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Manejo de conflictos en las organizaciones

M.D.H. Miroslava Vizcaíno López

Morelia, Michoacán

14 de marzo de 2012

Contenido

1. El conflicto y su naturaleza 2.1 ¿Qué es el conflicto? 2.2 El conflicto como manifestación social 2.3 Causas y elementos de existencia del conflicto 2.4 Tipologías de conflictos

2. El conflicto en el comportamiento de las organizaciones 3.1 Relevancia y alcance del conflicto en las organizaciones 3.2 Principales tipos de conflicto en las organizaciones 3.3 Niveles de conflicto en las organizaciones 3.4 Efectos del conflicto en las organizaciones

3. Estrategias para el manejo de conflictos en las organizaciones 4.1 Mecanismos comportamentales del manejo de conflictos 4.2 Mecanismos estructurales de manejo de conflictos 4.3 Otros métodos de solución de controversias

4. De la resolución a la transformación del conflicto

Manejo de conflictos en las organizaciones / M.D.H. Miroslava Vizcaíno López

El conflicto y su naturaleza ¿Qué es el conflicto?


- Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden chocar.

El conflicto y su naturaleza ¿Qué es el conflicto?


Los conflictos son inherentes a todos los sistemas vivos en

cuanto portadores de objetivos

La implicación principal de la teoría del conflicto es el

reconocimiento de su funcionalidad

Antes de la aparición de la teoría del conflicto, éste era visto básicamente como una

patología social

El conflicto ha sido la fuerza motriz generadora de

cambios a través del tiempo

El conflicto y su naturaleza El conflicto como manifestación social


El conflicto y su naturaleza El conflicto como manifestación social

«Reconocer la realidad del conflicto es como reconocer la realidad de la muerte:

no vive humanamente quien se niega a reconocer que ha de morir; no vive en paz quien se niega a reconocer que el

conflicto es parte de la realidad humana» (Julien Freund)


El conflicto y su naturaleza Causas del conflicto

Causas del conflicto

- Cuestiones políticas y económicas

- Entornos sociales excesivamente competitivos y agresivos

- Divergencia en intereses y valores

- Prejuicios

- Disfunciones en las relaciones interpersonales

- Aspectos fisiológicos y de percepción (irritabilidad , estrés o desequilibrios hormonales)


El conflicto y su naturaleza Elementos de existencia del conflicto

2 o más individuos o

grupos

Metas o valores

excluyentes

CONFLICTO

Enfrentamiento


1. Por su contenido

- Conflicto de intereses o necesidades

- Conflicto de relación o comunicación

- Conflicto de valores o creencias

2. Por su manifestación

- Conflicto invisible

- Conflicto endémico

- Conflicto manifiesto

3. Por su intensidad

- Baja intensidad

- Alta intensidad

El conflicto y su naturaleza Tipologías de conflictos


¿Por qué estudiar

el conflicto en las organizaciones?

Las organizaciones representan un espacio natural de desarrollo personal y profesional

Actualmente, las organizaciones se caracterizan por su elevada complejidad y se enfrentan a un entorno de cambios turbulentos


El conflicto en las organizaciones

Niveles de conflicto en las organizaciones

Intrapersonal

Interpersonal

Intragrupal

Intergrupal


El conflicto en las organizaciones Relevancia y alcance del conflicto en las organizaciones

El conflicto resulta consustancial a la dinámica organizativa, presentándose en todos los niveles.

Las diferentes escuelas del pensamiento organizacional reconocen las complejidades inherentes a las organizaciones humanas y los conflictos inevitables que allí surgen:

Escuela clásica: consecuencia de falta de control, planeación y ejecución adecuados.

Enfoque burocrático: resultado de defectos humanos como la codicia.

Enfoque sistémico: desequilibrio o estado de caos.

Teoría de las relaciones humanas: combinación de liderazgo autoritario y ausencia de dirección participativa.


