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WEB APP y APP PORTALCAU

MANUAL DE USUARIO

MANUAL DE USUARIO Fecha: 25/11/2019

Web App PortalCAU y App PortalCAU Versión: 1.0.7

Manual de Usuario de Web App PortalCAU y App PortalCAU 2

Versión: 1.0.7

Contenido

1 Introducción ................................................................................................... 4

2 Descripción general del Sistema .................................................................. 6

2.1 Descripción del sistema ......................................................................................... 6

2.2 Empleo del sistema ............................................................................................... 6

2.3 Perfiles de acceso ................................................................................................. 7

3 Conexión a Web App o App PortalCAU ....................................................... 8

3.1 Conectar a Web App PortalCAU ........................................................................... 8

3.2 Conectar a App PortalCAU .................................................................................... 8

4 Acceso a Web App o App PortalCAU ........................................................... 9

5 Descarga e instalación de la App PortalCAU ............................................ 11

5.1.1 Instalación de la App PortalCAU en IOS....................................................... 12

5.1.2 Instalación de la App PortalCAU en ANDROID ............................................ 17

5.1.3 Actualización de la aplicación ....................................................................... 22

6 Funcionalidades del Sistema (Web App y App) ........................................ 28

6.1 Menú principal ..................................................................................................... 28

6.1.1 Preguntas Frecuentes (Preg. Frecuentes) .................................................... 30

6.1.2 Valorar App ................................................................................................... 31

6.1.3 Contactos ...................................................................................................... 31

6.1.4 Estado Incidentes .......................................................................................... 33

6.2 Detalle Incidente .................................................................................................. 37

6.2.1 Añadir información ........................................................................................ 38

6.2.2 Reclamar ....................................................................................................... 42

6.2.3 Anular ............................................................................................................ 44

6.2.4 Reabrir........................................................................................................... 46

6.2.5 Confirmar servicio prestado .......................................................................... 49

6.3 Menú Lateral ........................................................................................................ 53



3 Manual de Usuario de Web App PortalCAU y App PortalCAU

Versión 1.0.7

6.3.1 Menú principal ............................................................................................... 54

6.3.2 Últimas Notificaciones (disponible sólo en versión App) .............................. 54

6.3.3 Configurar Notificaciones (disponible sólo en versión App) .......................... 56

6.3.4 Valorar App ................................................................................................... 59

6.3.5 Novedades versión ....................................................................................... 59

6.3.6 Portal Apps .................................................................................................... 60

6.3.7 Manual Usuario ............................................................................................. 60

6.3.8 Cerrar sesión ................................................................................................. 61

7 Mensajes de error o informativos ............................................................... 62

7.1 Mensajes de error o informativos en el proceso de acceso a la aplicación ........ 62

7.2 Mensajes de error o informativos durante el proceso de actualización de la

aplicación ............................................................................................................. 63

7.3 Mensajes de error o informativos en la aplicación durante su uso ..................... 63

8 Alta de incidentes relativos a la Web App o la App PortalCAU ................ 64




Versión: 1.0.7

1 Introducción

El presente documento recoge el Manual de Usuario de la Web App y la App PortalCAU,

que son los medios de acceso que Madrid Digital ofrece al usuario para realizar gestiones

sobre sus incidentes (incidencias, peticiones y consultas) desde dispositivos móviles.

Web App PortalCAU, es una web diseñada para su uso en cualquier dispositivo que

permite el seguimiento de sus incidentes reportados previamente.

Presenta las ventajas de facilidad de acceso, independencia del dispositivo del usuario y

que no requiere instalación en los dispositivos móviles, permitiendo el acceso desde

cualquier navegador web. Por estos motivos es el acceso recomendado para la mayoría

de usuarios.

App PortalCAU, es una aplicación diseñada para su uso en dispositivos móviles

(ANDROID o IOS) que permite el seguimiento de sus incidentes reportados previamente.

Requiere instalación y actualización cuando proceda. Dispone del servicio de

notificaciones (cambio de estado de sus incidentes y avisos de interés del servicio).

La gran mayoría de las funcionalidades descritas en este manual de usuario son comunes

tanto para la Web App PortalCAU como para la App PortalCAU, teniendo en cuenta

como se ha indicado anteriormente, que algunas funcionalidades son exclusivas de la

App y se corresponden principalmente con los siguientes apartados de este manual:

Descarga e instalación de la aplicación.

Últimas Notificaciones.

Configurar Notificaciones.

Este manual describe las funcionalidades de la versión 1.0.7. Si tiene instalada una

versión anterior de la App PortalCAU, proceda a su actualización. Cuando existe una

nueva versión, al acceder a la aplicación, se mostrará mensaje informativo similar al

siguiente (para más información sobre actualizaciones, vea el apartado Actualización de

la aplicación):




Versión 1.0.7




Versión: 1.0.7

2 Descripción general del Sistema

2.1 Descripción del sistema

Con esta aplicación, cada usuario podrá consultar y gestionar desde un dispositivo móvil

los incidentes que previamente ha reportado con independencia del canal de entrada

(web PortalCAU, teléfono, fax, correo electrónico, correo ordinario, etc.).

2.2 Empleo del sistema

Aplicación para dispositivos móviles que facilitará a los usuarios conocer el estado de los

incidentes que hayan reportado previamente y realizar su seguimiento en cualquier

momento y desde cualquier lugar.

El sistema permite realizar las siguientes acciones de seguimiento sobre sus incidentes:

Añadir información a un incidente.

Reclamar incidente.

Anular incidente.

Reabrir incidente.

Confirmar el servicio prestado.

Así como:

Valorar la aplicación.

Consultar los datos de contacto de CAU.

Y, además, desde la App se podrán utilizar componentes y funciones propias del

dispositivo móvil:

Servicio de notificaciones: Recibir notificaciones sobre el cambio de estado de sus

incidentes y recibir avisos informativos de interés.

Compartir información de un incidente.




Versión 1.0.7

2.3 Perfiles de acceso

Existen dos perfiles de usuarios:

Usuario: Usuarios que van a poder consultar y gestionar sus propios incidentes.

