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Manual de Usuario: Solicitud telemática línea PROINTER.
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Manual de Usuario
Tramitación de Ayudas de
PROINTER
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ÍNDICE ÍNDICE .................................................................................................................................. 2
0. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 3
0.1. FIRMA DIGITAL.......................................................................................................... 3
0.1.1. Certificado digital IZENPE .......................................................................................... 5
0.1.2. Certificado digital DNI electrónico .............................................................................. 7
1. REQUISITOS PREVIOS............................................................................................. 12
1.1. REQUISITOS HARDWARE ..................................................................................... 12
1.2. REQUISITOS SOFTWARE...................................................................................... 12
1.2.1. Navegador Microsoft Internet Explorer.................................................... 13
1.2.2. Software de criptografía y Firma Digital (IZENPE).................................. 15
1.2.3. Módulo criptográfico del DNI electrónico................................................. 16
2. ACCESO A LA APLICACIÓN............................. ....................................................... 18
2.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 18
2.2. LOGIN....................................................................................................................... 20
2.2.1. Acceso con usuario y contraseña............................................................................. 21
2.2.2. Acceso con tarjeta electrónica.................................................................................. 22
3. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD....................... ................................................. 24
3.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 24
3.2. NUEVA SOLICITUD ................................................................................................. 24
3.3. ENVÍO DE LA SOLICITUD....................................................................................... 24
4. MIS GESTIONES ....................................................................................................... 24
4.1. EXPEDIENTE REGISTRADO.................................................................................. 24
4.2. RECOGER NOTIFICACIÓN..................................................................................... 24
4.2.1. Leer Notificación ...................................................................................... 24
4.2.2. Rechazar Notificación.............................................................................. 24
4.3. SUBSANACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ................................................................ 24
5. TELEMÁTICO ......................................... ................................................................... 24
5.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 24
5.2. ACCIONES TELEMÁTICAS..................................................................................... 24
5.3. NOTIFICACIONES PENDIENTES........................................................................... 24
5.4. NOTIFICACIONES ENVIADAS................................................................................ 24
6. PREFERENCIAS........................................................................................................ 24
7. ANEXO: VERIFICACIÓN DE LA FIRMA DE DOCUMENTOS ...... ............................. 24
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0. INTRODUCCIÓN
El presente documento es el manual de usuario dirigido a la formación de usuarios que
desee realizar una solicitud de ayuda de programa Prointer. Este Programa de Apoyo
tiene por objeto apoyar la iniciación de la actividad internacional a través de la
realización de revisiones y reflexiones estratégicas, así como de la puesta en marcha de
planes de internacionalización.
Se refleja la solicitud de un expediente dentro de la aplicación. De esta forma, se detallan
los siguientes apartados:
• Acceso a la aplicación
• Presentación de la solicitud
• Cambio de Contraseña
• Solicitud telemática
• Telemático
• Preferencias: actualización de contraseña y datos personales
Uno de los puntos clave de esta aplicación radica en el uso de la plataforma PLATEA
(Plataforma e-Administración) para gestionar todas las funcionalidades telemáticas que
se ofrecen. En este aspecto, la firma digital es uno de los procesos más significativos por
lo que se ofrece una pequeña introducción que aclara sus aspectos fundamentales.
0.1. FIRMA DIGITAL
En el intercambio de información entre solicitantes y Administración se requiere poder
verificar tanto la autoría como la integridad de un mensaje. Es aquí donde se hace uso de
la firma digital.
Se trata de un método criptográfico que asocia inequívocamente la identidad de, en este
caso, una persona a un mensaje o documento permitiendo, además, asegurar la
integridad del mismo, es decir, que no ha sido modificado el contenido desde su envío
por ningún intermediario.
Para poder estampar una firma digital en un texto o documento es necesario disponer de
un certificado digital en vigor expedido por una Autoridad de Certificación, como lo es la
empresa vasca IZENPE en el caso de la tarjeta ONA
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Imagen 0.1. Tarjeta ONA
o la Dirección General de la Policía en caso del DNI electrónico.
Imagen 0.2. DNI electrónico
Lógicamente también es necesario tener el software y hardware correctamente instalado
en el PC que se vaya a utilizar.
La implantación de la administración electrónica facilita a los ciudadanos y a las
empresas privadas el pago de facturas, tramitaciones o gestiones, de forma segura,
cómoda y eficaz, sin necesidad de desplazamiento:
• Citas médicas.
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• Pagos Online.
• Reserva de instalaciones deportivas.
• Gestiones con hacienda.
• Trámites bancarios.
• ...
A continuación se exponen los pasos a seguir para conseguir un certificado digital
expedido tanto por IZENPE como por la Dirección General de la Policía. La instalación de
componentes se explicará en detalle en el siguiente apartado llamado “Requisitos
Previos”.
0.1.1. CERTIFICADO DIGITAL IZENPE
En la página Web de IZENPE, http://www.izenpe.com, se pueden encontrar formularios
de solicitud, guías de obtención e instalación y manuales de uso de todos los tipos de
certificados digitales que se expiden.
Una vez dentro de izenpe.com se debe acceder a la opción de menú “Tramitar un
certificado digital Izenpe” y seleccionar el tipo de certificado digital deseado.
En la siguiente captura se muestran los tipos ofrecidos:
Imagen 0.3. Se muestran los tipos de certificados ofrecidos
Pulsando sobre cualquier tipo de certificado digital se accede a una sección donde se
muestran enlaces relacionados con los formularios de solicitud de emisión, revocación,
renovación del certificado, etc.
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Imagen 0.4. Certificados digitales de Ciudadano, Entidad y Entidad sin Personalidad Jurídica
Para realizar la solicitud del certificado digital es un requisito básico ser mayor de 16
años y presentar a la recogida del mismo la siguiente documentación:
a) DNI o pasaporte, en el caso de ciudadano nacional.
b) En caso de ciudadano extranjero:
I. Miembro de la Unión Europea o de Estados parte del Espacio Económico
Europeo, se exige un NIE acompañado de un documento de identidad
en vigor a efectos de comprobación de su identidad.
II. En relación a ciudadanos extracomunitarios, se exige la tarjeta de
residencia.
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0.1.2. CERTIFICADO DIGITAL DNI ELECTRÓNICO
Desde la dirección, “http://www.dnielectronico.es/descargas”, se puede descargar el
módulo criptográfico necesario para instalar el software del DNI electrónico. El módulo
criptográfico instala el software de firma y los certificados necesarios.
Imagen 0.5. Página principal de descargas del DNI electrónico
Pulsando sobre “Software para Windows”, se accede a una sección con tres enlaces. Para
realizar la instalación del software necesario, se debe seleccionar el enlace “Sistemas
Windows. Compatible con Vista, Windows 7 y con 64 bits”
Imagen 0.6. Seleccionar el enlace “Sistemas Windows. Compatible con Vista, Windows 7 y con 64
bits”
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Desde ahí pulsar el enlace “Drivers CSP para sistemas Windows”. Se abre una ventana
preguntando si se desea ejecutar el archivo. Se debe escoger la opción “ejecutar”.
Imagen 0.7. Pulsar la opción ejecutar
Una vez instalado el software, para que los cambios tengan efecto, se debe reiniciar el
equipo. Al arrancar de nuevo el equipo, se muestra una ventana donde se informa que se
va instalar el certificado raíz del DNI electrónico.
