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IBM Cognos AnalyticsVersión 11.0.0

Guía de resolución de problemas

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Información sobre el producto

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Contenido

Capítulo 1. Resolver problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Recursos para resolver problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

IBM Support Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Determinación de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Solicitudes de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Fix Central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Bases de conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Archivos de registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Mensajes de error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Archivos principales de volcado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Desactivación de la creación de archivos de imagen de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Archivo de volcado de métricas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Habilitación del volcado de métricas en IBM Cognos Administration . . . . . . . . . . . . . . . 8Cambio del archivo Metricdumconfiguration.xml . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Visor de sucesos de Microsoft Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Ejemplos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Capítulo 2. Problemas de instalación y configuración . . . . . . . . . . . . . . . 11Problemas al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Error CFG-ERR-0106 al iniciar el servicio de IBM Cognos en IBM Cognos Configuration . . . . . . . . 11Error criptográfico al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13No se puede iniciar el servicio IBM Cognos porque otro proceso ya usa el puerto . . . . . . . . . . . 13El servicio IBM Cognos no se inicia o se produce un error después del inicio . . . . . . . . . . . . 14El servidor de IBM Cognos Analytics no se puede iniciar y no aparece ningún mensaje de error . . . . . . 15El servidor no está disponible al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . 15No se puede iniciar la sesión en un espacio de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Fallo al reiniciar los servicios IBM Cognos después de una interrupción de la red . . . . . . . . . . . 19No se advierte de que, al instalar una versión más reciente, se actualizará automáticamente la versión anteriordel almacén de contenido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Error al descargar recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde AIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Error de Content Manager al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Content Manager no se inicia o tarda mucho en iniciarse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Gestión del servidor de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Error DPR-ERR-2014 en el archivo de registro del sistema de Content Manager. . . . . . . . . . . . 23Caracteres no ASCII en el directorio de instalación provocan errores de tiempo de ejecución . . . . . . . 24No se pueden abrir un Microsoft Cube ni PowerCube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24La página no se muestra al abrir un portal después de instalar IBM Cognos Analytics. . . . . . . . . . 25Aparece el error DPR-ERR-2058 en el navegador web al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . 25Aparece el error DPR-ERR-2022 en el navegador web al iniciar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . 27Caracteres dañados durante la instalación en algunos idiomas en Linux . . . . . . . . . . . . . . 28No se puede descargar el archivo cognos.xts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Error de script de inicio del servidor de aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Despliegue en un servidor de aplicaciones Oracle cuando IBM WebSphere Application Server falla . . . . . 29Los caracteres acentuados o de doble byte podrían no mostrarse correctamente al instalar IBM CognosAnalytics en Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Los errores RSV-SRV-0066 (Ha devuelto un error de SOAP) o RQP-DEF-0114 (El usuario ha cancelado lasolicitud) aparecen en entornos de cargas elevadas de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Problemas al configurar IBM Cognos Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Ejecución de scripts de limpieza de índices y bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Error al intentar cifrar información al guardar la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Problemas al generar claves criptográficas en IBM Cognos Configuration. . . . . . . . . . . . . . 34Error CAM-CRP-1315 al guardar la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Error CAM-CRP-0221 al iniciar sesión en el portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

iii

Cambiar manualmente el nombre del directorio de instalación afecta a las instalaciones que se ejecutan en unservidor de aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Otra instancia de IBM Cognos Configuration ha bloqueado los datos de configuración . . . . . . . . . 36No se puede salir de una secuencia de tabulación desplazándose sólo con el teclado en IBM CognosConfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36No se puede guardar la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Error de Java al iniciar IBM Cognos Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Error criptográfico al iniciar IBM Cognos Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Reinicio del servicio de IBM Cognos para aplicar valores de configuración . . . . . . . . . . . . . 38Error CM-CFG-029 al intentar guardar una configuración que especifica un almacén de contenido MicrosoftSQL Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Error de Db2 no encontrada para Linux en System z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Error DPR-ERR-2079 Cuando Content Manager está configurado para la migración tras error . . . . . . . 39La importación de un despliegue de gran tamaño en Windows bloquea la Máquina virtual Java . . . . . . 39Mensaje de error CCL-BIT-0006 al utilizar WebSphere Application Server en un sistema con mucha carga . . . 39No se encuentra la fuente en UNIX al iniciar IBM Cognos Configuration . . . . . . . . . . . . . . 40No se puede detectar ESSBASEPATH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Problemas al probar conexiones de origen de datos con IBM Cognos Analytics desplegado en SAP NetWeaverApplication Server 7.1.1 en UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Falta una pertenencia a grupo en el espacio de nombres de Active Directory . . . . . . . . . . . . 41La consulta falla al utilizar el servidor de Oracle Essbase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Se muestran errores al realizar el despliegue en el servidor de aplicaciones Oracle 10G . . . . . . . . . 43Error de tiempo de espera de CGI excedido mientras se está conectado a IBM Cognos Analytics con unnavegador web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Los iconos del escritorio o la ventana de IBM Cognos Configuration parpadean en Windows . . . . . . . 44Faltan las traducciones de algunos nombres de objeto en determinados entornos locales. . . . . . . . . 44

Capítulo 3. Problemas de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Problemas al configurar la seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Se deniega el acceso a las entradas durante el despliegue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Solicitud de cambio de contraseñas al iniciar la sesión en un espacio de nombres de Active Directory . . . . 47No se puede iniciar la sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Error de la entidad emisora de certificados al iniciar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48HTTPS DRP-ERR-2068 Error en el archivo de registro, aunque no se ha informado de ningún error durante elcambio a HTTPS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Las entradas de un miembro de un grupo creado recientemente no aparecen . . . . . . . . . . . . 48Puede que las contraseñas existentes no funcionen en un espacio de nombres SAP . . . . . . . . . . 49Se solicita a los usuarios varias veces que escriban sus credenciales al intentar iniciar la sesión en el espacio denombres SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Problemas al usar proveedores de autenticación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Los usuarios no autorizados pueden ejecutar informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Aparece un error de contraseña caducada al usar el servidor de Active Directory . . . . . . . . . . . 51El inicio de sesión único no funciona con el servidor de Active Directory. . . . . . . . . . . . . . 51No se pueden identificar los permisos SAP necesarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52No se puede acceder a IBM Cognos Administration cuando se usa un espacio de nombres NTLM y el inicio desesión único está habilitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52No se puede conectar automáticamente a un origen de datos SAP BW mediante inicio de sesión único. . . . 53

Capítulo 4. Problemas de administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Problemas de conexión de origen de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

No se puede conectar a una base de datos SQL Server mediante una conexión OLE DB . . . . . . . . . 55Problemas intermitentes en la conexión a una base de datos SQL Server . . . . . . . . . . . . . . 55Problema de conexión a Content Manager en Oracle (Error CM-CFG-5036) . . . . . . . . . . . . . 56No se puede conectar a un origen de datos OLAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56No se puede seleccionar ODBC como tipo de conexión de origen de datos . . . . . . . . . . . . . 57Error al crear una conexión de origen de datos a un PowerCube . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Otros problemas de administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Reinicio de los servidores tras la solución de problemas del almacén de contenido . . . . . . . . . . 58Se produce un error en una solicitud de actualización o supresión . . . . . . . . . . . . . . . . 58Los niveles de registro altos perjudican el rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

iv IBM Cognos Analytics Versión 11.0.0: Guía de resolución de problemas

No se pueden identificar las correcciones y la versión de SAP BW . . . . . . . . . . . . . . . . 59Error SBW-ERR-0020 al ejecutar informes basados en orígenes de datos SAP BW . . . . . . . . . . . 59Los enlaces a objetos de contenido a los que se hace referencia están rotos tras el despliegue . . . . . . . 59No existe la tabla o la vista de la base de datos de ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Error CNC-ASV-0007 al llamar a un activador de informes desde una tarea de servicio web . . . . . . . 60La máquina virtual Java falla bajo carga cuando varios usuarios ejecutan los paneles de control de IBM CognosWorkspace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Las variables de sustitución de Oracle Essbase Versión 11 se deben configurar en el nivel de cubo . . . . . 61CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Capítulo 5. Problemas en la creación de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Problemas con la creación de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Las etiquetas de los gráficos se sobrescriben unas con otras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63El gráfico muestra sólo la segunda de las etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Fondos degradados de gráficos que se muestran en gris en Internet Explorer . . . . . . . . . . . . 63La operación de división por cero se muestra de modo diferente en las listas y las tablas de referenciascruzadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Aparece un error de aplicación al actualizar un informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Los informes de listas anidadas que contienes un elemento de datos y están agrupado más de una vez no seejecutan tras la actualización. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64El color de fondo de la plantilla no aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Subtotales en listas agrupadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Los cambios de metadatos en Oracle Essbase no se reflejan en los informes y estudios . . . . . . . . . 65No se mantienen las relaciones en un informe con niveles de conjuntos superpuestos . . . . . . . . . 65Creación de secciones en informe que acceden a orígenes de datos SAP BW . . . . . . . . . . . . . 66Aparecen caracteres de error (--) en los informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Función inestable con conjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Desaparecen columnas, filas o datos con los cubos SSAS 2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Formateo de celdas inesperado en informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Notifique las diferencias entre TM1 Executive Viewer y IBM Cognos Analytics con los orígenes de datos TM1 68El orden del árbol de metadatos difiere para los orígenes de datos de TM1 . . . . . . . . . . . . . 68Error MSR-PD-0012 al importar datos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Error MSR-PD-0013 al importar datos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Problemas de cálculo de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Los resúmenes de los cálculos de consulta incluyen valores nulos con orígenes de datos SAP BW . . . . . 69Resultados nulos de cálculos mediante el uso de orígenes de datos SAP BW . . . . . . . . . . . . 70Valores de resumen inesperados en conjuntos anidados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Resultados incorrectos en resúmenes cuando se utilizan orígenes de datos OLAP . . . . . . . . . . . 71Resultados incorrectos con medidas temporales e IBM Cognos PowerCube . . . . . . . . . . . . . 72Discrepancias injustificadas en cálculos numéricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Error al filtrar por una columna _make_timestamp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Problemas al distribuir informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Un enlace a un informe en una notificación de correo electrónico no funciona . . . . . . . . . . . . 75El informe no contiene datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico se quitan cuando el agente se guarda . . . . . . . 75Errores al ejecutar tareas de servicio web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75No se puede llamar al SDK desde Event Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Capítulo 6. Problemas al ejecutar, ver o imprimir informes y análisis . . . . . . . . . 77Problemas al ejecutar informes y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Los resúmenes del informe no corresponden a los miembros visibles . . . . . . . . . . . . . . . 77Resultados inesperados en informes de Analysis Studio que usan filas anidadas y de supresión . . . . . . 79Definición de idiomas para los orígenes de datos OLAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79La tabla de referencias cruzadas muestra porcentajes pero el gráfico muestra valores . . . . . . . . . . 80No es posible obtener detalles cuando el título representa una cadena en blanco o de longitud cero . . . . . 80DPR-ERR-2082 CAF ha registrado el error completo con SecureErrorID . . . . . . . . . . . . . . 80Query Studio no genera una sentencia SELECT DISTINCT si alguna columna tiene un alias y no usa el nombrereal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos en el almacén de contenido. . . . . . . . . . . 81Errores de análisis al abrir o ejecutar un informe actualizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Contenido v

Se produce un error de desbordamiento cuando un valor de una tabla de referencias cruzadas tiene más de 19caracteres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81IBM Cognos Analytics ha agotado el espacio temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Un informe no se ejecuta como se esperaba. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Problemas de rendimiento al mostrar varios atributos usando orígenes de datos relacionales modeladosdimensionalmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Se produce un error en la versión japonesa de Internet Explorer 7 al ejecutar un informe Excel en AnalysisStudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Aparece el error ORA-00907 al ejecutar un informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Error en los informes planificados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83No se ha encontrado la tabla o la vista en el diccionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Se muestran idiomas mezclados al usar ejemplos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83No se pueden seleccionar múltiples formatos de informe al ejecutar un informe . . . . . . . . . . . 84Un informe o un análisis no se ejecutan porque faltan elementos . . . . . . . . . . . . . . . . 84No se pueden ver los informes de separación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Error de evaluación recursiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Error de desbordamiento aritmético al ejecutar un informe en formato PDF . . . . . . . . . . . . . 85RQP-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar la operación 'sqlPrepareWithOptions' status='-69'UDA-SQL-0043 Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Error PCA-ERR-0087 al ejecutar un informe de gran tamaño . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86El informe de Microsoft Excel no se abre al utilizar el parámetro ui.backURL con Microsoft Internet Explorer9.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Diferencias en el aspecto de los gráficos cuando se ejecutan en diferentes formatos o sistemas operativos. . . . 87Errores de falta de memoria con informes que se ejecutan en formato HTML interactivo . . . . . . . . 88No funciona el acceso a detalles a través de enlaces de informes en activo . . . . . . . . . . . . . 88

Problemas de rendimiento al ejecutar informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Error de tiempo de espera de CGI al transferir datos a componentes de IBM Cognos Analytics . . . . . . 89Error BAPI BAP-ERR-0002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Aparece el error Memoria insuficiente en HP-UX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Consulta lenta al filtrar texto que no es ASCII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90La salida de informe tarda mucho tiempo en ejecutarse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90La ejecución del informe se realiza lentamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Problemas al visualizar informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Un informe actualizado no conserva su aspecto original . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Cómo evitar los cambios de tipo de letra que causan el recorte de texto en las salidas de informes PDF . . . 92El formato de medida desaparece en SSAS 2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93El total acumulado de informes agrupados ofrece resultados inesperados. . . . . . . . . . . . . . 93El error No se puede encontrar la página aparece para los informes . . . . . . . . . . . . . . . 94Aparecen caracteres no propios del inglés como marcadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94No aparecen los gráficos en informes HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94La tabla de referencias cruzadas desaparece en PowerPlay Studio al cambiar el nivel de zoom en IE8 . . . . 95El objeto Cognos Statistics no se muestra en un informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Problemas con el portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96No se puede conectar con una base de datos SQL Server mediante un controlador ODBC . . . . . . . . 96No se puede pulsar los enlaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Imágenes ausentes en un informe PDF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Problemas al imprimir informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Los gráficos en salida PDF muestran resultados inesperados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98La impresión de un informe HTML no es satisfactoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Introducción al acceso a detalles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Los filtros no son correctos cuando los usuarios acceden a detalles de destinos actualizados en Analysis Studio 98Los enlaces para acceder a detalles están inactivos en el navegador Safari . . . . . . . . . . . . . 99Resultados inesperados o vacíos durante el acceso a detalles . . . . . . . . . . . . . . . . . 100No es posible acceder a detalles desde un origen relacional a un cubo . . . . . . . . . . . . . . 101No es posible acceder a detalles entre PowerCubes porque los MUN no coinciden . . . . . . . . . . 101Error del cortafuegos al acceder a detalles de IBM Cognos Analytics desde un producto de IBM CognosSeries 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Las celdas de detalles de los elementos excluidos no se visualizan cuando se acceden a detalles paraPowerPlay Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103El parámetro de acceso a detalles se ha pasado por alto en PowerPlay Studio debido a la existencia de unconjunto personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

vi IBM Cognos Analytics Versión 11.0.0: Guía de resolución de problemas

La definición para acceso a detalles no está disponible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103No aparecen los cálculos en el informe de destino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104El informe de destino no se filtra correctamente sin parámetros "Ir a" . . . . . . . . . . . . . . 104Se han devuelto celdas vacías en un informe de destino con elementos excluidos. . . . . . . . . . . 104Tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por algunos elementos . . . . . . . . . . . . . . 105No aparecen datos en un informe de destino o aparecen datos incorrectos . . . . . . . . . . . . . 105No se filtran datos en el informe de destino tras el acceso a detalles . . . . . . . . . . . . . . . 106

Capítulo 7. Problemas de administración de IBM Cognos Workspace . . . . . . . . 107Error de conexión segura al acceder a IBM Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Problemas al guardar un espacio de trabajo en IBM Cognos Workspace . . . . . . . . . . . . . . . 107

Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles . . . 109Problemas del servicio móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Gráficos e imágenes no aparecen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Los elementos de solicitud de lista que constan de un solo espacio no están soportados . . . . . . . . 109Los valores de configuración del servicio de IBM Cognos Mobile se restablecen con los valorespredeterminados tras la actualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110La funcionalidad avanzada de HTML no recibe soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110java.lang.NoClassDefFoundError . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110java.lang.InternalError: no es posible conectarse al servidor de Windows X11 utilizando ':0.0' como valor de lavariable DISPLAY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110El servicio de IBM Cognos Mobile se inicia y luego se detiene . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Las tablas de la base de datos de Cognos Mobile no se crean . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Problemas del cliente móvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111No aparecen imágenes en los dispositivos móviles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111IBM Cognos Mobile no filtra solicitudes en sentido descendente para solicitudes en cascada utilizando Nuevasolicitud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Las tablas del repetidor se representan de forma incorrecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Las solicitudes de calendario sólo se muestran en formato de calendario gregoriano. . . . . . . . . . 112IBM Cognos Mobile no se puede conectar a Microsoft SQL Server . . . . . . . . . . . . . . . . 112Los mensajes de texto largo se podrían truncar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112No hay informes disponibles cuando la sesión se inicia desde el cliente móvil . . . . . . . . . . . . 112Algunos usuarios móviles no reciben informes de separación . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Contenido vii

viii IBM Cognos Analytics Versión 11.0.0: Guía de resolución de problemas

Capítulo 1. Resolver problemas

Resolución de problemas es un enfoque sistemático para solucionar un problema. Elobjetivo de la resolución de problemas es determinar la razón por la que algo nofunciona como estaba previsto y decidir cómo resolverlo.

Revise la tabla siguiente, que tanto usted como el soporte al cliente pueden utilizarpara resolver un problema.

Tabla 1. Acciones y descripciones

Acciones Descripción

Puede haber disponible un arreglo delproducto para resolver su problema.

Aplique todos los fixpacks, niveles de servicioo arreglos temporales de programa (PTF)conocidos.

Asegúrese de que la configuración estésoportada.

Lea la información de la página de informesde compatibilidad de productos de softwarede IBM (www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Para buscar los mensajes de error,seleccione el producto en IBM® SupportPortal (www.ibm.com/support/entry/portal/support) y escriba el código delmensaje de error en el cuadro Buscarsoporte que aparece en la barra de menúsvertical de la derecha.

Los mensajes de error proporcionaninformación importante que le puede ayudara identificar qué componente está provocandoel problema.

Reproduzca el problema para asegurarsede que no se trata de un error aislado.

Si el producto tiene ejemplos disponibles,intente reproducir el problema utilizando losdatos de ejemplo.

Asegúrese de que la instalación hayafinalizado correctamente.

La ubicación de instalación debe contener laestructura de archivos adecuada y lospermisos de archivo.

Por ejemplo, si el producto requiere acceso deescritura a los archivos de registro, asegúresede que el directorio tenga los permisoscorrectos.

