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MANUAL DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Código: MN-GTH-13-03

Versión: 1

Página: Página 1 de 35

Av. El Dorado No. 66-63. Pisos 1 y 3. TEL 3241262- 3241263 www.idep.edu.co Información: Línea 195 Si este documento se encuentra impreso no se garantiza su vigencia, por lo tanto es Copia No Controlada. La versión vigente reposará en las carpetas del Sistema Integrado de Gestión del Instituto

para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico IDEP.

INSTITUTO PARA LA INVESTIGACIÓN EDUCATIVA Y EL DESARROLLO PEDAGÓGICO

IDEP

PROCESO TALENTO HUMANO

MANUAL DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES LABORALES PARA SERVIDORES PÚBLICOS DEL INSTITUTO PARA LA INVESTIGACIÓN EDUCATIVA Y EL DESARROLLO PEDAGÓGICO

IDEP

2008



Versión: 1




CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DESCRIPCIÓN

Diciembre de 2010

Adopción por actualización del Modelo de Operación por Procesos

Resolución 232 de Diciembre de 2010



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CONTENIDO

1 GENERALIDADES 2 DEFINICIONES 3 TIPOS DE COMPETENCIAS 4 COMPETENCIAS COMÚNES A LOS SERVIDORES PÚBLICOS 5 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL DIRECTIVO 6 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL ASESOR 7 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL PROFESIONAL SIN PERSONAL A CARGO 8 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL PROFESIONAL CON PERSONAL A CARGO 9 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL TÉCNICO 10 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL ASISTENCIAL



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1 GENERALIDADES

El Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma NTCGP 1000: 2004, en su numeral 6.2.1 Generalidades, establece que “los servidores públicos y/o particulares que ejerzan funciones públicas que realicen trabajos que afecten la calidad del producto y/o servicio deben ser competentes con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada”; y en el numeral 6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación dice que se deben “determinar las competencias necesarias para los servidores públicos que realizan los trabajos que afectan la calidad”.

De la misma manera el Sistema de Control Interno basado en la Norma Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000: 2005 en el Subsistema de Control Estratégico, Componente Ambiente de Control en el elemento Desarrollo de Talento Humano, establece el compromiso de las entidades en el desarrollo de competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad del servidor público.

Basados den los anterior, y con el fin de dar cumplimiento a los requisitos expuestos, se ha preparado el presente documento en el cual se incluyen las competencias establecidas en el Decreto 2539 de 2005, “por el cual se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican los Decretos - Ley 770 y 785 de 2005”, y las habilidades asociadas a los mismos.

Es importante mencionar que las habilidades aquí identificadas, se constituyen en un insumo importante para la formulación del Plan de Formación y Capacitación de la siguiente vigencia, el cual debe buscar el fortalecimiento de las mismas.

Así mismo, es importante que cada vez que se realicen dichas jornadas de capacitación y formación, se mencione cuales de las habilidades aquí descritas se están fortaleciendo a través del dicho programa.

2 DEFINICIONES

Competencias: Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público. (Artículo 2, Decreto 2539 de 2005).

Conocimientos: La información que una persona posee sobre las áreas específicas.

Aptitudes o Habilidades: Característica biológica o aprendida que permite a una persona hacer algo mental o físico. Laboralmente es la capacidad y potencialidad de la persona para llevar a cabo un determinado tipo de actividad.

Valores: Corresponde a los principios de conducta.

Actitudes: Es la disposición de actuar, sentir y pensar en torno a una realidad particular y concreta.



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Conductas: Manera o forma de comportarse una persona

3 TIPOS DE COMPETENCIAS

Como se mencionó, las competencias laborales, son un requisito contenido tanto en el Sistema de Gestión de la Calidad a través de la NTCGP 1000:2004, como en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005, y por ello es fundamental dar cumplimiento a las disposiciones que de carácter normativo, que al respecto han sido establecidos por las entidades competentes. Basados en ello, a través del Decreto 2539 de 2005, fueron definidas tres tipos de competencias:

Competencias Comunes a los Servidores Públicos: son aquellas que deben poseer los servidores públicos, independiente a su cargo o área de trabajo.