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Imagen 0.8. Tras reiniciar, se muestra una ventana de confirmación de la instalación del certificado
Tras pulsar el botón “Aceptar”, se accede a un asistente de ayuda para la instalación del
certificado.
Imagen 0.9. Se accede a un asistente de ayuda para la instalación del certificado
Tras pulsar “Siguiente”, se accede a una ventana desde la que se debe seleccionar el
almacén de certificados.
Imagen 0.10. Seleccionar la opción “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén”
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Se debe seleccionar la opción “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén” y
pulsar el botón examinar.
Imagen 0.11. Seleccionar el almacén de certificados
Se selecciona el Almacén de certificados: “Entidades Emisoras Raíz de Confianza” y se
pulsa “Aceptar”.
Imagen 0.12. Seleccionar la opción Finalizar
Se accede a la ventana de Finalización de la instalación del certificado. Se debe pulsar el
botón “Finalizar”.
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Imagen 0.13. Ventana de confirmación. Pulsar el botón Sí
Se muestra una pantalla donde se pide confirmación para instalar el certificado. Para
completar la instalación, basta con pulsar el botón “Si”. Por último se muestra una
ventana informando del éxito de la instalación.
Imagen 0.14. La instalación se ha realizado correctamente
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1. REQUISITOS PREVIOS
Existen ciertos requisitos previos que deben satisfacer los usuarios para poder hacer uso
del sistema telemático de la aplicación.
A continuación se detallan tanto los requisitos hardware como software y, en este último
caso, los pasos a seguir para conseguir una instalación satisfactoria que permita al
usuario interactuar con todas las funcionalidades de la aplicación telemática.
1.1. REQUISITOS HARDWARE
Los requisitos hardware mínimos son los siguientes:
• Un ordenador personal (PC) con procesador Intel Pentium o compatible.
• 64 MB de memoria RAM.
• Espacio suficiente en disco duro para el software que permita la puesta en marcha
del certificado digital (56,5 MB aproximadamente).
• Un lector de tarjetas electrónicas.
• Conexión a Internet.
1.2. REQUISITOS SOFTWARE
El software necesario en los equipos cliente es muy ligero, no se necesitan grandes
instalaciones. Deben tener instalado el siguiente navegador sobre las plataformas de
sistemas operativos que se indican:
• Navegador Microsoft Internet Explorer versiones 6.0 ó superior que actúe sobre
los sistemas operativos NT 4.0, 2000, XP o Vista.
• En caso de usar la tarjeta ONA, software de criptografía y firma digital
proporcionado por IZENPE.
• En caso de usar DNI electrónico, módulo criptográfico proporcionado por el DNI
electrónico.
Tanto el navegador como el software de criptografía requieren una instalación y
configuraciones específicas que se explican a continuación.
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1.2.1. NAVEGADOR MICROSOFT INTERNET EXPLORER
Se debe asegurar que el navegador esté configurado para aceptar cookies o que pueda
aceptarlas durante el proceso de inicio de sesión. Acudir para ello al menú del navegador
"Herramientas" y bajo él pulsar en "Opciones de Internet...". Dentro de todas las
pestañas presentes, acudir a la nombrada "Privacidad".
Imagen 1.1. Pestaña privacidad del navegador
También se deben desactivar el resto de los programas o paneles de control que
rechacen las cookies de forma automática.
Al menos durante el tiempo que se vayan a realizar eventos telemáticos en la aplicación,
se debe eliminar el bloqueo de ventanas emergentes si el navegador lo tiene activado.
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Imagen 1.2. Eliminar el bloqueo de ventanas emergentes
Para su correcto funcionamiento, los controles ActiveX deben contar con permiso de
ejecución. Para ello, se debe acceder de nuevo al menú “Herramientas” / “Opciones de
Internet…” y pinchar sobre la pestaña “Seguridad” seleccionando, posteriormente, el
icono con el nombre “Internet”. Al pulsar el botón con el texto “Nivel Personalizado” en
nuestro sitio de confianza se accede a la configuración de seguridad.
Imagen 1.3. Habilitar la ejecución de los controles ActiveX
En esta ventana buscar el apartado “Controles y Complementos de ActiveX” y establecer
los valores tal y como se indica a continuación:
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• “Ejecutar Controles y Complementos de Active X” debe estar seleccionado en la
opción de “Activar”.
• “Activar la secuencia de comandos de los Controles de Active X marcados como
seguros” se pueden seleccionar dos opciones:
o Pedir Datos: se pide confirmación para generar los documentos mediante el
mensaje:
o Activar: se generan los documentos directamente.
• “Descargar los controles firmados para ActiveX” pueden estar seleccionadas a su
vez, en las dos opciones anteriores.
A pesar de todas las recomendaciones anteriores, puede surgir el siguiente problema: el
certificado se ve en el contenido de la tarjeta presentado por el gestor del token pero el
certificado NO se ve en el contenedor de certificados de entorno de usuario de Microsoft
(“Herramientas” / “Opciones de Internet” / “Contenido” / “Certificados”).
¿Por qué ocurre esto? Puntualmente, en algunos PC’s, el middleware Safesign Starcos no
registra bien los certificados en el entorno Microsoft.
¿Cuál es la solución? Se puede instalar la utilidad “Safesign Status”. Una vez instalada
presenta en la bandeja del sistema del PC un icono que se pone en rojo cuando por
cualquier circunstancia el registro de los certificados en el entorno Microsoft no está
activo. Si se da la circunstancia basta con poner el servicio “online” desde el menú
contextual (botón derecho) que nos presenta ese icono. A partir de ese momento el
funcionamiento es correcto.
1.2.2. SOFTWARE DE CRIPTOGRAFÍA Y FIRMA DIGITAL (IZENPE)
El software de criptografía se puede obtener de la propia Autoridad de Certificación que
ha expedido el certificado digital, en este caso IZENPE. Para ello, en la barra de
direcciones del navegador indicar http://www.izenpe.com y una vez seleccionado el
idioma, en la parte izquierda de la página buscar el icono que conduce al Software de
criptografía.
Imagen 1.4. Descarga software Izenpe
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Tras pulsar sobre el icono anterior se accede a una página desde donde se permite tanto
descargar todo el software de una vez como conseguir un archivo en concreto. Siguiendo
las instrucciones indicadas en la pantalla, no hay más que pulsar sobre el icono que se
muestra.
Imagen 1.5. Pinchar el icono situado bajo el círculo rojo para descargar el software necesario.
Una vez descargado basta con hacer doble clic sobre el icono del archivo para comenzar
la instalación.
1.2.3. MÓDULO CRIPTOGRÁFICO DEL DNI ELECTRÓNICO
Desde la dirección, “http://www.dnielectronico.es/descargas”, se puede descargar el
módulo criptográfico necesario para instalar el software del DNI electrónico. El módulo
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criptográfico instala el software de firma y los certificados necesarios. El proceso de
instalación se muestra en el apartado 0.1.2 Certificado digital DNI electrónico.
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2. ACCESO A LA APLICACIÓN
2.1. INTRODUCCIÓN
Para acceder a la aplicación, introducir la dirección www.euskadi.net/industria en el
navegador Internet Explorer y a continuación pulsar en la imagen “Tramitar por
Internet”.