Revise toda la documentación relevante,incluyendo las notas de la versión, lasnotas técnicas y las prácticasrecomendables.

Consulte las bases de conocimientos de IBMpara determinar si se trata de un problemaconocido, si tiene solución temporal o si yaestá resuelto y documentado. Para obtenermás información, consulte “Bases deconocimientos” en la página 3.

Revise los cambios recientes en el entornoinformático.

A veces, instalar un software nuevo puedegenerar problemas de compatibilidad.

Si los elementos de la lista de comprobación no le ayudan a encontrar unasolución, deberá recopilar datos de diagnóstico adicionales. El representante desoporte técnico de IBM necesitará estos datos para ayudarle a resolver el problema.También puede recopilar datos de diagnóstico y analizarlos usted mismo.

1

http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186



http://www.ibm.com/support/entry/portal/


Recursos para resolver problemasLos recursos para resolver problemas son fuentes de información que puedenayudarle a resolver un problema con un producto de IBM Cognos. Muchos de losenlaces a recursos que se ofrecen en esta sección también pueden verse en unbreve vídeo de demostración.

Para ver la versión en vídeo, busque “resolución de problemas de IBM Cognos” enun motor de búsqueda de Internet o en la comunidad de vídeo YouTube.

IBM Support PortalIBM Support Portal es una vista unificada y centralizada de todas las herramientasde soporte técnico y de la información de todos los sistemas, software y serviciosde IBM.

IBM Support Portal le permite acceder a todos los recursos de soporte de IBMdesde un único lugar. Puede adaptar las páginas para centrarse en la información ylos recursos que necesita para prevenir problemas y resolverlos más rápidamente.

Antes de contactar con el soporte de IBM, recopile los datos de diagnóstico(información del sistema, síntomas, archivos de registro, rastreos, etc.) que senecesitan para resolver un problema. Al recopilar esta información, podráfamiliarizarse con el proceso de resolución de problemas y ahorrará tiempo. Lainformación sobre qué datos se deben recopilar está disponible como notas técnicasMustGather.

Determinación de problemasPara diagnosticar y resolver problemas habituales, hay disponibles variasherramientas de determinación de problemas de IBM Cognos.

Estas herramientas se pueden descargar de la página de programas de utilidad dediagnóstico de Cognos. IBM Education Assistant ofrece vídeos y otros recursosformativos sobre algunas de estas herramientas de diagnóstico en el sitio webEducation Assistant Problem Determination.

Solicitudes de servicioLas solicitudes de servicio se conocen también como registros de gestión deproblemas (PMR). Existen varios métodos para enviar información de diagnósticoal soporte técnico de software de IBM.

Para abrir un PMR o intercambiar información con el soporte técnico, consulte lapágina IBM Software Support Exchanging information with Technical Support. LosPMR también se pueden enviar directamente utilizando la herramienta desolicitudes de servicio (PMR) o el resto de los métodos soportados que se detallanen la página de intercambio de información.

Fix CentralFix Central pone a su disposición arreglos y actualizaciones para el software, elhardware y el sistema operativo del equipo.

Utilice el menú desplegable para encontrar los arreglos de productos que desee enFix Central. Puede que también quiera consultar la ayuda de Fix Central.

2 IBM Cognos Analytics Versión 11.0.0: Guía de resolución de problemas


http://www.ibm.com/software/analytics/support/mustgather.html

http://www.ibm.com/software/analytics/support/mustgather.html

http://www.ibm.com/software/data/support/cognos_diagnostictools.html

http://www.ibm.com/software/data/support/cognos_diagnostictools.html

http://www.ibm.com/software/support/exchangeinfo.html

http://www.ibm.com/software/support/exchangeinfo.html

http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/Software/Information_Management/Cognos_Business_Intelligence_and_Financial_Performance_Management

http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/Software/Information_Management/Cognos_Business_Intelligence_and_Financial_Performance_Management

http://www.ibm.com/support/fixcentral/

https://www-945.ibm.com/support/fixcentral/help?page=start

Bases de conocimientosLas bases de conocimientos de IBM permiten encontrar soluciones a los problemas.

Puede utilizar la búsqueda de cabecera maestra de IBM escribiendo la cadena debúsqueda en el campo de búsqueda situado en la parte superior de cualquiera delas páginas de ibm.com.

Knowledge Center de IBMIBM Knowledge Center incluye documentación para cada versión de IBM CognosAnalytics. Esta documentación también está disponible a través de los menús deayuda de los productos.

El Knowledge Center de IBM (http://www.ibm.com/support/knowledgecenter)contiene la documentación en inglés y traducida a otros idiomas. Expanda laentrada Cognos en la tabla de contenido para acceder a la documentación de lasdiferentes versiones de los productos de IBM Cognos. Para consultar enlaces a losproblemas conocidos y los APAR más recientes, acceda a las notas de la versión.

IBM RedbooksLos libros rojos (Redbooks) de IBM se desarrollan y publican por la Organizacióninternacional de soporte técnico de IBM (ITSO).

Los libros rojos (Redbooks) de IBM proporcionan una orientación completa sobretemas como instalación, configuración o implementación de soluciones.

Documentación de prácticas recomendablesCreado por expertos de Cognos desde prácticas probadas de experiencias deBusiness Analytics, proporciona información técnica verificada en entornosespecíficos de tecnología.

Las prácticas recomendables, como recurso para resolver problemas, ofrecen unacceso rápido a las diez prácticas más habituales para, además de vídeos y otrainformación: Cognos Proven Practice documentation.

Soporte de software y entradas RSSLas entradas RSS del soporte de software de IBM son un método rápido, sencillo yligero de mantenerse al día sobre el contenido nuevo que se añade a los sitios web.

Cuando haya descargado un lector de RSS o un conector para su navegador, puedesuscribirse a las entradas de productos en IBM en IBM Software Support RSSfeeds.

Foros y comunidadesLos foros de productos de IBM Cognos son un entorno para compartir ideas ysoluciones con otros usuarios de la comunidad de IBM Cognos.

Los foros activos de Cognos están disponibles en la página sobre foros ycomunidades de Cognos.

Archivos de registroLos archivos de registro pueden ayudarle a resolver problemas al registrar lasactividades que tienen lugar cuando trabaja con un producto.

Las operaciones realizadas en IBM Cognos Analytics se anotan en diversosarchivos de registro por motivos de seguimiento. Por ejemplo, si ha experimentado

Capítulo 1. Resolver problemas 3

http://www.ibm.com/support/knowledgecenter

http://www.redbooks.ibm.com/

http://www.ibm.com/developerworks/data/library/cognos/cognosprovenpractices.html

https://www.ibm.com/software/support/rss/

https://www.ibm.com/software/support/rss/

http://www.ibm.com/developerworks/data/community/#cognos

http://www.ibm.com/developerworks/data/community/#cognos

problemas al instalar IBM Cognos Analytics, consulte el archivo de registro detransferencia para saber qué actividades ha realizado el asistente de instalación altransferir los archivos.

Antes de ver los archivos de registro, asegúrese de que contienen la informaciónque necesita.

Utilice IBM Cognos Administration para configurar el nivel de detalle de cadacategoría.

Use IBM Cognos Configuration para especificar el tamaño, número y ubicación delos archivos de registro, y para configurar las propiedades del servidor de registro.

Cuando necesite solucionar un problema, pueden serle de ayuda los siguientesarchivos:

Archivo de registro de transferencia

En este archivo se registran los componentes que ha instalado, la información sobreel espacio de disco, las selecciones realizadas en los diálogos de transferencia ycualquier error encontrado por el asistente de instalación durante la transferenciade los componentes. También registra las actividades que el asistente de instalaciónha realizado durante la transferencia de archivos.

El archivo de registro de transferencia se encuentra en el directorioubicación_instalación\logs. El nombre de archivo incluye el nombre delproducto y la indicación de fecha y hora. A continuación, se incluye un ejemplo delformato de nombre de archivo:

IBM_Cognos_Analytics_Install_04_21_2016_11_00_59.log

Archivo de registro de configuración de la instalación

Este archivo de registro registra las actividades de configuración durante el procesode instalación. Por ejemplo, informa acerca del puerto disponible para el asignador.

El archivo de registro de resumen de errores de transferencia se encuentra en eldirectorio ubicación_instalación\logs. Se denomina install_configuration.log

El archivo de configuración de inicio

En este archivo se registran sus opciones de configuración cada vez que guarda susvalores de propiedades. El nombre del archivo es cogstartup.xml.

Si no puede guardar su configuración, o si tiene problemas, puede revertir a unarchivo de configuración guardado anteriormente. Los archivos de configuraciónde copia de seguridad se encuentran en el directorio instalación_ubicación/configuration. A continuación, se incluye un ejemplo del formato de nombre dearchivo para las copias de seguridad de los archivos de configuración:

cogstartup_200811231540.xml

El archivo de bloqueo de configuración de inicio

Este archivo se crea cada vez que se abre IBM Cognos Configuration, e impide quese abra más de una ventana de IBM Cognos Configuration.


Si experimenta problemas al abrir IBM Cognos Configuration, compruebe en eldirectorio instalación_ubicación/configuration si existe el archivocogstartup.lock. Si el archivo existe pero IBM Cognos Configuration no estáabierto, significa que IBM Cognos Configuration no se cerró correctamente laúltima vez que lo utilizó. Puede suprimir el archivo de bloqueo y, a continuación,abrir IBM Cognos Configuration.

El archivo de configuración de entorno local

En este archivo se registran las opciones de configuración que se realizan en IBMCognos Configuration con respecto a los entornos locales de productos ycontenido, correlación de entorno local y soporte para moneda.

Si experimenta algún problema con el soporte de idiomas en la interfaz de usuarioo en los informes, use estos archivos para realizar un seguimiento de los cambios.Los archivos de configuración de copia de seguridad se encuentran en el directorioinstalación_ubicación/configuration. A continuación, se incluye un ejemplo delformato de nombre de archivo:

coglocale_200811231540.xml

Archivo de registro en tiempo de ejecución

El archivo de registro IBM Cognos predeterminado, llamado cogaudit.log, o bienotros archivos de registro configurados para recibir mensajes de registro desde elservidor de registro, graba información después de haber iniciado el servicio IBMCognos Analytics. Se encuentran en el directorio instalación_ubicación/logs. Siha configurado otro destino para los mensajes de registro, consulte el archivo o labase de datos correspondiente.

Algunos mensajes de registro indican problemas. La mayoría de los mensajessolamente proporcionan información, pero hay otros que pueden ayudarle adiagnosticar problemas en su entorno de tiempo de ejecución.

El archivo de registro de pasarela

Las pasarelas registran los errores en el archivo de registro de pasarela, que seencuentra en el directorio instalación_ubicación/logs.

Puede usar el archivo de registro de pasarela para solucionar aquellos problemasque impidan que la pasarela pueda procesar solicitudes o usar cifrado. Lossíntomas de estos problemas son los siguientes:v Los identificadores de usuario y las contraseñas no funcionanv Los inicios de sesión únicos no funcionanv El asignador se está ejecutando, pero los usuarios reciben un mensaje de error

aconsejando que el servidor IBM Cognos Analytics no está disponible

El archivo de registro de pasarela usa el siguiente formato de nombre, dondeinterfaz_pasarela es cgi, mod2 (módulo Apache 2.0) o isapi.

gwinterfaz_pasarela.log (por ejemplo, gwcgi.log)


El archivo de registro de desinstalación

En este archivo se registran las actividades que el asistente para desinstalación harealizado durante la desinstalación de los archivos. El archivo de registro se llamacognos_uninst_log.htm y está ubicado en el directorio temp. Puede utilizar elarchivo de registro para resolver problemas relacionados con la desinstalación decomponentes IBM Cognos Analytics.

El archivo de registro de modo silencioso

En este archivo se registran las actividades que IBM Cognos Configuration harealizado mientras funcionaba en modo silencioso. Este archivo de registro sedenomina cogconfig_response.csv y se encuentra en el directorioinstalación_ubicación/logs.

Mensajes de errorLa primera indicación de un problema suele ser un mensaje de error. Los mensajesde error contienen información que puede resultar de utilidad para determinar lacausa del problema.

Puede pulsar el enlace de Detalles para ver el mensaje de error completo. Eladministrador puede usar esta información para resolver el problema, así comocualquier otra información sobre el producto que esté usando y sobre lo que hizoantes de que apareciera el mensaje de error.

Si pulsa aceptar como respuesta al mensaje de error, IBM Cognos Analyticsdeshace la última acción y vuelve al estado anterior.

Archivos principales de volcadoSi recibe un mensaje de error en el que se le indica que el servidor de informes noresponde, IBM Cognos Analytics grabará un archivo principal de volcado (.dmp)principal en el sistema de archivos.

Los archivos principales de volcado indican la existencia de un problema graverelacionado con el programa, como una excepción no controlada o un proceso deIBM Cognos Analytics que ha terminado de forma anómala. Los archivos devolcado de imagen de memoria crean un volcado de memoria completo del estadoactual del programa cuando ocurre el problema. El archivo de imagen de memorianormalmente indica un error que requiere una corrección de software.

Si recibe el mensaje en el que se le indica que el servidor de informes no responde,compruebe inmediatamente el directorio \bin de la instalación del servidor de IBMCognos Analytics BI para verificar la existencia de archivos principales de volcado.En Windows, estos archivos se denominan ID_proceso.dmp, comoBIBusTKServerMain_seh_3524_3208.dmp. En UNIX, los archivos se denominan"core". En Linux, los archivos se denominan core.ID_proceso. Estos archivosbinarios deben visualizarse con un programa de depuración, como dbx, GNUdebugger o el depurador WinDbg para Windows.

Si el administrador del servidor no puede solucionar el problema, póngase encontacto con el soporte de IBM y facilíteles un caso de prueba, si es posible, y losarchivos de imagen de memoria.


Los archivos de imagen de memoria pueden ocupar más de 300 MB, y cada vezque se produce el problema se crea uno del mismo tamaño. En Windows, se debencomprobar y limpiar los archivos regularmente, durante las labores habituales demantenimiento del servidor. En UNIX y Linux, los valores del sistema puedencontrolar cómo y cuándo se escribe el archivo de imagen de memoria en el sistemade archivos cuando un proceso termina de modo irregular.

En Windows, puede usar un archivo de configuración para desactivar la creaciónde archivos .dmp. En un entorno de producción, puede luego habilitar los archivosdump principales cuando encuentre problemas. Dado que no todos los problemasson sencillos de reproducir, debe habilitar la creación de archivos de imagen dememoria en su entorno de desarrollo y prueba para poder usarlos.

Con algunas versiones de corrección de IBM Cognos Analytics, los archivosprincipales de volcado se crean automáticamente. Durante una actualización, losvalores de configuración no se sobrescriben.

Desactivación de la creación de archivos de imagen dememoria

Puede desactivar la creación de archivos de imagen de memoria.

Procedimiento1. En el servidor donde está instalado IBM Cognos Analytics, abra el archivo

cclWinSEHConfig.xml desde el directorio ubicación_instalación\configuration.

2. En el elemento de configuración, cambie el valor de la variable de entorno a 0(cero) para que se lea<env_var name="CCL_HWE_ABORT" value="0"/>

3. Guarde el archivo.

Archivo de volcado de métricasPuede utilizar el archivo de volcado de métricas para obtener informacióndetallada sobre el estado del sistema en un momento determinado y para realizarun seguimiento de las tendencias del sistema durante un periodo de tiempodeterminado a efectos de mantener un registro histórico.

El nombre predeterminado de este archivo es metricdump.xml y se encuentra en eldirectorio ubicación_instalación/logs.

En el archivo de volcado de métricas se registra una instantánea de las métricasdel sistema actuales. El archivo no aparece en el directorio ubicación_instalación/logs hasta que se habilita el volcado de métricas en IBM Cognos Administration.Para obtener más información, consulte “Habilitación del volcado de métricas enIBM Cognos Administration” en la página 8. De forma predeterminada, seencuentra inhabilitado el volcado de métricas.

El proceso de volcado de métricas se configura mediante el archivometricdumpconfiguration.xml en el directorio ubicación_instalación/configuration.Para obtener más información, consulte “Cambio del archivoMetricdumconfiguration.xml” en la página 8. Este archivo se utiliza paraespecificar los recursos que se van a someter a seguimiento en el archivo devolcado de métricas y para controlar el tamaño y la ubicación de dicho archivo.Tras habilitar el volcado de métricas en IBM Cognos Administration, puede


mantenerlo inactivo cambiándole el nombre al archivometricdumpconfiguration.xml. Para reactivar el volcado de métricas para unevento en particular, vuelva a asignar el nombre original al archivo deconfiguración.

Nota: Puede cambiarle el nombre al archivo metricdump.xml y cambiar suubicación mediante el archivo metricdumpconfiguration.xml.

Habilitación del volcado de métricas en IBM CognosAdministration

Puede habilitar el volcado de métricas en IBM Cognos Administration.

Procedimiento1. En la pestaña Configuración de IBM Cognos Administration, pulse

Asignadores y servicios.2. En la barra de herramientas de la esquina superior derecha de la página, pulse

el botón Establecer propiedades .Aparecerá la página Establecer propiedades - Configuración.

3. Pulse la pestaña Valores.4. En la categoría Entorno, situada junto a Valores avanzados, en la columna

Valor, pulse Editar.5. En la página Establecer valores avanzados, en la columna Parámetro, escriba la

siguiente configuración:DISP.MetricDumpEnabled

Consejo: El nombre del valor distingue mayúsculas y minúsculas.6. En la columna Valor, escriba el URI del asignador.

Encontrará el URI del asignador en IBM Cognos Configuration, en Entorno >Valores de asignador. Utilice solamente la primera parte del URI que acaba en/p2pd. Por ejemplo, escriba http://servidor_instalación:9300/p2pd.

Consejo: Para suprimir este valor, pulse la casilla de verificación situada juntoal valor, a continuación en Suprimir y, por último, dos veces en Aceptar.

7. Pulse Aceptar dos veces.

Resultados

El archivo configuration/metricdumpconfiguration.xml se crea en el asignadorespecificado. A continuación, se crean los archivos de volcado de métricas en cadaasignador en una instalación distribuida.

Cambio del archivo Metricdumconfiguration.xmlEl procedimiento para cambiar el archivo Metricdumconfiguration.xml es elsiguiente.

