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Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

No. de Registro: AICM-PR-130-2011 Serie Documental: CS02.13.1 Versión/Año: 1/11 Página 1





Contenido

I. Formalización del documento ........................................................................................ 5

II. Marco Legal ................................................................................................................... 7

lII. Ficha de Identificación ................................................................................................... 9

IV. Procedimientos de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre…………..11

1. Plan de Calidad .............................................................................................................. 11

2. Normas y Políticas ........................................................................................................ 13

3. Procedimientos ............................................................................................................... 16

3.1.-Recepción (registro, custodia y entrega de objetos olvidados), y Atención de Quejas 16

3.1.1. Diagrama de Flujo 3.1.2. Descripción Narrativa

3.2.-Elaboración de Avisos de No Conformidad Respecto del Cumplimiento de los Criterios de Calidad y Condiciones de Seguridad bajo las cuales se prestan los Servicios Autorizados de Transportación Terrestre de Pasajeros/as y Traslado de Equipaje en el Aeropuerto 20


3.3.Registro de Información Estadística de los Servicios de Transporte Terrestre de Pasajeros/as 23


3.4.Registro y Actualización del Padrón de Prestadores/as de los Servicios Autorizados de Transportación Terrestre de Pasajeros/as y Traslado de Equipaje en el Aeropuerto 25

3.4.1. Diagrama de Flujo. 3.4.2. Descripción Narrativa.




4. Registros de Captura de Base de Datos ......................................................................... 27

4.1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios autorizados de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el aeropuerto…………………………………………………………………………………..28

a. Registro de Unidades. b. Registro de Permisionarios. c. Registro del Operador de Servicio.

4.2.Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de Recepción de Quejas)……………………………………………………………………………………………………34

5. Formas e Instructivos de Llenado .................................................................................... 35

• Entrega Recepción de Objetos Olvidados. • Tarjetón de Identificación de Operador. • Oficio de Entrega a Objetos Olvidados. • Reporte de Recepción de Quejas. • Para la Presentación de No Conformidad. • Para la Respuesta de la No Conformidad.

V. Prestación del servicio de derecho de acceso esporádico en la terminal terrestre ….46 1. Plan de Calidad ............................................................................................................. 46

2. Políticas ......................................................................................................................... 50

3. Procedimientos .............................................................................................................. 54

3.1.- Prestación del servicio de acceso gratuito en la terminal terrestre……………..54

3.1.1. Diagrama de Flujo. 3.1.2. Descripción Narrativa.

3.2.- Para el cobro de la contraprestación por el acceso esporádico de vehículos a la terminal terrestre………………………………………………………………………..58

3.2.1. Ascenso de pasajeros/as…………………………………………………..............58

3.2.1.1. Diagrama de Flujo. 3.2.1.2. Descripción Narrativa.

3.2.2. Descenso de pasajeros/as…………………………………………………………..63

3.2.2.1. Diagrama de Flujo.




3.2.2.2. Descripción Narrativa. 4. Pantallas de Captura………………………………………………………………………………66 5. Formas e Instructivos de Llenado………………………………………………………………..68

VI.Glosario..................................................................................................................71

Este documento no puede ser mostrado, duplicado o usado

para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.




I. Formalización del Documento

Hoja de Registro




Control de Cambios




Acuerdo por el que se establecen modalidades en la prestación del servicio de autotransporte federal de pasajeros y turismo para los efectos de ingreso y fecha límite de operación de unidades vehiculares en dichos servicios.

18 de mayo de 2006

Acuerdo por el que se fija la cobertura de los seguros de responsabilidad civil que deben de contratar los permisionarios del servicio de autotransporte federal de pasajeros, turismo y carga, y que regulan los fondos de garantía de responsabilidad civil que pueden constituir los permisionarios de servicio de autotransporte federal de pasajeros y turismo.

27 de abril de 1998

Norma Oficial Mexicana nom-068-sct-2-2000,

Transporte Terrestre-Servicio de Autotransporte Federal de Pasaje, Turismo, Carga y Transporte Privado-Condiciones Físico-Mecánica y de Seguridad para la Operación en Caminos y Puentes de Jurisdicción Federal.

