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Nombre de la asignatura: Calidad en los Servicios

Tursticos

Nombre del Trabajo: Mapa de los pioneros de la calidad Profesor: Jorge A. Ramrez Luna.

Bahas de Huatulco, a 17 de abril de 2015

MAESTROS DE LA CALIDAD

EDWARDS W. DEMING

la calidad es la base de una economa sana. aportaciones Los14 principios de Deming Siete enfermedades Crculo de Deming

Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

JOSEPH JURAN

se enfoc en la administracin por calidad. se basa en lo que llama la Triloga de Juran que consiste en:

planeacin de la calidad control de la calidad mejoramiento la calidad.

En Seis Sigma el uso de datos en forma disciplinada ayuda a eliminar defectos en los procesos. Esto se logra mediante dos procesos

DMAIC : Definir, Medir, Analizar, Mejorar, (Improve) y controlar. Tiene como objetivo mejorar los procesos. DMADV : Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar. Se utiliza para desarrollar

KAORU ISHIKAWA

Su visin se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad Diagrama de Ishikawa Los Crculos de Calidad Las 7 Herramientas de la calidad

Son grupos de trabajadores voluntarios que se renen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa.

1.Diagramas de Flujo 2.Listas de verificacin 3.Histogramas 4.Diagrama de Pareto 5.Anlisis de Causa y Efecto 6.Estratificacin 7.Grficas de control

SHIGEO SHINGO

Su filosofa Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos. El Sistema Poka Yoke

esta constituido por: Un sistema de deteccin Un sistema de alarma

MIKEL HARRY

GENICHE TAGUCHI

EL DISEO ROBUSTO Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, dentro de un cierto estndar; "calidad aceptable".

Funcin de prdida Mejora continua Variabilidad Diseo del producto Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso. Ingeniera de Calidad

Ingeniera de calidad en lnea Ingeniera de calidad fuera de lnea

PHILLIP CROSBY

Sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio.

Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las tcnicas del precio del incumplimiento

ARMAND FEENBAUM

Principios que sustentan su filosofa Liderazgo de calidad:. tecnologa de calidad moderna compromiso organizacional:.

costos de calidad de un producto: Prevencin Evitables Inevitables

JAN CARLZON

Creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de administracin de la calidad, para empresas especialmente de servicios.

MAESTROS DE LA CALIDAD