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Manual de Procedimiento

Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIEGD-44 Septiembre 2016

Coordinación de Administración de

Infraestructura Tecnológica

Participación en la Implementación de Estrategias de Gobierno Digital

OBJETIVO

Participar en la implementación de estrategias en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que

promocione el gobierno estatal para el desarrollo de un gobierno digital.

NORMAS

ESTATAL

Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.

Plan Estatal de Desarrollo.

Programa Especial de Agenda Digital.

Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.

Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.

POLÍTICAS

Participar en un 90% de las reuniones de trabajo para la implementación de estrategias de Gobierno Digital.

DEFINICIONES

TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.

IG: Instancia Gubernamental.

CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.

CFE: Coordinación de Firma Electrónica.

CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica.

SGP: Secretaría de la Gestión Pública.






No.

Actividad

Responsable Descripción de la actividad

1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento.

2 Participa en la reunión de la presentación del diseño general de las

estrategias.

3 Recibe la solicitud para el desarrollo detallado de las estrategias en

materia de infraestructura tecnológica para un gobierno digital.

4 Analiza el diseño general de las estrategias.

5 Elabora o actualiza el plan de trabajo.

6 Elabora o actualiza el informe con el diseño detallado de las estrategias.

7 Titular de la CGGD y Titular de la CAIT Presenta el informe de la implementación de las estrategias al titular de

la CGGD.

8 Titular de la CGGD ¿Existe alguna observación o comentario con el informe de la

estrategia?

SI: Regresa a la actividad No 6.

9

¿Existe alguna observación o comentario con el informe de la

estrategia?

NO: Termina Procedimiento.






Titular de la CGGDTitular de la CAIT

Plan de trabajo

Diseño

Solicitud

Inicio1

Participa en la reunión2

Recibe solicitud para el desarrollo de estrategias

en materia de infraestructura

3

Analiza el diseño general de las estrategias de

gobierno digital4

Elabora o actualiza el plan de trabajo

5

Elabora o actualiza el diseño de las estrategias

6

Presenta el informe de implementación del

proyecto7

Fin9

¿Existe algúna observación o comentario?

No

1

81

Si


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DAPGD-45 Septiembre 2016



Desarrollo de las Acciones y/o Proyectos en Materia de Gobierno Digital

OBJETIVO

Ejecutar las acciones necesarias para la implementación de estrategias en materia de Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC), que promocione el gobierno estatal para el desarrollo de un gobierno digital.

NORMAS

ESTATAL



Programa Especial de Agenda Digital.



POLÍTICAS

Participar en un 90% de las reuniones de trabajo para la implementación de estrategias de Gobierno Digital.

DEFINICIONES




CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica.







No.

Actividad



2 Inicia o continúa con las acciones y el desarrollo de los proyectos

establecidos en el diseño detallado de las estrategias.

3 Genera o actualiza informe de las acciones realizadas para la

implementación de las estrategias o proyectos.

4 Titular de la CGGD, Titular de la CAIT y

Titular(es) de la(s) Coordinación(es)

involucradas

Presenta al titular de la CGGD, el informe de avance de sus acciones o

proyectos en la reunión mensual de revisión de avances.

5 ¿Existe alguna observación o comentario del informe?

SI: Regresa a la actividad No. 03.

6 Titular de la CAIT ¿Existe alguna observación o comentario del informe?

NO: Se ejecutan acciones o proyectos.

7 Realiza oficio para notificar la implementación exitosa y conclusión del

proyecto.

8 Entrega al titular de la CGGD para firma el oficio e informe de

conclusión de la implementación exitosa de las acciones o proyectos.

9 Termina Procedimiento.






Titular de la CGGD, Titular de la CAIT y Titular(es) de la(s)

Coordinación(es) involucradasTitular de la CAIT

Inicio1

Inicia o continúa acciones y desarrollo de proyectos

2

Realiza oficio para notificar implementación exitosa

7

Entrega al titular de la CGGD para firma de oficio e informe de conclusión

8

Genera o actualiza informe de las acciones realizadas para la implementación

3

Presenta el informe al titular de la CGGD

4

Ejecuta las acciones o proyectos

6

No ¿Existe alguna observación o comentario? 5

1

Fin9

1Si


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016



Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.

OBJETIVO

Implementar estrategias y proyectos en materia de gobierno digital, que promocione las diversas instancias gubernamentales del

gobierno federal, estatal y municipal, para alinearse a la Estrategia Digital Nacional.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS

Participar en un 90% de las reuniones convocadas para tal fin.

DEFINICIONES

APF: Administración Pública Federal


CFE: Coordinación de Firma Electrónica.

CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica









No.

Actividad


1 Titular de la CAIT

Inicio del Procedimiento.

2 Recibe la convocatoria para la participación en las acciones y

proyectos que promuevan el Gobierno Federal.

