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MANUAL DE ORGANIZACIN Y EMPRESA: La Empresa como Sistema Social

Autor: MIGUEL TOLEDO ALARCN1

Santiago, 2013

1 Miguel Toledo Alarcn , es Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepcin, Magster en Direccin y Administracin de Empresas de la Universidad de Santiago y Master en Gestin de Calidad de la Universidad Diego Portales y la E.O.I Espaa. Diplomado en gestin de Recursos Humanos del CIESS OEA de Mxico. Profesor Asociado de la Facultad de Economa y Empresa de la Universidad Diego Portales

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INTRODUCCIN

Las organizaciones sociales de diferentes tipos y clases constituyen la red que articulan el

progreso y el desarrollo econmico y social de las sociedades modernas. Su constitucin

obedece a propsitos lucrativos y no lucrativos. Sin embargo, tienen como elemento

comn recursos econmicos escasos, como las competencias de las personas, entre las

que se reconocen sus conocimientos, sus habilidades y sus actitudes; los recursos

financieros, como el capital de trabajo y patrimonio de los dueos y, los recursos fsicos y

materiales e informacin que transforman en bienes y/o servicios utilizados para

satisfacer las necesidades de su mercado objetivo.

Es aqu en donde se puede encontrar la relacin existente entre las organizaciones

sociales, la gestin y la administracin. Las organizaciones para conseguir sus objetivos

deben ser administradas con eficiencia, eficacia y efectividad, entendiendo este ltimo

concepto como el cumplimiento de objetivos al mnimo costo o con el mnimo de recursos

empleados para la consecucin de un fin. En este sentido, la administracin aparece

como la "actividad" que permite coordinar los distintos recursos para alcanzar los objetivos

de la organizacin y las organizaciones y en particular la empresa se estructura en reas

atendiendo a la utilizacin de estos bienes o recursos econmicos, destacando las reas

de produccin u operaciones, comercializacin o marketing, finanzas y recurso humano o

personal.

La actividad de la administracin, puede ser explicada como el proceso de planificar,

organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, monetarios, materiales y de

informacin que posee una empresa para alcanzar sus objetivos de manera eficiente y

efectiva.

En este contexto, el presente manual rene aquellos aspectos bsicos que estn

presentes en un curso de administracin y pretende favorecer el estudio de una manera

ordenada, amena y fcil de entender de parte de todas aquellas personas que incursionan

por primera vez en la disciplina administrativa.

La elaboracin del presente manual es producto de apuntes de clases, con el apoyo de

material bibliogrfico proveniente de textos y artculos de administracin. En la bibliografa

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sealada al final de cada captulo aparecen las referencias ms destacadas, tiles para

los alumnos que precisen profundizar acerca de cada tpico tratado.

"INTRODUCCIN AL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES"

OBJETIVOS:

a) Entender el concepto de gestin y administracin

b) Analizar las escuelas de pensamiento administrativo

c) Analizar las organizaciones sociales como objeto de estudio del accionar

administrativo.

d) Analizar la empresa como un tipo particular de organizacin social.

e) Comprender la asignacin eficiente de recursos en las empresas.

1.1 CONCEPTOS DE GESTIN Y DE ADMINISTRACIN Los conceptos de Gestin y de Administracin estn estrechamente relacionados y ms

bien se complementan. Alrededor del concepto de gestin giran otros relacionados o del

cual el trmino ha derivado como lo son el de Gestar, Hacer, Crear, Innovar y Emprender.

El concepto de gestin, por tanto tiene una connotacin dinmica, activa y en el mbito

organizacional se vincula con el emprendimiento y la capacidad de crear empresas u

otras organizaciones sociales.

La gestin se sustenta en dos pilares fundamentales que son, la Creatividad y la

Innovacin, se entiende por creatividad como la capacidad de generar ideas en torno a un

negocio o proyecto y la Innovacin como la capacidad de desarrollar o implementar esas

ideas.

Desarrollando el concepto de creatividad, se puede sealar que el inters por este

concepto se desarroll durante la segunda mitad del siglo XX, con Joy Paul Guilford,

quin relacion la creatividad con el pensamiento divergente. Al intentar definir la

creatividad como la capacidad de generar ideas novedosas, no basta sealar que se

generen ideas, ellas deben ser originales, en lo posible, y tener aceptacin social, y luego

ver si se implementan y funcionan.

Desde una ptica menos instrumental el concepto de creatividad se relaciona con la

capacidad humana de producir resultados mentales de cualquier clase ( Lpez 2001 ),

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nuevos en lo esencial y anteriormente desconocidos para quien los produce. Puede

tratarse de obras de la imaginacin o de sntesis de pensamientos que no sean un mero

resumen. La creatividad incluye la formacin de nuevos sistemas y nuevas combinaciones

a partir de datos conocidos, as como las transferencias de relaciones conocidas a nuevas

situaciones y la formacin de nuevas correlaciones. La actividad creativa debe ser

intencionada y apuntar a un objetivo; no debe ser intil, aunque el producto no tiene por

qu estar completamente acabado ni listo para su inmediata utilizacin. Puede adoptar

forma artstica, literaria o cientfica o ser de carcter tcnico o metodolgico. ( Lpez;

1998)

Se dice que la resolucin de problemas por un hombre ha sido creativa, en la medida en

que se han cumplido alguna o algunas de las condiciones siguientes: Que el producto del

pensamiento tenga novedad y cierto valor para el que lo piensa o para la sociedad en que

vive; que el pensamiento sea no convencional, en el sentido de que tal pensamiento

tendr que haber modificado o rechazado ideas previamente aceptadas; que el

pensamiento en cuestin exija una alta dosis de motivacin y de constancia, teniendo

lugar a lo largo de un perodo considerable, o bien con gran intensidad; finalmente,

solemos calificar de creativo un pensamiento que estudia o soluciona un problema, el cual

inicialmente, en los trminos en que estaba planteado, era un problema formulado

indebida o vagamente, de manera que parte de la tarea del pensador creativo hubo de

consistir en la reformulacin del problema en sus trminos correctos, dndole su

adecuada estructura. (Simon, citado Lpez - 1998)

En relacin a este concepto existen mltiples visiones y alcances, sin embargo cabe

destacar que se han producido algunos acuerdos amplios respecto de las caractersticas

de la creatividad, tentativamente se pueden formular algunas generalizaciones que

recorren las pgina de la literatura y tiles en el mbito organizacional:

1.- Todos los seres humanos son creativos en algn grado.

2.-La creatividad es una capacidad alterable, que puede ser desarrollada.

3.-La creatividad es importante, en todos lo mbitos de la actividad humana.

4.-El proceso creativo puede ser considerado, descrito y explicado cientficamente.

5.- La creatividad se manifiesta normalmente ligada a un campo especfico. ( La creacin

de empresas o negocios en el mbito econmico)

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6.- En su sentido esencial toda creatividad tiene elementos equivalentes.

Especficamente en el mbito econmico la creatividad se expresa en el proceso de

creacin de empresas o negocios, organizando los recursos necesarios y asumiendo los

riesgos y premios resultantes. El gestor es una persona que realiza este tipo de

actividades, reconoce una idea viable de un proyecto y la lleva a cabo. Se obtienen y se

renen los recursos necesarios, dinero, personas, maquinaria, tecnologa y otros, para

iniciar la empresa. Es en este punto en donde la accin del gestor se toca con la accin

del Administrador ( Gestin Administracin ) debido a que la administracin como

disciplina proporciona conocimientos y tcnica para sustentar en el tiempo y darle

viabilidad a los proyectos que se han gestado. La gestin sin la administracin tiende a

tornarse inviable.