Procedimiento1. Abra el archivo ubicación_instalación\configuration\

metricdumpconfiguration.xml en un editor.2. Para configurar los recursos para las métricas que se van a registrar, especifique

el recurso en la siguiente sección:


<mbeans><mbean>com.cognos:type=Metrics,*</mbean><mbean>com.cognos:type=MetricHealth,*</mbean><mbean>com.cognos:type=ServiceHealth,*</mbean><mbean>com.cognos:type=ServiceOperationalStatus,*</mbean>

</mbeans>

Por ejemplo, para especificar un servicio, escriba<mbean>com.cognos:type=Metrics,service=contentManagerService</mbean>

3. Para cambiar el nombre y a ruta de acceso del archivo de volcado de métricas,edite la siguiente línea:<filename>../logs/metricdump.xml</filename>

4. Para cambiar el intervalo de tiempo del volcado, edite la siguiente línea:<interval>15000</interval>

El tiempo se especifica en milisegundos.5. Para especificar si se restablecen los MBeans una vez volcados los valores, edite

la siguiente línea:<resetAfterDump>false</resetAfterDump>

Si cambia el valor a true, los valores de las métricas se restablecen a 0 en lainterfaz de usuario. Para obtener más información, consulte la IBM CognosAnalyticsGuía de administración y seguridad.

6. Para cambiar el número máximo de volcados, edite la siguiente línea:<count>-1</count>

-1 significa número de volcados ilimitado.7. Para cambiar el tamaño de archivo máximo antes de la inversión, edite la

siguiente línea:<filesize>10000000</filesize>

8. Para cambiar el número de archivos de volcado de métricas que se va amantener, edite la siguiente línea:<rollover>1</rollover>

9. Guarde los cambios.

Visor de sucesos de Microsoft WindowsEl visor de sucesos de Microsoft Windows proporciona información sobre eventosde programas, eventos de seguridad y eventos del sistema. Por ejemplo, si unservicio de IBM Cognos Analytics no puede iniciarse, se grabará en el registro deeventos.

El visor de sucesos de Microsoft Windows no graba información específica deoperaciones o tareas realizadas en IBM Cognos Analytics. Consulte los archivos deregistro de IBM Cognos Analytics para obtener más información sobre estosproblemas.

Para obtener más información sobre el uso del visor de sucesos de Windows,consulte la ayuda de Windows.

EjemplosIBM Cognos Analytics utiliza ejemplos para resaltar funciones de producto yayudar al usuario a utilizar el producto. También puede usar ejemplos parasolucionar problemas.


Puede utilizar los ejemplos incluidos con IBM Cognos Analytics para determinar sivarios componentes trabajan conjuntamente como se esperaba. Por ejemplo, siexperimenta un problema al ejecutar un informe, puede intentar ejecutar uninforme de ejemplo para ver si el problema persiste. Puede que descubra que elproblema está relacionado con la conexión a una base de datos.


Capítulo 2. Problemas de instalación y configuración

Es posible que se produzcan problemas durante la instalación y la configuración oal configurar IBM Cognos Analytics para ejecutarse en el servidor de aplicaciones.

Problemas al iniciar IBM Cognos AnalyticsPuede que surjan problemas al iniciar IBM Cognos Analytics.

Puede haber problemas al intentar realizar las tareas siguientes:v Inicie el servicio IBM Cognos Analytics.v Abra la página de bienvenida del portal de IBM Cognos Analytics por primera

vez.v Inicie un servidor de aplicaciones, como por ejemplo WebSphere.

En la tabla siguiente aparecen algunos de los síntomas más habituales y sussoluciones.

Tabla 2. Síntomas y soluciones sugeridas para iniciar IBM Cognos Analytics

Síntomas Solución

No se visualiza la pantalla de inicio delportal de IBM Cognos Analytics al iniciarIBM Cognos Analytics.

Compruebe la configuración del servidorweb.

El servicio se inicia, pero no se crean tablasen la base de datos del almacén decontenido.

Compruebe la configuración del almacén decontenido.

El servicio no se inicia. Espere unos segundos antes de enviar unasolicitud.

El servidor de aplicaciones no se inicia. Compruebe los permisos de archivo y losnombres de directorio de la ubicación deinstalación del servidor de aplicaciones.

Para ver una lista actualizada de los entornos que están soportados por losproductos de IBM Cognos Analytics, incluida la información sobre sistemasoperativos, parches, navegadores, servidores web, servidores de directorios,servidores de bases de datos y servidores de aplicaciones, consulte la página deinformes de compatibilidad de productos de software de IBM(www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Error CFG-ERR-0106 al iniciar el servicio de IBM Cognos enIBM Cognos Configuration

Al iniciar el servicio de IBM Cognos Analytics, es posible que reciba el siguientemensaje de error:

CFG-ERR-0106 IBM Cognos Configuration no ha recibido ninguna respuesta del servicioIBM Cognos en el tiempo asignado. Compruebe que el servicio de IBM Cognos estédisponible y configurado correctamente.

Este problema tiene dos posibles causas:

11



v El servicio IBM Cognos necesita más tiempo para iniciarse.v Puede que un sistema de Content Manager en espera no esté configurado

correctamente.

El servicio de IBM Cognos necesita más tiempo.

De forma predeterminada, IBM Cognos Configuration comprueba el progreso de lasolicitud de inicio cada medio segundo durante tres minutos. Si en ese periodoIBM Cognos Configuration no recibe una respuesta, aparecerá el mensaje de error.

El tiempo que IBM Cognos Configuration espera una respuesta del servicio de IBMCognos se controla mediante las propiedades ServiceWaitInterval yServiceMaxTries.

La propiedad ServiceWaitInterval representa el intervalo de tiempo, en milésimasde segundo, en que IBM Cognos Configuration revisa el progreso de la solicitud deinicio. El valor predeterminado es 500, que equivale a medio segundo.

La propiedad ServiceMaxTries representa el número de veces que IBM CognosConfiguration comprueba el progreso de la solicitud de inicio. El valorpredeterminado es 360.

Content Manager está configurado incorrectamente

Si el mensaje de error aparece en un sistema de Content Manager en espera, puedeser que el valor de almacenamiento de claves simétricas no sea correcto.

Modificación del tiempo de espera para el servicio de IBMCognosSi ha recibido el error CFG-ERR-0106 porque el servicio de IBM Cognos necesitamás tiempo para iniciarse, cambie el intervalo de tiempo durante el cual IBMCognos Configuration espera respuesta del servicio IBM Cognos.

De forma predeterminada, IBM Cognos Configuration comprueba el progreso de lasolicitud de inicio cada medio segundo durante tres minutos. Si en este periodoIBM Cognos Configuration no recibe una respuesta, aparecerá el mensaje de error.

El tiempo que IBM Cognos Configuration espera una respuesta del servicio de IBMCognos se controla mediante las propiedades ServiceWaitInterval yServiceMaxTries.

La propiedad ServiceWaitInterval representa el intervalo de tiempo, en milésimasde segundo, en que IBM Cognos Configuration revisa el progreso de la solicitud deinicio. El valor predeterminado es 500, que equivale a medio segundo.

La propiedad ServiceMaxTries representa el número de veces que IBM CognosConfiguration comprueba el progreso de la solicitud de inicio. El valorpredeterminado es 360.

Procedimiento1. Mediante IBM Cognos Configuration, detenga el servicio IBM Cognos.2. Abra el archivo ubicación_instalación/configuration/cogconfig.prefs en un editor.

Este archivo se crea automáticamente la primera vez que se abre IBM CognosConfiguration.

3. Añada el código siguiente al archivo:


ServiceWaitInterval=número de milisegundos

ServiceMaxTries=número de veces

Consejo: Añada los valores numéricos que correspondan a sus necesidades deconfiguración.

4. Guarde el archivo.5. Mediante IBM Cognos Configuration, inicie el servicio IBM Cognos.

Modificación de la ubicación de almacenamiento de las clavessimétricasSi ha recibido el error CFG-ERR-0106 en un sistema de Content Manager en espera,configure el sistema para que almacene las claves simétricas localmente.

El valor para el almacenamiento de claves simétricas puede no ser correcto.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration en el sistema de Content Manager en espera.2. En la ventana Explorador, en Seguridad, pulse Criptografía.3. En la ventana Propiedades, en Valores de CSK, marque Almacenar clave

simétrica localmente como Verdadero.4. En el menú Archivo, pulse Guardar.5. En el menú Acciones, pulse Iniciar.

Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando. Sidesea iniciar un servicio en particular, seleccione el nodo de servicio en laventana Explorador y, a continuación, pulse Iniciar en el menú Acciones.

Error criptográfico al iniciar IBM Cognos AnalyticsSi se produce el siguiente error al intentar iniciar el servicio IBM Cognos Analyticsdespués de haber instalado el servidor o los componentes cliente, en Java™

Runtime Environment (JRE) faltan las rutinas de cifrado y descifrado.

Si recibe este error, es necesario copiar el archivo Java Archive (.jar) proporcionadoal director JRE porque es necesario para IBM Cognos Analytics.[Cryptography]1. [ ERROR ] java.lang.NoClassDefFoundError:javax/net/ServerSocketFactory:

A Java Runtime Environment (JRE) le faltan las rutinas de cifrado y descifradonecesarias para IBM Cognos Analytics. Debe copiar el archivo Java Archive (.jar)proporcionado en su directorio JRE.

Procedimiento

Copie bcprov-jdkversión.jar del directorio ubicación_instalación/bin/jre/versión/lib/ext en el directorio ubicación_JRE/lib/ext.Si utiliza componentes de 64 bits, copie los archivos desde ubicación_instalación/bin64.

No se puede iniciar el servicio IBM Cognos porque otroproceso ya usa el puerto

Es posible que no pueda iniciar el proceso o el servicio IBM Cognos Analytics siotro proceso utiliza uno de los puertos predeterminados.

Capítulo 2. Problemas de instalación y configuración 13

Consejo: Para ver las conexiones de red TCP/IP de la red actual, utilice elcomando netstat.

Utilice IBM Cognos Configuration para cambiar el puerto predeterminado queutiliza IBM Cognos Analytics.

Cuando modifica el puerto que utiliza el asignador local, debe cambiar el valor delas propiedades del URI de asignador. Dado que el cambio afecta a todos los URIbasados en el asignador local, debe cambiar los URI de todos los componenteslocales. De forma predeterminada, los componentes locales contienen localhost enel URI.

Por ejemplo, si instala todos los componentes en un sistema y desea cambiar elpuerto del asignador, sustituya 9300 en todos los URI de asignador y ContentManager por el nuevo número de puerto.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse el grupo o el componente pertinente:v Para acceder al número de puerto de los URI del asignador y de Content

Manager, pulse Entorno.v Para acceder al número de puerto del servidor de registro local, vaya a

Entorno y pulse Registro.v Para acceder al número de puerto de apagado, en Entorno, pulse Servicios

de IBM Cognos > IBM Cognos Analytics.v Para acceder al número de puerto de la ubicación del archivo

applications.xml usado por Portal Services, en Entorno, pulse PortalServices.

3. En la ventana Propiedades, pulse el cuadro Valor situado junto a la propiedadque desea cambiar.

4. Cambie el valor 9300 por otro nuevo.Asegúrese de que cambia los puertos en todos los URI que contienenlocalhost:9300.

5. En el menú Archivo, pulse Guardar.6. En el menú Acciones, pulse Iniciar.

El servicio IBM Cognos no se inicia o se produce un errordespués del inicio

Se ha iniciado IBM Cognos Analytics, pero los servicios no se han iniciadocorrectamente o tardan mucho en iniciarse. Una vez que se inician los servicios, elsistema falla poco tiempo después. Mientras los servicios se están iniciando, Javautiliza el 100% del tiempo de la CPU.

Asimismo, pueden aparecer varias veces mensajes de error como los siguientes:v DPR-DPR-1035 El asignador ha detectado un error.

v CAM-CRP-1157 No se puede sincronizar el almacén de claves simétricas comuneslocales con Content Manager.

Procedimiento

Si utiliza una base de datos Db2 para el almacén de contenido, asegúrese de que laversión de la base de datos y la versión de Java sean compatibles.


Para Db2 versión 8.2, no se admite Java 1.5. Para Db2 versión 9, Java 1.5 estásoportado en todos los sistemas operativos excepto Solaris.

El servidor de IBM Cognos Analytics no se puede iniciar y noaparece ningún mensaje de error

Es posible que un servidor IBM Cognos Analytics falle al iniciarse después de unaactualización o instalación nueva, pero no se mostrará ningún mensaje de error.Esto puede ocurrir al configurar un servidor IBM Cognos Analytics previamente enejecución o nuevo para utilizar una gran cantidad de memoria.

Si el servidor en el que está instalado IBM Cognos Analytics contiene la versión 1.0de Microsoft de la actualización de seguridad 921883, es posible que se produzcaun problema cuando una aplicación solicite mucha memoria contigua.

Se trata de un problema conocido en la versión 1.0 del parche de seguridad deMicrosoft 921883. Microsoft ha distribuido una segunda versión del parche parasolucionar el problema. Como solución temporal, desinstale el primer parche deseguridad o instale la versión 2.0. Si lo prefiere, puede configurar el servidor IBMCognos Analytics para utilizar menos memoria.

Para obtener más información, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Basesobre errores en programas debidos a la utilización de una gran cantidad dememoria contigua, que se encuentra en el sitio web de soporte de Microsoft.

El servidor no está disponible al iniciar IBM Cognos AnalyticsEs posible que después de haber configurado los componentes IBM Cognos einiciado los servicios IBM Cognos, cuando se conecte con el portal IBM CognosAnalytics, se muestre el siguiente mensaje de error:

La pasarela Cognos no se puede conectar con el servidor Cognos Analytics.

Puede que el servidor no esté disponible o que la pasarela no esté configuradacorrectamente.

Consulte el archivo de registro del servidor de IBM Cognos para obtener másinformación. De forma predeterminada, el archivo cogaudit.log se encuentra en eldirectorio ubicación_instalación/logs. Si ha configurado otro destino para losmensajes de registro, consulte el archivo o la base de datos correspondiente.

Es posible que Content Manager no pueda conectarse al almacén de contenido siéste no se ha configurado correctamente. Esto puede suceder si:v El almacén de contenido utiliza una codificación de caracteres no soportada.v El almacén de contenido utiliza una secuencia de ordenación de base de datos

que distingue mayúsculas y minúsculas.v Los valores de configuración especificados en IBM Cognos Configuration no es

válida

Codificación de caracteres no soportada

Si en el archivo de registro aparecen los siguientes mensajes, significará que la basede datos que ha creado para el almacén de contenido no utiliza una codificaciónde caracteres soportada:v Para Oracle:


CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-SYS-5121 Content Manager no se ha podido iniciar porque el juego de caracteres dela base de datos del almacén de contenido no está soportado.CM-SYS-5126 El servidor de bases de datos del almacén de contenido utiliza el juego decaracteres US7ASCII.CM-SYS-5125 El cliente de base de datos del almacén de contenido utiliza el juego decaracteres US7ASCII.

v Para Db2 UDB:CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-SYS-5121 Content Manager no se ha podido iniciar porque el juego de caracteres dela base de datos del almacén de contenido no está soportado.CM-SYS-5124 El servidor de bases de datos del almacén de contenido usa la página decódigos 1252.

v Para Sybase:CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-SYS-5121 Content Manager no se ha podido iniciar porque el juego de caracteres dela base de datos del almacén de contenido no está soportado.

Para que Content Manager se conecte al almacén de contenido, éste debe utilizar lacodificación de caracteres adecuada, tal como se indica en la tabla siguiente.

Tabla 3. Codificación de caracteres que el almacén de contenido utiliza para conectarsecon un tipo de base de datos específico

Base de datos Codificación de caracteres

Oracle 9i AL32UTF8

AL32UTF16

Db2 UDB Conjunto de códigos UTF-8

Sybase ASE UTF-8

Microsoft SQL Server UTF8

UTF16

Para solucionar este problema, debe volver a crear la base de datos del almacén decontenido utilizando la codificación de caracteres correcta, o convertir lacodificación de caracteres. Para obtener más información, consulte ladocumentación de la base de datos.

Secuencia de ordenación que distingue entre mayúsculas yminúsculas

Si en el archivo de registro aparecen los siguientes mensajes, la base de datos quehaya creado para el almacén de contenido utilizará una secuencia de ordenación debase de datos que distinguirá entre mayúsculas y minúsculas:


CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager al conectaral almacén de contenido.

CM-SYS-5122 La base de datos del almacén de contenido tiene una ordenaciónpredeterminada que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Content Manager necesitaun almacén de contenido con una ordenación que no distinga mayúsculas y minúsculas.

CM-SYS-5123 El servidor de bases de datos del almacén de contenido usa la ordenación<parámetro>.

CM-SYS-5007 ¡Error al iniciar Content Manager build @cm_build_version@! Revise losarchivos de registro de Content Manager y póngase en contacto con su administrador delsistema o con el servicio de soporte al cliente.

Para solucionar este problema, debe volver a crear la base de datos del almacén decontenido utilizando una secuencia de ordenación de base de datos que nodistinga mayúsculas y minúsculas. Para obtener más información, consulte ladocumentación de la base de datos.

Valores de configuración no válidos

Si aparece el siguiente mensaje, o uno similar, en el archivo de registro, significaráque no ha configurado correctamente el almacén de contenido en IBM CognosConfiguration.v Para Microsoft SQL Server:

CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén decontenido. La cadena de conexión es "jdbc:JSQLConnect://localhost:1433/cm".No se pudo iniciar sesión:com.jnetdirect.jsql.x: No se puede abrir la base de datossolicitada al iniciar sesión en 'cm'. Error de inicio de sesión. url:jdbc:JSQLConnect://localhost:1433/cm.

v Para Db2:CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-SYS-5003 Content Manager no puede acceder al almacén de contenido. Compruebelos parámetros de conexión de base de datos y póngase en contacto con el administradorde la base de datos.[IBM][CLI Driver] SQL1013N No se ha podido encontrar el alias o el nombre de basede datos "CM123".

v Para Oracle:CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén decontenido. La cadena de conexión es "jdbc:oracle:thin:@localhost:1521:pb1".ORA-01017: nombre de usuario o contraseña no válidos; inicio de sesión denegado.

v Para Sybase:CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager alconectar al almacén de contenido.CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén decontenido. La cadena de conexión es "jdbc:sybase:Tds:localhost:5000/cm".


JZ006: Detectada IOException: java.net.ConnectException: Conexión rechazada:conectar.

Si usa una base de datos Oracle, no emplee caracteres no permitidos, como porejemplo un guión bajo, en la propiedad de nombre de servicio de IBM CognosConfiguration. Si el nombre de servicio incluye caracteres no permitidos, no secrearán tablas en la base de datos del almacén de contenido cuando se inicie elservicio IBM Cognos.

Configuración de un almacén de contenido de Microsoft SQLServer, Oracle, Db2, Informix o Sybase en IBM CognosConfigurationSi ha recibido un código de error CM-CFG-5036 o CM-CFG-5063, es posible que elalmacén de contenido no esté configurado correctamente. Para solucionar elproblema, vuelva a configurar el almacén de contenido.

Procedimiento1. En la ventana Explorador, vaya a Acceso a datos > Content Manager. Pulse

con el botón derecho del ratón en Almacén de contenido y en Suprimir.Se suprime el almacén de contenido predeterminado. Content Manager debeconfigurarse para acceder sólo a un almacén de contenido.

