manual de procedimientos de la dirección general de estudios

Coordinación General de Educación y Divulgación

Manual de Procedimientos de la

Dirección General de Estudios sobre Consumo

http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published 4 de mayo de 2017

http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published

Manual de Procedimientos de la Dirección General de Estudios sobre Consumo

Codificación: MP-530

Versión: 04

Vigencia: 4 de mayo de 2017

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Aprobación del Documento

Control de las Revisiones

Revisión Fecha

Revisión Consideración del cambio en el documento

00 13 de septiembre de

2007

Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).

01 14 de agosto de 2008 Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).

02 15 de diciembre de

2011

Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC para una mejora operativa. En apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y en cumplimiento al Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).




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Revisión Fecha


03 4 de mayo de 2017

Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND), Programa de Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018,derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor. Asimismo se siguen los lineamientos establecidos en la norma NMX–R-025-SCFI-2015 para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




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Contenido

Página

I. Introducción ........................................................................................... 4

II. Glosario ................................................................................................. 5

III. Objetivo ................................................................................................. 9

IV. Normatividad Aplicable ........................................................................ 10

V. Mapa de Procesos ............................................................................... 12

VI. Procedimientos .................................................................................... 16




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I. Introducción

La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de la Coordinación General de Educación y Divulgación se da a la tarea de elaborar el presente Manual de Procedimientos, en concordancia con el Manual Específico de Organización a fin de documentar los procedimientos operativos.

Esta Dirección General tiene como principal función desarrollar investigaciones en campo y documentales para apoyar la toma de decisiones de compra de los consumidores, coadyuvando con ello a reducir las asimetrías de información entre consumidores y proveedores para ejercer un consumo informado y responsable.

El presente manual contiene información sobre los programas “Quién es Quién en los Precios”, “Quién es Quién en el Envío de Dinero” “, en sus secciones de levantamiento, validación y análisis de la información; además la aplicación de cuestionarios el levantamiento de encuestas y sondeos en línea en sus fases piloto, aplicación definitiva, captura de datos y análisis de datos; así como de la elaboración del boletín “Brújula de Compra y artículos para la Revista del Consumidor.

Incluye las áreas y puestos que intervienen precisando su responsabilidad y participación, y auxilia en la inducción, capacitación y adiestramiento del personal.

Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras constantes, éste deberá actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación sea de índole orgánico-funcional, o bien jurídico-administrativo dentro de la DGEC, lo cual constituye una responsabilidad de las áreas que la integran para proporcionar la información que facilite su actualización.

En cumplimiento al artículo 1º. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, que al tenor dispone: “Queda prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas”, por lo que el presente documento podrá ser consultado y aplicado por toda persona que le aporte o genere interés para sus actividades

El lenguaje empleado en este documento no pretende generar ninguna clase de discriminación, ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones hechas a un género u otro representan tanto al masculino como al femenino, abarcando ambos sexos.




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II. Glosario

Base de datos. Conjunto de registros cuantitativos y/o cualitativos interrelacionados que se almacenan con objeto de satisfacer las necesidades del proceso de información.

Boletín Electrónico. Publicación realizada vía Internet destinada a tratar asuntos científicos, literarios, etc.

Catálogos. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasiones modelo y/o gramaje, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los catálogos vigentes en el programa Quién es Quién en los Precios son: abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y línea blanca; pescados y mariscos; artículos navideños y juguetes; libros de texto, uniformes, tenis y artículos escolares.

Codificar. Ordenar las respuestas de cada uno de los campos.

Comercio electrónico. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados.

Comisión. Costo fijo cobrado por las empresas de envío de dinero por utilizar sus servicios.

Consulado. Lugar autorizado en un Estado extranjero para proteger los intereses de sus conciudadanos.

Costo total. Es la cantidad total que descuenta la empresa de envío de dinero por el servicio, consta de la comisión más la diferencia de tipo de cambio.

Cruce de variables. Interrelación de las frecuencias de dos o más registros.

Cuestionario. Conjunto ordenado de preguntas diseñadas con el fin obtener información sobre un tema de interés.

Diferencial de tipo de cambio. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa y el de referencia, si es menor el de la empresa implica que pagan menos pesos por los dólares y se vuelve un costo al emisor de remesas.




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Directorio de establecimientos. Listado de tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías y pescaderías que son visitadas para recopilar precios por el programa Quién es Quién en los Precios.

Dólares enviados. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa de envío de dinero y el de tipo de cambio de referencia, multiplicado por los dólares a enviar.

Discriminación. Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo. También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia

Empresa de envío de dinero. Instituciones financieras o cualquier otro agente dedicado profesionalmente al servicio de trasferencias de fondos.

Encuesta. Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías.

Frecuencia. Medida para indicar el número de repeticiones de un suceso periódico.

Homologar. Acción de poner en relación de igualdad y semejanza dos registros para un análisis comparativo de mercado o de otro parámetro.




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Máquina colectora de precios y/o lectora de códigos de barra. Terminal de trabajo a través de la cual se recopilan los precios de los productos que se encuentran descritos en los catálogos de productos.

Pantalla de captura. Colección de una o más páginas que se comporta como una ventana o un cuadro de diálogo estándar para digitar datos. Contiene objetos gráficos, como un cuadro de texto, un rectángulo o un botón de comando, que se coloca en una pantalla para mostrar datos ó realizar una acción. Incluye la validación de datos para garantizar que cada dato sea correcto y preciso.

Programa de trabajo. Listado de establecimientos comerciales que se visitan semanalmente por los integrantes de un equipo de trabajo.

Prueba piloto. Es un tipo particular de aplicación de un cuestionario, que tiene como finalidad probarlo para verificar si los objetivos para los que fue diseñado se cumplen. Esta exploración está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y se usa sólo para mejorar la investigación. Esta muestra no tiene valor estadístico, pero sus resultados -parciales- se pueden comparar con los que posteriormente se obtengan en el muestreo probabilístico principal.

“Quién es Quién en el Envío de Dinero” (QQED). Este programa proporciona a quienes envían remesas de Estados Unidos a México información para comparar los servicios y precios entre empresas para facilitar la elección.

A través de este programa se informa cada semana, vía internet, sobre los costos de envío de dinero de Estados Unidos a México de empresas localizadas en 9 ciudades de la Unión Americana. Además se informa sobre la comisión, tipo de cambio y pesos recibidos por el envío.

“Quién es Quién en los Precios”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, que permite al consumidor conocer precios de productos.

Tipo de cambio de la empresa de envío de dinero o consulado. Es el precio de intercambio (dólar-peso) que una empresa o consulado paga al emisor de remesas. Puede ser mayor, igual o menor al prevaleciente en el mercado cambiario.

Tipo de cambio de referencia. Es el promedio del tipo de cambio de bancos y casas de bolsas.

Registro. Conjunto de datos relacionados entre sí, que constituyen una unidad de información en una base de datos


http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Exploraci%C3%B3n&action=edit



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Ruta de trabajo. Recorrido organizado por ubicación geográfica para visitar los establecimientos de acuerdo al programa de trabajo.

Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC). Base de datos que contiene toda la información recopilada en el programa Quién es Quién en los Precios.

Verificador de precios. Aparato electrónico ubicado en las tiendas de autoservicio a través del cual se puede consultar precios de productos.




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III. Objetivo

Establecer y proporcionar al personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo los procedimientos operativos que rigen las actividades sustantivas del área, a fin de lograr un óptimo desempeño en el desarrollo de éstas.




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IV. Normatividad Aplicable

Leyes

- Ley Federal de Protección al Consumidor. DOF 24-12-1992.

- Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares. DOF 05-07-2010.

Códigos

- Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor. Profeco 26-06-2014.

- Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. DOF 31-07-2002.

Reglamentos

- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. DOF 21-12-2011.

- Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor. DOF 03-08-2006.

- Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor. DOF 16-07-2004.

Documentos Normativos-Administrativos

- Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor. DOF 10-07-2006.

- Manual Específico de Organización de la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Profeco 15-12-2015.




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- Procedimiento para la Autorización Ejercicio y Comprobación de Viáticos y Pasajes. Profeco 15-12-2014.

Otras Disposiciones

- Nota aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de julio de 2006. DOF 11-08-2006.




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V. Mapa de Procesos

Proceso 1: Realizar investigaciones de precios de bienes, productos y servicios


Sitio

We

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Institu

ció

n

Dire

cció

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en

era

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Estu

dio

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ob

re C

on

su

mo

Publica reporte.

Captura y valida

datos.

Autoriza publicación

de reporte.

Realiza

levantamiento de

datos.

InicioEstablece calendario

de actividades.

Fin

Analiza datos y

elabora reporte.




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Dire

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Estu

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mo

Un

ida

d A

dm

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tra

tiva

Proceso 2: Realizar estudios, investigaciones y encuestas

Inicio

Establece

metodología

Realiza el estudio,

investigación o

encuesta.

Captura y valida

datos levantados.

Analiza datos y

elabora reporte.

Solicita realización de

estudio, investigación

o encuesta.Recibe información. Fin

Investiga

necesidades de los

consumidores y

programa su

realización




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Dire

cció

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ob

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on

su

mo

Inte

resa

do

s

Proceso 3: Atender solicitudes de información de precios

Inicio

Solicita datos

históricos del

programa “Quién es

Quién en los

Precios”.

Analiza solicitud y

base de datos.

Fin

Elabora reporte de

datos históricos del


Quién en los

Precios”.

Recibe reporte de

datos históricos del


Quién en los

Precios”.




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Proceso 4: Publicar información de estudios sobre consumo.


Siti

o W

eb

de

la in

situ

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ire

cció

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en

era

l de

Est

ud

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sob

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on

sum

o

Elabora artículo del

boletín “Brújula de

Compra”

Publica artículo del


Compra”

Inicio

Determina artículos

del boletín “Brújula

de Compra”

Recaba y analiza

información

Proceso:

Realizar

investigaciones

de precios de

bienes,

productos y

servicios

Proceso:

Realizar

estudios,

investigaciones

y encuestas

Fin

Remite artículo del


Compra” a

suscriptores

Monitorea y analiza

tiendas virtuales




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VI. Procedimientos

Proceso Procedimientos Codificación

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r

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pre

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Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-01

Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-02

Procedimiento para supervisar del levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-03

Rea

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stig

acio

ne

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en

cue

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s

Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo

MP-530-04

Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva

MP-530-05

Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios

MP-530-06

Procedimiento para aplicar sondeos en línea sobre hábitos de consumo

MP-530-07

Rea

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ub

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info

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mo

Procedimiento para monitorear tiendas virtuales MP-530-08

Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de compra”

MP-530-09

Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor

MP-530-10

Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero

MP-530-11



Codificación: MP-530-01

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Tiempo de Ejecución

5 días hábiles.



Revisión Fecha



2007


01 14 de agosto de 2008 Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).




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Revisión Fecha


02 5 de octubre de 2010

Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).


2011

Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).

04 31 de marzo de 2015

Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual se siguen los lineamientos de la norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una mejora del quehacer de la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015 (31-03-2015).


Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




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C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4

III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4

IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 5

V. Políticas de Operación ........................................................................... 6

VI. Descripción del Procedimiento ............................................................ 18

VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 21

VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 22




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I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades relacionadas al levantamiento de datos en los establecimientos comerciales que forman parte del directorio del programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP), con la finalidad de mantener actualizada la base de datos que conforma el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC).

II. Alcance

El procedimiento está dirigido a la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) que a través de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y del Departamento de Operación (DO), a la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) y el Departamento de Procesamiento de Información (DPI), así como titulares y al personal en Delegaciones y Subdelegaciones (DS) que forma parte operativa del programa QQP.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Reporte Semanal de Visitas Programadas. Formato I-1-MP-530-01

- Programa de Trabajo. Formato I-2-MP-530-01

- Reporte de Parque Vehicular. Formato I-3-MP-530-01

- Solicitud de Actualización de Catálogo. Formato I-4-MP-530-01

- Solicitud de Movimientos en Establecimientos. Formato I-5-MP-530-01

- Estado de Movimientos en el Directorio de Formato I-6-MP-530-01 Establecimientos

- Reporte Salida de Vehículos Formato I-7-MP-530-01

- Cédula de actualización de catálogos de productos Formato I-8-MP-530-01

- Calendario de aplicación de catálogos Anexo 1


Formato%20I-1-MP-530-01.xlsx








ANEXO%201%2001.docx



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IV. Mecanismos de Control

Número de Control

Puesto Responsabilidad Evidencia

documental

M 01 Director/a de Investigación de Campo

Revisar que se haya concluido con el levantamiento de información en los establecimientos comerciales

Formato I-1-MP-530-01


Revisar que se haya concluido con la actualización del directorio de establecimientos comerciales


En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.




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V. Políticas de Operación

Generales

1. La operación del programa QQP está a cargo de la DGEC a través de la DIC, responsable del control del programa y de la DAT, responsable de dar soporte técnico al mismo.

2. La DIC es responsable del control y actualización del directorio de establecimientos monitoreados, del catálogo de productos y en general del levantamiento de datos para alimentar al programa.

3. La DAT es responsable de brindar soporte técnico para la correcta operación del programa, de controlar la descarga de información y la actualización del catálogo de productos y directorio de establecimientos, previa solicitud de la DIC.

4. Las/los titulares de aquellas DS en las que opera el programa QQP son responsables de que se realicen las actividades conforme a lo dispuesto por la DIC para la correcta operación del mismo, además de proveer al personal operativo los medios necesarios para la realización de sus actividades.

De la organización del programa en las DS

5. En la operación del programa participarán la DIC; las/los Titulares de Delegaciones y Subdelegaciones; las/los coordinadores de personal encuestador y encuestadoras/es del programa.

6. Las/los Encargados Administrativos o Responsables en DS deben estimar e integrar en su Anteproyecto de Presupuesto Anual, los montos del gasto por transporte inherentes al programa QQP.

7. Los recursos humanos, materiales y presupuestales, asignados al programa QQP, sólo se usarán para dar cumplimiento a éste.

8. La DIC debe establecer las rutas diarias, de acuerdo con la capacidad de cada Delegación o Subdelegación, para que cada semana se recopilen los precios en todos los establecimientos que integran el directorio de cada DS.

9. En cinco días hábiles se visitarán todos los establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos comerciales de cada Delegación o Subdelegación.




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10. La DAT enviará mensualmente a las/los titulares de las Delegaciones o Subdelegaciones un comunicado acerca de los indicadores que evalúan el desarrollo del programa.

11. Las/los titulares de las Delegaciones o Subdelegaciones informarán a la DGEC acerca de la difusión del programa, cuando ésta lo solicite.

De la operación del programa en oficinas centrales

12. En la operación del programa participarán la DIC; el DO, las/los Jefes de Grupo de personal encuestador y las/los Encuestadores.

Del directorio de establecimientos comerciales

13. El directorio de establecimientos comerciales debe comprender: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías. Asimismo, debe contener los datos indicados en el Formato I-5-MP-530-01.

14. Para elegir los establecimientos que visita el programa la DIC tomará en consideración lo siguiente:

A. Los principales puntos de venta.

B. La concentración comercial y poblacional de la zona.

C. En qué establecimientos se concentran la mayoría de los productos, de acuerdo con la marca y presentación marcados en los catálogos.

D. La posibilidad técnica y presupuestal de hacer el levantamiento.

15. Se podrán visitar tiendas de abarrotes y mercados públicos y ambulantes cuando la DGEC lo solicite o se requiera.

16. El directorio de establecimientos, se compone únicamente de establecimientos que venden al menudeo los productos contenidos en los catálogos del programa QQP; para la incorporación de un nuevo establecimiento al directorio se deberá observar lo siguiente:

A. Los supermercados o tiendas de autoservicio son la base del directorio de establecimientos, ya que éstos concentran los giros comerciales más importantes del comercio al menudeo, por lo que se debe incluir al menos una tienda de cada cadena comercial con presencia en cada una de las ciudades donde opera el programa.




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B. Se deben incluir las tiendas departamentales presentes en cada lugar, así como comercios especializados en la venta de alguno de los productos incluidos en los catálogos oficiales del programa QQP.

17. Los directorios de establecimientos comerciales en DS serán actualizados por la DIC, conforme a lo siguiente:

A. Las/los Coordinadores de encuestadoras/es en las DS solicitarán vía correo electrónico a la DIC, la actualización de los directorios de establecimientos comerciales mediante el Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos.

B. Las y los Coordinadores de encuestadoras/es confirmarán la recepción del Formato I-5-MP-530-01, por parte de la DIC, durante el día siguiente a partir de su envío, de no ser así se confirmará telefónicamente y en caso de no recibir respuesta en 2 días hábiles posteriores al acuse de recibo del correo electrónico, se dará por autorizada dicha solicitud.

18. En el caso de Oficinas Centrales (OC), las/los Jefes de Grupo informarán por correo electrónico al DO la necesidad de altas y bajas en el directorio de establecimientos comerciales.

19. La DIC o el DO según corresponda, deben enviar por correo electrónico el Formato I-5-MP-530-01 a la DAT para que a través del DPI realice los movimientos correspondientes en el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC) y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.

20. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco.

21. La DIC o el DO según corresponda, serán los responsables de verificar la correcta realización de los cambios solicitados. Asimismo, mensualmente actualizarán el control de altas y bajas en el directorio de establecimientos mediante el Formato I-6-MP-530-01 Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.

22. Para generar un movimiento de baja o alta de establecimientos comerciales, se debe buscar en lo posible la sustitución por otro de características semejantes, siguiendo este orden: misma cadena y mismo municipio o delegación.




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A. En aquellos casos en donde no sea posible dicha sustitución se buscará el movimiento con establecimientos similares de cadenas diferentes.

23. En caso de alta de un nuevo establecimiento, en el directorio de establecimientos comerciales, el DPI generará y comunicará el número de folio de alta al solicitante vía correo electrónico.

24. La DIC propondrá a la DGEC, para su autorización, los ajustes al método de levantamiento de datos; para lo cual revisará las actualizaciones de la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) para conocer las tendencias de compra de las/los consumidoras/es y en su caso, ajustar la cantidad y tipo de establecimientos que el programa deba visitar.

25. La DGEC autorizará a la DIC el método de levantamiento de datos del programa o bien los ajustes necesarios.

De los catálogos de productos a monitorear

26. Los catálogos de productos, serán elaborados y actualizados por la DIC, de acuerdo con la presencia de éstos en los establecimientos comerciales incluidos en el directorio de establecimientos comerciales.

27. La DIC determinará anualmente el Calendario de aplicación de Catálogos Anexo 1 y enviará mediante oficio a las/los Coordinadores en DS y al DO y DPI en OC.

28. Los catálogos de productos de aplicación permanente son: abarrotes, carnes y lácteos, frutas y legumbres, electrodomésticos y línea blanca y medicamentos; además de artículos escolares y pescados y mariscos de acuerdo al calendario de aplicación de catálogos.

A. Además de los catálogos de aplicación permanente, los catálogos de temporada son: uniformes y tenis, libros de texto, productos navideños y juguetes.

B. El catálogo de artículos escolares, se aplicará en la penúltima semana de cada mes y diariamente en temporada de regreso a clases; el correspondiente a pescados y mariscos se aplicará en la última semana de cada mes y diariamente en temporada de cuaresma.




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29. La incorporación o modificación de productos se tomará de la información recabada por las/los supervisores en el Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos, quienes visitarán establecimientos del directorio para buscar nuevos productos o presentaciones de los productos incluidos en los catálogos.

A. Las/los Coordinadores de las/los encuestadores en las DS pueden solicitar vía correo electrónico a la DIC, mediante el Formato I-4-MP-530-01, la actualización de los catálogos de productos.

B. Las/los Coordinadores de encuestadoras/es deben verificar, vía correo electrónico, la recepción del Formato I-4-MP-530-01, por parte de la DIC. De no recibirse acuse en el plazo de un día posterior a la fecha de su envío, éste deberá confirmarse telefónicamente.

30. La eliminación de un producto de los catálogos se hará cuando éste salga del mercado, tenga pocos datos de precio en los últimos 2 meses, o bien, se haga un ajuste de acuerdo con los recursos humanos y materiales con los que cuente el programa QQP.

31. Para actualizar el catálogo de productos, la DIC, enviará por correo electrónico las modificaciones a realizar, a la DAT y al DPI, éste último dará respuesta por el mismo medio de los movimientos realizados en el SNIC y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.

32. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco.

33. Los catálogos de productos actualizados serán enviados por el DPI a las DS.

34. Una vez actualizado el catálogo las/los titulares de la DIC y la DAT firmarán la cédula de cierre mediante el Formato I-8-MP-530-01.

Del levantamiento de precios

35. Sólo se registrarán los precios de los productos en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra cuando coincidan en su totalidad con la descripción que aparece en los catálogos, deben ser precios al menudeo e incluir todos los productos considerados en los catálogos correspondientes.




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36. El precio registrado será el de venta final, por lo que si un producto se exhibe con oferta el día de levantamiento, deberá registrarse considerando el descuento.

37. Solamente se tomarán los precios del lugar donde se exhibe el producto y se encuentren a la vista del público, o bien, de los verificadores de precios colocados dentro de las tiendas de autoservicio.

38. No se permite el uso de catálogos impresos para la recolección de precios, salvo en casos extraordinarios autorizados por la DIC.

39. En las tiendas que no son de autoservicio, se registrarán los precios exhibidos al público o se preguntará al propietario/a, representante legal, encargado/a, o dependiente/a del establecimiento comercial.

40. La DIC informará a la DAT las marcas institucionales registradas en la base de datos, así como la cadena comercial a que corresponden. Por ejemplo: Great Value en Walmart, Golden Hills en Comercial Mexicana, Marca Soriana y Marca Chedraui en las cadenas respectivas.

41. En el catálogo Abarrotes, carnes y lácteos, aparecen algunos productos sin marca y no será necesario que se anote alguna, puesto que se trata de mercancías que se venden a granel, o son empacadas por el establecimiento comercial, ofreciéndolas sin marca y con contenido variable. Por lo que se debe anotar el precio por kilogramo o litro y no el valor del paquete.

42. En caso de las carnes frías, embutidos y quesos se debe anotar el precio por kilogramo.

43. En medicamentos se debe considerar como precio normal, el precio de venta final a las y los consumidores y no el precio máximo al público.

44. El levantamiento en mercados y tianguis se considerará similar a tiendas comerciales, donde los comercios de cada giro serán como departamentos. El levantamiento de precios se realizará en los comercios de mayor importancia para el giro comercial del que se trate. Para frutas y legumbres se buscarán los productos que sean de calidad similar al de las tiendas de autoservicio.

45. Los precios recopilados en establecimientos comerciales de la misma cadena deben capturarse por cada sucursal visitada.




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De las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra

46. Las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras serán asignadas por la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) a través de la Jefatura de Procesamiento de Información (JDPI)exclusivamente para apoyar funciones del programa Quién es Quién en los Precios (QQP) conforme a los requerimientos de cada Delegación y Subdelegación (DS) mediante resguardo interno Formato I-1-MP-530-01 a cargo de la DAT.

47. La Dirección de Investigación de Campo (DIC) sugerirá a la DAT a través de correo electrónico la distribución de máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras a las DS, así como de las máquinas colectoras en Oficinas Centrales (OC) de acuerdo a las necesidades del programa Quién es Quién en los Precios y deberá contener la siguiente información:

A. Nombre de la Delegación o Subdelegación.

B. Nombre del coordinador/a del programa.

C. Nombre del Delegado/a o Subdelegado/a

D. Número de equipos a asignar.

E. En caso de OC nombre del jefe/a de grupo de encuestadores/as y encuestador/a

48. Una vez recibidas las sugerencias, la DAT las turnará a la JDPI, quien se encargará de verificar la disponibilidad de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras dentro del almacén de la DAT.

49. En caso de tener máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras disponibles en el almacén de la DAT, se asignarán los equipos requeridos, registrando en la bitácora Formato I-2-MP-530-01 de movimientos el número de inventario del bien, así como número de serie y modelo.

50. La DIC podrá dar seguimiento al proceso de asignación y consultar el estatus durante el curso del proceso.

51. Las personas que firman el resguardo de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras en DS Formato I-1-MP-530-01 serán los/las responsables de dichos equipos hasta que se solicite la baja del mismo, teniendo la obligación de mantener la integridad del equipo y cuidando su buen uso.




