MANUAL

¿QUÉ ES MANUAL?

LA PALABRA MANUAL TIENE SU ORIGEN EN EL LATÍN. PROVIENE DE MANUALIS, MANUALE, FORMADO POR EL SUSTANTIVO MANUS, MANUS CUYO SIGNIFICADO ES MANO Y EL SUFIJO -ALIS QUE SIGNIFICA RELACIÓN – PERTENENCIA. LA RAÍZ DE ESTE VOCABLO DERIVA DE LA INDOEUROPEA *MAN- (MANO). DE ESTA MANERA, PUEDE CONSIDERARSE QUE EL CONCEPTO ORIGINAL DE ESTE TÉRMINO ES QUE PERTENECE A LA MANO, RELATIVO A LA MANO.

INSTRUMENTO ADMINISTRATIVO QUE CONTIENE EN FORMA EXPLÍCITA, ORDENADA Y SISTEMÁTICA INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS, POLÍTICAS, ATRIBUCIONES, ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE LOS ÓRGANOS DE UNA INSTITUCIÓN; ASÍ COMO LAS INSTRUCCIONES O ACUERDOS QUE SE CONSIDEREN NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO ASIGNADO AL PERSONAL, TENIENDO COMO MARCO DE REFERENCIA LOS OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN.

MANUALES Manual de

instruccionesEs una hoja, libreta en la que se explica paso por paso cómo armar

un artefacto, cómo funciona o

simplemente donde se señalan todas las

partes dentro de un determinado aparato, se definen y se aclara para qué funcionan.

Manual de procedimientosSe llama de esta

manera al documento de gestión que detalla de manera secuencial

y pormenorizada todas las operaciones que se realizan para ejecutar los procedimientos en cada órgano funcional dentro de una entidad.

Manual tutorialEs aquel que contiene el conjunto de pasos guiados para realizar

algo. Se diferencia del de instrucciones en que éste también especifica cómo

funciona algo, cómo está compuesto.

MANUAL ADMINISTRATIVO

Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática, información de una organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, etc.). Así como las instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.

OBJETIVOS

Presentar una visión de conjunto de la organización

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.

Coadyuvar a la correcta realización de las labores encomendadas al personal

Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo.

• Agilizar el estudio de la organización

ESTRUCTURA DE UN MANUAL

Tabla de contenido• Introducción• Instrucciones para el uso del manual• Cuerpo del manual• Flujogramas (son los procedimientos descritos de manera grafica,

que se conocen también como diagramas de procedimientos.)• Glosario de términos• Conclusiones• Recomendaciones• Anexos

TIPOS DE MANUALES

PARA EL ESPECIALISTA

DE CONTENIDO MÚLTIPLE

DEL SISTEMA DE POLÍTICA

DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

DE ORGANIZACIÓN DE FINANZAS

DEL EMPLEADO

DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

Debe cumplir con el requisito de documentar la política de calidad, objetivos, especificar todos los puntos de la norma ISO 9001 / 2008, es un documento publico donde prevalece el compromiso de los miembros de una organización.

Contenido del MANUAL DE CALIDAD (según estructura de la norma ISO 9001 – 2008

Introducción Objeto y campo de aplicación

Normas para consulta

Términos y definiciones

Sistema de Gestión de la

Calidad

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Realización de servicios

Medición, análisis y mejora

INTRODUCCION Datos históricos de la institución Situación y contexto. Oferta educativa

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Alcance del sistema de gestión de calidad Enseñanzas y procesos sobre lo que se aplica el SGC.

Formación profesional

inicial

Orientación académica y profesional

Actividades extraescolares

NORMAS DE CONSULTA

Conformidad y gestión del manual de calidad: Referencia el cumplimiento de UNE-EN ISO 9001/2008 Documentación del sistema. Como se: Archiva Custodia Actualiza Pone a disposición de los interesado

TERMINOS Y DEFINICIONES

Los terminología y definiciones utilizados en la norma.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Determinar procesos necesarios Enfoque a las personas que va dirigido. Secuencia e interacción de los procesos Criterios de control de los procesos Recursos necesarios Acciones para alcanzar los resultados y mejora

continua.

PLAN DE CALIDAD

Políticas de calidad

Manual de calidad

Procedimiento, programas y documentos clave

Instrucciones de trabajo

Registros

Nivel de Departamento

Nivel de división.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la dirección Política de calidad (misión, visión, valores) Planificación. (objetivos, medición de

indicadores) Responsabilidad de la autoridad y comunicación Revisión de la dirección (auditorias, acciones

correctivas y preventivas)

GESTIÓN DE RECURSOS

Recursos humanos (Procedimiento PA- 11 Formación de profesorado)

Infraestructura (PA-21)

REALIZACIÓN DE PROCESO Planificación Procesos relacionados con el cliente (Oferta educativa,

requisitos de los cursos) Procesos relacionados con el cliente (PO 01, 02, 03, 11,

13.) Diseño y desarrollo.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Seguimiento y medición Análisis de datos Mejora continua (planes de mejora, objetivos,

revisión del sistema) Acciones correctivas y preventivas (PG-05)

CREAR EL SGC DE NUESTRA ESCUELA.

SGC

¿CÓMO SE CONFIGURA UN MANUAL?

Un Sistema de Gestión de Calidad es un instrumento de carácter voluntario dirigido a empresas u organizaciones que quieren alcanzar un alto nivel calidad de la misma esto en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

ISO 9001-2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000

3 PILARES BÁSICOS EN LOS QUE SE BASA UN BUEN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SON:

Planificación de la Gestión de Calidad

Control de la Gestión de Calidad

Mejora continua de la Gestión de la calidad

DIAGRAMA DEL SGC

Observar las similitudes con el diagrama del SGC de una escuela.

