PORTAFOLIO DE

SERVICIOS

MESA DE AYUDA

Contenido

Misión ......................................... 2

Visión .......................................... 2

Nuestros servicios ...................... 3

Desarrollo de Software a la medida .................................................... 3

Diseño web ................................. 4

Porqué mi negocio debe tener pre-sencia en Internet..? ………………..4

Como Trabajamos ....................... 4

Opciones ..................................... 4

Soporte IT ................................... 5

Cableado estructurado ............... 5

Mantenimiento y reparación de computadores ............................ 6

Razones para hacer mantenimiento al pc ........................................... 6

CCTV ........................................... 7

Nuestros Clientes ........................ 8

Portafolio de Servicios

Mediante este Portafolio de Servicios ponemos a su disposi-

ción nuestra experiencia, con la que buscamos optimizar sus

procesos y lograr

que alcance sus metas

corporativas. Nuestro objetivo, va

más allá de ofrecer un

buen servicio, es el

compromiso continuo

de buscar constante-

mente nuevas alter-

nativas para que

sean ofrecidas a su

organización, contri-

buyendo de esta manera, a la competitividad de su empresa. Conozca y utilice las múltiples alternativas que le ofrecemos, especialmente diseñadas para usted.

MESA DE AYUDA

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos un grupo de profesionales que

decidimos unir nuestros conocimientos,

estudios y experiencia adquirida durante

nuestra vida laboral para generar progreso

y oportunidades, creando una organización

que apoye la mejora continua de los proce-

sos de nuestros clientes, nos dedicamos al

desarrollo de soluciones en tecnología y

gestión de manera integrada, desarrollan-

do soluciones de software basadas en

tecnologías de información y comunicación

tales como aplicativos web y de escrito-

rio, además apoyamos a nuestros clientes en

toda su infraestructura tecnológica como

son redes, equipos de cómputo, comunica-

ciones y seguridad, de manera que permiten

la optimización de los procesos y el cumpli-

miento de los objetivos planteados por

nuestros clientes.

Tenemos profesionales con experiencia y

conocimientos en cada una de nuestras

unidades de negocio, los cuales ofrecen a

nuestros clientes el mejor soporte, asesoría

y acompañamiento y mejora de sus procesos

MESA DE AYUDA Se convertirá en la organización prestadora de servicios tecnológicos más importante y reconocida a nivel nacional por su excelen-cia y por brindar soluciones integrales y eficientes, teniendo como factor diferenciador la perfección en la calidad de servicio prestado, generando confianza y fidelidad en nuestros clientes, todo esto acompañado con una amplia gama de oportunidades de desarrollo profesional y personal para nuestros empleados, que se desempeñaran de forma ética y satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad.

“EL EXITO DE UNA EMPRESA ES SIMPLEMENTE EL REFLEJO DE LA ACTITUD, GRADO DE MOTIVACION Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS QUE LA COMPONEN”

MISIÓN

VISIÓN

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MESA DE AYUDA: es una empresa dedicada a la presta-ción de servicios de soporte tecnológico a personas y organizaciones en Colombia, sus servicios están orien-tados a apoyar con asesoría, capacitación, instalación y mantenimiento de redes, hardware y software. Buscamos fortalecer nuestra empresa contribuyendo al desarrollo integral de nuestros empleados.

La atención a nuestros clientes es la prioridad, asegu-rándole la innovación, calidad y honestidad en nuestros productos y servicios.

Por que optar por software a la medida

Un software a la medida, es un programa que ha sido

ajustado a las necesidades de la empresa. Este pro-

grama va enfocado a resolver problemas ya conoci-

dos en la organización. Normalmente este desarrollo

se lleva a cabo junto a los propietarios del negocio,

quienes conocen a fondo los problemas que desean

solucionar, cada parte del programa resuelve un

problema específico.

A medida que la solución crece, los empresarios ven

los frutos con sus empleados, quienes realizan las

tareas más rápidas y eficientes. Adicionalmente están

preparados para hacerle frente a cambios que pue-

den derivarse de reformas fiscales, requerimientos de

proveedores, etc.