2. Pulse con el botón derecho en Content Manager y, a continuación, pulseNuevo recurso > Base de datos.

3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la base de datos.4. En el cuadro Tipo, seleccione el tipo de base de datos y pulse Aceptar.

Consejo: Si desea usar un par palabra clave-valor Net8 de Oracle paraadministrar la conexión de base de datos, seleccione Base de datos Oracle(Avanzada).

5. En la ventana Propiedades, proporcione los valores en función de su tipo debase de datos:v Si utiliza una base de datos Microsoft SQL Server, escriba los valores

pertinentes para las propiedades Servidor de bases de datos con número depuerto o nombre de instancia y Nombre de base de datos.En la propiedad Servidor de bases de datos con número de puerto onombre de instancia, incluya el número de puerto si utiliza puertos nopredeterminados. Incluya el nombre de la instancia si existen variasinstancias de Microsoft SQL Server.Para conectarse a una instancia con nombre, debe especificar el nombre deinstancia como una propiedad URL de Java Database Connectivity (JDBC) ouna propiedad de origen de datos. Por ejemplo, puede escribirlocalhost\instance1. Si no se especifica una propiedad de nombre deinstancia, se crea una conexión a la instancia predeterminada.Las propiedades especificadas para la instancia con nombre, junto con el IDde usuario y contraseña, y el nombre de la base de datos, se utilizan paracrear un URL de JDBC. A continuación se incluye un ejemplo:jdbc:JSQLConnect://localhost\\instance1/user=sa/más propiedades según seanecesario

v Si utiliza una base de datos Db2, escriba el alias de la base de datos en lapropiedad Nombre de base de datos.

v Si utiliza una base de datos Oracle, escriba los valores pertinentes para laspropiedades Servidor de bases de datos y número de puerto y Nombre deservicio.


v Si usa una base de datos Oracle avanzada, escriba el par palabra clave-valorNet8 de Oracle de la conexión para la propiedad Especificador de base dedatos.A continuación se incluye un ejemplo:(description=(address=(host=myhost)(protocol=tcp)(port=1521)(connect_data=(sid=(orcl)))))

v Si utiliza una base de datos Sybase, escriba los valores pertinentes para laspropiedades Servidor de bases de datos y número de puerto y Nombre debase de datos.

6. Si desea cambiar las credenciales de inicio de sesión, especifique unidentificador de usuario y una contraseña de la forma siguiente:v Pulse el cuadro Valor situado junto a la propiedad Identificador de usuario

y contraseña y, a continuación, pulse el icono Editar cuando aparezca.v Escriba los valores adecuados y pulse Aceptar.

7. En el menú Archivo, pulse Guardar.Las credenciales de inicio de sesión se cifran de inmediato.

No se puede iniciar la sesión en un espacio de nombresError que aparece cuando intenta crear un origen de datos e iniciar una sesión enun espacio de nombres.v PRS-CSE-1255 Se ha encontrado un error de excepción en el descifrado de datos.v CAM-CRP-1064 No se pueden procesar los datos PKCS #7 debido a un error interno.

Motivo: java.lang.IndexOutOfBoundsException.

Este problema puede darse si no posee los permisos necesarios sobre los siguientesdirectorios:v ubicación_instalación\configuration

v ubicación_instalación\configuration\csk

v ubicación_instalación\configuration\encryptkeypair

v ubicación_instalación\configuration\signkeypair

Habilite los permisos de lectura y ejecución para los directorios que se indicananteriormente para todos los usuarios que deban iniciar el servicio de IBM Cognos.

Fallo al reiniciar los servicios IBM Cognos después de unainterrupción de la red

IBM Cognos Bootstrap Service reinicia los servicios de IBM Cognos después dehaberse producido una interrupción en la red.

En el caso de las instalaciones en las que se utiliza el perfil de Liberty deWebSphere Application Server predeterminado y se ha especificado una direcciónIP de red en el URI de asignador interno, puede que los servicios de IBM Cognosno se inicialicen correctamente durante el reinicio. En este caso, reiniciemanualmente los servicios cuando la red esté restaurada.

Procedimiento

Para resolver el problema, configure la propiedad URI del asignador interno enIBM Cognos Configuration para utilizar localhost o el nombre de host de la red.


No se advierte de que, al instalar una versión más reciente, seactualizará automáticamente la versión anterior del almacénde contenido

Tiene una versión de IBM Cognos Business Intelligence instalada. Desea instalarIBM Cognos Analytics en una ubicación nueva. Para ello, usa la misma base dedatos para el almacén de contenido en las dos versiones. Después de configurar laversión más reciente y de iniciar el servicio IBM Cognos, la versión anterior deIBM Cognos Business Intelligence deja de funcionar porque todo el contenido se haactualizado automáticamente.

Si desea utilizar tanto la versión anterior de IBM Cognos Business Intelligencecomo IBM Cognos Analytics después de la actualización, debe asegurarse, antes deinstalar la versión más reciente, de:v hacer una copia de seguridad de la base de datos que usa como almacén de

contenido.v restaurar la copia de seguridad en una nueva ubicación.

Otra opción es usar la herramienta de despliegue para importar el almacén decontenido completo desde la versión anterior a la posterior. El contenidoimportado reemplazará todo el contenido de la base de datos del almacén decontenido. Recibirá un mensaje de aviso al respecto.

Error al descargar recursosSi la descarga de recursos falla, puede deberse a actualizaciones recientes deMicrosoft XMLHTTP si no ha establecido ninguna preferencia de idioma enInternet Explorer.

Se inicia Reporting en Internet Explorer y aparece el siguiente mensaje de error:

Error al descargar el recurso especificado.

Procedimiento

Para resolver el problema, especifique una preferencia de idioma en InternetExplorer.

Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde AIXSi el almacén de contenido es una base de datos Db2 y recibe un error SQL1224Nen AIX, revise el archivo db2diag.log para obtener más información sobre esteerror.

Si el error incluye el código de razón 18, es posible que tenga que cambiar laconfiguración de Db2 para aceptar más conexiones. Para obtener más información,consulte las páginas de soporte de IBM Db2 que tratan acerca del error SQL1224N.

Error de Content Manager al iniciar IBM Cognos AnalyticsDespués de haber iniciado IBM Cognos Analytics, no se iniciará ningún procesoBIBUSTKSERVMA. Hay una lista de errores en los archivos pogo******.log ycogaudit.log. Los usuarios reciben errores en el navegador al conectarse al portalIBM Cognos Analytics.

En el archivo pogo******.log aparece un error relacionado con Content Manager.


En el archivo cogaudit.log, aparece el siguiente error:

El intento de registrar el asignador en Content Manager ha fallado. Se intentaráperiódicamente.

Al conectarse a http://nombre de sistema/ibmcognos, aparece el siguiente mensajede error en el navegador:v DPR-ERR-2058 El asignador no puede procesar la solicitud en este momento. El

asignador todavía se está inicializando

v SoapSocketException: Conexión rechazada

IBM Cognos Configuration utiliza un ID de usuario para conectarse a la base dedatos LDAP. Si se mueve este ID de usuario a otro grupo, IBM CognosConfiguration no podrá localizarlo.

Procedimiento

Para resolver el problema, vuelva a colocar el identificador de usuario en su grupooriginal.

Content Manager no se inicia o tarda mucho en iniciarseEn Microsoft Windows, intenta iniciar el servicio en el sistema en el que se hainstalado Content Manager. Mientras se inicia el servicio, en los detalles semuestran errores como los siguientes:

DPR-CMI-4006 No se puede determinar el Content Manager activo. Se intentaráperiódicamente.

CM-SYS-5007 No se ha podido iniciar el build x.x.x.x de Content Manager.

Los detalles del registro de errores también pueden incluir referencias aOutOfMemoryError (error de memoria insuficiente).

Para solucionar este problema, inicie el servicio mediante el parámetroDuseCMLargeResultSet. Puede añadir el parámetro al archivo de configuraciónbootstrap y luego iniciar el servicio mediante IBM Cognos Configuration, o puedeañadir el parámetro al archivo de configuración de inicio y ejecutar el archivo acontinuación.

Revolución de un error de falta de memoria utilizando el archivode configuración del programa de arranqueInicie el servicio de IBM Cognos añadiendo el parámetro DuseCMLargeResultSet alarchivo de configuración del programa de arranque.

Procedimiento1. Vaya al directorio ubicación_instalación\bin y abra el archivo bootstrap_wlp.xml

en un editor XML.2. Busque la sección que empieza por < param>"${install_path}.3. Quite las marcas de comentario del parámetro DuseCMLargeResultSet de dicha

sección, en el lugar que indica el texto en negrita del siguiente ejemplo.<param>"-Dcatalina.base=${install_path}/tomcat"</param>

<param>"-Dcatalina.home=${install_path}/tomcat"</param>

<param>"-Djava.io.tmpdir=${temp}"</param>

<param>"-DuseCMLargeResultSet=true"</param>


4. Guarde y cierre el archivo.5. Ejecute IBM Cognos Configuration e inicie el servicio.

Revolución de un error de falta de memoria utilizando el archivode configuración de inicioInicie el servicio de IBM Cognos añadiendo el parámetro DuseCMLargeResultSet alarchivo de configuración de inicio.

Procedimiento1. Vaya al directorio ubicación_instalación\bin y abra el archivo startup.bat en un

editor de texto.2. Busque la línea siguiente:

set CATALINA_OPTS=-Xmx768m -XX:MaxNewSize=384m -XX:NewSize=192m-XX:MaxPermSize=128m%DEBUG_OPTS%

3. Añada el parámetro DuseCMLargeResultSet a la línea, tal como muestra eltexto en negrita del siguiente ejemplo:set CATALINA_OPTS=-Xmx768m -XX:MaxNewSize=384m -XX:NewSize=192m-XX:MaxPermSize=128m%DEBUG_OPTS%-DuseCMLargeResultSet=true

4. Guarde y cierre el archivo.5. Inicie el servicio ejecutando el archivo startup.bat.

Gestión del servidor de configuración

El servidor de configuración identifica al servidor que gestiona los valores deconfiguración. Estas son instalaciones críticas de varios servidores, de modo quelos valores de configuración permanecen disponibles y coherentes en todos losnodos, incluso después de las particiones de red. El servidor de configuración seejecuta en la misma instancia que el gestor de contenido activo.

Se aplica a (sustituido en por Grupo de configuración).

Acerca de esta tarea

En las instalaciones sencillas, si va a ampliar la capacidad de un sistema enejecución mediante la selección de la opción Conectar e instalar, este valor seestablece de forma automática.

Procedimiento1. Inicie la configuración de Cognos.2. En la ventana Explorador, en Configuración local, pulse Entorno.3. En la ventana Entornos - Propiedades de grupo, vaya a la categoría Otros

valores de URI y pulse Servidor de configuración.4. Para establecer el valor correcto:v Si esta es la instalación activa de Content Manager, puede establecer el valor

en el servidor local, pulsando con el botón derecho y seleccionandoRestablecer valores predeterminados.

v Si esta es la instalación del servidor de Content Manager en espera, o unainstalación de nivel de aplicación, debe establecer el valor pulsando el icono

de edición para iniciar el diálogo de edición.


http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSEP7J_11.0.0/com.ibm.swg.ba.cognos.inst_cr_winux.doc/t_ig_config_group.html

a. En el diálogo Valor - Servidor de configuración, pulse el botónRecuperar para iniciar el diálogo Recuperar servidores de configuración.Escriba la información correcta para acceder al servidor de ContentManager activo y, a continuación, pulse Aceptar.

ID de usuario: El ID con privilegios de administración en el servidor.Contraseña: La contraseña del ID de usuario.ID de espacio de nombre: Se puede encontrar el valor en el recursoSeguridad, Autenticación. Por ejemplo, CognosExURL de Cognos Analytics: El URL que se utiliza para ejecutar CognosAnalytics. Por ejemplo, http://myserver:9300/bi

b. Se recupera el valor de Servidor de configuración. Pulse Aceptar paraestablecer el valor.

v Si no puede recuperar el valor utilizando el botón Recuperar, puedeestablecerlo manualmente.a. En el servidor de Content Manager activo, abra ubicación_instalación/

zookeeper/conf/zoo.cfg

b. Busque dos valores similares a los siguientes:server.1=Myhost.ibm.com:2888:3888clientPort=2181

c. Concatene los dos valores con signos de punto y coma, de este modo:Myhost.ibm.com:2888:3888;2181

d. Escriba este valor en la propiedad.5. Guarde la configuración.

Error DPR-ERR-2014 en el archivo de registro del sistema deContent Manager

Este error aparece si Content Manager se ha instalado en un sistema por separadoy el servicio de gestión de eventos del sistema de Content Manager está habilitadoo bien si tiene una instalación con un solo servidor y el servicio de gestión deeventos está inhabilitado.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error en el archivo cogaudit.log:

DPR-ERR-2014 No se puede realizar el equilibrio de carga de la solicitud porque ningúnnodo del clúster está disponible o no hay nodos configurados para el servicio:eventManagementService.

Para corregir el problema, desactive el servicio de gestión de eventos en unainstalación distribuida con Content Manager en un sistema por separado o habiliteel servicio en una instalación con un solo servidor.

Procedimiento1. Efectúe uno de los pasos siguientes:v En una instalación distribuida con Content Manager en un sistema por

separado, inicie IBM Cognos Configuration en el sistema de ContentManager.

v En una instalación con un solo servidor, inicie IBM Cognos Configuration.2. En el panel Explorador, vaya a Entorno > Servicios de IBM Cognos.3. Efectúe uno de los pasos siguientes:v En una instalación distribuida, establezca la propiedad ¿Está habilitado el

servicio de gestión de eventos? en Falso.


v En una instalación con un solo servidor, establezca la propiedad ¿Estáhabilitado el servicio de gestión de eventos? en Verdadero.

4. Guarde los cambios.5. Reinicie los servicios.

Caracteres no ASCII en el directorio de instalación provocanerrores de tiempo de ejecución

En todos los sistemas operativos, si se utilizan caracteres no ASCII en el directoriode instalación para IBM Cognos Analytics, se producen errores de tiempo deejecución. También provoca errores en algunas funciones del producto, como laejecución de informes.

Instale IBM Cognos Analytics en el directorio predeterminado o utilice un nombrede directorio que contenga solo caracteres ASCII Latin-1.

No se pueden abrir un Microsoft Cube ni PowerCubeNo se puede abrir un Microsoft Cube ni un PowerCube, o se puede abrir unMicrosoft Cube pero solamente se muestran metadatos. En el caso de un MicrosoftCube, puede recibir el siguiente mensaje de error:

MO-ERR-0030

No se puede establecer la conexión con el origen de datos. Configure el serviciopara que se ejecute como usuario del dominio con los privilegios correctos.

Para resolver este problema, asegúrese de que el usuario que ejecuta el servicioIBM Cognos Analytics tenga derechos de acceso al cubo.

A los PowerCubes se accede mediante unidades conectadas o nombres de rutaUNC.

Asignación de derechos de acceso a los cubos de MicrosoftPara que una cuenta de usuario abra los cubos de Microsoft, deben asignárselosprivilegios apropiados en las herramientas administrativas del sistema.

Procedimiento1. Añada la cuenta de usuario de dominio que inicia el servicio IBM Cognos al

privilegio Actuar como parte del sistema operativo:v En Herramientas administrativas, seleccione Directiva de seguridad local.v Expanda Configuración de seguridad, Directivas locales y pulse Asignación

de derechos de usuario.v Pulse con el botón derecho en la política Actuar como parte del sistema

operativo y seleccione Propiedades.v Pulse Añadir usuario o grupo y añada la cuenta de usuario que inicia el

servicio de IBM Cognos.2. Si utiliza el método de autenticación de ID de usuario y contraseña de dominio,

añada la cuenta de usuario que inicia el servicio IBM Cognos al dominio queincluye Content Manager, los componentes de nivel de aplicación, el servidorweb de IIS y el servidor de origen de datos (Microsoft SQL Server o MicrosoftAnalysis Server).


3. Si utiliza un espacio de nombres externo para la autenticación, como el servidorde Active Directory, añada la cuenta de usuario que inicia el servicio IBMCognos al dominio que incluye el proveedor de autenticación.Este dominio deberá incluir también Content Manager, los componentes denivel de aplicación, el servidor web de IIS y el servidor de origen de datos(Microsoft SQL Server o Microsoft Analysis Server).Para obtener más información sobre la configuración de espacios de nombresexternos para la autenticación, consulte los temas sobre proveedores deautenticación de la IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Asignación de derechos a PowerCubesPara que una cuenta de usuario pueda abrir PowerCubes, debe tener asignados losprivilegios apropiados en IBM Cognos Administration.

Procedimiento

Compruebe que el perfil de usuario de IBM Cognos cuenta con suficientesderechos de acceso al sistema operativo o al dominio como para abrir el archivoPowerCube.

La página no se muestra al abrir un portal después de instalarIBM Cognos Analytics.

Después de haber instalado y configurado IBM Cognos Analytics, no es posibleconectarse con el portal Cognos Analytics.

La causa del problema puede ser que el servidor web no está configuradocorrectamente. Por ejemplo, es posible que los directorios virtuales necesarios paraIBM Cognos Analytics no existan o apunten a carpetas físicas incorrectas.

Para obtener información sobre la configuración del servidor web, consulte la IBMCognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Aparece el error DPR-ERR-2058 en el navegador web al iniciarIBM Cognos Analytics

Después de iniciar los servicios en IBM Cognos Configuration y de intentar abrir elportal, puede que aparezca un mensaje similar a uno de los siguientes:DPR-ERR-2058 El distribuidor ha encontrado un error al procesar una solicitud.Antes de invocar el manejador XTS se debe inicializar.DPR-ERR-2058 El distribuidor nopuede procesar la solicitud en este momento.El distribuidor todavía se está inicializando. Inténtelo de nuevo o póngase en contactocon suadministrador.

Estos mensajes de error normalmente se muestran cuando el asignador no puedecomunicarse con Content Manager. Para que resulte más fácil determinar la causaespecífica, búsquela en el archivo cogaudit.log del directorioubicación_instalación/logs. A continuación se muestran las causas máshabituales con sus soluciones.

Los servicios de IBM Cognos no han terminado de inicializarDespués de iniciar los servicios de IBM Cognos Configuration y de que laherramienta de configuración muestre que los servicios se están ejecutando, espereunos minutos para que se inicien todos los servicios antes de abrir el portal.


Content Manager no disponibleEn una instalación distribuida, asegúrese de que Content Manager está instalado,configurado y en ejecución. Compruebe también que los demás sistemas de IBMCognos están configurados con el URI de Content Manager correcto.

El almacén de contenido no está disponible o no estáconfigurado correctamenteAsegúrese de que la base de datos del almacén de contenido se haya creado y estécorrectamente configurada en IBM Cognos Configuration.

No se crean tablas en el almacén de contenidoAsegúrese de que utiliza una versión de Db2, Microsoft SQL Server, Oracle oSybase soportada por los componentes de IBM Cognos.

