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MANUAL DE CALIDAD
Diseño y Prestación del Servicio Educativo de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ, constituida por dos
sedes: SANTA LUCÍA con los niveles de Preescolar y Básica Primaria y LOLA GONZÁLEZ con Básica Secundaria y Medias Académica y
Técnica, ambas en jornadas de mañana y tarde.
ISO 9001 – 2008
LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL DE ESTE MANUAL SÓLO PUEDE HACERSE CON AUTORIZACIÓN DE LA DIRECCION GENERAL
REVISADO POR:Manuel Antonio Estrada Quiroz
Líder de Calidad
APROBADO POR: Jesús Huberto Giraldo Orozco
Rector
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 29 marzo 2014
VERSIÓN: 08
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ – MANUAL DE CALIDAD Página 1 de 30
INSTITUCION EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ GESTIÓN DIRECTIVA
MANUAL DE CALIDAD
Código: MADR001
Versión: 09
Edición:
29Marzo2014
Sección 1 Presentación de la Institución
Sección 2 Definiciones
Sección 3 Gestión del Manual
1. Objeto y alcance del Manual
2. Presentación y uso del Manual
3. Control del Manual
Sección 4 Proceso Visional
Gestión Directiva
1. Componente Teleológico
2. Política de calidad
3. Planificación
4. Responsabilidad y autoridad
5. Líder de Calidad (Representante de la Dirección)
6. Comunicación interna
7. Revisión por la Dirección
8. Gestión de los recursos
Sección 5 Procesos Misionales
1. Planificación de la prestación del servicio educativo
2. Diseño y desarrollo
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3. Control de la prestación del servicio educativo
4. Validación de los procesos de prestación del servicio educativo
5. Identificación y trazabilidad
6. Preservación del servicio educativo
7. Seguimiento y medición del servicio educativo
8. Control de servicio educativo no conforme
9. Gestiones relacionadas con la comunidad educativa
10.Propiedad de los grupos de interés
Sección 6 Procesos de apoyo
1. Talento Humano
2. Administración de los recursos
3. Gestión de documentación
4. Seguimiento y medición
5. Auditorías internas
6. Medición y seguimiento de los procesos
7. Análisis de datos
8. Mejora
Sección 7 Detalle de modificaciones
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SECCIÓN 1. PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
INSTITUTO FEMENINO DE BACHILLERATO TÉCNICO COMERCIAL SAN JAVIER
LICEO DEPARTAMENTAL FEMENINO LOLA GONZÁLEZ
LICEO LOLA GONZALEZ
HOY: INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ
La Institución Educativa "LOLA GONZÁLEZ" debe su nombre a la educadora Lola González
Mesa que nació y murió en Medellín (1894–1970). Hija de don Carlos González y doña
Carmen Mesa. Rectora por 16 años (19361952) en el Instituto Central Femenino (Actual
CEFA) y luego de la Escuela de Bellas Artes.
Consagró toda su vida a la educación. El Ministerio de Educación Nacional le concedió la
Medalla "Estrella Antioquia". En reconocimiento a sus valores como pedagoga, la Asamblea
Departamental dio su nombre al Instituto Femenino de Bachillerato Técnico Comercial de
San Javier.
La Institución Educativa Lola González, nace a partir de la Ordenanza Nº 28 de la Asamblea
Departamental en el año 1962, con el impulso dado por el Presbítero Pedro Gómez, Párroco
de San Javier, quien originó la idea de colaborar en la formación educativa de las jóvenes del
Barrio San Javier y los sectores cercanos. A la señora directora Olga Medina de Díaz, con la
colaboración de la Inspectora Departamental, Albertina Moreno se les encargó la iniciación
del nuevo instituto; estas dos personas iniciaron matrículas el 28 de enero de 1963 (año que
se tiene en cuenta para los cumpleaños de la Institución) y el 12 del siguiente mes se dio
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inicio a las clases con un total de 330 alumnas (este año la Sede Lola González cumple 50
años de haber iniciado labores, que se celebrarán del 21 al 26 de octubre de 2013).
