manual de organización y...

APM-SAL-M0yP-1.0.09.08.0.0.0

DIRECCIÓN DE TURISMO MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

ÍNDICE

I. PRESENTACIÓN ...................................................................................................................

II. ANTECEDENTES ...................................................................................................................

III. OBJETIVO ...............................................................................................................................

IV. ALCANCE ...............................................................................................................................

V. POLÍTICAS DE OPERACIÓN ..................................................................................................

VI. MARCO JURÍDICO ................................................................................................................

VII. ATRIBUCIONES ......................................................................................................................

VIII. ESTRUCTURA ORGÁNICA GENERAL Y ESPECÍFICA .........................................................

IX. ORGANIGRAMA GENERAL Y ESPECÍFICO ..........................................................................

X. PERFILES DE COMPETENCIA Y DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ......................................

XI. CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS ............................................................................

XII. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA

DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

CLAVE: APM-SAL-MOyP 1.0.09.08.0.0.0 REVISIÓN: 1 FECHA:30/04/2019 PAG: 4 / 66

ELABORÓ: DIRECCIÓN DE TURISMO

REVISÓ: DIR. GENERAL DE CULTURA, EDUCACIÓN, DEPORTE Y TURISMO

APROBÓ: DIR. GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

I. PRESENTACIÓN Salamanca es hogar de gente buena, de trabajo, de esfuerzo. Los salmantinos queremos vivir en tranquilidad con nuestras familias, por eso eligieron un cambio; con su decisión la historia de nuestra querida ciudad ha dado un giro y me han otorgado el alto honor de dirigir a nuestro municipio los siguientes tres años. Desde el 10 de octubre de 2018 me comprometí ante todos los ciudadanos y representantes de diversos sectores del municipio a trabajar sin descanso, con transparencia y pasión, para enfrentar y resolver los problemas que a diario aquejan a nuestro municipio y sus comunidades: la inseguridad, la corrupción, la impunidad y el deterioro en la calidad de nuestra vida. El Programa de Gobierno Municipal que nos ha de regir en esta gestión tiene cuatro ejes fundamentales de acción, el principal y de la más alta prioridad, es la Seguridad; en el que hemos trabajado con profesionalismo para iniciar la recuperación y formación de la nueva policía; integrada por los mejores hombres y mujeres al servicio de los ciudadanos; una policía de cercanía para que podamos volver a vivir con tranquilidad. El segundo eje es el Desarrollo Humano, estamos decididos a hacer llegar los programas sociales a quienes verdaderamente los necesitan; también hemos duplicado el presupuesto del DIF Municipal para atender lo más valioso que tenemos: nuestra familia. En el tercer eje, el Desarrollo Económico, estamos impulsando y fortaleciendo la economía interna del municipio con la entrega de apoyos para quienes quieran emprender un negocio; somos también vínculo entre los ciudadanos y las empresas más importantes de la región, estamos generando las condiciones y facilidades para atraer inversiones propias y foráneas. A través del cuarto eje, la infraestructura, estamos preparando a nuestro municipio para el futuro inmediato, bien conectado, con equipamiento urbano y movilidad que nos convierta en el mejor lugar para vivir e invertir, en suma, ser una ciudad moderna, ordenada y segura. Todos los días, mi Administración mantendrá firme la convicción de entregar a los salmantinos los mejores resultados, de trabajar día a día por y para sus familias y de alcanzar, con un esfuerzo conjunto, un mejor futuro para todos, tendremos el Salamanca que anhelamos, en el que nuestros hijos puedan vivir en paz, pues con seguridad vendrá lo mejor.

LIC. MARÌA BEATRIZ HERNANDEZ CRUZ PRESIDENTE MUNICIPAL








ADMINISTRACIÓN 2018-2021

II. ANTECEDENTES El origen de la Ciudad de Salamanca se remonta hacia la otorgación de licencia y merced de la Villa de Salamanca en 1602, por el entonces Virrey Conde de Monterrey don Gaspar de Zúñiga y Acevedo, y posteriormente, la fundación de la Villa el día primero de enero de 1603, de acuerdo con el acta de fundación transcrita por José Rojas Garcidueñas1. Sin embargo, la conquista y la colonización novohispana están fuertemente ligadas a la fundación de la Villa.

Los antecedentes históricos del espacio que ocupa hoy el territorio salmantino, se remontan hacia la fecha del 13 de agosto de 1521, cuando queda derrotada la gran Tenochtitlán. Es entonces cuando los conquistadores, colonizadores y evangelizadores españoles comienzan la grandiosa empresa de adoctrinar, poblar y gobernar el territorio que anteriormente había sido ocupado por los indígenas.

En este tenor, el primer virrey de la Nueva España Antonio de Mendoza (1535), mandaría hacer estancias en el centro de la Nueva España para la cría de ganado mayor y menor, que en unos años se multiplicaría de tal manera que la crianza de ganado superaría en número a la población indígena. “Para la década de 1550, los indios comenzaron a quejarse ante las autoridades por la implacable plaga de ganado que invadían sus campos de cosecha, que además implicaba también daños para los españoles […] El virrey Luis de Velasco I, con el propósito de proteger las tierras de cultivo de los indios, ordenó la expulsión del ganado mayor (caballos y vacas) de las regiones centrales de la Nueva España que eran más densamente pobladas.2”

Posteriormente, el ganado expulsado de la zona central sería reubicado en el territorio que actualmente ocupa el Bajío, para ello se otorgarían mercedes para la crianza de ganado. Las estancias ganaderas serían medios estratégicos empleados por los colonizadores para “poblar y gobernar”, paulatinamente, los territorios no conquistados, como por ejemplo, los aguerridos chichimecas en la zona norte, que mantuvieron una fuerte resistencia en lo que se conoce como la Guerra Chichimeca, entre 1550-1590.

En el acta de fundación de la Villa de Salamanca, se menciona que el territorio que pretendía abarcar la villa, cubría tres estancias ganaderas, a saber: Mancera, Barahona y Valtierra, que probablemente fueron establecidas en las últimas décadas del siglo XVI.

En el año de 1550, además de comenzar la Guerra Chichimeca, también fue un año en el cual se descubrieron yacimientos de plata en la Sierra de Guanajuato que dieron pauta a la creación de un camino por medio del cual transportarían los minerales extraídos, este camino llevaría el nombre del Camino Real de la Plata, mismo que fue atacado por los chichimecas resistentes ante la colonización. La estrategia utilizada por parte de las autoridades virreinales consistió precisamente en el establecimiento de poblados, como las estancias ganaderas, las haciendas, los presidios y la fundación de villas, que permitieran poblar los alrededores del camino, y de este modo apaciguar el peligro chichimeca. Algunas de las villas fundadas en este periodo son las siguientes: San Miguel en 1570, San Felipe en 1562, Celaya en 1570 y León en 1576.

La fundación de Salamanca se entiende mejor en este contexto social y político en que la Nueva España se vio inmiscuida: se partió de la estrategia de “poblar es gobernar” para la fundación de villas alrededor del Camino Real de la Plata con el propósito del apaciguamiento chichimeca. De este modo se funda la Villa de Salamanca entre las inmediaciones de las villas de León y Celaya, abarcando las tres estancias ganaderas antes mencionadas.

Luis Eduardo de la Torre Mosqueda Investigación del Archivo Histórico Municipal de Salamanca

1 Rojas Garcidueñas, José. Salamanca. Recuerdos de mi tierra guanajuatense, Editorial Porrúa, 1982, pp. 211-222. 2 García, Rendón, Monserrat. Génesis de una villa y su parroquia. Salamanca siglos XVI-XVII, Universidad de Guanajuato, 2006, tesis de licenciatura. P. 27.








I. OBJETIVO

La diversificación de tareas en el quehacer diario de la Administración Pública Municipal Centralizada del Municipio de Salamanca, Guanajuato, demanda de un instrumento comprensible que sitúe, oriente y recolecte las experiencias de la vida institucional y que coadyuve en el desempeño de actividades del capital intelectual que labora en cada una de las unidades administrativas, por eso es de vital importancia contar con una herramienta que salvaguarde la información relativa al conocimiento institucional, que contenga los Antecedentes Históricos, Marco Jurídico, Atribuciones, Misión, Visión y Principios Transversales; Estructura Orgánica y Organograma; y que delimite las responsabilidades y ámbitos de competencia en las funciones encomendadas a los servidores públicos, para que puedan desempeñarlas cabalmente. En razón de lo anterior y en observancia al Artículo 181 del REGLAMENTO DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO, se ha integrado el presente documento normativo, con la firme intención de constituirse en el soporte administrativo que contribuya de manera eficaz y eficiente al logro de los objetivos y metas de la administración pública municipal y que los propios servidores públicos que la integran, la ciudadanía en general y otras organizaciones e instituciones, tengan conocimiento pleno de su funcionamiento.








