manejo de conflictos en la organización
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Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
¿Cómo estamos?
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En el reporte mensual de la defensoría del pueblo actualizado hasta agosto del 2013
223 Conflictos
178 Conflictos activos45 Conflictos latentes7 Casos nuevos3 arreglados
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¿Cómo te sientes ?
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Conflicto en la organización
Copyright 2010 10.
Comprender el proceso de conflicto
Objetivos
Conocer el concepto de conflictoorganizacional
Conocer el origen, las fases, etapas
ObjetivoN° 1
ObjetivoN° 2
ObjetivoN° 3
¿A quién
no le ha Pasado?Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 11
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Según la RAE: combate,lucha, pelea, enfrentamiento
armado
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Conflicto
Según Stephen P. Robbins,David A.
De Cenzo
Percepción de diferencias
incompatibles
que producen interferencias u
oposición
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«Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el
propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto»
Folberg.
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¿Qué es el conflicto
organizacional?
Desacuerdo con respecto a la
distribución derecursos
Enfoques del Conflicto en
Organizaciones
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Enfoque del conflicto
interactuante
Enfoque de las
relaciones humanas
Enfoque tradicional
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Cuando las relaciones se establecen con rasgos de asimetría, existe un alto riesgo
de conflicto
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La parte que se manifiesta primero en querer terminar
la relación
es aquella que tiene menos
ventaja
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Relaciones humanas Conflicto es natural y no necesariamente malo, y por el contrario,
puede ser un potencial.
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 21Enfoque del conflicto interactuante
Los becarios
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¿Cómo mirar el conflicto organizacional?
Conflicto
Malo
Natural Se debe
promover
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La política directiva
La clase y tamaño de la organización
El puesto de trabajo o la actividad
La retribución
La inseguridad en la continuidad del trabajo
La inadecuada comunicación o falta de ella
La falta de política de promociones
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La política directiva
Los comportamientos poco éticos
Muy autoritarios, prepotentes, incomprensibles, cambiantes, incoherentes
Con creadores de situaciones conflictivas
La clase y tamaño de la organización
Existen actividades agradables e interesantes
que influyen
El puesto de trabajo o la actividad
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La retribución no sólo puede ser insuficiente o por debajo de
la media del mercado
La retribución
El contrato temporal provoca incertidumbrepara el futuro
La inseguridad en la continuidad del trabajo
La inadecuada comunicación o falta de ella
Confusiones
de De conflictos
son
Fuentes
rumores
El personal desea
mejorar su estatus
La falta de política de promociones
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El conflicto también
puede ser…
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Conflicto
Fuente
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Conflicto
quimera
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Pondy en 1976 concibe el conflicto como un proceso
dinámico que progresa a través de fases:
Conflicto latente
Conflicto percibido
Conflicto afectivo
Conflicto manifiesto
Resolución del
conflicto
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Proceso de conflicto
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Resultados
Conducta
Intenciones
Cognición y personalización
Oposición o incompatibilidad
potencial
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Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto.
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Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Comunicación
Estructura
Personales
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Si las condiciones citadas en la etapa I lastiman lo que a una parte importa, en la etapa II se materializa.
Etapa II Cognición y personalización
Conflicto percibido: conciencia
Conflicto sentido; emocional
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Etapa III IntencionesLas intenciones median entre las
percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento.
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CONDUCTACuando la gente piensa en
situaciones conflictivas, se centra en la conducta, porque es en la que los conflictos se vuelven
visibles.
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RESULTADOS
El razonamiento de la acción y reacción entre las partes en conflicto trae
consecuencias.
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Tipos de conflicto por autoresMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
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Conflicto Procedimiento
Conflicto de Jerarquía
Conflicto de conocimientos
Conflicto de carencia de habilidades
Conflictos grupales
Conflicto funcional
Conflicto disfuncional
Conflicto interpersonal
Conflicto intragrupal
Conflicto Intergrupal
Conflicto de procedimientosMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 46
Exceso de burocracia dentro de la empresa sin encontrar solución.
Conflicto de JerarquíaMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 47
¿Quien debe tomarla decisión?
JerarquíaMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 48
Conflictos de conocimientosMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 49
Conflicto de carencia de habilidades directivasMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 50
A veces a los directivos también les pasa
Conflictos grupalesMg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 51
Uds. Son
los
preferidosUds. Ganan
más
Uds. no
trabajan
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Conflicto interpersonal
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Conflicto Intragrupal
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Conflicto intergrupal