Esta norma establece las especificaciones físico-mecánica para limitar el tránsito de vehículos que prestan el Servicio de Autotransporte Federal de Pasaje, Turismo, Carga y Transporte Privado, en caminos y puentes de jurisdicción federal dentro de los Estados Unidos Mexicanos, así como los procedimientos de inspección y verificación para determinar dichas limitaciones.

24-Julio-2000

Serán aplicables las demás disposiciones administrativas y complementarias tales como Criterios, Oficios y Circulares que emitan en la materia.




III. Ficha de Identificación

Descripción

El presente documento describe en forma detallada los procesos que se desarrollan en la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, mismos que soportan la ejecución de las funciones y actividades de los/las empleados/as y permisionarios/as participantes en cada procedimiento. Así como el proceso para otorgar el derecho de acceso a la Terminal Terrestre para transporte de pasajeros/as que requieren estacionar unidades para el ascenso y descenso de personas, los cuales podrán ser entidades públicas o privadas.

Propósito El presente manual establece las bases necesarias para la atención de quejas, así como la información y seguimiento derivados de los formatos de quejas, recepción y entrega de objetos olvidados, por parte de pasajeros/as y usuarios/as del AICM. Apoyar a los diferentes usuarios/as del AICM que requieran transportación terrestre a diversos destinos, procurando que el servicio se otorgue en términos de calidad, seguridad y eficiencia. Otorgar el derecho de acceso a vehículos que realicen actividades de ascenso y descenso de personas en la Terminal Terrestre, de forma ágil y oportuna evitando el entorpecimiento del tráfico vehicular.

• Sin costo: Conceder el derecho de acceso gratuito a la Terminal Terrestre a las dependencias y entidades de la Administración Pública, asociaciones civiles, así como institutos de cultura, arte o deporte.

• Con costo: Establecer los lineamientos y mecanismos para la atención adecuada a las solicitudes presentadas por entidades privadas para el derecho de acceso a la Terminal Terrestre.

Objetivos • Desarrollar una herramienta practica para el registro, custodia y entrega de objetos

olvidados por parte de pasajeros/as y usuarios/as del AICM.

• Apoyar la modernización, organización y eficiencia del servicio autorizado de transportación terrestre en el AICM, para mejorar la calidad y seguridad del servicio.

• Informar de manera oportuna del seguimiento y solución a los reportes de quejas recibidos.

• Dar a conocer a todos los usuarios/as internos/as y externos/as, el procedimiento para presentar quejas sobre los trámites y servicios que presta la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre para su adecuado seguimiento y respuesta.

• Atender eficientemente la solicitud de dependencias y entidades de la Administración




Pública y Privada que requieran el servicio de de derecho de acceso para el ascenso y descenso de personas en la Terminal Terrestre, satisfaciendo plenamente las necesidades de los usuarios/as en el apego a la normatividad y disponibilidad que en este documento se establezca.

• Sin costo: Otorgar de manera eficiente el derecho de acceso gratuito a vehículos que transporten pasajeros/as que requieren estacionar sus unidades para el ascenso y descenso de personas en la Terminal Terrestre, los cuales podrán ser entidades de la administración pública, asociaciones civiles, así como institutos de cultura, arte o deporte.

• Con costo: Asegurar el cobro de la contraprestación por el derecho de acceso a la Terminal Terrestre, para vehículos que transportan pasajeros.

Alcance Todo procedimiento de recepción y atención de quejas estará comprendido por la recepción, verificación y reclamos relacionados al incumplimiento de los criterios de calidad y condiciones de seguridad establecidos. El presente procedimiento aplica a las no conformidades derivadas de quejas de pasajeros/as y/o usuarios/as, reclamos, incumplimientos, resultados de las actividades operativas realizadas en Terminal 1 y 2. Igualmente, aplicará a las solicitudes de las dependencias y entidades de la Administración Pública y Privada que requieren el derecho de acceso esporádico para realizar el ascenso y descenso de pasajeros en la Terminal Terrestre.

Tipo de Proceso • Sustantivo y de control. • De Atención al Público. • De gestión interna




2. Normas y Políticas

Normas Generales

1. Se le dará trámite a todas las solicitudes y quejas según la información que estas contengan, en los casos donde la información recopilada no sea suficiente para establecer las actividades de control y/o para dar respuesta a la solicitud o queja, se requerirá al solicitante para que complemente la información requerida.

