LTL & E-Commerce: La tecnología enfocada al servicio y a la logística

Logistic Summit&expo 2019

Ciudad de México 13 Marzo de 2019

CASO PRÁCTICO EN LTL

E-commerce consolidado:

Revalorando el Servicio al ClienteJosé Ramón Aguero

Logistic Summit&expo 2019

Ciudad de México 12 Marzo de 2019

Objetivos

o Compartir nuestra experiencia de como una empresa especialista en soluciones de carga consolidada “LTL” ha logrado la satisfacción del cliente, obteniendo eficiencias y crecimientos a doble digito año con año.

o Analizar la importancia de la mejora de procesos a través de la tecnología aplicada.

o Enriquecer los motivos para apuntalar con éxito estrategia de comercio electrónico, gracias a una logística eficiente.

1

2

3

4

5

Menos de camion completo

Carga mas de 70 kg

Hasta 30 mts3

Enfoque primario de la carga es B2B

Tarimas y embarques fraccionados

4

Definición de Carga LTL ( Less Than Truckload )

Servicios cliente Reducir Costo Eficiencia

Servicio Tecnología

Adaptable y Flexible a

las necesidades de

nuestros clientes

Reducir costos de

Inventario almacenaje

y de uso de flete

Mejorar la seguridad

y trazabilidad de

los envíos

Nivel de Servicio Std

98% y bajo índice

de reclamación

Acceso a tecnologías;

Ruteadores de envío

avanzados

¿Por qué LTL (Carga Consolidada) como solución logística?

“LTL” La carga consolidad como solución en la logística

“LTL”

o Camión Completo “FTL“

o Rutas Lecheras

o Almacenes y Centros de

Distribución

“Otras Soluciones Logísticas ”

Oportunidades Ventajas LTL

Tiempos establecidos de entrega

Costo en relación peso, volumen

Tecnología y Disponibilidad de

información

FLT de que % de Ocupación ?

Tiempos , Vacíos?

$ En inventario

CrossDockLineHaul

EAD

e-Commerce

Asia pacífico

Europa, Medio Oriente y

África

América del

norte

Latinoamérica

PANORAMA MUNDIAL

U.S.

$561 China

$740

Japón$87

Corea del sur$69

Rusia$19

Canadá$44

Brasil$16

UK$93

Alemania$77

Francia$55

PANORAMA MUNDIAL

Top 10 mercados e-Commerce*Billones de USD

Referencia de venta B2C :

• Ingreso: USD$9,441m en 2019.

• Segmento más grande:

Electrónica y medios.

Volumen de mercado de

USD$2,539m en 2019.

• Pronóstico: Tasa de

crecimiento anual del ingreso

del 7.9%. Volumen de

mercado de USD$12,778m en

2023.

* Para el 2023, el ingreso

aumentará un 46%.

MÉXICO + E-COMMERCE

US$9,441 m in 2019

Grandes de e-Commerce en México

o Juntos representan el 85% de participación de Mercado

oCadena de logística de transporte similar

o Todos son soportados por una logística externa para heavy duty

(electrodomésticos medianos y grandes, muebles)

BIG ticket

Solución Logística e-Commerce ¿

Clientes

Tienda en línea Pedido realizado

X-Dock

Entrega a clientes

CEDIS a Clientes

Fábrica a Clientes

Fábrica a CEDIS

CADENA DE SUMINISTRO E-COMMERCE

Proveedor a CEDIS

Proveedor a Clientes

Proveedor

Fábricas

Recibir, clasificar y almacenar

Solución e-Commerce

o Determinar con quien y en que parte de la solución Logística

queremos participar

Distribución desde Planta

Distribución Primaria a CD

CD a Cliente Final

Almacenaje

Ultima Milla

Logística Inversa

Con Quien ?

Modelos de Atención

Solución e-Commerce

o Definir un Modelo de Atención a Cliente Adecuado

Que datos debemos considerar desde origen

Como interactuar con el cliente

Confirmación de entregas previas

Mantener informado al cliente de los estatus de su orden (Información

factor clave en la satisfacción del cliente)

“El Reto” ¿ como lograr “Clientes satisfechos” ?