La administracin tiene un alcance amplio que afecta no slo a las empresas lucrativas o

no lucrativas, sino que comprende a todo tipo de organizacin social en el mundo

moderno, cada organizacin debe alcanzar objetivos en un ambiente altamente

competitivo, debe tomar decisiones, coordinar mltiples actividades, dirigir personas,

evaluar el desempeo con base a objetivos determinados; conseguir y asignar por lo tanto

las diversas actividades administrativas tiene su sustento en las teoras administrativas y

en tcnicas que se han ido desarrollando para hacer ms efectivas la toma de decisiones

en el mbito organizacional. Es as que es posible clasificar las teoras administrativas2 en

las siguientes:

1.- Teoras clsicas

a) La administracin cientfica. Frederick Taylor ( 1856 -1915 )

b) La administracin operacional. Henry Fayol ( 1841 -1925)

c) La administracin burocrtica. Max Weber ( 1864 -1920 )

d) El enfoque de relaciones humanas Douglas Mac Gregor ( 1906 -1964)

y Elton Mayo

2.- Teoras modernas

a) El enfoque de sistemas

b) El enfoque de contingencias

2 Las teoras administrativas han dado origen a los enfoques y modelos de Gestin.

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c) El enfoque de administracin estratgica

d) El enfoque de gestin de calidad

TEORAS ADMINISTRATIVAS

A. ENFOQUE DE ADMINISTRACIN CIENTFICA

Frederick Taylor (Ingeniero Mecnico Miuvale y Bethlemen Peninsilva Estudio cientfico del trabajo.

El saber de maestro es minuciosamente observado descomponindolo en partes y luego y recompuesto.

Segn normas y principios de la Organizacin cientfica del Trabajo.

El trabajo es reducido a movimientos mnimos y enseados a obreros que no tienen calificacin, pero pueden ejecutar con precisin una determinada tarea. (Nace el obrero especializado).

Si bien se logr aumento de productividad, el trabajador requera de un alto grado de vigilancia para asegurar el ritmo de trabajo.

Este problema se ve superado por las cadenas de produccin. El trabajo es nuevamente simplificado y mecanizado, lo que permite aumentos de productividad.

La cadena de produccin genera hasto, ausentismo, errores y rotacin. Pero por otro lado la produccin en masa supera la capacidad de compra.

El problema es resuelto por Ford, duplicando el salario a fin de hacer ms atractivo el trabajo y a la vez permitir el consumo de masas.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE TAYLOR 1. Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del individuo, que sustituya al

mtodo emprico. 2. Escoger cientficamente y luego entrenar, ensear y desarrollar al trabajador. En el

pasado los trabajadores escogan su propio trabajo y se entrenaban lo mejor que

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podan. 3. Colaborar ampliamente con los trabajadores para asegurar que todo el trabajo se

realice conforme a los principios de la ciencia que se ha ido desarrollando. 4. Dar incentivos salariales a los trabajadores por el incremento a la produccin. Contribuciones de este enfoque:

a. Demostrar la importancia que la compensacin tiene en el desempeo b. Iniciar un estudio de tareas y puestos. c. Demostrar la importancia de la Seleccin y Capacitacin del personal Crticas:

a.-No se aprecia el contexto social del trabajo ni las necesidades superiores de los empleados

b.-No se reconoce la diversidad de los individuos c.-Se tiende a considerar a los trabajadores como desinformados y no se atiende a sus ideas ni sugerencias.

B. ENFOQUE DE ADMINISTRACIN GENERAL U OPERACIONAL

Henry Fayol Director Administrativo de una gran Empresa francesa. Define la administracin como un conjunto universal de funciones.

Planear Organizar Ordenar Coordinar Controlar

Contemporneo de Taylor, pero mientras ste era un cientfico a quien

interesaba la administracin a nivel del taller, Fayol fue un prctico. Su principal aporte es la visin funcional del trabajo del administrador.

LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL 1. Divisin del trabajo. Este principio es el mismo que la divisin del trabajo de Adam

Smith. La especializacin aumenta el producto haciendo ms eficientes a los trabajadores.

2. Autoridad. Los administradores deben estar en posibilidad de dar rdenes. La autoridad les da este derecho. Sin embargo, junto con la autoridad esta la responsabilidad. Siempre que se ejerce autoridad, surge la responsabilidad.

3. Disciplina. Los empleados necesitan obedecer y respetar las reglas que gobiernan a la organizacin. La buena disciplina es el resultado de liderazgo efectivo de un claro entendimiento entre administracin y trabajadores en lo concerniente a las reglas de la

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organizacin y el uso juicioso de castigos por infracciones a las reglas. 4. Unidad de mando. Cada empleado debe recibir rdenes de solo un superior. 5. Unidad de direccin. Cada grupo de actividades organizacionales con el mismo

objetivo deber ser dirigido por un administrador utilizando un plan. 6. Subordinacin de los intereses particulares al inters general. Los intereses de

cualquier empleado o grupo de empleados no debern preceder a los de la organizacin en su conjunto.

7. Remuneracin. Los trabajadores deben obtener un salario justo por sus servicios. 8. Centralizacin. Se refiere al grado en que los subordinados estn involucrados en la

toma de decisiones. El que una decisin sea centralizada (administracin) o descentralizada (a subordinados) es cuestin de una adecuada proporcin. El problema es encontrar el grado ptimo de centralizacin para cada situacin.

9. Cadena escalar. La lnea de autoridad de la alta gerencia a los niveles ms bajos representa la cadena escalar. Las comunicaciones deben seguir esta escalera. Sin embargo, si seguir esta escalera genera retrasos, pueden permitirse las comunicaciones cruzadas si todas las partes estn de acuerdo y se mantiene informados a los superiores.

10. Orden. Las personas y los materiales deben estar en lugar correcto en el momento preciso.

11. Equidad. Los administradores deben ser benevolentes y justos con sus subordinados. 12. Estabilidad del personal. Un alto cambio de empleados es ineficiente. La

administracin debe proporcionar una planeacin ordenada de personal y asegurar que haya sustitutos disponibles para cubrir vacantes.

13. Iniciativa. Los empleados a quienes se permite crear y llevar a cabo planes ejercern niveles altos de esfuerzo.

14. Unin del personal. El promover el espritu de equipo generar armona y unidad dentro de la organizacin.

C. ENFOQUE DE ADMINISTRACIN BUROCRTICA

Max Weber. Socilogo alemn. Desarrollar las estructuras de una teora de la autoridad y describi la actividad

organizacional basada en relaciones de autoridad. Describi un tipo de organizacin que denomin burocracia.

No difiere de la administracin cientfica en cuanto a ideologa, ambas resaltan: la racionalidad, predictibilidad, impersonalidad, competencia tcnica autoritarismo.

Fue un intento de formular un modelo ideal alrededor del cual se pudieran disear

las organizaciones.

LA BUROCRACIA IDEAL DE WEBER

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1. Divisin del trabajo. Los puestos son divididos en tareas simples rutinarias, bien definidas.

2. Jerarqua de autoridad. Las oficinas o puestos estn organizados en una jerarqua con cada nivel bajo, controlado y supervisado por uno ms alto.

3. Seleccin formal. Todos los miembros organizacionales debe seleccionarse sobre la base de calificaciones tcnicas demostradas por el entrenamiento, la educacin, o un examen formal.