Se inicia en el teatro del Barrio San Javier y en la calle, más adelante con la colaboración de
los vecinos, el párroco logra conseguir varios garajes y se instala en la cripta del templo el
segundo año. A partir de este hecho se empiezan a realizar varias gestiones para la
consecución de un local adecuado para el establecimiento, hecho que se consolida en
septiembre de 1978, con la bendición y colocación de la primera piedra para la construcción
del local definitivo. En el mes de febrero de 1983 (cuando cumplió 20 años) se produce el
traslado de lo que popularmente se llamaba “Lola Garajes” a la sede que actualmente
ocupa en la Calle 47F Nº 9463, Barrio Floresta Santa Lucía, Comuna 12, en límites con la
Comuna 13, atendiendo mayoritariamente a estudiantes de la Comuna 13. Hasta ese año
(1983) las chicas que terminaban Grado Noveno (9º), se les daba el certificado de Auxiliares
en Contabilidad y Secretariado, y para terminar su bachillerato debían pasar al CEFA o a
otras Instituciones Educativas. La primera promoción de bachilleres lolistas se graduó en
diciembre de 1984, lo que quiere decir, que para el año 2012 se graduará la promoción Nº
29. La Sede Lola González (Bachillerato) fue exclusivamente femenina hasta el año 2004.
Se comenzó a volver mixta paulatinamente a partir del año 2005, con un solo niño en el
Grado Sexto (6º), hasta llegar a ser totalmente mixta en el año 2010, cuando se graduó la
primera promoción mixta de bachilleres
Hasta la fecha el mayor reconocimiento municipal, departamental y nacional de la Lola
González se le debe a sus numerosos e importantes triunfos deportivos, especialmente en
Voleibol, Baloncesto y Porrismo. Con la nueva visión de la Lola González, se aspira a que
ese reconocimiento trascienda la calidad deportiva y se vaya haciendo extensivo cada vez
más a la calidad humana, académica, investigativa y cultural, mediante la aplicación de
nuestro Modelo Pedagógico Potencialista.
ESCUELA DOMÉSTICA DE ANTIOQUIA ESCUELA URBANA DE NIÑAS SANTA LUCÍA
ESCUELA SANTA LUCÍA HOY: SEDE SANTA LUCÍA
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En 1959, la Escuela Doméstica de Antioquia , que tres años después recibe el nombre de
Escuela Santa Lucía , inicia sus labores con 260 niñas, cuatro profesoras y la Directora
Hermana Cristina María.
La planta física para ese entonces era una construcción en forma de “ele”, contaba con 5
aulas de clase y un espacio amplio (el actual Salón Nº 11 de Preescolar) que fue utilizado
como capilla del barrio, mientras se construía el actual templo de la Parroquia de Santa
Lucía.
En 1961 fue nombrada en propiedad como directora la Señora Lía Ruíz de Córdoba (madre
de la Ex Senadora Piedad Córdoba). El horario de aquella época era de doble jornada de
lunes a sábado.
En 1963 llega a la Escuela como directora la Señora Fanny Villegas Sepúlveda y en 1966 se
inauguraron nuevas aulas y el restaurante escolar. En 1968 se da inicio a las dos jornadas
académicas. Para el año 1970 nombran como directora de la escuela a la Señora Consuelo
Barrera, y en septiembre del mismo año a la Señora Ofelia Ramírez (q.e.p.d.).
Para el año 1976, nombran como nueva directora a la Señora Gilma Pérez.
En 1980, Rubiela Pérez Galvis, quien venía desempeñándose como docente de la Escuela
desde 1969, es nombrada directora, postulada por todas sus compañeras docentes de ese
entonces.
En 2009, al cumplir la Sede Santa Lucía sus Bodas de Oro, Rubiela Pérez Galvis cumplió 40
años de eficiente gestión docente y directiva que han convertido esta Sede en una de las
más reconocidas de la ciudad.
La Institución Educativa Lola González fue creada y reconocida por Resolución
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Departamental 16291 del 27 de noviembre de 2002, resultante de la fusión de los otrora
Liceo Lola González y Escuela Santa Lucía. Su NIT es el Nº 8110392520 y el Código DANE
es el Nº 105001001490.
Tiene dos sedes institucionales: Lola González (Bachillerato), ubicada en la Calle 47F Nº
9463, Barrio Floresta Santa Lucía, Medellín y Santa Lucía (Preescolar y Primaria), ubicada
en la Carrera 89A Nº 47DD71, Barrio Floresta Santa Lucía.
La Institución cuenta aproximadamente con dos mil setecientos (2.700) estudiantes, setenta y ocho
(78) docentes, cinco (5) directivos docentes y dieciocho (18) empleados administrativos y de servicios
generales.
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SECCIÓN 2. DEFINICIONES
Manual de Calidad
Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de la Institución
Secciones
Partes que conforman el Manual de calidad.
Gestión del Manual de Calidad
Mecanismos definidos para la preparación, elaboración, presentación, revisión, aprobación,
modificación, distribución y archivo del Manual de Calidad.
Versión del Manual de Calidad
Representa el número de veces que ha sido modificado.
