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Nombre del Trabajo: Ficha tcnica de los pioneros de la calidad.

Bahas de Huatulco, a 16 de abril de 2015

Profesor: Jorge A. Ramrez Luna.

Nombre de la asignatura: Calidad en los Servicios

Tursticos.

Maestro Biografa Aportaciones Filosofa o principios.

WILLIAM EDWARD DEMING

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. ESTUDIOS En el ao de 1921, termin la carrera con un ttulo de grado en ingeniera elctrica, en la Universidad de Wyoming En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue empleado como profesor.

Filosofa de Deming El ciclo de Deming estrategia de mejora contina en cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar. Los catorce principios gerenciales Siete enfermedades que se oponen a la bsqueda de la calidad.

JOSEPH MOSES JURAN

(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. ESTUDIOS En el ao de 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.

triloga de Juran Divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad: se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamado mapa de planeacin de calidad. control de la calidad La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Mejora de la calidad. Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto.

ESTUDIOS REALIZADOS (nacio en 1922) empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseo el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total (TQM, por sus siglas en ingls). Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951. LOGROS PROFESIONALES En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo. En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA Liderazgo de calidad Tecnologa de calidad moderna: Compromiso organizacional: Los puntos esenciales de Feigenbaum son: La calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente. la calidad es dinmica. Los clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas,

(Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.

ESTUDIOS

Graduado en pediatra. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos

Las tcnicas del precio del incumplimiento CERO DEFECTOS

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

FILOSOFIA PHILLIP CROSBY Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984

Actitud de apoyo de la direccin. LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de desempeo es cero defectos. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

MIKEL HARRY

Ph.D. Universidad del Estado de Arizona 1984 Massachusetts Bola de la Universidad Estatal de 1981 BS Bola de la Universidad Estatal de 1973 Dr. Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas publicaciones como el principal arquitecto de Six Sigma

En Seis Sigma el uso de datos en forma disciplinada ayuda a eliminar defectos en los procesos. Esto se logra mediante dos procesos DMAIC : Definir, Medir, Analizar, Mejorar, (Improve) y controlar. Tiene como objetivo mejorar los procesos. DMADV : Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar. Se utiliza para desarrollar

KAORU ISHIKAWA

ESTUDIOS REALIZADOS

Obtuvo el grado doctoral en Massachusetts Institute of Technology, en 1951.

LOGROS Profesionales

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad.

Es el creador de Control total de calidad En 1956 creo la filosofa Control de calidad total.

RINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin. Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin constante. Crculos de calidad Diagramas de control de calidad. 7 herramientas de la calidad.

GENICHI TAGUCHI

PROFESION Estudi Ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica VIDA LABORAL Y PROFESIONAL Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM. Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad, sobre todo por idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA Es el principal impulsor de la economa de Japn.

DISEO ROBUSTO Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseo y precio.

Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.

Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

SHIGEO SHINGO

ShigeoShingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

Funcin de prdida Mejora continua Variabilidad Diseo del producto Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso. Ingeniera de calidad Ingeniera de calidad en lnea Ingeniera de calidad fuera de lnea

JAN KARLSON

Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941)

ex-empresario Sueco. Ocup el cargo de

director ejecutivo del GrupoSAS

(Scandinavian Airlines System) entre 1981 y

1993.

Graduado de la escuela de Economa

de Estocolmo, con maestra en

administracin, es reconocido como uno de

los especialistas en calidad ms importantes

en el rea de los servicios.

Creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de administracin de la calidad, para empresas especialmente de servicios. Los momentos de verdad El ciclo invertido Empowerment Pirmide invertida