II. ALCANCE

El presente instrumento es de aplicación para todo el personal adscrito a la unidad administrativa la Dirección de Turismo misma que forma parte de la Dirección General de Cultura, Educación, Deporte, Atención a la Juventud y Turismo, y conforma la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de Salamanca, Guanajuato.








III. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

Las áreas que integran la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de

Salamanca, Guanajuato, deberán contar con un Manual de Organización para el desempeño eficaz y eficiente de sus funciones.

El personal en general se orientará sobre la organización y funcionamiento mediante el Manual

de Organización y Procedimientos. Se deberá mantener actualizado el presente Manual de Organización y Procedimientos, a través

de revisiones anuales y cuando alguna de las áreas de la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de Salamanca, Guanajuato, proponga modificaciones motivadas por alguna mejora en el desarrollo del proceso o se presenten cambios en el marco jurídico, estructura orgánica de la entidad, atribuciones o distribución de funciones.








IV. MARCO JURÍDICO

FEDERAL Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. DOF 5 de febrero de 1917, última reforma 10 de julio de 2015. Ley Federal del Trabajo. DOF 1° de abril de 1970, última reforma 12 de junio de 2015. Ley General de Salud (Artículos 167 a 180). DOF 7 de febrero de 1984, última reforma 12 de noviembre de 2015. Ley de Asistencia Social. DOF 2 de septiembre de 2004, última reforma 19 de diciembre de 2014. Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. DOF 20 de mayo de 2013.

ESTATAL Constitución Política para el Estado de Guanajuato (Artículo 1º). POGEG 18 de octubre de 1917, última reforma 31 de julio de 2015. Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos del Estado de Guanajuato y sus Municipios. POGE 10 de mayo de 2005, última reforma 25 de septiembre de 2015. Ley de Justicia para Adolescentes del Estado de Guanajuato. POGE 1 de agosto de 2006, última reforma 11 de septiembre de 2015. Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios. POGE 22 de mayo de 2007, última reforma 7 de junio de 2013. Ley Orgánica Municipal para el Estado de Guanajuato. POGE 11 de septiembre de 2012, última reforma 27 de marzo de 2015. Ley de Inclusión para las Personas con Discapacidad en el Estado de Guanajuato. POGE 14 de septiembre de 2012, última reforma 11 de septiembre de 2015. Ley para la Igualdad entre Mujeres y Hombres del Estado de Guanajuato. POGE 12 de marzo de 2013. Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores para el Estado de Guanajuato. POGE 8 de noviembre de 2013.








Ley de Organizaciones de Asistencia Social para el Estado de Guanajuato. POGE 10 de junio de 2014, última reforma 11 de septiembre de 2015. Ley para Prevenir, Atender y Erradicar la Discriminación en el Estado de Guanajuato. POGE 27 de junio de 2014. Ley para la Protección y Atención del Migrante y sus Familias del Estado de Guanajuato. POGE 26 de diciembre de 2014. Ley de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes del Estado de Guanajuato. POGE 11 de septiembre de 2015 Programa de Gobierno 2012-2018 del Estado de Guanajuato. Marzo de 2013 Plan 2035 del Gobierno del Estado de Guanajuato

MUNICIPAL Reglamento Interior de Trabajo para el Municipio de Salamanca, Guanajuato. POGE 22 de junio de 2012. Reglamento para el Cuidado y Atención de las Personas con Discapacidad para el Municipio de Salamanca, Guanajuato. POGE 20 de julio de 2012. Reglamento de Salud para el Municipio de Salamanca, Guanajuato. POGE 31 de agosto de 2012. Reglamento de la Estructura Orgánica de la Administración Pública Municipal Centralizada del Municipio de Salamanca, Gto. POGE 1º mayo de 2015. Reglamento de Entrega-Recepción del Municipio de Salamanca, Gto. POGE 1º mayo de 2015.

V. ATRIBUCIONES








REGLAMENTO DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO. PERIÓDICO OFICIAL 1 DE MARZO DEL 2019 Artículo 131 . La Dirección de Turismo es competente para fomentar el desarrollo turístico sustentable, por medio de las acciones eficaces en alianza con los demás niveles de gobierno, los sectores productivos y de servicios turísticos para mejorar la calidad de vida de los Salmantinos. A efecto de mejorar el posicionamiento del Municipio de Salamanca a nivel nacional e internacional, tiene como uno de sus fines, resaltar sus atractivos turísticos, utilizando una promoción creativa e innovadora, buscando y logrando nuevas inversiones que generen empleo y derrama económica en el municipio, identificando las fortalezas turísticas del municipio, proponiendo la infraestructura adecuada para aprovechar al máximo los beneficios que esta nueva sociedad globalizada ofrece a las comunidades organizadas y tendrá, además de las atribuciones comunes a las direcciones de área, las siguientes: I. Fomentar el desarrollo turístico del Municipio y fortalecer sus áreas de oportunidad; II. Desarrollar e implementar políticas y programas de capacitación para la mejora de los servicios

turísticos y la profesionalización del sector turístico; III. Promover la actividad turística del Municipio difundiendo la oferta turística del mismo; IV. Promover la celebración de convenios de vinculación, apoyo y colaboración con las diferentes

instituciones públicas y privadas, en relación a la operación de los proyectos en materia turística; V. Desarrollar e implementar los proyectos y programas en materia de promoción al turismo

municipal, en sus diferentes ramas, en coordinación con organismos afines al área turística; VI. Participar y asesorar a los comités organizadores de eventos turísticos que se realicen en el

Municipio; VII. Coordinar las acciones orientadas a la creación y mejora de los productos, servicios y atractivos

turísticos del Municipio, que incrementen la oferta turística; VIII. Brindar información, asesoría y atención a turistas; IX. Dar seguimiento y participar con las autoridades municipales, estatales y federales en la gestión

de recursos cuyo destino sea la promoción, desarrollo e infraestructura turística del Municipio; X. Gestionar la inversión pública, privada y social en materia turística; XI. Promover y ejecutar programas y acciones relativas al crecimiento, creación o establecimiento

dentro del municipio, de empresas nacionales y extranjeras del sector social y privado, en materia artesanal y turística;

XII. Promover y organizar la expansión de los sectores para la producción, distribución y consumo de toda clase de bienes artesanales, así como la prestación de servicios turísticos que demande el interés de la sociedad;

XIII. Coordinar con instituciones y organismos la celebración y participación de eventos, exposiciones o ferias nacionales e internacionales de impacto turístico, y

XIV. Las demás que le señale el presente ordenamiento y demás disposiciones jurídicas aplicables.








Atribuciones de la Jefatura de Desarrollo Turístico Artículo 132. La Jefatura de Desarrollo Turístico tiene, además de las atribuciones comunes a las jefaturas administrativas, las siguientes: I. Desarrollar e implementar políticas y programas de capacitación para la mejora de los servicios turísticos y

la profesionalización del sector turístico; II. Coordinar las acciones orientadas a la creación y mejora de los productos, servicios y atractivos turísticos

del Municipio, que incrementen la oferta turística; III. Gestionar y dar seguimiento de proyectos, para el desarrollo e infraestructura turística del Municipio;

Impulsar las acciones relativas al crecimiento, creación o establecimiento dentro del Municipio, de empresas nacionales y extranjeras del sector social y privado, en materia.

Atribuciones de la Jefatura de Promoción Turística Artículo 133. La Jefatura de Promoción Turística tiene, además de las atribuciones comunes a las jefaturas administrativas, las siguientes: I. Promover la actividad turística del Municipio difundiendo la oferta turística del mismo; II. Participar y asesorar a los comités organizadores de eventos turísticos que se realicen en el Municipio; III. Brindar información, asesoría y atención a turistas; gestión seguimiento y participar en estrategias de

promoción turística del Municipio; IV. Promover y organizar la expansión de los sectores para la producción, distribución y consumo de toda

clase de bienes artesanales, así como la prestación de servicios turísticos que demande el interés de la sociedad;

V. Coadyuvar con instituciones y organismos la celebración y participación de eventos, exposiciones o ferias nacionales e internacionales de impacto turístico.