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52. La DAT se coordinará con la JDPI para las actualizaciones correspondientes a los movimientos, altas y bajas de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barra, así como también ante el Departamento de Almacén e Inventarios de la DGRMSG.

53. El/La responsable de las DS enviará oficio dirigido a la DAT para solicitar los movimientos, altas y bajas indicando los datos contenidos en el formato de resguardo.

54. El resguardo temporal de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barra en DS será enviado al Delegado/a o Subdelegado/a en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la sugerencia de asignación a la DAT.

A. El Delegado/a o Subdelegado/a devolverá a la DAT, el Formato I-1-MP-530-01 resguardo temporal, debidamente firmado en original en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

B. Las DS podrá emitir observaciones respecto a los datos registrados en el resguardo, así como solicitar algún cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción.

C. En caso de que las DS emitan observaciones del resguardo, la DAT, enviará las correcciones solicitadas al Formato I-1-MP-530-01, dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de las observaciones.

55. La/El Delegado y/o Subdelegado serán responsables de los equipos asignados en el resguardo Formato I-1-MP-530-01.

56. El resguardo de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra en Oficinas Centrales (OC), Delegaciones y Subdelegaciones (DS) está a cargo de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT). La DIC dará el seguimiento a las solicitudes de máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras que realice y que posteriormente la DAT distribuirá en las DS de acuerdo a las necesidades del programa. La DAT enviará las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra a las DS con un resguardo temporal que deberá ser firmado por el Delegado/a o Subdelegado/a que corresponde.




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57. En caso de robo o extravío de alguna máquina colectora de datos y/o lectores de códigos de barra, el o la responsable de ésta, levantará acta de hechos ante el ministerio público, misma que entregará en original o copia, según sea el caso, a la DAT para que ésta realice el trámite correspondiente ante la o el Coordinador Administrativo para su conocimiento y posterior trámite. En ningún caso, este trámite será mayor a 24 horas posteriores a los hechos indicados.

58. Cuando no se hayan deslindado responsabilidades en la pérdida o robo de recursos materiales (equipo de cómputo, máquinas colectoras de datos, lectores de códigos de barra o cualquier otro equipo asignado al programa) y en caso de despido o renuncia: las y los titulares de las DS darán parte al OIC para que en caso de ser procedente, inicie el proceso administrativo correspondiente.

Del programa semanal de trabajo para el levantamiento de información

59. En OC el o la titular del DO, elaborará semanalmente el programa de trabajo asignado a los grupos de encuestadores/as en el Formato I-2-MP-530-01 Programa de Trabajo, para el levantamiento de precios en establecimientos comerciales.

60. En las DS la o el Coordinador de encuestadores/as propondrá a la DIC el último día hábil de la semana vía correo electrónico, el programa semanal de los establecimientos comerciales y los catálogos de productos para realizar el levantamiento de precios; por medio del Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

61. En temporada de regreso a clases y navideña, el programa de trabajo tanto para OC, como para las DS, se adecuará en atención a las cargas de trabajo asignadas a los grupos de encuestadores/as.

De las responsabilidades de las/los titulares de Delegaciones o Subdelegaciones que interviene en el programa QQP

62. Las y los Titulares de la DS deben atender los siguientes aspectos, así como aquellos que consideren necesarios para la correcta operación del programa:

A. Comunicar a la DGEC los movimientos del personal adscrito al programa.

B. Disponer, a través del Encargado/a Administrativo/a o Responsable la asignación de recursos presupuestales y materiales, necesarios para la realización del programa.




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C. Verificar que no existe adeudo del equipo asignado (máquina colectora de precios y/o lectores de códigos de barra) al personal que se dé de baja o que no se les renueve su contrato.

D. Buscar la mejora en la difusión del programa mediante la relación directa con las y los representantes de los medios de comunicación local y regional, así como de grupos de consumidores y consumidoras.

E. Dar atención diaria a las solicitudes que la DIC realiza vía correo electrónico, así como remitir a la brevedad los acuses de recibo de correos recibidos.

Coordinación de las/los encuestadores

63. Las y los Coordinadores tendrán como responsabilidad general, operar el programa en las DS considerando los siguientes aspectos:

A. Proporcionar a las/los Titulares de las DS, toda la información sobre el programa o precios que éste requiera y mantenerlo informado de cualquier problema relacionado con su operación, así como del comportamiento de las/los encuestadores en el desempeño de sus labores.

B. Proporcionar a la DIC toda la información relativa a la operación del programa a través de: Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas, Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos y Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos.

C. Entregar semanalmente a cada uno de las/los encuestadores, el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

D. Verificar el correcto funcionamiento de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra, y de ser necesario, solicitar su reparación a la DAT.

E. Acordar con las y los responsables de los establecimientos comerciales en casos excepcionales (por ejemplo, cuando los productos no estén al alcance del encuestador en mostrador) y previa autorización de la DIC, que éstos registren los precios de los productos en los catálogos correspondientes, así como proporcionar a las/los encuestadores dichos catálogos.

F. Determinar las fechas en que las/los encuestadores recabarán la información a la que se refiere el inciso anterior y asegurar que la información sea validada por las/los encuestadores cuando menos dos veces al mes.




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G. Organizar y realizar levantamientos de encuestas de opinión, previa solicitud de la DIC, conforme a la metodología que se señale en cada caso.

H. Participar en el levantamiento de precios, en especial durante las temporadas consideradas como de alto consumo (regreso a clases, cuaresma y fin de año).

I. Realizar, a solicitud de la DIC, los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos.

J. Descargar diariamente en el SNIC los precios levantados.

K. Enviar a la DAT mediante el módulo del programa del SNIC, los precios levantados y en su caso rectificar y/o corregir los precios enviados, cuando la DAT lo solicite. Comunicar a la DAT, cualquier problema relacionado con el funcionamiento del SNIC, el software utilizado, fallas en el equipo de cómputo y demás aspectos técnicos.

L. Mantener en funcionamiento, durante el tiempo en que esté en uso el equipo de cómputo asignado, el software WinVNC (Virtual Network Computing por sus siglas en inglés).

M. Mantener actualizados los datos generales del personal adscrito al programa, así como del personal que labora prestando su servicio social o contratado con recursos estatales o municipales.

N. Elaborar y entregar a la DIC los materiales de difusión que son utilizados en los diferentes medios de comunicación local y regional, en el tiempo y la forma acordada.

O. Revisar la precisión de los materiales difundidos y publicados en los medios de comunicación local y regional.

P. Conservar por lo menos durante dos meses, un ejemplar de los materiales de difusión impresos.

Jefe o Jefa de Grupo de las/los encuestadores

64. Diseñar la ruta de trabajo de las/los encuestadores de acuerdo con el programa de trabajo y ubicación geográfica de los establecimientos comerciales a visitar.

Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.




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65. Requisitar el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, en el rubro de reporte y en la columna de la causa correspondiente, marcará con una (/) los casos en que el catálogo se aplique de forma parcial y con una (X) cuando por circunstancias ajenas a ellas y ellos no pueda aplicarse el catálogo.

66. Realizar tareas propias del personal encuestador.

Personal Encuestador de precios

67. Las/los encuestadores tendrán como responsabilidad general, realizar el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales, de acuerdo con los siguientes puntos:

A. Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.

B. Usar el uniforme asignado por la DIC.

C. Presentar gafete de identificación vigente de Profeco en el establecimiento comercial, en donde realiza el levantamiento de información.

D. Capturar en la máquina colectora de datos y/o lectora de códigos de barra, el folio asignado por la DAT al establecimiento visitado y los precios incluidos en los catálogos de productos y registrar los reportes por los cuales no pudieron levantar precios en los establecimientos comerciales mediante el Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas.

E. Reportar a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe de Grupo de personal encuestador, según el caso, cualquier incidente o problema que se tenga con personal de los establecimientos comerciales donde se realiza el levantamiento de precios.

F. Informar diariamente a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe de grupo de personal encuestador, cualquier cambio en la presentación de los productos incluidos en los catálogos de productos que se detecte durante el levantamiento de precios.

G. Reportar diariamente a la/el Coordinador de encuestadoras/es o la/el Jefe de grupo de personal encuestador, las marcas nuevas que sean identificadas durante el levantamiento de precios; los criterios para reportar dichas marcas serán:

a). Productos genéricos ya incluidos en catálogo de productos.

b). Productos que mantengan una amplia presencia en el mercado.




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H. Reportar al Coordinador/a de encuestadoras/es la existencia de nuevos establecimientos de giros considerados en el Directorio de establecimientos comerciales dentro de la zona donde realiza el levantamiento de precios.

I. Apoyar a la/el Jefe de grupo de encuestadoras/es en la conducción y regreso del vehículo durante la ruta de trabajo, así como en la entrega y recepción diaria de las máquinas colectoras de datos y/o lectoras de códigos de barra.

J. Apoyar al Coordinador/a de encuestadoras/es en los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos, así como en la captura de precios en las máquinas colectoras de datos.




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VI. Descripción del Procedimiento

Departamento de Operación.- Supervisores/as.- Jefe/a de grupo de encuestadores/as / Dirección de Investigación de Campo.

- Oficinas Centrales 1. Acude con las/los Jefes de grupo de encuestadores/as por los vehículos.

2. Recibe los lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos del Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información.

3. Sale a la ruta de trabajo, la/el Supervisor encargado de vigilar la salida requisita el Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos y lo entrega al DO.

Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.

4. Acude con el grupo de encuestadores/as a los establecimientos comerciales de acuerdo a la ruta de trabajo.

5. Se identifica plenamente con gafete de Profeco ante la/el propietario, representante legal, encargada/o, o dependiente del establecimiento y le comunica el objeto de la visita, en caso de ser un establecimiento nuevo en el directorio le entrega el Oficio de Comisión emitido por la DGEC o en su caso por la/el Titular de la Delegación.

Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es y personal encuestador.

6. Recopilan precios en la máquina colectora de precios o lectora de código de barras de los productos contenidos en los catálogos.

Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.

7. Requisita el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, informa a la/el propietario, representante legal, encargado/a, o dependiente del establecimiento, la terminación del levantamiento de precios y se traslada junto con los encuestadores/as al siguiente establecimiento hasta agotar el programa de trabajo.




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- Oficinas Centrales

8. Entrega lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos a el/la Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información y requisita el Formato I-1-MP-530-02 Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios. Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.

9. Entrega el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, Reporte de Parque Vehicular y, en su caso, copia(s) de Oficio(s) de Comisión.

Departamento de Operación.- Jefe/a de Departamento.

10. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, y Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular.

11. Archiva para su control y resguardo el Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular y Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos. Conecta con la actividad 15.

- Delegaciones o Subdelegaciones

Delegación o Subdelegación.- Coordinador/a de encuestadoras/es.

12. Descarga información de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.

13. Revisa y envía la información al Departamento de Procesamiento de Información Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.

Dirección de Investigación de campo.- Supervisor/a.

14. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,

15. Archiva para su control y resguardo Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

Fin del procedimiento.




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VII. Diagrama de Flujo






Departamento de Operación.- Jefa/e de Grupo de Encuestadores/as, Jefa/e de Departamento / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de

Encuestadores/as, personal encuestador, Supervisor/a

Diagrama 1 de 1

7

Delegación o

Subdelegación

Oficinas

Centrales

INICIO

Recibe los lectores de códigos

de barra y/o máquinas

colectoras de datos de

Analista de Precios del DPI

Supervisor/a / Jefe/a de

grupo de encuestadores/as

Acude con las/los Jefes de

grupo de encuestadores/as

por los vehículos

1

2

Sale a la ruta de trabajo, la/el

Supervisor encargado de

vigilar la salida requisita el

Reporte de Salida de

Vehículos y lo entrega al DO

3

Jefe/a de grupo/

Coordinador/a de

encuestadores/as

Acude con encuestadores/as)

a los establecimientos

comerciales de acuerdo a la

ruta de trabajo

4

Se identifica ante la/el

propietario, representante

legal o encargado del

establecimiento y le comunica

el objeto de la visita, en caso

de ser establecimiento nuevo

entrega Oficio de Comisión

5

Jefe/a de grupo/

Coordinador/a y personal

encuestador

Recopilan precios en la

máquina colectora de los

productos contenidos en los

catálogos.

6


Entrega lectores de códigos y/

o máquinas colectoras a la/el

Analista de Precios y requisita

el Control diario de descarga

de máquinas colectoras de

precios.

8

Procedimiento

para realizar la

validación de

datos del

programa “QQP”

MP-530-02.


Entrega Reporte Semanal de

Visitas Programadas, Reporte

de Parque Vehicular y, en su

caso, copia(s) de Oficio(s) de

Comisión.

9



Jefa/e de Departamento

Recibe Formato I-1-MP-530-

01 y Formato I-3-MP-530-01

10

Archiva para su control y

resguardo Formato I-3-MP-

530-01 Reporte de Parque

Vehicular y Formato I-7-MP-

530-01 Reporte de Salida de

Vehículos

11

Fin



Revisa y envía la información

al Depto. de Procesamiento de

Información.

Coordinador/a de

Encuestadores/as

Descarga información de las

máquinas colectoras de

precios y/o lectores de códigos

de barra.

12

13

Dirección de Investigación

de Campo.- Supervisor/a

Recibe Reporte Semanal de

Visitas Programadas

14

Archiva para su control y

resguardo Reporte Semanal

de Visitas Programadas

15

Fin del

Procedimiento

Procedimiento

para realizar la

validación de

datos del

programa “QQP”

MP-530-02.

Jefe/a de grupo /

Coordinador/a

Requisita Reporte Semanal de

Visitas, informa la terminación

del levantamiento y se

traslada con encuestadores al

siguiente establecimiento




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VIII. Formatos y Anexos





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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Reporte Semanal de Visitas Programadas.

Objetivo: Reportar el tipo de catálogo en los que se llevó a cabo el levantamiento de información, así como las

causas por la cuales no llevará a cabo éste.

Elaboración: Coordinador o Coordinadora de Encuestadores y Encuestadoras.

Presentación: Forma impresa.

Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-01

No. de Identificación

Dice Debe Anotarse

1 No. Número de encuestador o encuestadora asignada.

2 Encuestador(es)/(as) Nombre(s) del encuestador(es)(as).

3 Grupo de Trabajo Número de grupo asignado.

4 Ciudad Nombre de la ciudad donde opera el programa QQP.

5 Periodo del levantamiento. Número del día y mes en que inicia y termina el levantamiento de precios.

6 Folio. Clave del establecimiento asignado por el área de informática.

7 Programación (catálogos permanentes)

Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicara en el establecimiento.

8 Programación (catálogos de temporada)

Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicará en el establecimiento de acuerdo a la temporada.

9 Reporte (causas por la cuales no se levantan precios).

Marca que identifica parcial o totalmente la causa por la cual no se aplica el levantamiento de precios en el establecimiento programado.

10 Observaciones. Los hechos que considere relevantes la o el Jefe de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal encuestador.

11 Programó o Elaboro Nombre del Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.

12 Fecha de Envío Fecha en la que envía la o el Coordinador/a de encuestadores y encuestadoras.

13 Fecha de Recibido Fecha en la que recibe la DIC.




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Quién es Quién en los Precios

LunesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n

Martes F o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n

MiércolesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n

JuevesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n

Viernes F o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n

Procuraduría Federal del Consumidor

Programa de trabajo


Número de equipo:

Fecha de actualización:

Nombre del programa:




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Nombre del Formato: Programa de Trabajo.

Objetivo: Determinar los establecimientos comerciales en los que se llevará a cabo el levantamiento de

información.

Elaboración: Titular del Departamento de Operación.




Dice Debe Anotarse

1 Número de equipo. El número de equipo asignado.

2 Fecha de actualización. El día, mes y año en que aplica el programa de trabajo.

3 Folio Clave asignada por el área de informática al establecimiento.

4 Clas

La nomenclatura del establecimiento de acuerdo al tipo de productos que oferte.

- CA Central de Abasto. - EL Tienda de Electrodomésticos. - FA Farmacia. - MA Mercado Ambulante. - MP Mercado Público. - PA Papelería. - PE Pescadería. - TA Tienda de Autoservicio. - ZA Zapatería. - UN Uniformes. - LI Librería. - JU Juguetería. - PN Producto Navideño.

5 Día. Número de equipo y día de levantamiento.

6 Tienda. Nombre o razón social del establecimiento.

7 Sucursal. Nombre de la sucursal.

8 Dirección. Nombre de la calle o avenida y número.

9 Referencia. Nombre de las calles o avenidas paralelas al establecimiento.

10 Colonia. Nombre de la colonia.

11 C.P. Código postal.

12 Teléfono. Número telefónico del establecimiento.

13 G.R. Coordenada de ubicación

14 Delegación. Nombre de la delegación.




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Nombre del conductor: (1)

F echa: (2) P lacas: (3)

P/Ruta Encuesta de Precios (4) Grupo (5)

P/Servicios Administrativos ¿Quien? (6)

Taller (7)

Auxilio vehicular (8)

Otro Especifique: (9)

Salida R egreso

Kilometraje (10) Kilometraje (12)

Combustible (11) Combustible (13)

Nivel de aceite M in M ax

Presión de llantas: (15) Buena M ala

Limpieza del vehículo: (16) Buena M ala

Bastón de seguridad: (17) Si No

Tarjeta de circulación: (18) Si No

Póliza de seguro: (19) Si No

El vehículo presenta alguna falla: (20) Si No

Especifique: (21)

Considera que el vehículo puede circular el Si No

día de mañana, sin riesgo para ustedes: (22)

Opciones de Uso Vehicular

Estado del Vehí culo



Reporte de Parque Vehicular

R 1/4 1/2 3/4 Ll R 1/4 1/2 3/4 Ll




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Nombre del Formato: Reporte de Parque Vehicular.

Objetivo: Contar con información actualizada sobre el estado mecánico que guarda los vehículos asignados a

los diferentes grupos de trabajo.

Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.




Dice Debe Anotarse

1 Nombre del conductor Nombre completo de la persona que ese día maneja el vehículo.

2 Fecha Anotar día, mes y año de la salida del vehículo.

3 Placas Anotar la placa del vehículo asignado.

4 P/ruta de encuesta de precios Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de

la salida del vehículo.

5 Grupo Indicar el número del grupos de trabajo que utiliza el vehículo.

6 P/servicios administrativos ¿Quién?

Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de

la salida del vehículo así como el nombre de la persona que requiere el vehículo para este tipo de actividades.

7 Taller Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de


8 Auxilio vehicular Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de


9 Otro. Especifique Indicar el motivo de la salida del vehículo, cuando sea diferente a los motivos indicados.

10 Kilometraje Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al iniciar la ruta de trabajo.

11 Combustible

Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda

al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de iniciar la ruta de trabajo.

12 Kilometraje Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al concluir la ruta de trabajo.

13 Combustible

Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda

al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de concluir la ruta de trabajo.

14 Nivel de aceite Marca con una diagonal (/) el nivel que marca la

bayoneta del aceite de motor.

15 Presión de llantas Marcar con una equis (X) en el recuadro

correspondiente a Buena o Mala.

16 Limpieza de vehículo Marcar con una equis (X) en el recuadro

correspondiente a Buena o Mala.




Versión: 06


Página: 28 de 40



Dice Debe Anotarse

17 Bastón de seguridad Marcar con una equis (X) en el recuadro

correspondiente a Sí o No.

18 Tarjeta de circulación Marcar con una equis (X) en el recuadro


19 Póliza de seguro Marcar con una equis (X) en el recuadro


20 El vehículo presenta alguna falla Marcar con una equis (X) en el recuadro


21 Especifique Anotar la falla que presenta el vehículo.

22 Considera que el vehículo puede circular el día de mañana sin riesgo para ustedes.

Marcar con una equis (X) en el recuadro





Versión: 06


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Presentación Gramaje



Solicitud de Actualización de Catálogo

Observaciones

Cambio

No.

EQUIPO:

Nombre y Firma

Fecha de elaboración:

Fecha de recibido en la DIC

Presentación Gramaje Baja AltaProducto Marca

Reportó

Responsable de la Solicitud




Versión: 06


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Nombre del Formato: Solicitud de Actualización de Catálogo.

Objetivo: Registrar los cambios en la presentación de los productos de consumo

Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o Personal encuestador

Presentación: Forma Impresa



Dice Debe Anotarse

1 Equipo. Número del equipo.

2 No. Número Consecutivo.

3 Producto. Tipo de producto.

4 Marca. La marca que presenta el envase o envoltura del producto.

5 Presentación. El tipo de envase o envoltura del producto.

6 Contenido neto. El contenido neto declarado en el producto.

7 Presentación: La modificación en cuanto al envase o envoltura del producto.

8 Gramaje La modificación en cuanto al incremento o disminución del contenido neto declarado.

9 Baja Señalamiento (X) en el caso que el producto salga del mercado.

10 Alta Señalamiento (X) en el caso de tratarse de un producto nuevo en el mercado.

11 Observaciones. Los hechos que considere relevantes el Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal encuestador.

12 Reportó Nombre y firma del Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.

13 Fecha de elaboración Día, mes y año en que se requisito el formato.

14 Fecha de Recibido Día, mes y año en que se entrega a la Dirección de Investigación de Campo.




Versión: 06


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Grupo Alta: ________ Baja: _________

Folio Asignado: Nombre comercial: Sucursal: Clave: RFC: Grupo de giro: Giro Comercial:

Colonia: Delegación: Código Postal: Teléfono: Fax: Horario:

Día de visita:

Nombre:

Razón Social:

Establecimiento Comercial

Domicilio

Cargo:

Movimiento

Procuraduría Federal del ConsumidorDELEGACIÓN PROFECO

Solicitud de Movimientos en Establecimientos

Calle y No.: Referencia:

Solicitó Fecha de Envío Fecha de Recibido

Catálogos que se aplicarán:

Propietario Responsable o Gerente del Establecimiento:




Versión: 06


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Nombre del Formato: Solicitud de Movimientos en Establecimientos.

Objetivo: Realizar solicitudes para la actualización del directorio de establecimientos comerciales.

Elaboración: Coordinador o Coordinadora.

Presentación: Archivo electrónico.



Dice Debe Anotarse

1 Grupo Grupo que lleva a cabo el levantamiento de datos.

2 Alta: Baja:

Una X en el tipo de movimiento.

3 Folio Asignado: Número asignado por la Dirección de Apoyo Técnico, sólo en caso de baja debe llenarse.

4 Razón Social: Razón social del establecimiento sujeto al movimiento.

5 Nombre Comercial: Nombre del establecimiento sujeto al movimiento.

6 Sucursal: Sucursal del establecimiento sujeto al movimiento.

7 Clave: Clave del establecimiento.

8 R.F.C. Registro Federal de Contribuyentes del establecimiento.

9 Grupo de giro: Grupo del giro del establecimiento.

10 Giro Comercial: Giro comercial del establecimiento.

11 Calle y No Ubicación física del establecimiento.

12 Referencia: Ubicación física entre qué calles se encuentra.

13 Colonia: Ubicación física del establecimiento.

14 Delegación: Ubicación física del establecimiento.

15 Código Postal: Ubicación física del establecimiento.

16 Teléfono: Número telefónico del establecimiento.

17 Fax: Número de fax/correo electrónico/página web del establecimiento.

18 Horario: Horario de atención al público del establecimiento.

19 Nombre: Nombre del encargado del establecimiento.

20 Cargo: Cargo del encargado del establecimiento.




Versión: 06


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Dice Debe Anotarse

21 Catálogos que se aplicarán: Catálogos que se aplican o se aplicarán en el establecimiento.

22 Día de Visita: Día establecido de visita en la ruta de trabajo, sólo para bajas.

23 Solicitó Nombre del coordinador quién envía el movimiento.

24 Fecha de Envío Fecha de envío del documento electrónico.

25 Fecha de Recibido Fecha de recibo por parte de la Dirección de Investigación de Campo.




Versión: 06


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Ciudad :

Año:

Mes

Inicial Altas Bajas Final

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Número de establecimientos



Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos




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Nombre del Formato: Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.

Objetivo: Conocer el número de establecimientos y los movimientos efectuados en el Directorio mensualmente.

Elaboración: EL DO y la DIC.

