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Manual de instalación, con�guracióny uso de la aplicación
Softphone de Twingo para PC
Manual de instalación, con�guracióny uso de la aplicación
Softphone de Twingo para PC
Para atención a clientes y activación del servicio
Resto del país al: 01 800 112 80 70México, Guadalajara y Monterrey al: 5000 0006
Visita www.twingo.com.mxo escríbenos a [email protected]
Instalación Twingo
Registro
Llamadas
Agenda
Controles
Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista
Localizar Aplicación Twingo
Falla de Registro
Acceso desde Inicio
Errores y Fallas Frecuentes
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ÍNDICE
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Al contratar tu línea Twingo, recibirás información con instrucciones para descargar la aplicación softphone de Twingo.
Una vez descargada la aplicación softphone de Twingo en tu computadora, da doble clic sobre el ícono de la misma, e inicia la instalación.
Aparecerá la ventana de “asistente de instalación”.
Instalación de Aplicación
Comunícate estés donde estés.
Twingo… el práctico software telefónico para que realices
y recibas llamadas desde cualquier computadora con
acceso a Internet.
Goza de más beneficios para tu comunicación, como:
Agenda: Guarda los datos de tus contactos personales como teléfono, email, dirección, etc.
Con sólo dar clic a alguna persona de tu lista de contactos, el sistema marcará directamente.
Número telefónico local: Tú eliges el número local de la ciudad que te convenga más para activar tu Twingo.
Buzón de voz: Recibe llamadas mientras no estés conectado.
Configuración de imágenes de fondo: Personaliza tu teléfono con tu estilo.
Manual de usuario: Ayuda para manejar tu teléfono fácil y rápido.
Instalación Twingo
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Selecciona la carpeta donde se instalará la aplicación softphone Twingo, así como la cantidad de usuarios autorizados.
En la siguiente ventana nos indica que la aplicación está lista para ser instalada.
Confirmando la InstalaciónInstalación de Aplicación
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La aplicación softphone de Twingo se compondrá de:
Ícono en el escritorio.
Una carpeta en el menú de inicio*
Llena los campos de “Usuario:“ y “Contraseña:” con los datos proporcionados por Alestra (en el correo electrónico de bienvenida al servicio).
Una vez que introduzcas tus datos, da clic en el botón de “Iniciar” para confirmar usuario.
Resumen de Instalación Registro con usuario existente
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2. Aquí podrás consultar el archivo de ayuda de la aplicación.
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Se indicará el nombre de usuario registrado.
Da clic en el botón “Iniciar” para empezar a utilizar tu línea telefónica Twingo.
Si deseas registrarte con otro usuario, puedes dar clic en la liga de “Registrarse con otro usuario” para ir a la ventana de inicio con usuario nuevo.
Para llamar, marca el número deseado a través del teclado de tu computadora o seleccionando los números en el teclado de la aplicación softphone de Twingo.
Registro con usuario existente
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Para Realizar Llamada
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Para terminar la llamada da clic en el ícono de “Llamar” (cambiará a color rojo).
Para Realizar la Llamada
Presiona la tecla “Entrar/Enter” en el teclado de tu computadora o da clic en el ícono de “Llamar“ en la aplicación softphone de Twingo.
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Para Terminar Llamada
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Para Terminar la Llamada
Para terminar la llamada da clic en el ícono de “Llamar” (cambiará a color rojo).
Para rechazar una llamada entrante, da clic en el ícono de “Rechazar” en la aplicación softphone de Twingo.
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Para Rechazar Llamada
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En el directorio podrás buscar un contacto escribiendo su nombre o su número en el área de búsqueda.
La información se filtrarán conforme se va tecleando el contacto a buscar.
Te mostrará el directorio con todos los contactos dados de alta.
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Agenda Agenda
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Para agregar un contacto selecciona el ícono de “Agregar Contacto”.
Para modificar un contacto selecciona el ícono de “Editar Contacto”.