SELF-SERVICE !!!

o Think Mobile

o Cliente proporciona dirección de entrega basado en

georeferencia.

o Cliente sugiere en “Pagina Web o App “ el día de entrega

o Configurar las característica de entrega

MUY SENCILLO

Programar tus citas

ahora es

Y RÁPIDO

Tecnología Aplicada

Solución e- Commerce

o Que tecnología podemos aplicar para mejorar la experiencia del

cliente ?

Donde genera valor una solución TI

Como hago sencilla la interacción con la solución

Como puede ayudar la tecnología a controlar y eficientar mis

procesos

Evaluar impacto en Negocio

Impacto en Rentabilidad

Clasificación tipo de Proyecto Innovación, Servicio, Control y Mejora de

Proceso o Experiencia del Cliente.

Diseñar Solución e

Implementar

Despliegue de iniciativa

KPI’s

Evaluación de Procesos Claves

Identificar Procesos Claves

Proceso de Gestión de Proceso de Digitalización

Iniciativas TI en la Solución e-Commerce

Distribución Inteligente

Planifica y optimiza

nuestras rutas, en la

ultima milla.

e-Payments

Diferentes Opciones de

Pagos Electrónicos

IoT

Integrando

comunicaciones, control

y procesamiento de la

Web Services, EDI

Integramos nuestra

tecnología con nuestros

clientes.

Customer Care

Información multicanal

para nuestros clientes .

Round the clock 24/7

Amplia Disponibilidad y

tecnología aplicada

Habilitadores

Tecnología Aplicada

Solicitud de

Servicio

WEB SERVICE, EDI

Recoleción

APP Puntos de

Interes

Geolocalización .

Documentación

Web Service , EDI,

Paginas WEB

Tranportación

TELEMETRIA

Seguridad y Control

Cita

Programación en

Linea.

Administar tus

Notificaiones

Entrega

Motor de Ruteo Inteligente,

Cofirmación en Tiempo Real

KPI´s

Principales Retos en la Solución e- Commerce

o Algunos KPI’s claves en la Solución

Confirmación de entrega diarias

Eficiencia de entregas % vs Plan

Productividad por Unidad

% Nivel de Servicio ; cumplimiento a la Oferta

% de devolciones

Nuestro

Cliente

En donde

Queremos

Participar

Modelo de

AtencionTI

Aplicada

Logística

KPI’s

Integración de

Factores claves para

el éxito de la Solución

Logística.

Solución e- Commerce

49 Terminales en México y Cobertura Nacional(+de 600 destinos), Cánada y Estados Unidos

+500,000 Embarques / Año +300,000 Toneladas Transportadas / Año

Flota Vehicular + de 650 vehículos propios, 8 Cross Docks

20 años de experiencia en Industria Automotriz, Soluciones Logísticas

Servicios en frontera, Aeropuertos y puertos

Equipo ALMEX: + de 65 años de experiencia

+ de 1,100 colaboradores

ALMEX

LTL Nacional

LTL Regional

Carga Consolidada

LTL

Internacional

Servicio puerta

a puertaPuertos y

Aeropuertos

Modelos de

Negocio

Nuevos Servicios

Home Delivery

Big Ticket

01 02 03 04

Soluciones ALMEX

Transporte

terrestre; Rutas y

tiempos de

entrega

preestablecidos,

Servicio de Entrega

/ Recolección a

Domicilio

o Servicio puerta

a puerta desde

y hacia

Canadá, USA y

México.

o Servicio de

cruce terrestre

de carga

internacional

o Recolección y

entregas en los

principales

Puertos y

Aeropuertos del

País

o Logística B2B y

B2C

o Reparto desde

Centros de

Distribución a

domicilio de

clientes finales

NUEVOS SERVICIOS ALMEX

Links

https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-statistics

ACT FEB19

https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-marketplace

ACT OCT18

https://www.statista.com/outlook/243/116/ecommerce/mexico

ACT FEB19/OCT18

Habitante del mundo Soy - YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=lbppWqzZENU

DIAGRAMA ADAPTADO DE:

– https://fitsmallbusiness.com/order-fulfillment-and-shipping/

– http://www.transporte.mx/logistica-en-el-el-comercio-electronico/

EMOJIS DIAGRAMA – Google Noto https://www.google.com/get/noto/help/emoji/

Logo CEDIS http://www.cucba.udg.mx/sites/default/files/proteccioncivil/normatividad/norma_003.pdf

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