POLÍTICA DE CALIDAD

Es el conjunto de todas las buenas intenciones de la institución orientadas hacia la calidad la cual debe ser entendida por todos los niveles de la organización.Ejemplo.

Satisfacer los requisitos de los alumnos que reciben nuestro servicio, con base en la Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad.

MISIÓN, VISIÓN, VALORES.La Misión es el motivo propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa o organización.

Quién es? Qué hace? Como lo hace? Para quién lo hace?

La visión es una explosión clara que indica hacia donde se quiere dirigir la empresa a largo plazo.Es decir ¿ Que quiere llegar a ser?

Es un conjunto de principios ó creencias orientados a la conducta de las personas es decir, como nos comportamos ante uno mismo y ante los demás.

ORGANIGRAMA

Diseño de un organigrama

CONTENIDO DE LOS PROCESOS

Caratula o machote

Objetivo

Campo de aplicación

Responsabilidades

Desarrollo del proceso

Referencias

Definiciones

Anexos

Historial de cambios

CONTENIDO DEL SGC

MachotePolítica de calidadMisión VisiónvaloresObjetivos calidad ProcesosAnexosRegistros

Configuración del SGC

Representante de la dirección

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Qué es formar? Es desarrollar todas las capacidades de todos

¿Para qué formar? Para lograr una sociedad más humana

¿Cómo formar? De manera equitativa y cooperativa

PARTAMOS DE LA PREMISA SIGUIENTE:¿ LA EDUCACIÓN ES FORMAR A TODOS?

La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo.

Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar sus objetivos planteados.

¿QUÉ ES LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN?

Define los trabajos a realizar. Recopila la información Compara la ejecución de los procesos con los

objetivos Valora la información determina las fortalezas,

debilidades y oportunidades. Deduce conclusiones. Desarrolla o modifica estrategias y objetivos

COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE CALIDAD EN LOS DOCENTES:

Sera el instrumento que tendrá que:

Facilitar la forma de impartir una materia o catedra, permitirá controlar y evaluar los sistemas educativos vigentes y nos dará la pauta a seguir para poder realizar futuras correcciones al proceso educativo.

El contenido de los estudios.

COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE CALIDAD EN LOS DOCENTES

Información: Se conocerá ampliamente la normatividad de los centros.

Es el único documento en el que tendremos perfectamente defino: la organización, administración, gestión y evaluación de las diferentes áreas curriculares y científicas.

Control: Es una guía donde se podrá confirmar la veracidad del funcionamiento de la escuela.

Evaluación: Quedaran establecidas los sistemas y lineamientos para poder calificar el funcionamiento de los alumnos y los docentes del centro

COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE CALIDAD EN LOS DOCENTES

La semana pasada compré un producto que costó $158. Le di a la cajera $200 y busqué en el bolsillo $8 para evitar recibir más monedas. La cajera tomó el dinero y se quedó mirando la máquina registradora, aparentemente sin saber qué hacer. Intenté explicarle que ella tenía que darme $50 de cambio, pero ella no se convenció y llamó al gerente para que la ayudara.Tenía lágrimas en sus ojos mientras que el gerente intentaba explicarle y ella aparentemente continuaba sin entender. ¿Por qué les estoy contando esto?Porque me di cuenta de la evolución de la enseñanza desde 1950 y de las condiciones actuales que se manejan en muchas escuelas públicas y privadas, tanto en el ámbito académico como en el trato a los alumnos, (ahora los alumnos , aparte de inoperantes son "intocables", aportando las instituciones educativas generaciones déspotas y nefastas a la sociedad)

EDUCACIÓN POR COMPETENCIAS

1. Enseñanza de matemáticas en 1950:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es igual a 4/5 del precio de la venta.¿Cuál es la ganancia?2. Enseñanza de matemáticas en 1970:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es igual al 80% del precio de la venta.¿Cuál es la ganancia?3. Enseñanza de matemáticas en 1980:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00.¿Cuál es la ganancia?

VEAN CÓMO FUE EL CAMBIO EN EL ÁREA MATEMÁTICA, LOS EJEMPLOS ERAN ASÍ:

4. Enseñanza de matemáticas en 1990:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. Escoja la respuesta correcta que indica la ganancia:( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00

5. Enseñanza de matemáticas en 2000:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. La ganancia es de $ 20.00.¿Es correcto?( ) Si ( ) No

6. Enseñanza de matemáticas en 2010:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. Si Ud. sabe leer coloque una X en los $ 20.00 que representan la ganancia.( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00

VEAN CÓMO FUE EL CAMBIO EN EL ÁREA MATEMÁTICA

7. Educación por competencias:Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción de ese carro de leña es de $ 80.00. Reúnanse en equipos de 4 para decidir:a) El nombre del cortador de leña. (Español)b) Dibujen al hombre cortando la leña. (Artísticas)c) Hagan la siguiente operación 100-80=veint_. (Matemáticas)d) Hace bien el hombre en cortar la leña. (Ética)

8. Evaluación finalSi el alumno o alumna no pudo o no quiso realizar las actividades del punto anteriorConsiderar:Asistencia, zapatos, peinado, uniforme, carpeta (no importa si sólo trae la carpeta, sin apuntes)¡No se te ocurra reprobarlo! porque ahora si vas a conocer a su papá y/o a su mamá, a derechos humanos y hasta al periodista que te retratará por ser un maestro injusto.

ISO 9001-2000

BIBLIOGRAFÍA

Fundamentos y Vocabulario del SGC. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9001-IMNC-2005)

Requisitos del SGC. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008).

Directrices para la aplicación de la norma ISO9001:2000 en educación (NMX-CC-9001-IMNC-2000) IWA2:2007

Directrices para Desarrollar Manuales de Calidad. Norma ISO 10013:1995