Estos programas son desarrollados a medida de las

necesidades de la empresa, buscando optimizar y

hacer más eficientes la administración de los datos, y

para detectar oportunidades a partir de pautas de

comportamiento de clientes y consumidores.

¿Cuáles son los clientes que más compran?, ¿qué tipo

de productos?, ¿en qué zona viven?, ¿con qué fre-

cuencia compran?, ¿quiénes son los que consultan

precios pero no definen? Para empresas de servicios

también se pueden definir preguntas con el mismo

propósito: ¿cuáles son los servicios que más contra-

tan los clientes?, ¿cuál es el principal uso que les

dan?, ¿qué otras variantes del servicio principal po-

drían contratar ?, ¿ cuán satisfechos están?.

Y sin olvidar la pregunta más importante de todas:

¿cómo se puede mejorar la rentabilidad del negocio?.

Las empresas necesitan sistemas que suministren

respuestas a esas preguntas. La dinámica actual obli-

ga a que éstos se desarrollen rápidamente. Depen-

diendo del tamaño de la empresa, las soluciones

pueden venir de la propia área de sistemas o de pro-

gramadores externos. En todos los casos el desafío es

el mismo: tener la solución que se necesita en el

menor tiempo posible.

Esto implica desarrollar nuevos esquemas de trabajo,

llamados colaborativos, en donde la necesidad en

hacer más eficiente los procesos y mejorar la rentabi-

lidad sea consecuencia de una lluvia de ideas en don-

de participen los que tienen el conocimiento del

negocio y aquellos que dominan las tecnología de

sistemas. Ya no alcanza con enviar un mail que decla-

re “hay que hacer para mejorar” sino que se plantea

la necesidad de un debate de ideas en donde se con-

sideren casos similares a los que se busca desarrollar,

se analicen alternativas y, especialmente, se escuchen

ideas provenientes de otras áreas de la organización,

indistintamente de su tamaño (pequeña, mediana o

grande; aplica para todas por igual)

NUESTROS SERVICIOS

Desarrollo de Software a la medida

Desarrollamos aplicaciones web y de escritorio a la medida de las necesidades de nuestros clientes, soportándolos oportuna-mente y ofreciendo la solución eficaz a sus requisitos. Nuestra empresa lleva a cabo todo el proceso, desde el estudio de los requisitos para el desarrollo, pasando por el análisis, dise-ño relacional y mantenimiento del producto de software a desa-rrollar que necesite su compañía. Trabajamos con distintos lenguajes de programación de acuerdo al objetivo del aplicativo a entregar y lo pactado con nuestro cliente teniendo en cuenta la funcionalidad, capacidad para opti-mizar el proceso a sistematizar y trabajando por lograr la satis-facción por el servicio que prestemos

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NUESTROS SERVICIOS

Como Trabajamos

Preparamos un presupuesto ajustado a

las necesidades reales del proyecto.

Le presentamos un mínimo de 2 boce-

tos que representen de forma exacta lo

que podría ser su futuro sitio web, de

esta forma usted puede valorar la cali-

dad del trabajo.

Una vez elegido el boceto, desarrolla-

mos su sitio web. Durante el desarrollo,

se le facilitarán los avances de su sitio

web a través de un directorio en línea.

Al terminar el proyecto, dispondrá de

un período de 15 días en los cuales

podrá realizar cualquier modificación de

Diseño web

En mesa de ayuda usted tiene

la solución perfecta para su

negocio, somos la forma más

efectiva de aumentar sus ven-

tas a través del posicionamien-

to de su negocio en la Inter-

net.

Sabemos exactamente lo que

se necesita para construir un

sitio web llamativo y efectivo,

Haremos que tu sitio web se

haga notar. Recuerde que su

sitio web es una oficina virtual

que atiende en todo momento

las preguntas de sus clientes, y

presenta sus productos o ser-

vicios de manera atractiva y

eficaz.

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Diseño web a medida

Opciones

Porqué mi negocio debe tener presencia en Internet..?