3 Participa en la reunión y recibe la información.

4 Analiza la información recibida.

5 Contacta y solicita información adicional del proyecto con los enlaces

para el estado.

6 Recibe y analiza información adicional del proyecto.

7 Elabora el informe de realización del proyecto donde se especifica los

siguientes puntos:

1. Beneficios.

2. Requerimientos.

3. Compromisos de la APF u otra organización.

4. Compromisos del Gobierno del Estado.

8 Presenta el informe de los requerimientos para la implementación del

proyecto al titular de la CGGD.

9 ¿Recibe autorización para la implementación del proyecto?

NO: Se dirige a la actividad número 23.

10 ¿Recibe autorización para la implementación del proyecto?

SI: Se contacta con el enlace para el estado, vía correo electrónico o

llamada telefónica para informarle sobre la aprobación del proyecto.

11 Recibe información detallada para el desarrollo del proyecto.

12 Elabora o actualiza el plan de trabajo

13 Envía el plan del trabajo e información requerida al enlace.

14 Recibe aprobación del plan de trabajo e información de los

requerimientos.

15 Desarrolla o actualiza el proyecto.

16 Realiza las pruebas correspondientes.

17 ¿Existen observaciones en el desarrollo del proyecto?

SI: Regresa a la actividad No 15.

18 ¿Existen observaciones en el desarrollo del proyecto?

NO: Implementa el proyecto.

19 Genera informe sobre la implementación exitosa del proyecto.

20 Presenta al Titular de la CGGD, el informe sobre la implementación del

proyecto.

21 Realiza oficio para notificar la implementación exitosa y conclusión del

proyecto.

22 Entrega el informe y oficio implementación exitosa y conclusión del

proyecto al titular de la CGGD para firma y envío.







Titular de la CAIT

Convocatoria

Información

Informe

Información

Inicio1

Recibe convocatoria para la participación en las acciones y proyectos

2

Participa en la reunión y recibe la información

3

Analiza la información recibida

4

Contacta y solicita información adicional del

proyecto a los enlaces5

Recibe y analiza información adicional del

proyecto6

Elabora informe de realización del proyecto

7

A






Titular de la CAIT

Plan de trabajo

Información

Presenta informe para la implementación del

proyecto8

Se contacta con el enlace para informar la

aprobación del proyecto10

Recibe información detallada para el

desarrollo del proyecto11

Elabora o actualiza el plan de trabajo

12

Envía el plan de trabajo e información requerida al

enlace13

Si

A

¿Recibe autorización para la

implementación?

B

9

1No






Titular de la CAIT

Informe

Recibe aprobación del plan de trabajo e información

de los requerimientos14

Desarrolla o actualiza el proyecto

15

Realiza las pruebas correspondientes

16

Implementa el proyecto18

Genera informe sobre la implementación exitosa

del proyecto19

No

B

¿Existen observaciones en el

desarrollo del proyecto?

C

17

2Si

2






Titular de la CAIT

Presenta el informe sobre la implementación del

proyecto20

Realiza oficio para notificar la implementación y

conclusión del proyecto21

Entrega el informe y oficio de implementación y

conclusión al titular de la CGGD para firma y envío

22

C

Fin23

1


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DIMRRICDGD-47 Septiembre 2016



Definición e Implementación de los Mecanismos de Respaldo y Recuperación de la Información del Centro de Datos del

Gobierno del Estado.

OBJETIVO

Definir e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de la información de los servicios del Centro de Datos del


NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS

Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”

Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”

DEFINICIONES

Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.



CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.

Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.

Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.

PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.


MS: Responsable de la Mesa de Servicio.







No.

Actividad



2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para respaldo y/o

recuperación presentada por la Área usuaria.

3 Entrega solicitud al responsable de la MS.

4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.

5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.

6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.

7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para respaldo y/o recuperación.

8 Turna al Técnico en Redes de datos y realiza el seguimiento del reporte

de atención.

9 Técnico en Redes de datos Identifica el mecanismo y las necesidades técnicas para el respaldo y/o

recuperación de la información e informa al Titular de la CAIT

10 Titular de la CAIT Convoca reunión con el área usuaria para notificar los requerimientos

técnicos para el respaldo y/o recuperación.

11 Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión.

12 Área Usuaria Envía los requerimientos solicitados en la reunión para el respaldo y/o

recuperación, al Titular de la CAIT

13 Titular de la CAIT Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en Redes de Datos

14 Técnico en Redes de datos Programa respaldo y/o recuperación de la información.

15 Guarda y almacena la información que se respaldó y/o recupero en el

medio de almacenamiento correspondiente y entrega al titular de la

CAIT.

16 Titular de la CAIT Informa al Titular de la CGGD la finalización del Respaldo y/o

Recuperación.

