manual de la calidad iso 9001:2008 - umcumc.edu.ve/pdf/calidad/manuales/man-rec-sgc.pdfse autoriza...

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE

MANUAL DE LA CALIDAD

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE


ISO 9001:2008

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE


Se autoriza la utilización del Manual de la Calidad (MAN-CAL) de la Universidad Nacional

Experimental Marítima del Caribe, documento que cumple con los lineamientos requeridos en la

Norma ISO 9001:2008, en el que se define: el alcance del sistema de gestión de la calidad,

requisitos de la documentación (procedimientos obligatorios) y un mapa de interacción de los

macro procesos de calidad. Así como también, una breve descripción del sistema de gestión de la

calidad de la UMC.

El Manual de Calidad ha sido revisado y actualizado en pro de asegurar su conveniencia y

adecuación a las necesidades de la Universidad y a las exigencias externas. En tal sentido, el

Representante de la Dirección, es el responsable de 'mantener actualizado, realizando la revisión

de manera periódica.

Cualquier cambio o modificación que un usuario considere necesario efectuar a dicho manual

debe notificarlo a la Coordinación de Gestión de la Calidad. El Representante de la Dirección

analizará la propuesta de modificación, si la considera pertinente, actualizará el texto de la nueva

edición y la presentará al Ciudadano Rec.torpara su aprobación y posterior publicación.

Por lo tanto, habiendo cumplido satisfactoriamente con los requerimientos para su modificación,

se aprueba la edición tercera del Manual de la Calidad de la UMC, el cual estará disponible en

formato digital en la página web www.umc.educ.ve de la Universidad.

arioS Gaitán SánchezRector

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Manual de la Calidad

I\- ot-utoWtinAtt1

MAN-CAL

E UNIVERSIDADNACIONALEXPERIMENTAl.MARÍTIMADEL CARIBE Fecha: 08/12/2015

!. r MANUAL DE LA CALIDAD Cambio: 03\-'" ,,'1,

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AUTORIZACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Autorización

Hoja de registro de cambios

Introducción

Descripción del sistema de gestión de la calidad

Programas de formación y cursos de extensión

Alcance y campo de aplicación

Requisitos de la documentación

Mapa de macro procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBEMANUAL DE LA CALIDAD

ÍNDICE


registro de cambios

Descripción del sistema de gestión de la calidad

Programas de formación y cursos de extensión

Alcance y campo de aplicación

ocumentación

MARÍTIMA DEL CARIBE

MAN-CAL

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Manual de la Calidad

p.p.

2

4

5

7

9

12

13

14

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL


UBICACIÓN DEL CAMBIO

NATURALEZA DEL CAMBIO

N/A Edición Nº 1

Todo Cambio del formato y

9001:2008, 1.1, 4.1, 4.2.1, 6.2.2 y 8.2.1

Todo Cumplimiento con la Norma Internacional

ISO 9001:2008 / 4.2.2

Todo Actualización completa del Manual

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBEMANUAL DE LA CALIDAD

HOJA DE REGISTRO DE CAMBIOS


NATURALEZA DEL CAMBIO CAMBIO

Edición Nº 1 2000

Cambio del formato y enmiendas ISO

9001:2008, 1.1, 4.1, 4.2.1, 6.2.2 y 8.2.1 2009

Cumplimiento con la Norma Internacional

ISO 9001:2008 / 4.2.2 2010

Actualización completa del Manual 2015

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CAMBIO FECHA DEL CAMBIO

2000 00

2009 01

2010 02

2015 03

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE


El presente Manual de la Calidad (MAN

de la Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos

Es la intención de la UMC1

contribuyan a la satisfacción del cliente/educando a través de la aplica

incluidos los procesos para la mejora

requisitos del cliente/educando y los reglamentos aplicables.

La UMC, a través de sus autoridades rectorales y la alta dirección, mantienen

Sistema Gestión de la Calidad de acuerdo a lo requerido en la Norma Internacional ISO

9001:2008/4.2.1. De igual manera pone en práctica un Sistema de Gestión de la Calidad (

conformidad con la norma internacional para asegurar a tra

continuo de los propósitos del

El POA encauza los objetivos y metas del Plan de Desarrollo Institucional cuya efectividad se

asegura implementando el SGC

SGC de la UMC se enfocará a:

- La determinación y consecución de los objetivos.