Las credenciales de inicio de sesión del almacén de contenidono son correctasCompruebe si la información ha cambiado. Por ejemplo, Db2 lee la información dela administración de usuarios de NT. Si la contraseña de la cuenta NT hacambiado, deberá cambiar también las credenciales de inicio de sesión del almacénde contenido en IBM Cognos Configuration.

Compruebe si hay caracteres especiales en la contraseña de inicio de sesión. Enocasiones, el controlador JDBC no acepta caracteres reservados para xml, como %,!, < y >.

El usuario no tiene los permisos adecuadosCompruebe si el usuario tiene los permisos adecuados.

Memoria insuficiente en HP-UXSi utiliza el servidor de aplicaciones incluido con IBM Cognos Analytics, podrádeterminar que el problema está relacionado con la configuración de servidorHP-UX. Podría haber sobrepasado el número máximo esperado de subprocesosactivos simultáneamente por proceso.

Aumento del número máximo de subprocesos por proceso en HP-UX:

Si sobrepasa el número máximo esperado de subprocesos activos simultáneamentepor proceso en HP-UX, aumente el número de subprocesos activos.

Procedimiento

Pida a su administrador del sistema que cambie el parámetro de kernel de lasiguiente manera:v max_thread_proc = 512v nkthread = 1024

Comprobación de un problema de configuración de HP-UX:

Si al aumentar el número máximo de subprocesos activos por proceso no seresuelve el error de falta de memoria en HP-UX, lleve a cabo los pasos siguientes.

Procedimiento

1. En el archivo /bin/startup.sh, busque../tomcat/bin/catalina.sh start "$@"

2. Cámbielo por:


../tomcat/bin/catalina.sh run "$@"El mandato de ejecución hace que la salida de Tomcat se muestre en la ventanade la consola de IBM Cognos Analytics.

3. Detenga e inicie IBM Cognos Analytics utilizando los mandatos ./shutdown.shand ./startup.sh.

4. Si en alguno de los servidores de aplicaciones aparece el siguiente mensaje deerror en la ventana de la consola, el problema estará relacionado con laconfiguración de HP-UX:OutofMemoryException error: No se puede crear un nuevo subproceso nativo enHP-UX.El problema se debe a que los valores predeterminados para HP-UX 11.0 y 11ison demasiado bajos para la mayoría de las aplicaciones Java.

Consejo: Puede comprobar el número de subprocesos que tiene su proceso conla opción -eprof disponible en JDK 1.1.8 y sin analiza el archivo Java.eprof conHPjmeter, mediante la selección de la métrica de subprocesos.

Content Manager no puede conectar con el almacén decontenido de OracleSi está utilizando una base de datos Oracle como almacén de contenido, se puedeproducir el error DPR-ERR-2058 al iniciar sesión en el portal. Se crean todas lastablas en la base de datos.

También pueden mostrarse los siguientes mensajes de error:v CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén de

contenido.v ORA-01017: nombre de usuario o contraseña no válidos; inicio de sesión denegado.

Configuración del nombre de servidor de bases de datos Oracle:

Es posible que Content Manager no pueda conectarse a una base de datos Oracledebido a incoherencias entre el nombre de servidor Oracle en IBM CognosConfiguration y el nombre de servidor en el archivo tsnnames.ora.

Procedimiento

1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Acceso a datos, Content Manager, Almacén

de contenido.3. Cambie el nombre de servidor de bases de datos Oracle por un nombre

completo, como nombre_host.nombrecompañía:1534, para que coincida con elnombre del archivo tnsnames.ora.

Aparece el error DPR-ERR-2022 en el navegador web al iniciarIBM Cognos Analytics

Después de iniciar los servicios en IBM Cognos Configuration y de intentar abrir elportal, puede que aparezca un mensaje similar al siguiente:

DPR-ERR-2022 No se ha generado ninguna respuesta. Esto puede deberse a que laconfiguración es incorrecta, la instalación es defectuosa o el asignador no ha terminado deinicializarse.

Este problema puede suceder si:


v Intenta abrir el portal antes de que los servicios de IBM Cognos se hayaninicializado.

v Se ha editado un archivo system.xml.En este caso, sustituya el archivo system.xml editado en el subdirectoriocorrespondiente en ubicación_instalación\templates\ps por una copia procedentede una copia de seguridad o utilice un editor de XML para editarlo.Existen muchas instancias de system.xml en los directorios enubicación_instalación\templates\ps. Asegúrese de que sustituye el archivocorrecto.

Caracteres dañados durante la instalación en algunos idiomasen Linux

Al ejecutar el asistente de instalación en Linux en coreano, chino (simplificado otradicional) o japonés, puede que vea caracteres dañados en los cuadros de diálogode la interfaz de usuario o en los mensajes que aparecen durante la instalación.

Para que no se produzca el problema de los caracteres dañados en la interfaz deusuario durante la instalación, puede utilizar una de las soluciones siguientes:v Configure las fuentes asiáticas en el servidor Linux:

– Establezca el entorno local en utf8.Por ejemplo:ko_KR.utf8, ja_JP.utf8, zh_CN.utf8 o zh_TW.utf8

– Asegúrese de que el conjunto de fuentes para idiomas asiáticos*medium-r*--14* está disponible en el servidor X.

v Ejecute una instalación desatendida utilizando el archivo response.atspredeterminado incluido con el producto IBM Cognos Analytics. Para obtenermás información sobre cómo configurar una instalación desatendida, consulte laGuía de instalación y configuración.

No se puede descargar el archivo cognos.xtsUna vez instalado IBM Cognos Analytics, se le solicitará que descargue el archivocognos.xts al conectarse con el portal de IBM Cognos Analytics. Puede aparecer elsiguiente mensaje de error:

Ha elegido descargar un archivo de esta ubicación. cognos.xts de nombre_servidor

Este problema surge cuando los permisos sobre los directorios virtuales no estáncorrectamente configurados. Deberá otorgar permisos de ejecución al directoriovirtual cgi-bin del servicio Microsoft Internet Information Service (IIS).

Para resolver este problema, vuelva a crear los directorios virtuales de IIS con lospermisos de la siguiente tabla, donde ubicación_instalación representa la ubicaciónde instalación.

Tabla 4. Alias, ruta y permisos para crear directorios virtuales de IIS

Alias Ruta Permisos

ibmcognos ubicación_instalación\webcontent

Lectura

ibmcognos\ cgi-bin ubicación_instalación\cgi-bin Lectura Ejecución


Por ejemplo, la ubicación de instalación predeterminada es C:\Archivos deprograma\IBM\Cognos\install.

Error de script de inicio del servidor de aplicacionesEs posible que se produzcan problemas al ejecutar scripts de inicio para unservidor de aplicaciones para desplegar la aplicación IBM Cognos si se haninstalado componentes de IBM Cognos Analytics en un directorio con un nombreque incluya espacios.

Procedimiento1. Vuelva a realizar la instalación en un nuevo directorio y no incluya espacios en

el nuevo nombre.2. Si los scripts de inicio no gestionan con facilidad esta solución, intente poner el

nombre del directorio que contenga espacios entre comillas o utilice laconvención de nomenclatura 8.3 de DOS.

Despliegue en un servidor de aplicaciones Oracle cuando IBMWebSphere Application Server falla

El despliegue de IBM Cognos Analytics en un servidor de aplicaciones Oracle oIBM WebSphere podría fallar.

Estos errores pueden producirse si el archivo de aplicación que intenta desplegares demasiado grande. Si un despliegue falla, puede producirse alguno de lossiguientes errores:Tiempo de espera del navegador excedido en la consola de administración

Error interno HTTP 500

Error de despliegue: Excepción de base: java.rmi.RemoteException (Oracle). Volver a

Vuelva a la página de selección de archivos de aplicación en IBM WebSphere.

Para obtener más información sobre el despliegue de IBM Cognos Analytics en unservidor de aplicaciones, consulte IBM Cognos Analytics Guía de instalación yconfiguración.

Procedimiento1. Si está utilizando el Asistente de aplicación de creación, anule la selección de

la casilla de verificación Incluir archivos estáticos de la carpeta webcontent alseleccionar la aplicación que desea crear.De este modo se reducirá el tamaño del archivo de aplicación. Si se necesitacontenido estático, puede copiarlo manualmente en la ubicación de laaplicación desplegada después de haber desplegado correctamente IBM CognosAnalytics en el servidor de aplicaciones.

2. Si va a desplegar el archivo de aplicación manualmente en un servidor deaplicaciones Oracle, escriba el siguiente comando: dcmctl deployapplication-f ruta_y_nombre_de_archivo_ear -a nombre_aplicación -conombre_instancia_OC4J

La versión 3 de Oracle no soporta este comando.


Los caracteres acentuados o de doble byte podrían nomostrarse correctamente al instalar IBM Cognos Analytics enLinux

Si está utilizando issetup en un entorno local UTF-8, puede ocurrir que loscaracteres acentuados o de doble byte no se muestren correctamente.

Procedimiento1. Para resolver este problema cuando haga la instalación en alemán o francés,

utilice un entorno local que no sea UTF-8 y lance a continuación issetup parainstalarIBM Cognos Analytics.

2. Para solucionar este problema al realizar la instalación en japonés, cambie elvalor de la codificación de X Terminal por Shift-JIS y, a continuación, instaleIBM Cognos Analytics de forma desatendida. Para obtener más información,consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Los errores RSV-SRV-0066 (Ha devuelto un error de SOAP) oRQP-DEF-0114 (El usuario ha cancelado la solicitud) aparecenen entornos de cargas elevadas de usuarios

Estos errores pueden aparecer en el archivo cogaudit.log de IBM Cognos si hayuna carga elevada de usuarios (más de 165 usuarios) y se ejecutan informesinteractivos de forma continuada en una instalación distribuida.

Procedimiento1. Aumente el parámetro async_wait_timeout_ms del archivo

webapps/p2pd/WEB-INF/services/reportservice.xml.Para obtener más información, consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalacióny configuración.

2. Incremente el valor del límite de tiempo en cola hasta 360.Para obtener información, consulte la publicación IBM Cognos Analytics Guía deadministración y seguridad.

Problemas al configurar IBM Cognos AnalyticsDespués de haber instalado los componentes de IBM Cognos Analytics, es posibleque se produzcan problemas al guardar cambios en IBM Cognos Configuration.

Asegúrese de quev Configura e inicia los servicios en el sistema en que está instalado Content

Manager antes de configurar otros componentesv Reinicia el servicio IBM Cognos después de realizar cambios en la configuración

Ejecución de scripts de limpieza de índices y bases de datosDurante la resolución de un problema, se le puede pedir que inicie con nuevosdatos de configuración.

Puede ejecutar scripts SQL para suprimir todas las tablas de las bases de datos queutiliza el componente IBM Cognos Analytics:v almacén de contenido para los datos que IBM Cognos Analytics necesita operarv Base de datos de entrega para notificaciones de informesv Base de datos de tareas humanas y anotaciones


Puede ejecutar scripts SQL para suprimir todas las tablas e índices de la base dedatos de registro de mensajes de registro.

Al suprimir una tabla, su definición estructural y sus datos se suprimenpermanentemente de la base de datos.

Si suprime los índices de una base de datos de registro, se suprimirán de formapermanente de la base de datos.

Cuando reinicia el servicio IBM Cognos, se crea automáticamente un nuevoconjunto de índices y tablas de base de datos necesarios en la ubicación que seespecifica en los valores de configuración.

Procedimiento1. Detenga el servicio IBM Cognos en todos los sistemas en los que se encuentra

Content Manager.2. Vaya al directorio que corresponda:v Para suprimir tablas e índices de la base de datos de registro, vaya a

ubicación_instalación\configuration\schemas\logging.v Para suprimir tablas del almacén de contenido, vaya a ubicación_instalación\

configuration\schemas\content.v Para suprimir tablas de la base de datos de notificaciones, vaya a

ubicación_instalación\configuration\schemas\delivery.v Para suprimir tablas de la base de datos Human Task and Annotation

Services, vaya a ubicación_instalación\configuration\schemas\hts.3. Vaya al directorio de base de datos que corresponda.4. En función de la base de datos y el tipo de base de datos, ejecute uno de los

siguientes scripts con la herramienta de base de datos correspondiente parasuprimir las tablas.La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos delalmacén de contenido.

Tabla 5. Tipo de base de datos y nombre del script para la base de datos del almacén decontenido

Tipo de base de datos Nombre del script

Db2 dbClean_db2.sql

Db2 en z/OS dbClean_db2zOS.sql

Informix dbClean_informix.sql

Microsoft SQL Server dbClean_mssqlserver.sql

Oracle dbClean_oracle.sql

Sybase dbClean_sybase.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos denotificaciones.

Tabla 6. Tipos de base de datos y nombres de script para la base de datos denotificaciones


Db2 NC_DROP_DB2.sql

Db2 en z/OS NC_DROP_DB2.sql


Tabla 6. Tipos de base de datos y nombres de script para la base de datos denotificaciones (continuación)


Informix NC_DROP_IFX.sql

Microsoft SQL Server NC_DROP_MS.sql

Oracle NC_DROP_ORA.sql

Sybase NC_DROP_SYBASE.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para limpiar tablas e índicesde la base de datos de registro.Para Informix, se debe editar el script de limpieza de índices si aloja más deuna base de datos de registro de auditoría en la instancia de Informix y lasutiliza al mismo tiempo. Consulte el paso 5.

Tabla 7. Nombres de script para limpiar tablas e índices para la base de datos de registro


Db2 LS_dbClean_db2.sql

LS_dbCleanIndexes_db2.sql

Db2 en z/OS LS_dbClean_db2zOS.sql

LS_dbCleanIndexes_db2zOS.sql

Informix LS_dbClean_informix.sql

LS_dbCleanIndexes_informix.sql

Microsoft SQL Server LS_dbClean_mssql.sql

LS_dbCleanIndexes_mssql.sql

Oracle LS_dbClean_oracle.sql

LS_dbCleanIndexes_oracle.sql

Sybase LS_dbClean_sybase.sql

LS_dbCleanIndexes_sybase.sql

La siguiente tabla contiene los nombres de script para la base de datos HumanTask and Annotation.

Tabla 8. Nombres de script para la base de datos Human Task and Annotation


Todos los tipos humanTaskService-dropScript.sql

5. Si tiene más de una base de datos de registro de auditoría en su instancia deInformix, haga lo siguiente:v Vaya al directorio ubicación_instalación\configuration\schemas\logging\

informix y abra el archivo LS_dbCleanIndexes_informix.sql en un editor detexto.

v Sustituya cada instancia de IPFSCRIPTIDX por el valor que haya especificadoal crear la propiedad IPFSCRIPTIDX en IBM Cognos Configuration. Paraobtener más información, consulte el tema que habla de la especificación deun repositorio de mensajes de registro en la IBM Cognos AnalyticsGuía deinstalación y configuración.

v Guarde y cierre el archivo.


6. Inicie el servicio de IBM Cognos.

Error al intentar cifrar información al guardar la configuraciónAl guardar la configuración con la herramienta de configuración, puede aparecerun mensaje de error avisando de que la información criptográfica no puedecifrarse. Ha habido un error al solicitar un certificado a la entidad emisora decertificados.

La información criptográfica no se puede cifrar. ¿Desea guardar la configuración comotexto sin formato?

Para poder cifrar los valores de configuración, el sistema en que está instaladoContent Manager debe estar configurado y en ejecución. En los sistemas operativosUNIX, asegúrese de haber copiado los archivos .jar adecuados en la ubicación deinstalación de Java Runtime Environment. Asegúrese además de que el entorno deJava está configurado correctamente, los URI son correctos y de que se hayaestablecido la misma contraseña de entidad emisora de certificados en todos lossistemas de Content Manager.

En los sistemas operativos Linux, asegúrese de haber copiado los archivos .jaradecuados en la ubicación de instalación de Java Runtime Environment.

Además, puede aparecer un mensaje de error como el siguiente:

java.lang.NoClassDefFoundError: javax/net/ServerSocketFactory.

El error criptográfico normalmente indica que el entorno de Java no está bienconfigurado. Asegúrese de que la variable de entorno JAVA_HOME estéconfigurada correctamente y de que se hayan instalado los proveedores deseguridad adecuados, por ejemplo, JSSE para JRE 1.5.

Comprobación de las propiedades de URI y la contraseña de laentidad emisora de certificadosPara garantizar que pueden cifrarse los valores de configuración, asegúrese de quelas propiedades de URI y la contraseña de la entidad emisora de certificados enIBM Cognos Configuration sean correctos.

Procedimiento1. En el sistema de Content Manager, inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Entorno.3. En la ventana de Propiedades, verifique estas propiedades:v En Valores de pasarela > URI de pasarela

v En Valores de asignador > URI de asignador externo y URI de asignadorinterno

v En Otros valores de URI > URI de asignador para aplicaciones externas yURI de Content Manager

4. En la ventana Explorador, pulse Seguridad > Criptografía > Cognos.5. En la ventana Propiedades, en Configuración de la entidad emisora de

certificados, pulse el valor de la Contraseña.Asegúrese de que se usa la misma contraseña en todos los sistemas de ContentManager.

6. Guarde la configuración y reinicie IBM Cognos Analytics.


Problemas al generar claves criptográficas en IBM CognosConfiguration

Al desinstalar IBM Cognos Analytics, algunas carpetas temporales permanecen enel equipo. Si se vuelve a instalar el producto en la misma ubicación sin anteseliminar las carpetas temporales, puede haber problemas al generar las clavescriptográficas en IBM Cognos Configuration.

Procedimiento1. Desinstale IBM Cognos Analytics.2. Elimine la carpeta ubicación_instalación/temp/cam.3. Vuelva a instalar IBM Cognos Analytics.

Error CAM-CRP-1315 al guardar la configuraciónCuando guarda la configuración, se produce un error cuando se ha producido uncambio en el dominio de confianza del entorno.

Existen varias instancias en las que es posible que se deban volver a generar lasclaves criptográficas. A partir de Cognos 10.2.2, ya no es válido el métodotradicional para volver a generar claves criptográficas y, en su lugar, se han derealizar los pasos siguientes. El dominio de confianza está controlado por laentidad emisora de certificados asociada al almacén de contenido. El errorsiguiente puede producirse si se ha eliminado el almacén de contenido utilizadooriginalmente o si, después de haber guardado la configuración original, se hamodificado la configuración para utilizar un Content Manager asociado a unalmacén de contenido diferente.

CAM-CRP-1315 La configuración actual apunta a un dominio de confianza distinto alconfigurado originalmente.

Para resolver este problema, cambie la configuración para utilizar el almacén decontenido original o regenere las claves criptográficas siguiendo los pasossiguientes.

Procedimiento1. En el sistema que informa del error, detenga los servicios de Cognos e inicie

Configuración de Cognos y pulse Archivo > Exportar como.2. Elimine el archivo ubicación_instalación/temp/cam/freshness.3. Haga una copia de seguridad de las claves criptográficas existentes, y guarde

los siguientes directorios en otra ubicación que sea segura:v ubicación_instalación/configuration/csk

v ubicación_instalación/configuration/certs

4. Suprima el directorio csk.5. A excepción del archivojCAPublisherKeystore, que se debe conservar, borre el

directorio certs.6. Repita las acciones en todos los sistemas que informen acerca de este error.7. En IBM Cognos Configuration, guarde la configuración y vuelva a iniciar los

servicios.