17 Técnico en Redes de datos Actualiza o Cierra el reporte de atención notifica a la MS.

18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la

CAIT.

19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma

20 Termina Procedimiento







Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de

datosÁrea usuaria

Inicio1

Recibe solicitud de respaldo y/o recuperación

del área usuaria2

Entrega solicitud al responsable de la MS

3

Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT

6

Recibe hoja de servicio para respaldo y/o

recuperación7

Turna al técnico en redes y realiza seguimiento del

reporte de atención8

Recibe la solicitud y levanta reporte de

atención4

Asigna número de reporte de atención al área usuaria

5

Identifica mecanismo y necesidades técnicas para respaldo y/o recuperación

9

A

Turna al técnico en redes y realiza seguimiento del

reporte de atención10








datosÁrea usuaria

Actualiza o cierra el reporte y notifica a la mesa

de servicio de servicio17

A

Elabora minuta de los acuerdos tomados en la

reunión11

Programa respaldo y/o recuperación de la

información14

Guarda y almacena información en el medio

correspondiente y entrega a la titular de la CAIT

15


18

Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma

19

Envía los requerimientos solicitados para el respaldo

y/o recuperación12

Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en

redes de datos13

Informa al titular de la CGGD la finalización del

respaldo y/o recuperación16

Fin20


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AUASCC-48 Septiembre 2016



Asesoramiento para el Uso y Aprovechamiento de los Servicios de Cómputo y Comunicaciones.

OBJETIVO

Fomentar el uso y aprovechamiento racional de los servicios de cómputo y comunicaciones, para agilizar los procesos de las

Unidades Administrativas de la Secretaría.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS

Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.

Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.

Tener Conocimiento en equipos de cómputo y/o telecomunicaciones.

DEFINICIONES

Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.



CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.


MS: Mesa de Servicio.

TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica.

GTT: Grupo de trabajo Técnico. Formado por CSSW, CTI, CFE.

ADRP: Administrador de la Red Perimetral.

INFRATEC: Infraestructura tecnológica.

Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.

Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.






No.

Actividad



2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la asesoría de uso de

cómputo y/o comunicaciones presentada por la Área usuaria.





7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para implementación de los sitios web.

8 Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos y/o realiza el

seguimiento del reporte de atención.

9 Técnico en redes de Datos Verifica con el área usuaria el equipo de cómputo y/o comunicaciones

del que requiere asesoría de uso y/o aprovechamiento

10 Revisa el funcionamiento y condiciones del equipo de cómputo y/o

comunicaciones para la asesoría de uso o de aprovechamiento

11 Asesora y orienta al área usuaria en el uso y aprovechamiento del

equipo de cómputo y/o comunicaciones.

12 Área usuaria ¿Existen dudas de la asesoría?

SI: Regresa a la actividad No. 11

13 Técnico en redes de Datos ¿Existen dudas de la asesoría?

NO: Notifica al Titular de la CAIT el éxito de la asesoría brindada al área

usaría.

14 Titular de la CAIT Verifica con el área usuaria la comprensión de la asesoría brindada por

el técnico de redes de datos.

15 ¿La asesoría fue completa?

NO: Regresa a la actividad No. 11.

16 ¿La asesoría fue completa?

SI: Aprueba la asesoría y notifica al técnico en redes de datos la

conclusión del servicio.

17 Técnico en redes de Datos Actualiza o Cierra el reporte de atención y notifica a la MS.

18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la

CAIT.

19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma








DatosÁrea Usuaria

Servicio Servicio

OficioOficio

Oficio

Inicio1

Recibe solicitud para asesoría de uso de

cómputo2

Recibe hoja de servicio7

Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos

8

Turna solicitud a Mesa de Servicio

3

Recibe solicitud y levanta reporte de atención

4

Asigna número de reporte5

Genera hoja de servicio y entrega

6

Verifica con el área usuaria el equipo de cómputo y/o

comunicaciones9

Revisa el funcionamiento y condiciones del equipo

10

A







DatosÁrea Usuaria

ServicioServicio

Actualiza o cierra el reporte de atención y

notifica a la MS17

Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma

19

Fin20

A

Asesora y orienta en el uso y aprovechamiento del

equipo11

¿Existen dudas de la asesoría?

Notifica al titular de la CAIT éxito de la asesoría

13

Verifica con el área usuaria comprensión de la asesoría

14

No

12

1Si

1

¿La asesoría fue completa?

Aprueba la asesoría y notifica al técnico la

conclusión del servicio16

1No

15

Imprime hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT

18


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISWIGCD-49 Septiembre 2016



Implementación de los Sitios Web de las Instancias Gubernamentales en el Centro de Datos.

OBJETIVO

Supervisar las acciones para la implementación y alojamiento de los sitios web en el centro de datos.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



DEFINICIONES









TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica de las Instancias Gubernamentales.