Imagen 2.1. Portal de industria dentro de euskadi.net
Se abre una pantalla que refleja todas las líneas de ayuda que gestiona el Departamento.
En este momento se debe pulsar sobre la elegida, en este caso “PROINTER – Programa
de Internacionalización – Ayudas a las acciones de Promoción y de Implantación en el
exterior”.
Se accede entonces a la página inicial de la línea de ayuda que tiene el siguiente aspecto.
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Imagen 2.2. Pantalla de inicio de la aplicación de ayudas.
En la parte central se permite seleccionar el idioma en el que se desea rellenar el
formulario de la solicitud. No obstante, una vez dentro de la aplicación se dispone del
menú “Preferencias” que permite el cambio de idioma.
En la barra lateral izquierda se encuentra un menú donde se muestran seis opciones bajo
el texto Información: Procedimiento de presentación de solicitud, Zuzenean, Formulario
papel, Declaración de Inversiones, Alta de Tercero y Ayuda - Videos:
• Procedimiento de presentación. Es un enlace que muestra las posibilidades que
tiene el solicitante de entregar su solicitud, y los pasos a seguir en cada caso.
Asimismo indica el modo de registrarse si es la primera vez que se accede a la
aplicación, así como los diferentes modos de presentación de solicitudes:
solicitud on-line y formulario papel.
• Zuzenean. Presenta un resumen de las bases para optar a las ayudas, así como
el Departamento responsable, el objeto de las mismas, los posibles
destinatarios, la normativa que las regula, las personas de contacto, la
documentación a aportar con cada solicitud, el plazo de presentación y el lugar
de presentación de las solicitudes, entre otras cosas.
• Formulario papel. Permite descargar el PDF del formulario de la solicitud vacío,
para ser cumplimentado a mano en caso de no querer realizar la solicitud on-
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line. El solicitante debe entregar el documento correctamente cumplimentado
en la Delegación Territorial que desee.
• Declaración de Inversiones. Permite descargar el PDF del formulario del cuadro
de facturas, para ser cumplimentado a mano. El solicitante debe entregar el
documento correctamente cumplimentado en la Delegación Territorial que
desee.
• Alta de Tercero. Permite descargar el PDF del formulario de alta de tercero,
para ser cumplimentado a mano. El solicitante debe entregar el documento
correctamente cumplimentado en la Delegación Territorial que desee.
• Ayuda - videos. Permite descargar la ayuda para la realización de solicitudes.
Se proporciona un manual en formato pdf y un video de ejemplo.
2.2. LOGIN
Una vez seleccionado el idioma, se muestra una pantalla donde se debe seleccionar la
forma en que se desea tramitar las solicitudes.
Imagen 2.3. Seleccionar la forma de acceder a la aplicación.
Si se desea realizar la solicitud a través de la aplicación, para imprimirla y entregarla en
una Delegación Territorial, se debe pinchar sobre la opción “ACCESO CON USUARIO Y
CONTRASEÑA”. Si por el contrario se desea realizar la solicitud desde la aplicación y
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entregarla de forma telemática sin necesidad de ir a una Delegación Territorial, se debe
seleccionar la opción “ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA”.
2.2.1. ACCESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA
Tras seleccionar la opción “ACCESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA”, se accede a la
siguiente pantalla:
Imagen 2.4. Login que da acceso a la aplicación.
Si se desea cumplimentar la solicitud desde la Web, es obligatorio estar previamente
registrado o disponer de un certificado digital válido. En caso contrario, únicamente se
puede obtener el formulario de la solicitud en formato PDF, pulsando sobre el texto
"Formulario papel".
Para registrarse en el sistema se debe pinchar sobre el enlace "aquí" que aparece dentro
del texto "si no está registrado pulse aquí" que se puede encontrar en la parte central de
la pantalla. Se accede a la pantalla que permite dar de alta un nuevo usuario en el
sistema.
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Imagen 2.5. Registro de un nuevo usuario en el sistema.
Una vez completados correctamente todos los datos, y tras pulsar el botón “Aceptar”, se
muestra una pantalla indicando que el registro se ha realizado con éxito. Unos instantes
después se recibirá un correo en la cuenta de e-mail introducida que incluye el usuario y
la contraseña para poder acceder a la aplicación.
Cerrando la ventana con el mensaje de éxito en el guardado de la información, se vuelve
a la página de Login, a través de la cual, con los datos recibidos en el e-mail, se puede
acceder a la solicitud Web.
En caso de haber olvidado la contraseña, se debe pinchar sobre el enlace "aquí" del
apartado central donde aparece escrito "¿ha olvidado su contraseña? pulse aquí". Se
muestra una nueva página en la que debe introducir el nombre de usuario. Al pinchar en
“Aceptar”, se enviará un correo electrónico que contiene una nueva contraseña.
Una vez registrado en el sistema, mediante usuario y contraseña: Para acceder a la
aplicación se introducen en los apartados usuario y contraseña los datos que se
recibieron por e-mail y se pulsa en “Entrar”.
2.2.2. ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA
Para presentar la solicitud de forma telemática, es obligatoria la identificación mediante
tarjeta electrónica. Los pasos a seguir para registrarse de forma telemática son los que
siguen.
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Nota importante: Se recomienda mantener la tarjeta IZENPE en el lector
durante todo el proceso.
También hay que destacar que no se debe tener activado el bloqueo de
ventanas emergentes, puesto que se utiliza una ventana de este tipo para
conectarse a los servidores del Gobierno Vasco.
Tras pinchar en el enlace “ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA” de la pantalla de login,
se accede a la pantalla de validación del certificado. Se debe pulsar sobre el botón
“Continuar” y teclear el PIN del certificado digital introducido en el lector de tarjetas
electrónicas previamente instalado.
Imagen 2.6. Introducir el PIN del certificado digital del lector de tarjetas.
Si el PIN introducido es correcto se abre una ventana como la siguiente, donde se indica
que se ha abierto conexión con los servidores del Gobierno Vasco. Esta ventana debe
mantenerse siempre abierta, durante todo el tiempo en el que se esté
trabajando con la aplicación.
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Imagen 2.7. Esta ventana se tiene que mantener abierta mientras se trabaje con la aplicación
Si la identificación ha sido correcta, se accede a la pantalla inicial de la aplicación desde
donde pueden realizarse, además de las consultas y acciones básicas, los procesos
telemáticos reservados a usuarios identificados vía certificado digital.
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3. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD
3.1. INTRODUCCIÓN
Al acceder a la aplicación, se muestra un listado de solicitudes:
Imagen 3.1. Listado de solicitudes
En la parte superior de la pantalla se muestra la imagen del Gobierno Vasco y el nombre
de la línea de ayuda.
Tras la cabecera, se muestra un menú:
• Solicitudes de Ayuda: Desde cualquier punto de la aplicación, le lleva al listado
de solicitudes.
• Gestor: Permite activar o desactivar a otras personas o entidades para que
puedan realizar la solicitud en mi nombre.
• Preferencias: Permite cambiar los datos de la contraseña, persona de contacto
y cambiar de idioma.
• Ayuda: Permite descargar la ayuda para la realización de solicitudes. Se
proporciona un manual en formato pdf y un video de ejemplo.