2. La respuesta a los/las solicitantes se realizará con base a la normatividad establecida en este manual, así como en las políticas, que establezca la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, en forma verbal o escrita (correo electrónico).

3. El dinero en efectivo (moneda nacional o extranjera), y/o documentos de valor olvidados en algún punto de trayecto del servicio de transportación terrestre, serán entregados directamente al área de objetos olvidados, por medio de oficio de entrega, siendo ésta, la responsable de su entrega a la Subgerencia de Seguridad a Terceros para su resguardo.

4. De acuerdo a los recursos de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre, ésta dará cumplimento a los términos para responder las solicitudes y quejas.

5. El personal de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, verificará la temática de las solicitudes o quejas a dar trámite de acuerdo al tipo de solicitud reportada.

6. Sera imprescindible la presencia del usuario/a para la entrega de objetos olvidados ya recuperados, debiendo presentar identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de manejo).

Políticas Generales

1. En los casos de objetos olvidados, se requerirá al operador/a o empleado/a una relatoría por escrito del servicio proporcionado, y se dará informe al pasajero/a o usuario/a de la búsqueda del objeto con el fin de informar respecto de la localización del mismo.

2. La información a otorgar por parte del usuario/a o pasajero/a, para la recepción de una queja, y/o en su caso la notificación de un objeto perdido, deberá contener los siguientes datos, según sea el caso:

• Fecha del servicio, hora y área de abordaje. • Nombre del usuario/a y teléfono.




• Datos del vehículo como número económico de la unidad y marca de la misma. • Empresa que prestó el servicio, folio del boleto, caja expendedora y zona tarifaría. • Características generales del objeto olvidado.

3. La información a otorgar por parte del usuario para la recuperación de un objeto olvidado estará sujeta a la siguiente información:

• Fecha de entrega y nombre del usuario/a. • Domicilio y teléfono. • Número de identificación y tipo. • Firma de conformidad del usuario/a.

4. En caso de recuperación del objeto olvidado se recabará la siguiente información:

• Nombre del operador/a que entrego el objeto y número económico de la unidad. • Descripción o inventario del objeto. • Nombre y firma del operador/a que entregó el objeto.

5. En el caso de artículos recuperados y que puedan representar riesgos de seguridad (cartuchos y/o armas de fuego, objetos punzo cortantes, etc.), se deberá Informar inmediatamente a la autoridad competente sobre tal circunstancia.

6. Toda queja o reclamo de objetos olvidados, será analizada por parte de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, a través de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre, a fin de verificar si procede o no.

7. La investigación y/o recopilación de información pertinente, para la aclaración y/o en su caso solución, de las quejas recibidas por parte de pasajeros/as o usuarios/as del Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México, quedará a cargo de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre.

8. En los casos de objetos recuperados y que no sean reclamados en el plazo de 10 días hábiles contados partir de la fecha de su recuperación, serán remitidos a la oficina de objetos olvidados de la Subdirección de Seguridad.

9. En el caso de existir una queja derivada de la venta de boletos, se manejará directamente con la empresa operadora del servicio, levantándose una declaración del asunto, mismo que servirá para el informe de respuesta otorgado al pasajero/a o usuario/a.

10. Es responsabilidad de los usuarios/as internos/as y externos/as del AICM, presentar su queja en el formato “Presentación de Quejas”, a la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, cuando el trámite o servicio solicitado no se haya cumplido a satisfacción del solicitante, en el tiempo y la forma dispuestos.




11. Es responsabilidad de la Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre, a través de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre, recibir, registrar y dar respuesta a todas las quejas que se presenten sobre los servicios de taxis autorizados.

12. Los Usuarios/as internos/as y externos/as que hayan presentado su queja y recibido respuesta de parte de la Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre (vía correo electrónico), sobre las acciones que se tomaron para su solución, tendrán un plazo de tres días hábiles, para presentar su comentario sobre la solución dada, en caso de no presentar ningún comentario en el plazo indicado, la queja se considera como solucionada y satisfecha.




4. Registros de Captura de Base de Datos

1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios autorizados

de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el aeropuerto.

2. Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte

terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de Recepción de Quejas).




4.1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios autorizados de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el aeropuerto.

a. Registro de Unidades

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

ECO MARCA MODELO PLACAS FACTURA TARJETA CIRC. POLIZA VIGENCIA SERIE ALTA POLA FAC EMPRESA




Instructivo de llenado

CAMPO DESCRIPCIÓN

1. Anote el número económico de la unidad vehicular.

2. Anote marca de la unidad vehicular de la cual se levanta el registro.

3. Anote el modelo de la unidad vehicular de la cual se levanta el registro.

4. Anote las placas de la unidad vehicular, que corresponden al número económico asignado alvehículo.

5. Anote el número de factura que corresponde a la unidad vehicular.

6. Anote el número correspondiente a la tarjeta de circulación de la unidad que se registra.

7. Anote el número de póliza con el cual está registrada la unidad vehicular que se registra.

8. Anote la vigencia que tiene la póliza contratada para la unidad vehicular que se registra.

9. Anote el número de serie de la unidad vehicular que se registra.

10. Anote la fecha del alta de la unidad vehicular (dd-mm-aaaa).

11. Anote el número del polarizado de la unidad vehicular a registrar. Nota: Este apartado se encuentra en actualización y se considera como nulo por parte del área responsable.

12 Anote el nombre de la Empresa que presta el servicio de transportación terrestre a pasajeros/asy/o usuarios/as.




b. Registro de Permisionarios/as

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

NIP ECO ANT. PATERNO MATERNO NOMBRE CALLE NUMERO COLONIA C.P. TELEFONO R.F.C. EMPRESA ALTA ALTA COMO OP BAJA COMO OP. LIC FED RESELLO EXPIRA

.





CAMPO DESCRIPCIÓN

1. Anote el número de identificación personal asignado al permisionario/a a registrar.

2. Anote el número económico anterior asignado al permisionario/a a registrar.

3. Anote el apellido paterno del permisionario/a a registrar.

4. Anote el apellido materno del permisionario/a a registrar.

5. Anote el nombre o nombres del permisionario/a a registrar.

6. Anote la calle referente a la dirección del permisionario/a a registrar.

7. Anote el numero exterior de la calle referente a la dirección del permisionario/a a registrar.

8. Anote la colonia referente a la dirección del permisionario/a a registrar.

9. Anote de forma numérica el código postal referente a la dirección del permisionario/a a registrar.

10. Anote el teléfono referente a la dirección del permisionario/a a registrar.

11. Anote el RFC (Registro Federal de Causantes) del permisionario/a a registrar.

12 Anote el nombre de la empresa a la cual se encuentra adscrito el permisionario/a a registrar.

13 Anote la fecha en la cual se de alta al permisionario/a a registrar.

14 Anote la fecha en la cual se da de alta al permisionario/a como operador del servicio.

15 Anote (en el caso que sea), la fecha de baja del permisionario/a como operador del servicio.

16 Anote el número de licencia federal correspondiente al permisionario/a del servicio.

17 Anote la fecha en la cual se realiza el resellado de la licencia federal correspondiente alpermisionario/a.

18 Anote la fecha de expiración de la licencia federal correspondiente al permisionario/a.




c. Registro del Operador/a de Servicio.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 20 21

CVO. NIP ECO ANTER. PATERNO MATERNO NOMBRE CALLE NUMERO COLONIA C.P. TELEFONO R.F.C. FOLIO RESELLO VIGENCIA ECONOMICO ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA ECO. ALTA BAJA EMPRESA ANTECEDENTES