Competencias Comportamentales: son aquellas que deben poseer los servidores públicos y que se encuentran asociadas a su nivel jerárquico, es decir Directivo, Asesor, Profesional, Técnico o Asistencial.

Competencia Funcionales: son aquellas especificas de cada puesto de trabajo, su definición se encuentra sujeta a las mesas de trabajo adelantadas por el SENA, por lo anterior en la actualidad, las competencias vigentes en la actualidad para los empleos públicos son la Comunes a los Servidores Públicos y Comportamentales

4 COMPETENCIAS COMÚNES A LOS SERVIDORES PÚBLICOS

4.1 ORIENTACIÓN A RESULTADOS Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

4.1.1 Conductas asociadas

Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas.

Asume la responsabilidad por sus resultados.

Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.

Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.



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4.1.2 Habilidades

Compromiso: Sentir como propios los objetivos del IDEP. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de los objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto personales como profesionales.

Responsabilidad: Compromiso con el que los servidores públicos del IDEP realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado por encima de sus propios intereses.

Productividad: No espera que los superiores le fijen una meta; cuando llega el momento, ya la tiene establecida, incluso superando lo que se espera de ella.

Orientación a resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar los competidores, la necesidad de los usuarios o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia al logro del resultado, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia del IDEP.

4.1.3 Formación

HABILIDAD FORMACIÓN

Compromiso Ética y Valores organizacionales

Responsabilidad Ética y Valores organizacionales

Productividad Planeación - Reuniones efectivas

Orientación a resultados Planeación

4.2 ORIENTACIÓN AL USUARIO Y AL CIUDADANO

Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad.


Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general.

Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios.

Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad.

Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.

Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.



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4.2.2 Habilidades

Orientación al usuario interno y externo del IDEP: Demostrar sensibilidad por las necesidades y expectativas que los usuarios potenciales internos o externos puedan requerir en el presente o en el futuro. Es la actitud permanente de contar con las necesidades del usuario para incorporar este conocimiento a la forma específica de plantear los bienes y/o servicios del IDEP.

Comunicación: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Es la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

Modalidades de Contacto: Demostrar una sólida habilidad de comunicación, los que asegura una comunicación clara. Alienta a otros a compartir información y valora las contribuciones de los demás.

Colaboración: Trabajar con grupos multidisciplinarios, con otras áreas del IDEP u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto a los demás y comprensión interpersonal.

4.2.3 Formación


Orientación al usuario interno y externo del IDEP Calidad del servicio

Comunicación Comunicación, Redacción y Ortografía

Modalidades de Contacto Comunicación externa

Colaboración Ética y Valores Organizacionales

4.3 TRANSPARENCIA Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información gubernamental.


Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.

Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora.

Demuestra imparcialidad en sus decisiones.

Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.

Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.



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4.3.2 Habilidades

Integridad: Obra con rectitud y probidad. Actúa en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Comunica las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y está dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

Prudencia: Sensatez y moderación en todos los actos, en la aplicación de normas y políticas del IDEP sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el personal y para sí mismo. Piensa y actúa con sentido común, aplicadas en todos los actos, en todo momento, en todos los aspectos de la vida.

Responsabilidad: Realiza las tareas encomendadas con compromiso. Se preocupa por el cumplimiento de lo asignado, aún por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.

Justicia: Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la relación con los usuarios y proveedores, en el manejo de personal; velando siempre por el cumplimiento de las políticas organizacionales. Implica pensar, sentir y obrar de este modo en todo momento, en cualquier circunstancia.

Ética: Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de su accionar.

4.3.3 Formación


Integridad Ética y valores organizacionales

Prudencia Ética y valores organizacionales

Responsabilidad Ética y valores organizacionales

Justicia Ética y valores organizacionales

Ética Ética y valores organizacionales

4.4 COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales.


Promueve las metas de la organización y respeta sus normas.

Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades.

Apoya a la organización en situaciones difíciles.

Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.



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4.4.2 Habilidades

Empowerment: Dar poder al equipo de trabajo potenciándolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona dirección y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad de los miembros del equipo para lograr valor agregado. Adecuada integración en el equipo de trabajo. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.