Error CAM-CRP-0221 al iniciar sesión en el portalDespués de haber instalado IBM Cognos Analytics en el sistema operativoMicrosoft Windows (un sistema de 32 bits o de 64 bits) y de haber configurado


IBM HTTP Server como pasarela, los intentos de iniciar sesión en IBM CognosAnalytics causarán un mensaje de error con la siguiente información:

CAM-CRP-0221 No se puede cargar el proveedor 'CAM_Crypto_TOpenSSL.dll'especificado en el archivo de configuración.

Este error se produce cuando se cargan versiones no compatibles de bibliotecasOpenSSL. Para resolver el problema, cargue las bibliotecas de OpenSSL incluidascon IBM Cognos Analytics.

Procedimiento1. En el sistema pasarela, vaya al directorio ubicación_IBM_HTTP\conf y abra

httpd.conf en un editor de texto.2. Añada las siguientes líneas al archivo:

LoadFile "ubicación_instalación/cgi-bin/ssleay32.dll"

LoadFile "ubicación_instalación/cgi-bin/libeay32.dll"

donde ubicación_instalación es la ruta al directorio de instalación de IBMCognos Analytics.

Cambiar manualmente el nombre del directorio de instalaciónafecta a las instalaciones que se ejecutan en un servidor deaplicaciones

Después de haber instalado IBM Cognos Analytics utilizando el asistente deinstalación y renombrando después del directorio de instalación o copiando elcontenido en otro directorio, se ha intentado ejecutar IBM Cognos Analytics en unservidor de aplicaciones.

Se produce uno de los problemas siguientes:v IBM Cognos Analytics no se inicia.v Los directorios de registro están vacíos.v Los registros contienen un error de enlace o de enlace no válido.

Al cambiar manualmente el directorio de instalación, la información del directorioraíz de IBM Cognos Analytics se invalida. Para resolver el problema, actualice eldirectorio raíz de IBM Cognos Analytics antes de crear el archivo de aplicacionesde IBM Cognos Analytics para desplegar en el servidor de aplicaciones o deberáreinstalar IBM Cognos Analytics en la ubicación original. Si vuelve a instalar IBMCognos Analytics, siga el proceso de actualización.

Procedimiento1. En el directorio de instalación nuevo o cuyo nombre se ha cambiado, abra

ubicación_instalación/webapps/p2pd/WEB-INF/classes/cogroot.link en uneditor de texto.

2. Sustituya la ruta por la nueva ubicación del directorio de instalación y guardeel archivo.

3. Para crear el archivo de aplicación que se va a desplegar en el servidor deaplicaciones, en IBM Cognos Configuration, en el menú Acciones, seleccione laopción Crear archivos de aplicación.

4. Si ha creado y desplegado un archivo de aplicación en el servidor deaplicaciones antes de actualizar el archivo cogroot.link, deshaga el despliegue.

5. Despliegue el nuevo archivo de aplicación en el servidor de aplicaciones.


Para obtener más información sobre la configuración de IBM Cognos Analyticspara otro servidor de aplicaciones, consulte la publicación IBM Cognos AnalyticsGuía de instalación y configuración.

Otra instancia de IBM Cognos Configuration ha bloqueado losdatos de configuración

Puede que reciba un mensaje de error en el que se le indica que otra instancia deIBM Cognos Configuration ha bloqueado los datos de configuración.

Cuando inicia IBM Cognos Configuration, la aplicación comprueba si el archivocogstartup.lock existe en ubicación_instalación/configuration. El archivo puedeexistir si no se cerró correctamente una instancia anterior o si hay otra instancia deIBM Cognos Configuration en ejecución.

Procedimiento1. Si se está ejecutando otra instancia de IBM Cognos Configuration, salga de

dicha instancia.De lo contrario, los cambios que realice en la configuración local podríanprovocar errores.

2. Si no está ejecutándose ninguna otra instancia de IBM Cognos Configuration,suprima el archivo cogstartup.lock de ubicación_instalación/configuration.

3. Si se ha detenido el servicio de IBM Cognos, pulse Inicio.

No se puede salir de una secuencia de tabulacióndesplazándose sólo con el teclado en IBM CognosConfiguration

Si utiliza la tecla de tabulación para desplazarse en IBM Cognos Configuration,puede tener problemas para salir de una secuencia de tabulación. Por ejemplo, enla ventana de propiedades puede pulsar la tecla de tabulación para moverse deuna propiedad a otra.

No obstante, puesto que IBM Cognos Configuration es una aplicación de Java,cuando desee cerrar la ventana Propiedades, deberá pulsar Ctrl+tabulador.

No se puede guardar la configuraciónPuede ocurrir que la configuración no se pueda guardar porque falte algúnrecurso. Por ejemplo, si suprime algún recurso como el espacio de nombres deCognos, un proveedor criptográfico o el almacén de contenido. Puede especificarun tipo de base de datos distinto para el almacén de contenido con Oracle,Microsoft SQL Server, Informix o Sybase. También puede configurar un proveedorcriptográfico nuevo. No puede especificar un espacio de nombres de Cognosnuevo, pero puede volver a crearlo. Sin embargo, debe volver a crear los grupos yroles de Cognos.

Cómo volver a crear el espacio de nombres de CognosSi ha suprimido el espacio de nombres de Cognos, debe volver a crearlo y, acontinuación, debe volver a crear los grupos y roles de Cognos.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, en Seguridad, pulse con el botón derecho en

Autenticación y, a continuación, pulse Nuevo recurso > Espacio de nombres.


3. En el cuadro Nombre, escriba el nombre del recurso.4. En el cuadro Tipo, pulse Cognos y, a continuación, en Aceptar.

El espacio de nombres de Cognos aparecerá en la ventana Explorador.5. En el menú Archivo, pulse Guardar.6. Vuelva a crear los grupos y roles de Cognos mediante IBM Cognos

Administration.Para obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía deadministración y seguridad.

Error de Java al iniciar IBM Cognos ConfigurationCuando inicie IBM Cognos Configuration, puede que reciba un mensaje de erroren el que se le indica que Java Runtime Environment (JRE) ha cambiado y que lainformación criptográfica actual no es compatible con el nuevo JRE. Puede ser quese le pida que regenere la información criptográfica para el nuevo JRE o que salgay vuelva al JRE anterior.

Este error puede surgir por alguna de estas razones:v Los datos de configuración se han cifrado utilizando un JRE distinto del que

utiliza actualmente uno de los componentes de IBM Cognos Analytics.v La información criptográfica puede estar dañada.

Si pulsa Regenerar en el diálogo de error, el servicio IBM Cognos se detendrá y lainformación criptográfica se regenerará.

Si pulsa Salir en el diálogo de error, debe establecer la variable de entornoJAVA_HOME para que señale al JRE usado para guardar la configuración.

En el sistema operativo Microsoft Windows, si desea que los componentes de IBMCognos Analytics utilicen el JRE que se ha instalado de forma predeterminada,desactive JAVA_HOME o establezca JAVA_HOME en ubicación_instalación/bin/jre.

Nota: Si desea cambiar de un JRE a otro, consulte el tema en el que se indica cómocambiar la versión de JVM que los componentes de IBM CognosAnalytics utilizan. Para obtener más información, consulte Guía de instalación yconfiguración.

Error criptográfico al iniciar IBM Cognos ConfigurationCuando inicie IBM Cognos Configuration, puede que se muestre el siguientemensaje de error:

Puede que la información criptográfica se haya dañado o que el archivo cogstartup.xml nosea válido. Puede que deba corregir este archivo o eliminarlo del disco. Para obtener másinformación, consulte la Guía de instalación y configuración.

Este error se produce cuando los componentes IBM Cognos Analytics detectan unerror en el archivo cogstartup.xml. Esto puede ocurrir si el archivo cogstartup.xmlse edita manualmente y hay un error en el texto cambiado.

Para resolver el problema, sustituya el archivo cogstartup.xml por una copia de suubicación de copia de seguridad.


Reinicio del servicio de IBM Cognos para aplicar valores deconfiguración

Después de cambiar los valores predeterminados de propiedades o añadir unrecurso a su instalación en IBM Cognos Configuration y después guardar laconfiguración, puede que no vea los cambios o que no pueda utilizar el recurso enel entorno de tiempo de ejecución.

Para aplicar los nuevos valores al sistema, debe reiniciar el servicio IBM Cognos.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En el menú Acciones, pulse el comando adecuado:v Si el servicio IBM Cognos está en ejecución, pulse Reiniciar.

Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando yreinicia aquéllos que si están en ejecución. Si desea reiniciar un servicio enparticular, seleccione el nodo de servicio en la ventana Explorador y, acontinuación, pulse Reiniciar en el menú Acciones.

v Si se ha detenido el servicio de IBM Cognos, pulse Inicio.Esta acción inicia todos los servicios instalados que no se están ejecutando. Sidesea iniciar un servicio en particular, seleccione el nodo de servicio en laventana Explorador y, a continuación, pulse Iniciar en el menú Acciones.

Error CM-CFG-029 al intentar guardar una configuración queespecifica un almacén de contenido Microsoft SQL Server

En IBM Cognos Configuration, intenta guardar una configuración y aparece elsiguiente mensaje de error en el archivo cogaudit.log:

CM-CFG-029 Content Manager no puede determinar si el almacén de contenido se hainicializado.

Permiso de ejecución denegado sobre el objeto "sp_tables", base de datos "maestra",propietario "dbo'.

Esto indica que no tiene el permiso necesario para inicializar un almacén decontenido ni para crear una tabla en la base de datos.

Asegúrese de que el usuario del almacén de contenido tiene permiso para utilizarel procedimiento almacenado sp_tables en la base de datos maestra.

Error de Db2 no encontrada para Linux en System zSe ha instalado IBM Cognos Analytics, después se ha ejecutado el script C8DB2.sh yse muestra o se escribe en los archivos de registro un error indicando que no seencuentra Db2.

Procedimiento1. Cree un perfil que tome como origen sqllib/db2profile del directorio inicial

del usuario para el usuario que haya especificado al ejecutar el script.Un ejemplo de .profile contendría elementos similares a los siguientes:if [ -f /home/db2user/sqllib/db2profile ]; then

./home/db2user/sqllib/db2profilefi

2. Vuelva a ejecutar el script C8DB2.sh.


Error DPR-ERR-2079 Cuando Content Manager estáconfigurado para la migración tras error

Ha configurado varios sistemas como sistemas en espera para asegurar lamigración tras error de Content Manager.

Sin embargo, aparece el siguiente mensaje de error:DPR-ERR-2079 Rechazo de seguridad del cortafuegos. El cortafuegos de seguridad harechazado la solicitud.

Este error puede producirse si no ha configurado todos los sistemas en esperacomo hosts válidos para IBM Cognos Application Firewall.

Para resolver este problema, inicie IBM Cognos Configuration en cada sistema yescriba los nombres de todos los sistemas que esté configurando para migracióntras error.

Procedimiento1. En el panel Explorador, pulse Seguridad > IBM Cognos Application Firewall.2. En la ventana IBM Cognos Application Firewall - Propiedades de

componentes, pulse la columna Valor junto a Dominios o hosts válidos.3. Pulse el icono Editar.4. Escriba los nombres de todos los sistemas que esté configurando para la

migración tras error.5. Guarde e inicie la configuración.

La importación de un despliegue de gran tamaño en Windowsbloquea la Máquina virtual Java

La máquina virtual Java en el sistema operativo Microsoft Windows podríabloquearse en las circunstancias siguientes.v El valor máximo de configuración de memoria de Java es 1152 MB o superior.v Se está importando un archivo de gran tamaño de una versión anterior de IBM

Cognos Analytics.v El archivo contiene modelos grandes que requieren actualización.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En el Explorador, bajo Entorno, Servicios de IBM Cognos, pulse IBM Cognos.3. Establezca la propiedad Memoria máxima en MB en 768.

Mensaje de error CCL-BIT-0006 al utilizar WebSphereApplication Server en un sistema con mucha carga

En un sistema muy cargado que utilice Websphere Application Server, es posibleque algunas conexiones finalicen antes de que IBM Cognos Analytics termine deprocesar una solicitud.

El siguiente mensaje puede aparecer en el archivo instalación_ubicación/logscogaudit.log:

Error RSV-SRV-0063 Se ha producido un error al ejecutar el comando'asynchRun_Request'. CCL-BIT-0006 El mensaje HTTP es más corto de lo esperado.


Cuando se cierra la conexión antes de que se procese la solicitud, ésta se pierde yel usuario debe volver a enviarla.

Puede reducir la frecuencia de este error incrementando el valor del parámetroTiempo de espera persistente para Cadenas de transporte del contenedor Web enla consola de administración de WebSphere.

Aumente el tiempo en intervalos de 10 o 15 segundos hasta que el error no seproduzca nunca o de forma muy esporádica.

No se encuentra la fuente en UNIX al iniciar IBM CognosConfiguration

Se produce un problema habitual en UNIX al iniciar IBM Cognos Configuration.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:

No se encuentra la fuente especificada en font.properties...

Este error se produce si la máquina virtual Java (JVM) está intentando utilizar unao más fuentes que no están instaladas en su sistema. No obstante, JVM deberíausar el valor predeterminado del sistema e IBM Cognos Configuration tendría queiniciarse y ejecutarse normalmente.

Procedimiento

Añada las fuentes que faltan en Java Runtime Environment; para ello edite losarchivos font.properties.Con Java Software Development Kit, se instalan varios archivos font.properties quecontienen información sobre el entorno de fuentes estándar. Estos archivos seencuentran en el directorio ubicación_JRE/lib.Para obtener más información, consulte la documentación de Java.

No se puede detectar ESSBASEPATHEn el caso de las plataformas Microsoft Windows y UNIX, el software OracleEssbase utiliza la variable de entorno ESSBASEPATH para localizar el software decliente Essbase 11. Oracle Hyperion Enterprise Performance Management (EPM)System Installer crea ESSBASEPATH como variable de entorno de usuario.

Si el servicio de IBM Cognos está configurado para ejecutarse o iniciarse comocuenta del sistema, deberá añadir manualmente ESSBASEPATH como variable deentorno del sistema, si no existe. Cuando el software IBM Cognos no puedalocalizar la variable de entorno ESSBASEPATH, recibirá el siguiente error:

DB2-ERR-0044 No se puede detectar la variable de entorno "ESSBASEPATH" deEssbase. Compruebe que el cliente Essbase esté instalado.

Para resolver este problema, efectúe alguna de las siguientes acciones y reinicie elservicio de IBM Cognos:v Efectúe una doble pulsación en el servicio de IBM Cognos y, en la pestaña

Iniciar sesión, especifique una cuenta de usuario que tenga acceso aESSBASEPATH.

v Añada ESSBASEPATH como variable de entorno del sistema.


Tenga en cuenta que si actualiza al software Essbase 11 desde el software Essbase9, deberá instalar el cliente adecuado y editar el archivo qfs_config.xml paracambiar el nombre de la biblioteca.

Modificación del nombre de biblioteca en el archivoqfs_config.xmlSi actualiza al software Essbase 11 desde el software Essbase 9, deberá instalar elcliente adecuado y cambiar el nombre de biblioteca en el archivo qfs_config.xml.

Procedimiento1. En el directorio ubicación_instalación/configuration, abra el archivo

qfs_config.xml.2. Busque la línea de código <provider name="DB2OlapODP"

libraryName="essodp93" connectionCode="DO"/> y cambie el nombre de labiblioteca de essodp93 a essodp111.

3. Guarde los cambios.

Problemas al probar conexiones de origen de datos con IBMCognos Analytics desplegado en SAP NetWeaver ApplicationServer 7.1.1 en UNIX

Si ha desplegado IBM Cognos Analytics en SAP NetWeaver Application Server7.1.1 y se ejecuta en un sistema operativo UNIX, es posible que reciba un error alprobar las conexiones de origen de datos en IBM Cognos Administration.

Para solucionar este problema, debe actualizar la ruta de biblioteca y todas lasrutas utilizadas para el acceso del cliente de base de datos en un archivo deentorno de SAP denominado .sapenv_servername.sh, donde servername es elnombre del servidor que utiliza.

Procedimiento1. Vaya al directorio inicial del usuario administrador de SAP.2. Localice el archivo denominado .sapenv_servername.sh, donde servername es

el nombre del servidor que utiliza.3. Abra el archivo en un editor de texto.4. Añada install_location/bin64 a la ruta de biblioteca y a cualquier ubicación

de ruta necesaria para el acceso del cliente de base de datos.Por ejemplo, si ha instalado IBM Cognos Analytics en /server1/home/ibm/cognos/install, la ruta de biblioteca tendrá el siguiente aspecto:LIBPATH=/server1/home/ibm/cognos/install/bin64:/db/oracle/11.1.0.6/lib32:/server1/home/db2user/sqllib/lib32:/usr/lib:/lib:$_DEF_EXE; export LIBPATH

5. Guarde el archivo y reinicie los procesos SAP y IBM Cognos Analytics.6. Pruebe las conexiones de base de datos.

Falta una pertenencia a grupo en el espacio de nombres deActive Directory

Si un espacio de nombres de Active Directory está configurado para el mismobosque y se autentica a un usuario mediante una credencial, faltará la pertenenciaa grupos.

La identidad del proceso de IBM Cognos Analytics, al ejecutarse como una cuentade sistema local o un usuario de dominio, debe tener uno de los siguientesprivilegios:


v Representar a un cliente después de la autenticaciónv Actuar como parte del sistema operativo

Si falta el privilegio, el usuario autenticado no tendrá pertenencia a grupos.

Adición de pertenencia a grupo en un espacio de nombres deActive DirectoryPara añadir una pertenencia a grupo para un espacio de nombres de ActiveDirectory, debe añadir la identidad de proceso para IBM Cognos Analytics a lapolítica de seguridad local.

Procedimiento1. Desde el menú Inicio, pulse Configuración, Panel de control.2. Pulse Herramientas administrativas y, a continuación, efectúe una doble

pulsación en Directiva de seguridad local.3. En el árbol de la consola, pulse Configuración de seguridad, Políticas locales.4. Pulse Asignación de derechos de usuario.5. Añada la identidad del proceso de IBM Cognos Analytics a una de las

siguientes políticas:v Representar a un cliente después de la autenticación

El valor predeterminado es Administradores, Servicio.Para obtener más información, consulte el artículo de bibliotecafe1fb475-4bc8-484b-9828-a096262b54ca1033.mspx que está disponible en elsitio web de Microsoft.

v Actuar como parte del sistema operativoEl valor predeterminado el Sistema local.Para obtener más información, consulte el artículo de bibliotecaec4fd2bf-8f91-4122-8968-2213f96a95dc1033.mspx, que se encuentra en el sitioweb de Microsoft.