Presentación: Archivo digital



Dice Debe Anotarse

1 Ciudad: La ciudad en la que se realiza el levantamiento de datos para el programa QQP.

2 Año: El año en curso.

3 Inicial El número inicial de establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos del programa QQP.

4 Altas El número de altas realizadas durante el mes respectivo.

5 Bajas El número de bajas realizadas durante el mes respectivo.

6 Final El número total de establecimientos en el directorio del programa para la ciudad en cuestión al finalizar el mes correspondiente.




Versión: 06


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FECHA:

GRUPO PLACAS

HORA

LLEGADA A

PENSIÓN

HORA

SALIDA DE

PENSIÓN

HORA

SALIDA DE

OC

PRESIÓN

DE

LLANTAS

NIVEL

ACEITE

LIMPIEZA

INTERIOR

LIMPIEZA

EXTERIOR

1(2) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

2

3

4

5

OBSERVACIONES (PENSIÓN):(11)

REPORTÓ: (12) (13)

(14)

(15)

(16)EN CONTROL VEHÍCULAR:______________________________________________

(17)NO CIRCULAN HOY:____________________________________________________

OBSERVACIONES (OC):(18)

ASIGNÓ: (19)

EN PENSIÓN, PARA TALLER: ___________________________________________

EN TALLER: __________________________________________________________

CONDUCTOR

(3)


Dirección General de estudios sobre Consumo

REPORTE SALIDA DE VEHÍCULOS

DISPONIBLES EN PENSIÓN:_____________________________________________

(1)




Versión: 06


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Nombre del Formato: Reporte Salida de Vehículos.

Objetivo: Verificar la salida de los grupos de encuestadores y encuestadoras en OC.

Elaboración: Supervisor.

Presentación: Impreso.

Clave de Identificación: Formato I-7-MP-530-01.


Dice Debe Anotarse

1 Fecha: Fecha en que se realiza el reporte.

2 Placas: Se anotan las placas del vehículo asignado a cada grupo.

3 Conductor: Nombre del conductor o conductora del vehículo.

4 Hora llegada a pensión: Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal encuestador llegó a la pensión.

5 Hora salida de pensión: Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal encuestador salieron de la pensión.

6 Hora salida de OC: Hora en que los grupos salieron a realizar su ruta de trabajo.

7 Presión de llantas: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.

8 Nivel de aceite: Marcar con () si es bueno y marcar con (X) si no lo es.

9 Limpieza interior: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.

10 Limpieza exterior: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.

11 Observaciones (pensión) Se indicarán las observaciones de lo que suceda entre las OC y la pensión.

12 Reportó: Nombre y firma del supervisor o supervisora que acompañó a la pensión.

13 Disponibles en pensión: Las placas de los vehículos disponibles en la pensión para ese día.

14 En pensión para taller: Las placas de los vehículos que se encuentran para ir a taller.

15 En taller: Las placas de los vehículos que se encuentran en taller.

16 En control vehícular: Las placas de los vehículos que se encuentran en control vehicular.

17 No circulan hoy: Las placas de los vehículos que no circulan en esa fecha.

18 Observaciones OC: Se indicarán las observaciones de lo que sucedió en OC antes de la salida de los grupos.

19 Asignó: Nombre y firma del supervisor o supervisora encargado de dar salida a los grupos.




Versión: 06


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Catálogo:

Fecha de inicioFecha de

conclusión

Autorizó

Responsable



Cédula de actualización de catálogo de productos

Inventario de productos

Envío al DPI

Director de Investigación de Campo Director de Apoyo Técnico

Asignación de claves

Actualización en las máquinas

colectoras de datos y/o lectores

de código de barra

Envío a Delegaciones




Versión: 06


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Nombre del Formato: Cédula de actualización de catálogos de productos.

Objetivo: Dar seguimiento al proceso de actualización de catálogos de productos.

Elaboración: La DIC y la DAT.




Dice Debe Anotarse

1 Catálogo: El título del catálogo específico a actualizar.

2 Fecha de inicio: La fecha en la que se inicia cada uno de los puntos.

3 Fecha de conclusión: La fecha en la que se concluye cada uno de los puntos.

4 Responsable: El o La responsable de elaborar cada uno de los puntos.

5 Director/a de Investigación de Campo: Nombre y firma del Director/Directora de Investigación de Campo.

6 Director/a de Apoyo Técnico: Nombre y firma del Director/Directora de Apoyo Técnico.




Versión: 06


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Anexo 1

CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS

Mes

Artículos escolares Pescados y mariscos Uniformes y tenis Productos navideños Juguetes

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembr

e

Octubre




Versión: 04


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1 día hábil.



Revisión Fecha



2007





Versión: 04


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Revisión Fecha





2011

Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de

simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).


Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 04


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C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4




VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 8






Versión: 04


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I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades relacionadas con la integración y validación de precios de bienes de consumo, en una base de datos confiable que facilite la selección de datos para la generación de estadísticas, análisis y difusión de la información.

II. Alcance

El presente procedimiento es de observancia obligatoria para:

La Dirección de Apoyo Técnico (DAT), el Departamento de Procesamiento de la Información (DPI); Dirección de Investigación de Campo (DIC), Departamento de Operación (DO), Jefes de Grupo de Encuestadores (JGE) y las coordinaciones del programa QQP responsables del levamiento de información en Delegaciones y Subdelegaciones (DS).


- Control diario de descarga de máquinas Formato I-1-MP-530-02 colectoras de precios

- Control diario de Salida y Entrada de Máquinas Colectoras de precios Formato I-2-MP-530-02



Formato%20I-2-MP-530-02.docx



Versión: 04


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Número de Control


documental

M 01 Jefa/e de Departamento de Procesamiento de Información

Llevar el control de las máquinas lectoras de precios asignadas para el levantamiento de precios.

Control de Salida y Entrada de Máquinas lectoras de precios

Supervisar la correcta integración, validación y resguardo de la información de QQP.

Reportes SNIC

M 02 Director/a de Apoyo Técnico Actualiza la base de datos de la herramienta de consulta en internet del programa QQP.

Captura de pantalla del portal institucional de Programa QQP.

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.




Versión: 04


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1. La Dirección General Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) y el Departamento de Procesamiento de Información (DPI) administrarán conjuntamente la integración, validación y resguardo de la información contenida en la base de datos del programa Quién es Quién en los Precios (QQP).

2. El Departamento de Procesamiento de Información realizará de manera periódica el respaldo de la base de datos histórica del programa QQP.

De la descarga de información

3. Una vez finalizada la ruta de trabajo del grupo en Oficinas Centrales se realiza la descarga de información de los lectores de código de barras al sistema informático “Sistema Nacional de Información al Consumidor” (SNIC) de acuerdo con el orden de llegada de los grupos de trabajo del DO.

4. Al momento de llegada de los grupos de trabajo a OC, el JGE informará y entregará a la DAT las máquinas colectoras de precios que no se utilizaron en el levantamiento de precios del día. Las DS enviarán la información del programa QQP diariamente a OC a través del sistema informático SNIC instalado en cada DS donde opera el programa QQP.

A. La información recopilada del programa QQP tanto en DS como en OC se concentrará en el repositorio central del sistema informático SNIC, una vez realizado lo anterior el titular del DPI instruirá al Analista de Precios proceder con la validación que le corresponda.

B. El Analista de Precios es responsable de realizar la validación de la información que le sea asignada del programa QQP, tanto para DS como para OC

C. En caso de que la DS no envíe la información del programa QQP, el Titular del DPI, a petición de la DIC le solicitará la integración de la información faltante.

5. De la validación de información en DS.

A. En DS se realiza la validación de precios obtenidos a través del sistema informático “SNIC”, conforme al siguiente procedimiento:




Versión: 04


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B. Una vez descargados los datos, se realiza la validación automática en el sistema informático “SNIC”.

C. Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático “SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango.

D. Una vez revisada la información por parte de la DS, se realizará el envío de la misma al repositorio central del sistema informático “SNIC” para la concentración en OC.

6. De la validación de información en OC.

A. Una vez concentrada la información de OC y de DS se inicia la Validación automática a nivel nacional a través del sistema informático “SNIC”.

B. Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático “SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango a nivel nacional.

C. Una vez realizado lo anterior se procede a la revisión manual de promedios y recuperación de históricos de precios rechazados para ser integrados a la base de datos del programa QQP.

D. La información obtenida del proceso anterior, es integrada a la base de datos histórica del programa QQP.

7. Una vez realizada la carga de información en la base de datos del programa QQP, la DAT es responsable de publicar, actualizar y revisar que la información disponible en la herramienta de consulta de dicho programa en el sitio institucional de Profeco corresponda a los últimos cinco días hábiles.

Propuestas de desarrollo de nuevas herramientas de información

8. El titular de la DAT propondrá a la Dirección General de Estudios sobre Consumo las posibles mejoras al sistema informático SNIC, o cualquier otro relacionado con el programa QQP, las cuales deberán considerar lo siguiente:

A. Los objetivos de las mejoras a la herramienta, deben estar alineados a las atribuciones de la Dirección General de Estudios sobre Consumo previstas en el artículo 16 del Estatuto Orgánico de Profeco.




Versión: 04


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B. Los beneficios que representarían el desarrollo de las mejoras a la herramienta del programa QQP, tanto institucionalmente como para el consumidor.

C. La utilidad que dichas herramientas representan al consumidor para cumplir con los objetivos institucionales.




Versión: 04


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Proviene del Procedimiento para llevar a cabo el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-01.

Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.

1. Recibe diariamente de los JGE los lectores de código de barras utilizados en el levantamiento de precios.

2. Revisa que el total de lectores de código de barras recibidos corresponda con los entregados para el levantamiento del día, previamente registrados en el “Control diario de Salida y Entrada de Máquinas Colectoras de precios”, Formato I-2-MP-530-02.

No corresponde. 3. Informa mediante correo electrónico a la/el Titular del DPI el faltante de lectores de

código de barras.

Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.

4. Informa mediante correo electrónico al Titular de la DAT el faltante de lectores de código de barras.

Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.

5. Solicita al titular del Departamento de Operación los lectores de código de barras faltantes.

6. Recibe del DO los lectores de código de barras y turna al DPI para su descarga. Conecta con la actividad 1.

Si corresponde Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.

7. Descarga la información de los lectores de código de barras por grupos de trabajo en el sistema informático SNIC.

8. Registra en el “Control diario de descarga de máquinas lectoras de precios”, para identificar y cuantificar los lectores de código de barras descargadas Formato I-1-MP-530-02.




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9. Genera mediante el sistema informático SNIC, el Reporte de precios levantados por catálogo, establecimiento y encuestador.

10. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular del DPI la conclusión de la generación del reporte.


11. Visualiza en el SNIC los reportes con el resumen del levantamiento por grupo de trabajo y encuestador.

12. Revisa que coincidan el número de datos de los lectores de código de Barras con lo asentado en el Formato I-1-MP-530-02 “Control diario de descarga de máquinas lectoras de precios”.

No coinciden. 13. Solicita al Analista de Precios que descargue los lectores de código de barras

faltantes. Conecta con la actividad 7.

Si coinciden. 14. Solicita al Analista de Precios realice la concentración de información de los

lectores con código de barras de OC y de la información recibida en forma electrónica de las DS.


15. Concentra la información de OC y las DS; y realiza la validación automática de información mediante el sistema informático SNIC.

16. Revisa la información derivada de la validación automática y de identificar un error de captura, lo hace de conocimiento del DPI.

No procede 17. Realiza el rechazo de información mediante el sistema informático SNIC.

Si procede 18. Realiza la corrección de la información y se continúa con el proceso de revisión

y/o validación manual de precios levantados.




Versión: 04


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19. Recibe del Analista de Precios la información identificada con errores, analiza la misma y determina la procedencia o no de su corrección.

No procede 20. Informa al Analista la corrección de la información identificada con errores.

Conecta con la actividad 18.

Si procede 21. Informa al Analista la no corrección y el rechazo de dicha información a través del

SNIC.


22. Actualiza la tabla de precios validados del sistema informático SNIC, una vez finalizada la revisión manual de la información.

23. Informa mediante correo electrónico al Titular de DPI la conclusión de la actualización de la tabla de precios validados.


24. Verifica que en el sistema informático SNIC se haya realizado de manera correcta la actualización de la tabla de precios.

No es correcta. 25. Solicita al Analista de precios repita operación. Conecta con la actividad 22.

Si es correcta. 26. Corrobora en el SNIC la actualización de precios e integra a la base de datos

histórica del programa Quién es Quién en los Precios.

27. Informa al Titular de la DAT de la correcta integración de la información al SNIC.

Dirección de Apoyo Técnico. Titular

28. Realiza la actualización de la base de datos de la herramienta de consulta del QQP publicada en el sitio Web de Profeco, revisa en el sitio Web de Profeco que la herramienta de consulta de QQP muestre la información de los últimos cinco días hábiles.





Versión: 04


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Formato 1-1-MP-530-02


Reporte

Analista de preciosDirección de Apoyo Técnico. Titular

Departamento de Procesamiento de Información

Titular

Diagrama 1 de 3

Proviene del Procedimiento para

llevar a cabo el levantamiento de

datos del programa “Quién es

Quién en los Precios” MP-530-01

INICIO

Recibe diariamente de los JGE

los lectores de código de

barras utilizados en el

levantamiento de precios

1

Informa mediante correo

electrónico al Titular del DPI el

faltante de lectores de código

de barras

¿Corresponde?SI

NO3

Descarga la información de los

lectores de código de barras

por grupos de trabajo en el

sistema informático SNIC

7

Revisa que el total de lectores

recibidos corresponda con los

entregados para el

levantamiento del día

2


electrónico al Titular de la DAT

el faltante de lectores de

código de barras

4

Solicita al titular del

Departamento de Operación

los lectores de código de

barras faltantes

5

Recibe del DO los lectores de

código de barras y turna al

DPI para su descarga

6

Registra en el “Control diario

de descarga de máquinas

lectoras de precios”, para

identificar y cuantificar los

lectores de código de barras

descargadas

8

Genera mediante el sistema

informático SNIC, el Reporte

de precios levantados por

catálogo, establecimiento y

encuestador

9

2

1

7

Reporte


electrónico o verbalmente al

Titular del DPI la conclusión de

la generación del reporte

10




Versión: 04


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Titular

Diagrama 2 de 3

Solicita al Analista de Precios

que descargue los lectores de

código de barras faltantes

¿Coinciden?SI

NO

13

Solicita realice la

concentración de información

de los lectores de OC y de la

información recibida en forma

electrónica de las DS

Concentra la información de

OC y las DS; y realiza la

validación automática de

información mediante el


1415

Revisa la información derivada

de la validación automática y

de identificar un error de

captura, lo hace de

conocimiento del DPI

16

7

2

1

Visualiza en el SNIC los

reportes con el resumen del

levantamiento por grupo de

trabajo y encuestador

11

Revisa que coincidan el

número de datos de los

lectores con lo asentado en el

Control diario de descarga de

máquinas lectoras de precios

12

¿Procede?

NO

SI

Realiza el rechazo de

información mediante el


17

18




Versión: 04


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Titular

Diagrama 3 de 3

Recibe la información

identificada con errores,

analiza la misma y determina

la procedencia o no de su

corrección

19

Realiza la corrección de la

información y se continúa con

el proceso de revisión y/o

validación manual de precios

levantados

18

2

Informa al Analista la corrección

de la información identificada

con errores

20

¿Procede?SI

NO

Informa al Analista la no

corrección y el rechazo de dicha

información a través del SNIC

21

18

Actualiza la tabla de precios

validados del sistema

informático SNIC, una vez

finalizada la revisión manual de

la información

22


electrónico la conclusión de la

actualización de la tabla de

precios validados

23

Verifica que en el sistema

informático SNIC se haya

realizado de manera correcta la

actualización de la tabla de

precios

24

¿Es correcta?

SI

NO

Corrobora en el SNIC la

actualización de precios e

integra a la base de datos

histórica del programa QQP

26

Solicita al Analista de precios

repita operación

25

Realiza la actualización de la

base de datos, revisa en el

sitio Web de Profeco que la

herramienta de consulta de

QQP muestre la información

de los últimos cinco días

hábiles.

28

Fin del

Procedimiento

22

Informa al Titular de la DAT de

la correcta integración de la

información al SNIC

27




Versión: 04


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L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V

NOMBRE DEL ENCUESTADOR NO. INV GPO ID

Total Final

Total Inicial

Diferencia

Observaciones

Fecha de Elaboración

Nombre y Firma



Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios





Versión: 04


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Nombre del Formato: Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios.

Objetivo: Identificar y cuantificar las máquinas colectoras de precios que son vaciadas al sistema de validación

de datos.

Elaboración: Analista de Precios.

Presentación: Impresa.



Dice Debe Anotarse

1 MES Y AÑO Nombre del mes y número del año a que corresponde el control.

2 SEMANA Número de la semana del año.

3 DÍA Número del día.

4 NOMBRE DEL ENCUESTADOR Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien elaboro el formato.

5 NO. INV. Número de inventario de la máquina colectora de precios.

6 GPO. Número del grupo de trabajo a que pertenece el encuestador.

7 ID. Número de identificación del encuestador.

8 Marcar con "X" las máquinas colectoras de precios no

máquinas colectoras recibidas y descargadas.

9 Total final Número total de máquinas colectoras de precios recibidas al final del levantamiento de precios.

10 Total inicial Número total de máquinas colectoras de precios entregadas para el levantamiento de precios.

11 Diferencia Resultado del total final menos el total inicial de máquinas colectoras de precios.

12 Observaciones Todas las observaciones que sean necesarias.

13 Fecha de elaboración Día, mes y año de la elaboración del formato.

14 Nombre y Firma Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien elaboro el formato.




Versión: 04


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Versión: 04


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Nombre del Formato: Control diario de salida y entrada de máquinas colectoras de precios.

Objetivo: Documento que registra la entrega y recepción de máquinas colectoras de precios al personal

encargado de realizar el levantamiento de precios en Oficinas Centrales.

Elaboración: Analista de Precios.

Presentación: Impresa.



Dice Debe Anotarse

1 No. Máquinas colectoras Número de identificación de la máquina colectora de precios.

2 Fecha Día, mes y año

3 Nombre y firma del responsable Nombre y firma del Jefe de grupo de Encuestadores

4 Hora de salida Hora de recepción máquinas colectoras.

5 Nombre y firma de quien recibe Nombre y firma del analista que recibe los equipos.

6 Hora de entrada Hora de entrega de los equipos en OC.

7 Observaciones Todas las observaciones que sean necesarias


Procedimiento para supervisar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”


Versión: 06


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De 15 a 20 días hábiles.



Revisión Fecha



2007


01 14 de agosto de 2008 Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).




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Revisión Fecha





2011


04 31 de marzo de 2015

Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual forma se siguen los lineamientos de la norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una mejora del quehacer de la Dirección General Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015 (31-03-2015).


Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




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C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4










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I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades para supervisar el trabajo de encuestadores del programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP) con la finalidad de que la información recabada sea oportuna y veraz.

II. Alcance

La aplicación del procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC), de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT).

El procedimiento está dirigido a los equipos de encuestadoras y encuestadores del programa “Quién es Quién en los Precios”.


- Catálogo Formato I-1-MP-530-03

- Resultados de supervisión Formato I-2-MP-530-03

- Seguimiento al proceso de supervisión Formato I-3-MP-530-03

- Calendario de aplicación de Catálogos Anexo 1


Número de Control

Puesto Responsabilidad Evidencia documental


Validar los resultados de la supervisión del equipo encuestador del Programa “Quién es Quién en los Precios”.



Revisar el estado que guarda el seguimiento de las supervisiones.


En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el/la servidor/a público/a que designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.





ANEXO%201%2001.docx



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Generales

1. La supervisión tanto de DS como de OC estará a cargo de la DIC quién determinará los días y los equipos encuestadores a supervisar, conforme a los establecimientos y catálogos programados en la ruta de trabajo y será operada por el equipo de supervisoras/es de Oficinas Centrales (OC).

A. La DIC podrá solicitar a las/los coordinadores del Programa QQP o a una persona designada por la/el Titular de la Delegación para realizar levantamientos de precios con el fin de evaluar a las/los encuestadores.

B. En este caso la/el coordinador o la persona designada enviará la documentación del levantamiento de precios vía valija para que el equipo de supervisión realice la evaluación.

C. Este tipo de supervisión tiene como objeto tener una evaluación precautoria, pero no será parte del reporte anual de las Delegaciones y Subdelegaciones (DS).

2. La/El Coordinador Administrativo de la Coordinación General de Educación y Divulgación, es la/el encargado de tramitar los viáticos y pasajes de las/los supervisores a DS de conformidad al Procedimiento para el Ejercicio de Comprobación de Viáticos y Pasajes MP-610-07, del Manual de Procedimientos de la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto.

3. La DIC dará seguimiento al proceso de supervisión a través del Formato I-3-MP-530-03 y lo remitirá a la DGEC al finalizar el mismo; la/el Director General de Estudios sobre Consumo podrá solicitar el documento para consultarlo durante el curso del proceso.

4. La DGEC es la responsable de autorizar los viáticos para la realización de las supervisiones.

De la supervisión

5. Las supervisiones se deben realizar sobre los catálogos contenidos en el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC) establecidos en el calendario de aplicación Anexo 1, emitido por la DIC de acuerdo con la temporada de la que se trate.




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6. En OC, se realizará de conformidad con el calendario de aplicación por lo menos una supervisión durante la temporada de “Cuaresma”, “Regreso a clases” y “Navidad”; y dos supervisiones aquellos catálogos que se aplican en el resto del año en tiempo ordinario.

7. Las fechas de supervisión, son aleatorias y se dedicarán de uno a cuatro días por grupo.

8. Las supervisiones se realizarán el mismo día que se lleve a cabo el levantamiento de datos del programa QQP o a más tardar dos días después de la visita del encuestador/a, conforme a los establecimientos y catálogos determinados por la DIC.

9. Las/los supervisores harán el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales donde el equipo encuestador hayan trabajado.

10. La/El supervisor deberá determinar el porcentaje a cotejar de los precios levantados tanto en OC y DS por cada integrante del equipo encuestador de acuerdo con la información del Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC), llenar el Formato I-2-MP-530-03 y entregarlo junto con los resultados de la supervisión a la/el titular de la DIC, durante los 20 días hábiles posteriores a la conclusión de la supervisión. La DIC validará los resultados de la supervisión.

11. Los resultados de las supervisiones realizadas en OC se harán del conocimiento de cada encuestador/a evaluado, para que en caso de inconformidad, se haga una revisión.

De las Delegaciones o Subdelegaciones

12. La DIC determinará las DS a supervisar de acuerdo con:

A. El presupuesto autorizado.

B. Los resultados de los indicadores anuales: Eficacia de captación de precios (IECP) y establecimientos visitados (IEV).

C. El reporte anual de supervisión en DS.

13. Los resultados y observaciones de la supervisión en DS serán enviados a la/el titular de la Delegación o Subdelegación en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de entrega a la DIC del Formato I-2-MP-530-03.




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A. La/El titular de la Delegación o Subdelegación devolverá a la DIC, el Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, debidamente firmado en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

B. La DIC podrá emitir observaciones producto de la supervisión, así como proponer mediante oficio a la/el titular de la Delegación o Subdelegación acciones que atiendan dichas observaciones.

14. En caso de que la DIC emita observaciones y/o recomendaciones derivadas de la supervisión, la/el titular de la Delegación o Subdelegación correspondiente, enviará las acciones de mejora a la DIC junto con el Formato I-2-MP-530-03, dentro del plazo mencionado en el inciso A del numeral anterior.

A. Las fechas de ejecución y conclusión de las acciones de mejora no excederán 45 días hábiles a partir de su envío a la DIC, en caso de vencer el plazo la/el titular de la Delegación o Subdelegación será notificado mediante oficio el incumplimiento y se hará del conocimiento de la Dirección General de lo Contencioso y de Recursos, de la Dirección General de Delegaciones, así como del Órgano Interno de Control en la Procuraduría Federal del Consumidor para los efectos conducentes y en su caso, la aplicación de las sanciones administrativas correspondientes, de conformidad con la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos y el Estatuto Orgánico de Profeco.