Coordinador: Usuarios que van a poder consultar y gestionar tanto los incidentes

que han creado en su nombre, como los que han creado en nombre de otros

usuarios.




Versión: 1.0.7

3 Conexión a Web App o App PortalCAU

3.1 Conectar a Web App PortalCAU

El acceso a la Web APP es desde la siguiente url o escaneando el siguiente código QR:

https://gestiona7.madrid.org/portalcau_webapp

Para facilitar accesos posteriores puede guardar la url como marcador o poner un acceso

directo asociado en la pantalla de inicio de su dispositivo móvil.

Puede consultar los siguientes tutoriales que explican cómo hacer un acceso directo:

ANDROID: Tutorial para Android

IOS: Tutorial para IOS

3.2 Conectar a App PortalCAU

Una vez instalada la aplicación en el dispositivo móvil, se mostrará el siguiente icono que

será el que tendrá que pulsar para iniciar la App.

Previamente deberá haber instalado la App en su dispositivo móvil. Puede consultar como

hacerlo en el apartado Descarga e instalación de la aplicación.



http://gestiona.madrid.org/rriic_contenido/videos/canal-movil-portal-CAU/video-icono-android.html

http://gestiona.madrid.org/rriic_contenido/videos/canal-movil-portal-CAU/video-icono-ios.html




Versión 1.0.7

4 Acceso a Web App o App PortalCAU

Tras abrir la Web App o la App, aparecerá la pantalla de inicio, donde deberá pulsar

sobre el botón PortalCAU para autenticarse en el sistema en la pantalla de Acceso

PortalCAU.

En esta pantalla deberá introducir su usuario (login) y contraseña, para poder autenticarse

en el sistema y tener acceso.

El login y contraseña a indicar deberá ser el mismo que utiliza para acceder a la intranet

de la Comunidad de Madrid, iniciar sesión en PC, acceso a aplicaciones y al canal web

de PortalCAU desde un PC (internet: https://gestiona3.madrid.org/portalcau o intranet:

https://intranet3.madrid.org/portalcau).

https://gestiona3.madrid.org/portalcau

https://intranet3.madrid.org/portalcau




Versión: 1.0.7

La pantalla está compuesta de los siguientes campos, botones y enlaces:

Usuario: campo en el que introducirá su nombre de usuario (login).

Contraseña: campo en el que deberá de introducir su contraseña.

Acceder: botón que se pulsará tras introducir su usuario y contraseña, con el fin

de autenticarse en la aplicación y acceder a la misma. Accederá a la pantalla Menú

principal.

Ir a inicio: enlace que lleva a la pantalla de inicio, desde la podrá salir de la

aplicación.




Versión 1.0.7

5 Descarga e instalación de la App PortalCAU

En este apartado se describe cómo instalar la App en su dispositivo móvil.

Los requisitos mínimos del sistema operativo del dispositivo móvil para garantizar el

funcionamiento de la aplicación son:

ANDROID a partir de la versión 4.4.2.

IOS a partir de la versión 11 (en versiones anteriores también puede

funcionar, pero no se garantiza).

La aplicación se puede descargar e instalar desde la siguiente url o escaneando el código

QR:

https://gestiona3.madrid.org/portalapps/apps/portalcau

Accederá al repositorio de la aplicación. Pulse sobre el botón que corresponda, para

descargar la aplicación según el sistema operativo utilizado por su dispositivo móvil,

ANDROID o IOS.

https://gestiona3.madrid.org/portalapps/apps/portalcau




Versión: 1.0.7

5.1.1 Instalación de la App PortalCAU en IOS

Para instalar aplicaciones de la Comunidad de Madrid deberá previamente autorizar las

mismas entrando en Ajustes / General / Gestión de perfiles y dispositivos /

Aplicación Empresarial: Comunidad de Madrid.

Al pulsar sobre la opción Descargar aplicación para IOS, se mostrará el siguiente

mensaje: “gestiona3.madrid.org quiere instalar “PortalCAU””.

Pulsar sobre Instalar, para comenzar a descargar e instalar la App PortalCAU.

Tras pulsar Instalar, debe cerrar el explorador, para ir al escritorio del dispositivo móvil,

y continuar con los siguientes pasos de la instalación.

Aparecerá en el escritorio, el icono de la App PortalCau .

Al pulsar sobre él icono por primera vez, si no ha asignado los permisos previamente,

puede darse el caso que se muestre el siguiente mensaje de “Desarrollo empresarial no

fiable”. En este caso, deberá pulsar sobre Cancelar, y dirigirse a Ajustes > General >

Gestión de dispositivos, para Confiar en “Comunidad de Madrid”.




Versión 1.0.7




Versión: 1.0.7




Versión 1.0.7

Tras pulsar en Confiar, ya podrá abrir la aplicación App PortalCAU.

En el primer acceso o tras una actualización, se mostrará una pantalla con las novedades

de la versión, donde se debe pulsar Acceder.

A continuación se mostrará un mensaje para permitir la recepción de notificaciones de

avisos en su dispositivo, pulse Permitir,

Al permitir la recepción de notificaciones, está autorizando la notificación de Avisos CAU.

Con posterioridad podrá activarlo o desactivarlo (Ver Configurar Notificaciones).




Versión: 1.0.7

Tras pulsar Permitir, se mostrará la pantalla de acceso al PortalCAU (Ver Acceso PortalCAU), donde podrá autenticarse, para acceder a la aplicación.




Versión 1.0.7

5.1.2 Instalación de la App PortalCAU en ANDROID

Al pulsar sobre el botón Descargar aplicación para ANDROID, descargará en su

dispositivo móvil el fichero portalcau.apk.

Se muestra mensaje de la aplicación descargada, para poder abrirla e instalarla, abrir el

mensaje o ir a Descargas de su dispositivo móvil, y pulsar sobre el fichero descargado

para comenzar con la instalación de la aplicación.

