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Mayo de 2015 Elaborado por Consejo General de Gestores Administrativos de España. Departamento de Consultoría. Javier Iñigo Fernández Salaberri.
Manual constitución
Gestor Administrativo
de Proximidad
30/01/15 MANUAL CONSTITUCIÓN GESTOR ADMINISTRATIVO DE PROXIMIDAD
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INDICE
1 Introducción ........................................................................................................................................... 3
2 Antecedentes ........................................................................................................................................ 4
3 Como me constituyo en Gestor Administrativo de Proximidad ..................................................... 5
4 Plataforma formativa del Gestor de Proximidad .............................................................................. 7
4.1 Acceso ............................................................................................................................................. 7
4.2 Usuarios ........................................................................................................................................... 8
4.3 Modificar la contraseña de acceso .............................................................................................. 9
4.4 Contenido y uso de la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad ............................ 10
4.4.1 Área "Nuestro compromiso" ................................................................................................ 10
4.4.2 Área "Sensibilización" .......................................................................................................... 11
4.4.3 Área "Normativa" ................................................................................................................... 15
4.4.4 Área "Autoevaluación" ......................................................................................................... 17
4.5 Espacio de administración .......................................................................................................... 18
5 Anexo I ................................................................................................................................................. 20
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1 Introducción
El objetivo de este documento es proveer de información acerca de cómo constituirse en Gestor Administrativo de Proximidad. Ofreciendo orientación para el acceso, alta, e información de los Gestores Administrativos. Se identifican todos los pasos definidos en el procedimiento y sistemática para finalizar correctamente cada uno de los procesos y actividades dentro de la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad.
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2 Antecedentes
La Fundación ONCE para la Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad, nace en 1988, por acuerdo del Consejo General de la ONCE, como compromiso de solidaridad de los ciegos españoles con los demás ciudadanos con discapacidad.
En su Patronato se integran la entidad fundadora, las principales organizaciones representantes de cada tipo de discapacidad, el comité Español de Representantes de Minusválidos (CERMI) y la Administración.
Surge con un objetivo principal: la plena inclusión social y mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad, a través de su incorporación al mercado de trabajo y el fomento de la accesibilidad universal.
El 24 de Febrero de 2011 se firma el Convenio entre la Fundación Once y el Consejo General de Gestores Administrativos de España, con el objeto de promover y facilitar la integración laboral de personas con discapacidad en el ámbito de la actividad de los Gestores Administrativos y, la prestación de servicios por parte de los mismos a las personas con discapacidad con las necesarias garantías de conocimientos específicos y de accesibilidad a dichos servicios. Posteriormente, ese mismo año, todos los Colegios Profesionales de Gestores Administrativos de España se adhieren a dicho convenio.
Posteriormente se firman adendas de prórroga del convenio el 2 de Abril de 2013 y el 23 de Febrero de 2015.
Dentro del Convenio se remarca el importante papel que las Gestorías Administrativas poseen, tanto en el desarrollo económico de la sociedad como en la creación de empleo y, en su compromiso con la prestación de un servicio con las necesarias garantías de conocimientos y accesibilidad, manifestándose en el reconocimiento de las mismas como grupo de interés, clientes y/o trabajadores.
Así mismo, por la proximidad en las comunidades donde se desarrollan, las Gestorías Administrativas tienen un gran impacto en la prescripción de buenas prácticas. Es por tanto que se requiere de ellas que en el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial se le de especial relevancia a las actuaciones, productos y servicios específicos dirigidos a las personas con discapacidad.
Fruto de esto, surge la figura del denominado “Gestor de Proximidad”. Un Gestor administrativo especializado en la normativa aplicable al ciudadano con discapacidad, formado y sensibilizado con sus particularidades.
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3 Como me constituyo en Gestor Administrativo de
Proximidad
Para que un Gestor Administrativo pueda constituirse como Gestor Administrativo de Proximidad deberá ponerse en contacto con el Colegio al que pertenezca, indicando que desea constituirse como Gestor de Proximidad. Para ello deberá solicitar a su Colegio el formulario de “Solicitud para ser Gestor Administrativo de Proximidad” (ver Anexo I). Tras cumplimentar y firmar dicho formulario el Gestor Administrativo se lo enviará por correo electrónico a su correspondiente Colegio.
El Colegio tomará nota de la solicitud, procederá a dar de Alta dentro de la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad al Gestor Administrativo solicitante y, procederá a crear un perfil del solicitante en la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad de cara a que el Gestor Administrativo pueda realizar la serie de Acciones formativas y de sensibilización en materia de discapacidad, que le ayudarán a mejorar en sus interacciones con sus futuros clientes con discapacidad.
El Colegio remitirá al solicitante número de usuario y clave de acceso, que podrá modificar una vez dentro de la plataforma.
Una vez que el Gestor Administrativo Solicitante haya recibido los datos de acceso, deberá acceder a la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad y realizar las actividades propuestas.
