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Manual de guía de Fallas y Mensajes de Error AVH-X2750BT

Pioneer International Latin America S.A

Departamento de Servicio

CONTENIDO • Exclusiones y excepciones de la garantía. • Uso de manual de usuario para confirmación de funcionamiento • Restablecimiento del ajuste predeterminado • Restablecimiento del microprocesador. • Desactivación de “EJECT LOCK” • Falla de Bluetooth • Falla de pantalla • Mensajes de Error • Actualización de software a la última versión • Solución de problemas generales • Confirmación de falla interna • Síntomas con productos relacionados • Características y ajustes que pueden generar un NTF • Contáctenos

Daños no atribuibles a calidad del producto en el frente

desmontable, pantalla, cualquier parte cosmética del equipos,

control remoto, baterías y accesorios.

Daños al producto resultado de alteraciones o modificaciones no

autorizadas por Pioneer.

Accidentes, mal uso, abuso, daños por terremoto, inundaciones,

casos fortuitos o de fuerza mayor, fallas de voltaje en el auto.

Productos con evidencia de alteración, modificación o remoción

del número de serie.

Daños al producto como el resultado de intervención por

personas no autorizadas.

La garantía se anula por las siguientes razones:

Exclusiones de la garantía.

• En caso de problemas de media: PIONEER no dará soporte, ni cubrirá la garantía en caso de daño o mal funcionamiento del software de aplicación o Firmware no suministrados o autorizados por PILASA. Además no se garantizará el funcionamiento de cualquier medio de almacenamiento electrónico tales como, DVD, CD, SD, memorias USB entre otros.

• No cubre falla en compatibilidad con conexión a teléfonos inteligentes.

• Daños resultado de suciedad excesiva.

• Desactivar contraseña de ingreso a producto (arreglo con cargo al cliente en el STA Pioneer).

• Daños por errores en la instalación de firmware.

Exclusiones de la garantía.

Fallas causas por el polvo (Se procederá a la limpieza

de producto en el STA).

Disco atascado en el mecanismo (Extracción del

disco por parte del STA).

La garantía se queda invalidada por las siguientes razones:

• Fallas de reproducción de discos CD/DVD (incluye

ruidos en mecanismos): Este síntoma requiere

revisión del centro de servicio para su diagnóstico y

descarte fallas por agentes externos

Caso Particular – Requiere confirmación especifica

Excepciones de la garantía.

Uso de manual de usuario para confirmación de

funcionamiento

Hacemos las siguientes recomendaciones al momento que un cliente se presente a solicitar servicio de garantía para el equipo de sonido de su automóvil. 1. Mantenga tanto el manual de instrucciones del producto y

como este manual a mano para consultar los procedimientos de operación y guía de fallas cuando sea necesario.

2. Lea detenidamente estas instrucciones contenidas en el manual de instrucciones para utilizar y programar el producto de manera correcta.

3. Para su referencia podrá ver las siguientes páginas el índice del manual de instrucciones para el modelo AVH-X2750BT.

Uso de manual de usuario para confirmación de

funcionamiento

Restablecimiento del ajuste

predeterminado • Este

procedimiento se realiza cuando queremos restaurar los ajustes predeterminados de fábrica.

• Se borra la memoria bluetooth y modo de parlante.

Restablecimiento del

microprocesador

• Al pulsar el botón RESET se restablecen la configuración y el contenido grabado a los valores predeterminados de fábrica.

• ● No realice esta operación cuando haya un dispositivo conectado al producto.

• ● Algunas configuraciones y algunos contenidos grabados no se restablecerán.

• Se debe reinicializar el microprocesador si se presentan las siguientes condiciones:

• ● Antes de utilizar el producto por primera vez después de su instalación.

• ● Si este producto no funciona correctamente.

• ● Si aparecen problemas de funcionamiento del sistema.

• ● Si la posición del vehículo aparece en el mapa con un error de posicionamiento significativo.

Botón de Reset

Desactivación de “EJECT LOCK”.