VIII. ESTRUCTURA ORGÁNICA GENERAL Y ESPECÍFICA

1.0.01.00.0.0.0 Secretaría Particular 1.0.01.01.0.0.0 Asistente Ejecutivo del Presidente 1.0.01.02.0.0.0 Asistente del Secretario Particular 1.0.01.03.0.0.0 Jefatura de Atención Ciudadana 1.0.01.04.0.0.0 Jefatura de Eventos Especiales 1.0.01.05.0.0.0 Dirección de Relaciones Públicas

1.0.02.00.0.0.0 Secretaría del Honorable Ayuntamiento 1.0.02.01.0.0.0 Dirección Jurídica de la Secretaría del Honorable Ayuntamiento 1.0.02.02.0.0.0 Dirección Administrativa

1.0.02.02.1.0.0 Jefatura Administrativa 1.0.02.03.0.0.0 Dirección General de Asuntos Jurídicos 1.0.02.03.1.0.0 Dirección Jurídica 1.0.02.04.0.0.0 Dirección de Fiscalización y Control 1.0.02.04.1.0.0 Jefatura Jurídica 1.0.02.05.0.0.0 Dirección de Transparencia y Acceso a la Información Pública. 1.0.02.06.0.0.0 Secretaría Técnica del Consejo del Servicio Profesional de Carrera, Honor y Justicia para la Institución Policial de Salamanca, Guanajuato. 1.0.02.06.1.0.0 Jefatura de la Secretaría Técnica

1.0.02.07.0.0.0 Jefatura del Archivo Municipal 1.0.02.08.0.0.0 Jefatura de la Junta Local de Reclutamiento 1.0.02.09.0.0.0 Jefatura de Delegados 1.0.02.10.0.0.0 Dirección de Protección Civil

1.0.03.00.0.0.0 Tesorería Municipal

1.0.03.01.0.0.0 Jefatura de Servicios Tributarios








1.0.03.02.0.0.0 Dirección de Finanzas 1.0.03.03.0.0.0 Dirección de Ingresos

1.0.03.01.1.0.0 Jefatura de Estacionamiento 1.0.03.04.0.0.0 Dirección de Egresos 1.0.03.02.1.0.0 Jefatura de Contabilidad

1.0.03.05.0.0.0 Dirección General de Recursos Materiales 1.0.03.05.1.0.0 Dirección de Administración

1.0.03.05.2.0.0 Jefatura de Adquisiciones 1.0.03.05.3.0.0 Jefatura de Control Vehicular 1.0.03.05.4.0.0 Jefatura de Taller Municipal 1.0.03.05.5.0.0 Jefatura de Almacén y Enajenación de bienes 1.0.03.05.6.0.0 Jefatura de Mantenimiento General 1.0.03.05.7.0.0 Jefatura Jurídica

1.0.03.06.0.0.0 Dirección de Glosa 1.0.03.06.1.0.0 Jefatura de Cuenta Pública 1.0.03.06.2.0.0 Jefatura de Obra Pública

1.0.03.07.0.0.0 Dirección de Catastro e Impuesto Predial 1.0.03.07.1.0.0 Jefatura de Impuesto Predial 1.0.03.07.2.0.0 Jefatura de Catastro

1.0.03.08.0.0.0 Dirección de Jurídica de Tesorería 1.0.03.08.1.0.0 Jefatura Jurídica

1.0.03.09.0.0.0 Dirección de Control Patrimonial 1.0.04.00.0.0.0 Dirección General de Seguridad

1.0.04.01.0.0.0 Jefatura Técnica de la Dirección General de Seguridad 1.0.04.02.0.0.0 Comisaría General

1.0.04.03.0.0.0 Dirección de Seguridad y Protección 1.0.04.01.1.0.0 Jefatura de Prevención al Delito 1.0.04.01.2.0.0 Jefatura del Sistema de Emergencias 911 1.0.04.01.3.0.0 Médico Legista 1.0.04.01.4.0.0 Jefatura de Oficiales Calificadores 1.0.04.04.0.0.0 Dirección de Policía 1.0.04.05.0.0.0 Dirección de Academia 1.0.04.06.0.0.0 Dirección Jurídica 1.0.04.06.0.0.0 Dirección Administrativa








1.0.05.00.0.0.0 Dirección General de Tecnologías de la Información

1.0.05.01.0.0.0 Dirección de Comunicación e Innovación 1.0.05.01.1.0.0 Jefatura de Redes de Comunicación 1.0.05.01.2.0.0 Jefatura de Desarrollo y Sistemas 1.0.05.01.3.0.0 Jefatura de Atención a Usuarios

1.0.06.00.0.0.0 Dirección General de Desarrollo Económico

1.0.06.01.0.0.0 Dirección de Atracción de Inversiones 1.0.06.01.1.0.0 Jefatura de Empleo 1.0.06.01.2.0.0 Jefatura de Proyectos e Infraestructura

1.0.06.02.0.0.0 Dirección de MIPyMES 1.0.06.02.1.0.0 Jefatura de Capacitación a MIPyMES 1.0.06.02.2.0.0 Jefatura de Impulso a las MIPyMES

1.0.06.03.0.0.0 Dirección de Mejora Regulatoria 1.0.06.03.1.0.0 Jefatura de Centro de Atención y Desarrollo Empresarial

1.0.07.00.0.0.0 Dirección General de Desarrollo Social y Humano

1.0.07.01.0.0.0 Jefatura de Salud Municipal 1.0.07.02.0.0.0 Dirección de Inversión Social 1.0.07.03.0.0.0 Dirección de Programas

1.0.07.03.1.0.0 Jefatura de Vinculación 1.0.07.03.2.0.0 Jefatura de Migrantes 1.0.07.03.3.0.0 Jefatura de Centro de Desarrollo Comunitario

1.0.07.04.0.0.0 Dirección de Enlace Urbano 1.0.07.05.0.0.0 Dirección de Enlace Rural 1.0.07.06.0.0.0 Dirección de Desarrollo Agropecuario

1.0.08.00.0.0.0 Dirección General de Servicios Públicos Municipales 1.0.08.01.0.0.0 Jefatura de Panteones 1.0.08.02.0.0.0 Jefatura de Mercado Tomasa Esteves








1.0.08.03.0.0.0 Jefatura de Mercado Barahona 1.0.08.04.0.0.0 Jefatura de Imagen Urbana 1.0.08.05.0.0.0 Jefatura Administrativa de Servicios Públicos 1.0.08.06.0.0.0 Dirección de Rastro Municipal

1.0.08.06.1.0.0 Jefatura Operativa de Rastro Municipal 1.0.08.07.0.0.0 Dirección de Servicio Limpia

1.0.08.07.1.0.0 Jefatura Operativa de Limpia 1.0.08.07.2.0.0 Jefatura de Gestión de Residuos

1.0.08.08.0.0.0 Dirección de Alumbrado Público 1.0.08.08.1.0.0 Jefatura Operativa de Alumbrado Público

1.0.09.00.0.0.0 Dirección General de Cultura, Educación, Deporte y Turismo 1.0.09.01.0.0.0 Jefatura de Bibliotecas 1.0.09.02.0.0.0 Jefatura de Medios 1.0.09.03.0.0.0 Jefatura de Coordinación de Proyectos 1.0.09.04.0.0.0 Dirección de Cultura 1.0.09.05.0.0.0 Dirección Educación

1.0.09.06.0.0.0 Dirección de la Comisión Municipal del Deporte COMUDE 1.0.09.06.1.0.0 Jefatura Administrativa y Almacén 1.0.09.06.2.0.0 Jefatura de Programas Sociales y Olimpiada Nacional 1.0.09.06.3.0.0 Jefatura Eventos y Enlace Estatal 1.0.09.06.4.0.0 Jefatura de Escuelas y Ligas Municipales 1.0.09.07.0.0.0 Dirección Juventud 1.0.09.08.0.0.0 Dirección de Turismo 1.0.09.08.1.0.0 Jefatura de Desarrollo Turístico 1.0.09.08.2.0.0 Jefatura de Promoción Turística

1.0.10.00.0.0.0 Dirección General de Obra Pública 1.0.10.01.0.0.0 Dirección de Control Técnico de Obra Pública

1.0.10.01.1.0.0 Jefatura de Mantenimiento de Calles y Avenidas 1.0.10.01.2.0.0 Jefatura de Maquinaria Pesada

1.0.10.02.0.0.0 Dirección de Construcción de Obra Pública 1.0.10.02.1.0.0 Jefatura de Proyectos 1.0.10.02.2.0.0 Jefatura de Planeación