4. Reglas y regulaciones formales. Para asegurar la uniformidad y regular las acciones de los empleados, hay una fuerte dependencia de las reglas organizacionales y formales.

5. Impersonalidad. Las reglas y controles se aplican de manera uniforme, evitando involucrarse con las personalidades y preferencias personales de los empleados.

6. Orientacin de carreras. Los administradores son funcionarios profesionales ms que propietarios de las unidades que administran. Trabajan por salarios fijos y aspiran a seguir una carrera dentro de la organizacin.

D. ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Elton Mayo

Estudios realizados en la General Electric Companys Hawthorne en Chicago.

La ms importante contribucin al enfoque conductual de la administracin.

Las conclusiones de Mayo fueron: La conducta y los sentimientos estn estrechamente relacionados. El grupo ejerca influencia significativa sobre el individuo. Los estndares del grupo contribuan mucho a establecer el producto

individual del Trabajo. El dinero era el factor menos importante en la determinacin del

rendimiento en comparacin con los dos anteriores.

Estas conclusiones llevaron a un nuevo nfasis sobre el factor humano, en el funcionamiento de las organizaciones y consecucin de metas.

El trabajador no era una mquina y que la administracin cientfica tendra que

ser modificada para reconocer los efectos de la conducta grupal. E. TEORA DE DAVID McGREGOR: Teora X e Y

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Estas teoras se refieren a planteamientos a cerca de la naturaleza humana respecto del comportamiento en el trabajo.

Teora X: Supuestos. El Ser humano normal siente aversin natural al trabajo y lo evitar en lo posible

(El trabajo es considerado como un mal y el ocio es considerado como un bien) Debido a la caracterstica anterior, hay que obligar a las personas a trabajar y deben ser estrictamente controladas, dirigidas o amenazadas con castigo para que se esfuercen en cumplir los objetivos organizacionales. El ser humano normal prefiere ser dirigido, evade las responsabilidades, tiene poca ambicin y busca la seguridad ante todo. Teora Y: Supuestos El esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como jugar o descansar. Las personas normales no sientes aversin natural por el trabajo. El control y la amenaza externa del castigo no son el nico medio para lograr que se cumplan los objetivos organizacionales. Las personas ejercen el autocontrol y la autodireccin al servicio de objetivos con los que se sienta comprometido. En condiciones adecuadas, la mayora de la gente aprende no solo a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla. La capacidad de usar la imaginacin, el ingenio y la creatividad al resolver los problemas de la empresa, est distribuida ampliamente entre la poblacin. En la vida industrial moderna, las capacidades intelectuales se aprovechan solo parcialmente. F. EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Sistema conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuesto de manera que produzcan un todo unificado.

Las sociedades son sistemas al igual que los automviles, los animales y los

cuerpos humanos.

El xito de los sistemas depende de la exitosa interaccin con su ambiente (organizaciones no son autosuficientes).

El trabajo del administrador es asegurar que todas las partes de su organizacin

estn coordinadas internamente de manera que se logren las metas de la organizacin.

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Se reconocen los siguientes principios de los Sistemas: a) Sinergia: Principio que establece que el todo es distinto a la suma de sus partes

constituyentes. Esto es, que al analizar las partes en forma aislada, no es posible explicar la conducta del todo.

b) Recursividad: Todo sistema se caracteriza por tener una jerarqua, identificando en l sus partes constituyentes que se denominan subsistemas y que ste a su vez forma parte de un sistema mayor denominado Suprasistema.

c) Entropa: Tendencia natural que poseen todos los sistemas de tender a su estado natural, el cual es el caos (sin forma) y se opone al cosmos (con forma).

d) Neguentropa: Energas destinada por el sistema a combatir la ley d ela entropa.

G. EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA

Ofrece lneas de accin especficas a los administradores orientados a considerar las contingencias del entorno.

Gran parte de la teora de la administracin se ha articulado de manera tal que los principios establecidos carecen de aplicacin universal sin importar la situacin, situacin refutada por este enfoque

Dada la diversidad de las organizaciones (tamao, objetivos, tareas, etc.) no puede haber principios aplicables universalmente, sino que hay modelos y tcnicas que deben adaptarse para cada situacin. Lo que funciona mejor y sumando, depende de las variables de contingencia que son: Tecnologa, Tamao de la Organizacin y el Entorno o Medio Ambiente.

Los investigadores de la administracin, por lo tanto han dirigido sus esfuerzos hacia la identificacin de variables de contingencia para cada empresa.

VARIABLES DE CONTINGENCIA

Tamao de la organizacin. El nmero de personas en una organizacin es una importante influencia sobre lo que hacen los administradores. Conforme aumenta el tamao, tambin aumentan los problemas de coordinacin. Por ejemplo, el tipo de estructura de organizacin apropiado para una empresa de 50.000 empleados posiblemente ser ineficiente para una organizacin de 50 empleados. Tecnologa de las tareas rutinarias. Para que una organizacin alcance su cometido, usa tecnologa, esto es, se compromete en el proceso de transformacin de insumos en productos. Las tecnologas de las tareas rutinarias requieren de diferentes estructuras organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que las tecnologas

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especializadas o no rutinarias no necesitan. Incertidumbre ambiental. El grado de incertidumbre causado por los cambios polticos, tecnolgicos, socioculturales y econmicos incide en el proceso administrativo. Lo que mejor funciona en un ambiente estable y predecible puede ser totalmente inadecuado en un ambiente cambiante e impredecible. Diferencias individuales. Los individuos pueden diferir en cuanto a sus deseos de crecimiento, autonoma, tolerancia de la ambigedad y expectativas. Estas y otras diferencias individuales son de particular importancia cuando los administradores seleccionan tcnicas de motivacin, estilos de liderazgo y la manera ms eficaz de disear los puestos de los empleados. H. ENFOQUE DE GESTIN DE CALIDAD

Es un estilo global de gestin que utiliza el mtodo cientfico y las contribuciones de

todas las personas de la organizacin para mejorar continuamente todo lo que la

organizacin hace con el objetivo de alcanzar y exceder permanentemente las

expectativas de un cliente.

QU ES CALIDAD?

a) Calidad Objetiva: Se refiere a los atributos que posee el producto o servicio que hacen que los clientes estn o no satisfechos. Los clientes son en definitiva los que

definen la calidad objetiva que sale del proceso. Para mejorar la calidad objetiva debo

conocer cules son las necesidades y expectativas de mis clientes y disear o

redisear el producto o servicio de modo de satisfacer esa necesidad.

b) Calidad de Ejecucin: Se refiere a cmo se estn haciendo las cosas. cun eficientes son los procesos? cules son los niveles de reproceso o desperdicios?

Calidad de ejecucin tiene relacin con la forma de operar los procesos dentro de la

organizacin. Una mala calidad de ejecucin, se traduce en costos innecesarios que

se transmiten al cliente externo. Para mejorar la calidad de ejecucin se debe mejorar

los procesos y sus insumos.

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La Filosofa de Gestin de Calidad se sustenta:

En la organizacin existe una estrategia, una Misin y Visin de futuro definidos y conocidos por todos.

La empresa y todas sus actividades y procesos se orientan a satisfacer y ojal superar las necesidades de los clientes internos y externos.

El liderazgo es ejercido por todos aquellos que tienen personas a su cargo. Toda organizacin es un solo equipo con objetivos claramente definidos y

comunes. No existen barreras ni divisiones entre reas distintas.