Internet es una herramienta indispensable en

los negocios. El tener un Sitio Web te permite

dar a conocer a tu empresa o negocio a una

cantidad inimaginable de clientes potenciales,

a un costo sumamente bajo. Además, el tener

tu Correo Electrónico personalizado (también

llamado corporativo), le da a tu empresa una

imagen profesional, y es un medio muy efecti-

vo para comunicarte rápida y eficazmente con

tus clientes. Cualquiera que sea el giro o

tamaño de tu negocio, la presencia en Inter-

net es importante ya que te permite tener un

mercado potencialmente global y que se

encuentra disponible las 24 hrs. del día los

365 días del año.

Diseño de redes LAN, e Instalación de Ca-bleado estructurado y redes wifi

Una red LAN consiste en un medio de transmisión compartido y

un conjunto de software y hardware para servir de interfaz entre

dispositivos y el medio y regular el orden de acceso al mismo , lo

que se desea lograr con estas redes es velocidades de transmi-

sión de datos altas en distancias relativamente cortas. Al imple-

mentar una red LAN, varios conceptos claves se presentan por si

mismos. Uno es la elección del medio de transmisión, los cuales

pueden ser par trenzado (UTP), fibra óptica (FO) o medios

inalámbricos (WiFi). Otro problema de diseño es como realizar el

control de acceso, con un medio compartido resulta necesario

algún mecanismo para regular el acceso al medio de forma efi-

ciente y rápida. El control de acceso al medio a su vez esta rela-

cionado con la topología que adopte la red , siendo las mas usa-

das el anillo , la estrella y el bus. .

El Cableado Estructurado es el medio físico a través del cual se

interconectan dispositivos de tecnologías de información para

formar una red, y el concepto estructurado lo definen los si-

guientes puntos: Solución Segura: El cableado se encuentra ins-

talado de tal manera que los usuarios del mismo tienen la facili-

dad de acceso a lo que deben de tener y el resto del cableado se

encuentra perfectamente protegido. Solución Longeva: Cuando

se instala un cableado estructurado se convierte en parte del

edificio, así como lo es la instalación eléctrica, por tanto este tie-

ne que ser igual de funcional que los demás servicios del edificio.

La gran mayoría de los cableados estructurados pueden dar ser-

vicio por un periodo de hasta 20 años, no importando los avan-

ces tecnológicos en al computadoras. Modularidad: Capacidad

de integrar varias tecnologías sobre el mismo cableado: voz, da-

tos, video. Fácil Administración: El cableado estructurado se divi-

de en partes manejables que permiten hacerlo confiable y per-

fectamente administrable, pudiendo así detectar fallas y repa-

rarlas fácilmente.

Soporte infraestructura Tecnológica

Personal Calificado.

Contamos con un amplio grupo de profesionales

certificados en diferentes marcas de Cableado

(AMP, BELDEN, PANDUIT, 3M,) y equipos activos

(CISCO, 3COM, HP, DELL, DLINK, BELKIN,SMC,

TRENNET)

Garantizamos de 15 a 20 años trabajos realizados

dependiendo del cableado que seleccione.

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Mantenimiento y Reparación de Computadores

Se puede definir Mantenimiento

del PC como una serie de rutinas

periódicas que debemos realizar

a la PC, necesarias para que la

computadora ofrezca un rendi-

miento óptimo y eficaz a la hora

de su funcionamiento. De esta

forma podemos prevenir o detec-

tar cualquier falla que pueda pre-

sentar el computador.

El mantenimiento del compu-

tador es aquel que debemos rea-

lizar al computador cada cierto

tiempo, bien sea para corregir

fallas existentes o para prevenir-

las.

El periodo de mantenimiento de-

pende de diversos factores: la

cantidad de horas diarias de ope-

ración, el tipo de actividad

(aplicaciones) que se ejecutan, el

ambiente donde se encuentra

instalada (si hay polvo, calor,

etc.), el estado general (si es un

equipo nuevo o muy usado), y el

resultado obtenido en el último

mantenimiento.

Una PC de uso personal, que fun-

cione unas cuatro horas diarias,

en un ambiente favorable y dos o

menos años de operación sin fa-

llas graves, puede resultar acon-

sejable realizar su mantenimiento

cada dos o tres meses de opera-

ción, aunque algunas de las acti-

vidades de mantenimiento pudie-

ran requerir una periodicidad me-

nor.