17‐18‐19





CAMPO DESCRIPCIÓN

1. Anote el número consecutivo de registro por operador/a de servicio.

2. Anote el número de identificación personal asignado al permisionario/a a registrar.

3. Anote el número económico correspondiente a la unidad anterior en la cual se encontrabaregistrado el operador/a.

4. Anote el apellido paterno del operador/a a registrar.

5. Anote el apellido materno del operador/a a registrar.

6. Anote el nombre o nombres del operador/a a registrar.

7. Anote la calle referente a la dirección del operador/a a registrar.

8. Anote el número exterior de la calle referente a la dirección del operador/a a registrar.

9. Anote la colonia referente a la dirección del operador/a a registrar.

10. Anote de forma numérica el código postal referente a la dirección del operador/a a registrar.

11. Anote el teléfono referente a la dirección del operador/a a registrar.

12 Anote el RFC (Registro Federal de Causantes) del operador/a a registrar.

13 Anote el número de folio correspondiente al registro del operador/a.

14 Anote la fecha en la cual se realiza el resellado de la licencia federal correspondiente al operador/a.

15 Anote la fecha de la vigencia de la licencia federal correspondiente al operador/a a registrar.

16 Anote el número económico de la unidad en la cual prestará sus servicios el operador/a a registrar.

17 Anote la fecha en la cual se da el alta del operador/a a registrar.

18 Anote cuando sea el caso la fecha de baja a registrar del operador/a.

19 Anote el número económico actual del operador/a a registrar.

20 Anote el nombre de la empresa en la cual se encuentra incorporada la unidad en la cual prestará el servicio el operador/a.

21 Anote de forma breve los antecedentes que resulten importantes del operador/a.




4.2. Registro de información en Libro de Estadística de los servicios de transporte terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de Recepción de Quejas).




Objetos Olvidados Forma 1 Para la Entrega Recepción de Objetos Olvidados.

1

2

3

4

5

6

7




Otras Formas (Machotes)

Tarjetón de Identificación de operador.




Oficio de Entrega a Objetos Olvidados




Reportes

Reporte de Recepción de Quejas.

1

2

3

4

5

6

7

9

8




No Conformidades Forma: Para la Presentación de No Conformidad.

GERENCIA DE SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN TERRESTRE SUBGERENCIA DE SUPERVISIÓN DE TRANSPORTACIÓN

TERRESTRE Av. Capitán Carlos León s/n. Col. Peñón de los Baños, Deleg. Venustiano Carranza, Código Postal:

15620 Tel. 24822299 Con la presente les agradeceré considerar la No Conformidad que en seguida menciono, basada en:

1. La compra en caja de boleto(s) de servicio de taxis autorizados (traslado).

2. La entrega y recepción de equipaje en servicio de taxis autorizados.

3. La atención en el servicio del operador/a del taxi autorizado.

4. El cobro del servicio por parte del operador/a del taxi autorizado al arribo del

traslado.

5. El trámite por robo, extravío o recuperación de algún objeto transportado en el

trayecto del servicio del taxi autorizado.

6. La recuperación de maletas transportadas en el trayecto del servicio del taxi

autorizado.

Concierne en: Teléfono para localización Atentamente

Conmutador 2482-2424 Extensiones 2482 y 2400

C. Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre

Fecha:

Folio:

Referencia:

1 2

4

5

3

Concluido Si / No

6 7




Forma: Para la Respuesta de la No Conformidad.

GERENCIA DE SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN TERRESTRE SUBGERENCIA DE SUPERVISIÓN DE TRANSPORTACIÓN

TERRESTRE Av. Capitán Carlos León s/n. Col. Peñón de los Baños, Deleg. Venustiano Carranza, Código Postal:

15620 Tel. 24822299 En atención a la No Conformidad que se presento, por el trámite o servicio que no le fue satisfecho, en el tiempo y forma dispuesto, indicado a continuación

1. La compra de boleto(s) de traslado.

2. La recepción y entrega de equipaje en el servicio de taxis autorizados.

3. La atención del operador en el servicio de taxis autorizados.

4. El cobro del servicio por parte del operador al arribo del traslado.

5. El trámite por robo, extravío o recuperación de algún objeto transportado en el

trayecto del servicio del taxi autorizado.

6. La recuperación de maletas transportadas en el trayecto del servicio del taxi

autorizado.

Solución: Le informamos que esta quedo debidamente resuelta el día de de , toda vez que se supero el motivo de su no conformidad. Atentamente Nota: para cualquier aclaración o comentario se podrá llamar a los teléfonos:

Gerencia de Servicios de Transportación Terrestre: 2299/2300

Subgerencia de Supervisión de Transportación Terrestre: 2299/ 2300

C.