Ejecutivos, profesionales, empleados y trabajadores son permanentemente entrenados y capacitados de modo que stos desarrollen todo su potencial

para el logro de los objetivos de la empresa.

Todo trabajador al interior de la empresa asume un triple rol: Gestor- cliente interno y proveedor interno.

FUNDAMENTOS DE GESTIN DE CALIDAD 1.-Orientacin al Cliente

Esto significa que los esfuerzos de la empresa se centran en satisfacer y ojal

exceder las necesidades y expectativas de los clientes. Las personas en

general buscan maximizar el cociente [Calidad/Precio] entonces la empresa

debe procurar que los productos o servicios satisfagan las necesidades de sus

clientes y por otra parte, minimizar los costos.

2.-Liderazgo

El liderazgo es el motor que permitir que en la empresa nazca, crezca y

madure. Gestin de Calidad sin liderazgo, especialmente gerencial las cosas

seguirn hacindose tal como se han hecho hasta ahora, no habr oportunidad

para el cambio.

Liderazgo significa tener la capacidad de influir en las personas que estn a

nuestro cargo con el objetivo que stas aporten todo su potencial para el logro

de los objetivos definidos. Este tipo de relacin es todo un desafo para los

jefes ya que incorpora elementos afectivos, emocionales y psicolgicos en la

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relacin con sus subordinados. El liderazgo es resultado ms del ejemplo que

de las palabras, hay un respeto profundo por las personas.

3.-Trabajo en equipo

Por trabajo en equipo nos estamos refiriendo a dos ideas:

- Toda la organizacin es un solo equipo

No existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las

diferentes reas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la

Visin de la empresa, su Misin y objetivos es el norte de todas las

personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de

resultados comunes.

- Equipos de trabajo

Se trata de equipos formales que se crean para mejorar procesos o

para generar ideas innovadoras. stos pueden estar compuestos por

personas de una misma rea o departamento (Equipo Departamental) o

por personas o diferentes reas o departamentos (Equipo

Interfuncional). La necesidad de dar cabida a estos equipos obedece a

que El todo es ms que la suma de las partes.

4.-Educacin y Capacitacin Continuada

La educacin y capacitacin es una inversin de alta rentabilidad para la

empresa y la gerencia con visin de largo plazo se preocupa por ello y motiva

a todos para su autoperfeccionamiento a travs del entrenamiento, de la

capacitacin y de la educacin. Desde los gerentes hasta los trabajadores

aprenden a realizar mejor su trabajo y a desarrollar todas sus potencialidades

para el logro de los objetivos de la organizacin.

5.-Mejoramiento Continuo de los Procesos

Autores como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, coinciden en sostener que la

mayor parte de los errores y fallas de una organizacin (entre un 85% y 95%)

son sistmicas. Es decir su causa est en los sistemas y no en los

trabajadores o empleados. En una empresa con Gestin de Calidad los

esfuerzos se orientan a mejorar constantemente los sistemas eliminando las

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causas de los problemas, previniendo ms que reaccionando y no buscando

culpables que no soluciona nada, por el contrario, genera inseguridad,

desconfianza y desmotivacin.

6.-Conciencia de Calidad

Es necesario que cada persona de la organizacin se obsesione y se

sensibilice por la Calidad. Todos comprenden la necesidad de hacer bien las

cosas debidas, la necesidad de que los productos y servicios maravillen a los

clientes, la necesidad de que todos los procesos sean eficientes y eficaces, sin

desperdicios.

7.-Uso de Mtodo Cientfico

Mtodo Cientfico dentro de una Gestin de Calidad significa la solucin de

problemas en forma sistemtica, tomando decisiones basadas en datos, sin

improvisaciones, conjeturas o juegos de poder. Se sabe y entiende que los

trabajos no son aleatorios sino que tienen un orden, una estructura, la cual,

con el uso del Mtodos y Herramientas adecuadas, puede ser estudiad,

medida, analizada y mejorada.

8.-Administracin Participativa

El mejoramiento permanente de todos los procesos de la empresa no ser

posible si no participan todas las personas que all trabajan. Esto no significa

que no haya jerarquas ni roles ni funciones y que cada uno hace lo que quiere,

temor que se manifiesta en muchos ejecutivos hoy en da cuando se trata este

punto. Por el contrario, la gerencia es la que est a cargo de la compaa,

define sus objetivos, planifica, pero abre espacios formales para que todas las

personas puedan dar ideas, solucionen problemas, tomen decisiones. Los

trabajadores y empleados son los que mejor conocen el funcionamiento de los

procesos cada vez ms complejos donde ellos trabajan, esa informacin es

valiosa y no debe ser desperdiciada.

Todas las personas tienen inteligencia, creatividad, imaginacin. Por qu no

una relacin de confianza entre la gerencia, la jefatura y trabajadores de modo

que ese potencial no se pierda, sino que por el contrario, sea adecuadamente

orientado para mejorar lo que hacemos.

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POR QU ADOPTAR ESTA FILOSOFIA DE ADMINISTRACIN?

La respuesta es simple, para que la organizacin sea ms competitiva. Deming

sostiene que entre el 15% y el 40% del costo de produccin de un producto o

servicio tpico de los Estados Unidos se debe a errores y fallas. Juran sostiene

que cerca del 40% de los recursos de las empresas se gastan en arreglar

problemas y reparar cosas que deban hacerse correctamente la primera vez.

Ralph Barra es ms especifico, sostiene que los errores, fallas y problemas de

una organizacin tpica significan:

15%-20% Prdida de Venta

25% De los Activos

25% Del Personal

50% Del Inventario

Todos los estudiosos de la calidad y los servicios ( K. Albretch, C.K Prahalad)

coinciden en que las empresas hoy da tienen grandes oportunidades de

reducir costos y atraer nuevos clientes a travs de perfeccionar sus procesos y

de orientarse a los clientes. El no hacer bien las cosas que deben ser hechas

genera costos innecesarios que se transmiten al cliente. Estos costos son un

porcentaje importante de los cotos totales por lo que significan perder

competitividad. En mercados poco competitivos adoptar esta filosofa de

administracin puede significar incrementar utilidades ya que hay reduccin de

costos, pero los precios pueden eventualmente mantenerse. En mercados muy

competitivos en cambio significa sobrevivencia en el largo plazo ya que

aquellas empresas que logren maximizar (Calidad/Costo) son las que

permanecern.

Existen otros beneficios asociados a una Gestin de Calidad Total? La

respuesta es s:

Mejora el Ambiente de Trabajo

Las relaciones interpersonales mejoran, hay mayor confianza y respeto. Crece la

motivacin y el entusiasmo del personal. Mejoran las comunicaciones internas. Disminuye

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el ausentismo y la rotacin. Disminuye el stress. Se crea un entorno de trabajo positivo

donde todas las personas son respetadas y se fomenta la creatividad. Desde la

perspectiva de los trabajadores se genera la percepcin de que el desarrollo de los

proyectos personales es posible en esa organizacin.

Mayor Flexibilidad

Mayor flexibilidad significa que la empresa aumenta su capacidad para adaptarse a

cambios. La organizacin sabe aprovechar las oportunidades que se le presentan y por

otra parte tiene mayor capacidad de respuesta a situaciones adversas. Ser flexible es una

importante fortaleza especialmente hoy en da, donde los cambios son permanentes y

muy rpidos.