• Síntoma: :

Producto no expulsa CD, pero si lo reproduce sin problema.

• Causa: puede ser que tenga activada una función llamada "EJECT LOOK".

Modo de desactivación: 1. Pulse las teclas: Volumen + (2) y Reverse (6) . 2. Manteniendo las dos teclas anteriores presionadas pulse el punto de RESET (8) Este procedimiento desactivará el bloqueo del "Eject" . Si es esta la solución no tiene que ingresar al centro de servicio para extraer el CD.

Falla de Bluetooth: No permite enlazar mi teléfono a la unidad

• Síntoma: No permite conexión del teléfono por medio de la función bluetooth.

• Diagnóstico: Es posible que la memoria bluetooth del estéreo este llena . La misma solo permite enlazar al producto con tres (3) teléfonos. No se conectará ningún otro si no se limpia la misma.

• Solución: Borrado de la memoria bluetooth

•

Falla de Bluetooth: No permite enlace

y/o ERROR 10

• Síntoma: Mal funcionamiento del módulo bluetooth o Error 10

• Causa: Posible falla eléctrica del módulo o problemas de contacto con la PCB Principal.

• Solución: Hay que confirmar que el módulo BT este operativo vía ingreso a módulo de servicio.

• Herramientas: Control Remoto.

Nota: La confirmación del estado de módulo de bluetooth se puede realizar por medio de la interfaz de menú de usuario en base a las instrucciones de la página 13 del manual de instrucciones (Visualización de la versión del software Bluetooth ). Para ingresa modo de servicio estos son los pasos: Paso 1. Para ingresar a modo de servicio; con el auto apagado debe pulsar los botones “VOL - ” y “REVERSE ” ( En el diagrama las teclas 2 y 6 ) y girar la llave a la posición Accesorio (ACC) al mismo tiempo.

Paso 2: En la pantalla confirmar si aparece la información en la línea Si no aparece ningún tipo de información en la línea de bluetooth el módulo presenta falla, si aparece información debe restablecer los valores de fábrica (ver página 2). Paso 3: Para salir de este menú apagar automóvil.

Falla de Bluetooth: No permite enlace

y/o ERROR 10

Falla de pantalla: No responde táctil.

• Síntoma: No

responde la pantalla táctil o no responde al pulsar ciertos iconos.

• Causa: Es posible que el táctil se encuentre desajustado.

• Solución: Calibración a nivel de usuario o a nivel de servicio (ver procedimiento de servicio).

• Herramientas: Control Remoto.

Nota: La calibración del táctil se puede realizar a nivel del interfaz de menú de usuario en base a las instrucciones de la página 39 del manual de instrucciones. La calibración vía modo de servicio que se detalla a continuación solo se debe utilizar cuando no es posible ingresar al menú de ajustes. Paso 1: Para ingresar a modo VERSION INFORMATION ; con el auto apagado debe pulsar los botones “VOL - ” y “REVERSE ” ( En el diagrama las teclas 2 y 6 ) y girar la llave a la posición Accesorio (ACC) al mismo tiempo.


Paso 2: Aparecerá el siguiente menú en la pantalla. Paso 3: . Para ingresar a la sección 2 en el menú, colocar en la opción 2 con cursor (Tecla 6) al “Touch Panel Testmode” y presionar en el control remoto la tecla “Band” (tecla 9).


Paso 4: En la pantalla aparecerá el menú de “Touch Panel Test”, en este caso seleccionar la opción 3 “16 Point Calibration” con el cursor y presionar la tecla “Band”.


Paso 5: Toque el cursor [ + ] aparece en la pantalla . Al tocar correctamente , desaparece y aparece otro cursor. Al repetir esta acción 16 veces, obtener valor de calibración de cada uno [ + ] . Al tocar la última cursor 17a , valores de calibración a los 16 puntos y la información de acabado normales en 17 bytes están escritos en EEPROM y la pantalla vuelve al menú superior pulsando una la tecla “Band”

En el evento que aparezca alguno de los errores descritos en las tablas, favor confirmar el modo de restablecer las funciones del equipo . De persistir el daño llamar al centro de llamadas Pioneer o enviar correo electrónico para asistencia técnica

MENSAJES DE ERROR

MENSAJES DE ERROR

Actualización de software a la versión

En ocasiones se presenta ciertas fallas o errores que se pueden resolver mediante una actualización del firmware del producto. Inicialmente hay que confirmar la versión instalada en el producto.