Fecha: Folio: ECO: Referencia:

1 2

3

4

5

Concluido Si / No

6




V. Prestación del servicio de derecho de acceso esporádico en la terminal terrestre.




Indicadores o Medidas de Desempeño

Agregar los correspondientes a los procedimientos para la Prestación del servicio de derecho de acceso gratuito en la terminal terrestre y para el Cobro de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico de vehículos a zona federal (terminal terrestre).




2. Políticas

Políticas Generales

1. Para efectos del presente documento, el personal de la SPC y ST proporcionarán la atención a la solicitud de derecho de acceso esporádico gratuito a entidades públicas y privadas para el ascenso y descenso de pasajeros/as en Zona Federal de Terminal Terrestre.

2. La entidad solicitante deberá justificar su permanencia en esta Terminal Terrestre,

siendo un asunto oficial o institucional.

3. Todo vehículo que desee tener derecho de acceso esporádico a la Terminal Terrestre para el ascenso de pasajeros/as, deberá permanecer en la Zona de Espera de Autobuses, hasta que sea notificado por personal de seguridad contratada a cargo de la Subdirección de Seguridad, y se le indique que se encuentran las personas disponibles para el ascenso o descenso al vehículo en la Terminal Terrestre.

4. El personal de Seguridad es el responsable de verificar la autorización de derecho de acceso esporádico gratuito en la Terminal Terrestre de, así como que no exceda el tiempo de permanencia en la misma, el cual será de 15 minutos para el ascenso o el descenso de pasajeros/as.

5. Todo vehículo que desee tener derecho de acceso esporádico gratuito a la Terminal

Terrestre para el descenso de pasajeros/as, tendrá 15 minutos para realizar las maniobras necesarias sin costo alguno; en caso de exceder el tiempo autorizado, deberá realizar el pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico a Zona Federal de Terminal Terrestre.

6. Con la finalidad de llevar un estricto control de las unidades que hacen uso de la

Terminal Terrestre, la Subdirección de Seguridad, a través del personal contratado de seguridad, será el responsable de controlar la entrada y salida con la intención de supervisar y asegurar el cumplimiento estricto del tiempo de vehículos al área de la Terminal Terrestre mediante una Bitácora de Control de Acceso de vehículos, la cual existirá durante 24 horas del día, la cual contara con los siguientes requerimientos fecha y hora de entrada, Razón Social de la Empresa y el nombre del/la responsable de la unidad, número placas y tipo de unidad, hora de ingreso, misma que será foliada en orden consecutivo por la Subdirección de Seguridad.

7. El personal de la Subdirección de Seguridad realizará en forma permanente recorridos

de supervisión para asegurar que los responsables de los vehículos no se exceden en el tiempo establecido para el ascenso y descenso de pasajeros/as, controlando la entrada y salida de los vehículos al área de Terminal Terrestre.




8. Las Gerencias de Tesorería y de Servicios de Transportación Terrestre realizarán

supervisiones permanentes en la Terminal Terrestre.

9. En los casos que el/la responsable del vehículo haga caso omiso al tiempo establecido de permanencia en la Terminal Terrestre, el personal de seguridad contratado a cargo de la Subdirección de Seguridad solicitará los siguientes apoyos:

• Grúa del Aeropuerto para retiro de la unidad. • Policía Federal o Empresa contratada para brindar seguridad por la Subdirección de

Seguridad, en los casos de alteración del orden, quienes llevaran a cabo las acciones correspondientes, conforme a sus responsabilidades de actuación.

Políticas Específicas

Con costo

1. Todo vehículo que desee tener el derecho de acceso esporádico a la Terminal Terrestre para el ascenso de pasajeros, deberá realizar el pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico a zona federal (Terminal Terrestre), que se establezca para tal efecto conforme a las disposiciones vigentes.

2. El personal de Seguridad es el responsable de verificar la autorización de derecho de

acceso esporádico a la Terminal Terrestre, así como que no exceda el tiempo de permanencia en la misma, el cual será de 30 15 minutos para el ascenso o el descenso de pasajeros/as.

3. El responsable del vehículo deberá realizar el pago de la contraprestación por el derecho

de acceso esporádico a zona federal (Terminal Terrestre) en la caja ubicada en la entrada de la Terminal Terrestre, o en la que señale la Gerencia de Tesorería, donde se le expedirá la factura correspondiente.