Una organizacin es ms flexible cuando tiene pocos niveles jerrquicos, cuando su

personal es ms culto y preparado para cumplir sus tareas, cuando los procesos estn

controlados, cuando las personas tienen mayor capacidad de decisin. Todas estas

caractersticas son parte de Gestin de Calidad Total.

Disminuyen los incendios

En una empresa que tenga incorporada la filosofa de calidad, sus procesos estn

estandarizados y controlados. Los procedimientos son claros y conocidos, se atacan las

causas de los problemas y no los sntomas. Esto permite que las personas hagan buen

uso de su tiempo en actividades que agreguen valor y no como es comn, destinar

porcentajes importantes de tiempo de gerentes, profesionales, y trabajadores a solucionar

problemas del momento, con los consecuentes desgastes personales, descuido de

objetivos de largo plazo y aumento de costos.

Todos un solo Equipo

En la organizacin hay una unidad de propsitos, existe un plan estratgico y una visin

de futuro clara, entendida y compartida por todos. No hay barreras, rivalidades y

desconfianzas entre las distintas reas sino que cooperacin y armona para el logro de

los objetivos de la organizacin. Todos somos un equipo, somos una familia con visin

de largo plazo. Lo anterior genera una mayor satisfaccin por el trabajo.

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1.2 LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.

Al igual que todos los seres vivos, individualmente considerados, las personas

experimentan una diversidad y gran cantidad de necesidades, tales como:

- De alimentarnos;

- De abrigarnos;

- De trabajar;

- De descansar;

- De distraernos;

- De respeto;

- De compartir;

- De creer en algo;

- De crear;

Abraham Maslow, (1908 -1970) en su teora de la jerarqua de las necesidades, dice que

el individuo tiene cinco niveles de necesidades, que, en orden ascendente, son:

necesidades fisiolgicas, de seguridad, de pertenencia, de autoestima y de

autorrealizacin.

Las necesidades ms bsicas son las fisiolgicas, que son aquellas que si no se

satisfacen se corre el peligro de muerte, ejemplo agua, alimento, actividad/descanso, etc.

Estas son las necesidades ms importantes y el individuo trata de satisfacer este grupo

primero. Las necesidades de segundo nivel son las necesidades de seguridad, que

generalmente se refieren a la seguridad fsica, pero que tambin se pueden extender

hasta la seguridad econmica y social , como es el caso de la previsin, seguros de salud

y estabilidad laboral. En tercer nivel, el individuo tiene necesidades de amor y

pertenencia: Estas necesidades se refieren a la necesidad que tiene el individuo de

pertenecer, de ser aceptado como parte de un grupo y de ser amado, no en el sentido

fsico sino en el sentido emocional. El cuarto nivel incluye las necesidades de autoestima:

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gratificacin del ego, estatus, reconocimientos. Finalmente el individuo tiene la necesidad

de autorrealizacin, la que se manifiesta por el deseo de crear y trascender.

Auto-

Realizacin

Necesidades

Egocntricas

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiolgicas

Una comunidad de individuos pertenecientes a una organizacin social, llmese sta:

nacin, ciudad, colegio, iglesia, empresa, tambin experimenta necesidades ms o

menos comunes a quienes la integran.

El convencimiento - por una parte - de que el hombre por s solo no es capaz de satisfacer

todas sus necesidades -, por otra parte, la positiva experiencia de que agrupndose, ms

an, organizndose, se facilita muchsimo la satisfaccin de esas necesidades, ha

impulsado la formacin de las Organizaciones Sociales y en particular de empresas.

Si se elabora un concepto de Organizacin Social, se podra decir que:

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"Es la combinacin consciente de personas que, mediante la utilizacin de ciertos recursos, la sujecin a ciertas normas, la ejecucin de ciertas actividades y una determinada convergencia o comunin de objetivos, pretende satisfacer ciertas necesidades".

El concepto anterior no es nico ni excluyente, tampoco pretende ser el mejor. Ms an,

se recomienda al alumno elaborar su propio concepto.

Analizando el concepto dado, podemos intentar una desagregacin de los elementos que

lo conforman y que, por tanto, corresponden a los elementos bsicos de toda

Organizacin Social:

a) Personas

b) Recursos

c) Normas

d) Actividad

e) Objetivos Comunes

f) Necesidades por Satisfacer

g) Accin consciente

Si se sigue este concepto y atendiendo a sus elementos- componentes, se puede

identificar - con cierta facilidad - dos grandes grupos de Organizaciones Sociales:

1) Las Organizaciones Privadas

2) Las Organizaciones Pblicas

y si se afina un poco ms el criterio de identificacin, tambin se puede agregar un tercer

grupo, que es la combinacin de los dos anteriores:

3) Las Organizaciones Mixtas

Para los efectos de este curdo, se entender por Organizaciones Privadas a aquellas en

que no tiene una participacin el estado, vale decir, se entendern incluidas, entre otras,

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las Empresas, Sociedades, Negocios, Cooperativas, Consorcios, ONG, etc., cuya

propiedad y gestin son de responsabilidad de particulares.

Por su parte, se entender como Organizaciones Pblicas, a los entes insertos dentro del

Poder Ejecutivo del Estado y, por lo tanto, vinculado directa e indirectamente al

Presidente de la Repblica. Siguiendo este criterio, se debe considerar Organizaciones

Pblicas a los Ministerios, Servicios, Empresas del Estado. Asimismo, y slo para el

efecto del curso, se incluir a entes pertenecientes a los dems Poderes del Estado -

Legislativo y Judicial- como tambin a la Contralora General de la Repblica.

Como Organizaciones Mixtas, se consideran a todos aquellos entes en que participan

conjuntamente los particulares y el estado. Ejemplo de este tipo de organizaciones, lo

tenemos en las Empresas tales como EFE.

Si se analizan todas las organizaciones mencionadas, se puede ver en ella la existencia

de esos elementos bsicos comunes: recursos, personas, normas, actividad, objetivos

comunes, necesidades por satisfacer, accin consciente.

Esta interaccin o interrelacin entre las organizaciones pblicas y el contexto que la

rodea y viceversa, no slo afectan o debe tener una respuesta de parte de los dems, o

de los directivos superiores; o de los que dictan las polticas internas, sino que OBLIGA

A TODOS sus integrantes.

En este contexto y para satisfacer las necesidades de este tipo de organizaciones es

necesario administrarlas de manera eficiente y efectiva. Es as que es importante llegar a

definir lo que se entiende por Administracin o lo que es lo mismo Qu es administrar?

Se intentar una respuesta:

Administrar es combinar en forma consciente y racional el uso de las competencias de las personas y de los recursos materiales, financieros y tecnolgicos disponibles en una organizacin social, para que mediante una accin lgica y orientada, se puedan alcanzar los objetivos.

A este concepto se le puede agregar complementos tales como:

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a) "...con una minimizacin de los esfuerzos y una maximizacin de los resultados, o

b) "...con el mnimo de costo y el mximo beneficio, o

c) "...institucionales y la satisfaccin de las personas que la integran.

Si se acepta el concepto emitido, puede resultar relativamente sencillo dar un concepto de

"administracin", considerada como la accin genrica de administrar.

Por lo tanto, si se adopta un concepto restringido, til y suficiente para el efecto de este

curso, se puede decir que:

Administrar es la actividad realizada por un grupo de personas tras un objetivo comn, mediante el empleo de ciertos recursos ( bienes), con sujecin a ciertas normas.