Educación Formal
Es aquella que se imparte en establecimientos educativos aprobados, en una secuencia
regular de ciclos lectivos, con sujeción a pautas curriculares progresivas, y conducente a
grados y títulos.
Educación Preescolar
Corresponde a la ofrecida al niño para su desarrollo integral en los aspectos biológico,
cognoscitivo, sicomotriz, socioafectivo y espiritual, a través de experiencias de socialización
pedagógicas y recreativas.
Educación Básica:
Corresponde a la identificada como educación primaria y secundaria; comprende nueve (9)
grados y se estructura en torno a un currículo común, conformado por las áreas
fundamentales del conocimiento y de la actividad humana.
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Educación Media
Constituye la culminación, consolidación y avance en el logro de los niveles anteriores y
comprende dos grados, el décimo (10º) y el undécimo (11º). Tiene como fin la comprensión
de las ideas y los valores universales y la preparación para el ingreso del educando a la
Educación Superior y al trabajo.
Carácter de la Educación Media:
La educación media tendrá el carácter de académica o técnica. A su término se obtiene el
título de bachiller que habilita al educando para ingresar a la educación superior en
cualquiera de sus niveles y carreras.
Educación Media Académica:
Permite al estudiante, según sus intereses y capacidades, profundizar en un campo
específico de las ciencias, las artes o las humanidades y acceder a la educación superior.
Educación Media Técnica:
Prepara a los estudiantes para el desempeño laboral en uno de los sectores de la producción
y de los servicios, y para la continuación en la educación superior.
Docente:
Es el orientador en los establecimientos educativos, de un proceso de formación, enseñanza
y aprendizaje de los estudiantes, acorde con las expectativas sociales, culturales, éticas y
morales de la familia y la sociedad.
Plan de Estudios:
Es el esquema estructurado de las áreas obligatorias y fundamentales y de áreas optativas
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con sus respectivas asignaturas, que forman parte del currículo de los establecimientos
educativos.
Currículo:
Es el conjunto de criterios, planes de estudio, programas, metodologías, y procesos que
contribuyen a la formación integral y a la construcción de la identidad cultural nacional,
regional y local, incluyendo también los recursos humanos, académicos y físicos para poner
en práctica las políticas y llevar acabo el Proyecto Educativo Institucional
Proyecto:
Se entenderá como una unidad particular de un programa, integrado por un conjunto de
actividades organizadas secuencialmente, que giran alrededor de unas metas comunes, en
busca de soluciones a un problema, previamente identificado. De acuerdo con la naturaleza
del problema, surgen diferentes tipos de proyectos; todo ello derivado de la dinámica misma
del programa, en cuanto a la búsqueda y aplicación de conocimientos en las diferentes áreas
del saber.
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SECCIÓN 3. GESTIÓN DEL MANUAL
1. Objeto y alcance del Manual
Objeto del Manual
El principal propósito de este Manual es establecer la Política de Calidad de la INSTITUCIÓN
EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ y describir el Sistema de Gestión de la Calidad en la línea
del Diseño y Prestación del Servicio Educativo de la Institución.
Otros propósitos con el Manual de calidad son:
Implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad eficaz.
Suministrar las bases documentales para las auditorias.
Capacitar al personal en los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Asegurar la continuidad de este sistema en circunstancias cambiantes.
Alcance del Manual
El alcance de este Manual del Sistema de Gestión de Calidad es el Diseño y Prestación del
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Servicio Educativo de la Institución Educativa Lola González, constituida por dos sedes:
SANTA LUCÍA con los niveles de Preescolar y Básica Primaria y LOLA GONZÁLEZ con
Básica Secundaria y Medias Académica y Técnica, ambas en jornadas de mañana y tarde,
siguiendo los requisitos exigidos por la norma ISO 90012008.
Para el alcance, se tiene en cuenta la siguiente exclusión:
Numeral de
la norma
Descripción del numeral
Justificación
7.6 Control de los dispositivos
de seguimiento y medición
Para la prestación del servicio educativo en nuestra Institución no se utilizan dispositivos para el seguimiento o medición de características o variables de las actividades desarrolladas.
2. Presentación y uso del Manual
Responsabilidades de la Dirección General (Rectoría)
Aprobar el contenido del Manual ysus anexos, y cada vez que éstos sufran modificaciones
también requieren de aprobación.
Responsabilidades del Representante de la Dirección (Líder de Calidad)
Incorporar los cambios autorizados.
Controlar la publicación y distribución al personal autorizado.
Archivar y mantener actualizado el documento original del Manual.