GTT: Grupo de trabajo Técnico formado por CSSW, CFE, CTI.



PERCAIT: Personal de la Coordinación de Administración de la Infraestructura Tecnológica.






No.

Actividad


1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento

2

Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la implementación de los

sitios Web presentada por la Área usuaria.





7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para la implementación de los sitios web.


de atención.

9

Técnico en Redes de datos

Identifica las necesidades técnicas para la implementación de los sitios

web de acuerdo a las necesidades del usuario e informa al Titular de la

CAIT.


¿Cuenta con los requerimientos?

SI: Continua en la actividad número 15.

11


No: Convoca reunión con el área usuaria para notificar los

requerimientos para la implementación.

12 Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión.

13 Área Usuaria

Envía los requerimientos solicitados en la reunión para la

implementación del sitio web al Titular de la CAIT

14 Titular de la CAIT Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en Redes de Datos

15 Técnico en Redes de datos Configura y Programa la implementación del sitio Web.


Informa al Titular de la CGGD la finalización de la implementación del

Sitio Web.

17 Técnico en Redes de datos Actualiza o Cierra el reporte de atención notifica a la MS.

18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de

la CAIT.

19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma de conformidad








datosÁrea Usuaria

Inicio1

Recibe solicitud para implementación de sitio

web2



8

Entrega solicitud a Mesa de Servicio

3


4

Asigna número de reporte5


6

Identifica necesidades técnicas para la implementación

9

A


No

10

1Si







datosÁrea Usuaria

Convoca reunión con el área usuaria para notificar

los requerimientos11

Informa al titular de la CGGD la finalización de la

implementación16

Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma de

conformidad19


reunión12

Entrega los requerimientos solicitados al técnico en

redes de datos14

A

Imprime hoja de servicio con sus seguimientos y

entrega al titular de la CAIT18

Envía requerimientos solicitados al técnico en

redes de datos13

Configura y programa la implementación

15

Actualiza o cierra el reporte de atención,

notifica a la MS17

Fin20

1


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016



Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.

OBJETIVO

Implantar, difundir, ejecutar, supervisar y elaborar el informe sobre las acciones para la prevención de ataques o intrusiones a la

Infraestructura Tecnológica.

NORMAS

ESTATALES





POLÍTICAS



DEFINICIONES









TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica de las Instancias Gubernamentales.

GTT: Grupo de trabajo Técnico formado por CSSW, CFE, CTI.



PERCAIT: Personal de la Coordinación de Administración de la Infraestructura Tecnológica.






No.

Actividad



2 Realiza informe del mecanismo de seguridad que se requiere

implementar.

3 Convoca a reunión con el Titular de la CGGD, GTT y ADRP para

presentar el informe del mecanismo de seguridad a implementar y el

plan de trabajo para la implementación.

4 Titular de la CGGD,GTT y ADRP Participan en la Reunión todos los convocados. Se llena la minuta de

acuerdos y acciones.

5 Titular de la CAIT Actualiza informe y plan de trabajo de implementación.

6 Titular de la CGGD Instruye al titular del CAIT para Convocar a una reunión a los TAIT.

7 Titular de la CAIT Genera la lista de los TAIT convocados a la reunión e informa al Titular

de la CGGD

8 Realiza y Difunde Circular para los TAIT por los medios electrónicos

institucionales.

9 Instruye a su personal para confirmar recepción de la invitación a la

Reunión y solicitar acuse de recibido de la Circular enviada.

10 PERCAIT Se comunican a las oficinas de los TAIT.

11 ¿Confirma de recibida la Circular?

SI: Continua en la Actividad No. 13

12 ¿Confirma de recibida la Circular?

NO: Actualiza el correo del TAIT y reenvía la Circular en formato digital.

13 Agenda y confirma asistencia del TAIT a la Reunión.

14 Titular de la CGGD,GTT , TAIT y ADRP Participan en la Reunión Agendada para la presentación de los

mecanismos de seguridad

15 Titular de la CAIT Presenta a los TAIT el mecanismo de seguridad a implementar y el plan

de trabajo de la implementación.

16 Titular de la CAIT Determina y/o establece la fecha para la implementación del

mecanismo de seguridad. Con la colaboración de los TAIT.

17 Elabora el acta de la reunión y acuerdos.

18 Titular de la CGGD,GTT , TAIT y ADRP Firman acta de la reunión y acuerdos.

19 Titular de la CAIT Calendariza la implementación del mecanismo de seguridad en la

fecha acordada para su posterior ejecución.