15. La/El titular de la Delegación o Subdelegación dará seguimiento a las acciones de mejora, para lo cual podrá auxiliarse de la DIC y al término del plazo de implementación fijado en el inciso A del numeral 14, enviará a la DIC mediante oficio el informe con los resultados obtenidos.

16. Con base en los resultados obtenidos a partir de las acciones de mejora la DIC responderá a la DS por medio de oficio, dentro de los siguientes diez días hábiles a partir de la recepción del informe.

De las responsabilidades de las/los Supervisores

17. Evaluar el levantamiento de precios de las/los encuestadores y coordinadores de los mismos, así como a las/los Jefes de grupo del personal encuestador.

18. Verificar el cumplimiento de las visitas diarias que se realizan en DS, mediante el Reporte semanal generado por el SNIC.




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19. Mantener comunicación con las/los Coordinadores y Jefes de grupo de encuestadores/as para estar al tanto de las necesidades o dudas sobre el trabajo diario.




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Dirección de Investigación de Campo.- Titular.

1. Determina los establecimientos y catálogos específicos para realizar la supervisión del programa “Quién es Quién en los Precios”, de conformidad con el calendario de aplicación.

2. Informa a las/los supervisores los establecimientos y catálogos específicos a supervisar.

Dirección de Investigación de Campo.- Supervisor/a.

3. Planea las rutas a seguir, conforme al programa de trabajo asignado a los equipos encuestadores.

4. Realiza la supervisión del levantamiento de precios de acuerdo a los catálogos específicos en los establecimientos determinados, los cuales se anotan en el Catálogo, Formato-I-1-MP-530-03.

5. Solicita a la/el Jefe del Departamento de Procesamiento de Información los resultados de los equipos encuestadores supervisados.

6. Coteja la información recopilada en el Formato I-1-MP-530-03; Catálogo, con los resultados de los equipos encuestadores supervisados y registra los datos del cotejo en el Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión.

7. Captura la información del Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, en la base de datos y genera el oficio de Informe de Resultados General con el detalle de los resultados y hallazgos de la supervisión.

8. Entrega a la/el titular de la DIC de manera electrónica e impresa el Formato I-1-MP-530-03 y el Formato I-2-MP-530-03.


9. Revisa que los formatos Formato I-1-MP-530-03 y Formato I-2-MP-530-03, estén debidamente llenados.

No son correctos 10. Realiza observaciones y devuelve al supervisor/a para su corrección. Conecta con

actividad 6.




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Si son correctos 11. Hace del conocimiento de los integrantes de la DIC el Formato I-2-MP-530-03 y

en el caso de DS envía la información vía oficio a la/el titular de la Delegación o Subdelegación.

Delegación o Subdelegación.- Titular.

12. Firma el Formato I-2-MP-530-03 y en su caso determina las acciones de mejora respectivas y lo envía a la DIC.

13. Coordina la implementación de las acciones de mejora y da seguimiento a sus avances.

14. Informa a la DIC por medio de oficio acerca de los resultados de las acciones de mejora.


15. Evalúa los resultados obtenidos por la DS y en su caso determina la aplicación o no de las acciones de mejora.

No aplican las acciones de mejora. 16. Envía a la/el titular de la Delegación o Subdelegación por medio de Oficio las

observaciones que considere convenientes. Conecta con la actividad 12.

Si aplican las acciones de mejora. 17. Envía oficio a la DS dando por concluida la mejora del proceso.





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Calendario de

aplicación

Dirección de Investigación de Campo.-

La/El Titular

INICIO

Determina los

establecimientos y catálogos

para realizar la supervisión del

programa QQP, de

conformidad con el calendario

de aplicación

1

Informa a las/los supervisores

los establecimientos y

catálogos específicos a

supervisar

2 3

Diagrama 1 de 2

SI

6

8

NO

11


La/El SupervisorDelegación o Subdelegación.- La/El Titular

6

4

Captura la información del


Resultados de Supervisión, en

la base de datos y genera el

Informe de Resultados

General

5

Entrega a la/el titular de la DIC

de manera electrónica e

impresa el Formato I-1-MP-

530-03 y el Formato I-2-MP-

530-03

9

2

Planea las rutas a seguir,

conforme al programa de

trabajo asignado a los

equipos encuestadores

Realiza la supervisión del

levantamiento de precios de

acuerdo a los catálogos y

establecimientos

determinados

Formato-I-1-MP-530-03

Solicita a la/el Jefe del

Departamento de

Procesamiento de Información

los resultados de los equipos

encuestadores supervisados

Coteja la información del

Catálogo Formato I-1-MP-

530-03 con los resultados de

los equipos supervisados y

registra los datos en el


Revisa que los formatos

Formato I-1-MP-530-03 y

Formato I-2-MP-530-03 estén

debidamente llenados

¿Son correctos?

7

Realiza observaciones y

devuelve al supervisor/a para

su corrección

10




Versión: 06


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Oficio


Oficio

Diagrama 2 de 2

1

Firma el Formato I-2-MP-530-

03 y en su caso determina las

acciones de mejora

respectivas y lo envía a la DIC

12

NO16

13

Coordina la implementación

de las acciones de mejora y

da seguimiento a sus avances

14

Evalúa los resultados

obtenidos por la DS y en su

caso determina la aplicación o

no de las acciones de mejora

15


La/El Titular


La/El SupervisorDelegación o Subdelegación.- La/El Titular

Informa a la DIC por medio de

oficio acerca de los resultados

de las acciones de mejora

¿Aplican las

acciones de

mejora?

Envía a la/el titular de la

Delegación o Subdelegación

por medio de Oficio las

observaciones que considere

convenientes

SI

Hace del conocimiento de la

DIC el Formato I-2-MP-530-03

y en el caso de DS envía vía

oficio a la/el titular de la

Delegación o Subdelegación

11

12

Fin del

Procedimiento

Envía oficio a la DS dando por

concluida la mejora del

proceso

17




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Última revisión:

CLAVE CTIVO. PRODUCTO MARCA PRESENTACIÓN

PRECIO

NORMAL

PRECIO

OFERTA

VIGENCIA

AL:

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

Procuraduría Federal del ConsumidorDirección General de Estudios sobre Consumo

Programa Quién es Quién en los Precios

Catálogo

Ciudad de México y Área Metropolitana




Versión: 06


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Nombre del Formato: Catálogo.

Objetivo: Registrar los resultados de la supervisión del programa “Quién es Quién en los Precios”.

Elaboración: Supervisores y supervisoras.




Dice Debe Anotarse

1 Clave Clave del producto.

2 Ctivo Número consecutivo.

3 Producto Tipo de producto.

4 Marca Nombre de la marca que presenta el producto.

5 Presentación Tipo de producto: envase o envoltura.

6 Precio normal Precio normal del producto.

7 Precio oferta Precio oferta del producto.

8 Vigencia al: Fecha de la vigencia de la oferta.




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Delegación:

Encuestador:

Grupo:

Fecha:

Establecimiento (s):

Catálogo (s):

Precios: Total %

1. Diferentes (7) (8)

2. No levantados (9) (10)

Productos (11)

(12)

Precios no encontrados (13)

Ofertas no encontradas (14)

Observaciones:

Elaboró Recibe

(16) (18)

Supervisor Director de Investigación de Campo Delegado

Fecha: Fecha: Fecha:

(3)

(4)

(5)

(6)


Procuraduría Federal del ConsumidorPrograma Quién es Quién en los Precios

Resultados de supervisión

(1)

(2)

Revisó

(17)

% de error en la recopilación de precios

(15)




Versión: 06


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Nombre del Formato: Resultados de supervisión.

Objetivo: Proporcionar los resultados de la supervisión del levantamiento de información del programa “Quién

es Quién en los Precios”.

Elaboración: Supervisores y supervisoras.




Dice Debe Anotarse

1 Delegación Nombre de la delegación supervisada.

2 Encuestador/a Nombre del encuestador o encuestadora supervisada.

3 Grupo Número de grupo de encuestadores y encuestadoras, este campo sólo aplica para la Ciudad de México.

4 Fecha Fecha de la supervisión.

5 Establecimiento (s) Nombre y número de folio del o los establecimientos donde se efectuó la supervisión.

6 Catálogo (s) Nombre del catálogo sobre el cual se efectuó la supervisión.

7 1. Diferentes (Total) Número de precios diferentes que el encuestador o encuestadora levantó.

8 1. Diferentes (%) Porcentaje de precios diferentes que el encuestador o encuestadora levantó con respecto al total de productos supervisados.

9 2. No levantados (Total) Número de precios que el encuestador o encuestadora no levantó.

10 2. No levantados (%) Porcentaje de precios que el encuestador o encuestadora no levantó con respecto al total de productos supervisados.

11 Productos (Total) Número de productos supervisados.

12 % de error en la recopilación de precios

Suma de los porcentaje de precios diferentes y no levantados.

13 Precios no encontrados Número de precios no encontrados por el supervisor o supervisora.

14 Ofertas no encontradas Número de ofertas no encontradas por el supervisor o supervisora.

15 Observaciones Observaciones sobre el levantamiento de datos en la supervisión.

16 Supervisor/a Firma supervisor o supervisora que lo elabora.

17 Director/a de Investigación de Campo Firma de la o el Titular de la Dirección de Investigación de Campo.

18 Delegado/a Firma de él o la titular de la Delegación o Subdelegación correspondiente.




Versión: 06


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1

2

3

4

5

Procuraduría federal del ConsumidorDirección General de Estudios sobre Consumo

Seguimiento al proceso de supervisión.

Director(a) de Investigación de Campo

´(14)

Procedimiento Inicio Concluído

Tranite de viáticos (Delegaciones)

Reporte de supervisor a la DIC

Informe de resultados para Delegado (Delegaciones) y Formato

I-2-MP-530-03

Devolución Formato I-2-MP-530-03 y en caso de ser necesario

acciones de mejora por el Delegado (Delegaciones)

Seguimiento de la DIC

´(4)

´(6)

´(8)

´(10)

´(12)

´(5)

´(7)

´(9)

´(11)

´(13)

Delegación o grupo:

Fecha

Supervisor

´(1)

´(2)

´(3)




Versión: 06


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Nombre del Formato: Seguimiento del proceso de supervisión.

Objetivo: Conocer el estado que guarda el proceso de supervisión.

Elaboración: Titular de la Dirección de Investigación de Campo.




Dice Debe Anotarse

1 Delegación o grupo: Ciudad en la que opera el programa QQP o bien el número de grupo en Ciudad de México.

2 Fecha: Fecha de inicio de elaboración.

3 Supervisor/a: Nombre completo del supervisor o supervisora comisionada para la supervisión lo elabora.

4 Trámite de viáticos (Delegaciones) (Inicio)

Fecha de elaboración del oficio de comisión.

5 (Concluido) Fecha de entrega al o a la coordinadora administrativa.

6 Reporte de supervisor/a a la DIC (Inicio)

Fecha de elaboración.

7 (Concluido) Fecha de entrega a la DIC.

8 Informe de resultados para el Delegado/a (Delegaciones) y Formato 1-2-MP-530-03 (Inicio)

Fecha de elaboración de oficio (plazo máximo 10 días hábiles después de la entrega del reporte a la DIC).

9 (Concluido) Fecha de envío por valija o mensajería a DS.

10

Devolución Formato 1-2-MP-530-03 y en caso de ser necesario acciones de mejora firmado por el Delegado/a (Delegaciones) (Inicio)

Fecha de elaboración del oficio.

11 (Concluido) Fecha de recepción en la DIC.

12 Seguimiento de la DIC (Inicio)

Fecha de elaboración del oficio.

13 (Concluido) Fecha de envío por valija o mensajería a DS.

14 Firma Firma del o de la titular de la DIC.




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Anexo 1

CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS

Mes

Artículos escolares Pescados y mariscos Uniformes y tenis Productos navideños Juguetes

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembr

e

Octubre




Versión: 04


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De 2 días a 65 días hábiles



Revisión Fecha



2007


01 14 de agosto de 2008 Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).




Versión: 04


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Revisión Fecha



2011

Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para simplificar y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).


Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 04


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C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4










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I. Objetivo

Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la aplicación del cuestionario de prueba piloto y definitivo, con la finalidad de recabar información sobre los hábitos de consumo de bienes y servicios.

II. Alcance

El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados, Jefe del Departamento de Encuestas, Supervisores y Encuestadores.


- Formato de No respuesta Formato I-1-MP-530-04

- Supervisión en campo Formato I-2-MP-530-04

- Orden de trabajo de estudio por encuesta Anexo 1


Número de Control


documental

M 01 Supervisor Supervisar la aplicación de cuestionarios y la metodología

Supervisión en campo

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.






Versión: 04


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Generales

1. La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) definirá los temas de encuestas.

2. El Departamento de Encuestas diseñará los cuestionarios en materia de consumo.

3. El Titular del Departamento de Encuestas entregará al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico los cuestionarios aplicados en prueba piloto y en la fase definitiva.

4. El Titular del Departamento de Encuestas informará al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico sobre cambios extraordinarios en el cuestionario definitivo.

5. Los encuestadores entregarán información veraz recabada mediante la aplicación de un cuestionario a los entrevistados, ya sea cara a cara o telefónicamente.

De los equipos telefónicos

6. Cada encuestador será responsable del resguardo y del buen uso del equipo telefónico asignado para la aplicación de encuestas telefónicas.

De la investigación previa para elaborar el cuestionario

7. Para la elaboración del cuestionario, la o el supervisor del Departamento de Encuestas deberá realizar una investigación previa que debe cumplir con presentar los siguientes elementos:

A. Revisar la normatividad vigente relacionada con el servicio objeto del cuestionario, lo cual incluye NOM´s, NMX, Leyes Federales y sus reglamentos, , incluyendo la de Profeco, Leyes estatales, etc., a fin de identificar lo que en ellas se señale con respecto a los derechos y obligaciones entre proveedores y consumidores.

B. Identificar si el servicio cuenta con un contrato de adhesión sugerido u obligatorio para conocer cómo se establece en éste los derechos y obligaciones entre proveedores y consumidores.




Versión: 04


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C. Identificar las características generales del servicio como lo ofrecen los distintos proveedores, principalmente de aquellos servicios que no están regidos por alguna normatividad, a fin de identificar las practicas que puedan lesionar los derechos de los consumidores, tanto de las que se establezcan en la normatividad como sus derecho básicos a la información, a la seguridad y calidad de los productos, a elegir, a no ser discriminado, etc. Esta búsqueda de información se realiza principalmente a través de las páginas de los distintos proveedores en internet.

Del cuestionario

8. Ningún encuestador realizará encuestas sin antes ser capacitado o retroalimentado por los Supervisores o el titular del Departamento de Encuestas.

9. Los encuestadores deben entregar información veraz con apego a la metodología solicitada en la capacitación.

10. Los encuestadores deben registrar en el cuestionario de la prueba piloto y definitivo: el tiempo de la aplicación en el espacio ubicado en la parte inicial y final de los cuestionarios.

11. En el formato de No respuesta (Formato I-1-MP-530-04) se especificará nombre y firma del encuestador y en los cuestionarios entregados se especificará el nombre de la persona que los aplicó.

12. La entrega de cuestionarios para su captura al Departamento de Procesamiento de Información podrán ser parciales o totales.

13. El Titular del Departamento de Encuestas informará por correo electrónico al Titular del Departamento de Procesamiento de Información la conclusión de las entregas parciales.

14. El número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta definitiva se define con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en las necesidades para obtener los resultados del estudio.

15. Plantear el cuestionario con base en las obligaciones que les marca la normatividad vigente a los proveedores sobre condiciones bajo las que deben prestar el servicio, así como las de información sobre las características de cómo se prestan el servicio. En el caso de que esta normatividad no exista, formular preguntas referentes a los derechos mínimos que debe ofrecer al consumidor, basados principalmente en la LFPC.




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16. Plantear preguntas sobre las quejas más frecuentes de los consumidores del servicio interpuestas ante Profeco o que se estén observando a través de los distintos medios de comunicación.

De la lectura previa a la capacitación

17. Los temas que incluyan conceptos técnicos especializados determinarán si el supervisor, previo acuerdo con el titular del Departamento de Encuestas, proporcionará a los encuestadores el material documental, direcciones electrónicas, etc. que deberán consultar a efecto de estudiar el tema y optimizar la capacitación.

De los directorios

18. La unidad administrativa (UA) que solicita un estudio por encuesta deberá entregar la orden de trabajo de estudio por encuesta.

Del documento metodológico

19. Incluye objetivo, marco muestral periodo del levantamiento de la prueba piloto de la aplicación del cuestionario definitivo, especifica cálculo de la muestra, número de reactivos en el cuestionario, número de cuestionarios aplicados.

De los recursos para operar en campo

20. Se solicita al Departamento de Operación recursos para salir a campo.

De los oficios de comisión

21. Los oficios de comisión serán firmados por el titular de la Dirección de Apoyo Técnico, en su ausencia serán firmados en el siguiente orden: titular de la Dirección de Análisis de Mercado o bien por el Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.

22. Los encuestadores y supervisor al recibir el oficio de comisión y firman acuse. Los acuses se entregarán al Titular de Apoyo Técnico.




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Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.

1. Recibe instrucción de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para realizar encuesta y acuerda en reunión con el titular del Departamento de Encuestas los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y metodología.

2. Solicita al Titular del Departamento de Encuestas elabore el cuestionario.

Departamento de Encuestas.- Titular

3. Solicita al supervisor que comience la investigación y planteamiento del cuestionario con base en los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y metodología acordados. Conecta con actividad 10.

Departamento de Encuestas.- Titular.

4. Elabora el cronograma de actividades con base en el tiempo en que se requieren los resultados y envía al Director de Análisis de Mercados, para su visto bueno.


5. Revisa y da visto bueno de las fechas del estudio e informa al titular del Departamento de Encuestas.


6. Envía cronograma al supervisor para su conocimiento.

7. Elabora los escenarios muestrales, marco muestral y metodología y comenta con el Titular de Análisis de Mercados para su autorización.


8. Revisa escenarios muestrales, marco muestral y metodología.

No da visto bueno 9. Solicita cambios al titular del Departamento de Encuestas. Conecta con actividad

7.




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Si da visto bueno. Departamento de Encuestas.- Supervisor

10. Realiza investigación sobre el tema.

11. Elabora cuestionario y lo envía por correo electrónico al Titular del Departamento de Encuestas y Director de Análisis de Mercados para su revisión.


12. Recibe cuestionario, lo revisa.

No aprueba 13. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta

con actividad 10.

Si aprueba 14. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del

Departamento de Encuestas y supervisor.

Departamento de Encuestas.- Supervisor.

15. Proporciona a los encuestadores el material documental, enlaces, con la finalidad de que lean y se documenten sobre el tema de la encuesta, previo acuerdo con el Titular del Departamento de encuestas.


16. Recibe aprobación del titular de la Dirección de Análisis de Mercados y prepara los cuestionarios para la capacitación previa a la aplicación de la prueba piloto.


17. Capacita a los encuestadores respecto a objetivos y conceptos del cuestionario.

18. Realiza cambios al cuestionario con base en los comentarios surgidos de la lectura y capacitación, y lo envía al Titular del Departamento de Encuestas y Titular de Análisis de Mercados.




Versión: 04


Página: 10 de 28



19. Capacita a los encuestadores respecto a metodología del estudio a emplear para aplicar los cuestionarios.

20. Solicita visto bueno del titular de la Dirección de Análisis de Mercado sobre sugerencias derivados de la lectura y capacitación.


21. Recibe y revisa cuestionario y metodología ajustados y en su caso emite visto bueno.

No aprueba 22. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta

con actividad 18.

Si aprueba 23. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del



24. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones al cuestionario.


25. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones a la metodología.

26. Recibe el cuestionario ajustado y envía por correo electrónico el cuestionario piloto al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico para diseñar el formulario de captura.

Encuesta cara a cara. 27. Proporciona el formato de No Respuesta Formato I-1-MP-530-04, cuestionarios,

ruta de levantamiento.

28. Instruye al supervisor para las actividades de supervisión.

Encuesta Telefónica. 29. Recibe mediante correo electrónico base de datos de la población objetivo por

parte de las unidades administrativas.




Versión: 04


Página: 11 de 28


Departamento de Encuestas.- Titular y encuestadores

30. Integran el directorio de la población objetivo.

Departamento de Encuestas.-Titular

31. Selecciona una muestra del directorio obteniendo así el “Listado de la población objetivo”.

32. Divide el listado de la población objetivo entre el número de encuestadores y entrega en archivo electrónico a cada encuestador, así como cuestionarios impresos para su aplicación.

Departamento de Encuestas.- Encuestadores.

33. Aplica el cuestionario y registra en archivo electrónico del listado de la población objetivo el resultado de las llamadas realizadas.

34. Aplica cuestionarios.

35. Requisita Formato I-1-MP-530-04 No Respuesta, y entrega al Titular del Departamento de Encuestas al finalizar la fase definitiva.

36. Entregan cuestionarios al Titular del Departamento de Encuestas al finalizar la jornada laboral.


37. Asigna folio y registra a cada cuestionario aplicado por día, encuestador y lugar del levantamiento en base de datos del indicador de cada encuesta.

Departamento de Encuestas.- Titular / Supervisores / Encuestadores.

38. Revisan cuestionarios aplicados así como la metodología empleada en la prueba piloto, tiempo de levantamiento, dudas y comentarios al respecto para realizar ajustes al cuestionario definitivo y la metodología.

Departamento de Encuestas.-Supervisor

39. Ajusta el cuestionario de acuerdo con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada en prueba piloto y entrega al titular del Departamento de Encuestas.




Versión: 04


Página: 12 de 28


Departamento de Encuestas.-Titular.

40. Ajusta la metodología de acuerdo con los resultados obtenidos en prueba piloto.

Departamento de Encuestas.-Titular y supervisor.

41. Se reúnen con el Titular de la Dirección de Análisis de Mercado para informar sobre resultados de la prueba piloto y solicitar visto bueno para proceder con los cambios.


- No aprueba 42. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta

con actividad 38.

- Si aprueba 43. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del



Encuesta telefónica o cara a cara. 44. Turna por correo electrónico cuestionario definitivo a la Dirección de Apoyo

Técnico, con la finalidad de que ajuste la pantalla de captura y elabore la base de datos. Conecta con el Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva MP-530-05.

45. Establece el número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta definitiva con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en las necesidades para obtener los resultados del estudio.

46. Comunica sobre tiempos de ejecución y resultados al Titular de la Dirección de Análisis de Mercados.

Dirección de Análisis de Mercados.- Titular

47. Define el escenario de la muestra y metodología a seguirse, con base en los tiempos de ejecución y resultados e informa al titular del Departamento de Encuestas.




Versión: 04


Página: 13 de 28


Departamento de Encuestas.- Supervisor

48. Retroalimenta a los encuestadores sobre las modificaciones al cuestionario piloto.


49. Retroalimenta a los encuestadores sobre la metodología definitiva. Conecta con la actividad 27 o 29: encuesta telefónica.


50. Supervisa que se cumpla con la metodología y retroalimenta a los encuestadores durante la aplicación de la encuesta.

51. Requisita y entrega el Formato I-2-MP-530-04 Supervisión en campo, al titular del Departamento de Encuestas y le reporta los detalles del levantamiento en campo.


52. Asigna folio a cada cuestionario, registra el número de cuestionarios por encuestador, día y lugar de levantamiento.

53. Solicita al supervisor su revisión.


54. Recibe cuestionarios con folio y los revisa en su calidad de llenado.

55. Selecciona los cuestionarios con error y los comunica personalmente a los encuestadores y los turna al titular del Departamento de Encuestas.


56. Envía cuestionarios con error escaneados por correo a los encuestadores.

57. Registra en archivo electrónico los errores encontrados.

58. Registra en archivo electrónico cuestionarios con error que se entregarán a captura.

59. Entrega físicamente al titular del Departamento de Procesamiento de Información cuestionarios para su captura.




Versión: 04


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60. Recibe del Departamento de Procesamiento de Información cuestionarios capturados.