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También es responsabilidad de todos los líderes de los procesos asegurar el cumplimiento,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad y los parámetros definidos en
este Manual.
Estructura para la elaboración del Manual de Calidad
El formato para la portada del Manual contiene el logotipo de la Institución, el alcance de la
certificación, restricciones de uso, número de versión, casilla para revisión y aprobación,
norma de referencia y fecha de actualización.
Conformación del Manual
El Manual de calidad está conformado por las siguientes secciones:
Sección 1: Presentación de la Institución
Sección 2: Definiciones
Sección 3: Gestión del Manual
Sección 4: Proceso de Direccionamiento Estratégico
Sección 5: Procesos Misionales
Sección 6: Procesos de Apoyo
Sección 7: Detalle de modificaciones
3. Control del Manual
Revisión del Manual
El Manual de calidad con sus anexos es revisado por el Líder de Calidad, verificando que lo
escrito corresponde con lo que se hace; dejando evidencia de esta revisión en la última
página del Manual.
Aprobación del Manual
La aprobación del Manual de calidad y los anexos la hace la rectoría verificando que lo
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escrito se ajusta a las políticas de la Institución, dejando evidencia de esta aprobación en la
última página del Manual.
Cambios o modificaciones del Manual
Cualquier miembro de la comunidad educativa de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA
GONZÁLEZ o entidad externa que tenga algún tipo de vinculación con ésta, puede sugerir
cambios o modificaciones al Manual y sus anexos, para lo cual debe dirigirse al Líder de
Calidad, quien debe decidir o no la conveniencia de incluirla en el Manual. En caso afirmativo
debe someterse a revisión y aprobación tal como se describió en los dos numerales
anteriores, siendo responsabilidad del Líder de Calidad dejar registrada la naturaleza de los
cambios del Manual y sus anexos en el la sección 7 de este documento (Detalle de
modificaciones).
Control de copias
No se dispone de copias impresas del Manual de Calidad, la versión actualizada se
encuentra en el DRIVE.
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SECCIÓN 4. PROCESO VISIONAL
GESTIÓN DIRECTIVA
DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN
La Institución Educativa Lola González en su proceso de planeación estratégica, tomó la
decisión de estructurar su “Sistema de Gestión de la Calidad”,con base en la norma ISO
9001:2008, entendiendo este sistema como un modelo administrativo que nos permite contar
con procesos simplificados, estandarizados, efectivos y que pueden ser mejorados
continuamente para generar confianza en la comunidad educativa, en cuanto a la capacidad
de la Institución para prestar servicios de calidad y garantizar que los procesos de la
Institución son confiables y satisfacen integralmente las necesidades de la comunidad
educativa.
En consecuencia con lo anterior, nos comprometemos con nuestra comunidad educativa a
mejorar continuamente, tal como lo planteamos en la política y objetivos de calidad con el fin
de ofrecer un buen servicio educativo.
Es nuestro objetivo dar total respaldo al Sistema de Gestión de la Calidad con los recursos
físicos, humanos, financieros, logísticos y demás, que requiere para su establecimiento,
documentación, implementación y mejora continua, así como para realizar el trabajo
requerido de manera que satisfaga a nuestra comunidad educativa.
Como Rector, delego en los(as) líderes de cada proceso la autoridad para tomar las
decisiones específicas que se requieran para el mantenimiento del Sistema de Gestión de la
Calidad, tal como ha sido estructurado.
JESÚS HUBERTO GIRALDO OROZCO
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Rector
4.1 COMPONENTE TELEOLÓGICO
MISIÓN
Promover el desarrollo humano de niños, niñas y jóvenes desde el reconocimiento,
valoración y fortalecimiento de sus potencialidades individuales y colectivas.
VISIÓN
La Institución Educativa Lola González será reconocida cada vez más en Medellín, Antioquia
y Colombia por su calidad humana, académica, investigativa, cultural y deportiva.
4.2 POLÍTICA DE CALIDAD
La Institución Educativa Lola González está comprometida con la calidad humana,
académica, investigativa, cultural y deportiva y para ello, mejora continuamente ajustándose
a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y a la legislación vigente.
Correlación de la política de calidad, metas organizacionales y las gestiones
institucionales
La política de calidad fue establecida por la Alta Dirección, teniendo en cuenta las directrices
institucionales, objetivos y metas, los cuales apuntan a la satisfacción de las necesidades
manifestadas por la comunidad educativa mediante la comunicación permanente.