Selecciona un contacto y modifica los datos que requieras.
Al terminar presione la tecla “Entrar / Enter” en el teclado de tu computadora o da clic en el botón “Actualizar”en la aplicación softphone de Twingo.
Aparecerá una pantalla de registro, en la cual vaciarás los datos del contacto.
Al terminar presiona la tecla “Entrar/Enter” en el teclado de tu computadora o da clic en el botón de “Agregar”.
Agenda: Agregar por Contacto Agenda: Modificar Contacto
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Para revisar las llamadas marcadas, recibidas y perdidas, da clic en el botón de “Llamadas” y selecciona la lista de números a revisar.
En la lista podrás revisar el número, nombre, fecha y hora de la llamada.
Puedes eliminar un contacto seleccionado el botón de “Eliminar”.
Precaución: La información de los contactos eliminados no se podrá recuperar.
Agenda: Modificar Contacto Agenda: Control de Llamadas
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Para borrar un número marcado, presiona la tecla de “Retroceso” en el teclado de tu computadora o da clic en el ícono de “Borrar” en la aplicación softphone de Twingo.
Si deseas llamar al buzón de voz de tu línea telefónica Twingo, da clic en el ícono de “Buzón de voz”.
Para terminar la llamada al Buzón de voz, da clic en el ícono de “Llamar” (cambiará a color rojo).
Una vez terminada la llamada al buzón de voz, el ícono de “Llamar“ en la aplicación softphone de Twingo te permitirá realizar otra llamada (cambiará a color verde).
Control Borrar Control Buzón de Voz
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Para configurar la imagen de fondo de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de “Configuración”.
Elige una de las imágenes de fondo predeterminadas o una imagen existente en tu computadora.
Una vez elegida la imagen da clic en “Aplicar” para realizar los cambios.
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Control Configuración
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Control Configuración
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Control No Molestar Control Silencio
Si no deseas recibir llamadas en tu línea telefónica Twingo, da clic en el botón de activar “No Molestar/on”.
Para desactivar el micrófono en la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de “Silencio”.
Para nuevamente recibir llamadas, da clic en el botón de desactivar “No Molestar/off”.
Para reactivar el micrófono, de nuevo da clic en el ícono de “Silencio”.
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Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista
Para subir el volumen de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de “Subir Volumen”.
Navega hasta el directorio de instalación y da clic derecho sobre la aplicación softphone de Twingo.
Antes de usar por primera vez tu Línea Twingo (en Windows Vista):
Selecciona la opción de “Propiedades”Nota: el clic derecho debe hacerse directamente en el archivo “Twingo.exe” y no en el archivo “Twingo - Acceso directo”.
Para bajar el volumen de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de “Bajar Volumen”.
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Control Volumen
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Se abrirá una ventana de control.
Entra a la pestaña de “Compatibilidad”.
Selecciona la casilla de “Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP”
Selecciona la casilla de “Ejecutar este programa como administrador”.
Finalmente, da clic en “Aceptar” y reinicia la aplicación softphone de Twingo.
Localiza el ícono de acceso directo a la aplicación softphone de Twingo.
Da clic sobre el ícono, con el botón derecho del mouse para abrir el menú.
Selecciona la opción de “Propiedades”
Al abrirse la ventana de control, selecciona en ella la pestaña de “Acceso directo”.
Importante: existe la posibilidad de que la aplicación softphone de Twingo no sea compatible con todas las versiones de Windows Vista.
Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista
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Localizar Aplicación Twingo
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Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo
Selecciona la casilla de “Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP”.
Abre el menú de Inicio de Windows Vista y selecciona el acceso a “Documentos”.
Selecciona la casilla de “Ejecutar este programa como administrador”.
Finalmente, da clic en “Aceptar” y reinicia la aplicación softphone de Twingo.
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Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo
Una vez que accedas a “Documentos”, selecciona la barra de dirección localizada en la parte superior de la ventana.