Paso 1: Encender la unidad pulsar el icono de Ajuste

Paso 2 : Pulsar “información de sistema”

Paso 3 : Pulsar “información de firmware (Si la versión es 08.40 no necesita actualizarse

Confirmación de versión de firmware instalada

Actualización de software a la última versión

VERSION Síntomas que se resuelve aplicando una nueva versión de firmware

08.40 1. No se puede operar la unidad vía pantalla táctil cuando se están sincronizando la data del teléfono (contactos, etc.)

08-31 1. En algunas ocasiones la pantalla se congela (pocos segundos cuando se reproducen archivos MP4 vía USB

08.25 1. En algunas ocasiones la imagen se distorsiona la imagen (como lluvia de arena o verdosa) en AppRadio mode.

2. En algunas ocasiones se congela (no responde) o se reinicia cuando se usa AppRadio mode.

3. Cuando se cambio la fuente de iPod a CD (o Radio, etc.) y entonces se cambia a AppRadio mode, en ocasiones no ha sonido vía CD (Radio, etc.)

4. Mejoras en el desempeño de “Abalta” función de AppRadio Mode.


PRECAUCIONES AL MOMENTO DE ACTUALIZAR •El dispositivo de almacenamiento USB para la actualización solo debe contener el archivo de actualización correcto. • Nunca apague este producto y nunca desconecte el dispositivo de almacenamiento USB mientras el firmware se está actualizando. • Solo puede actualizar la versión de firmware cuando el vehículo esté detenido y se haya aplicado el freno de mano.

Actualización de software a la versión

Paso 1: Encienda la unidad y conecte el USB en el puerto USB. Apague la fuente y seleccione el icono de ajustes

Paso 2 : 2. Seleccione [Información de sistema].

Paso 3 : Seleccione [Actualización de Firmware ].


Paso 4: Pulse [Continúe], pulse [Start]. La actualización inicia y la barra de progreso se despliega. La actualización toma unos 3 minutos.


Paso 5:

El display muestra “It succeeded…” Cuando la actualización se completa

Paso 6 : El producto se reiniciara después de finalizar la actualización. No toque nada aún cuando la pantalla se encuentre en blanco. Cuando finalice el reinicio aparecerá la siguiente pantalla

Paso 7: Apague la unidad y retire la USB Paso 8: Realice el proceso Confirmación de versión de firmware instalada

Solución de Problemas Generales

Síntoma Punto de inspección Comentarios Posible Falla

No enciende Revisión de fusibles y conectores

Verificar si el conector mantiene buen contacto con la unidad

Falla interna.

Pantalla sin brillo Ajuste de imagen, Verificar si cambia la intensidad del brillo. Pag. 40 del manual de usuario

Falla interna

Pantalla en blanco /oscura/con líneas verticales en algunos casos.

1. Reiniciar la unidad 2. Pulsar tres veces la esquina superior derecha. 3. Pulsar una vez la esquina inferior izquierda

Si existe audio de radio, la unidad esta operativa y el síntoma se esta limitado a la pantalla LCD.

Falla interna, posible desconexión de FFP de LCD. Opción de instalación

Confirmación de falla interna


Pantalla táctil no responde

Realizar ajuste de pantalla táctil por modo de servicio. Ver pagina 9 de este manual

Si el procedimiento era la solución, la pantalla táctil no estaba calibrada. Si no resuelve existe posible problema en pantalla táctil

Falla interna.