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Debajo del menú se indica, en la parte derecha, los datos de la persona/entidad
conectada en ese momento.
Las solicitudes que aquí se muestran pueden encontrarse en diferentes estados:
• Borrador: Todas las solicitudes que tengan algún dato completado pero que no
se hayan finalizado se encuentran en este estado permitiendo, de este modo,
continuar editándolas más adelante. Pulsando sobre el botón “Guardar”, y no
habiendo completado en su totalidad la solicitud, ésta queda automáticamente
en estado borrador.
• No registrado: Cuando el solicitante rellena toda la solicitud y decide que ha
finalizado, debe pinchar sobre el botón “Terminar”, el cual le indica que ya no
existe modificación posible en el futuro. En ese momento, la solicitud pasa a
estado No Registrado. Aún está pendiente de firmarla a mano y presentarla en
la Delegación Territorial correspondiente, junto a toda la documentación que se
le solicita o bien enviarla de forma telemática si así lo decidiera. En este último
caso, el estado cambia automáticamente a Registrado cuando se recibe la
solicitud desde la aplicación.
• Registrado: Al recibir la solicitud, ya sea vía postal o telemática, además de
asignarle un número de expediente se cambia el estado de la solicitud a
Registrado. Esa solicitud es la que comienza a tramitar la Administración.
• Pendiente Cálculo: Estado en el que se encuentra el expediente mientras no se
finalice el cálculo de las ayudas en la Administración.
• Archivado: Antes de resolver, por diversos motivos, puede darse el caso que
una solicitud no sea válida, bien porque ha sido entregada fuera de plazo, bien
porque el solicitante no cumple los requisitos necesarios para la ayuda, etc. En
estos casos, la solicitud queda archivada.
• Pendiente Resolución: Tras cumplir todos los requisitos, el expediente queda en
este estado, a la espera de que todos los expedientes estén analizados y se
lleve a cabo el correspondiente reparto de presupuesto aplicando un prorrateo
si es necesario.
• Pendiente Pago: El expediente pasa a este estado en cuanto se resuelva que el
solicitante va a ser beneficiario.
• Cerrada: En caso de que el solicitante renuncie o no cumpla con los distintos
requisitos de justificación, su solicitud queda cerrada.
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3.2. NUEVA SOLICITUD
Para crear una nueva solicitud se debe pinchar en el botón "Crear nueva solicitud" que se
encuentra bajo el listado de solicitudes en la pantalla inicial.
Imagen 3.2. Para crear una nueva solicitud se debe pinchar en el botón "Crear nueva solicitud".
Se debe seleccionar uno de los 4 tipos de solicitante:
Imagen 3.3. Selección de tipo de solicitante.
Si se accede a completar una solicitud nueva se muestran precargados aquellos datos
que ya habían sido introducidos con anterioridad, por ejemplo, los datos elementales del
solicitante: nombre, apellidos, DNI, domicilio, etc.
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La solicitud se divide en 4 pestañas:
- Identificación solicitante.
- Declaración jurada.
- Inf. de Proyectos
- Resumen.
En la parte inferior de las pestañas se muestran una serie de botones que permiten
realizar varias acciones sobre la solicitud. Estos botones son:
Imagen 3.4. Botonera de opciones.
- Ir a Expedientes: Permite volver al listado de solicitudes.
- Guardar: Permite salvar la información introducida para continuar editando la
solicitud más adelante.
- Eliminar: Borra la solicitud. No se podrá recuperar.
- Terminar: Da por finalizada la solicitud para poder imprimirla y enviarla
telepáticamente si lo desea el solicitante.
- Anterior y Siguiente: retrocede/avanza por las diferentes pestañas de la solicitud.
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Pestaña Identificación Solicitante
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Imagen 3.5. Pestaña de identificación del solicitante.
Los datos a rellenar son datos básicos del solicitante, como nombre, apellidos, DNI,
dirección, correo electrónico,...
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Pestaña Declaración jurada
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Imagen 3.6. Pestaña de declaración jurada.
El solicitante debe introducir los datos de la declaración jurada que cree conveniente. La
información introducida servirá para saber el tipo de empresa, si ha pedido otras
ayudas…
Pestaña Inf. De Proyectos
Imagen 3.7. Pestaña Inf. de Proyectos.
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En la pestaña de información de proyectos, se muestra una lista de los proyectos a los
que se quiere pedir una subvención.
El solicitante deberá introducir los datos de cada proyecto así como el de las acciones y
conceptos que lo forman.
Para añadir un nuevo proyecto el solicitante deberá pulsar sobre el botón “Nuevo
Proyecto” y se le mostrará la siguiente pantalla:
Imagen 3.8. Pestaña Inf. de Proyectos: nuevo proyecto.
Pinchando sobre el texto de cualquier proyecto (texto subrayado) se mostrará la pantalla
con los campos que definen el proyecto.
Si pinchamos sobre la imagen de un proyecto, se abre una nueva ventana con
información correspondiente al mismo.
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Imagen 3.9. Pestaña Inf. de Proyectos: información del proyecto.
Un ejemplo de pantalla que define un proyecto es:
Imagen 3.10. Pestaña Inf. de Proyectos: descripción del proyecto.
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Una vez introducido la descripción del proyecto hay que añadir las distintas acciones con
sus correspondientes conceptos. Dependiendo del proyecto se podrán introducir unas
acciones u otras y en función de la acción unos conceptos u otros.
Un ejemplo de acción:
Imagen 3.11. Pestaña Inf. de Proyectos: acción “Viajes”.
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Un ejemplo de concepto:
Imagen 3.12. Pestaña Inf. de Proyectos: concepto “Desplazamientos”.
Pestaña Resumen
Imagen 3.13. Pestaña Resumen.
Esta pestaña muestra el resumen de los proyectos solicitados. Por cada uno de ellos
muestra el presupuesto de gastos (es el sumatorio de los importes de los conceptos
introducidos).
Tras completar la solicitud, el solicitante deberá pinchar en el botón “terminar”.
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Si le falta algún dato obligatorio se le mostrará una pantalla donde le indica los campos
que le faltan por rellenar:
Imagen 3.14. Datos incompletos.
Si ya se han introducido todos los datos obligatorios se le mostrará la siguiente pantalla:
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Imagen 3.15. Instrucciones a seguir al terminar la solicitud.
Donde puede optar por:
• Imprimir la solicitud con toda la información introducida para entregarla en
cualquiera de las Delegaciones Territoriales del Gobierno Vasco .
• Enviar la solicitud vía telemática a la Administración después de firmar
digitalmente la solicitud para asegurar su autoría.
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3.3. ENVÍO DE LA SOLICITUD
La solicitud puede ser entregada tanto en papel como de forma telemática. En cualquier
caso, se debe pulsar el botón “Terminar”, una vez completada la solicitud.
Imagen 3.16. Instrucciones a seguir al terminar la solicitud.
En ella se muestran las instrucciones a seguir para registrar satisfactoriamente la
solicitud, tanto de forma telemática como en formato papel. En cualquiera de los dos
casos, la solicitud queda en estado “No registrado” y no se pueden modificar sus datos.
En caso de entregar la solicitud en papel, se debe imprimir la solicitud a través del botón
“Imprimir”, firmar el documento y entregarlo, junto a la documentación requerida, en
cualquiera de las Delegaciones Territoriales que el Gobierno Vasco dispone.