Comunicación y entendimiento de la política de calidad
Con el fin de asegurar el entendimiento y compromiso en la aplicación de la política de
calidad, la alta Dirección la difunde en carteleras y la explica haciendo énfasis en la
importancia de cumplir con los requisitos convenidos con la comunidad educativa.Para
verificar el entendimiento de la política de calidad se deja evidencia en el formato
DRIF04C conocimiento y apropiación del SGC – Política de calidad.
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4.3 PLANIFICACIÓN
OBJETIVOS DE CALIDAD
Despliegue de Objetivos de calidad. (Ver Matriz de expansión de objetivos de calidad)
Contribuir a la formación y ejercicio de la participación de los y las estudiantes
Desarrollar las competencias requeridas por los(as) estudiantes para avanzar
satisfactoriamente en los niveles del sistema educativo y/o ingresar al mundo del
trabajo en áreas relacionadas con la Media Técnica que cursan.
Desarrollar la investigación como línea de acción educativa importante en el nivel
institucional.
Fortalecer la expresión artística cultural como estrategia de formación y desarrollo
integral.
Avanzar en el posicionamiento de la Institución en los contextos departamental y
nacional por su calidad deportiva.
Aumentar cada vez más el nivel de satisfacción de los(as) estudiantes y sus familias
frente al servicio educativo que ofrece la Institución.
Mapa de procesos (Anexo 01)
En el mapa de procesos, se describen los procesos visionales, los misionales y de apoyo de
la INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ y las interacciones existentes desde que se
detectan las necesidades dela comunidad educativa hasta que se satisfacen.
Cada proceso posee un líder como se menciona a continuación:
GESTION DIRECTIVA: Jesús Huberto Giraldo Orozco.
GESTIÓN ACADÉMICA:Juan Pablo Franco Cardona
GESTION DE CONVIVENCIA Y COMUNIDAD:John Jairo Correa Ochoa
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GESTIÓN ADMINISTRATIVA:Jesús Huberto Giraldo Orozco
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO:Manuel Antonio Estrada Quiroz
GESTIÓN HUMANA:Francisco Alexis Ríos Pardo
GESTIÓN DE ADMISIÓN Y MATRÍCULA: Lilliam Oliva Tenorio Patiño.
Documentación del Sistema de Gestión de Calidad
Tal como lo plantea la NORMA ISO 9001:2008, para estructurar y asegurar el mantenimiento
del Sistema de Gestión de la Calidad en la Institución, se han documentado los siguientes
procedimientos:
Elaboración y control de documentos.
Control de registros.
Control del servicio no conforme.
Acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Compras
Auditorías internas.
Revisión por la Dirección.
Diseño y desarrollo curricular
Administración del Talento Humano
Admisión y matrícula.
Caracterización de los procesos
Se describe la interacción de los procesos (Actividades, entradas, fuentes, salidas y destino
final) y la planificación del proceso (Objetivo, recursos materiales, humanos, documentales,
registros, responsables e indicadores de gestión).
El sistema de gestión de la calidad de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ tiene
documentadas las siguientes caracterizaciones:
Caracterización del Proceso de Gestión Académica
Caracterización del Proceso de Gestión Administrativa
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Caracterización del Proceso de Gestión de Convivencia y Comunidad
Caracterización del Proceso de Gestión Directiva
Caracterización del Proceso de Gestión de Mejoramiento Continuo
Caracterización del Proceso de Gestión de Admisión y Matrícula.
Caracterización del Proceso de Gestión Humana.
4.4 Responsabilidad y autoridad
La Dirección define las responsabilidades y autoridades de todos los cargos del SGC en el
Manual de responsabilidades, donde se describen la responsabilidad general y específica,
autoridad del cargo y las competencias en términos de educación, formación, experiencia y
habilidades.
4.5 Líder de Calidad (Representante de la Dirección)
El Docente Manuel Antonio Estrada Quiroz, ha sido seleccionado por la Dirección para
asumir la responsabilidad de Líder de Calidad, quien tiene las siguientes funciones:
Asegurar que se establezcan, se implementen, se mantengan y mejoren los procesos
necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Informar a la alta Dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y
de cualquier necesidad de mejora.
Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los usuarios en
todos los niveles de la organización.
4.6 Comunicación interna (PLAN DE COMUNICACIONES)
Con el fin de facilitar las interacciones entre los diferentes procesos, la Institución ha
diseñado un plan de comunicación interna, el cual describe qué se comunica, quién
comunica, a quién, medio utilizado y frecuencia.