Ambos privilegios pueden permitir a una cuenta actuar como otro usuario.El privilegio de representar a otro cliente después de la autenticación esparecido al de actuar como parte de un sistema operativo, excepto por que elprimero solamente permitirá a un proceso representar a otro después de laautenticación, mientras que el segundo permite al proceso representar a otroantes de la autenticación.Para obtener más información, consulte el artículo de biblioteca tkerbdel.mspx,que se encuentra en el sitio web de Microsoft.

La consulta falla al utilizar el servidor de Oracle EssbaseSe ejecuta una consulta para recuperar los datos o los metadatos de un servidor deOracle Essbase y se recibe un mensaje similar a uno de los siguientes:v La pasarela IBM Cognos no se puede conectar con el servidor IBM Cognos

Analytics. Puede que el servidor no esté disponible o que la pasarela no estéconfigurada correctamente.

v DB2-ERR-0005 Se ha producido un error desconocido durante el inicio de sesión.Código de error de la base de datos: 1,042,006.

v XQE-DS-0006 No se puede iniciar sesión en el origen de datos.

Estos errores de IBM Cognos pueden deberse a que Windows no tenga suficientessockets o puertos disponibles en el sistema operativo Microsoft Windows. La falta


de puertos suficientes puede provocar que la recuperación de datos de Essbasefalle debido a errores de comunicación de la red.

Para solucionar este problema, aumente el número de sockets o puertos deWindows que están disponibles para que los utilice el programa.

Aumento del número de sockets o puertos de WindowsPara solucionar errores de conexión con un servidor Oracle Essbase, aumente elnúmero de sockets o puertos en Microsoft Windows disponibles para que losutilice el programa; para ello, añada dos entradas en el Editor del Registro deMicrosoft.

Importante: El usuario asume todo riesgo derivado del uso del Editor del Registrode Microsoft. El uso incorrecto puede provocar problemas que requieren lareinstalación del sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que se puedansolucionar los problemas derivados del uso incorrecto del Editor del Registro.

Procedimiento1. En el menú Inicio de Windows, ejecute la aplicación regedit.2. En el directorio HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\

Services\Tcpip\Parameters, cree un nuevo valor DWORD denominadoMaxUserPort.

3. Defina las propiedades de MaxUserPort para que utilicen el valor 65534 y unabase de Decimal.Este valor está comprendido entre 30000 y 65534.

4. En el mismo directorio, añada otro valor DWORD denominadoTcpTimedWaitDelay.

5. Defina las propiedades de TcpTimedWaitDelay para que utilicen el valor 50 yuna base de Decimal.Este valor está comprendido entre 30 y 300 segundos, con un valorpredeterminado de 240 segundos (4 minutos).

6. Tras cerrar la aplicación regedit, reinicie el servidor CRM de Microsoft oreinicie el sistema.

Resultados

Para obtener más información, visite el sitio web technet2.microsoft.com y busquelos términos MaxUserPort y TcpTimedWaitDelay.

Se muestran errores al realizar el despliegue en el servidor deaplicaciones Oracle 10G

Si está desplegando IBM Cognos Analytics en un servidor de aplicaciones Oracle10G.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:MDS-RUN-3213 No se puede encontrar el programa de utilidad de carga de gran volumende base de datos. Instale la herramienta de base de datos adecuada para estaplataforma (’bcp’ para SQL Server, ’sqlldr’para Oracle)

Estos errores se producen porque los programas de utilidad de carga de granvolumen (SQL Loader en Oracle) no están incluidas en el archivo de desplieguecreado por IBM Cognos Configuration.


Procedimiento

Para instalar los componentes que faltan, utilice el software de cliente de Oracle enel sistema en que está instalado el servidor de aplicaciones Oracle 10G.Asegúrese de que instala SQL Loader.

Error de tiempo de espera de CGI excedido mientras se estáconectado a IBM Cognos Analytics con un navegador web

Al realizar operaciones a través del navegador web aparece este mensaje de error:

Tiempo de espera CGI excedido, el proceso se suprimirá del servidor.

El error se produce cuando utiliza Microsoft Internet Information Services (IIS)como servidor web y la pasarela está configurada para utilizar CGI. IIS tiene untiempo de espera predeterminado para las aplicaciones CGI; puede incrementar eltiempo de espera de CGI en IIS

Aumento del tiempo de espera de CGIPara resolver un error de tiempo de espera de CGI en el navegador web, puedeaumentar la duración del tiempo de espera de CGI en IIS.

Procedimiento1. En las herramientas administrativas del sistema operativo Microsoft Windows,

abra Internet Information Services.2. En el nodo del sistema local, pulse con el botón derecho en Sitios web y

seleccione Propiedades.3. En la pestaña Directorio principal, pulse Configuración.4. En la pestaña Opciones de proceso, aumente el tiempo de espera del script

CGI.

Los iconos del escritorio o la ventana de IBM CognosConfiguration parpadean en Windows

Cuando ejecute IBM Cognos Configuration en el sistema operativo MicrosoftWindows, puede que observe que los iconos del escritorio o la ventana de IBMCognos Configuration parpadean.

Procedimiento

Inicie IBM Cognos Configuration mediante la opción de línea de comandos-noddraw.

Faltan las traducciones de algunos nombres de objeto endeterminados entornos locales

Después de haber actualizado IBM Cognos Analytics o de haber importado unarchivo, es posible que algunos nombres de objeto no se hayan localizado paradeterminados entornos locales. Por ejemplo, los nombres se puede mostrar eninglés y no en el idioma especificado.

Este problema puede producirse en las siguientes situaciones:v Cognos Analytics se ha actualizado a una versión más reciente, pero se ha

configurado una versión de almacén de contenido anterior como ContentManager activo.


v Un archivo creado con IBM Cognos Business Intelligence o con una versiónanterior de Cognos Analytics se ha importado a una versión nueva de CognosAnalytics.

Por ejemplo, es posible que encuentre nombres de objetos no traducidos en losentornos locales catalán, croata, danés, griego, kazajo, noruego, eslovaco, eslovenoo tailandés si la instalación de IBM Cognos Business Intellignce 10.2 se haconfigurado con la versión 10.1 de Content Manager. El soporte para los entornoslocales mencionados se ha añadido a las versiones de IBM Cognos BusinessIntelligence 10.1.1 y 10.2, de modo que la versión 10.1 de Content Manager noincluye estas traducciones.

Para añadir las traducciones en el entorno Cognos Analytics, siga el procedimientosiguiente.

Procedimiento1. Inicie la configuración de IBM Cognos en el sistema donde esté instalado el

servicio Content Manager.2. Desde el menú Acciones, pulse Editar Configuración global.3. Confirme que los entornos locales necesarios estén listados en las pestañas

Entornos locales de contenido y Entornos locales de producto. Si faltanentornos locales, añádalos y guarde los cambios.

4. Vaya al directorio instalación_ubicación/webapps/p2pd/WEB-INF/classes yconfirme que exista un archivo de mensajescmmsgsRL_entorno_local.properties para cada entorno local. Por ejemplo, paraesloveno este archivo de mensajes sería el archivo cmmsgsRL_sl.properties.

5. En el directorio instalación_ubicación\configuration, copie el archivoupdateInitialContentNames.xml.sample y guárdelo comoupdateInitialContentNames.xml.

6. Edite el archivo updateInitialContentNames.xml:a. Especifique los entornos locales que desee añadir. Por ejemplo, modifique el

archivo del siguiente modo para mostrar los nombres de objeto en croata yesloveno:<updateInitialContentNames><locales><locale>hr</locale><locale>sl</locale></locales></updateInitialContentNames>

b. Elimine o añada comentarios a los entornos locales que no se veanafectados por este problema de localización.

c. Guarde los cambios.7. Inicie el servicio de IBM Cognos.8. Para añadir otro entorno local más delante, repita estos pasos.

Resultados

Los nombres de objetos localizados se añaden durante el proceso de inicio delservicio IBM Cognos. Puede ver los resultados de la operación en el archivocogaudit.log. En el proceso, se suprime el archivo updateInitialContentNames.xmlpara evitar actualizaciones innecesarias en cada reinicio.


Capítulo 3. Problemas de seguridad

Es posible que surjan problemas al administrar la seguridad de los componentesde IBM Cognos.

Problemas al configurar la seguridadLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al configurar la seguridad.

Se deniega el acceso a las entradas durante el despliegueSi despliega datos mediante el rol de administrador de informes, puede que sedeniegue el acceso a las entradas de seguridad. De forma predeterminada, el rol deadministrador de informes no tiene acceso de escritura al espacio de nombres deCognos.

Antes del despliegue, modifique los permisos de este rol para asegurarse de quetiene permisos de lectura y escritura en el espacio de nombres de Cognos.

Solicitud de cambio de contraseñas al iniciar la sesión en unespacio de nombres de Active Directory

Al iniciar la sesión en los componentes de IBM Cognos mediante un espacio denombres de Microsoft Active Directory, la contraseña enviada se consideracaducada y se le solicita que la cambie. Esto ocurre incluso si la contraseña aún esválida. Si se cambia correctamente la contraseña, este comportamiento no cambia.

Aparece el siguiente mensaje de error:La contraseña ha caducado. Cámbiela.

Escriba las credenciales para su autenticación.

La solución pasa por configurar la autoridad para una administración delegada enlos componentes de IBM Cognos. Asegúrese de que el nombre de servidor o lacuenta con nombre para iniciar el servicio de IBM Cognos están configuradoscomo autoridad para la administración delegada en las propiedades de ActiveDirectory. Sin estos permisos, los componentes de IBM Cognos no pueden leertodas las propiedades de usuario desde el servidor de Active Directory.

Para obtener más información, consulte la documentación de Active Directory.

No se puede iniciar la sesiónSi los componentes de IBM Cognos utilizan un servidor de Active Directory comoproveedor de seguridad, es posible que no pueda iniciar sesión utilizando sólo suidentificador de usuario.

Puede aparecer uno de los errores siguientes:La contraseña ha caducado. Cámbiela.

Las credenciales proporcionadas no son válidas.

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Este problema se produce cuando el servicio de Content Manager se ejecuta bajo lacuenta del sistema local y se ejecuta en un sistema que no forma parte del dominiodel servidor de Active Directory.

Para iniciar sesión, debe calificar su identificador de usuario utilizando el nombrede dominio. Por ejemplo, cuando inicie sesión, escriba

dominio\ID usuario

Si, aun así, no puede iniciar la sesión, póngase en contacto con su administradorde seguridad de IBM Cognos.

Error de la entidad emisora de certificados al iniciar sesiónIntenta iniciar la sesión, especificando un identificador de usuario y una contraseñaválidos, en un entorno en el que se utilizan los valores predeterminados de IBMCognos Cryptographic Provider. Sin embargo, aparece el siguiente mensaje deerror:CAM-CRP-1071 No es posible procesar una solicitud remota para la clave simétrica común.

No se confía en el certificado que tiene el nombre distinguido ’C=CA,O=Cognos,CN=CAMUSER’emitido por la entidad emisora de certificados con el nombre distinguido ’C=CA,O=Cognos,CN=CA’.

Motivo: se ha lanzado una excepción mientras se realizaba la validación de CertPath

Causa: el certificado ha caducado el aaaammddhhmmGMT+00:00

Este problema ocurre cuando el certificado emitido por la entidad emisora decertificados (CA) ha caducado. Para renovarlo, guarde la configuración en IBMCognos Configuration en el sistema donde esté instalado Content Manager y, acontinuación, reinicie el servicio de IBM Cognos.

HTTPS DRP-ERR-2068 Error en el archivo de registro, aunqueno se ha informado de ningún error durante el cambio aHTTPS

Ha detenido los servicios en todos los sistemas de una instalación distribuida y losha configurado para que usen SSL (HTTPS). Ha iniciado los servicioscorrectamente, sin errores. Sin embargo, al consultar el archivo de registro, haencontrado un error similar al siguiente:HTTPS DPR-ERR-2068 Error en la solicitud de administración. No se puede establecerconexión con el asignador.

El error se ha producido porque, cuando ha reiniciado los servicios, losasignadores aún se estaban inicializando y no se han podido comunicar entre ellos.Durante la inicialización, no se ha podido procesar una solicitud de administraciónnormal y se ha producido un error. El error se ha identificado como error deinicialización y por eso no se ha mostrado al iniciarse los servicios. Sin embargo,IBM Cognos Application Firewall no distingue entre un error normal o un error deinicialización. Como recomendación de seguridad, todos los mensajes se envían alarchivo de registro.

Por lo tanto, puede ignorar este mensaje.

Las entradas de un miembro de un grupo creadorecientemente no aparecen

Un usuario miembro de un grupo creado recientemente, que a su vez es miembrodel grupo Usuarios de consultas, inicia la sesión. El usuario comprueba que


algunas de las entradas, como Mis carpetas, no aparecen. Puede que ni siquieraaparezca el nombre de usuario en la esquina superior izquierda de la página.

El espacio de nombres al que pertenece el usuario debe tener derechos de visitapara el grupo Usuarios de consultas.

Procedimiento1. En la pestaña Seguridad de IBM Cognos Administration, pulse Usuarios,

grupos y roles.2. Junto al espacio de nombres Cognos, pulse el botón Establecer propiedades.3. Pulse la pestaña Permisos.4. Si aún no está disponible, añada el grupo Usuarios de consultas al espacio de

nombres.5. Pulse la casilla de verificación correspondiente a Usuarios de consultas y

asegúrese de que esté otorgado el permiso Visita.6. Pulse Aplicar y, a continuación, en Aceptar.7. Haga una prueba con un usuario.

Puede que las contraseñas existentes no funcionen en unespacio de nombres SAP

Cuando inicia la sesión mediante un espacio de nombres SAP, puede que algunascontraseñas que antes funcionaban ahora no funcionen.

Puede aparecer el siguiente mensaje de error:

No se puede autenticar un usuario. Póngase en contacto con el administrador de seguridad.Escriba las credenciales para autenticación.

Esto es debido a un cambio de política en el software SAP. En las versionesanteriores del software SAP, las contraseñas no distinguían entre mayúsculas yminúsculas. Todos los caracteres de contraseña se convertían automáticamente enmayúsculas. En SAP RFC 6.40, los caracteres de contraseña no se conviertenautomáticamente en mayúsculas por lo que las contraseñas distinguen entremayúsculas y minúsculas.

Para solucionar el problema con el cambio de la política de contraseñas, la interfazBAPI de SAP incluye un nuevo parámetro de configuración llamadobapiPasswordConv. Mediante este parámetro, puede habilitar o inhabilitar lafuncionalidad que convierte automáticamente los caracteres de contraseña enmayúsculas. Para garantizar que todas las contraseñas creadas con anterioridadaún sirvan para iniciar la sesión correctamente, establezca el valor del parámetrobapiPasswordConv en true.

Procedimiento1. Abra el archivo bapiint_config.xml.

Este archivo se encuentra en el directorio ubicación_c8\configuration.2. Cambie el valor del parámetro bapiPasswordConv a true, como se muestra en

el fragmento de código siguiente:<bapiAbapDebug value="false"/><bapiTransCall value="false"/><bapiCharConv value="true"/><bapiCmdRecording value="false"/><bapiCacheReset value="false"/>

Capítulo 3. Problemas de seguridad 49

<bapiCallLocks value="false"/><bapiSupportCancel value="true"/><bapiMaxSuspendTime value="200"/><bapiPasswordConv value="true"/>

3. Guarde el archivo.4. Reinicie el servicio de IBM Cognos.

Resultados

Para obtener más información, consulte las notas de SAP siguientes:v 792850 - Preparing ABAP systems to deal with incompatible passwordsv 862989 - New password rules as of Web AS ABAP 7.0/NetWeaver 2004

Se solicita a los usuarios varias veces que escriban suscredenciales al intentar iniciar la sesión en el espacio denombres SAP

Cuando los usuarios cuyos ID o contraseñas contienen caracteres especialesintentan iniciar sesión en un espacio de nombres SAP, se les solicita varias vecessus credenciales y es posible que no se les otorgue el acceso.

Esto se produce porque los sistemas SAP BW de la versión 3.5 o anterior usan deforma predeterminada una página de códigos que no es Unicode. Los sistemasSAP más recientes emplean una página de códigos Unicode. Como consecuencia, lapágina de códigos predeterminada del servidor SAP ha sido modificada para queel proveedor de autenticación de SAP use una página de códigos Unicode, es decir,SAP CP 4110.

Para evitar este problema, en IBM Cognos Configuration, modifique el parámetropredeterminado Página de códigos de servidor SAP BW para que el proveedor deautenticación SAP use una página de códigos que no sea Unicode, como SAP CP1100.

Problemas al usar proveedores de autenticaciónLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al usar un proveedor de autenticación.

Los usuarios no autorizados pueden ejecutar informesLos inicios de sesión para autenticaciones se utilizan para crear una conexión deorigen de datos, que permite a los usuarios utilizar el mismo nombre de usuario ycontraseña. Más adelante, puede modificarlo para utilizar en su lugar un espaciode nombres externo, como LDAP, y seguir utilizando el inicio de sesión originalpara la autenticación. Esto sucede cuando se ha utilizado el inicio de sesiónoriginal porque la información se almacena posteriormente en el almacén decontenido.


Por ejemplo, cuando un informe está en fase de desarrollo y de pruebas, se creauna conexión de origen de datos utilizando los inicios de sesión como el métodode autenticación. Cuando un informe pasa a la fase de producción, la autenticaciónse cambia a un espacio de nombres externo. Parece que el espacio de nombres seutiliza para la autenticación, pero lo que se utiliza es el nombre de usuario y lacontraseña del inicio de sesión original. Esta situación podría producir resultados


inesperados a causa del orden de preferencias.

Procedimiento1. Lance IBM Cognos Administration.2. En la pestaña Configuración, seleccione Conexiones con orígenes de datos.3. Pulse el origen de datos.4. En la página siguiente, pulse de nuevo el origen de datos.5. Seleccione la casilla de verificación del inicio de sesión y pulse Suprimir.

Resultados

El inicio de sesión se ha suprimido.

Aparece un error de contraseña caducada al usar el servidorde Active Directory

Usa el servidor de Active Directory como proveedor de autenticación. Al iniciar lasesión en los componentes de IBM Cognos, aparece el mensaje de error siguiente:La contraseña ha caducado. Cámbiela.

Escriba las credenciales para su autenticación.

Asegúrese de que configura la autoridad de administración delegada de loscomponentes de IBM Cognos. El nombre de servidor o la cuenta con nombre parainiciar el servicio de IBM Cognos deben estar configurados como autoridad para laadministración delegada en el servidor de Active Directory. De esta forma, loscomponentes de IBM Cognos pueden leer todas las propiedades de usuario delservidor de Active Directory. Para obtener más información, consulte ladocumentación del servidor de Active Directory.

El inicio de sesión único no funciona con el servidor deActive Directory

Usa el servidor de Active Directory como proveedor de autenticación y el inicio desesión único no funciona.