Antes de comenzar con la instalación de la aplicación, aparecerá la siguiente pantalla con

el mensaje de seguridad, siendo necesario ir a AJUSTES, para permitir continuar

instalándola. Siga las indicaciones de los mensajes de las siguientes pantallas:




Versión: 1.0.7

Permitir aplicaciones de orígenes o fuentes desconocidas:

Para instalar una aplicación distinta a la que viene de fábrica en tu dispositivo móvil, Android requiere que se active la opción Orígenes desconocidos o Fuentes desconocidas.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla, para habilitar la opción de Orígenes desconocidos o Fuentes desconocidas.

Para acceder directamente a la opción Orígenes desconocidos o Fuentes desconocidas, pulse en el icono o botón del menú de la pantalla Inicio y pulse en Ajustes. Seleccione Seguridad o Aplicaciones (según versión de Android estará en una u otra opción). Es posible que tenga que desplazase hacia abajo para ver la opción Orígenes desconocidos o Fuentes desconocidas.

Al habilitar esta opción, podrás descargar en tu dispositivo móvil aplicaciones distintas a las de Google.

Por seguridad, tras la instalación de la App PortalCAU, compruebe si se ha desactivado automáticamente la opción Orígenes desconocidos o Fuentes desconocidas. Si es preciso, desactívelo manualmente.




Versión 1.0.7

Nota: Siempre que se use Internet, se debe procurar descargar contenido únicamente de

orígenes conocidos, como Comunidad de Madrid o Madrid Digital.

En la siguiente pantalla, se muestran los permisos de accesos que se dan a la aplicación al instalarla. Es necesario pulsar SIGUIENTE, para continuar con la instalación.

En función del terminal móvil utilizado, pudiera mostrarse una pantalla indicando que no requiere accesos especiales en lugar de las anteriores, en este caso, se pedirán los permisos de uso posteriormente al utilizar la aplicación, por ejemplo, para acceder a la cámara o la galería de imágenes.




Versión: 1.0.7

Pulsar en INSTALAR. A continuación, se mostrará el proceso de instalación de la aplicación. Una vez realizada la instalación, pulsar ABRIR, para iniciar sesión. En el primer acceso o tras una actualización, se mostrará una pantalla con las novedades de la versión instalada. Pulsar en Acceder para llegar a la pantalla de Acceso PortalCAU:




Versión 1.0.7

NOTAS:

En la instalación de la aplicación, tanto para ANDROID como para IOS, se ha

configurado por defecto la suscripción a las notificaciones de Avisos CAU. Una

vez instalada la aplicación y tras haber accedido a la misma, podrá modificar la

configuración preestablecida, así como proceder a activar/desactivar el sonido,

accediendo a la opción Configurar Notificaciones, del Menú Lateral de la

aplicación.

En el caso de disponer de una aplicación de antivirus instalada en el dispositivo

móvil, podría aparecerle una pantalla similar a la siguiente, con mensaje de

advertencia. Tiene que pulsar IGNORAR, para poder continuar con la instalación:




Versión: 1.0.7

5.1.3 Actualización de la aplicación

Cuando exista una nueva versión de la aplicación, al acceder a la misma se mostrará

mensaje informativo similar al siguiente:

Para proceder a su instalación, pulse sobre el enlace “Pulse aquí para descargarla”.




Versión 1.0.7

En IOS se instalará automáticamente, y en ANDROID deberá ejecutar el fichero

descargado.

El proceso de descarga e instalación de la actualización de la aplicación en ANDROID se

explica a continuación.

Tras darle a la opción “Descargar aplicación para Android”, se abre una ventana para

confirmar la acción, para lo cual se debe pulsar en la opción “DESCARGAR”. En la

siguiente pantalla te vuelve a pedir que confirmes la descarga informando, además, del

nombre y del tamaño del archivo.




Versión: 1.0.7

Una vez que se ha descargado el archivo, hay que seleccionar “Abrir archivo” y se abre

una pantalla informativa en la que hay que pulsar en “Instalar” para confirmar la acción.




Versión 1.0.7

Tras ello, se procede a la instalación.

Una vez instalada, si se selecciona el botón “ABRIR”, abrirá la aplicación.




Versión: 1.0.7

Es posible que, al actualizar la aplicación, se obtenga uno de los siguientes mensajes u

otro similar:

“Aplicación no instalada. Parece que el paquete está dañado”.

“Aplicación no instalada. Existe un conflicto entre el paquete y otro paquete con el

mismo nombre”.

En este caso debe desinstalar previamente la aplicación y a continuación instalarla de

nuevo. Para desinstalar una aplicación vaya a Ajustes – Aplicaciones – PortalCAU –

Desinstalar.




Versión 1.0.7




Versión: 1.0.7

6 Funcionalidades del Sistema (Web App y App)

En los siguientes apartados se van a describir las funcionalidades de la aplicación con la

finalidad de facilitar el manejo de la misma.

6.1 Menú principal

Tras autenticarse accederá al Menú principal.

Esta pantalla está compuesta de las siguientes opciones:

Usuario Autenticado: Muestra el nombre y apellidos del usuario que se ha

autenticado en la aplicación.

Estado Incidentes: Opción que pulsará para acceder al listado de incidentes que

ha reportado y así poder consultarlos o gestionarlos.

Dentro de un círculo azul en la parte superior derecha, se informará del número

de sus incidentes con estado distinto a cerrado.

En el caso de tratarse de un usuario con perfil ‘Coordinador’, se mostrará la suma

de los incidentes registrados en su nombre y en nombre de otros, en estado distinto

a cerrado.




Versión 1.0.7

Preg. Frecuentes: Al seleccionar esta opción se accede a las preguntas frecuentes

sobre el PortalCAU.

Valorar App: Opción con la que se accede a la pantalla de valorar App de la propia

aplicación.

Contactos: Opción que accede a la pantalla de contactos del PortalCAU.

Avisos: Zona en la parte inferior de la pantalla en la que se van a mostrar los avisos

publicados. Serán visibles por el usuario si se ha suscrito a la notificación “Avisos

CAU” en la pantalla “Configurar notificaciones”.