4.7 Revisión por la Dirección
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El Equipo de Mejoramiento, evalúa anualmente la conveniencia, adecuación y eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad, además de las oportunidades de mejora y las necesidades
de cambio, siguiendo para ello el procedimiento “PROCEDIMIENTO REVISION POR LA
DIRECCION”
4.8 Gestión de los recursos
La Dirección define los recursos necesarios para mantener y mejorar el Sistema de Gestión
de la Calidad y también para realizar el trabajo requerido de manera que se logre la
satisfacción de la comunidad educativa.
Recursos Humanos
El personal que realiza trabajos directamente relacionados con la calidad en la prestación del
servicio, tiene su perfil definido en el Manual de responsabilidades. En el mismo Manual se
definen las competencias del personal en términos de educación, habilidades, formación y
experiencia requeridas para desempeñar el cargo.
La jerarquía de los cargos se visualiza en el organigrama
Infraestructura
Para prestar los servicios educativos, la Institución dispone de dos sedes dotadas con los
recursos necesarios, las dos sedes son Lola González (Bachillerato), ubicada en la Calle
47F Nº 9463, Barrio Floresta Santa Lucía, Medellín y Santa Lucía (Preescolar y Primaria),
ubicada en la Carrera 89A Nº 47DD71, Barrio Floresta Santa Lucía.
Ambiente de trabajo
La Rectoría de la Institución suministra el espacio adecuado y las condiciones de trabajo
necesarias para garantizar un ambiente de trabajo seguro, unas relaciones cálidas y la
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excelente prestación del servicio.
SECCIÓN 5. PROCESOS MISIONALES
1. Planificación de la prestación del servicio
La INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ lleva a cabo las actividades rutinarias para
la prestación del servicio según la Caracterización del Proceso de Gestión Académica y
además cuenta con una serie de formatos donde se deja la evidencia correspondiente del
correcto desarrollo de la prestación del servicio.
2. Diseño y desarrollo
La Institución cuenta con una metodología para planificar y controlar el diseño y desarrollo
del plan curricular, utilizando una serie de formatos donde se deja la evidencia de la
planificación y el control del diseño y desarrollo del plan curricular de tal forma que posibilite
el mejoramiento de la calidad educativa y la orientación del quehacer institucional,
respondiendo a las necesidades, expectativas de la comunidad y la Política de calidad. Se
cuenta con el procedimiento “Diseño y desarrollo curricular.
3. Control de la prestación del servicio
Para garantizar la prestación del servicio, la Institución cuenta con los siguientes
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documentos, los cuales permiten controlar y hacer seguimiento a los procesos relacionados
con el quehacer educativo:
PEI: Proyecto Educativo Institucional
Manual de Convivencia
Libros y carpetas de Matrículas
Libro de validaciones
Libro de actas de graduación
Libro registro de diplomas
Libro de duplicado de diplomas
Actas del Consejo Directivo
Actas del Consejo Académico
Actas del Consejo de Padres
Actas del Consejo de Estudiantes
Actas de las Comisiones de Evaluación y Promoción
Carpetas de Seguimiento Académico
Carpetas de Seguimiento Comportamental
Se dispone del formato Listado de documentos externos, donde se relacionanlas
regulaciones normativas aplicables a la Institución.
Convivencia y Comunidad
En la Institución se implementan proyectos educativos, cuyas actividades, definidas en el
plan de convivencia, van orientadas al desarrollo del Modelo Pedagógico Potencialista .
Se cuenta con carpetas de seguimiento comportamental debidamente foliadas y legajadas
por cada grupo, donde se deja registro del acompañamiento que el docente, padres de
familia y directivos hace a los(as) estudiantes a nivel comportamental y académico. De igual
forma se utilizan diferentes formatos donde se deja evidencia el registro de llegadas tardes,
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permiso de salidas y citaciones a acudientes.
5.4 Validación de los procesos de prestación del servicio
La validación de los procesos de educación se hace a través de las siguientes acciones:
Prestación del servicio educativo con personal competente, cumpliendo con los requisitos
exigidos por Ley General de Educación para tal fin.
Aplicación de encuestas de satisfacción a los padres de familia y estudiantes, para
verificar la calidad en la prestación del servicio, el cumplimiento de los requisitos y de la
Política de calidad.
Definición de planes de acción a partir de las exigencias y recomendaciones que surgen
de las revisiones de los diferentes entes reguladores.
Medición a través de indicadores de gestión de cada uno de los procesos para verificar y
hacer seguimiento a las características y exigencias de los servicios y el cumplimiento de
los objetivos institucionales.
Análisis de resultados de pruebas externas (Pruebas SABER) para medir la calidad del
servicio educativo y hacer ajustes a los planes de área.