- El desarrollo ordenado de los procesos y de su flujo e interrelación.

- La descripción formal de las operaciones básicas y sus tareas rutinarias

- La especificación y aplicación de la información y normatividad aplicable.

- Establecimiento de indicadores para el análisis, medición y mejora

SGC, de la capacidad de los procesos educativos y del cumplimiento de sus producto

satisfacer las expectativas de nuestros clientes internos y externos.

Se busca, adicionalmente, que el personal involucrado con las actividades descritas en el presente

Manual, tenga acceso y conozca claramente y con precisión la organización y fu

UMC, por ello se indican las funciones encomendadas a cada

tareas asignadas, presentando una visión de conjunto en cuanto a su estructura, propiciando el

mejor aprovechamiento de la Provisión de Servic

En síntesis, este documento pretende apoyar y orientar a su personal, en los Objetivos de la

Calidad.

1 Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE MANUAL DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN


El presente Manual de la Calidad (MAN-CAL) refleja la convicción de que el Sistema de Gestión

Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos

demostrar la capacidad para proporcionar servicios educativos que

contribuyan a la satisfacción del cliente/educando a través de la aplica

incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los

requisitos del cliente/educando y los reglamentos aplicables.

, a través de sus autoridades rectorales y la alta dirección, mantienen


9001:2008/4.2.1. De igual manera pone en práctica un Sistema de Gestión de la Calidad (

conformidad con la norma internacional para asegurar a través de sus funciones

continuo de los propósitos del Plan Operativo Anual (POA).


SGC como estrategia prioritaria de su gestión a

C se enfocará a:

La determinación y consecución de los objetivos.

El desarrollo ordenado de los procesos y de su flujo e interrelación.

La descripción formal de las operaciones básicas y sus tareas rutinarias

La especificación y aplicación de la información y normatividad aplicable.

Establecimiento de indicadores para el análisis, medición y mejora continua

C, de la capacidad de los procesos educativos y del cumplimiento de sus producto

satisfacer las expectativas de nuestros clientes internos y externos.


Manual, tenga acceso y conozca claramente y con precisión la organización y fu

C, por ello se indican las funciones encomendadas a cada dependencia


mejor aprovechamiento de la Provisión de Servicios Educativos, Recursos Humanos y Materiales.


Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe

MAN-CAL

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) refleja la convicción de que el Sistema de Gestión

Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos.

demostrar la capacidad para proporcionar servicios educativos que

contribuyan a la satisfacción del cliente/educando a través de la aplicación eficaz del sistema,

y el aseguramiento de la conformidad con los

, a través de sus autoridades rectorales y la alta dirección, mantienen documentado un


9001:2008/4.2.1. De igual manera pone en práctica un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de

s funciones el cumplimiento


administrativa. Por esto el

La descripción formal de las operaciones básicas y sus tareas rutinarias.

La especificación y aplicación de la información y normatividad aplicable.

continua de la eficacia del

C, de la capacidad de los procesos educativos y del cumplimiento de sus productos, para


Manual, tenga acceso y conozca claramente y con precisión la organización y funcionamiento de la

dependencia, evitando duplicidad de


ios Educativos, Recursos Humanos y Materiales.




Los objetivos de este Manual son:

- Comunicar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

- Referir los procedimientos doc

- Describir la interacción entre los procesos del SG


INTRODUCCIÓN


Los objetivos de este Manual son:

Comunicar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

rocedimientos documentados establecidos por el SGC.

acción entre los procesos del SGC.

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DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Nacional Experimental Marítima del

Caribe (UMC) está constituido por cuatro subsistemas plenamente identificados,

organigrama estructural aprobado por el Consejo Universitario y publicad

www.umc.educ.ve de la Universidad,

• Rectorado.

• Vicerrectorado Académico.

• Vicerrectorado Administrativo.

• Secretaria General.

