Alumno: Alumno: Bustamante Edquén, Juan J.Bustamante Edquén, Juan J.

Curso: Curso: Habilidades GerencialesHabilidades Gerenciales

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Proceso que empieza cuando una parte Proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte esta ha afectado, o percibe que otra parte esta ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.importa a la primera parte.

No todos los conflictos son malos, el c. tiene No todos los conflictos son malos, el c. tiene lado + y -.lado + y -.

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

E. TradicionalE. Tradicional

El c. debe evitarse ya que indica un mal El c. debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento dentro de la organización o grupo.funcionamiento dentro de la organización o grupo.

E. Relaciones HumanasE. Relaciones Humanas

Los c. son resultados naturales e inevitables en Los c. son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo y que no es malo sino que tiene el cualquier grupo y que no es malo sino que tiene el potencial de convertirse en fuerza + para potencial de convertirse en fuerza + para determinar el desempeño del grupo.determinar el desempeño del grupo.

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

E. Interaccionista (Actual)E. Interaccionista (Actual)

Los c. no solo Los c. no solo ‘pueden‘pueden’ ser una fuerza + en el ’ ser una fuerza + en el grupo, sino que son absolutamente necesarios grupo, sino que son absolutamente necesarios para que un grupo se desempeñe de manera para que un grupo se desempeñe de manera eficaz.eficaz.

• C. Funcional. C. Funcional. E c. sustenta las metas del grupo y mejora su E c. sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.desempeño.

• C. Disfuncional. C. Disfuncional. El c. obstaculiza el desempeño del grupo.El c. obstaculiza el desempeño del grupo.

C. IntrapersonalC. Intrapersonal

En los grupos: cuando una parte envía señales de expectativas En los grupos: cuando una parte envía señales de expectativas contradictorias hacia la otra parte; esta puede manifestar un conflicto contradictorias hacia la otra parte; esta puede manifestar un conflicto de rol I.de rol I.

E. Relaciones HumanasE. Relaciones Humanas

Cuando se afecta las emociones personales o cuando se ve Cuando se afecta las emociones personales o cuando se ve amenazado el concepto de si mismo ocurre una alteración y se amenazado el concepto de si mismo ocurre una alteración y se deterioran las relaciones.deterioran las relaciones.

E. Relaciones HumanasE. Relaciones Humanas

Surgen de causas como: puntos de vista distintos, lealtad del grupo y Surgen de causas como: puntos de vista distintos, lealtad del grupo y competencia por recursos. Generalmente se da entre departamentos.competencia por recursos. Generalmente se da entre departamentos.

Fuente: Keit Davis y otros, Comportamiento Humano en el Trabajo, McGrawHill, México, 2003, pág. 310

M. de C. Funcionales.M. de C. Funcionales.

Se puede recurrir a dos opciones:Se puede recurrir a dos opciones:

• Avivar el fuego de los conflictos naturales (enfoque Avivar el fuego de los conflictos naturales (enfoque lento y poco fiable) ó,lento y poco fiable) ó,

• Recurrir a los Recurrir a los ‘conflictos programados’‘conflictos programados’ (situación en la (situación en la que se alientan opiniones distintas sin proteger sentimientos que se alientan opiniones distintas sin proteger sentimientos personales) personales)

Razón: Razón: Los participantes del conflicto definan y critiquen ideas Los participantes del conflicto definan y critiquen ideas basadas en hechos pertinentes y no en referencias personales.basadas en hechos pertinentes y no en referencias personales.

Liderazgo:Liderazgo: Efectivo y disciplinado.Efectivo y disciplinado.

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

M. de C. Disfuncionales.M. de C. Disfuncionales.

Preocupación por el YO

Pre

ocu

paci

ón p

or

los

DEM

ÁS

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

CooperaciónCooperación

Elección de una soluciónElección de una soluciónIntegradorIntegradorIntegradorIntegrador

ServicialServicialServicialServicial

DominanteDominanteDominanteDominante

FORTALEZA:FORTALEZA:

DEBILIDAD:DEBILIDAD:

FORTALEZA:FORTALEZA:

DEBILIDAD:DEBILIDAD:

Fomenta la cooperaciónFomenta la cooperación

Solución - temporalSolución - temporal

Preocupación por el YOPreocupación por el YO

Preocupación por los DEMÁSPreocupación por los DEMÁS

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

De EvitaciónDe EvitaciónDe EvitaciónDe Evitación

MediaciónMediaciónMediaciónMediación

FORTALEZA:FORTALEZA:

DEBILIDAD:DEBILIDAD:

FORTALEZA:FORTALEZA:

DEBILIDAD:DEBILIDAD:

Ganar tiempo ante situaciones ambiguasGanar tiempo ante situaciones ambiguas

Solución temporal al conflictoSolución temporal al conflicto

Democracia, sin perdedoresDemocracia, sin perdedores

Solución temporal, obstaculiza otras Solución temporal, obstaculiza otras solucionessoluciones

Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

Keit Davis y otros, Comportamiento Humano en el Trabajo, McGrawHill, México, 2003, pág. 310

Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286