Conciencia Organizacional: Reconocer los atributos y las modificaciones del IDEP. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia entidad o en otras organizaciones, clientes, proveedores, etc. Ello implica la capacidad de identificar tanto aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectaran a las personas grupos de la organización.

4.4.3 Formación


Empowerment Empowerment


Conciencia Organizacional Ética y Valores organizacionales

5 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – NIVEL DIRECTIVO

5.1 LIDERAZGO Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los

objetivos organizacionales.


Mantiene a sus colaboradores motivados.

Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.

Promueve la eficacia del equipo.

Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.

Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones.

Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.



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5.1.2 Habilidades

Iniciativa: Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no solo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.


Desarrollo del Equipo: Desarrolla el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos. Es la facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad.


Liderazgo: Necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a los otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

Trabajo en Equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

Habilidad Analítica: Organiza cognitivamente el trabajo, identifica problemas, reconoce información significativa, busca y coordina los datos relevantes. Incluye la habilidad de analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

5.1.3 Formación


Iniciativa Liderazgo


Desarrollo del Equipo Coaching



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Liderazgo Liderazgo

Trabajo en Equipo Trabajo en equipo

Habilidad Analítica Planeación

5.2 PLANEACIÓN Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.


Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto.

Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales.

Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.

Busca soluciones a los problemas.

Distribuye el tiempo con eficiencia.

Establece planes alternativos de acción.

5.2.2 Habilidades

Profundidad en el conocimiento de los servicios prestados por el IDEP: conoce a fondo los servicios prestados y evalúa la factibilidad y habilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.


Orientación a Resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar los competidores, la necesidad de los usuarios o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia al logro del resultado, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia del IDEP.

Pensamiento Estratégico: Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades



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del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de la organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocios, realizar alianzas estratégicas con usuarios, proveedores o competidores.

Conciencia Organizacional: reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la organización. Ello implica la capacidad de identificar y prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización.

5.2.3 Formación


Profundidad en el conocimiento de los servicios prestados por el IDEP

Inducción - Reinducción

Liderazgo Liderazgo

Orientación a Resultados Planeación por resultados

Pensamiento Estratégico Planeación

Conciencia Organizacional Ética y Valores Organizacionales

5.3 TOMA DE DECISIONES Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.


Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar.

Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización.

Decide bajo presión.

Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.

5.3.2 Habilidades

Capacidad de Planificación y de Organización: determina eficazmente las metas y prioridades de su proceso, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

Pensamiento Analítico: entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

Tolerancia a la Presión: continúa actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad de responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.



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Competencia del Náufrago: capacidad para sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa donde trabaja, cualquiera que sea la posición a su cargo o nivel.

5.3.3 Formación


Capacidad de Planificación y de Organización Planeación

Pensamiento Analítico Planeación

Tolerancia a la Presión Planeación

Competencia del Náufrago Planeación

5.4 DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.


Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas.

Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado.

Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo.

Hace uso de las habilidades y recurso de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los estándares de productividad.

Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño.

Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores.

Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto.

5.4.2 Habilidades

Innovación al conocimiento: crea conocimiento nuevo mediante la improvisación, la experimentación, la creatividad y el contacto continuo. El resultado es la clase de conocimiento que está vinculado con una persona o un equipo.

Orientar y desarrollar a otras personas: Capacidad de ayudar a que los demás alcancen su potencial.

Competencias de los profesionales del conocimiento: Capacidad de reunir, emplear y compartir el conocimiento. Coordinar, comunicar y coordinar el conocimiento que fluye en la compañía, añadiendo valor a los resultados.

Desarrollo de profesionales inteligentes: Actitud permanente de aumentar las competencias de profesionales inteligentes, reconociendo y recompensando los resultados potenciadores del valor



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de los profesionales del conocimiento que contribuye a incentivarlos para seguir comprometiéndose con el IDEP.

Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

Conciencia organizacional: reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la organización. Ello implica la capacidad de identificar y prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarán a las ´personas y grupos de la organización.