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En caso de realizar la entrega de la solicitud de forma telemática, es necesario completar
el proceso de envío telemático.
El proceso comienza pulsando en el botón “Envío Telemático”. A continuación, se accede
a una pantalla donde se completan los datos de la solicitud telemática:
Imagen 3.17. Completar los datos de la solicitud telemática.
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- E-mail: Dirección de correo electrónico donde se comunican las notificaciones
enviadas por la Administración.
- Tipo de notificación. Telemática en caso de desear recibir las notificaciones de
forma electrónica y postal en caso de querer recibirlas vía postal:
o Telemática: Las resoluciones y demás notificaciones que la Administración
envía, llegan a un portal llamado Mis Gestiones. El titular o representante
encargado de realizar los trámites telemáticos, debe acceder a este portal
para poder leer la notificación (ver el apartado 4.3.1. Leer Notificación).
o Postal: Aunque la solicitud haya sido enviada de forma telemática, se puede
decidir que el resto de la tramitación del expediente se realice vía postal,
esto es, que la Administración envíe las resoluciones y notificaciones en
formato papel.
- Idioma notificación: Idioma en que se desea recibir las notificaciones enviadas por
la Administración. Los posibles valores son castellano y euskera.
- Documentos Lista de documentos que se deben adjuntar escaneados o en formato
digital (si se cuenta con ellos) junto con la solicitud. Éstos, no obstante, podrán ser
aportados a posteriori.
- Otros Documentos. Permite adjuntar documentos, que aunque no se muestran en
las lista de documentos, los solicitantes consideran oportuno presentar. En este
caso además de adjuntar el documento escaneado, es necesario darle un nombre
representativo.
Cabe destacar que solo se puede adjuntar un archivo por cada documento requerido. Por
ejemplo, en caso de un DNI, ambas caras del DNI deben ser incluidas en un único
archivo. Para casos como éste, se recomienda incluir todas las imágenes en un único
documento comprimido en formato zip para posteriormente adjuntarlo a la solicitud. Otra
posibilidad sería incluir las diferentes imágenes en un solo documento Word y adjuntar
éste.
Una vez adjuntados todos los documentos solicitados y pulsar el botón “Siguiente” se
accede a una pantalla donde se muestra un resumen de la solicitud que ha sido
cumplimentada.
Este resumen se obtiene a través de la plataforma de PLATEA, utilizando los servicios que
ofrece. Se trata de un documento creado en formato estándar, conocido como
EJGVDocument.
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Tras comprobar los datos mostrados en el documento EJGVDocument deben ser
firmados digitalmente antes de iniciar el proceso de envío telemático. La firma comienza
con el botón “Firmar” situado parte inferior de la pantalla:
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Imagen 3.18. El proceso de firma comienza pulsando el botón “Firmar”.
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Al pulsar el botón “Firmar” se abre una pantalla con el texto de la solicitud que se va a
firmar. El texto que se muestra es el mismo que recoge el EJGVDocument. Se
recomienda su lectura para comprobar que todos los datos mostrados son correctos.
Imagen 3.19 Se recomienda comprobar los datos a firmar
Si no se está conforme con alguno de los datos mostrados, se debe pulsar el botón
“Ezeztatu/Cancelar” que aborta el proceso de firma de la solicitud telemática. Sin
embargo, si todos los datos presentados son correctos, se debe pulsar el botón
“Sinatu/Firmar” donde tras introducir el código PIN del certificado digital se procede a la
firma del texto.
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Imagen 3.20. Insertar el PIN del certificado digital.
Una vez firmada la solicitud telemática, se muestran los datos del firmante en la parte
inferior del EJGVDocument y, mediante el botón “Enviar” se inicia el proceso de envío
telemático.
En la siguiente imagen se muestra, a modo de ejemplo, el EJGVDocument de la solicitud
telemática firmado. En la parte inferior de la solicitud se sitúa un recuadro bajo el título
“Firmado digitalmente por:” donde se muestran los datos más significativos del
certificado digital que ha firmado la solicitud.
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Imagen 3.21. EjgvDocument firmado. La firma se muestra en la parte inferior de la pantalla.
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Tras pulsar el botón “Enviar”, si el proceso ha concluido correctamente, se accede a la
pantalla que se muestra en la siguiente imagen. Desde ella se puede ver el justificante
de registro, que contiene número y fecha de registro de la solicitud en el Libro de
Entrada y está firmado por la propia Administración.
Imagen 3.22. Envío de la solicitud realizada correctamente.
El registro telemático tiene las mismas consideraciones legales que un registro
presencial. A continuación se muestra un justificante de registro a modo de ejemplo.
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Imagen 3.23. Justificante del envío.
La solicitud llega a la Administración, que la recoge, trata los datos adjuntos y registra un
nuevo expediente en caso de que el proceso haya sido realizado satisfactoriamente.
En este punto se encuentran los expedientes en estado registrado del listado “Ir a
Expedientes”:
Imagen 3.24. La solicitud queda registrada.
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4. MIS GESTIONES
“Mis Gestiones” es un portal, accesible desde Euskadi.net, que permite a los ciudadanos,
organizaciones y empresas conocer los trámites realizados sobre sus expedientes así
como realizar procesos telemáticos tales como: envío de aportaciones de documentación,
lectura/rechazo de notificaciones recibidas, realización de pagos electrónicos y obtención
de certificaciones.
Previo al acceso a “Mis Gestiones”, vía Euskadi.net, se debe identificar el usuario
siguiendo el mismo proceso indicado en el login de la aplicación (ver el apartado 2.2
Login).
En primera instancia se accede la página de login de XLNets:
Nota: Se recomienda mantener la tarjeta IZENPE en el lector durante todo el
proceso.
También hay que destacar que no se debe tener activado el bloqueo de
ventanas emergentes, puesto que se utiliza una ventana de este tipo para
conectarse a los servidores del Gobierno Vasco.
Imagen 4.1. Pantalla de login xlNets. Introducir el código PIN del certificado de la tarjeta.
Tras pulsar el botón “Continuar”, si el PIN introducido es correcto, se abre una ventana
como la siguiente donde se indica que se ha abierto conexión con los servidores del
Gobierno Vasco. Esta ventana debe mantenerse siempre abierta, durante todo el
tiempo que se esté trabajando con la aplicación. Se podrá cerrar cuando ya se
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haya terminado de consultar expedientes y recoger notificaciones, hasta la
próxima conexión.
Imagen 4.2. Mantener abierta la ventana mientras se trabaje con la aplicación.
Una vez identificada la persona, se accede a “Mis Gestiones”:
Imagen 4.3. Menú “Expedientes” del portal “Mis Gestiones”
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La vista correspondiente a la opción de menú “Expedientes” se divide en tres apartados
que muestran:
• las notificaciones pendientes de recoger,
• las aportaciones de documentación sin satisfacer
• los expedientes en tramitación.
4.1. EXPEDIENTE REGISTRADO
El proceso de registro de un expediente comienza con la llegada de una solicitud a la
Administración. Tanto si la solicitud se ha entregado en papel como si se ha enviado de
forma telemática, el Departamento recibe la solicitud y la registra, con lo que queda en
estado “Registrado” dentro de la aplicación. En caso de haber realizado el envío
telemático, también se abre un expediente en “Mis Gestiones”.
