manejo efectivo de las relaciones interpersonales en el Ámbito laboral_indice y bibliografía

Objetivos, Índice y Bibliografía

1 ©2002 Universidad de Alicante

MANEJO EFECTIVO

DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL ÁMBITO LABORAL: HABILIDADES SOCIALES

Índice y Bibliografía

Marina Beléndez


Bloque temático MANEJO EFECTIVO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN

EL ÁMBITO LABORAL: HABILIDADES SOCIALES

Objetivos

Delimitar conceptualmente las habilidades sociales.

Especificar y definir los distintos tipos de habilidades sociales.

Conocer las propuestas teóricas explicativas sobre la adquisición, déficit y funcionamiento de las habilidades sociales.

Describir los elementos componentes de las habilidades sociales.

Establecer las habilidades sociales básicas en el ámbito laboral.

Diferenciar habilidades sociales específicas para determinados puestos de trabajo y, en concreto, para el desempeño profesional del diplomado en Relaciones Laborales.

Familiarizarse con los aspectos básicos del entrenamiento en habilidades sociales y sus aplicaciones en el ámbito organizacional.

Especificar los componentes de algunas habilidades sociales básicas: escuchar, comunicar información, autopresentación, etc.

Conocer los componentes de algunas habilidades de dirección y algunas estrategias para ejercer adecuadamente el rol de coordinador o director.

Conocer algunas estrategias para afrontar situaciones difíciles en el ámbito laboral y para manejar situaciones de negociación.


Tema I. HABILIDADES SOCIALES: CONCEPTO Y MODELOS EXPLICATIVOS

Contenidos 1. Introducción

2. Habilidades sociales: Conceptualización

2.1. Definición

2.2. Elementos de las habilidades sociales

2.2.1. Elementos expresivos

2.2.2. Elementos receptivos

2.2.3. Elementos interactivos

2.3. Clasificación de las habilidades sociales

3. Modelos explicativos

3.1. Modelo sobre la adquisición de habilidades sociales

3.2. Modelo sobre el déficit en habilidades sociales

4. Los estilos de respuesta

4.1. Estilo inhibido

4.2. Estilo agresivo

4.3. Estilo asertivo

5. Habilidades sociales en el ámbito laboral

6. Evaluación de las habilidades sociales

7. El entrenamiento en habilidades sociales (EHS)

7.1. Diseño del programa de entrenamiento

7.2. Técnicas del EHS

7.3. Aplicaciones del EHS en las organizaciones

8. Resumen y conclusiones


TEMA II. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN


2. Habilidades para escuchar

3. Habilidades para hacer preguntas

4. Habilidades de autopresentación y para hablar en público

4.1. Estrategias básicas

4.2. Presentación individual formal

4.3. Presentación formal de otras personas

4.4. Imagen de equipo

5. Habilidades para comunicar y gestionar información

5.1. Qué información se necesita comunicar y gestionar

5.2. Estrategias para comunicar y gestionar información



Tema III. HABILIDADES DE DIRECCIÓN Contenidos 1. Introducción

2. El desempeño del rol de director y coordinador

3. Habilidades para motivar

3.1. ¿Por qué y para qué motivar?

3.2. Estrategias generales para motivar

4. Habilidades para proporcionar feedback

4.1. El feedback como regulador de la conducta

4.2. ¿Por qué y para qué comunicar feedback?

4.3. Estrategias generales para proporcionar feedback

5. Habilidades para dirigir grupos y trabajar en equipo

5.1. Funciones del liderazgo de equipos

5.2. Establecimiento de metas

5.3. Participación e identificación de roles

6. Habilidades para dirigir reuniones

6.1. Funciones y tareas al dirigir reuniones

6.2. Estrategias para dirigir reuniones


Índice y Bibliografía


TEMA IV. HABILIDADES PARA AFRONTAR SITUACIONES DIFÍCILES Contenidos

1. Introducción

2. Habilidades para hacer una crítica

2.1. ¿Qué es criticar?

2.2. Estrategias para realizar críticas adecuadas

3. Habilidades para recibir críticas

3.1. Estrategias para afrontar críticas

4. Habilidades para afrontar la irritación y la hostilidad

4.1. La naturaleza de la respuesta de ira

4.2. Estrategias para afrontar la ira


TEMA V. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN


2. Características de las partes enfrentadas

3. La comunicación entre los negociadores

4. Principales tácticas para negociar

5. Modelo de negociación “por principios”

6. Estrategias básicas en el proceso de negociación

7. Habilidades del negociador



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