Desarrollo de las personas: Reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Implica un esfuerzo constante para mejorar la formación y desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de las del IDEP. No es simplemente enviar a las personas a que hagan cursos sino esfuerzo por desarrollar a los demás.

5.4.3 Formación


Innovación al conocimiento Liderazgo

Orientar y desarrollar a otras personas Coaching

Competencias de los profesionales del conocimiento Teoría del Conocimiento

Desarrollo de profesionales inteligentes Coaching

Trabajo en equipo Trabajo en equipo

Conciencia organizacional Ética y Valores Organizacionales

5.5 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional


Es cociente de las condiciones específicas del entorno organizacional.

Está al día en los acontecimientos claves del sector y del Estado.

Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales.

Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales.



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5.5.2 Habilidades

Pensamiento estratégico: Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de la organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocios, realizar alianzas estratégicas con usuarios, proveedores o competidores.

Responsabilidad personal: Es la capacidad de poner el acento en la responsabilidad basada en objetivos acordados mutuamente. Acrecentar los resultados positivos de los profesionales que están acompañados por el nivel de contribución y control que pueden aportar personalmente al IDEP.


Redes a partir de comunidades intereses: Crea redes alrededor de un interés común con el objetivo principal de intercambiar información.

5.5.3 Formación


Pensamiento estratégico Planeación

Responsabilidad personal Ética y Valores Organizacionales


Redes a partir de comunidades intereses Comunicación – Relaciones interpersonales

6 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - NIVEL ASESOR

6.1 EXPERTICIA Aplicar el conocimiento profesional


Orienta el desarrollo de proyectos especiales para el logro de resultados de la alta dirección.

Aconseja y orienta la toma de decisiones en los temas que le han sido asignados.

Asesora en materias propias de su campo de conocimiento, emitiendo conceptos, juicios o propuestas ajustados a lineamientos teóricos y técnicos.

Se comunica de modo lógico, claro, efectivo y seguro.



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6.1.2 Habilidades



Calidad de Trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las unciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento. Compartir con los demás el conocimiento profesional y experticia. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente interés en aprender.



Búsqueda de información: Inquietud y curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o el pedido de una formación concreta, la resolución de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto, una información que quizá sea útil en el futuro.

6.1.3 Formación


Productividad Productividad Laboral

Liderazgo Liderazgo

Calidad de Trabajo Calidad

Comunicación Comunicación – Relaciones Interpersonales


Búsqueda de información Iniciativa



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6.2 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Conocer e interpretar la organización, su funcionamiento y sus relaciones políticas y administrativas.


Comprende el entorno organizacional que enmarca las situaciones objeto de asesoría y lo toma como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a desarrollar.

Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y demandas del entorno.

6.2.2 Habilidades


Búsqueda de información: Inquietud y curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o el pedido de una formación concreta, la resolución de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto, una información que quizá sea útil en el futuro.

6.2.3 Formación


Compromiso Ética y Valores Organizacionales

Búsqueda de información Iniciativa

6.3 CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES Establecer y mantener relaciones cordiales y recíprocas con redes o grupos de personas internas y externas a la organización que faciliten la consecución de los objetivos institucionales


Utiliza sus contactos para conseguir objetivos.

Comparte información para establecer lazos.

Interactúa con otros de un modo efectivo y adecuado.



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6.3.2 Habilidades


Relaciones Públicas: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperación es necesaria para tener influencia sobre los usuarios internos, externos y partes interesadas del IDEP.


Manejo de relaciones de negocio: Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.


6.3.3 Formación


Liderazgo Liderazgo

Relaciones Públicas Relaciones Interpersonales


Manejo de relaciones de negocio Relaciones Interpersonales


6.4 INICIATIVA Anticiparse a los problemas iniciando acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas concretas.


Prevé situaciones y alternativas de solución que orientan la toma de decisiones de la alta dirección.

Enfrenta los problemas y propone acciones concretas para solucionarlos.

Reconoce y hace viables las oportunidades.



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6.4.2 Habilidades

Confianza en sí mismo: Es el conocimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.


