los siete pecados de la atención al cliente
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Desarrollo de 7 errores que normalmente se cometen en la atención al cliente a la hora de evacuar dudas o atender a sus necesidades.TRANSCRIPT
Los siete pecados de la atencin al cliente
LOS SIETE PECADOS DE LA ATENCIN AL CLIENTE
1. APATIAOcurre cuando los funcionarios de una empresa no demuestran que se preocupan por el cliente. Las personas se enojan y se ofenden.
2. MALA VOLUNTADLos funcionarios intentan librarse de los clientes, sin resolver primero sus problemas.
3. FRIALDAD El cliente es tratado de forma distante y hasta desagradable.
4. DESDEN Hay funcionarios que se dirigen al cliente con una mirada desde arriba, como si stos no supieran nada o fuesen como nios. Eso enfurece a las personas.
5. ROBOTISMOEl funcionario deja de actuar como si fuese una persona y repite siempre la misma cosa, de la misma manera, con los mismos movimientos, como si estuviese en otro lugar.
6. DEMASIADO APEGO A LAS NORMASSucede con el funcionario que dice "lo siento mucho pero no podemos ser flexibles".
7. JUEGO DE RESPONSABILIDADEl sndrome de "vaya para ac y vaya para all". Hay personas que mandan a los clientes de un lugar para el otro, sin nunca resolver nada.