Se dir adems que el objeto de estudio de la Administracin en cuanto a disciplina,

( conjunto estructurado de conocimientos) es la Organizacin Social. Para efectos de

este curso se aplicar el concepto de Administracin a la Empresa como Unidad

Econmica generadora de bienes y servicios.

LOS BIENES Y LA ADMINISTRACIN DE ORGANIZACIONES SOCIALES Bien: Es todo aquello que sirve para satisfacer las necesidades humanas. La fuente ltima

desde donde se obtienen los bienes es la naturaleza trabajada por el hombre.

Clasificacin de Bienes: Durables

Consumo Libres No

Tangibles Durables BIENES Segn su De Capital

Naturaleza Servicios

23

Econmicos

Segn su Intermedios

Destino

Finales

Bienes Libres: Son aquellos que existen en la naturaleza, son abundantes, no requieren

esfuerzo para alcanzarlos, no tienen dueo y no tienen precios. Ejemplo, el aire, la luz

solar, el agua marina, la lluvia etc.

Bienes Econmicos: Son aquellos que el hombre utiliza para realizar productos y

servicios. Tienen la caracterstica de ser escasos, requieren gran esfuerzo humano para

alcanzarlos tienen dueo y precio. El precio acta como un indicador de escasez de

estos bienes. Mientras ms escaso es un bien ms alto es su precio.

Bienes econmicos propiamente tales o tangibles. Tienen la caracterstica de haber

sufrido un proceso de transformacin para llegar a constituirse como un bien de consumo

o de capital.

Bienes de Consumo Durable. Son aquellos que satisfacen necesidades humanas por ms

de un perodo; es decir tienen una vida til relativamente medianamente larga. Ejemplos:

la ropa, los muebles de la casa, el refrigerador, el automvil.

Bienes de Consumo No durable: Son aquellos que se extinguen al momento de satisfacer

las necesidades de las personas. En este rubro se clasifican todos las bebidas y

alimentos.

Bienes de Capital: Son aquellos bienes que sirven para producir otros bienes. Ejemplos

son las mquinas, equipos, herramientas etc.

Los Servicios. Tambin constituyen un bien econmico y se caracterizan por ser

producidos y consumidos simultneamente.

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Bienes Intermedios: Son aquellos que sufren un proceso de transformacin para llegar a

ser un bien final. Ejemplo de bienes intermedios son las materias primas e insumos.

Bienes finales. Son aquellos bienes cuyo destino es estar preparados para ser

consumidos o ser utilizados para generar otros bienes ( de capital).

LA EMPRESA

Concepto: es una organizacin social que se dedica a la transformacin de insumos en

bienes y/o servicios que satisfacen las necesidades de un mercado.

Tambin se le puede definir como una Unidad Productiva destinada a la generacin de

bienes o servicios.

Los conceptos de empresa utilizados por diversos autores es:

O. JOHANSEN: Unidad que combina el trabajo, esfuerzo o energa humana con ciertos

recursos; materiales, tcnicos, financieros y administrativos, con la finalidad de producir

algn bien o servicio.

P. DRUCKER: Actividad econmica dirigida a la produccin de bienes y servicios para el mercado

R.HALL: Colectividad con fronteras relativamente identificables, un orden normativo, rangos de autoridad, sistemas de comunicaciones y sistemas de aplicacin. Existe sobre

una base relativamente continua en un medio y realiza actividades que usualmente estn

relacionadas con una meta o conjunto de metas.

A. ETZIONE: Unidades sociales construidas deliberadamente y reconstruidas con el objeto de lograr una meta determinada

25

FINALIDADES DE UNA EMPRESA La empresa como todo rgano de la sociedad tiene una razn de ser que justifica su

existencia y es, en parte, lo que los individuos y la sociedad esperan de esta institucin; o

expresado en sentido contrario, lo que esta organizacin tiene que dar por propia

naturaleza a la sociedad en la que est inserta. Existen dos tipos de fines de la empresa:

- comunes

- propios

Los fines u objetivos comunes son aquellos de tipo general que intenta alcanzar la

empresa como colectividad humana; es un grupo de hombres que desarrollan actividades

en conjunto, como otras actividades unidas por vnculos comunes, tales como: el logro de

apoyo mutuo, mejorar el nivel de vida, mejorar el nivel de empleo, fortalecer los aspectos

culturales, psicolgicos, morales y de solidaridad.

Los objetivos propios son aquellos que responden a la misin de cada tipo de empresa en

particular, y que sirven de marco de referencia a las metas especficas y concretas de

cada una de ellas.

Se pueden distinguir tres tipos de objetivos propios de la empresa:

1) Entregar bienes y servicios suficientes en calidad y cantidad al mercado.

2) Incrementar el valor econmico de los bienes y servicios ya existente con el

desarrollo de sus procesos.

3) Generar excedentes que premien su labor como organizacin.

4) Generar empleos en el medio en donde se inserta

5) Generar conocimientos y tecnologas

La primera finalidad, suministro de bienes y servicios, se fundamenta en la existencia de

las necesidades de las personas y en el emprender acciones para conseguir

satisfacerlas.

Aumentar el valor econmico de los bienes existentes conforma otra finalidad tpica de la

empresa. Esta se basa en que las personas requieren mejor atencin a sus necesidades

26

y que la empresa transforme bienes o servicios originarios, hacindolos cada vez ms

tiles a travs de un valor o capacidad superior para satisfacer esos requerimientos.

Existe as una entrada de recursos que, a travs de las actividades desarrolladas en la

organizacin, se transforma en un bien o servicio ms til, con superior valor econmico

al momento de la finalizacin de su intervencin o salida. Transformar es agregar valor

econmico.

Para que una empresa logre su finalidad, el valor econmico que agrega tendra que

cumplir con las siguientes consideraciones:

- Retribuir satisfaciendo a todos los elementos humanos que actan en ella, tanto en

trminos econmicos como en el perfeccionamiento de su actuacin dentro de ella,

atendiendo a sus necesidades extra econmicas como participacin, estimacin,

compromiso entre otros.

- Retribuir a los elementos instrumentales para compensarles su aporte.

- Asegurar la autocontinuidad de la empresa y de su permanencia en el tiempo, como

un lugar en el cual las personas, efectuando aportes de diferentes tipos, tiene en ella

un compromiso vital de trabajo y entrega en la generacin de bienes y servicios a la

colectividad.

- Colaborar el progreso de la comunidad que constituye su entorno geogrfico y moral

en el cual la empresa est inserta, contribuyendo subsidiaria y solidariamente a la

atencin de sus necesidades. Ello implica evitar daos o consecuencias perjudiciales,

tanto morales como fsicas, provenientes de sus actos.( responsabilidad social

empresarial) En consecuencia se espera de la empresa una actitud proactiva que

signifique una vigilancia constante del medio ambiente, su ecologa humana y natural.

La tercera finalidad de la empresa consiste en generar excedentes que premien su labor y

la de sus integrantes.

FORMAS DE ORGANIZACIN DE LAS EMPRESAS A.- ATENDIENDO A LA ESTRUCTURA JURDICO SOCIAL.

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1.- EMPRESAS UNIPERSONALES:

En este tipo de organizacin el dueo es propietario y su nico jefe. Es el administrador

de los recursos y el receptor de los excedentes y el responsable por todos los

compromisos y deudas de la empresa. Este tipo de organizacin es la ms simple de

constituir, no requiere de grandes formalidades y posee la ventaja de ser fcil de

disolver.

EMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (E.I.R.L)

La Ley 19.857, publicada en el Diario Oficial el 11 de Febrero del 2003, autoriza el

establecimiento de las empresas individuales de responsabilidad limitada (E.I.R.L),

incentivando el desarrollo de nuevas iniciativas empresariales de pequeos

empresarios adems de la formalizacin de las actividades por parte de personas que

an no lo han hecho.

Caractersticas de la E.I.R.L. - Se constituyen por escritura pblica.

- La escritura de constitucin debe individualizar a su propietario e indicar el nombre de

la empresa, su capital inicial, la actividad econmica o giro, su domicilio y la duracin,

pudiendo ser indefinida.

- La empresa es un persona jurdica distinta al propietario (persona natural).

- El propietario de la empresa individual responde con su patrimonio, slo de los aportes

efectuados a la empresa. La empresa, por su parte, responde por las obligaciones

generadas en el ejercicio de su actividad, con todos sus bienes.

- El nombre de la empresa deber llevar el nombre de su propietario o un nombre de

fantasa, una referencia a su objeto o giro ms la abreviatura E.I.R.L.

- La administracin de la empresa corresponde a su propietario, sin embargo ste

puede dar poderes generales o especiales para ello, a un gerente o mandatarios.

- Las utilidades retiradas por el empresario, pertenecen a ste y no al patrimonio de la

empresa.

28

- Se establecen las causales del trmino de la empresa, entre las cuales destacan la

voluntad del empresario, la llegada del plazo o la muerte del titular. Ante la muerte del

titular, se establecen los mecanismos para que sus herederos puedan continuar con la

empresa.

- Se establece la posibilidad que una empresa individual se transforme en sociedad o

que, una sociedad pueda transformarse en empresa individual, cuando su capital se

rene en manos de una sola persona.

- El rgimen jurdico aplicable a la empresa, incluso en materia tributaria, corresponde

al estatuto jurdico de las sociedades de responsabilidad limitada.

2.- SOCIEDADES 2.1. DE PERSONAS a) DE RESPONSABILIDAD LIMITADA:

Este tipo de empresa, se conforma con el aporte de varios socios, quienes responden

por los compromisos y deudas de la sociedad slo hasta el monto de sus propios

aportes o porcin del capital que aportaron. En este tipo de sociedad, los socios se

involucran en el trabajo y en la administracin de la sociedad. Si alguno de los socios

quiere retirarse o se desea integrar a alguien, se debe contar con el acuerdo de todos

los integrantes y el contrato debe ser actualizado. Finalmente en este tipo de empresa

se opera en base a la confianza.

b) COLECTIVA O DE RESPONSABILIDAD ILIMITADA:

En este tipo de sociedad, las partes aportan trabajo, capital y responden en forma

personal, ilimitada y solidaria de las deudas sociales contradas. Los aportes de los

socios pueden ser en bienes o valores econmicos. Asimismo, en este tipo de

empresa tambin se opera en base a la confianza.

PARALELO ENTRE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Y E.I.R.L.

Soc. de Resp. Limitada E.I.R.L.

1. Constituyente Dos o ms personas, sean Una persona natural.

29

naturales o jurdicas.

2. Constitucin Escritura Pblica Idem.

3. Inscripcin Registro de Comercio,

plazo 60 das

Idem.

4. Publicacin Diario Oficial, plazo 60 das. Idem.

5. Razn Social Nombre de uno o ms de

los socios o referencia a

objeto social, ms la

palabra limitada.

Nombre y apellido del

constituyente, pudiendo

tener tambin nombre de

fantasa, sumado a

actividades econmicas

que constituirn el giro de

la empresa y concluir con

empresa individual de

responsabilidad limitada o

E.I.R.L..

6. Giro Puede ser civil o comercial. La actividad econmica que

constituir el objeto o giro

de la empresa y el ramo o

rubro especfico en que

dentro de ella se

desempear. An cuando

las operaciones pueden ser

civiles o mercantiles, la

E.I.R.L. se considera

siempre comercial.

7. Capital Ilimitado, en dinero o

bienes valorados por

socios.

Ilimitado, en dinero o

bienes valorado por el

titular.

8. Responsabilidad de los

socios ante acreedores de

la empresa

Responden hasta en monto

de sus aportes o el mayor

valor indicado en la

escritura.

El constituyente responde

slo por la entrega de su

aporte.

9. Administracin Cualquiera de los socios o

un tercero.

El constituyente o un

tercero.

30

10. Duracin Plazo fijo, prorrogable. Plazo fijo, prorrogable o

indefinido.

11. Notificaciones judiciales Al representante legal o a

los gerentes o mandatarios.

Al constituyente o

mandatarios encargados de

la administracin.

12. Transformacin Puede transformarse en

E.I.R.L. cuando se renan

en una sola persona natural

los derechos de la sociedad

Puede transformarse en

cualquier tipo de sociedad.

13. Saneamiento de vicios Se aplican las normas

sobre saneamiento de

vicios de nulidad,

establecidas en la ley N

19.4993

Idem.

2.2.- DE CAPITAL a) SOCIEDADES ANNIMAS:

En este tipo de sociedad, el capital social est conformado por acciones. Los socios

son los dueos de las acciones y slo responden por el monto aportado. Los beneficios

son repartidos de acuerdo a la participacin que posee cada socio. El nmero de

acciones sirve como base para sealar los derechos polticos dentro de la sociedad. En

este tipo de empresas existen estatutos que son las reglas en las cuales se enmarca

el funcionamiento de la compaa. La administracin, est a cargo de un directorio que

es elegido por los accionistas. Existen dos tipos de acciones: las acciones ordinarias y

las preferentes. Las primeras tienen derecho a voz y voto en el directorio y participan

de las utilidades de la compaa. En cambio las acciones preferentes no tienen

derecho a voto y poseen un dividendo fijo, y tienen preferencias en el pago frente a las

acciones ordinarias. Si bien es cierto que las acciones preferentes son menos

riesgosas, en cambio, tienen un rendimiento menor a las ordinarias.

3 Ley de Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, vigente desde 31 de Noviembre del 2004.

31

Se distinguen dos tipos de sociedades annimas: las abiertas y las cerradas. Las

abiertas son aquellas que transan sus acciones en la bolsa de comercio. Al contrario,

las sociedades annimas cerradas no hacen oferta pblica de sus acciones.

b).- SOCIEDAD EN COMANDITA:

Este tipo de sociedad est conformada por dos tipos de socios: el socio comanditario y

el socio gestor. El socio comanditario aporta el capital y est excluido de la

administracin de la empresa, siendo responsable por los compromisos contrados slo

hasta el monto de sus aportes. En cambio, el socio gestor es aquel que est a cargo de

la administracin y responden de la misma manera que los socios de las sociedades

colectivas, es decir con todo su patrimonio.

El artculo 476 de cdigo de comercio seala: La sociedad en comandita es regida

bajo una razn social, que debe comprender necesariamente el nombre del socio

gestor si fuere uno solo o el nombre de uno o ms de los gestores si fueren muchos.

Existen dos tipos de sociedades en comanditas:

a) La comandita simple

b) La comandita por acciones

Si el capital de los socios con responsabilidad limitada est representado por acciones, la

sociedad se denomina sociedad en comandita por acciones. De otra forma, se denomina

sociedad en comandita simple.

Los requerimientos para constituir una sociedad en comandita son similares a los de la

constitucin de una sociedad colectiva.