61. Archiva cuestionarios capturados para su control y resguardo.

Fin del procedimiento




Versión: 04


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Diagrama 1 de 6

Dirección General de Estudio Sobre Consumo

Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-

Titular / Supervisores / Encuestadores

Inicio

Recibe instrucción para

realizar encuesta y acuerda en

reunión con el titular del

Departamento de Encuestas

los objetivos, delimitación del

tema, tipo de estudio y

metodología

Solicita elabore el cuestionario

Titular

Solicita al supervisor que

comience la investigación y

planteamiento del cuestionario

con base en los objetivos y

metodología acordados

Supervisores

Realiza investigación sobre el

tema

Titular

Envía cronograma al

supervisor para su

conocimiento

Elabora cuestionario y lo envía

por correo electrónico al Titular

del Departamento de

Encuestas y Director de

Análisis de Mercados para su

revisión

1

6

10

2 3

11

Elabora los escenarios

muestrales, marco muestral y

metodología y comenta con el

Titular de Análisis de

Mercados para su autorización

7

2

Elabora el cronograma de

actividades con base en el

tiempo en que se requieren los

resultados y envía para su

visto bueno

4

10

Revisa y da visto bueno de las

fechas del estudio e informa al

titular del Departamento de

Encuestas

5

Revisa escenarios muestrales,

marco muestral y metodología

8

Solicita cambios al titular del


9

¿Da visto bueno?SI

NO

7

Recibe cuestionario, lo revisa

12




Versión: 04


Página: 16 de 28


Diagrama 2 de 6




Titular

Recibe aprobación de la DAM y

prepara los cuestionarios para

la capacitación previa a la

aplicación de la prueba piloto

Supervisores

Capacita a los encuestadores

respecto a objetivos y

conceptos del cuestionario

Realiza cambios al cuestionario

y lo envía al Titular del

Departamento de Encuestas y

Titular de Análisis de Mercados

Titular

Capacita a los encuestadores

respecto a metodología del

estudio a emplear para aplicar

los cuestionarios

Solicita visto bueno del titular de

la Dirección de Análisis de

Mercado sobre sugerencias

derivadas de la lectura y

capacitación

16

17

18

19

20

151

Supervisores

Proporciona a los

encuestadores el material

documental, enlaces, con la

finalidad de que lean y se

documenten sobre el tema de la

encuesta

3

Envía comentarios al titular del


supervisor

13

¿Aprueba?SI

NO

10

Informa visto bueno vía correo

electrónico o de manera

económica al titular del


supervisor

14

Recibe y revisa cuestionario y

metodología ajustados y en su

caso emite visto bueno

21

¿Aprueba?SI

NO

23



supervisor

22

18

Informa visto bueno vía correo




supervisor

23

24

Supervisores

Informa a los encuestadores

sobre las últimas

modificaciones al cuestionario

Titular

Informa a los encuestadores

sobre las últimas

modificaciones a la

metodología

25

Recibe el cuestionario

ajustado y envía por correo

electrónico el cuestionario

piloto al Titular de la DAT para

diseñar el formulario de

captura

26




Versión: 04


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Diagrama 3 de 6




2

4

Proporciona el formato de No

Respuesta, cuestionarios, ruta

de levantamiento

27

Instruye al supervisor para las

actividades de supervisión

28

Recibe mediante correo

electrónico base de datos de

la población objetivo por parte

de las UA

29

Encuesta cara a cara

Encuesta Telefónica

Titular y encuestadores

Integran el directorio de la

población objetivo

30

Titular

Selecciona una muestra del

directorio obteniendo así el

“Listado de la población

objetivo”

31

Encuestadores

Aplica el cuestionario y

registra en archivo electrónico

del listado de la población

objetivo el resultado de las

llamadas realizadas.

Divide listado de la población

objetivo entre

número de encuestadores y

entrega en archivo electrónico

a cada encuestador, así como

cuestionarios impresos

33

32

Requisita Formato No

respuesta, y entrega al Titular

del Departamento de

Encuestas al finalizar la fase

definitiva

35

Encuestadores

Aplica el cuestionarios

34




Versión: 04


Página: 18 de 28


Diagrama 4 de 6




3

Entregan cuestionarios al

Titular del Departamento de

Encuestas al finalizar la

jornada laboral

36

Titular

Asigna folio y registra a cada

cuestionario aplicado por día,

encuestador y lugar del

levantamiento en base de

datos del indicador de cada

encuesta

37

Titular / Supervisores /

Encuestadores

Revisan cuestionarios

aplicados así como la

metodología empleada para

realizar ajustes al cuestionario

definitivo y la metodología

38

Supervisores

Ajusta el cuestionario de

acuerdo con los resultados

obtenidos de la encuesta

aplicada en prueba piloto y

entrega

39

5

40

Titular y supervisores

Se reúnen con el Titular de

DAM para informar sobre

resultados de la prueba piloto

y solicitar Vo.Bo. para

proceder con los cambios

Titular

Ajusta la metodología de

acuerdo con los resultados

obtenidos en prueba piloto

41



supervisor

42

¿Aprueba?SI

NO

38

Informa Vo.Bo.vía correo




supervisor

43

43




Versión: 04


Página: 19 de 28


Diagrama 5 de 6




4

Procedimiento

para capturar la

información

levantada en

encuesta definitiva

MP-530-05

Titular

Turna por correo electrónico

cuestionario definitivo a la

DAT, con la finalidad de que

ajuste la pantalla de captura y

elabore la base de datos

44

6

45

Establece el número de

cuestionarios y el tiempo de

aplicación de encuesta

definitiva con base en los

tiempos registrados en la fase

piloto

Comunica sobre tiempos de

ejecución y resultados al Titular

de la DAT

46

Supervisores

Retroalimenta a los

encuestadores sobre las

modificaciones al cuestionario

piloto

48

Titular

Retroalimenta a los

encuestadores sobre la

metodología definitiva

49

Supervisores

Supervisa que se cumpla con la

metodología y retroalimenta a

los encuestadores durante la

aplicación de la encuesta

50

Define el escenario de la

muestra y metodología a

seguirse e informa al titular del


47

2927

Requisita y entrega el Formato

Supervisión en campo, al titular

del Departamento de Encuestas

y le reporta los detalles del

levantamiento en campo

51

Titular

Asigna folio a cada cuestionario,

registra el número de

cuestionarios por encuestador,

día y lugar de levantamiento

52




Versión: 04


Página: 20 de 28


Diagrama 6 de 6




Supervisores

Recibe cuestionarios con folio

y los revisa en su calidad de

llenado

54

Selecciona los cuestionarios

con error y los comunica

personalmente a los

encuestadores y los turna al

titular del Departamento de

Encuestas

55

6

Titular

Envía cuestionarios con error

escaneados por correo a los

encuestadores

56

Registra en archivo electrónico

los errores encontrados

57

Registra en archivo electrónico

cuestionarios con error que se

entregarán a captura

58

Entrega físicamente al titular del

Departamento de


cuestionarios para su captura

59

Recibe del Departamento de


cuestionarios capturados

60

Archiva cuestionarios

capturados para su control y

resguardo

61

Fin

53

Titular

Solicita al supervisor su

revisión




Versión: 04


Página: 21 de 28




Formato de no respuesta

Encuesta sobre: _____________________________________(1)____________________________________________________

No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2)

No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2) Dejaron cuest ionario a medias (3)

Pregunta relevante a medir (4) Pregunta relevante a medir (4) Pregunta relevante a medir (4)

Encuestador y

firma:

(5) Fecha: (8)

Ciudad/ Delegación: (6) Prueba Piloto (9)

Lugar de

levantamiento

(7) Levantamiento

Definit ivo:

(10)




Versión: 04


Página: 22 de 28



Nombre del Formato: No respuesta

Objetivo: Proporcionar herramientas estadísticas para la obtención del cálculo de una muestra del mismo tema

de la encuesta aplicada.

Elaboración: Encuestador

Presentación: Impreso



Dice Debe Anotarse

1 Encuesta sobre: Nombre de la encuesta.

2 No quisieron contestar Una X en caso de obtener rechazo por parte del encuestado.

3 Dejaron cuestionario a medias Una X en caso de que el encuestado deje de contestar

el cuestionario antes de finalizar.

4 Pregunta relevante a medir Una X en caso de que el encuestado conteste la

pregunta relevante.

5 Encuestador y firma Nombre y firma del encuestador.

6 Ciudad/Delegación Lugar donde se aplicaron los cuestionarios.

7 Lugar de levantamiento Clave del lugar donde se aplicaron los cuestionarios.

8 Fecha Fecha en la que se aplicaron los cuestionarios.

9 Prueba piloto Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios corresponda a la fase de prueba piloto.

10 Levantamiento definitivo Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios corresponda al levantamiento definitivo.




Versión: 04


Página: 23 de 28



EN CUESTA:

Fecha:

N om bre y firm a del supervisor(a):

Equipo :

D elegación o m unicipio supervisado:

Punto visitado:

H ora de salida de O C:

H ora de llegada al punto:

H ora de partida del punto:

Nom bre del encuestador supervisado:

1. ¿Porta A = Tabla, B= Playera, C= Chaleco, D=

casaca, E=Cham arra ?

2. ¿Abordó a la persona am ablem ente?. (12)

3. ¿Porta su credencial en un lugar visible? (13)

4. ¿M ostró su credencial al encuestado? (14)

5. ¿M encionó su nom bre? (15)

6. ¿M encionó su procedencia? (16)

7. ¿Explicó el m otivo por el que fue abordado? (17)

8. ¿Su expresión oral es clara al aplicar el cuestionario? (18)

9. ¿Explica al entrevistado aquellas preguntas que no

le quedaban claras?. (19)

10. Pregunta(s) con error frecuente de aplicación (20)

11. Pregunta(s) con error de codificación de respuesta (21)

12. Tiem po de aplicación del cuestinoario. (22)

13. ¿Sigue la m etodología adecuadam ente? (23)

14. ¿Llena hoja de no respuesta? (24)

15. ¿Llena su hoja de no respuesta adecuadam ente?(25)

Procuraduría Federal del Consum idor

Dirección General de Estudios sobre Consum o

Supervisión en Cam po

(10)

(11)

I. PESENTACIÓ N ANTE EL ENCUESTADO :

(1)

(2)

(3)

II. APLICACIÓ N DE CUESTIO NARIO :

III. M ETO DO LO GÍA:

Dudas de los encuestadores e indicaciones del supervisor: (26)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

Codificar 1= Sí, 2= N O , 3= N o fue necesario, 4= N o tiene de PFC y especificar en los casos pertinentes. Sin

em bargo, en los incisos 10 y 11 se anotará el núm ero de la(s) pregunta(s) y en el cuestionario EA=Error de

aplicación, EC= Error de codificación o EI=Error de Indacación en la pregunta correspondiente y SE=Sin error




Versión: 04


Página: 24 de 28



Nombre del Formato: Supervisión en Campo.

Objetivo: Supervisar el levantamiento de información en la aplicación de la encuesta definitiva.

Elaboración: Supervisor.

Presentación: Impreso



Dice Debe Anotarse

1 ENCUESTA Nombre de la encuesta.

2 Fecha Fecha en la que se supervisó el cuestionario.

3 Nombre y firma del supervisor(a): Nombre y firma del supervisor.

4 Equipo Número del equipo supervisado.

5 Delegación o municipio supervisado: Delegación o municipio donde se supervisa.

6 Punto visitado: Clave asignada al lugar del levantamiento.

7 Hora de salida de OC: Hora de salida de oficinas centrales de Profeco.

8 Hora de llegada al punto: Hora de llegada al lugar donde se aplican los cuestionarios.

9 Hora de partida del punto: Hora de partida del lugar donde se aplican los cuestionarios.

10 Nombre del encuestador supervisado Nombre del encuestador que aplica el cuestionario.

11 1. ¿Porta A= Tabla, B= Playera, C=Chaleco, D=Casaca, E=Chamarra?

Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.

12 2. ¿Abordó a la persona amablemente?


13 3. ¿Porta su credencial en un lugar visible?


14 4. ¿Mostró su credencial al encuestado?


15 5. ¿Mencionó su nombre?


16 6. ¿Mencionó su procedencia?


17 7. ¿Explicó el motivo por el que fue abordado?


18 8. ¿Su expresión oral es clara al aplicar el cuestionario?


19 9. ¿Explica al entrevistado aquellas preguntas que no le quedaban claras?





Versión: 04


Página: 25 de 28



Dice Debe Anotarse

20 10. Pregunta(s) con error frecuente de aplicación


21 11. Pregunta(s) con error de codificación de respuesta


22 12. Tiempo de aplicación del cuestionario.

Tiempo que dura la aplicación del cuestionario.

23 13. ¿Sigue la metodología adecuadamente?

Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.

24 14. ¿Llena hoja de no respuesta? Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.

25 15. ¿Llena su hoja de no respuesta adecuadamente?

Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.

26 Dudas de los encuestadores e indicaciones de los supervisores:

Anotar cualquier duda o comentario que surja durante la aplicación del cuestionario y las indicaciones de los supervisores.




Versión: 04


Página: 26 de 28


Anexo 1

Orden de trabajo de estudio por encuesta

Llenado de la orden de trabajo

1. Hipótesis y/u objetivos del estudio. Son los supuestos, teorías o afirmaciones que serán puestos a prueba con la aplicación de la encuesta.

Para conocer si dichas hipótesis son ciertas o falsas es que se requiere la información que se obtendrá de la encuesta.

Objetivos generales del estudio. El establecimiento de objetivos es fundamental en cualquier estudio. Constituyen el punto de referencia que guía la investigación y a cuyo logro se dirigen todos los esfuerzos.

Para ello es necesario conocer a detalle qué se pretende lograr a través de la investigación; esto permitirá fijar objetivos debidamente fundamentados y susceptibles de alcanzarse1.

Deben presentarse de forma clara y que sean congruentes con la problemática que se investiga. Su formulación correcta dependerá del grado de claridad alcanzado en la delimitación y definición del problema.

2. Población objetivo. De mano con el objetivo del análisis, se debe establecer la población a la cual se dirige la encuesta. Constituye aquella fracción poblacional de la cual se desea obtener información sobre el fenómeno que se estudia.

Es necesario precisar si el análisis se realizará tomando en cuenta algún segmento de la población por ejemplo: sexo, edad, ocupación etc. Para el caso de personas o giro, ubicación, entre otras características para proveedores.

En caso de que el solicitante cuente con el registro de las personas que serán entrevistadas, deberán proporcionarla.

3. Información que se desea obtener. Descripción general de la información que desea obtener del estudio, permitirá definir las preguntas, su orden redacción de tal forma que efectivamente se obtenga la información que el solicitante está buscando.

1 Rojas Soriano Raúl. Guía para realizar investigaciones sociales. Pág. 81.




Versión: 04


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Ejemplo de llenado

4. Hipótesis: “La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil que lo requieren no hacen uso del servicio de desbloqueo ofrecido por su compañía telefónica”.

“De 2013 a 2015 el nivel de cumplimiento a la NOM-184-SCFI-2012 por parte de los operadores de telefonía móvil se ha mantenido sin cambios sustanciales”.

Objetivos generales: Conocer la opinión de los consumidores sobre las llamadas que reciben de algunas empresas ofreciendo sus productos o servicios.

5. Población objetivo: Hombres y mujeres de 18 años y más que hayan recibido llamadas a sus teléfonos particulares de empresas que ofrecen un servicio o producto sin que ellos las hayan solicitado.

6. Información que se desea obtener: Obtener información de las personas que reciben llamadas telefónicas en su casa celular o trabajo en las que le ofrecen productos o servicios sin que usted los haya solicitado, por ejemplo: seguros de vida, tarjetas de crédito, paquetes de viajes, etc.

Determinar si al consumidor le gusta o no recibir este tipo de llamadas.

Identificar las razones por las que le gustan o desagradan este tipo de llamadas.

Saber cómo responde el consumidor cuando recibe este tipo de llamadas.

Identificar los productos o servicios que ofrecen las empresas a los consumidores.

Identificar las compañías que ofrecen productos o servicios telefónicamente.

Saber si el consumidor ya contaba con el producto o servicio que le ofrecieron telefónicamente.

Medir el grado de aceptación de los consumidores.

Identificar el origen de las empresas (nacionales o extranjeras).

Medir la frecuencia de este tipo de llamadas en un mes.

Explicar a los entrevistados en que consistía el Registro Público de Consumidores (RPC), y preguntar si estarían dispuestos a inscribirse para no recibir llamadas de empresas.

Medir el grado de aceptación del RPC entre los consumidores.

Saber si al consumidor le gustaría que las empresas le pidieran autorización para llamarle a su teléfono particular (casa, celular, fax, etcétera).




Versión: 04


Página: 28 de 28


Saber si al consumidor le gustaría únicamente recibir llamadas a su teléfono particular (casa, celular, fax, etcétera) de aquellas empresas a las que el autorizó.

Identificar de los interesados en el RPC si prefieren registrar su teléfono para que nadie en su hogar reciba este tipo de llamadas o que cada uno de los miembros de su hogar se registre para no recibir este tipo de llamadas.




Versión: 03


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Revisión Fecha



2007





Versión: 03


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Revisión Fecha



2011



Adecuación del contenido como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 03


Página: 3 de 14


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4





VII. Diagrama de flujo................................................................................. 10





Versión: 03


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I. Objetivo

Capturar la información de las diferentes encuestas definitivas de opinión y hábitos de consumo que se levantan en campo, para su análisis y posterior difusión.

II. Alcance

El procedimiento está dirigido a la Dirección de Análisis de Mercados y la Dirección de Apoyo Técnico adscritas a la Dirección General de Estudios Sobre Consumo de Profeco.


- Entrega de Cuestionarios Formato I-1-MP-530-05


Número de Control


documental

M 01 Director de Apoyo Técnico Supervisar y validar la captura de información.

Archivo de Excel

M 02 Jefe de Departamento de Encuestas Validar la entrega de los cuestionarios capturados.







Versión: 03


Página: 5 de 14



1. El Jefe de Departamento de Encuestas informará vía correo electrónico al Director de Apoyo Técnico la fecha de inicio y término del levantamiento de cada encuesta definitiva, el número de cuestionarios a aplicar, así como también la prioridad de captura de cada encuesta.

2. El Jefe de Departamento de Encuestas, entregará el cuestionario definitivo mediante correo electrónico, previo a su aplicación al Director de Apoyo Técnico para el diseño de la base de datos correspondiente.

3. La recepción de los paquetes de cuestionarios aplicados en la encuesta definitiva se realizará en la Dirección de Apoyo Técnico, de lunes a viernes en un horario de 9 a 17 horas. Dichos paquetes deberán estar etiquetados con el número de cuestionarios entregados.

4. El Jefe de Departamento de Encuestas informará mediante correo electrónico al Director de Apoyo Técnico la terminación de las entregas parciales de los cuestionarios, y en su caso, los cambios en la cantidad de cuestionarios aplicados en la encuesta definitiva.

5. La distribución de los cuestionarios a los Capturistas Responsables se realizará atendiendo a la carga de trabajo y al número de éstos.

A. En situaciones en las que la carga de trabajo rebase la capacidad de captura del personal adscrito a la Dirección de Apoyo Técnico, el Director, solicitará la intervención de personal del Departamento de Encuestas o de la Unidad Administrativa de la Profeco que haya originado la aplicación de la encuesta a fin de que brinde el apoyo en la captura de la misma.

B. Los paquetes de cuestionarios capturados deberán contener la siguiente información: número de paquete, nombre de la encuesta, número de cuestionarios aplicados, folios contenidos, fecha de levantamiento y captura además deberán estar clasificados por ciudad o delegación, según corresponda.




Versión: 03


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6. El tiempo de entrega de la información capturada a la Dirección de Análisis de Mercado o a la Unidad Administrativa que haya originado la aplicación de la encuesta, será de 3 días hábiles a partir de la fecha de término del levantamiento de la misma, salvo situaciones sujetas al tamaño de la encuesta, número de capturistas disponibles o alguna otra disposición del Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.

7. A falta del Titular de la Dirección de Análisis de Mercados, el Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo podrá asumir o delegar las responsabilidades correspondientes para el efectivo cumplimiento del procedimiento.




Versión: 03


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Dirección de Apoyo Técnico.- Director.

1. Recibe mediante correo electrónico del Departamento de Encuestas cuestionario definitivo.

2. Diseña y desarrolla base de datos del cuestionario definitivo (pantalla de captura, códigos, rangos y secuencias lógicas).

3. Realiza pruebas a la base de datos y revisa su funcionamiento.

No es correcto 4. Realiza correcciones a la base de datos. Conecta con la actividad 3.

Si es correcto 5. Recibe del Departamento de Encuestas cuestionarios aplicados en la encuesta

definitiva y turna al Analista Responsable para su revisión y captura.

Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.

6. Recibe cuestionarios y revisa que el número de folio y la cantidad recibida sean correctos.

No son correctos. 7. Informa y entrega al Director de Apoyo Técnico cuestionario(s) en el (los) que se

detectaron error(es).


8. Recibe y valida los cuestionarios con error(es) y turna al Jefe de Departamento de Encuestas para su corrección.

Departamento de Encuestas. Jefe de Departamento.

9. Recibe cuestionario(s) detectado(s) con error(es) y realiza las correcciones pertinentes. Conecta con la actividad 6.




Versión: 03


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Si son correctos. 10. Distribuye cuestionarios a los Capturistas Responsables para su captura en la

base de datos.

Dirección de Apoyo Técnico.- Capturista Responsable.

11. Captura y valida que la información concuerde con lo contenido en los cuestionarios.-

No concuerda. 12. Recopila y entrega cuestionarios señalando los errores al Director de Apoyo

Técnico para su corrección. Conecta con la actividad 8.

Si concuerda. 13. Concluye captura y entrega cuestionarios al Analista Responsable para su revisión

en la base de datos.


14. Recibe y revisa cuestionarios y coteja la información de manera aleatoria con lo capturado en la base de datos.

No son correctos. 15. Indica al capturista los errores en la información y turna para su corrección en la

base de datos. Conecta con la actividad 11.

Si son correctos. 16. Genera archivo en Excel con la información obtenida en la base de datos y turna

junto con paquetes de cuestionarios debidamente identificados al Director de Apoyo Técnico para su revisión.


17. Recibe paquete(s) de cuestionarios y el archivo de Excel generado, asegurándose que la información contenida en el archivo concuerde con el total de los cuestionarios entregados.

No concuerda. 18. Informa al analista las inconsistencias encontradas en el archivo de Excel para su

atención. Conecta con la actividad 11.




Versión: 03


Página: 9 de 14


Si concuerda. 19. Entrega paquete(s) de cuestionarios al Jefe de Departamento de Encuestas y le

solicita requisite el Formato I-1-MP-530-05 Entrega de Cuestionarios.

20. Turna vía correo electrónico archivo en Excel con los resultados de la encuesta aplicada a la Dirección de Análisis de Mercado o a la Unidad Administrativa de la Profeco que haya generado la encuesta.

21. Archiva para su control y resguardo confirmación de entrega y/o confirmación de lectura de correo electrónico enviado, así como el Formato I-1-MP-530-05 Entrega de Cuestionarios, requisitado por el Jefe de Departamento de Encuestas.

Fin del procedimiento




Versión: 03


Página: 10 de 14


VII. Diagrama de flujo

Cuestionarios con error Cuestionarios con error

Cuestionarios

Cuestionarios

Cuestionario definitivo

Dirección de Apoyo Técnico

INICIO

Recibe mediante correo

electrónico cuestionario

definitivo del Departamento de

Encuestas

1

Diseña y desarrolla base de

datos del cuestionario

definitivo (pantalla de captura,

códigos, rangos y secuencias

lógicas)

2

Realiza pruebas a la base de

datos y revisa su

funcionamiento

3

Diagrama 1 de 3

SI

SI

6

7

Analista Responsable

Recibe cuestionarios y revisa

que el número de folio y la

cantidad recibida sean

correctos

NO

10

Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable

¿Es correcto?

Realiza correcciones a la base

de datos

NO

3

4

Recibe del Departamento de

Encuestas cuestionarios

aplicados en la encuesta

definitiva y turna para su

revisión y captura

5

¿Son correctos?