Dentro de la Plataforma entre los diversos documentos anexos deberá (tal y como se explica más adelante en el contenido de la Plataforma) descargarse:
“Documento de formación para Gestores Administrativos de Proximidad”. En él se resume y aclara la normativa actual referida a los ciudadanos con discapacidad y su afección a los diferentes campos en los que se mueve el Gestor Administrativo.
"Auditoría de Autoevaluación" del Gestor Administrativo de Proximidad- El Gestor deberá cumplimentar y remitirla a su Colegio para su visto bueno.
Debe remarcarse que al final de la acción formativa sobre normativa y legislación, el solicitante deberá realizar un cuestionario de cara a certificar su conocimiento de la legislación relativa a los ciudadanos con discapacidad. Este cuestionario se desarrollará en forma de test de 15 preguntas con opciones de respuesta única sobre cuatro posibles respuestas. El objetivo de este cuestionario no es ser un obstáculo, sino un instrumento para que el futuro Gestor Administrativo de Proximidad clarifique sus capacidades y pueda en caso necesario mejorarlas.
Una vez realizados todos los requisitos exigidos (completados los contenidos de la Plataforma, completado con éxito el cuestionario, y cumplimentada la Auditoría de Autoevaluación) se notificará a su correspondiente Colegio vía email.
Una vez recibido este email (conteniendo la Auditoría de Autoevaluación) el Colegio pasará a revisarla dando su Visto bueno. Después (el Colegio) comprobará a través de la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad si el Gestor Solicitante ha completado todas las actividades de la Plataforma formativa, y superado con éxito el cuestionario de verificación de conocimientos de normativa y legislación.
Una vez comprobado todo esto, procederá a dar de alta al Gestor Administrativo como Gestor Administrativo de Proximidad en su Ficha de Colegiado. Y enviará un documento certificando su aprobación como G.A. de Proximidad a dicho solicitante.
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Gráfico procedimiento de Alta:
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4 Plataforma formativa del Gestor de Proximidad
4.1 Acceso
Se podrá acceder a la Plataforma desde un subdominio del Consejo: http://gestorproximidad.com
Una vez en la pantalla de inicio los Colegios, con el nombre de usuario y la contraseña (suministrados por el Colegio), el Gestor Administrativo accederá a la plataforma pulsando "Entrar".
En caso de olvido de la contraseña, introduciendo el email del usuario Gestor Administrativo se podrá recuperar dicha contraseña. Que será enviada a la dirección de correo del usuario.
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4.2 Usuarios
Dentro de la Plataforma de Formación del Gestor de Proximidad existirán tres tipos de usuarios diferentes, dependiendo de sus roles en la Gestoría Administrativa.
Usuario Gestor: Creado por su respectivo Colegio, será el usuario al que se refiere este manual. Será, por tanto, el Gestor Administrativo que se dará de alta como Gestor de Proximidad.
Deberá completar las tareas predeterminadas dentro de las diferentes áreas Sensibilización, Normativa y Autoevaluación. Así como solventar el cuestionario final.
De cara a realizar un seguimiento, podrá visualizar la actividad de perfiles más bajos que el suyo tales como Alumno Avanzado y Alumno Básico, que pertenezcan a su Gestoría Administrativa.
Usuario Alumno Avanzado: Creado por el Colegio, a solicitud del Usuario Gestor. Este perfil será para aquellos empleados Gestores administrativos que vayan a trabajar con clientes con discapacidad.
Al igual que el Usuario Gestor, deberá completar las tareas predeterminadas dentro de las diferentes áreas Sensibilización y Normativa. Así como solventar el cuestionario final.
Sin posibilidad de visualizar información de otros usuarios.
Usuario Alumno Básico: Creado por el Colegio, a solicitud del Usuario Gestor. Este perfil será para aquellos empleados con perfil administrativo de la gestoría.
Deberá realizar el área de sensibilización de la Plataforma.
Sin posibilidad de visualizar información de otros usuarios.
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4.3 Modificar la contraseña de acceso
Recomendamos, que en el primer acceso a la Plataforma se proceda a cambiar la contraseña suministrada por su Colegio.
Para ellos pulse en:
Aparecerá la siguiente pantalla:
Deberá introducir su contraseña anterior y la nueva.
Finalmente pulse aceptar:
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4.4 Contenido y uso de la Plataforma Formativa del Gestor de Proximidad
La Plataforma cuenta con una serie de áreas definidas en pestañas que a su vez se subdividen en diferentes contenidos.
Para acceder a las mismas simplemente pincharemos en el área elegida.
4.4.1 Área "Nuestro compromiso"
Dentro del área “Nuestro Compromiso”, se encuentran reflejados los valores que promueven la idea de Gestor Administrativo de Proximidad, así como sus objetivos.
Podremos movernos a través de los diferentes contenidos pulsando en ellos o a través de los botones de acción "anterior" y "siguiente".
Dentro de esta área encontraremos colgado este manual, junto con la diferente información que se irá subiendo (relacionada con el Gestor de Proximidad) dentro del apartado "Documentación".
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4.4.2 Área "Sensibilización"
Se subdivide en tres sub áreas: Conoce, Imagina y Participa.