El conflicto en las organizaciones Efectos del conflicto en las organizaciones

Amenaza a la eficiencia y efectividad organizacional:

1. Menores niveles de satisfacción 2. Mayor rotación de personal 3. Ausentismo 4. Conductas agresivas 5. Atención inadecuada a los clientes

Estimula un ambiente competitivo y favorece el cambio:

1. Proporciona el desequilibrio inicial que estimula la búsqueda de alternativas (innovación)

2. Evidencia problemas ocultos 3. Favorece la creatividad y la toma de decisiones 4. Conduce a procesos de reflexión y mejora

continua


El conflicto en las organizaciones

Principales tipos de conflictos en las organizaciones


•Conflictos de tarea y de relaciones personales

•Conflictos originados por la utilización del conocimiento

•Conflictos entre la organización formal e informal

•Conflictos en la estructura de línea y de staff

•Conflictos entre la sede central y sus subsidiarias

•Conflictos entre jefes de departamento

•Conflictos entre el jefe y sus subordinados

•Conflictos entre integrantes de un mismo departamento

•Conflictos entre objetivos de la organización y objetivos individuales de sus miembros

•Conflictos entre el individuo y su trabajo

Estrategias para el

manejo de conflictos en las organizaciones

1. Mecanismos comportamentales

3. Otros métodos de solución de

controversias

2. Mecanismos estructurales


Estrategias para el


IMPOSITIVO

COLABORADOR

EVASIVO

COMPLACIENTE

CONCILIADOR (COMPROMETIDO)

Asertivo

Interés por

si mismo

No asertivo

No cooperativo Interés por otros Cooperativo

a. Mecanismos comportamentales

(Thomas y Kilmann)


Estrategias para el


b. Mecanismos estructurales

Formalización

•Énfasis puesto en la organización para seguir reglas y procedimientos específicos en el desempeño de un puesto (estandarización)

Centralización

•La facultad de tomar decisiones se localiza cerca de la cúpula de la organización (manejo y resolución de conflictos en mano de rangos medios y superiores)


Estrategias para el


c. Otros métodos de solución de controversias

Negociación

•Incluye una combinación de acuerdos y colaboración.

•Implica ceder y “dejar parte de lo mío y de lo tuyo, para construir algo nuestro”.

Mediación

•Recurre a un “tercero” neutral para que facilite la negociación.

•El mediador sugiere una solución y, en caso de ser rechazada por las partes, emite una nueva propuesta.

Conciliación

•Difiere con la mediación en cuanto a su magnitud: la mediación es menos formal que la conciliación.

•El conciliador puede ser persona física o comisión, emite un reporte y recomendaciones.

Arbitraje

•Participa un “tercero” ajeno a las partes, quien emite un laudo vinculante para ambos.

•Los implicados no tienen control sobre el proceso.


De la resolución a la transformación del conflicto

Solución para la satisfacción de necesidades y crecimiento de las partes

involucradas

1. RESOLUCIÓN DELCONFLICTO

El conflicto “debe reducirse al mínimo” o detenerse con rapidez

2. GESTIÓN/MANEJO DEL CONFLICTO

Disposición de la superioridad para ver el desacuerdo como una oportunidad

de mejoramiento, sin plantear restricciones ni coacción

3. TRANSFORMACIÓN DEL CONFLICTO

Comprensión positiva del conflicto, en relación con la cooperación, el cambio de

percepción y comunicación


A modo de conclusión

Diferencias en las metas, intereses o actividades: conducen a antagonismos inevitables

El conflicto puede resultar estimulante para crear nuevas ideas o mejorar los medios de convivencias, pero también pone en peligro las relaciones interpersonales

El manejo de conflictos en las estructuras sociales se plantea como fundamental para la adaptación al entorno, la mejora de la dinámica institucional y el fortalecimiento de relaciones laborales más armoniosas


A modo de conclusión

Intereses excluyentes

Inherente a las relaciones humanas

Ni bueno ni malo:

algo natural

Asumirlo como proceso de desarrollo, favorece

sentimientos de respeto, apertura

y flexibilidad

Manejo constructivo vs. habitual

pretensión de eliminarlo en el menor tiempo

Se acentúa en las

organizaciones

CONFLICTO


Manejo de conflictos en las organizaciones

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Morelia, Michoacán

14 de marzo de 2012

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