Implementación de una evaluación institucional donde se mide la eficacia de cada una de
las gestiones, dando como resultado un PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL.
Implementación de un Sistema Institucional de Evaluación de estudiantes (SIE) en
aplicación del Decreto Nacional 1290 de 2009.
5.5 Identificación y trazabilidad
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La trazabilidad de los servicios educativos se realiza mediante el seguimiento que se le hace
a cada uno de los estudiantes en cuanto a su desarrollo y evolución académica; además el
seguimiento al PEI y cumplimiento de los proyectos pedagógicos.
El PC Académico, software académico, que permite evidenciar la trazabilidad de los
estudiantes en cuanto a los resultados académicos y comportamentales de cada período
evaluado.
Otros mecanismos de trazabilidad son:
Actas de Comisiones de Evaluación y Promoción
Actas de sesiones de gobierno escolar
Calificaciones, grados y títulos otorgados
Seguimiento a egresados.
Carpeta de seguimiento comportamental del año vigente y del año anterior inmediato.
5.6 Preservación del servicio
La preservación de la documentación de los estudiantes se hace a través del procedimiento
MCCPR01 Procedimiento para la elaboración y el control de la documentación y el
MCCPR02 Control de registros.
5.7 Seguimiento y medición del servicio
La INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ cuenta con una metodología para hacer la
planeación, seguimiento y evaluación de las competencias esperadas de los estudiantes, así
como los mecanismos pertinentes y confiables para evaluar y validar los parámetros y
métodos de evaluación.
En los formatos de seguimiento a la planeación y al desarrollo de área o asignatura por
periodo se evidencia el cumplimiento de los planes de área.
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5.8 Control de servicio educativo no conforme
La INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ dispone del Procedimiento para el control
del servicio no conforme, donde se describe la metodología para:
Identificar y controlar las no conformidades en el servicio educativo.
Definir las responsabilidades y autoridades relacionadas con este tipo de situaciones.
5.9 Gestiones relacionadas con la comunidad educativa
Con el fin de proporcionar a los estudiantes los servicios requeridos por ellos, la Institución
cuenta con un proceso cuya finalidad es asegurar que los requisitos relacionados con el
servicio educativo y los especificados por la comunidad educativa se revisen antes de la
prestación del servicio, según Caracterización del Proceso de Admisión y Matricula
Los grupos de interés de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ son:
Padres, madres de familia y/o acudientes
Estudiantes de los niveles de preescolar, básica primaria, secundaria, media (académica
y técnica)
Requisitos con los grupos de interés:
Desarrollar competencias en los estudiantes a nivel personal, académico, laboral y social.
Competencia del personal de la Institución.
Requisitos legales:
Ley 115 de 1994: Ley General de educación
Decreto 1860 de 1994: Aspectos pedagógicos y organizativos generales.
Ley 1098 de 2006: Código de Infancia y adolescencia.
Decreto 1290 de 2009: Normas en materia evaluación de los estudiantes.
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Ley 1620 de 2013: Sistema Nacional de Convivencia Escolar
Legislación vigente que aplique.
Comunicación con los grupos de interés
La Institución tiene implementados los siguientes mecanismos de comunicación con los
grupos de interés:
Se cuenta con un espacio en la Encuesta de Satisfacción Semestral para que los
miembros de la comunidad educativa registren reconocimientos, quejas, sugerencias y
peticiones.
Se cuenta con un formulario virtual para que los miembros de la comunidad educativa
registren reconocimientos, quejas, sugerencias y peticiones.
Cada período académico se le brinda a los estudiantes, padres de familia y acudientes
información sobre los logros de los estudiantes y los compromisos adquiridos en la entrega
del registro denominado “Alertas académicas”.
Se cuenta con un formulario virtual para la comunicación de Reconocimientos, quejas y
sugerencias, por medio del cual se atienden y se resuelven inquietudes manifestadas con
respecto a los servicios prestados.
Se envían circulares informativas a estudiantes y acudientes comunicando las diferentes
actividades o eventos programados por la Institución.
Se cuenta con un cuaderno de comunicaciones de cada estudiante, utilizado como canal
de comunicación entre la familia y la Institución.
5.10 Propiedad de los grupos de interés.
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Se entiende por propiedad de los grupos de interés los documentos suministrados por los
estudiantes y sus familias necesarios para la prestación del servicio, tales como: Registro
Civil, copia documento de identidad, fotocopia del carné de afiliación a EPS o al SISBEN y
documentos que evidencien el proceso formativo expedido por otras instituciones educativas.
Al terminar el contrato académico estos documentos son devueltos al acudiente o al
estudiante si son requeridos por él.