1.0.10.02.3.0.0 Jefatura de Precios Unitarios 1.0.10.02.4.0.0 Jefatura de Construcción

1.0.10.03.0.0.0 Dirección de Obra Pública Administrativa 1.0.11.00.0.0.0 Dirección General de Ordenamiento Territorial y Urbano

1.0.11.01.0.0.0 Dirección de Planeación 1.0.11.01.1.0.0 Jefatura de Regularización y Asentamientos Humanos 1.0.11.01.2.0.0 Jefatura del Área Jurídica

1.0.11.01.3.0.0 Jefatura de Actualización Geográfica 1.0.11.01.4.0.0 Jefatura de Control Territorial 1.0.11.02.0.0.0 Dirección de Ordenamiento Territorial

1.0.11.02.1.0.0 Jefatura de Inspección y Supervisión de Fraccionamientos 1.0.11.02.2.0.0 Jefatura de Imagen Gráfica y Licencias de Construcción

1.0.11.02.3.0.0 Jefatura de Compatibilidad Urbana 1.0.11.02.4.0.0 Jefatura de Ventanilla Única 1.0.11.02.5.0.0 Jefatura de Coordinación de Inspección

1.0.12.00.0.0.0 Dirección General de Medio Ambiente 1.0.12.01.0.0.0 Jefatura de Gestión Ambiental 1.0.12.02.0.0.0 Jefatura Jurídica de Medio Ambiente 1.0.12.03.0.0.0 Jefatura de Ecoparque 1.0.12.04.0.0.0 Jefatura de la Industria Sustentable de Insumos de la Construcción 1.0.12.05.0.0.0 Dirección de Parques y Jardines 1.0.12.05.1.0.0 Jefatura de Parques y Jardines

1.0.13.00.0.0.0 Dirección General de Políticas Públicas, Gestión e Innovación 1.0.13.01.0.0.0 Dirección de Políticas Públicas 1.0.13.01.1.0.0 Jefatura de Departamento de Gestión de Programas 1.0.13.02.0.0.0 Dirección de Gestión e Innovación 1.0.13.02.1.0.0 Jefatura de Departamento de Control y Gestión de la Administración Pública








1.0.14.00.0.0.0 Dirección General de Recursos Humanos 1.0.14.01.0.0.0 Dirección Jurídica 1.0.14.01.1.0.0 Jefatura Jurídica 1.0.14.01.2.0.0 Jefatura de Nómina 1.0.14.01.3.0.0 Jefatura de Planeación y Presupuesto e IMSS 1.0.14.01.4.0.0 Jefatura de Contrataciones y Nombramientos 1.0.14.01.5.0.0 Jefatura de Área fiscal e IMSS 1.0.14.02.0.0.0 Dirección de Desarrollo Institucional 1.0.14.02.1.0.0 Jefatura de Calidad y Capacitación 1.0.14.02.2.0.0 Jefatura de Vinculación y Comunicación Interna

1.0.15.00.0.0.0 Dirección General de Comunicación Social 1.0.15.01.1.0.0 Jefatura de Análisis y Estadística

1.0.15.01.2.0.0 Jefatura Administrativa 1.0.15.01.3.0.0 Jefatura de Imagen Institucional 1.0.15.01.4.0.0 Jefatura de Contenidos Audiovisuales 1.0.15.01.5.0.0 Jefatura de Coordinación y Vinculación 1.0.15.01.6.0.0 Dirección de Información 1.0.15.01.7.0.0 Dirección de Estrategia Digital

1.0.16.00.0.0.0 Dirección General de Movilidad 1.0.16.01.1.0.0 Dirección de Transporte 1.0.16.01.1.0.0 Jefatura de Licencias de Conducir 1.0.16.02.1.0.0 Dirección de Tránsito y Vialidad 1.0.16.02.1.0.0 Jefatura Operativa de Tránsito y Vialidad 1.0.16.03.1.0.0 Dirección de Infraestructura 1.0.16.04.1.0.0 Dirección Jurídica








IX. ORGANIGRAMA GENERAL Y ESPECÍFICO

General:

Dirección General de Cultura, Educación,

Deporte, Atención a la juventud y

Turismo

Dirección de Turismo

Administración Pública Municipal

(2018 – 2021)

Presidente Municipal








Dirección de Turismo

Auxiliar Operativo de la Dirección

Auxiliar Administrativo de

la Dirección

Jefatura Desarrollo Turístico

Gestor de Productos Turísticos

Jefatura de Promoción Turística

Encargado de Edición y Difusión Turística

Encargado de Información,

Estadística Y Registros de Turismo

Específico:








X. PERFILES DE COMPETENCIAS Y DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

--Director (a) de Turismo-- Identificación del Puesto (1.0.00.00.0.0.0)

Categoría: Director (a) “B” Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Dirección General de Cultura, Educación Deporte, Atención a la Juventud y Turismo

Objetivo del Puesto: Dar Atención y promoción turística que permita incentivar el desarrollo turístico del municipio de Salamanca, coadyuvando con los diferentes sectores de la actividad turística con el objetivo de posicionar a Salamanca como un destino turístico a través de su riqueza cultural, gastronómica y natural, fomentando la profesionalización y la competitividad del sector logrando así diversificar la oferta turística, así como contribuir a la generación de productos turísticos, eventos, festivales y a la atracción de congresos y convenciones. Facultades y obligaciones:

I. Proponer al Presidente Municipal las políticas y programas relativos al impulso de la actividad turística en el municipio, conforme a los planes Nacional, Estatal y Municipal de Desarrollo y demás instrumentos que de ellos deriven;

II. Acordar con el Presidente Municipal los asuntos relevantes encargados a la Dirección; III. Proponer al Presidente Municipal los instrumentos de participación mixta y estrategias de

promoción y desarrollo turístico; IV. Aprobar y presentar ante Tesorería Municipal, el anteproyecto de presupuesto de egresos de

la Dirección; V. Establecer las condiciones y criterios que sean necesarios, para la mejor resolución de los

asuntos y desarrollo organizacional de la Dirección; VI. Desempeñar las comisiones que el Presidente Municipal le encomiende y representarlo

cuando éste se lo indique; VII. Comparecer ante el Cabildo, en caso de ser requerido, con previo acuerdo con el Presidente

Municipal, a efecto de informar la situación que guarda el despacho de los asuntos de su competencia;

VIII. Validar los manuales de organización, procedimientos y servicios al público, así como los programas que se pretendan implementar al interior de la Dirección, para cumplir con sus fines;








IX. Solicitar a los auxiliares y coordinadores que integran la Dirección, la entrega de fichas,

reportes e informes de las actividades que estén llevando a cabo, para dar seguimiento al trabajo realizado y tener evidencia del mismo.

X. Vinculación con organismos o comités enfocados al Turismo; XI. En caso de ser necesario, coordinar la creación de órganos de consulta, asesoría y apoyo

técnico, en materia turística. XII. Las demás que con este carácter le atribuyan expresamente las disposiciones jurídicas

aplicables, así como aquellas que le confiera el Presidente Municipal. XIII. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran

importancia y circulación restringida.

Puestos que supervisa:

TÍTULO DEL PUESTO PROPÓSITO GENERAL

Auxiliar Administrativo de la Dirección

Tendrá a su cargo las cuestiones administrativas de la Dirección. Atender y administrar los recursos humanos, financieros, materiales, servicios generales, y bienes muebles e inmuebles de la dirección.

Auxiliar Operativo de la Dirección

Apoyo operativo en las diferentes actividades de la Dirección.

Jefatura de Promoción Turística

Se encargará de apoyar y coordinar la realización de eventos especiales así como; Expo Nopal, giras y foros que organice o en los que participe la Dirección, para fomentar la actividad turística. Realizará acciones encaminadas a difundir la Cultura Turística del Municipio.

Jefatura de Desarrollo Turístico

Se encargará de planear, dirigir y supervisar el trabajo de las siguientes áreas: Gestión Financiera, apoyo a Pymes Turísticas y Turismo de Reuniones, asimismo apoyará en la vinculación y coordinación con el sector privado, para dar impulso a la profesionalización del sector a través de la capacitación y certificación de empresas.

Encargado de Edición y Difusión Turística Se encargará de los asuntos relacionados con el diseño, la promoción, difusión y








mercadotecnia.

Encargado de Información, Estadística y Registros Turísticos

Se encargará de coordinar la atención de los módulos de información turística. Así como del registro y actualización de la base de datos de la Dirección, las estadísticas de ocupación hotelera en el municipio, y los registros estatal y nacional de turismo.