Nota: Los avisos solo son visibles en la App PortalCAU.




Versión: 1.0.7

6.1.1 Preguntas Frecuentes (Preg. Frecuentes)

En esta pantalla se muestra un listado de las preguntas frecuentes de la aplicación y la

contestación a cada una de ellas.

Al pulsar sobre una pregunta o el símbolo “˅”, se despliega la pregunta, mostrando la

respuesta. Al pulsar nuevamente sobre la pregunta o el símbolo “˄”, se oculta la

respuesta.




Versión 1.0.7

6.1.2 Valorar App

Pantalla desde la que podrá expresar su opinión sobre la Web App o la App PortalCAU,

haciendo una valoración a través del siguiente formulario que contiene una serie de

apartados a cumplimentar con su opinión sobre la aplicación.

Deberá pulsar el botón “Enviar”, tras cumplimentar el formulario, para hacerlo llegar al

administrador de la aplicación, con la finalidad de tener en cuenta sus opiniones y mejorar

el sistema.

6.1.3 Contactos

En esta pantalla se muestra un listado con la información de contacto del Centro de

Atención a Usuarios (CAU) de la Agencia Madrid Digital.




Versión: 1.0.7

La pantalla está compuesta de tres columnas:

CAU: Columna en la que se muestra el nombre de los distintos CAU.

Tlf. / Opción / Fax: Columna en la que se informa:

o Número de teléfono del CAU.

o Opción que hay que marcar, en caso de que exista.

o Número de fax.

Correo: Columna con el correo electrónico del CAU.

Los teléfonos y cuentas de correo contienen enlaces para facilitar llamadas y envíos de

correos.




Versión 1.0.7

6.1.4 Estado Incidentes

Pantalla que por defecto recoge el listado de los incidentes reportados por el usuario que

se encuentra en estado distinto a “Cerrado”.

Dependiendo del perfil del usuario (Usuario o Coordinador), tendrá diferente visibilidad

de incidentes.

Perfil Usuario: Verá solo los incidentes creados en su nombre (botón “Mis

incidentes”).

Perfil Coordinador: Verá los mismos incidentes que el perfil Usuario (botón “Mis

incidentes”) y adicionalmente los reportados por él mismo en nombre de otro

usuario (botón “En nombre de”).

Esta pantalla está compuesta de las siguientes opciones:




Versión: 1.0.7

Botón “Mis incidentes”: Opción seleccionada por defecto. Esta opción muestra el

listado con los incidentes reportados por el propio usuario y que se encuentran en

estado distinto a “Cerrado”.

Con el botón , que aparece en la parte inferior de su terminal móvil, muestra

los incidentes cerrados en los últimos 30 días. El botón cambiará a , al pulsarlo

se volverán a mostrar los incidentes con estado distinto a “Cerrado”.

Botón “En nombre de”: Con la selección de esta opción se muestra el listado con

los incidentes que haya dado de alta como coordinador, es decir, en nombre de

otro usuario, y que se encuentran en estado distinto a “Cerrado”.

Con el botón , que aparece en la parte inferior de su terminal móvil, muestra

los incidentes cerrados en los últimos 30 días que hayan sido reportados como

coordinador. El botón cambiará a , al pulsarlo se volverán a mostrar los

incidentes con estado distinto a “Cerrado”.

Al pulsar un botón u otro (Mis incidentes o En nombre de), cambia el color del

botón de color blanco a amarillo y el sombreado, facilitando así la identificación de

qué incidentes son los que se están mostrando en el listado.

En ambos botones, en la parte superior derecha, se mostrará el número total de

incidentes listados, dentro de un círculo:

o Con fondo azul cuando se muestran los incidentes con estado distinto a

“Cerrado”.

o Con fondo gris cuando se muestran los incidentes con estado igual a

“Cerrado”, solo aquellos cerrados en los últimos 30 días.

Listado de incidentes: Área en la que se muestran los incidentes. Para cada uno

de los incidentes del listado se muestra el número de incidente, fecha de creación,

producto/servicio afectado, el estado del incidente y un color de fondo asociado a

dicho estado:

o EN PROCESO. Tendrán un fondo azul claro.

o SOLUCIONADO. Tendrán un fondo azul más oscuro.

o PENDIENTE DE ENVIAR INFORMACIÓN SOLICITADA. Tendrán un fondo

rojizo.

o CERRADO. Tendrán un fondo gris.




Versión 1.0.7

Al pulsar sobre un incidente concreto, se accede a la Detalle Incidente.

Botón actualizar : al pulsar este botón, se refresca el listado y estado de los

incidentes con los posibles cambios producidos desde que se abrió la pantalla.

Botón cerradas / abiertas : Se mostrará un icono u otro, en función del listado

de incidentes que se está mostrando:

o En el caso de que se esté mostrando el listado con los incidentes con estado

distinto a cerrado, aparece el botón . Al pulsarlo se muestra el listado de

los incidentes cerrados en los últimos de 30 días y cambia el botón por .

o En el caso de que se esté mostrando listado con los incidentes con estado

“Cerrado”, aquellos cerrados en los últimos 30 días, aparece el botón . Al

pulsarlo se muestra el listado de los incidentes con estado distinto a cerrado

y cambia el botón por .




Versión: 1.0.7




Versión 1.0.7

6.2 Detalle Incidente

Desde la pantalla “Estado de Incidentes”, sitio desde el que se muestra el listado de

incidentes, al pulsar sobre un incidente en concreto, se accede a la pantalla “Detalle del

Incidente” y es en esta pantalla en la que se muestra el detalle del incidente y las distintas

acciones disponibles (botones) para la gestión del incidente en función de su estado.

A continuación se explican los apartados de la pantalla “Detalle Incidente” y las acciones

relativas a la gestión de los incidentes.

En esta pantalla, se va a mostrar información relativa al incidente que se ha seleccionado.