Informa y entrega al Director

de Apoyo Técnico

cuestionario(s) en los que

detectaron errores

Recibe y valida cuestionario(s)

con error(es) y turna al Jefe de


para su corrección

8

2




Versión: 03


Página: 11 de 14


Cuestionarios

Cuestionarios con error

Cuestionarios con error

Cuestionarios

Cuestionarios Cuestionarios

Cuestionarios

3

Diagrama 2 de 3

1

Distribuye cuestionarios a los

Capturistas Responsables

para su captura en la base de

datos

10

NO15

8

11

Capturista Responsable

Captura y valida que la

información concuerde con lo

contenido en los cuestionarios

Recopila y entrega

cuestionarios, señalando los

errores para su corrección

12

13


Recibe y revisa cuestionarios y

coteja la información de

manera aleatoria con lo

capturado en la base de datos

14

¿Concuerda?

SI

NO

Dirección de Apoyo Técnico Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable

Concluye captura y entrega

cuestionarios al Analista

Responsable para su revisión

en la base de datos

¿Son correctos?

Indica al capturista los errores

en la información y turna para

su corrección en la base de

datos

SI

Recibe cuestionario(s)

detectados con error(es) y

realiza las correcciones

pertinentes

9

6

16

11




Versión: 03


Página: 12 de 14


Diagrama 3 de 3

23

21

NO

Informa al analista las

inconsistencias encontradas

en el archivo de Excel para su

atención

20

18

Dirección de Apoyo Técnico Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable

11

SI

Fin del

Procedimiento


Genera archivo con la

información obtenida en la

base de datos y turna con

cuestionarios para su revisión

2

16

Recibe, asegurándose que la

información del archivo

concuerde con el total de los

cuestionarios entregados

17

¿Concuerda?

Entrega paquete(s) de

cuestionarios al Jefe de


le solicita requisite el


19

Turna archivo en Excel con los

resultados de la encuesta a la

Dirección de Análisis de

Mercado o a la UA que haya

generado la encuesta

Archiva para control y

resguardo la confirmación de

entrega y/o confirmación de

lectura de correo electrónico; y

el Formato I-1-MP-530-05

Entrega de Cuestionarios




Versión: 03


Página: 13 de 14




Nombre de la encuesta

(1)

Total de

cuestionarios

(2)

Fecha

(3)

Recibió

(4)

Entrega de cuestionarios




Versión: 03


Página: 14 de 14



Nombre del Formato: Entrega de Cuestionarios.

Objetivo: Registrar el número de cuestionarios entregados al Departamento de Encuestas.

Elaboración: Director de Apoyo Técnico.

Presentación: Forma Impresa



Dice Debe Anotarse

1 NOMBRE DE LA ENCUESTA.: Nombre de la encuesta aplicada.

2 TOTAL DE CUESTIONARIOS. Número de cuestionarios capturados en la base de datos.

3 FECHA. Día, Mes y año en que se entrega el total de cuestionarios.

4 RECIBIÓ. Firma del Jefe de Departamento de Encuestas.




Versión: 04


Página: 1 de 12






Revisión Fecha



2007


01 11 de junio de 2009 Actualización derivada por la incorporación de las actividades relacionadas con los sondeos en línea (vía web). Versión dictaminada por el Comeri, durante la Segunda sesión ordinaria del 2009 (11-06-2009).




Versión: 04


Página: 2 de 12


Revisión Fecha



2011


03 4 de mayo de 2017 Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 04


Página: 3 de 12


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4





VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9





Versión: 04


Página: 4 de 12


I. Objetivo

Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas al análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas y sondeos, con la finalidad de proporcionar información sobre los hábitos de consumo de bienes, productos y servicios que se ofrecen en el mercado.

II. Alcance

El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados y el Departamento de Encuestas.


No Aplica.


Número de Control


M 02 Director de Análisis de Mercados

Revisar el análisis efectuado a la encuesta definitiva.

Archivo electrónico con resultados obtenidos del análisis de los resultados de la encuesta o sondeo

M 03 Director General de Estudios sobre Consumo

Aprobar el análisis efectuado a la encuesta definitiva.

Archivo electrónico con resultados obtenidos del análisis de los resultados de la encuesta o sondeo





Versión: 04


Página: 5 de 12



1. La Dirección de Análisis de Mercados será la encargada de realizar el análisis de los resultados obtenidos de las encuestas y sondeos realizados por el Departamento de Encuestas o a través de internet.

De presentación de resultados

2. La presentación de resultados publicada en el sitio web institucional deberá elaborarse de acuerdo al manual de identidad gráfica para la Administración Pública Federal 2013-2018 o manual de imagen institucional establecido por la Oficina del C. Procurador, dando prioridad a la publicación mediante formatos que requieran para su visualización software gratuito.

3. La DAM o la DGEC podrán adicionalmente establecer especificaciones de análisis y presentación de los resultados de las encuestas y sondeos.

4. Las presentaciones publicadas en el sitio web institucional deberán exponer los resultados de los levantamientos de forma clara y comprensible para los consumidores, mostrando las definiciones y detalles metodológicos que se requieran para su adecuada comprensión e interpretación.




Versión: 04


Página: 6 de 12



Proviene del Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo MP-530-04.

- Sondeo en línea.

Dirección de Análisis de Mercados.-Titular

1. Solicita a la Dirección de Contenidos concluir la difusión del sondeo y pide a la Dirección de Apoyo Técnico solicitar a la Dirección General de Informática retirar el cuestionario de la página web de Profeco y le sea remitido en archivo electrónico con las respuestas recibidas.

2. Recibe archivo electrónico con las respuestas recibidas y solicita a la/el Jefe de Departamento de Investigación efectúe el análisis de los datos. Conecta con la actividad 5.

- Encuesta o sondeo telefónico o cara a cara.

Proviene del Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva MP-530-05.

3. Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Apoyo Técnico, archivo electrónico con la captura de información levantada en encuesta y solicita la/el titular del Departamento de Encuestas el cuestionario definitivo empleado y los detalles metodológicos del levantamiento.

4. Recibe correo electrónico con cuestionario definitivo empleado y documento con los detalles metodológicos del levantamiento y solicita al titular de Departamento de Investigación efectúe el análisis de los datos y envía para ello archivos electrónicos necesarios.

Departamento de Investigación.- Titular.

5. Determina cuál será el analista responsable; envía archivo electrónico con los resultados de la captura de información, cuestionario definitivo empleado y documento con detalles metodológicos, y solicita realizar el análisis de los resultados.




Versión: 04


Página: 7 de 12


Departamento de Investigación.- Analista.

6. Realiza análisis de los resultados, elabora una presentación de resultados para ser publicada en el sitio web institucional y envía presentación y archivo electrónico empleado en el análisis al titular del Departamento de Investigación.


7. Revisa que la presentación de resultados cumpla con las características necesarias para su publicación.

- No son correctos. 8. Indica al analista observaciones o correcciones. Conecta con la actividad 6.

- Sí son correctos. 9. Turna vía correo electrónico para revisión al Director de Análisis de Mercados.


10. Revisa el análisis de los resultados e interpretación de los resultados.

- No aprueba. 11. Indica al titular del Departamento de Investigación sus observaciones. Conecta

con la actividad 8.

- Aprueba. 12. Envía presentación de resultados a la/el titular del Departamento de Encuestas y

solicita revisar el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.


13. Revisa el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.

- No aprueba 14. Envía correo electrónico con sus comentarios a la/el titular de la Dirección de

Análisis de Mercados. Conecta con actividad 11.

- Aprueba 15. Informa vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de

Mercados.




Versión: 04


Página: 8 de 12


Director de Análisis de Mercados.- Titular

16. Recibe aprobación de la presentación de resultados y turna vía correo electrónico al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su revisión y aprobación.

Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.

17. Revisa que la presentación sea comprensible a los consumidores.

- No aprueba. 18. Indica observaciones y/o modificaciones al titular de la Dirección de Análisis de

Mercados. Conecta con la actividad 11.

- Si aprueba. 19. Solicita a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación de la

presentación de resultados.


20. Envía por correo electrónico presentación de resultados a la Dirección de Contenidos para su publicación; archiva para su control y resguardo presentación del análisis.





Versión: 04


Página: 9 de 12



Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-

La/El Titular

INICIO

Solicita a la DC concluir la

difusión del sondeo y pide a la

DAT solicitar a la DGI retirar el

cuestionario de la página web

y le sea remitido con las

respuestas recibidas

1

3

Diagrama 1 de 3

Dirección de Análisis de Mercados.- La/El TitularJefatura de Departamento de Investigación.-

La/El Titular / La/El Analista Responsable

7

6

2

Departamento de

Investigación.- Analista

Realiza análisis de resultados,

elabora la presentación para el

sitio web y envía presentación

y archivo del análisis a la DI

2

Recibe archivo electrónico con

las respuestas recibidas y

solicita al Departamento de

Investigación efectúe el

análisis de los datos

Recibe de la DAT la captura

de información levantada en

encuesta y solicita al DE el

cuestionario definitivo y los

detalles metodológicos

Recibe cuestionario definitivo

y los detalles metodológicos y

solicita al DI efectúe el análisis

de los datos y le envía

archivos electrónicos

necesarios

54

3

Departamento de

Investigación.- La/El Titular

Determina al analista para

realizar el análisis; envía la

captura, cuestionario definitivo

y detalles metodológicos

Departamento de


Revisa que la presentación de

resultados cumpla con las

características para su

publicación

SI

NO9

¿Son correctos?

5

Sondeo en Línea

Encuesta o sondeo

telefónico o cara a cara




Versión: 04


Página: 10 de 12


Diagrama 2 de 3

1

10


La/El TitularDirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular

Jefatura de Departamento de Investigación.-

La/El Titular / La/Jefatura de Departamento de

Encuestas.- La/El Titular

Revisa el análisis de los

resultados e interpretación de

los resultados

3

SI

NO

8

12

Envía presentación de

resultados al Departamento de

Encuestas y solicita revisar el

uso de las definiciones y

detalles metodológicos

Indica a la/el titular del

Departamento de

Investigación sus

observaciones

11

¿Aprueba?

16

Departamento de


Indica al analista

observaciones o correcciones

8

3

SI

NO

Envía correo electrónico con

sus comentarios al titular de la


Mercados

14

¿Aprueba?

2

6

Departamento de


Turna para revisión al Director

de Análisis de Mercados

9

Departamento de

Encuestas.- La/El Titular

Revisa el uso de las

definiciones y detalles

metodológicos expuestos

13

11


sus comentarios a la/el titular

de la Dirección de Análisis de

Mercados

15




Versión: 04


Página: 11 de 12


Presentación de

Resultados

Presentación de

Resultados

Diagrama 3 de 3

1

Envía presentación de

resultados a la Dirección de

Contenidos para su

publicación; archiva para su

control y resguardo

presentación del análisis

16





Fin del

Procedimiento

Presentación de

Resultados

Recibe aprobación de la

presentación de resultados y

turna a la/el titular de la DGEC

para su revisión y aprobación3

17

Revisa que la presentación

sea comprensible a los

consumidores

20

3

SI

NO

Indica observaciones y/o

modificaciones al titular de la


Mercados

18

¿Aprueba?

11

Solicita al titular de la


Mercados la publicación de la

presentación de resultados

19




Versión: 04


Página: 12 de 12



No Aplica


Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo


Versión: 01


Página: 1 de 11






Revisión Fecha



Documento de nueva creación para establecer el procedimiento de aplicación de sondeos en línea que realiza la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 01


Página: 2 de 11


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 3

II. Alcance .................................................................................................. 3










Versión: 01


Página: 3 de 11


I. Objetivo

Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la aplicación de sondeos en línea, con la finalidad de proporcionar información sobre los hábitos de consumo de bienes, productos y servicios que se ofrecen en el mercado.

II. Alcance

El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados.


No Aplica.


Número de Control


M 01 Director de Análisis de Mercados Revisar el cuestionario del sondeo en línea.

Cuestionario en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.

M 02 Director General de Estudios sobre Consumo

Autoriza el cuestionario del sondeo en línea.

Cuestionario en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.





Versión: 01


Página: 4 de 11



1. La Dirección General de Estudios sobre Consumo es la encargada de definir los temas que abordarán los sondeos en línea.

2. La Dirección de Análisis de Mercados es la encargada de proponer las metodologías de análisis que pudieran aplicarse de forma automática.

3. Los sondeos en línea podrán ser una extensión de las encuestas y sondeos realizados en campo, o desarrollarse con un tema independiente.

4. Los cuestionarios de los sondeos en línea que sean una extensión de las encuestas o sondeos aplicados cara a cara o telefónicamente deberán ser adaptaciones de los cuestionarios resultantes de las pruebas piloto y deberán cumplir con las siguientes características:

A. Deberán incorporar las preguntas más importantes de la encuesta o sondeo aplicado cara a cara o telefónicamente.

B. Su redacción deberá ser más simple, en función de que serán leídas por el propio consumidor y no por un encuestador con capacitación previa.

C. Su extensión debe ser menor, en función de la mayor dificultad para lograr que el consumidor responda la totalidad del cuestionario.

D. Tendrán prioridad las preguntas cerradas, en función de que pueden ser respondidas más rápidamente y la posibilidad de analizarlas de forma automática.

5. Cuando las preguntas sean cerradas y el número y extensión de las opciones lo hagan técnicamente viable, se podrá establecer un análisis automatizado de las respuestas recibidas en el sondeo en línea, sin menoscabo de la elaboración de la presentación de resultados, una vez concluido el periodo de aplicación.




Versión: 01


Página: 5 de 11



Dirección General de Estudios sobre Consumo.-Titular

1. Define el tema y solicita a la Dirección de Análisis de Mercados la aplicación del sondeo en línea, de acuerdo al Programa Anual.

Extensión a temas.


2. Solicita al Departamento de Encuestas la elaboración de un cuestionario para ser aplicado a través de internet.


3. Define la información susceptible a ser obtenida a través de un sondeo en línea y solicita al supervisor la elaboración del cuestionario a ser aplicado por internet. Conecta con actividad 7.

Temas independientes.


4. Define la información a ser obtenida mediante el sondeo en línea y envía al o la titular del Departamento de Encuestas, solicitando la elaboración del cuestionario.


5. Solicita al supervisor realice la investigación y elabore el cuestionario a ser aplicado por internet.

Departamento de Encuestas.-Supervisor

6. Realiza investigación sobre el tema.

7. Elabora el cuestionario y envía por correo electrónico al titular del Departamento de Encuestas.


8. Revisa el correcto orden de las preguntas, su condicionamiento a otras preguntas y las opciones de respuesta.




Versión: 01


Página: 6 de 11


- No aprueba. 9. Indica al supervisor sus observaciones para su corrección. Conecta con la

actividad 7.

- Aprueba. 10. Turna cuestionario vía correo electrónico para su revisión a la/el titular de la

Dirección de Análisis de Mercados.


11. Revisa que las preguntas incluidas en el cuestionario proporcionen la información que se desea obtener.

- No aprueba. 12. Indica al titular del Departamento de Encuestas sus observaciones. Conecta con la

actividad 9.

- Aprueba. 13. Turna cuestionario vía correo electrónico al titular de la Dirección General de

Estudios sobre Consumo para su revisión y aprobación.


14. Revisa que el cuestionario sea claro y comprensible a los consumidores.

- No aprueba. 15. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Análisis

de Mercados. Conecta con la actividad 12.

- Si aprueba. 16. Solicita al titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación del

sondeo.


17. Envía por correo electrónico cuestionario a la Dirección de Apoyo Técnico y solicita su adaptación a formato electrónico.


18. Solicita al Jefe del Departamento de Procesamiento de Información la adaptación del cuestionario a formato electrónico y, en su caso, establecer los mecanismos para el análisis automático de las respuestas.




Versión: 01


Página: 7 de 11



19. Realiza adaptación del cuestionario a formato electrónico, establece los mecanismos para su análisis automático y envía a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados y a la Dirección de Apoyo Técnico para su conocimiento.

Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.

20. Revisa el formato de publicación y que el análisis de las respuestas recibidas sea el adecuado.

- No aprueba. 21. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Apoyo

Técnico. Conecta con la actividad 18.

- Si aprueba. 22. Informa su aprobación al titular de la Dirección de Apoyo Técnico y solicita su

publicación.


23. Solicita a la Dirección General de Informática la publicación del sondeo.

24. Envía vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados la liga al sondeo publicado.

Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.

25. Recibe liga al sondeo publicado y solicita a la Dirección de Contenidos su difusión a través del sitio web institucional o redes sociales.





Versión: 01


Página: 8 de 11




La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.-

La/El Titular

INICIO

DGEC La/El Titular

Define el tema y solicita a la


Mercados la aplicación del

sondeo en línea, de acuerdo al

Programa Anual

1

La/El Titular

Define la información a ser

obtenida a través de sondeo

en línea y solicita al supervisor

la elaboración del cuestionario

2

Diagrama 1 de 3

4

Departamento de Encuestas.- La/El Titular /

La/El Supervisor

Dirección de Apoyo Técnico.-

La/El Titular / Departamento de Procesamiento de

Información.- La/El Titular

7

2

La/El Titular

Revisa el correcto orden de las

preguntas, su

condicionamiento a otras

preguntas y las opciones de

respuesta

3

DAM La/El Titular

Solicita al Departamento de

Encuestas la elaboración de

un cuestionario para ser

aplicado a través de internet

DAM La/El Titular

Define la información a ser

obtenida y envía al DE,

solicitando la elaboración del

cuestionario

La/El Supervisor

Realiza investigación sobre el

tema

5

La/El Titular

Solicita al supervisor realice la

investigación y elabore el

cuestionario a ser aplicado por

internet

8

7

6

La/El Supervisor

Elabora el cuestionario y envía

al titular del Departamento de

Encuestas

0

SI

NO

7

La/El Titular

Indica al supervisor sus

observaciones para su

corrección

9

¿Aprueba?

7

Extensión de Temas

Temas Independientes




Versión: 01


Página: 9 de 11


Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Diagrama 2 de 3

1

DGEC La/El Titular

Solicita al titular de la


Mercados la publicación del

sondeo

DGEC La/El Titular

Revisa que el cuestionario sea

claro y comprensible a los

consumidores

11



La/El Titular


La/El Supervisor




16

Cuestionario

DAM La/El Titular

Revisa que las preguntas

incluidas en el cuestionario

proporcionen la información

que se desea obtener

3

SI

NO

9

13

DAM La/El Titular

Turna cuestionario a la/el

titular de la Dirección General

de Estudios sobre Consumo

para su revisión y aprobación

DAM La/El Titular

Indica al titular del


sus observaciones

12

¿Aprueba?

14

La/El Titular

Turna cuestionario para su

revisión a la/el titular de la


Mercados

10

Cuestionario

3

SI

NO

12

DGEC La/El Titular


modificaciones a la/el titular de

la DAM

15

¿Aprueba?

2




Versión: 01


Página: 10 de 11


Cuestionario

Cuestionario

Diagrama 3 de 3

1

DAT La/El Titular

Envía a la/el titular de la


Mercados la liga al sondeo

publicado

DAT La/El Titular

Solicita a la Dirección General

de Informática la publicación

del sondeo

17



La/El Titular


La/El Supervisor




24

Cuestionario

DAM La/El Titular

Envía cuestionario a la

Dirección de Apoyo Técnico y

solicita su adaptación a

formato electrónico

3

18

DAT La/El Titular

Solicita al DPI la adaptación a

formato electrónico y, en su

caso, establecer mecanismos

para el análisis automático de

las respuestas

DAM La/El Titular

Revisa el formato de

publicación y que el análisis

de las respuestas recibidas

sea el adecuado

20

23

Cuestionario

3

DPI La/El Titular

Realiza adaptación a formato

electrónico, establece los

mecanismos para su análisis

automático y envía a la DAM

y a la DAT para conocimiento

19

Cuestionario

Cuestionario

3

SI

NO

18

22

DAM La/El Titular

Informa su aprobación a la/el

titular de la Dirección de

Apoyo Técnico y solicita su

publicación

DAM La/El Titular


modificaciones a la/el titular de

la Dirección de Apoyo Técnico

21

¿Aprueba?

Fin del

Procedimiento

DAM La/El Titular

Recibe liga al sondeo

publicado y solicita a la

Dirección de Contenidos su

difusión a través del sitio web

institucional o redes sociales

25




Versión: 01


Página: 11 de 11



No Aplica.


Procedimiento para monitorear tiendas virtuales


Versión: 03


Página: 1 de 16



De 9 a 11 días hábiles para una publicación quincenal



Revisión Fecha


00 14 de agosto de 2008

Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).




Versión: 03


Página: 2 de 16


Revisión Fecha



2011



Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en el comercio electrónico motivados por la constante habilitación y deshabilitación de las tiendas online. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 03


Página: 3 de 16


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4




VI. Descripción del Procedimiento ............................................................ 10






Versión: 03


Página: 4 de 16


I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades para monitorear que las empresas sujetas a la legislación mexicana que comercializan a través de Internet mediante cualquier dispositivo o software observen lo estipulado en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) con la finalidad de orientar a los consumidores en sus compras a través de medios electrónicos.

II. Alcance

El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).


- Captura de resultados del Monitoreo de Formato I-1-MP-530-08 Tiendas Virtuales

- Reporte de resultados del Monitoreo de Anexo 1 Tiendas Virtuales*

* Generado en el Sistema





Versión: 03


Página: 5 de 16



Número de Control


documental

M 01 Jefe de Departamento de

Investigación

Revisar la correspondencia entre los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales y la evidencia electrónica

Reportes y evidencia

electrónica captada

M 02 Director de Análisis de Mercado Revisar el contenido de los reportes del Monitoreo de Tiendas Virtuales.

Reportes





Versión: 03


Página: 6 de 16



Generales

1. La DAM solicitará a la Dirección de Contenidos la publicación de los resultados del Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio web institucional los días 15 y último de cada mes, o el día hábil más próximo.

2. Cada analista deberá enviar a la/el Jefe del Departamento de Investigación, los días 13, 28 o el día hábil previo de cada mes, los resultados de la revisión de los sitios que le fueron asignados.

3. Las actualizaciones del Monitoreo de Tiendas Virtuales son de dos tipos:

A. En las que se actualiza toda la información recabada de los sitios que ya se encuentran en la base del programa.

B. En las que se busca y revisa el cumplimiento del artículo 76 Bis de la LFPC en sitios que hasta ese momento no se encuentren en la base del programa.

4. La DAM informará, previa programación anual, el tipo de actualización que corresponde realizar en las quincenas respectivas, así como el número de sitios a agregar a la base o cuya información se actualizará.

5. En las actualizaciones en que se revise el cumplimiento de sitios que ya se encuentren en la base de datos, se dará prioridad a los sitios cuya fecha de última actualización registrada sea más antigua.

6. Adicional a las dos actualizaciones mensuales, la DGEC o la DAM podrán solicitar el monitoreo de sitios específicos con motivo de eventos de comercio electrónico, tales como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, etc.

Del monitoreo

7. De conformidad con el artículo 76 bis de la LFPC y de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la DGEC revisará el cumplimiento a los siguientes elementos en los sitios web mexicanos que realicen transacciones a través de internet:

A. Identidad del proveedor. El sitio de Internet debe proporcionar en un lugar visible y de fácil consulta la siguiente información:




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a. Domicilio físico (calle y número, colonia, código postal, delegación o municipio, ciudad y estado).

b. Número telefónico fijo.

c. Otros medios de contacto, tales como correo electrónico, formularios, chats, WhatsApp, Fax, servicios Clic-to-Call, etc.

B. Descripción detallada del producto o servicio. Proporcionar una descripción real, clara y suficiente del bien o servicio en venta, así como las variantes disponibles del mismo, tales como tamaños, colores, etc.

C. Costos totales e impuestos. Informar el precio de los bienes y el costo total de la transacción, en moneda nacional si se trata de productos, desglosando, en los casos que aplique, impuestos y gastos de envío.

D. Condiciones de envío o entrega de las mercancías. Informar los tiempos y medios de entrega del bien o servicio, así como el área de distribución.

E. Condiciones de cancelación, devolución y cambio. Informar, antes de realizar la transacción, las condiciones y el plazo para cancelar el pedido de un bien o servicio y si esto representa un costo adicional, así como las condiciones, plazo y procedimientos para solicitar la devolución o cambio del producto.

