MAESTROS DE LA CALIDAD

Maestro

Ficha tcnica Aportaciones Filosofa o

principios

1.-

EDWARDS

DEMING

En Sioux City, Iowa naci Edwards Deming Ingeniera elctrica en la Universidad de Wyoming (1921). Maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado (1925) y Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica (1928). Trabaj en Washington D.C. para el Departamento de Agricultura. En este periodo descubri el control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart

La Filosofa de Deming cuatro conceptos bsicos: *Orientacin al cliente *Mejora continua *El sistema determina la calidad *Los resultados se determinan a largo plazo

14 principios de mejora continan.

2.- JOSEPH

MOSES

JURAN

Juran recibi ms de 30 medallas honorficas en 12 pases. El Instituto Juran que se dedica al entrenamiento de personal en el rea de calidad. Sus principales obras han sido traducidas a 13

Promovi la transferencia de la calidad entre Japn y E.U., al difundir el concepto japons de Crculos de Calidad. Su trabajo enfatiza la necesidad de contar con

idiomas y difundidas en ms de 30 pases.

herramientas y conocimientos especficos para conducir con xito la funcin de calidad.

3.-

ARMAND

FEIGENBA

UM

Armand Vallin Feigenbaum (1922). Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 195. Escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

Filosofa: Liderazgo de calidad: Tecnologa de calidad moderna Compromiso organizacional

4.- PHILLIP

CROSBY

Empresario de nacionalidad Estadounidense (1926). Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. En 1979 cre su compaa de consultora Philip Crosby Association,

Filosofa: CERO DEFECTOS. Tambin lo evalu por medio de dos costos: 1. Los costos de evolucin. 2. Los costos de fallas internas.

Inc. Public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).

5.- MIKEL

HARRY

Dr. Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas publicaciones como el principal arquitecto de Six Sigma y la principal autoridad del mundo en este campo. Su libro titulado Six Sigma: The Breakthrough estrategia de gestin Revolucionando Principales Empresas del mundo. En la actualidad, el Dr. Harry es Presidente y COB del Instituto de Gestin Seis Sigma. Como fundador de la Academia de Six Sigma en 1994, se desempe como miembro del directorio y director ejecutivo.

Filosofa seis sigma, la cual se define como una tica de trabajo y una estrategia de negocios que se basa en el enfoque al cliente que busca la reduccin de variabilidad de los procesos utilizando mediciones basadas en datos de productos, procesos y servicios y que es administrada a travs de una "agresiva" serie de indicadores.

6.- KAORU

ISHIKAWA

Tokyo, Japn. 1915. Terico de la Administracin de Empresas en Japn, reconocido como uno de los ms famosos maestro de la calidad a nivel mundial. En 1939, Concluy estudios de Qumica en la Universidad de Tokyo. De 1939-1947. Trabaj en la industria y en el ejrcito y ejerci la docencia en la misma Universidad. A partir de 1949 particip en la promocin de calidad y trabaj como consultor de numerosas empresas japonesas comprometidas con el desarrollo del Japn de la posguerra.

Primer autor destac las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales.

7.-

GENICHI

TAGUCHI

Naci en Tokamachi En 1948, ingres en el Ministerio de Salud Pblica y Bienestar Social, donde qued bajo la influencia del eminente estadista Matosaburo Desde la dcada de 1950(segunda guerra mundial) en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de estadsticas para

Filosofa Taguchi: abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida.

mejorar la calidad de los productos manufacturados.

8.- SHIGEO

SHINGO

shigeo shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. En 40s Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. Despus de una visita en Yamada Electric en 1961 comenz a introducir instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas errneamente. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de construccin naval.

Filosofa: est basada en el principio de que una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

9.- JAN

KARLSON

Jan karlson nacido en Suecia el 24 de Junio 1945. Graduado de la Escuela de Economa de Estocolmo y maestra en Administracin. Director general de la operadora turstica sueca Vingresor (1974)

Filosofa: de liderazgo estratgico y motivacin. Cre el concepto de Momentos de la Verdad. A partir de l propuso un sistema de administracin de

Director ejecutivo del S.A.S (Scandinavian Airlines Sistem 1981-1993.

Reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de servicios.

la calidad para empresas de servicio.