La pantalla va a estar compuesta de los siguientes apartados y botones:

Datos incidente. En este apartado están recogidos los siguientes datos del

incidente:

o Nº incidente - Número identificativo que el sistema asigna automáticamente

al regístralo.

o Fecha cierre incidente: Este campo se muestra en el caso de que se esté

consultando un incidente en estado “Cerrado”. Corresponde con la fecha en

la que el incidente fue cerrado.




Versión: 1.0.7

o Producto - Proporciona la información correspondiente al producto afectado.

o Estado - Proporciona la información de la situación actual del incidente.

Descripción problema: En este apartado se recogen los siguientes datos del

incidente:

o Descripción del problema - Proporciona la información de la descripción

del problema.

o Fecha/Hora Alta - Campo donde se mostrará la fecha y hora en la que se

registró el incidente.

Seguimiento: Apartado donde se mostrará información de seguimiento del

incidente, en caso de tener algún seguimiento, cuando el incidente todavía no ha

sido solucionado. Cada vez que se haya realizado alguna de las siguientes

acciones sobre el incidente: reabrir, añadir información, reclamar incidente o anular

ticket desde cualquier canal de contacto, aparecerá una entrada y la fecha en la

que fue realizada.

Solución: En el caso de que el incidente haya sido solucionado, se muestra la

solución dada y la fecha en la que se ha producido, en lugar de los datos de

Seguimiento.

Reabrir: botón que, al pulsarlo, accede a la pantalla de “Reabrir incidente”. Este

botón está habilitado en el caso que el incidente se encuentre en estado

“Solucionado” o “Cerrado” (con fecha de cierre inferior o igual a 7 días naturales).

Añadir información: botón que, al pulsarlo, accede a la pantalla de “Añadir

información al incidente”. Este botón está habilitado cuando el incidente se

encuentra en cualquier estado, excepto para “Solucionado” o “Cerrado”.

Reclamar: botón que, al pulsarlo, accede a la pantalla de “Reclamar incidente”.

Este botón está habilitado cuando el incidente se encuentra en cualquier estado,

excepto para “Solucionado” o “Cerrado”.

Anular Ticket: botón que, al pulsarlo, accede a la pantalla de “Anular ticket”. Este

botón está habilitado cuando el incidente se encuentra en cualquier estado, excepto

para “Solucionado” o “Cerrado”.

Confirmar Servicio prestado: botón que, al pulsarlo, accede a la pantalla de

“Confirmar servicio prestado” al incidente. Este botón está habilitado en el caso que

el incidente se encuentre en estado “Solucionado” o “cerrado”.

6.2.1 Añadir información

Opción con la que va a poder añadir información a los incidentes que se encuentren en

estado distinto a “Solucionado” o “Cerrado”.




Versión 1.0.7

La pantalla Añadir información, está compuesta de los siguientes campos y botones:

Número de incidente que al que se quiere añadir información.

Descripción problema: campo que contiene la descripción del problema. Al pulsar

sobre “˅”, se despliega la descripción del problema, de forma que se visualiza la

misma. Al pulsar sobre “˄”, se vuelve a contraer la descripción del problema, de

manera que deja de mostrarse la información.

Seguimiento: campo que contiene la información del seguimiento del incidente, en

caso de tener algún seguimiento. Al pulsar sobre “˅”, se despliega el seguimiento,

de forma que se visualiza la misma. Al pulsar sobre “˄”, se vuelve a contraer el

seguimiento, de manera que deja de mostrarse la información.

* Obligatorio introducir texto: …….: Campo habilitado para que introduzca el

texto con la información que se quiere añadir al incidente. Es obligatorio

cumplimentar de este campo. Tiene una limitación de 1000 caracteres.

Añadir imagen de la cámara: Al pulsar este botón, se abrirá la cámara de fotos

del dispositivo móvil, con la que puede realizar la imagen que quiere adjuntar al

incidente. Se ha limitado para que el tamaño de la foto sea de 1 Mb

aproximadamente. Solo podrá adjuntar una foto cada vez que ejecute esta acción.

Nota: Este botón solo está disponible en la App PortalCAU.

Añadir imagen de la galería: Pulsar este botón en el caso que quiera adjuntar una

foto que ha realizado previamente y tiene almacenada en la galería del dispositivo

móvil, para poder seleccionarla. No se pueden adjuntar imágenes con un tamaño

superior a 2Mb. En el caso de intentar adjuntar una imagen con un tamaño superior

a 2Mb, se mostrará mensaje indicando que no está permitido: “No se ha añadido

la imagen. El tamaño excede de 2 megas”. Solo podrá adjuntar una imagen cada

vez que ejecute esta acción.

Nota: En la Web App este botón se adapta al dispositivo de acceso, si por ejemplo

se accede desde un equipo Windows, abrirá el explorador de archivos.

Guardar: Botón que se utilizará, para añadir la información al incidente.

Cancelar: Al pulsar este botón no se realiza ningún cambio en el incidente, y se

vuelve a la pantalla anterior: Detalle incidente.




Versión: 1.0.7

Seleccionar la caja de texto “* Obligatorio introducir texto:…..”, para poder escribir la

información que se desea añadir al incidente.

Con los botones Añadir imagen de la cámara (sólo disponible en App) o Añadir imagen

de la galería, se podrá añadir una imagen para añadir al incidente que no supere los 2

Mb. Tras realizar la foto o seleccionar una existente de la galería, se muestra la Imagen

seleccionada en miniatura.

Al pulsar el botón Guardar, para añadir la información al incidente, se muestra el

mensaje: “Añadir información. Información añadida correctamente.”. Pulsar el botón

Aceptar, y se volverá a la pantalla de Detalle incidente.




Versión 1.0.7

La primera vez que añada una imagen desde la cámara o la galería de fotos, puede

aparecer un mensaje solicitando acceso al móvil, pulse Permitir, para continuar.




Versión: 1.0.7

6.2.2 Reclamar

Opción con la que va a poder reclamar incidentes que se encuentren en estado distinto a

“Solucionado” o “Cerrado”.

La pantalla Reclamar incidente, está compuesta de los siguientes campos y botones:

Número de incidente que se desea reclamar.