Teclea el botón de ‘Entrar’ de tu teclado.
Windows Vista mostrará los archivos de la aplicación softphone de Twingo.
Pega la dirección copiada en el paso 6 (ya que en esa dirección fue instalada la aplicación softphone de Twingo).
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Selecciona la aplicación softphone de Twingo.
Da clic con el botón derecho del mouse, seleccionando la opción de “Propiedades”.
Se abrirá ventana de “Propiedades de Twingo.exe”.
Selecciona la pestaña de “Compatibilidad”.
Selecciona la casilla de “Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows XP”.
En “Nivel de privilegio” selecciona la casilla de “Ejecutar este programa como administrador”.
Al terminar da clic en “Aceptar” y reinicia tu Twingo.
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Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo
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En caso de marcar “falla de registro”, al colocar tus datos de usuario y contraseña, sigue estos pasos:
Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC).
Revisa que la conexión no tenga “clientes proxy” activados.
Realiza una prueba de conexión con la aplicación softphone de Twingo en Centro de Soporte.
Teclee el botón “Entrar” en su teclado y Windows Vista mostrará los archivos de la aplicación Twingo.
Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo
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Seleccione la aplicación Twingo y de clic con el botón derecho del mouse. En el menú seleccione la opción “Propiedades”.
En la ventana de propiedades seleccione la pestaña de “Compatibilidad” y seleccione la opción “Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows XP”.
En “Nivel de privilegio” seleccione “Ejecutar este programa como administrador”.
Al terminar de clic en aceptar e inicie de nuevo su Twingo.
Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo
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La instalación de la aplicación softphone de Twingo se colocará en:
Inicio Programas Twingo
Encontrarás también la sección de “Ayuda” y el “Acceso directo”.
En caso de marcar “falla de registro”, al colocar tus datos de usuario y contraseña, sigue estos pasos:
Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC).
Revisa que la conexión no tenga “clientes proxy” activados.
Realiza una prueba de conexión con la aplicación softphone de Twingo en Centro de Soporte.
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Acceso desde InicioFalla de registro
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En caso de que la aplicación falle al hacer el registro, y hayas colocado correctamente tus datos (Usuario - Contraseña), te recomendamos:
Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC). Revisa que no tengas “configuración de proxy” en el equipo.
Realiza una prueba de manera local con la aplicación softphone de Twingo en el Centro de Contacto.
Esta falla es ocasionada por el ancho de banda que se consume en la red.
La aplicación utiliza el codec G.711 el cual consume un ancho de banda de 64 kb/s.
En una red saturada, puede ocasionar problemas de voz (entrecortada o que la voz se robotice).
Esto es común por el uso de servicios que consumen un gran ancho de banda.
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Error de Conexión,Intente de Nuevo más Tarde
Entrecorte en la Llamada,se Escucha Robotizado
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El problema puede darse al momento de mandar el numero marcado.
En caso de presentar problemas.Revisa cualquiera de estos puntos en la configuración de Windows.
Para volver a intentar, se requiere borrar el mensaje con el ícono de “Borrar” de la aplicación.
Revisa que el equipo tenga acceso a Internet.
Solicitar apoyo al Centro de Soporte para configurar el equipo PC.
Revisa que puedan salir llamadas.En caso contrario o incompleto, se recomienda reiniciar la aplicación.
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Falla Llamada
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No tengo Audio RED
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En caso de que la tarjeta de sonido no esté activa o no cuenta con un micrófono / bocinas, no se podrá establecer una conversación.
Te recomendamos:
Revisar que la tarjeta de red este activa (Internet).
Revisar que las Propiedades de la tarjeta así como las propiedades del micrófono estén activas.
Revisar que el micrófono se encuentre correctamente conectado y encendido.
Revisar que las bocinas estén encendidas y con el volumen adecuado.
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No Tengo Audio Tarjeta de Sonido