Desde el menú “Expedientes” en “Mis Gestiones”, se accede a un listado con los
expedientes que el solicitante está tramitando de forma telemática con la Administración.
Imagen 4.4. Expedientes en tramitación telemática.
Pinchando el enlace situado sobre la descripción de la ayuda junto al expediente, se
accede a otra pantalla donde se muestra el detalle del expediente.
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Imagen 4.5. Detalle del expediente telemático.
En el apartado “Histórico de tramitación” se van reflejando los eventos telemáticos
acontecidos en la vida del expediente. Las dos primeras reseñas corresponden a la
presentación de la solicitud y la apertura del expediente telemático. En cualquier
momento se puede volver a obtener el justificante de presentación de solicitud pinchando
sobre el enlace correspondiente (señalado con flecha roja)
Imagen 4.6. Pinchar en “justificante” para imprimir el justificante de entrega de la solicitud con los
datos del Registro de Entrada.
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En el “Histórico de tramitación” también se reflejan eventos como la recepción de
notificaciones, su lectura/rechazo, aportaciones de documentación y subsanaciones
realizadas tal y como se puede observar.
Imagen 4.7. Detalle del expediente donde se muestra el “Histórico de tramitación”
Se muestran los trámites realizados por el solicitante como son el envío de la solicitud y
las aportaciones de documentación. En este caso se pueden obtener los documentos
pinchando sobre el enlace asociado.
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Imagen 4.8. Pinchar sobre el enlace asociado al documento para verlo.
También se muestran las notificaciones enviadas por la Administración.
Imagen 4.9. Pinchar sobre el enlace asociado al documento y a la firma y descargarlos al disco.
Junto a ellas, se puede obtener el documento y su firma, que tras guardarlas en el
equipo, pueden ser verificadas (ver el apartado 12. verificación de la firma de
documentos).
Imagen 4.10. Pinchar “Guardar” para verificar posteriormente la firma de los documentos.
En la parte inferior de la pantalla del detalle del expediente, se ubica el botón “Adjuntar
Documentación” que permite realizar aportaciones de documentación desde el propio
portal “Mis Gestiones”.
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4.2. RECOGER NOTIFICACIÓN
Aquellos solicitantes que han escogido la vía telemática para tramitar sus expedientes,
cada vez que la Administración les remite una notificación, reciben un correo electrónico
indicando que deben recoger en el portal “Mis Gestiones” las notificaciones que la
Administración les remite.
Desde el menú “Notificaciones y comunicaciones” se accede a las notificaciones enviadas
por la Administración, donde el solicitante puede realizar tres acciones: lectura, rechazo
o dejar la notificación en la bandeja. Ésta última implica la caducidad del comunicado si
pasan más de diez días sin leer la notificación desde el envío de la misma.
El proceso para recoger una notificación es independiente del tipo de comunicación (sea
petición de subsanación o resolución) que se trate. El ejemplo descrito a continuación,
detalla la recogida de una notificación de resolución, aunque el proceso descrito es
igualmente válido para cualquier otra notificación como puede ser la recogida de
requerimientos de subsanación, resoluciones de recursos, aceptaciones de renuncias, etc.
El proceso de recepción de notificación comienza cuando el tramitador del expediente
(puede ser el titular o el representante, depende de lo que se haya indicado en la
solicitud, ver el apartado 3.3 Envío de la solicitud) recibe un aviso en su correo indicando
que tiene una notificación pendiente de recoger en “Mis Gestiones”. En este momento el
tramitador accede a “Mis Gestiones” para leer la notificación.
Desde el menú “Expedientes” de “Mis Gestiones”, dentro del bloque “Pendiente de
recoger notificación”, se muestra la notificación que la Administración ha remitido.
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Imagen 4.11. Desde el bloque “Pendiente de recoger notificación”, se muestra la notificación que la
Administración ha remitido
Se pueden realizar tres acciones sobre la notificación: leer la notificación, rechazarla o no
realizar ninguna acción. En caso de optar por dejar la notificación sin leer podrá ser leída
más adelante, siempre y cuando el plazo de validez no expire (10 días naturales). Si la
notificación caduca, la Administración entiende que ha sido rechazada.
Tanto para la lectura como para el rechazo de la notificación, tras pulsar el botón “Ver
notificación” se accede a la opción de menú “Notificaciones y comunicaciones” donde se
muestran las notificaciones que están pendientes de ser leídas o rechazadas. Cada
entrada en la lista indica el tipo de acto que se notifica, la fecha de envío y el expediente.
Imagen 4.12. Cada entrada en la lista indica el tipo de acto que se notifica, la fecha de envío y el
expediente.
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Para leer o rechazar la notificación, se debe pulsar sobre el enlace que se muestra en el
título, en este caso: “Resolución”.
Se muestran los detalles básicos de la notificación enviada: organismo que envía la
notificación, número de expediente destinatario, denominación del expediente, datos
personales del destinatario y fecha de envío.
Justo debajo se muestran tres botones que corresponden a las tres acciones que se
pueden realizar sobre la notificación: “Ver Notificación” que permite la lectura, “Rechazar
Notificación” que devuelve un acuse de rechazo a la Administración y, por último, el
botón “Volver” que posterga la lectura/rechazo de la notificación para cuando considere
el solicitante.
Imagen 4.13. Tres opciones: Leer, rechazar la notificación y volver sin leerla.
El enlace “Mensaje de notificación firmada por la Administración” permite descargar el
justificante de publicación de la notificación. En este justificante se recogen los datos del
expediente a quien se ha enviado la notificación así como los datos personales del
destinatario, relacionado con el expediente. Se muestran también las fechas de registro y
publicación y el número de registro que asocia la notificación con una entrada en el Libro
de Registro Telemático de Gobierno Vasco.
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Imagen 4.14. Justificante de publicación de la notificación en formato EjgvDocument.
En la parte inferior se incluye la información referente al certificado que firmó la
notificación. Se trata una firma departamental, es decir, es el propio Departamento quien
certifica el envío del comunicado.
Las notificaciones recibidas, tanto las leídas como las rechazadas como aquellas que
están pendientes de ser recogidas, se muestran desde el detalle del expediente. De esta
forma, las notificaciones pendientes de ser leídas también son accesibles desde el detalle
del expediente. Para ello, pulsando el botón “Ver Notificación” situado en el detalle se
accede al listado de notificaciones pendientes de ser leídas dentro de la opción de menú
“Notificaciones y comunicaciones”.
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Imagen 4.15. Desde el detalle se muestra el evento de recepción de una notificación.
4.2.1. LEER NOTIFICACIÓN
La lectura de la notificación permite al solicitante acceder al texto y a los documentos
asociados a la notificación. El proceso de lectura comienza tras pulsar el botón “Leer
Notificación”.
La lectura de la notificación implica la firma y el envío del acuse de recibo a la
Administración. De esta manera, consta que el usuario ha accedido al contenido de la
notificación.
Se muestra en una ventana nueva los datos del certificado que va a firmar el texto junto
con el detalle básico de la notificación.
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Imagen 4.16. Se muestran los datos que se van a firmar.
Si el PIN introducido es correcto, el usuario accede al contenido íntegro de la notificación.
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Imagen 4.17. Se muestra el contenido de la notificación.