* Obligatorio introducir texto: ……. : Campo habilitado para que introduzca el

motivo por el que se reclama el incidente. Es obligatorio cumplimentar este campo.

Tiene una limitación de 1000 caracteres.

Guardar: Botón que se utilizará, para reclamar el incidente.






Versión 1.0.7

Seleccionar la caja de texto “Obligatorio introducir texto:…..”, para poder escribir el motivo

por el que se reclama el incidente.

Al pulsar el botón Guardar, para reclamar el incidente, se muestra el mensaje: “Reclamar

incidente. Reclamación registrada correctamente.”. Pulsar el botón Aceptar, y se volverá

a la pantalla de Detalle incidente.




Versión: 1.0.7

6.2.3 Anular

Opción con la que va a poder anular incidentes que se encuentren en estado distinto a


La pantalla Anular incidente, está compuesta de los siguientes campos y botones:

Número de incidente que se quiere anular.










motivo por el que se anula el incidente. Es obligatorio cumplimentar de este campo.

Tiene una limitación de 1000 caracteres.




Versión 1.0.7

Guardar: Botón que se utilizará, para anular el incidente.



Seleccionar la caja de texto “Obligatorio introducir texto:…..”, para poder escribir el motivo

por el que se anula el incidente.

Al pulsar el botón Guardar, para anular el incidente, se muestra el mensaje: “Anular.

Solicitud de anulación tramitada. El cambio de estado no es automático ya que requiere

intervención de un agente.”. Pulsar el botón Aceptar, y se volverá a la pantalla de Detalle

incidente.




Versión: 1.0.7

6.2.4 Reabrir

Opción con la que se van a poder reabrir incidentes que se encuentren en estado


La pantalla Reabrir, está compuesta de los siguientes campos y botones:

Número de incidente que se va a reabrir.





Solución: campo que contiene la solución dada al incidente. Al pulsar sobre “˅”,

se despliega la solución, de forma que se visualiza la misma. Al pulsar sobre “˄”,

se vuelve a contraer la solución, de manera que deja de mostrarse la información.


texto con la información de por qué se reabre el incidente. Es obligatorio la

información de este campo para la reapertura del incidente, con limitación de 1000

caracteres.




Versión 1.0.7

Añadir imagen de la cámara: Al pulsar este botón, se abrirá la cámara de fotos

del dispositivo móvil, con la que poder realizar la imagen que se quiere adjuntar a

la reapertura del incidente. Se ha limitado para que el tamaño de la foto sea

alrededor de 1 Mb. Solo podrá adjuntar una foto cada vez que ejecute esta acción.

Nota: Este botón solo está disponible en la App PortalCAU.

Añadir imagen de la galería: Pulsar este botón en el caso que quiera adjuntar una

foto que ha realizado previamente y tiene almacenada en la galería del dispositivo

móvil, para poder seleccionarla. No se pueden adjuntar imágenes con un tamaño

superior a 2Mb. En el caso de intentar adjuntar una imagen con un tamaño superior

a 2Mb, se mostrará mensaje indicando que no está permitido: “No se ha añadido

la imagen. El tamaño excede de 2 megas”. Solo podrá adjuntar una imagen cada

vez que ejecute esta acción.

Nota: En la Web App este botón se adapta al dispositivo de acceso, si por ejemplo

se accede desde un equipo Windows, abrirá el explorador de archivos.

Guardar: Botón que se utilizará, para reabrir el incidente.






Versión: 1.0.7

Seleccionar la caja de texto “Obligatorio introducir texto:…..”, para poder escribir la

información necesaria, para la reapertura del incidente.

Con los botones Añadir imagen de la cámara (sólo disponible en App) o Añadir imagen

de la galería, se podrá añadir una imagen a la reapertura del incidente que no supere los

2 Mb. Tras realizar la foto o seleccionar una existente de la galería, se muestra la Imagen

seleccionada en miniatura.

Al pulsar el botón Guardar, para realizar la reapertura del incidente, se muestra el

mensaje: “Reabrir incidente. El incidente ha sido reabierto.”. Pulsar el botón Aceptar, y

se volverá a la pantalla de Detalle incidente.

La primera vez que añada una imagen desde la cámara o la galería de fotos, puede

aparecer un mensaje solicitando acceso al móvil, pulse Permitir, para continuar.




Versión 1.0.7

6.2.5 Confirmar servicio prestado

Opción con la que va a poder confirmar el servicio que le han prestado en los incidentes

mediante un breve cuestionario. Se encuentra habilitada en incidentes con estado distinto

a “Solucionado” o “Cerrado”.

No es obligatorio la cumplimentación de ningún campo.

La pantalla Confirmar servicio prestado, está compuesta de los siguientes campos y

botones, no siendo obligatorio el contestar a todas las preguntas:

CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO título de la pantalla con explicación

del contenido de la misma.

A continuación los distintos puntos que puede valorar con respecto a la atención

recibida en la resolución del incidente:

Efectividad: apartado en el que indicará si ha quedado satisfecho o no con la

solución que le han dado. Posibles valores a seleccionar: No o Sí.

Trato recibido: En este apartado podrá valorar el trato recibido en la resolución del

incidente, en concreto:

o Atención telefónica. Posibles valores para seleccionar: Muy malo, Malo,

Normal, Bueno o Muy bueno.

o Soporte presencial. Posibles valores para seleccionar: Muy malo, Malo,





Versión: 1.0.7

Tiempo solución: Apartado en el que puede valorar el tiempo que se ha tardado

en darle solución al incidente. Posibles valores para seleccionar: Muy malo, Malo,


Sugerencias/Observaciones: campo de texto libre en el que podrá informar lo

que vea necesario con una limitación de 1000 caracteres.

Login: campo en el que podrá introducir su login, en caso de que no quiera que la

encuesta sea anónima. En caso que quiera que la encuesta sea anónima, no

deberá informar este campo.

Enviar: Botón que se utilizará, para confirmar el servicio prestado del incidente.