Gestor de Productos Turísticos

Estará a cargo de planear, dirigir y supervisar el trabajo de las siguientes áreas: Productos Turísticos, Apoyo a Artesanos, Rutas, Circuitos y Proyectos Estratégicos.

Decisiones que puede tomar:

Sobre el diseño e implementación de programas y proyectos para el Desarrollo Turístico

Municipal.

Sobre las acciones necesarias para el cumplimiento de las funciones del puesto y del

personal a su cargo.

Relaciones de trabajo:

INTERNAS EXTERNAS Dependencias Municipales: Para la implementación de proyectos de Desarrollo Turístico.

Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Para la implementación de Programas Municipales de Desarrollo Turístico Prestadores privados de Servicios Profesionales: Para eventos de capacitación y desarrollo de proyectos específicos.

Requerimientos obligatorios:

Edad: Mayor de 18 años








Escolaridad: Licenciatura y/o estudios especializados en Administración y

Turismo Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares o experiencia profesional en materia

Administrativa Disponibilidad: Disponibilidad para viajar

Conocimientos:

• Planeación Estratégica.

• Sistemas de Gestión de Calidad.

• Administración de Recursos Humanos.

• Desarrollo Organizacional.

• Desarrollo Humano.

• Coordinar y dirigir equipos de trabajo.

• Habilidades de comunicación e interrelación con colaboradores.

• Toma de decisiones correcta y oportuna.

• Identificar, prevenir y solucionar problemas.

Cualidades y actitudes personales:

Marco Ético: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Puntualidad, Empatía, Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo.

Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,

trato amable. Habilidades: Capacidad de análisis, expresión oral y escrita, destreza manual

y mental, toma de decisiones correcta y oportuna, identificación, manejo y solución de conflictos.

. Actitudes: Iniciativa, motivación, orientación al logro, prudencia.

-- Auxiliar administrativo de la Dirección --








Categoría: Técnico “B” Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Tendrá a su cargo las cuestiones administrativas de la Dirección. Atender y administrar los recursos humanos, financieros, materiales, servicios generales, y bienes muebles e inmuebles de la dirección.

Facultades y obligaciones:

I. Acordar con el superior jerárquico al cuál se encuentren adscritos, el despacho de los asuntos relevantes que les corresponda;

II. Apoyar y participar en la formulación del anteproyecto de presupuesto de egresos correspondiente;

III. Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus facultades y aquellos que les sean señalados por delegación expresa o les corresponda por suplencia;

IV. Desempeñar las comisiones que expresamente el Director o la Directora les encomiende; V. Brindar apoyo y asesoría técnica en asuntos de su competencia a las demás unidades

administrativas y a las dependencias y entidades que así lo soliciten; VI. Coordinar sus actividades para el mejor funcionamiento de la Dirección; VII. Proponer al Director (a) las modificaciones administrativas que dentro de su área deban

hacerse, para el mejor funcionamiento de la Dirección; VIII. Poner en consideración del Director (a) la validación de los manuales de organización,

procedimientos y servicios al público, así como los programas propios de la coordinación; IX. Entregar al Director (a) fichas, reportes e informes de las actividades que estén llevando a

cabo. X. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables les atribuyan, así como las que les

confiera el Director o la Directora. XI. Atender y administrar los recursos humanos, financieros, materiales, servicios generales y

bienes muebles e inmuebles de las unidades administrativas de la Dirección de conformidad, con la normatividad aplicable y con previa autorización del Director (a);

XII. Canalizar al Ayuntamiento y Direcciones generales los asuntos que le indique el Director o la Directora;

XIII. Organizar las audiencias que sean solicitadas con el Director o la Directora; XIV. Planear y organizar la agenda del Director (a), en las actividades inherentes a su cargo; XV. Canalizar a las coordinaciones los asuntos que indique el Director o la Directora; XVI. Coordinar el funcionamiento de despacho del Director (a);








XVII. Atender y dar seguimiento a los acuerdos, actividades y asuntos del Director (a), así como

desahogar aquellos que le encomiende de manera directa; XVIII. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le

confiera el director o la directora. XIX. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran




No aplica No aplica


No aplica


INTERNAS EXTERNAS Dirección, Coordinaciones y jefaturas: Para el buen funcionamiento administrativo.

No aplica


Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Licenciaturas Administrativas o afines Experiencia: Mínimo 2 años Disponibilidad: No aplica

Conocimientos:

• Relación interdepartamental y con otras dependencias • Redacción. • Manejo de software básico (Word, Excel y Power Point). • Diseñar e implementar mecanismos de Comunicación Interna y Externa. • Planeación de estrategias de comunicación organizacional.









Marco Ético: Honestidad, lealtad, responsabilidad, puntualidad, empatía,

espíritu de servicio, sensibilidad social, trabajo en equipo. Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,




Cualidades y actitudes personales: Marco Ético: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Puntualidad, Empatía,

Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo. Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,




-- Auxiliar operativo de la Dirección --

Categoría: Técnico “B”








Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Apoyo operativo en las diferentes actividades de la Dirección.










confiera el Director o la Directora. XI. Apoyar en la operación de las diferentes actividades de la dirección; XII. Apoyar al Auxiliar Administrativo de la Dirección en la revisión y registro de bienes muebles e

inmuebles de las unidades administrativas de la Dirección, de conformidad con la normatividad aplicable y con previa autorización del Director (a);

XIII. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le confiera el director o la directora.

XIV. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran importancia y circulación restringida.










No aplica No aplica


No aplica


INTERNAS EXTERNAS Dirección, Coordinaciones y jefaturas: Para el buen funcionamiento operativo.

No aplica


Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Preparatoria Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de la misma rama Disponibilidad: No aplica

Conocimientos:

• Herramientas de calidad (checklist y ciclos de servicio) • Relación interdepartamental y con otras dependencias. • Saber manejar. • Mantenimiento y revisión mecánica de las unidades. • Tener conocimiento del inventario de la Dirección. • Control del material del almacén.


Marco Ético: Honestidad, lealtad, responsabilidad, puntualidad, empatía, espíritu de servicio, sensibilidad social, trabajo en equipo.












-- Jefatura de Promoción Turística--

Categoría: Jefe “D” Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Se encargará de apoyar y coordinar la realización de eventos especiales, así como; Expo Nopal, giras y foros que organice o en los que participe la Dirección, para fomentar la actividad turística. Realizará acciones encaminadas a difundir la Cultura Turística. Facultades y obligaciones:









confiera el Director o la Directora.








XI. Planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar la realización y desarrollo general de

Eventos, Festivales y/o actividades que fomenten la actividad turística, ya sea en eventos que organice la Dirección o en apoyo a particulares, para el fortalecimiento del Turismo social, el Turismo Gastronómico y el Turismo Cultural en el municipio;

XII. Coordinar los apoyos con otras direcciones para la realización de los eventos; XIII. Elaborar presupuestos preliminares; XIV. Elaborar listas de seguimiento y fichas testimoniales del evento. XV. Coordinar la gestión y tramitación de financiamiento, donativos y patrocinios, junto con el

Director o la Directora; XVI. Coordinar la logística general y los programas de actividades especiales, que se acuerden

para cada evento, previo acuerdo con el Director o la Directora; XVII. Coordinar, junto con el Jefe o la Jefa de Relaciones Públicas, la supervisión logística, para la

selección, invitación, recepción y atención de las y los invitados especiales; XVIII. Participar en la planificación de la publicidad y promoción del evento; XIX. Capacitar en caso de ser necesario, al personal involucrado en el evento; XX. Establecer, junto con la Dirección de Protección Civil, las estrategias, logística y sistemas de

seguridad que requiera cada evento en el que participe la Dirección; XXI. Coordinar y supervisar la seguridad de las y los invitados especiales, ponentes y

participantes; XXII. Proponer y desarrollar actividades para fortalecer la Cultura turística y promover la necesidad

de ofrecer un trato digno a nuestros visitantes; XXIII. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le

confiera el Director o la Directora. XXIV. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran

importancia y circulación restringida. Puestos que supervisa:


No aplica No aplica


Las relacionadas con el área de cultura turística









INTERNAS EXTERNAS Dependencias Municipales: Para la implementación de actividades de cultura turística.

Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Para la implementación de Programas Municipales de cultura turística, Registros Estatales y Nacionales, así como estándares de competencia. Iniciativa privada: Para la cooperación en eventos de cultura turística.


Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Licenciatura en Administración, en Educación en Relaciones

Públicas o afines Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares o experiencia profesional

en materia de Administración, Educación o Relaciones Públicas Disponibilidad: Disponibilidad para viajar

Conocimientos:

• Mejora continua. • Herramientas de Administración Estratégica. • Herramientas de cómputo (Word, Excel y Power Point). • Desarrollo y ejecución de eventos. • Evaluación del impacto de eventos de cultura turística. • Diseño y creación de programas y/o proyectos de cultura turística. • Facilitar procesos de mejora continua. • Toma de decisiones correcta y oportuna. • Identificar, prevenir y solucionar problemas.




trato amable.








Habilidades: Capacidad de análisis, expresión oral y escrita, destreza manual



-- Jefatura de Desarrollo Turístico --

Categoría: Jefe “D” Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Se encargará de planear, dirigir y supervisar el trabajo de las siguientes áreas: Gestión Financiera, apoyo a Pymes Turísticas y Turismo de Reuniones, asimismo apoyará en la vinculación y coordinación con el sector privado, para dar impulso a la profesionalización del sector a través de la capacitación y certificación de empresas.









cabo.








X. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables les atribuyan, así como las que les

confiera el Director o la Directora. XI. Coadyuvar en la promoción y fomento de inversiones en el Municipio, en materia turística; XII. Analizar y evaluar la viabilidad de proyectos turísticos en el municipio, con base en criterios

financieros, operativos y mercadológicos, en coordinación con las Direcciones correspondientes y, en su caso, proponer al Director (a) su realización;

XIII. Promover y participar en las acciones destinadas a mejorar la imagen urbana del Municipio y de sus sitios de interés turístico, así como de la infraestructura complementaria que requieran;

XIV. Promover acciones a efecto de que los prestadores de servicios turísticos se coordinen, con el fin de integrar organizaciones orientadas al fomento de la actividad turística en el Municipio;

XV. Coordinar y asesorar en la ejecución de proyectos y programas de desarrollo turístico, concertados entre las autoridades municipales, estatales, federales y la iniciativa privada;

XVI. Brindar asesoría y orientación a las y los empresarios turísticos, en los procesos de inversión, desarrollo y ejecución de proyectos turísticos, en coordinación con las autoridades correspondientes;

XVII. Apoyar el desarrollo de proyectos turísticos, conforme a criterios de competitividad y desarrollo regional, en enlace con programas de la SECTUR;

XVIII. Coordinar el diseño de estrategias que permitan el desarrollo y fortalecimiento institucional de la Dirección;

XIX. Dar atención a las Pymes turísticas en temas financieros, así como orientar y hacer enlace con programas de la SECTUR;

XX. Enlace con la SECTUR para integrar a los prestadores de servicios turísticos del municipio a los Instrumentos de la Planeación turística;

XXI. Atender procesos de vinculación y coordinación con los sectores público y privado respectivamente;

XXII. Gestionar y coordinar las capacitaciones para los prestadores de servicios turísticos, a fin de garantizar la prestación eficiente de los servicios turísticos; Así como elaborar diagnósticos, en coordinación con las autoridades competentes, sobre las necesidades y requerimientos de capacitación y certificación de los prestadores de servicios turísticos y someterlos a consideración del Director (a);

XXIII. Apoyar, gestionar y dar seguimiento a la organización de congresos, convenciones, ferias, exposiciones y demás eventos relacionados con la promoción de la actividad turística y el fortalecimiento del Turismo de Reuniones;

XXIV. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le confiera el Director o la Directora.








XXV. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran

importancia y circulación restringida. Puestos que supervisa:


No aplica No aplica


Las relacionadas con las áreas y funciones bajo su supervisión.


INTERNAS EXTERNAS

Coordinaciones y Jefaturas: Para la realización de proyectos de desarrollo turístico municipal.

Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Para la implementación de programas municipales de capacitación, sistemas de gestión de calidad y vinculación para el desarrollo y financiamiento de proyectos. Prestadores privados de Servicios Profesionales: Para llevar a cabo eventos de capacitación.


Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Licenciatura en Administración Turística o afines Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares o experiencia profesional

en materia de turismo Disponibilidad: Disponibilidad para viajar

Conocimientos:

• Capacitación y Desarrollo de Personal.








• Mejora continua.

• Administración de Recursos Humanos.

• Sistemas de Gestión de Calidad para la administración pública.

• Herramientas de calidad (diagramas de flujo, checklist, ciclos de servicio, mapeo de procesos, etc.)

• Administración Estratégica.

• Herramientas de cómputo (Word, Excel y Power Point).

• Diagnóstico de Necesidades de Capacitación.

• Desarrollo y ejecución de Programas de Capacitación.

• Evaluación del impacto de la capacitación.

• Diseño y creación de programas y/o proyectos de mejora continua.

• Facilitar procesos de mejora continua.









-- Encargado de Información, Estadística Y Registros de Turismo --









Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Se encargará de coordinar la atención de los módulos de información turística. Así como del registro y actualización de la base de datos de la Dirección, las estadísticas de ocupación hotelera en el municipio, y los registros estatal y nacional de turismo. Facultades y obligaciones:










XI. Coordinar la atención de los módulos de información turística de la ciudad;

XII. Coordinar la presencia y actividades de jóvenes de servicio social, para apoyar la atención de

los módulos fijos de Información turística y la atención de módulos turísticos móviles en

eventos especiales;

XIII. Coordinar la limpieza y orden en los módulos de información turística;








XIV. Atender el suministro del material necesario de promoción turística en los módulos de

Información turística fijos y móviles;

XV. Elaborar y entregar por escrito reportes semanales y mensuales respecto a la atención en los

módulos, con la siguiente información:

a. Visitantes y Turistas atendidos

b. Procedencia

c. Género

d. Motivo de visita

e. Cantidad de folletería entregada con evidencias

f. Inquietudes y sugerencias

g. Incluir reportes de jóvenes de servicio, en caso de que hayan apoyado.

XVI. Archivar y recopilar información para base de datos, que contemple hoteles, restaurantes,

servicios y atractivos turísticos de la ciudad;

XVII. Registro de estadística mensual de ocupación hotelera en el Municipio.

XVIII. Dar seguimiento a los prestadores de servicios en los registros Estatal y Nacional de

Turismo.

XIX. Recopilar información de la ocupación hotelera y elaborar un reporte semanal y un

concentrado mensual del porcentaje de ocupación hotelera en la ciudad, en base a las

pernoctas.

XX. Apoyar y participar en las diferentes actividades que sean asignadas por el Director o la Directora, de acuerdo a los eventos coordinados por la Dirección;

XXI. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le confiera el Director o la Directora.

XXII. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran importancia y circulación restringida.



No Aplica No Aplica









No Aplica


INTERNAS EXTERNAS Dependencias Municipales. Solicitud y coordinación de actividades con jóvenes de servicio social.

Ciudadanos, visitantes y turistas: Atención y reportes de cuestionarios Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Base de datos respecto a estadísticas de ocupación hotelera. Iniciativa Privada: Reporte de Ocupación hotelera



en materia de Turismo. Disponibilidad: Para viajar

Conocimientos:

• Diseño y creación de programas y/o programas de mejora continua • Facilitar procesos de mejora continua • Identificar, prevenir y solucionar problema • Herramientas de calidad (Diagramas de flujo, Checklist, ciclos de servicio, mapeo de

procesos, etc. • Administración estratégica • Herramientas de cómputo (Word, Excel y Power Point)














-- Encargado de Edición y Difusión Turística --


Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Se encargará de los asuntos relacionados con la promoción, difusión y mercadotecnia. Facultades y obligaciones:

















XI. Planear, coordinar y ejecutar las actividades relacionadas con la promoción y difusión,

mercadotecnia y diseño; XII. Previo acuerdo con el Director o la Directora, difundir los programas, acciones y logros de la

Dirección, a través de diferentes medios de comunicación; XIII. Diseñar mensajes y desplegados para medios impresos, anuncios espectaculares, así como

para radio y televisión, de conformidad con los requerimientos de la Dirección; XIV. Establecer, supervisar y evaluar los mecanismos de promoción de la oferta turística en el

municipio; XV. Diseñar y proponer estrategias de promoción en medios publicitarios, que posicionen a

Salamanca como un destino turístico, previo acuerdo con el director o la directora y la Dirección de Comunicación Social;

XVI. Proponer y coordinar mecanismos que permitan proporcionar información y orientación a los turistas y visitantes;

XVII. Atender los planteamientos de promoción de la oferta turística, que provengan de distintas personas físicas o morales orientadas a fomentar el turismo, así como dar seguimiento a los acuerdos logrados con las mismas;

XVIII. Coordinar acciones con los prestadores de servicios turísticos, para la promoción de una oferta consolidada y continua de productos y servicios turísticos;

XIX. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le confiera el Director o la Directora.