NOTA: En caso de utilizar el DNI electrónico, antes de firmar es necesario
seleccionar el certificado de firma:
Imagen 4.18. Firmar con el certificado de firma.
Como se puede observar, la notificación está compuesta por los datos del solicitante, el
texto de la notificación y los documentos adjuntos junto a sus firmas. Para descargar los
documentos y sus firmas asociadas, basta con pinchar sobre los enlaces situados en la
tabla “Documentos”. Las firmas de los documentos pueden ser verificadas, para ello es
necesario guardar los documentos y las firmas en el disco duro.
Imagen 4.19. Seleccionar “Guardar” para guardar las firmas y los documentos en disco.
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Una vez guardadas las firmas y los documentos en el disco duro, se puede acceder a la
aplicación de verificación para realizar la verificación de las firmas del documento (ver el
apartado 12. Anexo: verificación de la firma de documentos).
En la parte inferior de la pantalla, se muestran dos botones:
- “Guardar notificación”: recoge el documento de la notificación donde se muestra el
texto introducido por la Administración y los documentos adjuntos.
Imagen 4.20. Notificación enviada por la Administración
- “Guardar justificante”: contiene el acuse de recibo de la notificación:
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Imagen 4.21. Justificante del acuse de recibo de la notificación.
4.2.2. RECHAZAR NOTIFICACIÓN
El botón “Rechazar Notificación” permite al usuario rechazar la notificación que ha
recibido de la Administración.
Ha de tenerse muy en cuenta que rechazar una notificación impide acceder
posteriormente al contenido de la misma. Es decir, una notificación se rechaza pudiendo
ver, únicamente, los datos generales de la notificación. El texto y los documentos
adjuntos, si los hubiere, quedan reservados para quienes acepten la lectura de la
notificación.
El rechazo de la notificación implica la firma y el envío del acuse de notificación
rechazada a la Administración.
NOTA: En caso de utilizar el DNI electrónico, antes de firmar es necesario
seleccionar el certificado de firma:
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Imagen 4.22. Firmar con el certificado de firma.
Imagen 4.23. Pantalla rechazo de la notificación
4.3. SUBSANACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
En aquellos casos en los que los documentos aportados junto con la solicitud no son
todos los que la Administración requiere, o bien en los casos en los que alguno de los
documentos aportados no son correctos, la Administración envía una notificación de tipo
Requerimiento de Subsanación para que se corrijan los errores con los documentos a
través de Mis Gestiones.
Tras la lectura de la notificación (consultar el apartado 4.2.1 Leer Notificación), se
habilita un botón con el texto “Adjuntar Documentación” en la página principal de “Mis
Gestiones”, dentro del apartado “Pendiente de aportar documentación”.
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Imagen 4.24. Expediente pendiente de aportar documentación.
Pulsando el botón “Aportar Documentación” se muestra un formulario que permite
realizar una aportación de documentación telemática.
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Imagen 4.25. Inicio del proceso aportación de documentación.
Tras pulsar el botón “Siguiente”, siguiendo los pasos que indica el formulario el
solicitante envía una Subsanación corrigiendo los errores en los documentos que la
Administración le hubiera requerido. También es posible añadir otros documentos que se
consideren oportunos.
Inicialmente se muestran los datos personales del solicitante así como los del
representante telemático (si lo tuviera) y el número de expediente asociado. El proceso
de aportación de documentación comienza al pulsar el botón “Siguiente” encargado de
mostrar la siguiente pantalla del proceso.
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Imagen 4.26. Indicar la descripción del documento que se va a adjuntar.
Desde la segunda pantalla del proceso de aportación se añade el título del documento
que va a ser adjuntado. Existen dos formas de hacerlo:
• Pulsando el botón “Añadir Documento Electrónico” dentro del recuadro
“Comunicación a la Administración”. El documento añadido desde esta opción
tiene como título “Comunicación a la Administración.
Imagen 4.27. Añadir un documento propuesto.
• Introduciendo una descripción en el campo “Descripción del documento” y
pulsando el botón “Aceptar” situado a la derecha,
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Imagen 4.28. Adjuntar otro tipo de documento.
se habilita otro recuadro bajo el título introducido. El documento añadido desde
esta opción tiene como título el que se haya definido en el campo “Descripción del
documento”.
Imagen 4.29. Tras introducir el título, se habilita un botón para añadir el documento.
Tras pulsar el botón “Añadir Documento Electrónico” se accede a la siguiente pantalla
donde se adjuntan los documentos.
Imagen 4.30. Adjuntar el documento digitalizado.
El botón “Examinar” abre un explorador que permite adjuntar documentos desde el disco
duro del solicitante.
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Imagen 4.31. Adjuntar el documento desde el disco duro.
Una vez añadido el documento, basta pulsar el botón “Añadir documento” para que el
documento sea adjuntado. En el texto junto al título “Documento adjunto” se comprueba
que se ha adjuntado el documento que se desea.
Imagen 4.32. Comprobar que el documento es el deseado.
Una vez se han adjuntado los documentos, se pulsa el botón “Adjuntar documento
electrónico” encargado de añadir los documentos adjuntos al formulario de la solicitud de
aportación de documentación.
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Tras pulsar el botón mencionado, se vuelve a acceder al formulario de la aportación
donde a su vez, se pueden añadir nuevos documentos. Además, se muestran reflejados
en un recuadro todos los documentos que han sido adjuntados previamente.
Imagen 4.33. Se muestran los documentos que han sido adjuntados.
Una vez adjuntados los documentos a la solicitud de aportación, para seguir con el
proceso es necesario pulsar el botón “Siguiente”.
Se recomienda repasar el EJGVDocument de la solicitud de aportación para
comprobar que todos los datos y documentos introducidos corresponden a los
que realmente se pretende enviar.
Tras adjuntar los documentos, se muestra en pantalla la solicitud de subsanación, en
formato EJGVDocument, que el solicitante debe firmar utilizando el certificado digital con
el que ha accedido al portal “Mis Gestiones”.
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Imagen 4.34. EJGVDocument de solicitud de subsanación.
El botón “Firmar” abre una nueva ventana donde se recoge en texto plano, el
EJGVDocument de la solicitud que se va a firmar.
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Imagen 4.35. Se procede a firmar la subsanación.
Tras pulsar el botón “Sinatu/Firmar” e introducir el PIN correspondiente, se muestra de
nuevo el EJGVDocument actualizado, esta vez con los datos del certificado firmante en la
parte inferior del mismo.
NOTA: En caso de utilizar el DNI electrónico, antes de firmar es necesario
seleccionar el certificado de firma:
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Imagen 4.33. Firmar con el certificado de firma.
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Imagen 4.36. EjgvDocument de la subsanación firmada. La firma se muestra en la parte inferior.
El botón “Enviar solicitud” finaliza el proceso de envío de una subsanación facilitando que
la misma llegue, vía telemática, a la Administración.
Una vez enviada la subsanación, se facilita el justificante de registro que certifica el envío
de la subsanación por parte del solicitante. Para ello, en la página siguiente al envío se
habilita el enlace “Obtener justificante de registro”.
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Imagen 4.37. Pantalla tras el envío de la subsanación.
El formato del justificante de registro es el siguiente.
Imagen 4.38. Justificante de la subsanación.