Titular de la CGGD, GTT y ADRP

Titular de la CAIT Titular de la CGGD PERCAIT

Inicio1

Realiza informe del mecanismo de seguridad a

implementar2

Genera lista de los TAIT convocados e informa al

titular de la CGGD7

Realiza y difunde circular para los TAIT por medios

electrónicos8

Convoca reunión, presenta mecanismo y plan de

trabajo3

Participa en la reunión4

Instruye a su personal a confirma recepción de la

invitación mediante acuse9

A

Actualiza informe y plan de trabajo de implementación

5

Instruye al titular de la CAI convocar una reunión a los

TAIT6








Presenta el mecanismo a implementar y el plan de

trabajo15

Determina y/o establece fecha de implementación

16

Si

Participa en la reunión para la presentación de los mecanismos de seguridad

14

Elabora acta de la reunión y acuerdos

17

B

Firma acta de la reunión y acuerdos

18

Se comunica a las oficinas de los TAIT

10

Actualiza el correo del TAIT y reenvía circular en

formato digital12

Agenda y confirma asistencia del TAIT a la

reunión13

A

¿Confirma de recibida la circular?

No

1

1

11








Calendariza implementación del

mecanismo19

B

Fin20


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-EMSIT-51 Septiembre 2016



Ejecución de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.

OBJETIVO

Implantar, difundir, ejecutar, supervisar y elaborar el informe sobre las acciones para la prevención de ataques o intrusiones a la

Infraestructura Tecnológica.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



DEFINICIONES


















No.

Actividad



2 Revisa la calendarización de la implementación de los mecanismos de

seguridad.

3 ¿Existe programación de algún mecanismo?

NO: Conecta con la actividad No. 13

4 ¿Existe programación de algún mecanismo?

SI: Da instrucciones al ADRP de ejecutar el mecanismo de seguridad

programado para la INFRATEC.

5 Técnico en Redes de Datos Implementa y/o reconfigura el mecanismo de seguridad en la INFRATEC

6 ¿La ejecución fue correcta?

NO: Conecta con la Actividad No. 5

7 ¿La ejecución fue correcta?

SI: Informa al titular del CAIT y al GTT el correcto funcionamiento del

mecanismo de seguridad implementado en la INFRATEC

8 Documenta las acciones realizadas y envía al Titular del CAIT

9 Titular de la CAIT Realiza y/o actualiza informe de las acciones del mecanismo de

seguridad implementado en la INFRATEC

10 Turna informe del mecanismo de seguridad implementado al titular

CGGD.

11 Titular de la CGGD Revisa informe del mecanismo de seguridad

12 Titular de la CGGD ¿Existen observaciones?

SI: Regresa a la Actividad No.9.

13 Titular de la CAIT NO: Termina Procedimiento






Técnico en redes de datosTitular de la CAIT Titular de la CGGD

Inicio1

Revisa calendarización de mecanismos de seguridad

2

Da instrucción de ejecutar el mecanismo de seguridad

programado4

A

Implementa y/o reconfigura el mecanismo

de seguridad5

Informa al titular de la CAIT y al GTT el correcto

funcionamiento7

Documenta acciones realizadas y envía al titular

de la CAIT8

Si

¿Existen programación de

algún mecanismo?

No

3

No¿La ejecución fue

correcta?

Si

6

1

2

2

Realiza y/o actualiza informe de acciones de

implementación9

3






Técnico en redes de datos

Titular de la CAIT Titular de la CGGD

Fin13

Turna informe al titular de la CGGD

10

Revisa informe de acciones de implementación de

mecanismo de seguridad11

A

¿Existen observaciones?

No 12Si

3

1


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PAESACBYSI-52 Septiembre 2016



Participación en el Análisis y Evaluación de las Solicitudes de Adquisición y/o Contratación de Bienes y Servicios Informáticos.

OBJETIVO

Apoyar a la Coordinación de Normatividad en el análisis y evaluación de las características de los bienes y servicios informáticos

solicitados por las distintas Instancias Gubernamentales.

NORMAS

ESTATAL




Reglamento interior de la Secretaria de la Gestión Pública.

Metodología para el análisis y evaluación para la Adquisición y/o contratación de bienes o servicios informáticos

(Metodología AEBSI).

POLÍTICAS



Tener conocimiento de la “Metodología AEBSI”.

DEFINICIONES



AEBSI: Metodología para el análisis y evaluación para la Adquisición y/o contratación de bienes o servicios informáticos.





GTT: Grupo de trabajo técnico.




CNPGD: Coordinación de Normatividad y planeación de Gobierno Digital.







No.

Actividad


1 Titular de la CNPGD Inicio del Procedimiento

2 Solicita al titular de la CAIT el apoyo para el análisis y evaluación de la

solicitud de validación de adquisición en materia de infraestructura

tecnológica y entrega copia del documento de solicitud de validación.


Recibe copia del documento u observaciones de la solicitud de la

Instancia Gubernamental para su análisis y evaluación.

4 Registra solicitud de apoyo en la Mesa de Servicio, para levantar

número de reporte.

5 ¿Requiere más información?