Innovación: Es la capacidad de modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organización y los usuarios.

Adaptabilidad al cambio: s la capacidad de adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas del IDEP.

6.4.3 Formación


Confianza en sí mismo Autocontrol - Autogestión

Liderazgo Liderazgo

Innovación Liderazgo

Adaptabilidad al cambio Planeación

7 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - NIVEL PROFESIONAL SIN PERSONAL A CARGO

7.1 APRENDIZAJE CONTINUO

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.


Aprende de la experiencia de otros y de la propia.

Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización.



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Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.

Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño.

Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.

Asimila nueva información y la aplica correctamente.

7.1.2 Habilidades

Flexibilidad: Disposición para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones, personas o grupos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los cambios del IDEP o responsabilidades de su cargo.




Confianza en sí mismo: Es el conocimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.


7.1.3 Formación


Flexibilidad Flexibilidad


Innovación Innovación

Orientación a Resultados Planeación

Confianza en sí mismo Iniciativa




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7.2 EXPERTICIA PROFESIONAL Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.


Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante.

Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.

Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones.

Clarifica datos o situaciones complejas.

Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.

7.2.2 Habilidades



Profundidad en el conocimiento de los servicios prestados por el IDEP: conoce a fondo los servicios prestados y evalúa la factibilidad y habilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del usuario.



7.2.3 Formación


Liderazgo Liderazgo

Colaboración Colaboración



Versión: 1





Inducción - Reinducción

Productividad Productividad Laboral

Trabajo en equipo Trabajo en Equipo

7.3 TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes.


Coopera en distintas situaciones y comparte información.

Aporta sugerencias, ideas y opiniones.

Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.

Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales.

Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.

Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.

7.3.2 Habilidades



Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

Relaciones Públicas: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperación es necesaria para tener influencia sobre los usuarios internos, externos y partes interesadas del IDEP.

Desarrollo del Equipo: Desarrolla el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos. Es la facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás.



Versión: 1




Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad.


7.3.3 Formación


Flexibilidad Planeación


Autocontrol Autocontrol

Relaciones Públicas Relaciones Interpersonales


Prudencia Ética y Valores Institucionales

7.4 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones.


Ofrece respuestas alternativas.

Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.

Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.

Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales.

Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.

7.4.2 Habilidades





Versión: 1






Desarrollo de las personas: Reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Implica un esfuerzo constante para mejorar la formación y desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de las del IDEP. No es simplemente enviar a las personas a que hagan cursos sino esfuerzo por desarrollar a los demás.

7.4.3 Formación


Liderazgo Liderazgo

Iniciativa Iniciativa

Innovación Planeación


Desarrollo de las personas Coaching

8 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - NIVEL PROFESIONAL CON PERSONAL A CARGO

Estas competencias se agregan cuando el servidor público tenga personal a cargo:

8.1 LIDERAZGO DE GRUPOS DE TRABAJO Asumir el rol de orientar y guía de un grupo o equipo de trabajo, utilizando la autoridad con arreglo a las normas y promoviendo la Efectividad en la consecución de objetivos y metas institucionales.


Establece los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.

Asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos institucionales.

Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de planes y actividades a seguir.

Facilita la colaboración con otras áreas y dependencias.

Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo.

Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas.



Versión: 1




Garantiza los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas.

Garantiza que el grupo tenga la información necesaria.

Explica las razones de las decisiones.

8.1.2 Habilidades




Dinamismo – Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.



Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas.


Perseverancia: Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a la



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fuerza interior para insistir, repetir una acción, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organización.

8.1.3 Formación


Liderazgo Liderazgo

Iniciativa Liderazgo


Dinamismo – Energía Ética y Valores Organizacionales

Trabajo en equipo Trabajo en equipo


Desarrollo de relaciones Relaciones Interpersonales

Prudencia Ética y Valores Organizacionales

Perseverancia Ética y Valores Organizacionales

8.2 TOMA DE DECISIONES Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema y tomar las acciones concretas y consecuentes con la elección realizada.


Elige alternativas de solución efectiva y suficiente para atender los asuntos encomendados.

Decide y establece prioridades para el trabajo del grupo.

Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su atención.

Efectúa cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando detecta dificultades para su realización o mejores prácticas que pueden optimizar el desempeño.

Asume las consecuencias de las decisiones adoptadas.

Fomenta la participación en la toma de decisiones.

8.2.2 Habilidades

Autonomía: Rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera preactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Se trata de la capacidad para decidir, estar orientado a la acción, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara y simple. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

Orientación a Resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir



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o superar los competidores, la necesidad de los usuarios o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia al logro del resultado, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia del IDEP.

Habilidad Analítica: Organiza cognitivamente el trabajo, identifica problemas, reconoce información significativa, busca y coordina los datos relevantes. Incluye la habilidad de analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

Conciencia Organizacional: reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la organización. Ello implica la capacidad de identificar y prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización.

Temple: Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque sino para resistir tempestades.


8.2.3 Formación


Autonomía Ética y Valores Organizacionales


Habilidad Analítica Planeación

Conciencia organizacional Ética y Valores Organizacionales

Temple Ética y Valores Organizacionales


9 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - NIVEL TECNICO

9.1 EXPERTICIA TÉCNICA

Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados.


Capta y asimila con facilidad conceptos e información.

Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas.



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Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado.

Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.

9.1.2 Habilidades

Alta adaptabilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.





9.1.3 Formación


Alta adaptabilidad Planeación







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9.2 TRABAJO EN EQUIPO Trabajar con otros para conseguir metas comunes.


Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos.

Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.

9.2.2 Habilidades



9.2.3 Formación




9.3 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Presentar ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones.


Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

Es recursivo.

Es práctico.

Busca nuevas alternativas de solución.

Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.



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9.3.2 Habilidades



Pensamiento estratégico: Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de la organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocios, realizar alianzas estratégicas con usuarios, proveedores o competidores.

Conocimiento inteligente: Es el conocimiento que añade valor al IDEP mediante la gestión del conocimiento; de esta manera, este conocimiento circula en la entidad, para beneficio de todos. Su fuerza mantiene unida al IDEP y mejora los resultados de todos.


9.3.3 Formación


Innovación Iniciativa


Pensamiento estratégico Planeación

Conocimiento inteligente Inteligencia Emocional


10 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - NIVEL ASISTENCIAL

10.1 MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone.



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Evade temas que indagan sobre información confidencial.

Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea.

Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.

No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas.

Es capaz de discernir que se puede hacer público y que no.

Transmite información oportuna y objetiva.

10.1.2 Habilidades


Profundidad en el conocimiento de los servicios prestados por el IDEP: conoce a fondo los servicios prestados y evalúa la factibilidad y habilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del usuario.



10.1.3 Formación


Prudencia Ética y Valores Organizacionales


Reinducción





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10.2 ADAPTACIÓN AL CAMBIO Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y

constructivamente.


Acepta y se adapta fácilmente los cambios.

Responde al cambio con flexibilidad.

Promueve el cambio.

10.2.2 Habilidades


Adaptación: Habilidad para adaptarse rápida y funcionar con eficacia en cualquier contexto.


10.2.3 Formación



Adaptación Planeación


10.3 DISCIPLINA Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad

competente.


Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.

Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.

Acepta la supervisión constante.

Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización.



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10.3.2 Habilidades

Alta adaptabilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.


Integridad: Obra con rectitud y probidad. Actúa en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Comunica las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y está dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.



10.3.3 Formación


Alta adaptabilidad Planeación


Integridad Ética y Valores Organizacionales


Trabajo en equipo Trabajo en Equipo

10.4 RELACIONES INTERPERSONALES

Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.


Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás.



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Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.

10.4.2 Habilidades



10.4.3 Formación




10.5 COLABORACIÓN Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales. 10.5.1 Conductas asociadas

Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.

Cumple los compromisos que adquiere.

Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.

10.5.2 Habilidades





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Sencillez: Capacidad de expresarse sin dobleces ni engaños, diciendo siempre la verdad y lo que siente. Generar confianza en los compañeros. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocráticas.

10.5.3 Formación




Sencillez Ética y Valores Organizacionales

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