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5. TELEMÁTICO
5.1. INTRODUCCIÓN
El menú “Telemático” se habilita en cuanto se haya enviado y registrado
satisfactoriamente una solicitud de forma telemática.
Este menú se encuentra subdividido en tres apartados:
- Acciones Telemáticas: desde donde se pueden realizar aportaciones de
documentación, solicitar una prórroga de subsanación, etc.
- Notificaciones Pendientes: muestra un listado de notificaciones pendientes de ser
leídas desde Mis Gestiones.
- Notificaciones Enviadas: muestra un listado de los eventos realizados por la
empresa solicitante.
A continuación se detalla cada uno de los apartados mencionados.
5.2. ACCIONES TELEMÁTICAS
Este menú permite a las empresas solicitantes aportar documentación, realizar un
desistimiento o renuncia, solicitar una prórroga de subsanación, aportar justificación de
pagos y realizar un recurso.
Para ello, tras pulsar en el submenú “Acciones Telemáticas” se escoge el expediente
sobre el que se desea trabajar (si hubiera más de uno).
Imagen 10.1. Escoger el expediente sobre el que se desea trabajar.
Tras seleccionar el expediente se accede a una nueva pantalla donde se muestran las
acciones telemáticas que, en un momento dado, se permiten realizar sobre dicho
expediente. Las opciones se muestran dependiendo del estado de la tramitación en que
se encuentre el expediente.
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Imagen 10.2. Acciones telemáticas que el solicitante puede realizar.
La forma de realizar cualquiera de estas acciones es la misma:
- Seleccionar la acción a realizar: marcando la opción deseada y pulsando sobre el
botón “Realizar Acción”.
- Adjuntar un documento: desde un formulario básico para adjuntar documentos.
- Firmar el EJGVDocument: se muestra el EJGVDocument de la acción telemática a
realizar y tras pulsar el botón “Firmar” e introducir el código PIN del certificado
digital, el EJGVDocument queda firmado.
- Envío telemático. Pulsando el botón “Enviar” comienza el proceso de envío
telemático. Utilizando los servicios proporcionados por la plataforma de PLATEA, la
acción telemática realizada llega a la Administración quien analiza la información
recibida.
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Imagen 10.3. EjgvDocument de la acción telemática a realizar.
Dependiendo del estado de la tramitación del expediente, las posibles acciones a realizar
son las siguientes:
- Aportación de Documentación. En cualquier momento de la tramitación, el
solicitante puede aportar la documentación que considere oportuna.
- Realizar Desistimiento: El solicitante puede desistir antes de que se produzca una
resolución con respecto a su expediente.
- Realizar Renuncia. Tras recibir una resolución, los solicitantes pueden renunciar a
la ayuda obtenida a través de esta acción telemática.
- Pedir Prórroga de Subsanación: ofrece la posibilidad de solicitar una prórroga en
caso de haber expirado el plazo de subsanación.
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- Aportar Justificación. La Administración requiere justificaciones de los gastos de los
solicitantes. Esta opción permite realizar esas aportaciones telemáticamente.
- Realizar Recurso: permite recurrir a los solicitantes.
5.3. NOTIFICACIONES PENDIENTES
Permite consultar aquellas notificaciones que se encuentran pendientes de ser revisadas
en el portal Mis Gestiones.
En caso de disponer de más de una solicitud registrada, se muestra un listado previo
donde se debe seleccionar el expediente para poder conocer las notificaciones
pendientes.
Imagen 10.4. Escoger el expediente sobre el que se desea trabajar.
Para poder leer las notificaciones que aquí se muestran, se debe acceder al portal Mis
Gestiones, es por esto que se ha facilitado un botón que permite acceder a dicho portal
con un simple clic (consultar apartado 4 Mis Gestiones para ampliar los detalles). Una vez
leídas, las notificaciones desaparecen del listado de notificaciones pendientes.
Imagen 10.5. Listado con las notificaciones pendientes.
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5.4. NOTIFICACIONES ENVIADAS
Esta opción de menú muestra un listado con todas las acciones realizadas por la empresa
solicitante.
En caso de disponer de más de una solicitud registrada, se muestra un listado previo
donde se debe seleccionar el expediente para poder conocer las acciones realizadas.
Se accede entonces a un listado que recoge el histórico de notificaciones enviadas desde
las empresas solicitantes hacia la Administración. Estas notificaciones incluyen solicitudes
enviadas, aportaciones de documentación, peticiones de prórroga de subsanación, etc.
Por cada evento mostrado en la lista, se muestra su descripción, número asignado en el
Libro de Registro de Entrada y la fecha del evento.
Imagen 10.6. Listado con las notificaciones enviadas por el solicitante.
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6. PREFERENCIAS
Los datos con los que el usuario se ha identificado en la aplicación pueden ser
modificados. Para ello se debe pinchar sobre la opción “Preferencias”, situada en el menú
superior.
Imagen 11.1. Listado con las notificaciones enviadas por el solicitante.
Desde esta pestaña se permite cambiar la contraseña del usuario y los datos de la
persona de contacto.
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7. ANEXO: VERIFICACIÓN DE LA FIRMA DE DOCUMENTOS
La verificación de la firma de documentos permite al solicitante comprobar la
autenticidad e integridad de un documento firmado, verificando la validez de la firma. El
primer paso para realizar la verificación de la firma es obtener el documento y su firma.
Para ello, el solicitante debe descargar y guardar en su disco los documentos junto con
sus firmas asociadas. Los documentos y las firmas son accesibles:
• Desde la lectura de la notificación (ver apartado 4.3 leer notificación)
• Desde el detalle del expediente (ver apartado 4.1 Expediente registrado).
Tras guardar el documento y la firma asociada, el solicitante debe acceder a la página de
verificación y firma situada en www.euskadi.net. Para ello, es necesario acceder al mapa
de la página.
Imagen 12.1. Pantalla de preferencias.
En el mapa de euskadi.net, dentro del apartado “Trámites”, está situado el acceso a la
aplicación de verificación de firma. Para acceder a ella se debe pinchar sobre el enlace
“Verificación y firma de documentos”.
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Imagen 12.2. Pinchar sobre el enlace “Verificación y firma de documentos”.
La aplicación de verificación y firma de documentos permite tanto firmar documentos con
certificado digital como verificar que un documento ha sido firmado correctamente. Para
verificar la firma de un documento, se debe seleccionar la opción “Firma separada”.
Imagen 12.3. Seleccionar la opción “Firma separada”.
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Para finalizar el proceso de verificación, solo queda adjuntar el documento y la firma en
los campos indicados para ello y pulsar el botón “Verificar”.
Imagen 12.4. Adjuntar el documento y la firma en el campo correspondiente. Pulsar el botón
“Verificar”.
Por último, se accede a otra pantalla donde se muestra el resultado de la verificación de
la firma. En la parte superior se muestra el resultado de la verificación seguido de otra
serie de datos que dependen de dicho resultado. Así, si la verificación es incorrecta, junto
al resultado “Verificación incorrecta” se muestra el motivo del error en la verificación:
Imagen 12.5. Con la verificación incorrecta, se muestra la causa del error de la verificación
Si el resultado de la verificación es positivo, se muestra como resultado “Verificación
correcta” seguido de los datos correspondientes a la firma.