Seleccionar

opción para

solicitar un

servicio.

Manual de Usuario del Sistema Integral del Centro de Cómputo

El sistema denominado SICCO tiene la función de registrar las solicitudes vía electrónica a través

de la Web, gracias al sistema usted podrá hacer la solicitud de servicio al departamento del

Centro de Cómputo desde cualquier computadora que tenga acceso a internet y podrá

solicitarlo 24/7.

Veamos cómo funciona…

En la página oficial del Tecnológico www.itmexicali.edu.mx ir a la pestaña de Personal del ITM

seleccionar la opción de “Solicitar Mantenimiento de computadoras”.

En esta opción podrás

ver el equipo que está

asignado a ti.

Activar casilla

“No soy robot”

Introducir

Usuario Y Contraseña

es tu RFC en

Mayúsculas en los dos

campos.

Aquí podrás ver los servicios

actualmente solicitados es

decir con status “Abierto”

Aquí podrás ver los

servicios que has

solicitado en general.

Presiona este botón si

requieres solicitar un servicio

al Centro de Cómputo.

Cerrar sesión

o salir

Seleccione el edificio donde

se encuentra el equipo.

Seleccione el Área donde se

encuentra el equipo.

Seleccione el Departamento

al cual pertenece el equipo.

Seleccione una opción de

acuerdo al tipo de problema

que desea reportar

Presione “enviar” para que su

solicitud sea registrada.

Una vez que la solicitud

queda registrada, se le asigna

un número de folio no es

necesario anotarlo, usted

será redirigido a la página

principal y podrá ver esta

solicitud en el apartado de

Ver Ticked abiertos.

CERRAR REPORTE

Cuando personal del CCO atienda tu solicitud y el problema este resuelto, deberás cerrar el

reporte. Entras al sistema en el apartado Cerrar o cancelar tickeds, dar clic en ver todos los

reportes, clic en el número de folio que esta subrayado.

Podrás ver la solicitud que

acabas de generar en el

apartado de Ver Ticked

abiertos.

Para cerrar reporte de clic en

el número de folio.

Revisa que el equipo que tienes asignado corresponda al que está en tu lugar trabajo, por

ejemplo que coincida la marca y el número de serie, si no fuera el mismo por favor infórmale a

técnico, o comunícate al Centro de Computo.

Una vez que se solucione el

problema deberás cerrar el

reporte seleccionando la

opción

“Cerrado_ usuario”

Aquí aparecerá el idcco de

su equipo deberá

seleccionar el que

corresponda a el equipo

que se le presto el servicio.

Exprese la solución que se

prestó al equipo, si gusta

deje que el personal de

soporte escriba en esta área

la solución presentada.

Presione enviar para que se

realice la actualización del

estatus y la solicitud quede

cerrada.

Por ultimo revisa el equipo

que está asignado a ti,

presionando en el apartado

de Equipo, opción de

Equipo en resguardo.