Versión 1.0.7

Al pulsar el botón Enviar, para confirmar el servicio prestado, se muestra el mensaje:

“Confirmación realizada correctamente. Muchas gracias por su colaboración”. Pulsar el

botón Aceptar, y se volverá a la pantalla de Detalle incidente.

En el caso que se intente confirmar el servicio prestado, de un incidente ya confirmado

previamente, se mostrará uno de los siguientes mensajes, dependiendo de si cuando se

confirmó el servicio prestado, se hizo de forma anónima (sin informar el campo login, en

el cuestionario) o no anónima (informando el campo login, en el cuestionario):

Mensaje tras haber confirmado el servicio prestado de forma anónima, al intentar

volver a confirmar el servicio prestado del mismo incidente: “Servicio no disponible.”

Mensaje tras haber confirmado el servicio prestado de forma NO anónima, al

intentar volver a confirmar el servicio prestado del mismo incidente: “Este servicio

ya ha sido confirmado con anterioridad. Muchas gracias por su colaboración.”




Versión: 1.0.7




Versión 1.0.7

6.3 Menú Lateral

En la parte superior de todas las pantallas se muestra el icono con tres rayas horizontales

que permite acceder al menú lateral que dispone de las siguientes opciones:

Menú principal: Opción que al seleccionarla accederá a la pantalla, menú

principal, de la aplicación.

Últimas notificaciones: Al seleccionar esta opción se accede a la pantalla de las

notificaciones recibidas.

Nota: Las Notificaciones solo están disponibles en la App PortalCAU.

Configurar Notificaciones: Opción para acceder a la pantalla de configurar las

notificaciones que se van a recibir.

Nota: Las Notificaciones solo están disponibles en la App PortalCAU.

Valorar App: Opción para acceder a la pantalla de valorar la app.

Novedades versión: Opción que muestra las novedades de la versión.




Versión: 1.0.7

Portal Apps. Opción con la se accede al repositorio en el que está disponible la

App PortalCAU para poder descargarla e instalarla.

Manual usuario: Opción para consultar el manual de usuario de la aplicación.

Cerrar sesión: Opción para cerrar la sesión.

6.3.1 Menú principal

Seleccionando esta opción se va al menú principal de la aplicación, descrito en el

apartado Menú Principal.

6.3.2 Últimas Notificaciones (disponible sólo en versión App)

En esta pantalla verá un listado con las últimas notificaciones que ha recibido, en función

de la configuración de notificaciones que tenga establecida.

Aparece el icono en cada una de las notificaciones, con el fin de que pueda ser

eliminada individualmente del listado de notificaciones que se está mostrando.

El icono , que aparece en la parte inferior derecha, borra el listado completo de últimas

notificaciones.




Versión 1.0.7




Versión: 1.0.7

6.3.3 Configurar Notificaciones (disponible sólo en versión App)

Pantalla desde la que puede configurar las notificaciones de tipo “Avisos CAU”.

Pantalla para dispositivos ANDROID:

Sonido en las notificaciones: Permite configurar si se desea reproducir un sonido

en el dispositivo móvil al recibir una notificación.

Pantalla para dispositivos IOS:




Versión 1.0.7

Suscripción a notificaciones: apartado en el que se mostrarán, para poder

seleccionar, las distintas notificaciones a las que puede suscribirse un usuario de

la Aplicación.

Actualmente, la única notificación a la que puede suscribirse es a “Avisos CAU”,

para recibir avisos de interés para todos los usuarios.

Estas notificaciones le van a llegar en modo de mensaje al dispositivo móvil, y

además se van a mostrar en la pantalla del Menú principal, en el apartado de

Avisos.

En el caso que quiera ver las últimas notificaciones, lo puede hacer accediendo a

través de la opción Últimas Notificaciones del Menú lateral (icono ).

Adicionalmente a las notificaciones de tipo “Avisos CAU”, existen las notificaciones

provocadas por el cambio de estado en los incidentes, es decir, cuando cambian a

estado “Solucionado” o “Pendiente de enviar información solicitada”. Este tipo

de notificaciones no son configurables por el usuario desde la propia aplicación.

o En el caso de tener cerrada sesión en la app, la notificación de cambio de

estado del incidente se realizará al dispositivo o dispositivos en los que se




Versión: 1.0.7

haya logado por última vez y al pulsar sobre la notificación, se accederá a la

pantalla de Acceso PortalCAU, para que pueda autenticarse y acceder a la

aplicación, accediendo al detalle del incidente concreto.

o En caso de tener sesión abierta en la app, la notificación de cambio de estado

del incidente se realizará al dispositivo o dispositivos en los que esté

autenticado y al pulsar sobre la notificación le lleva al detalle del incidente.

Actualmente, las notificaciones provocadas por el cambio de estado de un incidente

a estado “Pendiente de enviar información solicitada” solo serán notificadas

cuando se aporta desde el CAU alguna información de interés necesaria para poder

continuar con la gestión del incidente. Podrá consultar esta información en el

apartado Seguimiento de la pantalla Detalle Incidente y dar respuesta mediante

el uso de la acción Añadir información.

Todas las notificaciones se pueden configurar para permitirlas o no, desde los

ajustes del dispositivo móvil.




Versión 1.0.7

6.3.4 Valorar App

Al seleccionar esta opción accedemos al formulario descrito en el apartado Valorar App.

6.3.5 Novedades versión

Opción en la que se mostrará la pantalla con las novedades de la versión que tiene

instalada de Web App o App PortalCAU.




Versión: 1.0.7

6.3.6 Portal Apps

Opción con la que se accede al repositorio de la App PortalCAU para facilitar su descargar

e instalación en dispositivos móviles con sistema operativo ANDROID e IOS. Ver

Descarga e Instalación de la Aplicación.

6.3.7 Manual Usuario

Opción con la que se consulta este manual de usuario desde la Web App o la App.




Versión 1.0.7

6.3.8 Cerrar sesión

Con esta opción cerrará la sesión abierta y volverá a la pantalla de Acceso al PortalCAU.

Tras cerrar sesión, para salir finalmente:

Desde la Web App debe cerrar la ventana del navegador.