NO: Continua en la actividad No. 7.

6 ¿Requiere más información?

SI: Contacta a la Instancia Gubernamental para solicitar información

complementaria.

7 Convoca al personal que conforma el GTT.

8 Titular de la CAIT Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el

“Sistema de reservación de salas y aulas”.

9 GTT

Realizan la reunión de análisis y evaluación de la solicitud.

10 Elabora el reporte de resultados de la evaluación de la solicitud.

11 Titular de la CAIT Entrega el reporte de resultados de la evaluación a la CNPGD.

12 Actualiza y/o cierra reporte de la Mesa de Servicios.

13 Titular de la CNPGD Firma el reporte de la Mesa de Servicios.







Titular de la CAITTitular de la CNPGD GTT

Solicitud

Inicio1

Solicita apoyo para el análisis y evaluación de solicitud de adquisición

2

Registra solicitud en la Mesa de Servicio

4

Contacta con la Instancia Gubernamental para solicitar información

6

A

Recibe copia de la solicitud para su análisis y

evaluación3

Convoca al personal que conforma el GTT

7

Registra reunión en los Sistemas de Agenda Reservación de Salas

8

¿Requiere más información?

Si

5

1

No

1






Titular de la CAITTitular de la CNPGD GTT

Reporte

Entrega reporte de resultados

11

Firma reporte de la Mesa de Servicio

13

Actualiza y/o cierra reporte en la Mesa de

Servicio12

Realizan reunión de análisis y evaluación

9

Elabora reporte de resultados de la evaluación

10

A

Fin14


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016



Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su

caso.

OBJETIVO

Asesorar, diseñar, planificar e implementar proyectos de cableado estructurado, que permitan mejorar el desempeño de las

Dependencias, los Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública Estatal.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



DEFINICIONES















caso.

No.

Actividad


1 Área usuaria Inicio del Procedimiento

2 Realiza la solicitud.

3 Titular de la CGGD Recibe la solicitud y la turna al titular del CAIT.

4 Titular de la CAIT Recibe la solicitud y pasa la solicitud a la MS.




8

Titular de la CAIT

Recibe hoja de servicio.


de atención.

10 Define y notifica fecha y hora para reunión inicial de trabajo en el sitio

del proyecto. En la que participa el área usuaria y el técnico en redes

de datos.

11

Solicita al área usuaria los planos o croquis en carácter digital e impreso

del proyecto.

12 Técnico en Redes de Datos

¿Existen planos o croquis?

SI: Continúa en la actividad No. 15

13 ¿Existen planos o croquis?

NO: Realizan la revisión física de las áreas y espacios del sitio

involucradas en el proyecto.

14 Diseñan un croquis y/o bosquejo del sitio.

15 Realiza o actualiza la propuesta del proyecto y el plan general de

trabajo.

16

Titular de la CAIT

Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta

del proyecto y plan general de trabajo al área usuaria.

17 Elabora la minuta de los acuerdos tomados en la reunión.

18 Con la información recolectada se prepara el proyecto ejecutivo.

19 Sube el proyecto al sistema de PPTIC.

20 Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo.

21 Registra el avance del proyecto en el sistema PPTIC cada dos meses.







caso.

Titular de la CGGDÁrea usuaria Titular de la CAIT Responsable de la MS

Hoja de servicio

Solicitud

Inicio1

Realiza solicitud.2

Recibe solicitud y turna al titular de la CAIT

3

Recibe solicitud y pasa la solicitud a la MS

4


5

Asigna el número de reporte de atención al área

usuaria6



7

Turna al técnico en redes de datos y realiza

seguimiento9

Define y notifica fecha y hora de reunión inicial en

el sitio del proyecto10

Solicita planos o croquis den carácter digital e

impreso11

A






caso.


datosÁrea Usuaria

B

Realizan verificación física de áreas y espacios

13

Diseña croquis y/o bosquejo

14

Realiza o actualiza la propuesta de proyecto y

plan de trabajo15

Define fecha y hora de reunión para presentar la

propuesta16

Con la información recolectada se prepara el

proyecto ejecutivo18


reunión17

¿Existen croquis o planos?

No12

1

Si

A

1






caso.


datosÁrea Usuaria

Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo

20

Registra avance del proyecto en el sistema PPTIC cada dos meses

21

B

Sube el proyecto al sistema PPTIC

19

Fin22


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AADPSPIG-54 Septiembre 2016



Asesoramiento en las Acciones para el Diseño y Planeación de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.

OBJETIVO

Asesorar, diseñar, planificar las acciones para el cableado estructurado de las Salas de Prensa de los informes del C. Gobernador.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



DEFINICIONES





TECNICO: Técnico del área de redes y telefonía.




UV: Unidad del Vocero.

OM: Oficialía Mayor.

SP: Salas de Prensa.






No.