3.- SOCIEDADES SIN FINES DE LUCRO: (ONG)

En este tipo de organizaciones, la administracin general est a cargo de un consejo

directivo. Generalmente se organizan para fines educativos, sociales, culturales o de

32

promocin humana; stas, al no perseguir fines de lucro, los excedentes que

eventualmente obtiene de sus operaciones, deben reinvertirse para fortalecer sus

acciones. No pagan impuesto a la renta. Ellas no tienen dueos y en su constitucin, se

debe determinar el destino de los bienes sociales en caso de disolucin de la sociedad.

B.- SEGN EL ORIGEN DEL CAPITAL 1.- EMPRESAS PBLICAS: Son aquellas que son de propiedad del Estado. Ejemplo .

TVN, Codelco, Banco Estado, Metro, Correos.

2.- EMPRESAS PRIVADAS: Son aquellas en que sus propietarios son personas o

entidades particulares. Ejemplo. CCU, Carozzi, ENTEL, Supermercados Jumbo etc.

3.- EMPRESAS MIXTAS. Son aquellas, en que su capital proviene de entidades privadas

o del estado en distintas proporciones.

C.- SEGN EL SECTOR ECONMICO AL QUE PERTENECEN De acuerdo a la presente clasificacin, se pueden encontrar cuatro sectores econmicos

claramente definidos:

1.- INDUSTRIA PRIMARIA

2.-INDUSTRIA SECUNDARIA

3.-INDUSTRIA TERCIARIA

4.-INDUSTRIA CUATERNARIA

1.-LA INDUSTRIA PRIMARIA

Es aquella que centra su actividad productiva en la transformacin de recursos naturales

en productos de consumo; ya sean productos de consumo final o materias primas para los

procesos productivos.

El nombre de industria primaria abarca lo que tradicionalmente se conoce como sector

agro-extractivo, que comprende la agricultura, la ganadera, la minera, la pesca etc.

33

2.- LA INDUSTRIA SECUNDARIA

Ms conocida como industria manufacturera, est compuesta por aquellas empresas cuya

corriente de entrada la constituyen las materias primas que entrega la industria primaria.

Ejemplo, empresas conserveras, envasadoras, textiles, muebleras etc.

3.-LA INDUSTRIA TERCIARIA O DE SERVICIOS

Es la encargada de satisfacer las necesidades de la comunidad que no se expresan en

bienes fsicos. Su produccin consiste en actividades; tales como el comercio, salud,

hotelera, educacin, transporte, servicios financieros , de comunicacin, como prensa,

radio, tv, etc.

4.-LA INDUSTRIA CUATERNARIA.

Es la industria encargada de proporcionar los servicios de tecnologa y produccin de

conocimientos. En esta industria destacan las empresas de desarrollo tecnolgico, como

las de desarrollo de software, investigacin y desarrollo, desarrollo de nuevos productos,

consultoras especializadas, productoras de cine, etc.

En la medida que un pas va alcanzando mayores niveles de desarrollo, su mano de obra

se va especializando y trasladndose desde el sector primario, al secundario, despus al

terciario y finalmente al cuaternario.

D.- SEGN EL GIRO O ACTIVIDAD

1.- EMPRESAS INDUSTRIALES

2.- EMPRESAS DE SERVICIO INDUSTRIAL

3.- EMPRESAS COMERCIALES

4.- EMPRESAS AGROPECUARIAS

5.- EMPRESAS MINERAS

1.- EMPRESAS INDUSTRIALES

Son aquellas de produccin de bienes por transformacin de determinados insumos o

materias primas en productos fsicamente diferentes. Es el caso de fbricas de calzado,

muebles, maquinarias e incluso de productos destinados a servir de materias primas a

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otras industrias. Es decir, se incluyen las fbricas de todos los bienes, sean de consumo,

intermedios o de capital. As, por ejemplo una mueblera es una empresa industrial porque

transforma la madera (insumo) en mueble, mesa ( producto) , gracias a la participacin

del trabajo humano y otros materiales.

2.- EMPRESAS DE SERVICIO INDUSTRIAL

Son aquellas empresas que se dedican a prestar servicios ms o menos relacionados con

la actividad fabril o industrial. Las empresas de instalaciones elctricas , de mantencin,

de aseo, son ejemplos tpicos de empresas que prestan este tipo de servicios.

3.- EMPRESAS COMERCIALES

Son aquellas empresas de compra y venta. Compran algo y lo venden sin modificarlo

substancialmente. El comercio aportando el servicio de distribucin u oferta del producto

al mercado, eventualmente el de promocin de ventas y el financiamiento de las ventas.

Ejemplo, multitiendas, supermercados, etc.

4.- EMPRESAS AGROPECUARIAS

Se consideran en este rubro a las empresas que se dedican a la produccin agrcola en

sus cultivos tradicionales como trigo, maz, cebada, papas etc, o las de produccin

hortofrutcolas, como verduras, manzanas, uvas ciruelas etc. Tambin se consideran en

este rubro la ganadera, pesca, caza y forestal.

5.- EMPRESAS MINERAS

En este rubro se ubican a todas las unidades econmicas que desarrollan actividades que

dicen relacin con la extraccin y elaboracin primaria de los minerales. Ejemplo,

Codelco, Minera la Escondida etc.

E.-SEGN EL TAMAO

En esta clasificacin se considera los montos anuales de ventas. Las razones para utilizar

esta divisin se deben a que el indicador de ventas entrega una medida bastante cercana

al nivel de actividad desarrollado por cada empresa y de su potencial acceso al sistema

financiero, a la tecnologa y a la capacitacin.

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1.- MICRO EMPRESAS

2.- PEQUEAS EMPRESAS

3.-MEDIANAS EMPRESAS

4.-GRANDES EMPRESAS

Tamao Valor de ventas anuales en

U.F

Nmero de Personas

Microempresas Hasta 2.400 Hasta 10 trabajadores

Pequea empresa De 2.401 a 25.000 11 a 49 trabajadores

Mediana empresa De 25.001 a 100.000 50 a 199 trabajadores

Gran Empresa Ms de 100.001 Ms de 200 trabajadores

Fuente: Corfo, Ministerio de Economa 2009

Es til de tener en cuenta en esta clasificacin al concepto de Pyme, que considera a la

pequea y mediana empresa. Las pymes son un fenmeno concentrado fuertemente en

tres sectores de actividad en nuestro pas: comercio ( minorista y mayorista), Industria y

servicios ( tales como restaurantes y hoteles). Estos tres sectores contribuyen con el 86%

de las empresas y el 76% de las ventas del sector pyme.

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STONER,James; FREEMAN, R. Edward y GILBERT, (1996) "Administracin" 6 Edicin, Prentice Hall.

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Santiago, 2013PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE TAYLORLOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOLLA BUROCRACIA IDEAL DE WEBERD. ESTUDIOS DE HAWTHORNE Elton MayoEstas teoras se refieren a planteamientos a cerca de la naturaleza humana respecto del comportamiento en el trabajo. Teora X: Supuestos.El Ser humano normal siente aversin natural al trabajo y lo evitar en lo posible (El trabajo es considerado como un mal y el ocio es considerado como un bien)G. EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA

VARIABLES DE CONTINGENCIAH. ENFOQUE DE GESTIN DE CALIDADLOS BIENES Y LA ADMINISTRACIN DE ORGANIZACIONES SOCIALES

FINALIDADES DE UNA EMPRESAEMPRESAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (E.I.R.L)C.- SEGN EL SECTOR ECONMICO AL QUE PERTENECEN