4. La tarifa aplicable al pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico a

zona federal (Terminal Terrestre) se determinará de acuerdo al tipo de vehículo, el pago realizado por el usuario será valido exclusivamente en la fecha en que es efectuado y para un lapso de 30 15 minutos máximo para ascenso de personas, contabilizados a partir de la hora de llegada del vehículo a la Terminal Terrestre.

5. El personal de seguridad, una vez que se haya brindado el servicio de ascenso de

pasajeros, deberá plasmar al reverso de cada factura emitida por concepto de pago de la contraprestación por el derecho de acceso esporádico, un sello con la leyenda




UTILIZADO, el nombre de quien sella, firma y hora, evitando que el mismo comprobante de pago sea utilizado en más de un evento al día.

6. Cuando por causas de fuerza mayor el aeropuerto suspenda sus operaciones,

ocasionando la demora o cancelación de un servicio de de derecho de acceso esporádico que fue previamente pagado, se aceptará que la factura emitida sea cancelada con la devolución del importe correspondiente; o se podrá tomar la opción de aceptar la factura emitida para el mismo vehículo para otro evento dentro de un lapso no mayor a 24 horas, para tal efecto, se deberá plasmar al reverso de la factura emitida un sello con la leyenda NUEVA VIGENCIA, el nombre de quien sella, firma, hora y la nueva fecha y hora autorizadas.

7. La Gerencia de Tesorería y la Subdirección de Seguridad deberán conciliar sus registros

en forma semanal, cotejando que a cada derecho de acceso esporádico le corresponda una factura por concepto de pago de la contraprestación correspondiente, dejando un registro del resultado de la conciliación en cada área que lo elabore e informando del mismo a las Subdirecciones de Recursos Financieros y de Administración de Terminal, deberá de registrar en el cuerpo de la factura el tipo de vehículo así como número de placas y/o número económico a que corresponde el cobro realizado.

Sin costo

1. La autorización de derecho de acceso esporádico gratuito en la Terminal Terrestre, se

proporcionará a las Secretarías de estado, entidades públicas, organismos públicos descentralizados, gobiernos de los Estados y del Distrito Federal, universidades públicas y asociaciones civiles, así como a institutos de cultura, arte o deporte, previa solicitud por escrito.

2. La institución solicitante deberá justificar su acceso a la Terminal Terrestre, siendo un asunto oficial o institucional, que no persiga fines de lucro.

3. La solicitud de autorización para el derecho de acceso esporádico gratuito en la Terminal Terrestre, deberá dirigirse a la Subdirección de Promoción y Calidad con copia para Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios.

4. El escrito de solicitud deberá contener los siguientes datos:

a. Nombre o razón social del/la solicitante. b. Dirección. c. Número telefónico. d. E-mail. e. Razón o asunto por el cual visitan el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de

México 5. Y solicitar el servicio de derecho de acceso esporádico gratuito.

a. Justificar satisfactoriamente que no persigue fines de lucro.




Especificar el (os) vehículo(s) que necesita(n) el derecho de acceso esporádico, marca y placas del(osmismo(s), así como la hora, el día, mes y año.

b. Escrito debe ser firmado por el director/a o persona de rango de la institución y responsable de la solicitud.

6. La Subdirección de Promoción y Calidad es el área responsable de dar seguimiento a

las solicitudes y a emitir la autorización o negación de la prestación de este servicio. 7. Toda respuesta de autorización o negación de la prestación del servicio, deberá

a. entregarse recopilando, de acuerdo al medio de entrega del mismo, el acuse, confirmación de fax ó sello de la oficina que demuestre que el solicitante ha recibido la respuesta.

8. La Subdirección de Promoción y Calidad podrá negar el servicio de de derecho de

acceso esporádico gratuito en los siguientes casos:

a. Que las dependencias y entidades solicitantes no cumplan con los requisitos establecidos.

b. Que el espacio destinado para el derecho de acceso esporádico gratuito de la

Terminal Terrestre se encuentre saturado.

9. Los vehículos que cuenten con la autorización correspondiente por escrito, no deberán cubrir ninguna cuota o tarifa por el derecho de acceso esporádico a la Terminal Terrestre.