Desde la App debe pulsar sobre el enlace “Ir a inicio” y posteriormente pulsar la

tecla retroceso del móvil dos veces para el caso de ANDROID y cerrar ventana en

IOS.




Versión: 1.0.7

7 Mensajes de error o informativos

7.1 Mensajes de error o informativos en el proceso de acceso a la

aplicación

MENSAJE DESCRIPCIÓN Solo en App:

Hay una nueva versión de la aplicación

PortalCAU.

Pulse aquí para descargarla

Se muestra en la pantalla de Inicio. Permite actualizar la aplicación.

Error:

Credenciales introducidas erróneas.

Revise que no está introduciendo errores tipográficos (login

correcto en campo USUARIO, contraseña correcta y en

minúsculas...) y que no ha pulsado el botón Acceder sin haber

cumplimentado el campo USUARIO y/o contraseña.

Puede ser que tenga la contraseña caducada en el sistema de

gestión de usuarios. Acceda al Sistema de Gestión de Usuarios

para verificarlo y si es preciso, proceda a cambiar la contraseña.

Puede ser por alguno de los siguientes motivos, en cuyo caso

deberá contactar con el CAU:

Usuario inexistente o contraseña incorrecta en el sistema

de gestión de usuarios.

Usuario no dado de alta en la aplicación.

Usuario dado de baja en el sistema de gestión de usuarios.

¡¡ No hay conexión !!: Conexión no disponible,

conecte su dispositivo a Internet.

Se produce cuando no hay conexión, al pulsar el botón “PortalCAU” en la pantalla de inicio de aplicación. Al pulsar aceptar en este msg, muestra la pantalla de inicio. Al pulsar el botón “PortalCAU” de la pantalla de inicio, si no se ha solucionado el problema conexión, se mostrarán a continuación dos posibles errores:

Error al acceder a la aplicación.

Si no estábamos autenticados previamente.

Error en la aplicación o en la conexión.

Si estábamos autenticados previamente, porque salimos

de la aplicación sin cerrar sesión.

Se deben seguir las instrucciones de dichos mensajes.

Error al acceder a la aplicación.

Ha ocurrido un error al intentar acceder a la aplicación. Revise la conexión de su dispositivo a internet desde red wifi o datos. Si la conexión de su dispositivo es correcta, puede que la aplicación se encuentre puntualmente fuera de servicio, intente acceder de nuevo pasados unos minutos. Si el problema persiste, contacte con el CAU. Al pie del mensaje, se mostrarán los siguientes iconos:

Se produce cuando no hay conexión, al pulsar el botón “Acceder” en la pantalla en la que se solicita USUARIO/CONTRASEÑA. Al pulsar aceptar en este msg se muestra el error “Error en la aplicación o en la conexión”. Debe activar WIFI o Datos en su dispositivo móvil.




Versión 1.0.7

7.2 Mensajes de error o informativos durante el proceso de actualización de

la aplicación

MENSAJE DESCRIPCIÓN

Solo en App:

Aplicación no instalada. Parece que el paquete está

dañado.

Es posible que al actualizar la aplicación, se obtenga

alguno de los mensajes indicados.

En este caso debe desinstalar previamente la

aplicación y a continuación instalarla de nuevo. Para

desinstalar una aplicación vaya a Ajustes –

Aplicaciones – PortalCAU – Desinstalar.

Solo en App:

Aplicación no instalada. Existe un conflicto entre el

paquete y otro paquete con el mismo nombre.

7.3 Mensajes de error o informativos en la aplicación durante su uso

MENSAJE DESCRIPCIÓN

Usuario de baja en el sistema de Gestión de Incidentes:

Si desea darse de alta en el sistema de Gestión de

Incidentes deberá hacerlo a través del canal web

PORTALCAU (https://gestiona3.madrid.org/portalcau o

https://intranet3.madrid.org/portalcau) en la opción de

menú Gestión de Usuario > Acceso al Sistema de Gestión

de Incidentes.

El usuario no está dado de alta.

Tiene que seguir las instrucciones, para darse de alta.

Error en la aplicación o en la conexión.

Puede realizar las siguientes acciones:

- Pulse el botón “Retroceso” e intente repetir la operación.

- Pulse el botón “Ir a inicio” e intente repetir la operación.

- Pruebe a cerrar y abrir la aplicación.

- Si el problema persiste, revise la conexión de su

dispositivo a internet desde red wifi o datos.

- Si la conexión de su dispositivo es correcta, contacte con

el CAU.

Al pie del mensaje, se mostrarán los siguientes iconos:

Mensaje que puede aparecer en cualquier sitio de la

aplicación. El usuario deberá seguir los pasos indicados

en el mensaje, para intentar solucionarlo.

No hay resultados para la búsqueda realizada. No tiene ninguna incidencia abierta en el momento de

realizar la consulta o están cerradas hace más de 30

días, según la búsqueda realizada.

No se ha añadido la imagen. El tamaño excede de 2

megas

Se intenta adjuntar una imagen con tamaño superior a

2Mb, que es el tamaño máximo permitido.






Versión: 1.0.7

8 Alta de incidentes relativos a la Web App o la App PortalCAU

En el caso de tener algún problema o duda sobre la Web App o la App PortalCAU, puede

dirigirse al canal web de PortalCAU (https://gestiona3.madrid.org/portalcau o

https://intranet3.madrid.org/portalcau), para dar de alta un incidente (incidencia o

consulta), indicando como producto afectado “PORTALCAU_WEBAPP” para facilitar su

resolución.

En el caso de precisar comunicar alguna incidencia, tal vez puedan solicitarle que aporte

datos relativos a la información mostrada en la siguiente pantalla:

https://gestiona3.madrid.org/portalcau/






Versión 1.0.7

Web App PortalCAU APP PortalCAU

Estos datos puede obtenerlos, pulsando sobre el nº de versión de la aplicación que se

muestra en el pie de la página Novedades versión (accesible desde el Menú lateral).




Versión: 1.0.7

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