XX. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran importancia y circulación restringida.



No aplica No aplica




INTERNAS EXTERNAS Dependencias Municipales. Aprobación de diseños e implementación de proyectos de impacto turístico.

Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Para la implementación de Programas Municipales del impacto turístico.








Iniciativa privada: Para la cooperación en proyectos de impacto turístico.


Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Licenciatura en Diseño Gráfico, Publicidad, Mercadotecnia o

afines Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares o experiencia profesional

en materia de Diseño y Publicidad Disponibilidad: Disponibilidad para viajar

Conocimientos:

• Diseño y Publicidad. • Mejora continua. • Herramientas de cómputo (Word, Excel, Power Point, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator y

Corel Draw). • Manejo de redes sociales. • Desarrollo y ejecución de programas de promoción turística. • Evaluación del impacto de campañas. • Diseño y creación de programas y/o proyectos de mejora continua. • Facilitar procesos de mejora continua. • Toma de decisiones correcta y oportuna. • Identificar, prevenir y solucionar problemas, • Interpretación en estadísticos.






.








Actitudes: Iniciativa, motivación, orientación al logro, prudencia.

-- Gestor de Productos Turísticos --

Categoría: Técnico “A” Unidad: Dirección de Turismo Municipal

Reporta a: Director (a) Municipal de Turismo Objetivo del Puesto: Estará a cargo de planear, dirigir y supervisar el trabajo de las siguientes áreas: Productos Turísticos, Apoyo a Artesanos, Rutas, Circuitos y Proyectos Estratégicos. Facultades y obligaciones:









confiera el Director o la Directora. XI. Planear, coordinar y supervisar el trabajo relacionado con los Productos Turísticos y la

atención a los artesanos;








XII. Analizar el potencial turístico del municipio y la viabilidad de nuevos proyectos, con base en

criterios financieros, operativos y mercadológicos, para la creación de productos turísticos y, en su caso, proponer al Director (a) su realización;

XIII. Promover y gestionar ante autoridades municipales, estatales y federales, según sea el caso, las acciones y programas que permitan mejorar las condiciones en que se desarrolla la actividad turística en el Municipio;

XIV. Coordinar y coadyuvar en la elaboración de los programas especiales de protección, asistencia y auxilio a los turistas y visitantes, apoyándose, para su ejecución, en los organismos e instancias correspondientes;

XV. Elaborar diagnósticos, en coordinación con las autoridades competentes, sobre las necesidades y requerimientos de capacitación del sector artesanal y someterlos a consideración del Director (a);

XVI. Asesorar y participar, en colaboración con las instituciones competentes, en la ejecución de programas de capacitación, para la formación de guías de turistas y otros que requieran quienes participen en Circuitos y recorridos turísticos.

XVII. Proponer e implementar estrategias y mecanismos, para incrementar la competitividad de las líneas de productos, rutas, recorridos y circuitos turísticos del Municipio;

XVIII. Realizar un inventario de los productos turísticos del Municipio; XIX. Definir, diseñar y fomentar la creación, mejoramiento y desarrollo de Productos turísticos,

como rutas y circuitos en el Municipio, coordinando acciones con prestadores de servicios turísticos;

XX. Coadyuvar con las autoridades correspondientes en las acciones encaminadas a fomentar el cuidado y conservación del patrimonio turístico del municipio;

XXI. Seguimiento a Proyectos estratégicos de la Dirección de Turismo que impulsen el Desarrollo Turístico del mismo.

XXII. Implementar y desarrollar proyectos turísticos, propiciando su integración a las cadenas productivas de proveedores y distribuidores, en coordinación con las autoridades correspondientes;

XXIII. Fomentar y coordinar el desarrollo del turismo sustentable, turismo alternativo, turismo cultural, turismo social, turismo industrial y otras modalidades de especial interés, conforme a criterios de competitividad y desarrollo regional;

XXIV. Promover e instrumentar estrategias, programas, y proyectos para la creación de empresas integradoras y operadoras de productos turísticos a nivel municipal, y estatal, en coordinación con las autoridades competentes;

XXV. Las demás que otras disposiciones jurídicas aplicables le atribuyan, así como aquellas que le confiera el Director o la Directora.








XXVI. Absoluta discreción en el manejo de información estimada como confidencial de gran




No aplica No aplica




INTERNAS EXTERNAS Coordinaciones y Jefaturas: Para la realización de proyectos de desarrollo turístico municipal

Dependencias del Gobierno Estatal y Federal: Para la implementación de programas municipales de capacitación, sistemas de gestión de calidad y vinculación para el desarrollo y financiamiento de proyectos Prestadores privados de Servicios Profesionales: Para llevar a cabo eventos de capacitación



en materia de turismo Disponibilidad: Disponibilidad para viajar

Conocimientos:








• Herramientas de calidad (diagramas de flujo, checklist, ciclos de servicio, mapeo de procesos, etc.)

• Administración Estratégica.

• Herramientas de cómputo (Word, Excel y Power Point).
















XI. CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS

No. TRÁMITE Y/O SERVICIO UNIDAD UNIDAD DE ADSCRIPCIÓN

1 Solicitud de apoyos para el

Programas del Fondo Nacional de Fomento a las Artesanías

Dirección De Turismo


Deporte, Atención a la Juventud y

Turismo

2 Armar expediente para obtención de

distintivo de origen marca Guanajuato




Turismo

3 Apoyo a Incentivos a la Competitividad Turística




Turismo

4 Empresa Turística Rural Dirección De Turismo



Turismo

5 Registro Estatal de Turismo Dirección De Turismo



Turismo

6 Plataforma de competitividad turística




Turismo








7 Inventario turístico Dirección De Turismo



Turismo

XII. PROCEDIMIENTOS Solicitud de apoyos para el Programas del Fondo Nacional de Fomento a las Artesanías

A. Objetivo: Realizar el llenado de formatos requeridos para gestionar los recursos federales y estatales que permitan apoyar la actividad artesanal, así como recabar la documentación requerida de acuerdo a las reglas de operación de los mismos.

B. Alcance:

Obtención de recursos económicos a través de los diversos programas para apoyar en la productividad de los artesanos.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento:

Responsable de armar el expediente con la documentación necesaria e indispensable de acuerdo a las reglas de operación de los programas de apoyo, así como de subir la información al sistema de captura de información indicada en cada caso para obtener la elegibilidad y el número de folio para dar seguimiento a la solicitud.

D. Sobre los requisitos generales:

CURP, identificación oficial vigente

E. Sobre los requisitos específicos: Fotografías de las artesanías que elaboran

F. Sobre la descripción de las actividades:

Paso Descripción Responsable Tiempo

1 Revisión de requisitos (cotejo de información)

Coordinación de Productos Turísticos

1 día

2 Análisis técnico de la información recibida


1 día








3 Inspección (agendar, inspeccionar, visita

de campo)


1 día

4 Dictamen (resolución concreta del trámite)


Dependerá de lo establecido por el organismo al que se le solicita

5 Realizar oficio de respuesta al interesado


1 día

6 Validación de trámite (firmas, sellos, rúbricas)


1 día

7 Cualquier otra actividad, ejemplo: reuniones para la resolución del trámite (cabildo, consejo, mesa colegiada, etc.)


1 día

Armar expediente para obtención de distintivo de origen marca Guanajuato

A. Objetivo: Coadyuvar en el proceso de obtención del Distintivo de Origen Marca Guanajuato, a través de asesoría en el armado del portafolio de evidencias y elaboración de formatos requeridos para tal efecto.

B. Alcance:

Que el solicitante cumpla con los requisitos estipulados para la obtención del distintivo y pueda continuar con el proceso de obtención del mismo.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento:

Cotejar de acuerdo con el check list de documentos requeridos para iniciar el proceso de obtención del Distintivo, que se encuentren completos y de acuerdo a lo solicitado, a fin de que el interesado pueda realizar el proceso de obtención del Distintivo y/o en su caso, ayudar en solventar cualquier observación que se emitiese del portafolio de evidencias.


Acta constitutiva, CURP, Constancia de estudios, identificación oficial vigente, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Comprobante de domicilio.

E. Sobre los requisitos específicos:

Registro en el RET (Registro Estatal de Turismo de Guanajuato), Registro en la Plataforma de Competitividad Turística.