10. Por ser una prestación de derecho de acceso esporádico gratuito, su otorgamiento será

únicamente para el día, vehículo(s) y horario especificado(s) en el oficio de autorización emitido por la Subdirección de Promoción y Calidad.

11. El personal de Seguridad es el responsable de verificar la autorización de derecho de

acceso esporádico a la Terminal Terrestre, así como que no exceda el tiempo de permanencia en la misma, el cual será de 15 minutos para el ascenso o el descenso de pasajeros/as.




3.2.2. Descenso de pasajeros

3.2.2.1. Diagrama de flujo

Responsable del Vehículo

Caja de Terminal Terrestre de Autobuses

(6) Efectúa el pago en Caja de la

Terminal Terrestre

INICIO

(3) Excede los 15

minutos establecidos?

(10) Termina Descenso

y se retira de la Terminal Terrestre

de Autobuses

NO 10

SI

(1) Acude a la Terminal

Terrestre de Pasajeros

(7) Solicita y captura información del

vehículo en Sistema ASA

(8) Rec be pago y emite por el sistema ASA,

factura por Contraprestación por

Acceso

Personal de Seguridad

(2) Permite la entrada

del Vehículo y registra en Bitácora

(5) Acude a realizar el

pago al área de Caja

(9) Coloca la

Factura por Contraprestación

FIN

NO

(4) Solicita pago de Contraprestación




3.2.2.2. Descripción narrativa

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Responsable del vehículo Acude a la Terminal Terrestre para el descenso de los

pasajeros.

2 Personal de Seguridad Permite la entrada al vehículo y registra en la Bitácora su hora de entrada.

3 Verifica permanentemente que las unidades que ingresan para descenso de pasajeros respeten el tiempo otorgado para ello. ¿Excede los 15 minutos establecidos?

No. Continua en actividad 10

4 Si Informa al responsable del vehículo que su tiempo de descenso a terminado y que debe de realizar pago de Contraprestación por el derecho de acceso Esporádico de Vehículos a Zona Federal (Terminal Terrestre

5 Responsable del vehículo Acude a área de caja a realizar el pago correspondiente de la Contraprestación por el derecho de accesoEsporádico de Vehículos a Zona Federal (Terminal Terrestre).

6 Paga en la caja ubicada en la terminal terrestre o donde señale la Gerencia de Tesorería, la Contraprestación por el derecho de Acceso esporádico de Vehículos a Zona Federal.

7 Caja Solicita la siguiente información: - Tipo de unidad: (Van, Camioneta, Autobús,

Particular); - Tiempo estimado de maniobras del vehículo; - Placas de la Unidad; - No. Económico (en su caso); - Nombre de la Empresa Captura la información proporcionada en el Sistema A.S.A. y determina el Monto a pagar por el/la solicitante.




No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

8 Recibe pago, y emite la Factura por Contraprestación por el derecho de Acceso esporádico de Vehículos a Zona Federal (Terminal Terrestre) el cual se expide en Original y dos tantos, entregando el Original al solicitante.

9 Responsable del vehículo Coloca la Factura por Contraprestación por el derecho de acceso esporádico de Vehículos a Zona Federal (Terminal Terrestre) en el parabrisas del vehículo, durante la permanencia en las instalaciones.

10 Termina de realizar el descenso de su pasaje y una vez finalizado se retira de la Terminal Terrestre.

Termina este Procedimiento.




4. Pantallas de Captura

Pantallas de Elaboración de Facturas mediante Sistema A.S.A.




Pantalla de Reporte de Facturas Emitidas mediante Sistema A.S.A.




5. Formas e instructivos de llenado

Oficio muestra para Solicitud de Otorgamiento de derecho de acceso esporádico Gratuito.




Contestación al mismo Oficio




VI. Glosario

Siglas y Abreviaturas

AICM Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México.

T1 Terminal 1 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México.

T2 Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez

Ciudad de México.

Términos

Operador/a Toda persona que maneje un vehículo en cualquiera de sus modalidades.

Permisionario/a Persona autorizada por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes para prestar servicio de autotransporte federal o para operar o explotar servicios auxiliares;

manual de procedimientos de servicios de … · establecer las actividades de control y/o para dar...

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