F. Opciones de pago. Informar cuales son los medios de pago que están disponibles al consumidor.

G. Aviso de privacidad. Poner a disposición de los consumidores un documento donde informe los datos personales que recaba y la finalidad con que lo hace. Este documento debe contener la siguiente información:

a. La identidad y domicilio del responsable que los recaba.

b. Las finalidades del tratamiento de datos.

c. Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para limitar el uso o divulgación de los datos.

d. Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley.

e. En su caso, las transferencias de datos que se efectúen.

f. El procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los titulares de cambios al aviso de privacidad, de conformidad con lo previsto en esta Ley.




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H. Seguridad en datos personales. Los proveedores deberán encriptar los datos personales que recabe del consumidor desde el momento que son enviados a través del formulario correspondiente, hasta que son recibidos por el proveedor. Dicho encriptado se debe realizar mediante protocolos SSL, TSL, equivalente o superior.

I. Seguridad en datos financieros: Los proveedores y todos los servicios que estos utilicen para recibir pagos (motores de pago, marketplaces) deberán encriptar los datos financieros que recaben del consumidor, tales como número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad, desde el momento que son enviados a través del formulario correspondiente, hasta que son recibidos por el proveedor. Dicha encriptado se debe realizar mediante protocolos SSL, TSL, equivalente o superior.

8. No se considerará como incumplimiento la falta de alguno de los elementos mencionados en el numeral anterior y se colocará la leyenda “No aplica” en los siguientes casos:

A. Descripción detallada de bienes y/o servicios: Cuando el proveedor proporcione previo a la compra versiones o periodos de prueba; ofrezca exclusivamente productos con números o identificadores que permitan conocer sus características detalladas (p.ej. refacciones automotrices, suministros para computadoras, etc.) o exclusivamente productos cuyo título o nombre permita distinguirlos inequívocamente (Discos compactos, videojuegos, películas).

B. Condiciones de envío o entrega: Cuando se proporcione acceso a un servicio a través de la misma página o se ofrezcan archivos electrónicos a descargar en la página en la que se ofrecen.

C. Condiciones de devolución, cancelación o cambio: Cuando se ofrezcan exclusivamente archivos electrónicos (ebooks, música en formato MP3, etc.). En el caso de ropa interior y productos perecederos de corta vida de anaquel (frutas, verduras y flores) se deberá informar al consumidor la no disponibilidad de devoluciones o cambios.

D. Seguridad en datos personales: Cuando no sean recopilados datos personales durante el proceso de compra.

E. Seguridad en datos financieros. Cuando únicamente se ofrezcan formas de pago en las que el consumidor no proporcione sus datos financieros a través del sitio web o de un motor de pago.




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De las evidencias

9. Los analistas deberán generar, por cada sitio monitoreado, un archivo en formato .pptx, en donde se guarden capturas de pantalla que muestren, al menos, los siguientes elementos:

A. Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos personales, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de los mismos.

B. Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos financieros, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de los mismos.

C. En caso de ser encontradas, páginas con títulos que hagan referencia a avisos de privacidad; condiciones de envío o entrega, o condiciones de devolución, cancelación o cambio, que muestren un contenido distinto al señalado en el título, no muestren el contenido señalado, cuyo contenido se exprese exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que no cumplan con los elementos que establece la ley para el Aviso de Privacidad.

D. En caso de ser encontradas, páginas donde se muestren descripciones que se muestren exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que correspondan a un producto distinto al ofrecido.

E. En caso de ser encontradas, páginas en donde se muestren datos incompletos que no permitan identificar el domicilio físico del proveedor.

De las estadísticas

10. Al término de cada actualización el Jefe del Departamento de Investigación deberá reportar estadísticas que como mínimo deberán incluir: el número de sitios que cumplen, el número de sitios que no cumplen, el número de sitios que ya no ofrecen venta en línea y el número total de sitios incluidos en la base del programa.




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Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular.

1. Determina el tipo de actualización a realizar, el número de sitios a revisar y lo informa a la/el Jefe del Departamento de Investigación por correo electrónico.

Departamento de Investigación.- Titular

- Actualización de sitios en la base 2. Recibe correo electrónico con información sobre el tipo de actualización y número

de sitios a monitorear, y asigna a cada analista un listado de sitios a revisar. Conecta con la actividad 4.

- Adición de nuevos sitios a la base 3. Recibe información sobre el tipo de actualización y número de sitios a agregar, y

envía a cada analista el listado completo de sitios que se encuentran en la base, a fin de que identifiquen los sitios que ya han sido agregados para evitar que se dupliquen, y el número de sitios que le corresponderá agregar.

Departamento de Investigación.- Analista

4. Recibe listado de tiendas virtuales a monitorear o recibe listado completo de sitios y busca sitios mexicanos que comercialicen bienes y/o servicios a través de internet que no se encuentren incluidos en la base del programa.

5. Revisa que cada una de las tiendas virtuales contenga los elementos de acuerdo a lo estipulado en el artículo 76 bis de la LFPC.

6. Registra en el Formato I-1-MP-530-08 los resultados de la revisión a los sitios y guarda en un archivo pptx las evidencias que correspondan.

7. Envía archivos en formatos .xlsx con los resultados y .pptx con la evidencia electrónica a la/el Jefe de Departamento de Investigación.


8. Recibe y revisa los resultados y la evidencia electrónica de cada uno de los analistas.

9. Actualiza las estadísticas de los resultados del monitoreo a las tiendas virtuales según su cumplimiento a los elementos del Monitoreo.




Versión: 03


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10. Elabora los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen” y turna vía correo electrónico al Director de Análisis de Mercados.


11. Revisa los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen”.

No aprueba. 12. Comunica vía correo electrónico las observaciones a la/el Jefe de Departamento

de Investigación. Conecta con la actividad 10.

Si aprueba. 13. Envía por correo electrónico solicitud para publicar los resultados del Monitoreo de

Tiendas Virtuales en el sitio Web institucional al titular de la Dirección de Contenidos.

14. Recibe aviso sobre la publicación del Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio Web institucional.





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Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular

INICIO

Determina el tipo de

actualización a realizar, el

número de sitios a revisar y lo

informa al Departamento de

Investigación

1

Recibe información sobre el

tipo de actualización y número

de sitios a monitorear, y

asigna a cada analista un

listado de sitios a revisar

2

Diagrama 1 de 2

Departamento de Investigación.-

La/El Titular

Departamento de Investigación.-

La/El Analista Responsable

4

5

2

3

Recibe y envía a cada

analista el número de sitios

que le corresponderá agregar

Recibe y busca sitios

mexicanos que comercialicen

bienes y/o servicios que no se

encuentren incluidos en la

base del programa

Revisa que cada una de las

tiendas virtuales contenga los

elementos de acuerdo a lo

estipulado en el artículo 76 bis

de la LFPC

Registra en el Formato I-1-

MP-530-08 los resultados de

la revisión a los sitios y guarda

en un archivo pptx las

evidencias que correspondan

Envía archivos en formatos

.xlsx con los resultados y .pptx

con la evidencia electrónica a

la/el Jefe de Departamento de

Investigación

6

7

Recibe y revisa los resultados

y la evidencia electrónica de

cada uno de los analistas

8

Actualiza las estadísticas de

los resultados del monitoreo a

las tiendas virtuales según su

cumplimiento a los elementos

del Monitoreo

Elabora los reportes ”Sitios sí

cumplen” y “Sitios no cumplen”

y turna al Director de Análisis

de Mercados

9

10

Actualización de sitios

en la base

Adición de nuevos

sitios en la base




Versión: 03


Página: 13 de 16


Diagrama 2 de 2

1

Recibe aviso sobre la

publicación del Monitoreo de

tiendas virtuales en el sitio

Web institucional

11


La/El Titular



Fin del

Procedimiento

Reportes

Revisa los reportes ”Sitios sí

cumplen” y “Sitios no cumplen”

3

SI

NO

10

13

Envía solicitud para publicar

los resultados del Monitoreo

de Tiendas Virtuales en el sitio

Web institucional a la/el titular

de la Dirección de Contenidos

Comunica las observaciones a

la/el Jefe de Departamento de

Investigación

12

¿Aprueba?

14




Versión: 03


Página: 14 de 16




Ctvo. Visitas

Fecha de

observación

(Inicio)

Fecha

anterior de

revisión

Fecha de

revisión

Nombre del

sitioDirección de Internet

Políticas o

avisos de

privacidad

Seguridad

en datos

personales

Seguridad

en datos

financieros

Domicilio físicoNúmero

telefónico fijo

Descripción

detallada de

los bienes o

servicios

Costos

totales e

impuestos

Informa

sobre las

formas de

pago

Condiciones

de envío o

entrega

Condiciones

de

cancelación,

devolución o

cambio

Demás

medios de

contacto

Núm. de

faltas al Art.

76 BIS de la

LFPC

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19)

D irecció n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o

D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s

Form ato de captura de resultados del M onitoreo de Tiendas Virtuales




Versión: 03


Página: 15 de 16



Nombre del Formato: Formato de captura de resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales.

Objetivo: Registrar los resultados de las revisiones de cumplimiento al artículo 76 Bis de la LFPC por parte de

sitios mexicanos que comercializan en línea.

Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.

Presentación: Electrónica.



Dice Debe Anotarse

1 Ctvo. Número consecutivo asignado al sitio.

2 Visitas Número de revisiones realizadas al sitio desde su inclusión a la base del programa.

3 Fecha de observación (Inicio) Fecha (día, mes y año) en que fue revisado por primera vez.

4 Fecha anterior de revisión Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la penúltima revisión al sitio.

5 Fecha de revisión Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la revisión más reciente del sitio.

6 Nombre del sitio Nombre que ostenta el sitio.

7 Dirección de Internet Dirección electrónica (URL) del sitio.

8 Políticas o avisos de privacidad Si el sitio no cuenta con aviso de privacidad y, en caso afirmativo, el nombre con el que aparece (Aviso de privacidad, políticas de privacidad, etc.).

9 Seguridad en datos personales Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que encripte los datos personales del consumidor.

10 Seguridad en datos financieros Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que encripte los datos financieros del consumidor.

11 Domicilio físico Domicilio físico para atención de clientes que muestra el sitio.

12 Número telefónico fijo Número telefónico para atención de clientes que muestra el sitio.

13 Descripción detallada de los bienes o servicios

Si el sitio ofrece una descripción detallada de los bienes o servicios que ofrece.

14 Costos totales e impuestos Si el sitio informa los costos totales e impuestos, desglozando en su caso impuestos y costos de envío.

15 Informa sobre las formas de pago Si el sitio informa las formas de pago disponibles al consumidor.

16 Condiciones de envío o entrega Si el sitio informa las condiciones de envío o entrega del producto o servicio.

17 Condiciones de cancelación, devolución o cambio

Si el sitio informa las condiciones de cancelación, devolución o cambio del producto o servicio.




Versión: 03


Página: 16 de 16



Dice Debe Anotarse

18 Demás medios de contacto Si el sitio ofrece medios de atención al cliente distintos a una dirección física y un número telefónico.

19 Núm. de faltas al Art. 76 BIS de la LFPC

Número de negativas registradas en los campos con número de identificación del 8 al 17.


Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”


Versión: 03


Página: 1 de 15



10 días hábiles



Revisión Fecha


00 14 de agosto de 2008

Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).




Versión: 03


Página: 2 de 15


Revisión Fecha



2011

Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para simplificar

y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).


Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de establecer mejoras en la realización de artículos para el boletín electrónico Brújula de Compra. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 03


Página: 3 de 15


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4










Versión: 03


Página: 4 de 15


I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades para elaborar los artículos que se publican en el boletín electrónico “Brújula de compra” del sitio web institucional de Profeco con la finalidad de informar a la población sobre las características de bienes y servicios, comparativos de precios, resultados de encuestas y sondeos, recomendaciones sobre finanzas personales y compras en fechas de alto consumo.

II. Alcance

El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).


- Programa de trabajo del boletín electrónico Formato I-1-MP-530-09 Brújula de Compra





Versión: 03


Página: 5 de 15



Número de Control


documental

M 01 Director de Análisis de Mercados Revisar los artículos del boletín.

Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.

M 02 Director General de Estudios sobre

Consumo Revisar los artículos del boletín.

Artículos impresos con comentarios o con visto bueno para publicación.

M 03 Director de Análisis de Mercados Revisar la publicación de los artículos en el sitio web.

Correo electrónico con comentarios o visto bueno para la publicación del artículo.





Versión: 03


Página: 6 de 15



Generales

1. La DAM solicita la publicación a la Dirección de Contenidos, dos veces por mes, de nuevos artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional de Profeco.

2. La elaboración de los artículos está a cargo de los analistas del Departamento de Investigación de la Dirección de Análisis de Mercados, con excepción de aquellos cuyo tema principal son los comparativos de precios con información del programa Quién es Quién en los Precios. La supervisión de esta actividad estará a cargo del Jefe de Departamento de Investigación.

3. La elaboración de los artículos sobre comparativos de precios con base en información del programa “Quién es Quién en los Precios”, corresponde a la Dirección de Investigación de Campo (DIC). La supervisión de esta actividad corresponde a la Dirección de Investigación de Campo.

4. La elaboración de los resultados de encuestas, sondeos en campo y sondeos en línea proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.

5. La DAM coordina la recepción del material de las diversas unidades administrativas.

6. La DGEC autoriza la publicación de los artículos en el sitio web institucional, previo aviso a la Coordinación General de Educación y Divulgación.

7. Los contenidos de estilo y redacción del boletín electrónico deberán elaborarse conforme al manual de Identidad Gráfica 2013-2018 del Gobierno de la República y al Manual de Imagen Brújula de Compra.

De la programación

8. La DGEC calendarizará reuniones para definir el contenido de las publicaciones en el boletín electrónico Brújula de Compra. En dichas reuniones se fijarán fechas de revisión de los artículos, así como de entrega y publicación.




Versión: 03


Página: 7 de 15


De la actualización de los artículos

9. En caso de ser detectados artículos cuyo flujo de visitas, comentarios o demanda de información sea superior a la regularmente registrada, el Director de Análisis de Mercados, o en su caso el Director de Investigación de Campo, podrá solicitar la actualización y re-publicación del contenido de dichos artículos, en los que se deberá señalar su calidad de actualizado e incluir un vínculo a la publicación original.

Del envío de banners a suscriptores

10. El titular de la Dirección de Análisis de Mercados será el encargado de mantener actualizada la base de suscriptores del boletín Brújula de Compra, así como del resguardo de la información que contiene.

11. Los banners que se envíe a los suscriptores del boletín deben contener una introducción o breve descripción del tema, una imagen libre de derechos de autor relacionada con el tema abordado en el artículo y una liga que dirija a la versión completa del artículo en el sitio web institucional de Profeco.

12. Previo a toda solicitud de envío de un banner a los suscriptores, se deberá revisar la recepción de correos que soliciten la cancelación de la suscripción, a fin de evitar el envío de correos a dichas direcciones.

13. A fin de evitar que el envío de correos del boletín sea utilizado como fuente de correo no deseado, para volver a agregar una dirección electrónica que ya ha estado en la base y ha solicitado la cancelación, se deberá solicitar autorización mediante un correo electrónico. En caso de recibir respuesta negativa, no se podrá agregar dicha dirección electrónica en cualquier solicitud posterior.

14. De manera regular se deberá revisar la recepción de notificaciones de no entrega del banner. En caso de ser detectadas tres notificaciones consecutivas para la misma dirección, se deberá suspender temporalmente el envío del banner a dicha dirección, con la finalidad de evitar la saturación del buzón de la dirección electrónica desde la que son enviados los correos.

15. De manera regular se deberá revisar la recepción de respuestas automáticas en donde se notifique la cancelación de cuentas de correo electrónico, en cuyo caso se suspenderá definitivamente el envío del banner a dicha dirección.




Versión: 03


Página: 8 de 15




1. Elabora propuesta de calendario de artículos a ser publicados en el boletín electrónico “Brújula de Compra”, así como una descripción o delimitación de cada tema, conjuntamente con el Departamento de Investigación y la Dirección de Investigación de Campo, y lo turna al DGEC.


2. Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.

No aprueba. 3. Envía correo electrónico al titular de la Dirección de Análisis de Mercado con las

observaciones al calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”. Conecta con la actividad 1.

Sí aprueba. 4. Turna el calendario a la Coordinación General de Educación y Divulgación.

Coordinación General de Educación y Divulgación.- Titular.

5. Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.

No aprueba 6. Envía correo electrónico al titular de la DGEC con las observaciones al calendario

anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”. Conecta con la actividad 3.

Aprueba 7. Notifica vía correo electrónico la aprobación del calendario de artículos del boletín

electrónico “Brújula de Compra” al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.


8. Recibe aprobación y envía correo electrónico a los titulares de la DAM y la DIC con el calendario anual aprobado de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.




Versión: 03


Página: 9 de 15


Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.- Titular.

9. Recibe calendario aprobado, establece la programación de actividades en el Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra Formato I-1-MP-530-09 y vigila su cumplimiento.

10. Coordina la elaboración del artículo, una vez aprobado, envía el artículo impreso a la o el titular de la DGEC para su revisión.


11. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.

No aprueba. 12. Turna el artículo a la DAM con observaciones y correcciones. Conecta con la

actividad 10.

Sí aprueba. 13. Informa su aprobación a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercado o a

la/el titular de la Dirección de Investigación de Campo para su publicación en el sitio web institucional de Profeco.

Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.- Titular.

14. Recibe visto bueno para publicar el artículo en el boletín “Brújula de Compra” y envía mediante correo electrónico solicitud para publicar una versión de prueba al titular de la Dirección de Contenidos.

15. Recibe comunicado de la Dirección de Contenidos del artículo publicado en su versión de prueba y revisa para aprobación.

No aprueba. 16. Envía por correo electrónico observaciones y solicitud de cambios en los artículos.

Conecta con la actividad 14.

Sí aprueba. 17. Envía por correo electrónico autorización a la Dirección de Contenidos para

publicar los artículos en el boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional.




Versión: 03


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18. Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Contenidos, aviso sobre la publicación de los artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio Web institucional y solicita al analista la elaboración del banner.


19. Recibe correo electrónico con el banner, genera el listado de direcciones de correo electrónico a las cuales será enviado y turna ambos, vía correo electrónico al titular de la DGEC.


20. Solicita la difusión del banner al listado de direcciones de correo electrónico a la Dirección General de Informática.

21. Recibe informe de la difusión del banner.





Versión: 03


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Coordinación General de Educación y

Divulgación.- La/El Titular

INICIO

DAM La/El Titular

Elabora propuesta de

calendario de artículos para

“Brújula de Compra”, y una

delimitación de cada tema,

con la DIC y DI

1

Revisa la propuesta de

calendario anual de los

artículos del boletín “Brújula

de Compra”

2

Diagrama 1 de 3

4


La/El Titular

Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /


La/El Titular

2

Revisa la propuesta de



de Compra”

5

0

SI

NO

1

Envía las observaciones al



de Compra a

la/el titular de la DAM

3

¿Aprueba?

Turna el calendario a la

Coordinación General de

Educación y Divulgación

7

0

SI

NO

3


observaciones al calendario

anual del boletín “Brújula de

Compra” a la DGEC

6

¿Aprueba?

Notifica la aprobación del

calendario de artículos del

boletín electrónico “Brújula de

Compra” a la/el titular de la

DGEC




Versión: 03


Página: 12 de 15


Solicitud

Calendario

Diagrama 2 de 3

1

Informa su aprobación a la/el

titular de la DAM o la DIC para

su publicación en el sitio web

institucional de Profeco

Recibe Vo.Bo.para publicar el

artículo en el boletín “Brújula

de Compra” y envía solicitud

para publicar una versión de

prueba al titular de la

Dirección de Contenidos

11




La/El Titular



La/El Titular

13

10

9

14

Recibe aprobación y envía

correo electrónico a los

titulares de la DAM y la DIC

con el calendario anual

aprobado de los artículos del

boletín “Brújula de Compra”

8

Artículo

3

SI

NO

Turna el artículo a la DAM con

observaciones y correcciones

12

¿Aprueba?

2

Programa de Trabajo

Recibe calendario aprobado,

establece el Programa de

trabajo del boletín electrónico

Brújula de Compra Formato I-

1-MP-530-09 y vigila su

cumplimiento

Artículo

Coordina la elaboración del

artículo, una vez aprobado,

envía el artículo impreso a la o

el titular de la DGEC para su

revisión

Artículo

Recibe y revisa el artículo de

fondo y forma

10

Recibe comunicado de la

Dirección de Contenidos del

artículo publicado en su

versión de prueba y revisa

para aprobación

15




Versión: 03


Página: 13 de 15


Listado Direcciones

Banner

Diagrama 3 de 3

1

DAM La/El Titular

Recibe el banner, genera el

listado de direcciones de

correo electrónico a las cuales

será enviado y turna ambos,

al titular de la DGEC




La/El Titular



La/El Titular

19

Recibe de la Dirección de

Contenidos, aviso sobre la

publicación de los artículos de

“Brújula de Compra” en el sitio

Web y solicita al analista la

elaboración del banner

18

Fin del

Procedimiento

Recibe informe de la difusión

del banner

21

3

SI

NO

14

17

Envía autorización a la

Dirección de Contenidos para

publicar los artículos en el

boletín “Brújula de Compra” en

el sitio web institucional

Envía por correo electrónico

observaciones y solicitud de

cambios en los artículos

¿Aprueba?

16

Listado Direcciones

Banner

Solicita la difusión del banner

al listado de direcciones de

correo electrónico a la

Dirección General de

Informática

20




Versión: 03


Página: 14 de 15




100%

Nombre o tema del artículoÁrea responsable

( DAM / DIC )Etapa Detalle Responsable Inicio Fin % de avance Comentarios

(4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

Periodo (1)

(2) (3)

D ireccio n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o

D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s / D irecció n d e In vestig ació n d e C am po

Program a de Trabajo del boletín electrónico Brújula de Com pra




Versión: 03


Página: 15 de 15



Nombre del Formato: Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra.

Objetivo: Establecer los tiempos y responsabilidades para la realización de los artículos que son publicados a

través del boletín electrónico Brújula de Compra.





Dice Debe registrarse

1 Periodo Periodo que abarca la programación de temas y actividades.

2 Nombre o tema del artículo Titulo del artículo o, en caso de que este no se encuentre aún definido, tema que abordará.

3 Área responsable Área responsable de la elaboración del artículo: Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.

4 Etapa

Etapa en la elaboración del artículo: Reunión con los analistas para la delimitación del tema, requerimiento de información a otras áreas o instituciones, elaboración del artículo, revisión por el Departamento de Investigación, revisión por el área responsable, revisión por la DGEC u otras que requiera la elaboración del artículo.

5 Detalle Detalles o descripción de la etapa. Ejemplo: "Solicitud de información sobre el número de quejas del servicio a la DGQC".

6 Responsable Persona responsable del cumplimiento de cada etapa.

7 Inicio Fecha (día/mes/año) de inicio de cada etapa.

8 Fin Fecha (día/mes/año) programada para la conclusión de cada etapa.

9 % de avance Porcentaje de avance en el cumplimiento de cada etapa.

10 Comentarios Comentarios respecto al cumplimiento, retardo o incumplimiento de cada etapa.




Versión: 01


Página: 1 de 13



20 días hábiles



Revisión Fecha



Procedimiento de nueva creación para establecer el procedimiento de elaboración de los artículos que realiza la Dirección General de Estudios sobre Consumo y que son enviados para su publicación en la Revista del Consumidor a la Dirección Editorial de la Dirección General de Difusión. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 01


Página: 2 de 13


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 3

II. Alcance .................................................................................................. 3

III. Formatos Requeridos ............................................................................ 3









Versión: 01


Página: 3 de 13


I. Objetivo

Establecer las directrices para realizar artículos que se incluyan en la Revista del Consumidor, con la finalidad de informar a la población sobre las características de la comercialización de bienes y/o servicios, análisis de sectores económicos, resultados de investigaciones, encuestas y sondeos, recomendaciones sobre finanzas personales, entre otros.

II. Alcance

Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).

III. Formatos Requeridos

- Programa de Trabajo. Formato I-1-MP-530-10


Número de Control


documental

M 01 Jefe del Departamento de

Investigación Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.


M 02 Director de Análisis de

Mercados Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.


M 03 Director General de Estudios

sobre Consumo Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.