En cambio si la PC se usa más de

4 horas diarias, tiene mucho

tiempo de operación, se reco-

mienda hacer un mantenimiento

por lo menos una vez al mes.

No debe considerarse dentro de

esta actividad la limpieza externa

y el uso sistemático de cubiertas

protectoras de polvo, insectos y

suciedad ambiental, ni tampoco

la realización de copias de seguri-

dad (backup), o la aplicación de

barreras anti-virus, proxies o cor-

tafuegos (firewalls) que depen-

den de las condiciones específicas

de operación y entorno ambien-

tal.

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Razones para hacer mantenimiento al pc

Las computadoras funcionan muy bien y están

protegidas cuando reciben mantenimiento. Si

no se limpian y se organizan con frecuencia, el

disco duro se llena de información, el sistema

de archivos se desordena y el rendimiento

general disminuye.

Si no se realiza periódicamente un escaneo del

disco duro para corregir posibles errores o

fallas, una limpieza de archivos y la desfrag-

mentación del disco duro, la información estará

más desprotegida y será más difícil de recupe-

rar.

El mantenimiento que se debe hacer, se puede

resumir en tres aspectos básicos importantes,

los cuales son:

1. Diagnóstico.

2. Limpieza.

3. Desfragmentación.

Instalaciones de circuitos cerrados de tele-visión C.C.T.V: Estudio, diseño e implemen-tación

El Circuito cerrado de televisión o su acrónimo CCTV, que viene

del inglés: Closed Circuit Television, es una tecnología de vídeo

vigilancia visual diseñada para supervisar una diversidad de am-

bientes y actividades.

Se le denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que

pasa con la difusión, todos sus componentes están enlazados.

Además, a diferencia de la televisión convencional, este es un

sistema pensado para un número limitado de espectadores.

El circuito puede estar compuesto, simplemente, por una o más

cámaras de vigilancia conectadas a uno o más monitores o tele-

visores, que reproducen las imágenes capturadas por las cáma-

ras. Aunque, para mejorar el sistema, se suelen conectar directa-

mente o enlazar por red otros componentes como vídeos u or-

denadores.

Se encuentran fijas en un lugar determinado. En un sistema mo-

derno las cámaras que se utilizan pueden estar controladas re-

motamente desde una sala de control, donde se puede configu-

rar su panorámica, enfoque, inclinación y zoom.

Estos sistemas incluyen visión nocturna, operaciones asistidas

por ordenador y detección de movimiento, Reconocimiento fa-

cial, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta cuando

algo se mueve delante de las cámaras. La claridad de las imáge-

nes puede ser excelente, se puede transformar de niveles oscu-

ros a claros. Todas estas cualidades hacen que el uso del CCTV

haya crecido extraordinariamente en estos últimos años.

En esta aplicación el circuito estará compuesto aparte de las cá-

maras y monitores, de un dispositivo de almacenamiento de vi-

deo (DVR Digital Video Recorder, NVR Network Video Recorder)

dependiendo la estructura del circuito ya sea analógico o basado

en redes IP, aunque se pueden realizar combinaciones depen-

diendo las necesidades del sitio.

También pueden haber cámaras

llamadas Domo o Motorizadas,

debido a la forma de domo inver-

tido que presentan y que pueden

ser remotamente movibles, éste

movimiento se puede hacer vía

hardware mediante un teclado y

joystick o vía software mediante

una aplicación específica de vi-

deovigilancia instalada en orde-

nador. Constan también en un

sistema CCTV de videovigilancia

dispositivos como: lámparas in-

frarojas, sensores crepusculares,

posicionadores, teleobjetivos,

análisis de vídeo y video inteli-

gente, etc.

Contáctenos y con gusto le reali-

zamos un diseño que se ajuste a

su presupuesto y necesidades

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Nuestros Clientes

MODAS Y DISEÑOS S.A. C.I. EXOTICA LEATHER S.A.

C.I CARROCERIAL LTDA

¡CONTÁCTENOS!

Estamos listos para brindarle los mejores servicios, justa-mente diseñados para su Organización.

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