Julio César Munive Ramírez

Director de e-Commerce

AVIANCA

La experiencia móvil con Avianca

Conectado desde cualquier lugar

En cualquier momento

Desde cualquier dispositivo

El cliente AVIANCA

• Nuestro cliente es alguien que gusta de la tecnología y en su mayoría poseen un

smartphone.

• Nuestros viajeros no están conectados en su computadora el 100% del tiempo;

sin embargo, sí lo están con su smartphone.

• Nuestros clientes son multidispositivo (smartphone, tableta, computadora); sin

embargo, durante sus viajes los dispositivos móviles se vuelven su mejor aliado.

• Actualmente hay mayor disponibilidad a internet a través de redes WiFi y 3G,

incluso en el exterior.

Para nosotros en Avianca el viajero es nuestra razón de ser, por lo que

entenderlo y resolver sus necesidades es nuestra prioridad.

Las tendencias indican que el uso del smartphone incrementa. Un ejemplo son

los usuarios de Facebook que ingresan más desde su dispositivo móvil que

desde su computadora:

El smartphone será el primer dispositivo digital de conexión de nuestros

usuarios. Por lo que en Avianca hemos acelerado nuestros proyectos de

accesibilidad a nuestros servicios a través de dispositivos móviles.

Accesibilidad a nuestros servicios

1 2

3

4 5

Pre-Viaje

Soñar, planear, reservar,

comprar

En el Aeropuerto

Check-in, Buscar equipaje, cambiar sillas,

cambiar vuelos, consultar estado de vuelos,

consultar mapas de aeropuertos

A Bordo

Entretenimiento,

conectividad a bordo

Durante el viaje

Explorar, conectarse

y compartir

experiencias

Post-Viaje

Feed back de viajeros a

través de redes sociales,

compartir

La tecnología móvil transforma cada etapa de la experiencia de viaje

La industria aérea, busca que todos las opciones de servicio que puedan

brindarse electrónicamente estén disponibles desde un Smartphone. Por ejemplo:

Amadeus – The always connected traveler 2011

Tendencias mobile de la industria de viajes

Es importante para las aerolíneas asegurar la presencia en un medio de alto

crecimiento como lo son las tecnologías móviles, ganando así la lealtad del viajero.

La preferencia de los viajeros se perfila hacia el uso de dispositivos móviles para planear, comprar y

administrar su viaje.

Se evidencia que decrece la preferencia del usuario al planear su viaje desde la computadora y por

el contrario aumenta la consulta desde smartphones

Servicios móviles Avianca

La estrategia Mobile Avianca entregará servicios por fases y cada vez ampliará el portafolio

de servicios móviles.

Actualmente en Avianca ofrecemos los servicios de

• Mobile Check in

• Consulta de estado de vuelos

• Consulta de Itinerarios

• Consulta de reserva

• Información general

• Contáctenos

Transferimos a nuestro al viajero ahorro en tiempos de aeropuertos, disponibilidad de la

información y conveniencia del servicio.

Somos la primera aerolínea en

Latinoamérica en entregar aplicación

descargable para usuarios Windows

Phone.

Generamos el pase de

abordar en código de

barras 2D y en passbook

para usuarios de iOs 6.0

aprovechando los

beneficios de la

plataforma de Apple para

Iphone.

Nuestra aplicación

también esta

disponible para el

nuevo BlackBerry Z10

Servicios móviles Avianca

Estrategia Digital Avianca

Para generar esta estrategia digital

debemos considerar:

• Mix de canales de autoservicio,

por dispositivo y por canal

• Dispositivos (hardware) y su

penetración por país

• Canales (front-end) y su

tendencia de uso por país

• Servicios por canal

• Medios de pago por canal

La Estrategia Digital debe estar alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y

del área, que en nuestro caso es venta electrónica y ahorro a través de la penetración

de servicios electrónicos.

De aquí se genera un Roadmap táctico 3 años (con ajustes anuales) de donde se diseña

la funcionalidad a implementar y las acciones comerciales para lograr cumplir los

objetivos.

Roadmap táctico Avianca

• Estado de cuenta de LifeMiles

• Compra de tiquetes

• Cambio de vuelo

• Notificaciones proactivas (aviso de

upgrade, cambios y cancelaciones,

entre otros)

• Avianca en Revista para Quiosco de

iPad

Ejemplos de generación de venta vía

m-Commerce y penetración de los

servicios a través de tácticas de

mercadeo electrónico:

Ejemplos de funcionalidades del

Roadmap táctico

Definir en qué plataforma mobile

generará ventas (o el mix):

• mobile

• sitio web

• tiendas off line

Definir tácticas de mercadeo electrónico

para atraer clientes:

• Red de display

• Remarketing

• Códigos QR (Quick Response)

• e-Coupons

• LBS/LBB Localización (servicios o

mercadeo basados en localización)

• Realidad Aumentada

• s-Commerce

Julio César Munive Ramírez

Director de e-Commerce

AVIANCA

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