En el momento



En el momento

3 Inspección (agendar, inspeccionar, visita de campo)


En el momento



En el momento



En el momento



En el momento



En el momento








Apoyo a Incentivos a la Competitividad Turística y Empresa Turística Rural

A. Objetivo: Impulsar la consolidación de empresas turísticas rurales comunitarias, a través de programas de consultoría, a fin de lograr que se ofrezcan servicios competitivos y sustentables a turistas.

B. Alcance:

Municipal y Estatal.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Trámites por parte del municipio.


Acta constitutiva, CURP, identificación oficial vigente, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), comprobante de domicilio, escrituras del predio, comprobante de pago.


Registro en el RET (Registro Estatal de Turismo de Guanajuato), Registro en la Plataforma de Competitividad Turística.




Coordinación de Desarrollo Turístico y de Reuniones

En el momento



En el momento



De 7 a 15 días



De 30 a 60 días



2 días



2 días

7 Cualquier otra actividad, ejemplo: reuniones para la resolución del trámite


Hasta 2 meses








(cabildo, consejo, mesa colegiada, etc.)

Registro Estatal de Turismo

A. Objetivo: Incorporar a las empresas a formar parte del catálogo de servicios del Estado.

B. Alcance:

Estatal.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Invitación a las empresas apoyando de esta manera al Estado y a la Federación.


Acta constitutiva, CURP, identificación oficial vigente, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), comprobante de domicilio.


Licencia de uso de suelo, logotipos y fotografías.


Paso Descripción Responsable Tiempo 1 Revisión de requisitos (cotejo de

información)

Coordinación de Cultura Turística y Eventos

En el momento



En el momento



En el momento



1 semana



1 día



Mismo día de dictamen



1 semana








Plataforma de competitividad turística

A. Objetivo: Certificación y capacitación de empresas turísticas.

B. Alcance:

Municipal.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Invitación a las empresas apoyando de esta manera al Estado.


CURP, identificación oficial vigente, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Comprobante de domicilio.


Ninguno.


Paso Descripción Responsable Tiempo 1 Revisión de requisitos (Cotejo de

información)


En el momento



En el momento



De 1 semana a 1 mes



1 mes

5 Realizar examen de conocimientos adquiridos


En el momento

6 Validación del trámite (firmas, sellos, rúbricas)


1 semana



Se puede extender hasta

6 meses








Inventario turístico

A. Objetivo: Recopilar y actualizar el catálogo de los establecimientos de corte turístico.

B. Alcance:

Municipal.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Invitación a las empresas apoyando de esta manera al Estado.


No aplica.

E. Sobre los requisitos específicos: No aplica.



1 Revisión de requisitos (Cotejo de información)


En el momento



En el momento



De 1 semana a 1 mes



1 mes

5 Actualización de datos


En el momento

Diagrama de flujo: REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE CADA UNO DE LOS TRAMITES Y/O SERVICIOS QUE SE PRESENTAN EN LOS PROCEDIMIENTOS








Proceso para armar expediente para distintivo de origen marca Guanajuato Concepto Coordinación

Desarrollo de Productos Turísticos

Direcciones Municipales, Estatales y Federales

Dirección de Turismo Tiempo








Solicitud de apoyo para armar portafolio de evidencias para obtención de Distintivo de Origen Marca Guanajuato

Inicio

En el momento

Entregar lista de documentación necesaria y cuestionario

Proporcionar check list y cuestionario

para Distintivo Marca Gto

En el momento

Recepción y revisión de evidencia

Revisión y

recepción de evidencia

No

si

En el momento

Visto Bueno para Iniciar el proceso de obtención del Distintivo Marca Guanajuato

Fin

En el momento

Proceso de apoyos para programas gubernamentales Concepto Coordinación



Dirección de Turismo Tiempos

Solicitud de apoyo para armar expediente

Visto bueno para iniciar el trámite para la obtención del Distintivo








Lanzar convocatoria a los artesanos

Inicio

Oficio, Convocatoria y

Reglas de Operación de

programas

1 día

Recepción de documentos

Recepción y revisión

de documentos señalados en las

reglas de operación

1 día

Llenado de formatos y envío de los mismos para dictaminación de elegibilidad

1 día

Resolución

No

Fin

Si


Recepción de lista de artesanos apoyados y entrega de apoyos

Llenado de formatos y envío para dictaminación de elegibilidad

Recepción de dictamen de elegibilidad

Continuación en el proceso

Entrega de apoyos








Fin

Proceso de creación de rutas y circuitos turísticos Concepto Coordinación Planeación y

Desarrollo Operador turístico Tiempo

Planeación de la ruta

Inicio

5 días








Creación del programa de actividades

Elaboración del

proyecto

Definir tema de la ruta o circuito, y la geo localización del mismo

3 días

Recolección de la información: historia, ubicación geográfica, clima, hidrografía, horografía, medios de comunicación, etc.

No

Decisión

Sí

Elaboración del proyecto

escrito

3 días

Selección de los atractivos (cultural, natural, urbana, aventura, sol y playa)

Selección de atractivos

2 días

Segmento de mercado al que va dirigido

2 días

Nombre de la ruta

2 días

Medios de transporte

3 días

Definir tema de la ruta o circuito y su geolocalización

Definición del segmento de mercado

Definición del segmento de mercado

Selección del medio de transporte adecuado a las características de la ruta o circuito








Descripción de actividades y puntos de interés a visitar (museos, recursos utilizados, parques, etc.)

Descripción de actividades y

puntos de interés a visitar

Definir tiempo de recorrido

Itinerario de la Ruta tanto escrito como trazado en mapa

Itinerario y trazado

en mapa

Buscar operadores turísticos para las comercialización del producto turístico

Reunión con operadoras

turísticas

Determinación de costos

Elaboración de folletos

Elaboración de folletos

Definir tiempo de recorrido

Determinar costos de la ruta o circuito en conjunto con el operador








Fin

Proceso atención artesanos Concepto Coordinación



Dirección de Turismo Tiempos

Recepción de

Inicio

1 día








solicitud de apoyo

Oficio de

solicitud de apoyo

Recepción de documentos

Llenado de la solución de

apoyo y recopilación de documentos

necesarios

2 días

Acompañamiento y seguimiento del trámite

No

Fin

Si


Resolución

Fin


Pymes Concepto Inversionista/

Interesado Mipyme Municipio de Salamanca (Dirección de Turismo)

Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato (SECTUR)

Tiempo

Se platica del

Inicio

2 días

Acompañamiento y seguimiento del trámite

Resolución








proyecto ante SECTUR

Revisión de la solicitud

15 días

Fin

Se somete el proyecto a consideración de la Secretaría de Turismo

Si es Candidato (a) Al programa

Se aprueba el incentivo o financiamiento a aplicarse el proyecto

Se entrega el incentivo o financiamiento

Fin

90 días

Registro Estatal de Turismo Concepto Coordinación Cultura

Turística Empresario Gobierno del Estado Tiempo

Invitación y solicitud de documentos

Inicio

En el momento

Platica SECTUR, para solicitar su aprobación al programa de la Mipyme

Entrega del incentivo o

financiamiento

Analiza el proyecto

Aprobación

Recibe la negativa








Agendar cita

En el momento

Envío de datos y revisión

1 semana

Impresión de constancia

En el momento

Revisión de documentos

1 semana

Entrega de cédula

Fin

En el momento

Plataforma de competitividad turística Concepto Coordinación de

Cultura Turística Empresas Gobierno del Estado Tiempo

Detección de necesidades

Inicio

1 semana

Invitación a empresas

Proporcionar información

Se agenda cita para inicio de trámite

Se digitalizan documentos y se inicia el trámite

Se revisa y se aprueba el trámite

Se imprime constancia

Se cita al empresario

Se cotejan documentos

Se entrega cédula









1 semana

Logística de capacitación

1 semana

Capacitación

De 1 semana a 1 mes

Fin

1 semana

Inventario turístico Concepto Coordinación Cultura

Turística Empresario Gobierno del Estado Tiempo

Detección de establecimientos

Inicio

1 mes

Solicitud de actualización

Aprobación de apoyo

Lanzamiento de convocatoria e

invitación a empresas

Empresas interesadas

Buscar lugar para impartir

cursos

Confirmación de espacios y se

agenda la capacitación

Buscar capacitador

Se imparte capacitación

Se entregan constancias









1 semana

Selección de datos

1 día

Actualización de datos

Fin

1 semana

Detectar nuevos establecimientos

Invitación a pertenecer en el

catálogo de servicios

Proporciona datos

confidenciales

Selección de datos públicos

Actualización en el padrón

Actualización del padrón y

páginas oficiales del estado

manual de organización y...

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