Actividad



2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud de apoyo presentada por la

UV.





7 Turna hoja de servicio al Técnico en Redes de datos y realiza el


8 Titular de la CAIT Define fecha y hora para reunión inicial de trabajo con la Titular TIC de

la UV en el sitio donde se ubicaran las SP, para obtener los

requerimientos específicos y toda información necesaria para el diseño

y planeación de las salas de prensa

9 Técnico en Redes de Datos Diseña y/o actualiza los planos de Distribución, los planos de rutas de

acceso, canalización y lista de material para las SP y el plan general de

trabajo.

10 Presenta la propuesta de diseño y planeación de las SP y el plan

general de trabajo al titular del CAIT.

11 Titular de la CAIT Realiza la reunión de presentación de la propuesta de diseño y

planeación de las SP y plan general de trabajo, con la participación del

Titular de TIC de la UV y el técnico de redes de datos.

12 Elabora la minuta de acuerdos de la reunión.

13 Entrega en forma impresa los planos de distribución, los planos de rutas

de acceso, canalización y lista de material para las SP y el plan general

de trabajo al Titular de TIC de la UV.

14 Pasa para firma de conformidad del Titular de TIC de la UV la hoja de

servicio de la MS.

15 Establece la fecha de la implementación de las SP en común acuerdo

con el área usuaria.








datos

Hoja de servicio

Solicitud

Inicio1

Recibe solicitud de apoyo por la UV

2


y realiza seguimiento7

Defina fecha y hora para la reunión de trabajo con el

titular de TIC de la UV8


3


4


6

A

Asigna número de atención al área usuaria

5

Diseña y/o actualiza planos, lista de material y el plan general de trabajo

9

Presenta propuesta de diseño y planeación al

titular de la CAIT10







datos

Plan de trabajo

Fin16

Realiza reunión de presentación de la

propuesta11

Pasa hoja de servicio para firma de conformidad al


Establece fecha de implementación

15

Elabora minuta de acuerdos de la reunión

12

Entrega en forma impresa los planos, lista de material

y plan de trabajo13

A


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016



Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.

OBJETIVO

Implementar y supervisar la instalación de las salas de prensa de los informes de gobierno, que permitan mejorar el desempeño de

los servicios de voz y datos requeridos en los informes de gobierno.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



DEFINICIONES





Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.

Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.




UV: Unidad del Vocero.

GTT: Grupo de Trabajo Técnico.

OM: Oficialía Mayor.

SP: Salas de Prensa.






No.

Actividad



2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la implementación de las

SP presentada por la UV.





7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio.

8 Turna hoja de servicio al Técnico en redes de datos y realiza el


9 Realiza la verificación del material solicitado para la implementación de

las SP. Con el apoyo del técnico de redes de datos y el GTT.

10 ¿Está completo el material?

SI: Continua en la Actividad No 13

11 ¿Está completo el material?

NO: Notifica al Titular de TIC de la UV que falta material y/o equipo para

la implementación de las SP.

12 Titular de TIC de la UV Realiza todos los trámites necesarios para que se entregue el material

y/o equipo faltante.

13 Titular de la CAIT Elabora o actualiza el Programa actividades y asigna tareas al GTT, y al

técnico de redes de datos para la implementación de las SP. Y entrega

el programa de actividades al Titular de la CGGD para conocimiento.

14 Notifica al GTT y al técnico en redes de datos las tareas y actividades

asignadas.

15 Elabora Oficio para entrega del programa de actividades de la

implementación de las SP.

16 Pasa el oficio del programa de actividades al titular de la CGGD para

firma y envío al titular TIC de la UV.

17 Titular de la CGGD Da indicaciones para la gestión del oficio

18 Titular de TIC de la UV Entrega material y equipo al titular de la CAIT para la realización de las

actividades de implementación de las SP.

19 Titular de la CAIT Recibe el material y entrega al GTT y el técnico de redes de datos

20 GTT y el técnico de redes de datos Ejecutan o corrigen las actividades y tareas asignadas para la

implementación de las SP.

21 Titular de la CAIT Realizan las pruebas correspondientes.

22 ¿Son satisfactorias las pruebas?

NO: Regresa a la Actividad No. 20






No.

Actividad


23 Técnico de redes de datos ¿Son satisfactorias las pruebas?

SI: Cierra el reporte de atención y notifica a la MS la finalización de la

solicitud.

24 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de

la CAIT.

25 Titular de la CAIT Notifica la conclusión de la implementación de las SP al Titular de la

CGGD y al Titular de TIC de la UV.

26 Pasa la hoja de servicio para firma de conformidad del Titular de TIC de

la UV.







Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UV Titular de la CGGD

Inicio1

Recibe solicitud para implementación de las

salas de prensa2



8


3


4


6

Realiza verificación del material solicitado para la implementación de las SP

9

A


5






Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UV Titular de la CGGD

Notifica al GTT y al técnico las actividades asignadas

14

Elabora oficio para entrega del programa de

actividades15

Notifica al titular de TIC de la UV que falta materia y/o

equipo11

Elabora/actualiza programa de actividades y

entrega al titular de la CGGD

13

Turna oficio al titular de la CGGD para firma y envío al


A

Si¿Está el material

completo?

No

10

1

Realiza trámites necesarios para que se entre material

y/o equipo faltante12

1

Da indicaciones para gestión de oficio

17

B






Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UVGTT y técnico de redes de

datos

Fin27

Entrega material y equipo al GTT y al técnico en redes

de datos19

Notifica la conclusión de la implementación de las SP a los titulares de la CGGD y

TIC de la UV25

Ejecutan o corrigen actividades y tareas

asignadas20

Realizan las pruebas correspondientes

21

Pasa hoja de servicio para firma de conformidad al Titular de TIC de la UV

26

Entrega material y equipo al titular de la CAIT

18

Ejecutan o corrigen las actividades y tareas

asignadas20

Cierra el reporte de atención y notifica a la MS

23

B

2

No¿Son satisfactorias

las pruebas?

Si

22

2

Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y

entrega al titular de la CAIT24


Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-MECC-56 Septiembre 2016



Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.

OBJETIVO

Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cómputo y/o comunicaciones, asegurando la

eficiente operación de los mismos y la prevención de problemas posteriores de manera que las distintas instancias

gubernamentales puedan obtener resultados oportunos y confiables.

NORMAS

ESTATAL





POLÍTICAS



Tener Conocimiento en equipos de cómputo y/o telecomunicaciones.

Tener conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

DEFINICIONES













Equipo: considera todos los equipos de cómputo y/o comunicaciones.






No.

Actividad



2 Recibe del titular de la CGGD, o vía telefónica la solicitud para el

mantenimiento del equipo del Área usuaria.

3 Turna solicitud al responsable de la MS.



6 Genera la hoja de servicio y entrega al técnico de redes de datos.

7 Técnico en redes de datos Acude al área solicitante del servicio, analiza la causa de la falla y

determina el tipo de mantenimiento requerido.

8 Realiza el mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de

cómputo para localizar probables fallos lógicos o de configuración.

9 ¿Requiere mantenimiento Correctivo?

NO: Continua en la actividad No. 18

10

¿Requiere mantenimiento Correctivo?

SI: Revisa el estado físico del equipo de cómputo y/o comunicaciones y

realiza las anotaciones correspondientes en el su hoja de Servicio.

11 Solicita y/o Traslada el equipo para su mantenimiento.

12 Realiza la revisión física del equipo de Cómputo y/o comunicaciones

Para Determinar la falla y los requerimientos para su solución.

13 ¿Requiere refacciones?

NO: Continúa en la actividad No. 17

14

¿Requiere refacciones?

SI: Solicita al área usuaria el requerimiento de refacciones para el

mantenimiento del equipo e informa al titular del CAIT la solicitud

realizada.

15 Actualiza el estatus de la hoja de servicio y registra el seguimiento de la

solicitud realizada.

16 Área usuaria Entrega del requerimiento solicitado para el mantenimiento del equipo.

17 Técnico en redes de datos Realiza el mantenimiento correctivo del equipo, instala programas y

aplicaciones para el mejor funcionamiento de equipo.

18 Técnico en redes de datos Entrega reporte del Equipo y/o dictamen de baja al área usuaria, e

informa al usuario del mantenimiento realizado

19 Recaba firma de conformidad del servicio realizado. Y cierra el reporte

de la MS








datosÁrea usuaria

Inicio1

Recibe solicitud de mantenimiento

2

Turna solicitud a Mesa de Servicio

3


4

Realiza mantenimiento preventivo y depura

software8


6

A


5

Acude al área solicitante, redacta diagnóstico

7

¿Requiere mantenimiento

correctivo?

Si

9

1

No







datosÁrea Usuaria

B

Revisa estado físico del equipo de cómputo y/o

comunicaciones10

Realiza revisión física del equipo para determinar fallas y requerimientos

12

Solicita al área usuaria refacciones e informa al

titular de la CAIT14

Entrega el requerimiento solicitado para el mantenimiento

16

Actualiza reporte y registra seguimiento de la solicitud

15

A

¿Requiere refacciones?

Si

13

2

No

Solicita y/o traslada el equipo para su mantenimiento

11







datosÁrea Usuaria

Fin20

Realiza el mantenimiento correctivo, instala

programas y aplicaciones17

Entrega reporte del equipo y/o dictamen de baja

18

Recaba firma de conformidad y cierra

reporte de la MS19

B

2

1

manual de procedimiento - gobierno del estado de …manual de procedimiento coordinación general de...

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