La extensión de la norma ISO 9001:2008 abarca al subsistema Vicerrectorado Académico en sus

tres programas productivos: docencia, investigación y extensión.

El sistema funcionalmente está constituido por

• Receptoras;

• Productoras;

• Colocadoras y

• De Apoyo.

Las dependencias productoras están principalmente agrupadas en el subsistema

Académico. Las receptoras y colocadoras en el subsistema

apoyo se ubican en el subsistema

REFERENCIA NORMATIVA:

Externa:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

• Ley Orgánica de Educación.

• Ley de Universidades.

• Plan de la Patria.

NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE MANUAL DE LA CALIDAD




Caribe (UMC) está constituido por cuatro subsistemas plenamente identificados,

organigrama estructural aprobado por el Consejo Universitario y publicad

de la Universidad, ellos son:

Vicerrectorado Académico.

Vicerrectorado Administrativo.


tres programas productivos: docencia, investigación y extensión.

El sistema funcionalmente está constituido por dependencias:

productoras están principalmente agrupadas en el subsistema

cadémico. Las receptoras y colocadoras en el subsistema Secretaria G

apoyo se ubican en el subsistema Rectorado y en el subsistema Vicerrectorado

REFERENCIA NORMATIVA:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Ley Orgánica de Educación.

Ley de Universidades.

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Caribe (UMC) está constituido por cuatro subsistemas plenamente identificados, en el

organigrama estructural aprobado por el Consejo Universitario y publicado en la página web


productoras están principalmente agrupadas en el subsistema Vicerrectorado

General. Las unidades de

icerrectorado Administrativo.




• Otras Leyes, Reglamentos y Normativa Externa aplicable, definida en la

control de documentos externos

Interna:

• Reglamento General de la UMC.

• Plan Estratégico de Desarrollo Institucional (PEDIUMC).

• Otros reglamentos, normativas y manuales

página web www.umc.educ.ve

NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE MANUAL DE LA CALIDAD



eyes, Reglamentos y Normativa Externa aplicable, definida en la

control de documentos externos aplicable a cada dependencia.

Reglamento General de la UMC.

Plan Estratégico de Desarrollo Institucional (PEDIUMC).

Otros reglamentos, normativas y manuales internos aplicables a la gestión,

www.umc.educ.ve de la Universidad.

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eyes, Reglamentos y Normativa Externa aplicable, definida en la lista maestra de

a la gestión, publicados en la

UNIVERSIDAD NACIONAL

PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CURSOS DE EXTENSIÓN


La Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe (UMC) es la única universidad

de Venezuela en la que se forman los cadetes

brinda:

Estudios de Pregrado

La Escuela Náutica de Venezuela

• Ingeniería Marítima, Mención

• Ingeniería Marítima, Mención

• Técnico Superior en Transporte A

Operaciones Acuáticas

• Técnico Superior en Transporte Acuático (

La Escuela de Ciencias Sociales

• Licenciatura en Administración,

• Licenciatura en Administración, Mención Transporte.

• Licenciatura en Turismo.

La Escuela de Ingeniería conduce

• Ingeniería Ambiental.

• Ingeniería Informática

Estudios de Postgrado

La Escuela de Estudios Superiores de la Marina Mercante, a través de la Coordinación de

Formación Avanzada conduce

• Especialización en Comercio Marítimo

• Especialización en Comercio Marítimo

• Especialización en Inspecciones Navales

• Especialización en Gestión Portuaria.

• Maestría en Transporte Marítimo





de Venezuela en la que se forman los cadetes de la Marina Mercante

Escuela Náutica de Venezuela conduce las carreras de:

Mención Operaciones.

Mención Instalaciones Marinas.

Técnico Superior en Transporte Acuático (TSU), Mención Navegación y

Operaciones Acuáticas.

Técnico Superior en Transporte Acuático (TSU), Mención Máquinas Marinas

Escuela de Ciencias Sociales conduce las carreras de:

Licenciatura en Administración, Mención Comercio Internacional.

icenciatura en Administración, Mención Transporte.

Licenciatura en Turismo.

conduce las carreras de

.

Ingeniería Informática.