4.4.2.1 Conoce
Dentro de esta sub área nos encontraremos con apartados como ¿Sabrías diferenciarlos? que nos permitirá, mediante contenido multimedia, conocer mejor a algunos ciudadanos con y sin discapacidad para ayudarnos a distinguir sus necesidades concretas.
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En el apartado DALCO conoceremos esta “condición” de accesibilidad, referida a las distintas dimensiones de la actividad humana: desplazarse, comunicarse, alcanzar, entender, usar y manipular son algunas de las formas básicas de actividad humana. En ella aprenderemos que garantizar la accesibilidad, significa garantizar que estas actividades puedan ser desarrolladas por cualquier usuario sin que se encuentre con ningún tipo de barreras.
En el apartado “Ponte a prueba” realizaremos actividades de cara a conocer más en profundidad las características de diferentes tipos de discapacidades:
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4.4.2.2 Imagina
Dentro de esta sub-área nos encontraremos con actividades que nos permitirán ponernos en la piel de un ciudadano con discapacidad. Siendo conscientes de los diferentes retos que esta condición puede generarles y las formas de superarlos.
A través de los botones de avance podrás ir desarrollando esta actividad.
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4.4.2.3 Participa
Esta sub-área contiene información acerca de la discapacidad y de cómo esta influye en el día a día de empresas y trabajadores. Así como tú puedes influir en tu día a día para llegar a ser un Gestor de Proximidad y cumplir con la responsabilidad social que deseamos promover desde los Gestores Administrativos.
En esta área podrás encontrar gran cantidad de documentación que te ayudará a mejorar como profesional y acercarte más al concepto de Gestor de Proximidad.
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4.4.3 Área "Normativa"
Dentro de esta área encontraremos un compendio de la normativa aplicable al Ciudadano con discapacidad. El cual nos será de gran ayuda para actualizar nuestros conocimientos referentes a esta área.
Una vez asimilados los conocimientos en materia de discapacidad podremos acceder al "Cuestionario final". Prueba consistente en 15 preguntas aleatorias con respuesta única de cuatro posibles, y que nos mostrará nuestro nivel de comprensión de la materia.
Para acceder al cuestionario pulsaremos en:
En la pantalla nos aparecerán las preguntas junto con las instrucciones para cumplimentar el cuestionario.
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Una vez vayamos contestando a las preguntas que se nos plantean pulsaremos en “Comprobar” para conocer el grado de acierto que hemos alcanzado.
Nos aparecerá la siguiente pantalla:
En ella se nos indicará que respuestas son correctas y cuales erróneas. Podremos modificar nuestras respuestas o cambiar las preguntas para probar con otras distintas. El objetivo de esta prueba no es otro que la adquisición y fijación de conocimientos.
Será necesario responder correctamente a todas las preguntas del cuestionario para considerar superada la prueba.
Una vez superada nos aparecerá el siguiente mensaje:
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4.4.4 Área "Autoevaluación"
En este área el Gestor se podrá descargar el documento "Auditoría de autoevaluación" (Anexo IV), que deberá cumplimentar y enviar a su Colegio.
A través de esta auditoría el Gestor podrá conocer el grado de cumplimiento de su Gestoría de los requisitos mínimos en relación a la gestión de sus recursos humanos, accesibilidad y conocimientos específicos del personal en el trato al cliente con discapacidad.
Para descargar dicho documento deberá pulsar en el archivo "Auditoría de Autoevaluación":
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4.5 Espacio de administración
Para acceder al espacio de administración tendremos que pulsar en:
Nos aparecerá la siguiente pantalla, donde deberemos volver a introducir nuestro nombre de usuario y contraseña.
Una vez dentro del espacio de administración nos aparecerá esta pantalla:
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Dentro de esta área podremos acceder a la información relativa a los usuarios de nuestra Gestoría. Accesos por hora y fechas, número de accesos, si ha realizado la prueba o Cuestionario Final, resultados del Cuestionario, etc. Para ello pulsaremos en la pestaña "Usuarios":
Todos estos datos podrán ser descargados en un Excel pulsando "Descargar CSV":
A este espacio de administrador solo tendrá acceso el Usuario “Gestor”. De cara a realizar un seguimiento de los progresos en la Plataforma de sus empleados.
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5 Anexo I
Solicitud para ser Gestor Administrativo de Proximidad
I Datos Generales
Nombre Gestor Administrativo
Colegio
Correo Electrónico
Teléfono
CIF/NIF/NIE
Dirección
Nombre y apellidos
NIF/NIE
Colegio/ Nº Colegiado
Correo Electrónico
Teléfono
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II Cláusula de compromiso de cumplimiento de los puntos del Convenio que el Consejo General de Gestores Administrativos de España ha firmado con la Fundación Once y que su Colegio ha suscrito
D/Dª… con DNI…, como responsable de…, con NIF…, que se encuentra adscrita al Consejo
General de Colegios de Gestores Administrativos de España
SOLICITA su incorporación a la red de Gestores Administrativos de Proximidad, DECLARANDO
que conoce y se compromete a cumplir los términos del Convenio suscrito por el organismo
anteriormente citado con la Fundación Once.
Para que conste, expido la presente y, firmo en… a… de… de 201...
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