Aparece en pantalla “AMP ERROR”

1. Confirmar la condición y conexión de los parlantes. 2. Reiniciar la unidad

Falla interna

Sin audio vía parlantes o sonido muy bajo, o solo tonos altos

1. Verificar la condición de las salidas RCA (verificar si existe contacto con metal)

2. Confirmar si la configuración de parlantes esta en “Modo Red”.

Posible error de configuración

Falla interna.

Confirmación de falla interna


No hay imagen de cámara de retroceso

1. Ajuste de la activación de la cámara de retrovisor 2. Ajuste de la polaridad de la cámara de retrovisor. Ambos páginas 38 de manual de usuario

Para el correcto funcionamiento de la cámara de retroceso

No existe falla

El fusible del circuito de luz de retroceso del auto se abre

1. Confirmar la conexión recomendada por el fabricante de la cámara 2. Confirmar el procedimiento de instalación de la cámara con el equipo de audio. Ver manual de usuario, pag

No existe falla

Síntomas con productos relacionados

Síntoma: no reproduce los archivos de video en mi USB. ¡Lo podía hacer con mi equipo anterior!”

[Posible Causa]

Debido a la compatibilidad de reproducción de archivos de video en la línea 2015.

[Solución]

Orientar al cliente acerca de los formatos compatibles con su equipo.

DivX Video: DVD/CD

MPEG-4: DVD/CD/USB

Características y ajustes que pueden generar un NTF

PROBLEMAS CON USB

[Síntoma]

“No puedo reproducir los archivos grabados en mi memoria USB, el equipo no reconoce el USB”

[Posible Causa] La configuración de Smartphone seleccionada no permite la utilización del puerto USB para “USB/MTP”.

[Solución] Caso el cliente no utilice la conexión directa para AppRadio Mode, se debe dejar el ajuste “Smartphone Setup” en los valores de Fábrica (iPod/iPhone).

Si se utiliza Android (“Others”) es necesario cambiar el ajuste a “USB/MTP” cada vez que se quiera reproducir una memoria USB.


PROBLEMAS CON USB

• Pantalla de configuración de Smartphone

iPod/iPhone (Valor de Fábrica) Others (Android)

USB está disponible (El ícono está iluminado)

USB NO está disponible (El ícono está desvanecido)


PROBLEMAS CON USB

[Síntoma]

“El equipo no tiene audio o el audio es distorsionado en los parlantes frontales. Suena bien con los parlantes traseros."

[Posible Causa] La Configuración de Modo de Altavoces fue seleccionada en “Modo Red”

[Solución]

Se puede confirmar fácilmente ingresando a los ajustes de “Fader/Balance”, si solamente aparece “L/R” el ajuste es “Modo de Red”.

En ese caso es necesario restablecer los valores de Fábrica y configurar en “Modo Estándar”.


PROBLEMAS DE AUDIO

• Configuración de Modo de Altavoces Modo Red / Modo Estándar Ajustes de Fader/Balance

Modo Estándar (es el valor de Fábrica)

En configuración de Audio, solo aparece L/R


PROBLEMAS DE AUDIO

[Síntoma]

“Apago el equipo pero los amplificadores siguen encendidos. ¡Con mi equipo anterior eso no sucedía!"

[Posible Causa] Debido al cambio en la especificación de la línea AVH2015, el terminal B.REM permanece encendido aún con [Audio OFF]

[Solución]

Debido a que es la especificación del producto, no es posible tener un resultado distinto.

El terminal B.REM solo se apaga cuando se quita la llave de la posición ACC (ACC OFF)


PROBLEMAS DE CABLE REMOTO

– Correo para asistencia técnica de Pioneer • [email protected]

• [email protected]

• [email protected]

– Línea para soporte y consultas • Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:00 pm

• Línea gratuita (desde teléfono fijo): por definir

– Para descargar manuales de usuario: • www.pioneer-latin.com

– Servicio Técnico Autorizado Pioneer:

PHOTOMED SPA

Dirección: Ave. Seminario Nº459 a una cuadra del metro Santa Isabel

Providencia, Metropolitana de Santiago

Teléfono: 5627116639

Atención: Sr. Jaime Muñoz

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