Escuela de Estudios Superiores de la Marina Mercante, a través de la Coordinación de

conduce la:

Especialización en Comercio Marítimo Internacional, Mención Derecho Marítimo

Especialización en Comercio Marítimo Internacional, Mención Negocio Marítimo

Especialización en Inspecciones Navales.

Especialización en Gestión Portuaria.

Maestría en Transporte Marítimo.

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e la Marina Mercante. En este sentido,

Navegación y

Mención Máquinas Marinas.

Mención Comercio Internacional.


nternacional, Mención Derecho Marítimo.

egocio Marítimo.




Investigación


Creación Intelectual conduce las Líneas de Investigación de:

• Negocio Marítimo.

• Derecho Marítimo.

• Estudios Ambientales.

• Seguridad Marítima

• Calidad y Productividad.

Cursos Superiores


Gente de Mar conduce los:

• Curso para Capitanes de Altura

• Curso para Primeros Oficiales Navegación

Cartera de Cursos Cortos La Dirección de Interacción con las Comunidades

Continuos conduce los:

• Cursos OMI Básicos.

• Cursos OMI Avanzados.

• Cursos de Capacitación General

La UMC asegura la comunicación de los requisitos de ingreso, permanencia y egreso de los

programas de formación y cursos de extensión a través de:

• Providencias emanadas por el Consejo Universitario: sesiones ordinarias y

extraordinarias

• Decisiones del Consejo Académico: sesiones ordinaria y extraordinaria.

• Carteleras de las Escuela de Sociales, Náutica, Ingeniería y Estudios Superiores de la

Marina Mercante.





conduce las Líneas de Investigación de:

es.

roductividad.


Curso para Capitanes de Altura y Jefes de Máquinas.

Curso para Primeros Oficiales Navegación y Máquinas.

Dirección de Interacción con las Comunidades, a través de la Coordinación de

.

Avanzados.

e Capacitación General.

asegura la comunicación de los requisitos de ingreso, permanencia y egreso de los

programas de formación y cursos de extensión a través de:

adas por el Consejo Universitario: sesiones ordinarias y

Decisiones del Consejo Académico: sesiones ordinaria y extraordinaria.

Carteleras de las Escuela de Sociales, Náutica, Ingeniería y Estudios Superiores de la

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, a través de la Coordinación de Estudios

asegura la comunicación de los requisitos de ingreso, permanencia y egreso de los

adas por el Consejo Universitario: sesiones ordinarias y

Decisiones del Consejo Académico: sesiones ordinaria y extraordinaria.

Carteleras de las Escuela de Sociales, Náutica, Ingeniería y Estudios Superiores de la




• Correo electrónico: comunicación entre los miembros de la Universidad, por medio

del correo institucional

• Internet: para información sobre la Universidad y sus servicios en el sitio Web

www.umc.edu.ve

• Redes Sociales.




electrónico: comunicación entre los miembros de la Universidad, por medio

institucional de la Universidad.

Internet: para información sobre la Universidad y sus servicios en el sitio Web

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electrónico: comunicación entre los miembros de la Universidad, por medio

Internet: para información sobre la Universidad y sus servicios en el sitio Web


ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN


Alcance y Campo de Aplicación

El alcance del SGC de la UM

desarrollo de nuevos servicios educ

Este Manual contempla todos los elementos de la Norma ISO 9001:2008, requerido en la

4.2.2, los cuales aplican en el desarrollo de la actividad de la Universidad Marítima del Caribe,

exclusiones.


ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN


Alcance y Campo de Aplicación

MC es aplicable a los “Servicios de docencia, investigación, cursos y

desarrollo de nuevos servicios educacionales a nivel universitario".

Este Manual contempla todos los elementos de la Norma ISO 9001:2008, requerido en la

el desarrollo de la actividad de la Universidad Marítima del Caribe,

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“Servicios de docencia, investigación, cursos y

Este Manual contempla todos los elementos de la Norma ISO 9001:2008, requerido en la cláusula

el desarrollo de la actividad de la Universidad Marítima del Caribe, sin


REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN


Requisitos de la Documentación

La documentación del sistema d

La Política Rectora de la Calid

Calidad, así como los procedimientos establecidos en la norma internacional los cuales son:

PRO-REC-CAL-001: Procedimiento





Estos procedimientos están interrelacionados con los proc

y documentados por cada subsistema.


REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN


Requisitos de la Documentación

La documentación del sistema de gestión de la calidad de la UMC incluye:

La Política Rectora de la Calidad, objetivos de la calidad y el manual del Sistema de Gestión

os procedimientos establecidos en la norma internacional los cuales son:

Procedimiento Control de Documentos.

Procedimiento Control de Registros.

Procedimiento Auditoría Interna de Calidad.

Procedimiento Control del Producto No Conforme.

Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas.

Estos procedimientos están interrelacionados con los procesos de gestión previamente

s por cada subsistema.

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incluye:

l Sistema de Gestión de la

os procedimientos establecidos en la norma internacional los cuales son:

Control del Producto No Conforme.

Acciones Correctivas y Preventivas.

esos de gestión previamente establecidos



Gestión en la prestación del Servicio de Docencia

Pre y Post Grado(Coordinación de Currículo , Coordinación

de Gestión Docente ,Escuela de Náutica de Venezuela

Escuela de Ingeniería , Escuela de Ciencias Sociales

Escuela de Estudios Superiores de la Marina Mercante –

Coordinación de Formación Avanzada )

ENTRADAS

Clientes:AspirantesEstudiantesComunidad

Requisitos:Del clienteLegales y Reglamentarios

Subsistema Secretaría General

Coordinación Registro Estudiantil

Coordinación de Archivo General y Control Estadístico :

Ingreso Prosecución

y Egreso Estudiantil

Coordinación deTecnología de Información y Comunicación.

Red, Seguridad Informática, Soporte

Técnico , Salas OPSU

Coordinación de Gestión Docente

Ingreso y Evaluación del Desempeño de la

Actividad Docente

Plan Estratégico de la UMC

(PEDIUMC)

Consejo Universitario


MAPA DEL MACRO PROCESO

Gestión en la prestación del Servicio de Docencia

Coordinación

Escuela de Náutica de Venezuela ,

Escuela de Ciencias Sociales , Escuela de Estudios Superiores

Gestión en la Prestación del Servicio de Investigación

(Escuela de Estudios Superiores de la Marina Mercante –

Coordinación de Creación Intelectual )

Gestión en la Prestación del Servicio de Extensión

(Dirección de Interacción con las Comunidades Coordinación de Estudios Continuos y

Escuela de Estudios Superiores de la Marina Mercante –

Coordinación de Gente de Mar )

MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MEDULARES

RETROALIMENTACIÓN

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Subsistema Vicerrectorado Académico Subsistema Vicerrectorado Administrativo

Coordinación de Gestión Docente :

Ingreso y Evaluación del Desempeño de la

Actividad Docente

Dirección General Académica

Coordinación de Biblioteca /

Coordinación de Desarrollo Estudiantil .

Servicios Estudiantiles

Coordinación de Desarrollo Docente :

Formación y

Capacitación Docente

Coordinación General de Administración :

Finanzas , Compras, Contabilidad, Bienes

Nacionales y Servicios Generales

Coordinación General de Recursos Humanos :

Ingreso , Capacitación ,

Nómina. Beneficios

Socioeconómicos

Coordinación General de Planta Física y

Equipamiento

Mantenimiento de la

Infraestructura

Consejo Universitario

Consejo Académico

Consejo de Creación Intelectual y

Estudios Avanzados

Gestión de la Calidad

PlanificaciónPlan Operativo Anual

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Dirección de Interacción con las Comunidades -

SALIDAS

EgresadosComunidad

Producto:Competencias del egresadoPublicaciones

Subsistema Vicerrectorado Administrativo

Coordinación General de Planta Física y

Equipamiento :

Mantenimiento de la

Infraestructura

PlanificaciónPlan Operativo Anual (POA)

Coordinación General de Planificación y

Presupuesto

Informe de Gestión e Indicadores de

Gestión , Recursos

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