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MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2000
VERSIN 08 13 de diciembre de 2004
Las reas que forman parte del alcance del Sistema Administrativo de Calidad (SAC) de la
Universidad Autnoma de Nayarit (UAN), son propietarias de los derechos de autor de este
documento y que no debe ser usado para otro propsito distinto al que se destina; es decir, para
demostrar que las reas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que
satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.
Ciudad de la Cultura Amado Nervo. Torre de Rectora 4 piso. Tepic, Nayarit, Mxico. CP. 63155
Tels: 01-311 Fax: 214 61 45 y 214 61 46
Directos: 211 88 01. Conmutador: 211 88 00
[email protected]
Elabor
MVZ. J. Isabel Campos Ochoa
Representante de la Rectora para
la Implementacin del SAC
Revis
MA. Adrin Navarrete Mndez
Secretario General
Aprob
MC. Omar Wicab Gutirrez
Rector
PUESTO

MANUAL DE CALIDAD
Cdigo: MC-CTC-01
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Edicin: 13.12.04
SECCIN CONTENIDO PAGINAS
0. INTRODUCCION 5
CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS 6
1. INFORMACIN GENERAL 7
1.1 ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NAYARIT 7
1.2 PLANEACIN ESTRATGICA 9
1.2.1 FILOSOFA 9
1.2.2 MISIN 9
1.2.3 VISIN 9
1.2.4 PRINCIPIOS 9
1.2.5 VALORES 10
1.2.6 CDIGO DE TICA 11
1.3 POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD 12
POLTICA DE LA CALIDAD 12
OBJETIVOS DE LA CALIDAD 12
2. REFERENCIAS NORMATIVAS 13
2.1 NORMAS ISO 9000 13
2.2 LEGISLACION FEDERAL 13
3. MODELO DE OPERACIN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE
CALIDAD
14
3.1 TRMINOS Y DEFINICIONES 15
3.2 SIGLAS UTILIZADAS EN EL MANUAL DE CALIDAD 16
4 SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD 17
4.1 GENERALIDADES 17
4.1.1 ALCANCE DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD 17
4.2 REQUERIMIENTOS DE LA DOCUMENTACIN 17
4.2.1 GENERALIDADES 17
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 18
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 18
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS 18

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5 RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIN 19
5.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN 19
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 19
5.3 POLTICA DE LA CALIDAD 20
5.4 PLANIFICACIN 20
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 20
5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD 20
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN 20
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 20
5.5.2 REPRESENTANTE DEL RECTOR 21
5.5.3 COMUNICACIN INTERNA 22
5.6 REVISIN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIN 22
5.6.2 INFORMACIN PARA LA REVISIN 23
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN 23
6 GESTIN DE LOS RECURSOS 23
6.1 PROVISIN DE RECURSOS 23
6.2 RECURSOS HUMANOS 23
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN 23
6.3 INFRAESTRUCTURA 24
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 24
7 REALIZACIN DEL PRODUCTO 24
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO 24
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 25
7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS 25
7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE
PRESTA LA UAN
25
7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE 25

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7.3 DISEO Y DESARROLLO (NO APLICA) 26
7.4 COMPRAS 26
7.4.1 PROCESOS DE COMPRAS 26
7.4.2 INFORMACIN DE COMPRAS 26
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS 26
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO 26
7.5.1 CONTROL DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO 26
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA
PRESTACIN DEL SERVICIO (NO APLICA)
27
7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD 27
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 27
7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO 27
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN (NO
APLICA)
27
8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 27
8.1 GENERALIDADES 27
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN 28
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE 28
8.2.2 AUDITORA INTERNA 28
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS 28
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL SERVICIO 28
8.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME 29
8.4 ANLISIS DE DATOS 29
8.5 MEJORA 30
8.5.1 MEJORA CONTINUA 30
8.5.2 ACCIN CORRECTIVA 30
8.5.3 ACCIN PREVENTIVA 30

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ANEXOS
A RELACIN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE
CALIDAD
B MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

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INTRODUCCIN
El presente Manual refleja la conviccin de que el Sistema Administrativo de Calidad contribuye a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos.
Es la intencin de la UAN demostrar la capacidad para proporcionar servicios que contribuyan a la
satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora contina del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentos aplicables.
La UAN, a travs de su Consejo de Calidad, mantiene documentado su Sistema Administrativo de
Calidad de acuerdo a lo descrito en este Manual.
El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es
controlada la prestacin de nuestros servicios, bajo los requerimientos de la norma ISO 9001: 2000.
El objetivo del manual es documentar el sistema administrativo de calidad de la UAN para el
cumplimiento de la norma ISO9001:2000. se podr utilizar en todos los documentos del sistema para
referirse al Sistema Administrativo de calidad de las dependencias administrativas de la UAN las siglas
SAC
El manual de calidad se encontrara disponible en la pgina WEB del Sistema Administrativo de
calidad para su consulta, quedando el original bajo resguardo de la Coordinadora de Documentos
del SAC, por lo tanto el documento impreso o fotocopiado se considera como copia no controlada,
sobre el cual no se ejerce ningn control.
Las revisiones ordinarias del anual sern anuales y comprendern:
a) Revisin de la Poltica y Objetivos de Calidad por parte de la Alta Direccin.
b) Cambios como consecuencia de los reportes de las auditoras internas y externas
efectuadas.
c) Otra causa que pueda afectar el alcance del SAC.
El Representante de la Rectora para la Implementacin del SAC, es responsable del control de las
revisiones a este manual de calidad.
Se pueden hacer revisiones extraordinarias al manual por acuerdo del consejo de calidad, cuando
se presente alguna o varias de las causas de revisin sealadas en el prrafo anterior.
La actualizacin, mantenimiento, revisin, cambio, correccin o modificacin de este Manual
puede ser en forma total o parcial, siempre y cuando sea registrado el nivel de revisin, de tal forma
que solamente su ltima revisin sea la vlida.
Toda correccin o modificacin que se realice al Manual deber estar de acuerdo al Procedimiento
de Control de Documentos con cdigo PR-CTC-01, en la seccin correspondiente a cambios o
mejoras a documentos existentes.

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CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS
NIVEL DE
REVISIN
SECCIN Y/O
PGINA
DESCRIPCIN DE LA
MODIFICACIN Y
MEJORA
FECHA DE
MODIFICACIN AUTORIZ PUESTO
01
En todo el
Manual de
Calidad y
Anexos.
La modificacin del manual
de calidad de la Universidad
Autnoma de Nayarit es la
ampliacin del alcance del
Sistema Administrativo de
Calidad.
30.10.05
MVZ. J. Isabel
Campos
Ochoa
Representante del
Rectora para la
Implementacin del
SAC
02
En todo el
Manual de
Calidad y
Anexos.
ampliacin del alcance del
sistema administrativo de
calidad y actualizacin de los
objetivos de calidad de los
procesos.
24.01.06
MVZ. J. Isabel
Campos
Ochoa
Representante del
Rectora para la
Implementacin del
SAC
03
En la seccin
1.2.2 del presente
manual.
actualizacin de los objetivos
de calidad Institucionales y
de los procesos.
08.12.06
MVZ. J. Isabel
Campos
Ochoa
Representante del
Rectora para la
Implementacin del
SAC
04
En la seccin
1.2.2 del presente
manual.
actualizacin de los objetivos
de calidad Institucionales y

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