Artículos impresos con comentarios o visto bueno para publicación.





Versión: 01


Página: 4 de 13


Número de Control


documental

M 04 Director de Análisis de

Mercados Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.

Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico en donde se señale la ausencia de estos.

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.




Versión: 01


Página: 5 de 13



Generales

1. La DGEC solicitará al área responsable de la Revista del Consumidor la planeación de contenidos mensuales para generar propuestas de temas a que se adapten al resto de los contenidos de cada edición.

2. La elaboración de los artículos de investigación está a cargo de los analistas de la Dirección de Análisis de Mercados. La supervisión de esta actividad estará a cargo del Jefe del Departamento de Investigación y del titular del área.

3. La elaboración de los artículos sobre los resultados de encuestas y sondeos proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.

Del Programa de Trabajo

4. La DGEC calendarizará reuniones de manera trimestral o semestral para definir los temas de los artículos que se integren a la Revista del Consumidor. En dichas reuniones el área responsable de la Revista del Consumidor evaluará las propuestas de temas mencionadas en el numeral 1 y se fijarán fechas de revisión y entrega.

De la última revisión

5. Previo a su publicación, el área responsable de la Revista del Consumidor enviará la versión diseñada y editada del artículo, a fin de validar que en proceso de edición y ajuste no se generen modificaciones que distorsionen la información que será difundida a los consumidores.

6. Los comentarios enviados en la revisión de la versión diseñada y editada deberán incluir una referencia a la ubicación del error; el texto o contenido actual, y el texto o contenido por el que se sugiere cambiar.




Versión: 01


Página: 6 de 13




1. Define de manera conjunta con el área responsable de la Revista del Consumidor y la Dirección de Análisis de Mercados los temas y la programación de los artículos realizados por la DGEC que se incluirán en la Revista.


2. Registra la programación de los artículos en el Formato I-1-MP-530-10 Programa de Trabajo y envía por correo electrónico al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su validación.

3. Turna vía correo electrónico el Programa de Trabajo al Jefe del Departamento de Investigación y solicita la elaboración de los artículos de acuerdo a las fechas establecidas.


4. Establece los objetivos, delimita el tema y tipo de información a ser considerada en los artículos.

5. Informa al titular de la Dirección de Análisis de Mercados en el caso de requerir información de otras áreas de la Procuraduría.


6. Gestiona ante las áreas correspondientes la información necesaria para la elaboración del artículo y/o propone el tema al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para ser considerado en la programación de Encuestas y sondeos. Conecta con MP-530-04 Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo.

7. Entrega la información gestionada ante otras áreas de la Procuraduría o los resultados de la encuesta o sondeo a la/el Jefe del Departamento de Investigación.


8. Realiza reunión con los analistas e informa los objetivos, la delimitación del tema, tipo de información a ser considerada; y solicita la elaboración del artículo.




Versión: 01


Página: 7 de 13


Departamento de Investigación.- Analista.

9. Elabora el artículo asignado, integra información de la encuesta, sondeo u otras fuentes gestionadas ante otras áreas de Profeco y lo turna vía correo electrónico a la/el Jefe de Departamento de Investigación para su revisión.


10. Recibe y revisa la claridad, concisión y apego al tema del artículo.

No aprueba. 11. Turna por correo electrónico el artículo al analista responsable con observaciones

y correcciones. Conecta con actividad 9.

Sí aprueba. 12. Envía por correo electrónico el artículo al titular de la Dirección de Análisis de

Mercados para su revisión.


13. Recibe y revisa el artículo en cuanto a su uso de fuentes y calidad de la información empleada.

No aprueba. 14. Turna por correo electrónico el artículo a la/el Jefe de Departamento con

observaciones. Conecta con la actividad 11.

Si aprueba 15. Envía el artículo de forma impresa a la DGEC para su revisión.


16. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.

No aprueba. 17. Turna el artículo a la Dirección de Análisis de Mercados con observaciones y

correcciones. Conecta con la actividad 14.

Sí aprueba. 18. Entrega artículo impreso a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados con

el visto bueno para su envío al área responsable de la Revista del Consumidor.




Versión: 01


Página: 8 de 13



19. Envía al área responsable de la Revista del Consumidor mediante correo electrónico el artículo para su publicación y solicita recibir su versión diseñada y editada.

20. Recibe versión diseñada y editada, y la envía a la/el Jefe del Departamento de Investigación y a los Analistas para búsqueda de distorsiones en la información.

Departamento de Investigación.- Titular y analistas

21. Revisa que no existan distorsiones sustanciales entre la información enviada y la contenida en la versión diseñada y editada, y si es el caso envía comentarios al titular de la Dirección de Análisis de Mercados vía correo electrónico.


22. Recibe comentarios, compila y envía correo electrónico al área responsable de la Revista del Consumidor señalando las distorsiones halladas respecto a la información remitida o informando la ausencia de éstas.

23. Archiva de forma electrónica evidencia de envío y termina el registro del Programa de Trabajo en el Formato I-1-MP-530-10.





Versión: 01


Página: 9 de 13




La/El Titular

INICIO

Define con el responsable de

la Revista del Consumidor y la


Mercados los temas y la

programación de los artículos

que se incluirán en la Revista

1

Registra la programación en el


Programa de Trabajo y envía

a la/el titular de la Dirección

General de Estudios sobre

Consumo para validación

2

3

Diagrama 1 de 3

4



10

9

2

Analista

Elabora el artículo, integra

información de la encuesta,

sondeo u otra gestionada ante

otras áreas y lo turna a la/el

Jefe de Departamento de

Investigación

3

Turna el Programa de Trabajo

a la/el Jefe del Departamento

de Investigación y solicita la

elaboración de los artículos de

acuerdo a las fechas

establecidas

La/El Titular

Establece los objetivos,

delimita el tema y tipo de

información a ser considerada

en los artículos

La/El Titular

Informa a la/el titular de la


Mercados

en el caso de requerir

información de otras áreas

5

Gestiona ante las áreas la

información y/o propone el

tema a la/el titular de la DGEC

para ser considerado en la

programación de Encuestas y

sondeos

Entrega la información

gestionada ante otras áreas o

los resultados de la encuesta

o sondeo

87

6

La/El Titular

Realiza reunión con analistas

e informa objetivos, la

delimitación del tema y tipo de

información; y solicita la

elaboración del artículo

La/El Titular

Recibe y revisa la claridad,

concisión y apego al tema del

artículo

0

SI

NO

9

La/El Titular

Turna el artículo al analista

responsable con


11

¿Aprueba?




Versión: 01


Página: 10 de 13


Artículo

Artículo

Artículo

Artículo

Artículo

Diagrama 2 de 3

1

Entrega artículo impreso a la

DAM con el visto bueno para

su envío al área responsable

de la Revista del Consumidor

Recibe y revisa el artículo de

fondo y forma

13





18

Artículo

Recibe y revisa el artículo en

cuanto a su uso de fuentes y

calidad de la información

empleada

3

SI

NO

11

15

Envía el artículo de forma

impresa a la DGEC para su

revisión

Turna por correo electrónico el

artículo a la/el Jefe de

Departamento con

observaciones

14

¿Aprueba?

16

La/El Titular

Envía por correo electrónico el

artículo al titular de la


Mercados para su revisión

12

Artículo

3

SI

NO

14

Turna el artículo a la Dirección

de Análisis de Mercados con


17

¿Aprueba?

3




Versión: 01


Página: 11 de 13


Artículo Artículo

Artículo


Diagrama 3 de 3

2

Archiva de forma electrónica

evidencia de envío y termina

el registro del Programa de

Trabajo en el


Recibe comentarios, compila y

envía a la Revista del

Consumidor señalando las

distorciones halladas respecto

a la información remitida

19





Fin del

Procedimiento

23

Artículo

Envía al área responsable de

la Revista del Consumidor el

artículo para su publicación y

solicita recibir su versión

diseñada y editada

3

21

La/El Titular y Analistas

Revisa que no existan

distorciones sustanciales en la

versión diseñada y editada, y

si es el caso envía

comentarios a la DAM

Recibe versión diseñada y

editada, y la envía al

Departamento de

Investigación para búsqueda

de distorciones en la

información

20

22




Versión: 01


Página: 12 de 13




Número Tema

Fecha de

primera revisión

(DI)

Fecha de

segunda revisión

(DAM)

Fecha de tercera

revisión

(DGEC)

Fecha de envío a

la Dirección

Editorial

Fecha de envío

de comentario a

la DE

Número de

revista

Mes de

ediciónNombre final del artículo Sección Páginas Observaciones

(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14)

D irecció n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o

D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s

Program a de trabajo para Artículos para la Revista del Consum idor (1)




Versión: 01


Página: 13 de 13



Nombre del Formato: Programa de Trabajo Revista del Consumidor.

Objetivo: Registrar la programación de los artículos de la Revista del Consumidor.


Presentación: Electrónica e impresa.



Dice Debe registrarse

1 Programa de Trabajo Año de elaboración.

2 Número Consecutivo de los artículos programados.

3 Tema Tema del artículo a elaborar.

4 Fecha de primera revisión (DI) Día, mes y año en que los analistas entregarán el artículo al Departamento de Investigación para su revisión.

5 Fecha de segunda revisión (DAM) Día, mes y año en que el Jefe del Departamento de Investigación entregó el artículo a la Dirección de Análisis de Mercados para su revisión.

6 Fecha de tercera revisión (DGEC) Día, mes y año en que el Director de Análisis de Mercados entregó el artículo a la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su revisión.

7 Fecha de envío a la Dirección Editorial Día, mes y año en que el Director de Análisis de Mercados entregó el artículo a la Dirección Editorial para su edición y diseño.

8 Fecha de envío de comentario a la DE Día, mes y año en que se enviaron comentarios sobre la versión editada y diseñada del artículo a la Dirección Editorial.

9 Número de la Revista Número de edición de la Revista en que fue publicado el artículo.

10 Mes de edición Mes en que salió la publicación de la Revista.

11 Nombre del artículo final Nombre completo del artículo con el cual fue publicado.

12 Sección Nombre de la sección en la cual se encuentra publicado el artículo.

13 Páginas Número de las páginas donde se encuentra publicado el artículo.

14 Observaciones Comentarios surgidos durante el procedimiento de elaboración del artículo.




Versión: 03


Página: 1 de 19






Revisión Fecha



2007





Versión: 03


Página: 2 de 19


Revisión Fecha



2011



Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).




Versión: 03


Página: 3 de 19


C o n t e n i d o

Página

I. Objetivo ................................................................................................. 4

II. Alcance .................................................................................................. 4










Versión: 03


Página: 4 de 19


I. Objetivo

Establecer las directrices que permitan calcular el costo total de transferencias de dinero de Estados Unidos a México, con el propósito de Informar a los consumidores el costo del envío y las características de los servicios en el mercado, y puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

II. Alcance

Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de su Dirección de Análisis de Mercado.


- Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero Formato I-1-MP-530-11

- Base envío semanal Formato I-2-MP-530-11

- Comisión cobrada promedio Formato I-3-MP-530-11

- Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero Formato I-4-MP-530-11


Número de Control


documental

M 01 La/el Director de Análisis de Mercado

Validar la correspondencia entre la información recibida y publicada, así como los cálculos necesarios para la determinación del costo total del envío de dinero.

Correo Electrónico con comentarios o

visto bueno para publicación









Versión: 03


Página: 5 de 19



1. El titular del Departamento de Investigación solicitará el primer día hábil de la semana, información financiera y complementaria a las empresas que prestan el servicio de envío de dinero inscritas en el programa “Quién es Quién en el Envío de Dinero”.

2. Las solicitudes de información a las empresas que prestan el servicio de envío de dinero se realizará a través de la cuenta [email protected], a la que tendrán acceso tanto el titular del Departamento de Investigación, como los analistas responsables de la elaboración de los reportes.

3. En caso de que nuevas empresas de envío de dinero sean incorporadas al programa, el Director de Análisis de Mercados informará al Jefe de Departamento de Investigación para su integración en Formato I-4-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.

4. La incorporación de nuevas empresas de envío de dinero al programa, deberá estar sujeta al envío de la siguiente información por parte de la empresa interesada:

A. Descripción de los servicios prestados

B. Ciudades en donde ofrecen el servicio

C. Tiempo de entrega

D. Opciones y servicios disponibles

E. Descuentos y promociones

F. Depósito a cuentas bancarias

G. Cancelación sin costo

H. Notificación al beneficiario

I. Retiro con tarjeta de débito

J. Número de agencias en Estados Unidos


mailto:[email protected]



Versión: 03


Página: 6 de 19


K. Puntos de pago en México

a. Sucursales bancarias

b. Casas de cambio

c. Tiendas de autoservicio y departamentales

d. Sucursales propias

e. Otros puntos de pago

5. Una vez integrada una empresa al programa, semanalmente se le solicitará y deberá enviar para su inclusión en los reportes:

A. Comisión cobrada por un envío de 300 dólares

B. Tipo de cambio al que se paga el envío

C. En caso de existir cambios, actualización de la información mencionada en el numeral anterior.

6. Se podrá integrar al reporte información de empresas que a través de su sitio web publiquen información sobre la comisión y tipo de cambio utilizado en su servicio de envío de dinero, señalando el origen de dicha información.

7. El analista responsable realizará la captura de información financiera en la hoja de cálculo “Base Envío Semanal” Formato I-2-MP-530-11, y de actualizar las estadísticas en los formatos Formato I-2-MP-530-11 Base envío semanal y Formato I-3-MP-530-11 Comisión cobrada promedio.

8. La captura y envío de la información se realizará una vez que se reciba la información de la totalidad de las empresas a las que fue enviada la solicitud y, a falta de alguna de ellas, la recibida hasta las 12 horas del día miércoles.

9. Cuando las empresas que prestan el servicio de envío de dinero no turnen la información, se omitirán los campos correspondientes a dicha empresa en el Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.

10. El Director de Análisis de Mercados solicitará al buzón [email protected] de la Dirección de Contenidos la publicación de los formatos con los resultados de las empresas que enviaron la información sobre el servicio de envío de dinero.





Versión: 03


Página: 7 de 19



Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.

1. Solicita a las empresas que participan en el programa la información sobre las características de los servicios de Envío de Dinero que prestan.

Departamento de Investigación.- Analista responsable.

2. Recibe la información a través de la cuenta [email protected] y revisa que sea completa.

No es completa. 3. Solicita vía económica a la/el Jefe de Departamento de Investigación la

información faltante. Conecta con la actividad 1.

Sí es completa. 4. Captura información financiera en la hoja de cálculo “Base Envío Semanal” para

obtener los cálculos y gráficas de: costo total, dólares recibidos y pesos recibidos.

5. Registra cálculos obtenidos e información complementaria en Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero y turna vía correo electrónico junto con las gráficas a la/el Jefe de Departamento de Investigación.

Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.

6. Recibe Formato I-1-MP-530-11 y gráficas, revisa que la información corresponda a la enviada por las empresas, así como los cálculos realizados.

No aprueba. 7. Señala los elementos a corregir al analista responsable. Conecta con la actividad

4.

Si aprueba. 8. Valida información, convierte al formato utilizado para su publicación y turna vía

correo electrónico al Director de Análisis de Mercado formatos y gráficas.





Versión: 03


Página: 8 de 19


Dirección de Análisis de Mercados.- Director.

9. Recibe y solicita, vía correo electrónico a la Dirección de Contenidos de la Dirección General de Difusión, la publicación del Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.

10. Comprueba la publicación de los reportes actualizados.

11. Archiva electrónicamente para su control y resguardo.





Versión: 03


Página: 9 de 19




Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular

INICIO

Solicita a las empresas que

participan en el programa la

información sobre las

características de los servicios

de Envío de Dinero que

prestan

1

Recibe la información a través

de la cuenta

[email protected].

mx y revisa que sea completa

2

3

Diagrama 1 de 2

SI

NO


La/El Titular



1

4

5

2

Captura información en la hoja

de cálculo “Base Envío

Semanal” para obtener los

cálculos y gráficas de: costo

total, dólares recibidos y pesos

recibidos

Registra cálculos obtenidos e

información complementaria

en Formato I-1-MP-530-11 y

turna vía correo electrónico

junto con las gráficas

¿Es completa?

Solicita vía económica a la/el

Jefe de Departamento de

Investigación la información

faltante

3




Versión: 03


Página: 10 de 19




Diagrama 2 de 2

1

Archiva electrónicamente para

su control y resguardo

10

Recibe y solicita a la Dirección

de Contenidos, la publicación

del Formato I-1-MP-530-11

Características de los servicios

de envío de dinero

6


La/El Titular



Fin del

Procedimiento

Comprueba la publicación de

los reportes actualizados

11


Recibe

Formato I-1-MP-530-11 y

gráficas, revisa que la

información corresponda a la

enviada por las empresas, así

como los cálculos realizados

SI

NO

4

8

Valida información, convierte

al formato para su publicación

y turna a la/el Director de

Análisis de Mercado formatos

y gráficas

Señala los elementos a

corregir al analista

responsable

7

¿Aprueba?

9




Versión: 03


Página: 11 de 19




Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero

Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México

(pesos por dólar)

El promedio incluye el tipo de cambio de 20 empresas

FechaChicago,

llinois

Dallas,

Texas

Houston,

Texas

Indianápolis,

Indiana

Los Angeles,

California

Miami,

Florida

Nueva York,

Nueva Tork

Sacramento,

California

San José,

California

(1) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2)




Versión: 03


Página: 12 de 19



Nombre del Formato: Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero.

Objetivo: Registrar información histórica del tipo de cambio utilizado por las empresas participantes en el

programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.





Dice Debe Anotarse

1 Fecha Fecha a la que corresponde la información recabada.

2 Nombre de la ciudad Tipo de cambio promedio utilizado por las empresas que ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad mencionada en el título de la columna.




Versión: 03


Página: 13 de 19



Año Mes Fecha Semana Ciudad Empresa y servicio Comisión Tipo de cambio

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)




Versión: 03


Página: 14 de 19



Nombre del Formato: Base envío semanal.

Objetivo: Registrar la información histórica recabada por el programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.





Dice Debe Anotarse

1 Año Año en que se recabaron los datos.

2 Mes Mes en que se recabaron los datos.

3 Fecha Fecha completa (día, mes, año) en que se recabaron los datos.

4 Semana Número de semana del año en que se recabaron los datos.

5 Ciudad Ciudad de Estados Unidos, desde donde se envía el dinero, a la que corresponde la información.

6 Empresa y servicio Nombres de la empresa y servicio al que corresponde la información.

7 Comisión Cantidad en dólares que cobran las empresas de envío de dinero por el servicio.

8 Tipo de cambio Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas que presta el servicio de envío de dinero.




Versión: 03


Página: 15 de 19



Comisión cobrada promedio

Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México

(cifras en dólares)

El promedio incluye el cobro de envío de 21 empresas

FechaChicago,

llinois

Dallas,

Texas

Houston,

Texas

Indianápolis,

Indiana

Los Angeles,

CaliforniaMiami, Florida

Nueva York,

Nueva Tork

Sacramento,

California

San José,

California




Versión: 03


Página: 16 de 19



Nombre del Formato: Comisión cobrada promedio.

Objetivo: Registrar información histórica de la comisión cobrada por las empresas participantes en el programa

Quién es Quién en el Envío de Dinero.





Dice Debe Anotarse

1 Fecha Fecha a la que corresponde la información recabada.

2 Nombre de la ciudad Comisión cobrada en promedio por las empresas que ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad mencionada en el título de la columna.




Versión: 03


Página: 17 de 19



Datos correspondientes al (1)

En el envío de dinero de (2) a MéxicoEjemplo de un envío de 300 dólares

Al enviar 300 dólares considere los siguientes elementos: Características del servicio ( indica opción o servicio disponible)

EmpresasTiempo de

entrega

Comisión

(Dólares)

Tipo de

cambio

(Pesos por

dólar)

Pesos

recibidos 4/

Otras

opciones y

servicios:

llamadas o

mensajes

gratis

Descuentos y

promociones

Depósito a

cuentas

bancarias

Cancelación

sin costo

Notificación

al

beneficiario

Retiro

con

tarjeta de

débito

Número de

agencias

en Estados

Unidos

Puntos de

pago en

México

Sucursales

bancarias

Casas

de

cambio

Tiendas de

autoservicio y

departamentales

Otros puntos de

pago

Sucursales

propias

(3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20)

4/ Las cifras en pesos recibidos pueden variar por redondeo en el tipo de cambio.

n/d: No disponible

Con base en el artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.

Fuente: PROFECO, con información proporcionada por las empresas mencionadas.

Consejos prácticos

Para el que envía:

• Al elegir una empresa de envío de dinero, considere la comisión que le cobrarán y los pesos a enviar.

• Verifique si además de la comisión tendrá otros cargos.

• Considere opciones de entrega no inmediata, son más baratas que las opciones en minutos.

• Compare entre empresas de envío para que elija la mejor opción.

• La matrícula consular permite la apertura de cuentas en instituciones bancarias. Acérquese al Consulado de México para mayor información.

Para el que recibe:

• Infórmese de la cantidad y el tiempo que tardará en recibir el dinero.

• No permita que la empresa donde cobrará su envío le condicione el servicio, le obligue a comprar mercancía o a aceptar pagos en especie.

Si tiene alguna queja o requiere información adicional, comuníquese a Profeco a los siguientes teléfonos:

• En la Ciudad de México 5568-8722

• En el interior de la República larga distancia sin costo 01-800-468-8722

o visite nuestra página de Internet en: www.profeco.gob.mx

También puede acudir a los consulados de México en Estados Unidos o en cualquiera de nuestras delegaciones en México.

Notas:




Versión: 03


Página: 18 de 19



Nombre del Formato: Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero.

Objetivo: Registrar los reportes de quién es quién en el envío de dinero.


Presentación: Electrónica e impresa.



Dice Debe Anotarse

1 Datos correspondientes al Fecha completa (Día de la semana, día, mes y año) al que corresponden los datos.

2 En el envío de dinero de Nombre de la ciudad de EU en donde se origina el envío de dinero.

3 Empresas Nombre de la empresa que ofrece el servicio.

4 Tiempo de entrega Tiempo entre el momento que se realiza el envío de dinero y el momento en el que puede ser cobrado en México.

5 Comisión (Dólares) Cantidad en dólares que cobran las empresas un envío de 300 dólares.

6 Tipo de cambio (Pesos por dólar)

Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas que presta el servicio de envío de dinero.

7 Pesos recibidos Cantidad en pesos que son finalmente recibidos por un envío de 300 dólares.

8 Otras opciones y servicios: llamadas o mensajes gratis

Listado de servicios adicionales que ofrece la empresa que presta el servicio de envío de dinero.

9 Descuentos y promociones Marca () o descripción de en qué consiste si la empresa que presta el servicio de envío de dinero, ofrece algún descuento o promoción.

10 Depósito a cuentas bancarias Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero, realiza la transferencia a alguna cuenta bancaria.

11 Cancelación sin costo Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero realiza cancelación de la transferencia de dinero sin costo.

12 Notificación al beneficiario Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero notifica al beneficiario la realización de la transferencia de dinero.

13 Retiro con tarjeta de débito Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero ofrece el retiro de la transferencia de dinero mediante tarjeta de débito.

14 Número de agencias en Estados Unidos

Número de las agencias que prestan el servicio de envío de dinero establecidas en los Estados unidos.




Versión: 03


Página: 19 de 19



Dice Debe Anotarse

15 Puntos de pago en México Número de los puntos establecidos en donde el consumidor puede realizar el cobro de la transferencia de dinero.

16 Sucursales bancarias Nombres de las instituciones bancaria en donde el consumidor puede realizar el cobro de la transferencia de dinero.

17 Casas de cambio Marca () que indica que el cobro del envío se puede realizar en casas de cambio.

18 Tiendas de autoservicio y departamentales

Nombres de las tiendas de autoservicio y/o departamentales en las que se puede realizar el cobro del envío.

19 Otros puntos de pago Nombres de otros lugares en donde se puede realizar el cobro del envío.

20 Sucursales propias Nombre de las sucursales propias de la empresa que presta el envío de dinero a través de las cuales se pueden cobrar los envíos.


manual de procedimientos de la dirección general de estudios

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