Para garantizar la propiedad de los grupos de interés la Institución cuenta con los
procedimientos Procedimiento para la elaboración y el control de la documentación y Control
de registros, donde se describen los lugares de almacenamiento y control de los registros
que son propiedad de los grupos de interés.
Además la Institución ha implementado un formato de Autorización de salidas pedagógicas
con el fin de librar de toda responsabilidad civil a la Institución Educativa en caso fortuito o
accidente de algún estudiante.
SECCIÓN 6. PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN HUMANA
6.1 Talento Humano
Las responsabilidades y autoridad del personal se describen en el manual de
responsabilidades (PEI).
En el mismo manual se definen las competencias del personal en términos de educación,
habilidades, formación y experiencia requeridas para desempeñar el cargo.
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GESTIÓN ADMINISTRATIVA
6.2 Administración de los Recursos
Se cuenta con el procedimiento Procedimiento de compras,documento que describe la
metodología a seguir para asegurar que los productos y servicios comprados cumplan con
los requisitos establecidos por la Institución.
Los criterios para la selección, evaluación y reevaluación de proveedores se describen en el
mismo procedimiento .
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
6.3 Gestión de documentación
La INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ cuenta con Procedimiento para la
elaboración y el control de la documentación y Control de registros. Estos documentos
describen la metodología para controlar la documentación del Sistema y los controles
necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de
retención y disposición de los registros de calidad.
6.4 Seguimiento y medición
Satisfacción de los grupos de interés
La Institución realiza seguimiento a la satisfacción de los diferentes integrantes de la
comunidad educativa mediante la aplicación de las encuestas de satisfacción, que permiten
conocer su percepción sobre la calidad de los servicios y sus necesidades adicionales.
6.5 Auditorías internas
La INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ cuenta con el procedimiento
Procedimiento para Auditorías Internas, documento que describe la metodología,
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competencias y responsabilidades para llevar a cabo las auditorías internas y las acciones
que deben tomarse para las no conformidades detectadas, sus causas y el seguimiento
respectivo que debe hacerse a estas.
6.6 Medición y seguimiento de los procesos
LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ hace seguimiento y medición de las
características de los procesos, mediante los indicadores de gestión establecidos en las
caracterizaciones
Existen parámetros para la medición de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, la
frecuencia del seguimiento, las reuniones en las que se lleva a cabo y la metodología a
seguir cuando no se están cumpliendo las metas definidas.
6.7 Análisis de datos
LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA LOLA GONZÁLEZ tiene definido cuáles son los datos que
son necesarios recopilar para demostrar la conformidad y la eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad y para evaluar la mejora continua
6.8 Mejora
Acciones correctivas y preventivas
Con el fin de mantener el Sistema de Gestión de Calidad, la Institución dispone del
procedimiento Acciones correctivas, preventivas o mejora, cuyo propósito es el de eliminar
las causas de las no conformidades detectadas reales y potenciales. El procedimiento
considera, la revisión de las no conformidades, la investigación de las causas, la definición e
implementación de acciones y el seguimiento y registro sobre su aplicación y eficacia.
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SECCIÓN 7. DETALLE DE MODIFICACIONES
CONTROL DE CAMBIOS N
º NOVEDAD VERSIÓN EDICIÓN ( FECHA)
1 Creación 01 3 Dic 07
2
Se hicieron ajustes en cada una de las caracterizaciones de
los procesos, con el fin de superar algunas inconsistencias
encontradas en unas y muy poco desarrollo en otras.
Se cambió el nombre del “Proceso de Gestión de Convivencia
y Desarrollo de la Comunidad” por “Proceso de Gestión de
Convivencia y Comunidad”.
02 14Oct08
3 Se reformularon la política de calidad y los objetivos 03 1Nov08
4 Se realizaron cambios en el contenido del Manual y su
estructura 04 1Sep09
5 Se incluyeron los nuevos procesos creados, con su respectiva
documentación. 05 07Abr10
6 Se reformularon indicadores para los procesos y se eliminaron
aquellos que no se consideran convenientes. 06 10Feb11
7 Se actualizan los responsables de los procesos 07 23Ene12
8 Se hizo mención de la ley 1620 del 15 de marzo de 2013 08 18Mar13
9 Se cambia la codificación del Manual para facilitar el
entendimiento de los usuarios.
09 3Abril14
NOMBRE CARGO FECHA
REVISÓ Manuel Antonio Estrada Quiroz Líder de calidad 3Abril14
APROBÓ Jesús Huberto Giraldo Orozco Rector 3Abril14
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