Para asegurarse de que no se solicita a los usuarios iniciar sesión en loscomponentes de IBM Cognos, deben cumplirse las siguientes condiciones:v Active Directory se ejecuta en modo nativo.v El usuario no ha seleccionado el atributo La cuenta es sensible y no se puede

delegar.v Para cada servidor web de IIS deben cumplirse las condiciones siguientes:

– Este sistema es parte del dominio de Active Directory.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta del sistema local, se seleccionará el

atributo Sistema de confianza para delegación.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta de usuario del dominio, estará

seleccionado el atributo Cuenta de confianza para delegación.v Para cada servidor de IBM Cognos Content Manager deben cumplirse las

condiciones siguientes:– Este sistema es parte del dominio de Active Directory.– Si el proceso se ejecuta con una cuenta del sistema local, se seleccionará el

atributo Sistema de confianza para delegación.


– Si el proceso se ejecuta con una cuenta de usuario del dominio, estaráseleccionado el atributo Cuenta de confianza para delegación.

v La autenticación Kerberos debe ser la cabecera de autenticación WWW activa.

Nota: Kerberos no funcionará en zonas de Internet.

No se pueden identificar los permisos SAP necesariosPuede que se encuentre con errores al usar SAP BW ya que su inicio de sesión deusuario de SAP no tiene los permisos necesarios. Para identificarlos, use latransacción ST01.

Procedimiento1. En SAP R/3, escriba /ST01 en la ventana de comandos.2. En Trace components, seleccione Authorization check.3. Seleccione Change trace.4. En el campo Options for Trace Analysis Field, en General Restrictions, escriba

el nombre de usuario de la cuenta de IBM Cognos cuyo rastreo realiza.

No se puede acceder a IBM Cognos Administration cuando seusa un espacio de nombres NTLM y el inicio de sesión únicoestá habilitado

Cuando inicia la sesión en el software de IBM Cognos mediante un espacio denombres NTLM y el inicio de sesión único está habilitado en su sistema, puedeproducirse un error de IBM Cognos Application Firewall (CAF) cuando intentaacceder a IBM Cognos Administration.

Para evitar este problema, solucione cualquier problema relacionado con el nombrede host de la pasarela. Puede asegurarse de que el nombre de host pasarelacoincida con el host pasarela o puede añadir el nombre del servidor pasarela a lalista de dominios y hosts válidos.

Cómo hacer coincidir el nombre de host de la pasarelaEl procedimiento para hacer coincidir el nombre de host de la pasarela es elsiguiente.

Procedimiento1. Abra IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Entorno.3. En la ventana Propiedades, en Valores de pasarela, asegúrese de que en URI

de pasarela se especifique el nombre de servidor o la dirección IP correctos yno localhost.Sugerencia: Recomendamos que en todas las propiedades de URI seespecifique un nombre de servidor o una dirección IP y no localhost.

4. Guarde la configuración.

Adición del servidor pasarela como host válidoEl procedimiento para añadir el servidor pasarela como host válido es el siguiente.

Procedimiento1. Abra IBM Cognos Configuration.


2. En la ventana Explorador, en Seguridad pulse IBM Cognos ApplicationFirewall.

3. En la ventana Propiedades, pulse la columna Valor de Dominios o hostsválidos y, a continuación, pulse el botón Editar.

4. Pulse Añadir.5. Escriba el nombre del servidor pasarela en la fila en blanco y, a continuación,

pulse Aceptar.Para obtener más información sobre dominios válidos, consulte la Guía deinstalación y configuración.

6. Guarde la configuración.7. Reinicie el servicio de IBM Cognos.

No se puede conectar automáticamente a un origen de datosSAP BW mediante inicio de sesión único

No se puede conectar a un origen de datos SAP BW mediante inicio de sesiónúnico, aunque esté configurado para utilizar un espacio de nombres SAP externopara la autenticación.

Este problema se produce si se cumplen las siguientes condiciones:v Un espacio de nombres SAP está configurado en IBM Cognos apuntando al

sistema A de SAP BW.v Los usuarios de IBM Cognos han iniciado sesión en el espacio de nombres SAP

utilizando credenciales (un nombre de usuario y una contraseña) y no a travésdel portal SAP mediante inicio de sesión único.

v Se ha definido un origen de datos referido al sistema B de SAP BW y se haconfigurado para que utilice un espacio de nombres externo para laautenticación del origen de datos. El espacio de nombres referido como externoes el espacio de nombres SAP configurado para autenticar usuarios en loscomponentes de IBM Cognos.

v Los tíquets de inicio de sesión único están habilitados para el servidor SAP BWasociado con el espacio de nombres SAP.

El proveedor de SAP genera y almacena en la memoria caché tíquets de inicio desesión de SAP que se utilizarán para la autenticación con un origen de datos SAP.El proveedor utiliza las credenciales de usuario actuales, nombre de usuario ycontraseña, para generar un tíquet de inicio de sesión de SAP.

Si el sistema SAP BW asociado con el origen de datos no acepta tíquets de iniciode sesión debido a la configuración del servidor SAP o si el tíquet de inicio desesión presentado no es válido debido a que proviene de un sistema en undominio de inicio de sesión único SAP diferente, la autenticación del origen dedatos fallará.

Para resolver este problema, puede federar los sistemas SAP en un dominio deinicio de sesión único de SAP de tal forma que el tíquet generado para el usuarioen un sistema también sea válido en el otro. Si esta solución no es posible,inhabilite el uso de tíquets de inicio de sesión único de SAP BW para el proveedor,de modo que éste tenga que pasar las credenciales del usuario actual en lugar deun tíquet de inicio de sesión. Las credenciales deben ser válidas para todos lossistemas a los que se accede como origen de datos.

Puede deshabilitar los tíquets de inicio de sesión único de SAP en el sistema SAPBW utilizado como origen de datos o especificando el parámetro bapiSSOSupport


en el archivo bapiint_config.xml instalado con los componentes de IBM Cognos.Como resultado, el proveedor utilizará las credenciales introducidas del usuarioactual a efectos de autenticación del origen de datos.

Para inhabilitar la utilización de tíquets de inicio de sesión único para laautenticación del origen de datos en el archivo bapiint_config.xml, realice los pasossiguientes para todos los componentes de nivel de aplicación de IBM Cognosinstalados en el sistema.

Procedimiento1. Detenga el servicio de IBM Cognos.2. Abra el archivo bapiint_config.xml.

Este archivo se encuentra en el directorio ubicación_instalación/configuration.

3. Busque el parámetro bapiSSOSupport y cambie su valor a 0, según se muestraen el ejemplo siguiente:<bapiSSOSupport value="0"

Si este parámetro no está especificado en el archivo, debe añadirlo bajo elelemento raíz.

4. Guarde el archivo bapiint_config.xml.5. Inicie el servicio de IBM Cognos.


Capítulo 4. Problemas de administración

Es posible que surjan problemas al administrar el software IBM Cognos.

Problemas de conexión de origen de datosCada origen de datos puede contener una o varias conexiones físicas a bases dedatos. Los temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al configurar una conexión de origen de datos.

No se puede conectar a una base de datos SQL Servermediante una conexión OLE DB

No puede crear una conexión nativa a un servidor de Microsoft SQL Servermediante OLE DB.

Aparecen los siguientes mensajes de error:QE-DEF-0285 Error de inicio de sesión

QE-DEF-0325 La causa del error de inicio de sesión es:

QE-DEF-0068 No se puede conectar a al menos una base de datos durante una conexión debase de datos múltiple a 1 base de datos en: testDataSourceConnection

UDA-SQL-0031 Imposible acceder a la base de datos de "testDataSourceConnection"

UDA-SQL-0107 Se ha producido una excepción general durante la operación "{0}"

UDA-SQL-0208 Se ha producido un error al iniciar "MSDA" para OLEDB

La solución pasa por asegurarse de que está instalada la versión 2.7.1 o unaversión superior de MDAC. El registro del sistema local debería conservar lainformación de la versión MDAC.

Problemas intermitentes en la conexión a una base de datosSQL Server

El usuario usa la base de datos SQL Server como origen de datos para la creaciónde informes y

Se prueba varias veces la misma conexión de base de datos. A veces la prueba serealiza con éxito pero otras veces aparece uno de los siguientes mensajes de error,o similar:

No se puede encontrar SQL Server.

Acceso denegado.

Además, al tratar de ejecutar informes, unas veces se ejecutan pero otras aparece elsiguiente mensaje de error, o similar:

No se ha encontrado la conexión; compruebe la entrada DNS o seleccione una conexióndiferente.

Es posible que también tenga problemas para crear la base de datos que se usacomo almacén de contenido.

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Estos errores pueden producirse si, en lugar del protocolo TCP/IP, configuracanalizaciones con nombre como la biblioteca de red predeterminada de laHerramienta de red del cliente de SQL Server para una base de datos SQL Serverde creación de informes o de almacén de contenido.

Problema de conexión a Content Manager en Oracle (ErrorCM-CFG-5036)

Al iniciar el servicio de IBM Cognos, no se crean las tablas en una instancia deContent Manager de Oracle.

Se genera uno de los siguientes mensajes de error:

CM-CFG-5063 Se ha detectado un error de configuración de Content Manager al conectaral almacén de contenido.

CM-CFG-5036 Content Manager no ha podido establecer conexión con el almacén decontenido.

CM-SYS-5007 Content Manager no se ha podido iniciar. Revise los archivos de registro deContent Manager y póngase en contacto con el administrador del sistema o con el serviciode soporte al cliente.

Al crear una base de datos en Oracle, el nombre SID que se crea no tiene guionesbajos. Este SID se debe usar sin guiones bajos como Nombre de servicio en IBMCognos Configuration.

Procedimiento1. Asegúrese de que puede establecer contacto con la instancia de Oracle a través

de tnsping <SID>, donde <SID> no contiene guiones bajos.2. Configure la conexión a Content Manager de Oracle en IBM Cognos

Configuration, de forma que el Nombre de servicio sea el mismo que el <SID>del paso 1.

No se puede conectar a un origen de datos OLAPNo se puede conectar a un origen OLAP, como SAP BW, Essbase o Db2 OLAP.

Confirme lo siguiente:v Puede abrir el servidor OLAP desde Microsoft Excel. La mayoría de los

distribuidores de OLAP dispone de un conector que permite la conectividad através de Excel.

v Tiene instalado del software de cliente correcto en los servidores IBM Cognos encuestión. Cualquier sistema con IBM Cognos que recupera datos desde el origenOLAP debe contar con el software de cliente apropiado.

v Para MSAS, compruebe que el servicio de tabla dinámica esté instalado y que sehaya aplicado el Service Pack correcto.

v Puede abrir el origen OLAP a través de IBM Cognos Series 7.v Puede abrir tanto los ejemplos del distribuidor OLAP como los de IBM Cognos.

El problema puede ser específico de un modelo, esquema o cubo.v El usuario que realiza la solicitud desde el software IBM Cognos es un usuario

del dominio con los derechos de acceso adecuados.


No se puede seleccionar ODBC como tipo de conexión deorigen de datos

Puesto que el software IBM Cognos en UNIX no soporta todos los controladoresODBC, al crear las conexiones de origen de datos con IBM Red Brick, MicrosoftSQL Server o bases de datos NCR Teradata, no puede seleccionar ODBC como tipode conexión de origen de datos.

Para cerrar una conexión ODBC a estos distribuidores de bases de datos, seleccioneen su lugar Otro tipo.

Para los siguientes distribuidores de bases de datos, añada los códigos de base dedatos asociados cuando escriba la cadena de conexión.

Tabla 9. Códigos de base de datos utilizados para las cadenas de conexiones según elproveedor de bases de datos asociado

Distribuidor de base de datos Código de base de datos

IBM Red Brick RB

Microsoft SQL Server SS

NCR Teradata HF

Escriba la conexión de origen de datos, de la siguiente manera:

[^UserID:[^?Password:]];LOCAL;{RBSSTD};DSN= origen_datos [;UID=%s[;PWD=%s]][@ASYNC={01}][@ tiempo_espera_conexión/tiempo_espera_respuesta ][@COLSEQ=[ secuencia_ordenación ]]

A continuación, se muestran ejemplos de cadenas de conexión:v ^UserID:^?Password:;LOCAL;RB;DSN=DB62SALES;UID=%s;PWD=

%s@ASYNC=0v ;LOCAL;SS;DSN=TESTSERVER

Para crear conexiones con orígenes de datos a Microsoft SQL Server desde UNIX,debe usar el controlador DataDirect ODBC para SQL Server.

Error al crear una conexión de origen de datos a unPowerCube

Al crear una conexión de origen de datos a un PowerCube en la que tanto elPowerCube como todos los servidores de informes se encuentran en sistemasUNIX o Linux, es posible que aparezca el siguiente error:El campo "Windows location:" es obligatorio

Para solucionar el problema, escriba cualquier carácter en el campo Ubicación enWindows. La Ubicación en Unix o Linux debe ser correcta.

Otros problemas de administraciónEn esta sección se documentan los problemas con los que se puede encontrar aladministrar el software IBM Cognos.

Capítulo 4. Problemas de administración 57

Reinicio de los servidores tras la solución de problemas delalmacén de contenido

Si el almacén de contenido deja de estar disponible, tras resolver el problemadeberá detener y reiniciar los servicios de IBM Cognos para reanudar elprocesamiento.

Se produce un error en una solicitud de actualización osupresión

Cuando cambia una de las propiedades de un objeto, la propiedad de la versiónasociada al objeto también cambia. Si intenta actualizar o suprimir un objeto, y elvalor de la propiedad de la versión cambió después de que recuperara el objeto delalmacén de datos, la solicitud fallará.

Por ejemplo, si dos administradores leen las propiedades del mismo objeto almismo tiempo, ambos cuentan con la misma versión del objeto. Si los dos tratan deactualizarla, la primera actualización se realizará correctamente. Sin embargo, lasegunda solicitud de actualización falla porque la versión del objeto ya no coincidecon la versión recuperada desde el almacén de datos.

Si esto sucede cuando envía una solicitud de actualización, debe leer los datos denuevo para obtener la versión actual del objeto y, a continuación, volver a enviarsu solicitud de actualización.

Los niveles de registro altos perjudican el rendimientoTodos los servicios de IBM Cognos envían eventos al servidor de registro, quedirige los mensajes a un archivo de registro. Después de que se produzca unproblema o un error, puede revisar los mensajes del registro para obtener pistassobre lo que ha sucedido.

Los mensajes de registro informan también sobre el estado de los componentes yofrecen una vista detallada de eventos importantes como la correcta finalización deprocesos y los errores muy graves.

En la herramienta de administración del servidor, se encuentran disponibles cinconiveles de registro. Abarcan desde el nivel mínimo, que registra el menor númerode detalles y está pensado para eventos poco frecuentes, hasta el nivel completo,que registra más detalles y va dirigido a eventos más frecuentes y propósitos desolución de problemas detallados.

El aumento del nivel de registro puede perjudicar el rendimiento del software IBMCognos. Cuanto mayor sea el nivel de detalle registrado, más recursos se usan. Siel rendimiento es lento, puede intentar reducir los niveles de registro.

Para acceder a la herramienta de administración del servidor, debe ejecutar lospermisos para la función protegida de Administración.

Procedimiento1. En la pestaña Configuración de IBM Cognos Administration, pulse

Asignadores y servicios.2. En la columna Acciones, pulse el botón Establecer propiedades para seleccionar

la carpeta de configuración o el asignador que desea.3. Pulse la pestaña Valores para ver todos los valores de configuración.


4. En la columna Valor, pulse un valor nuevo para las siguientes opciones devalores, cada una de las cuales representa una categoría de registro.v Nivel de registro de auditoríav Nivel de registro de auditoría por uso en tiempo de ejecuciónv Nivel de registro de auditoría de administraciónv Otro nivel de registro de auditoríaSugerencia: Si desea restablecer un valor de configuración a su valorpredeterminado, seleccione su casilla de verificación y pulse Restablecer valorpadre.

5. Pulse Aceptar.

No se pueden identificar las correcciones y la versión de SAPBW

Use versiones y niveles de parche de SAP BW soportados, de modo que pueda veruna lista de parches (notas de corrección) que se han aplicado.

Para obtener más información sobre las versiones soportadas, consulte la página deinformes de compatibilidad de productos de software de IBM(www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27047186).

Para ver una lista de notas de corrección que se han aplicado, puede ejecutar una odos transacciones en R/3: SE95 o SNOTE.

En todos los casos, debe estar autorizado para ejecutar estas transacciones. Enalgunos casos, puede ser necesario ejecutar las transacciones con el mismo númerode cuenta que se usó para aplicar las notas de corrección.

Procedimiento1. En SAP R/3, escriba /SE95 en la ventana de comandos.2. Escriba un asterisco (*) en el campo Last Changed By, para ver todas las notas.3. Seleccione el tipo de modificación en la pestaña Modifications.

Error SBW-ERR-0020 al ejecutar informes basados enorígenes de datos SAP BW

En ocasiones, al ejecutar informes basados en un origen de datos SAP BW, puedeaparece el siguiente mensaje de error:

Error al consultar el cubo SAP BW. Código de error SAP: BAP-ERR-0002 Se haproducido un error de BAPI en el módulo de funciónBAPI_MDDATASET_GET_AXIS_DATA. &INCLUDE INCL_INSTALLATION_ERROR

Esto mensaje indica que SAP BW se ha quedado sin recursos.

En tal caso, se recomienda ponerse en contacto con el administrador del sistema.

Los enlaces a objetos de contenido a los que se hacereferencia están rotos tras el despliegue

Después de importar un archivo de despliegue a una nueva ubicación, algunos delos enlaces de los objetos asociados a los informes no funcionan.




Al importar objetos de contenido que contienen referencias a otros objetos que nose encuentran en el entorno de destino, estas referencias se eliminan. Por ejemplo,si despliega un archivo que contiene informes basados en un paquete de metadatosque no está en el archivo de despliegue o en el entorno de destino, los enlacesseguirán rotos incluso si el objeto al que se hace referencia se ha creadoposteriormente.

Para resolver este problema, realice una de las siguientes acciones:v Vuelva a importar el paquete de despliegue después de que se hayan creado los

objetos de destino. Los objetos se enlazarán automáticamente.v Vuelva a conectar de forma manual los enlaces a un objeto.

No existe la tabla o la vista de la base de datos de ejemploLa propiedad de esquema de cada modelo de Framework Manager se sincronizapara ejecutarse contra los esquemas definidos en las bases de datos de ejemplo.

Si cambia alguno de estos esquemas de base de datos, recibirá un error relacionadocon el modelo de FrameWork Manager indicando que la tabla o la vista no existen.

Para solucionar este problema, abra el modelo en Framework Manager, actualice elnombre del esquema y, a continuación, vuelva a publicar todos los paquetes.

Error CNC-ASV-0007 al llamar a un activador de informesdesde una tarea de servicio web

Al llamar a un activador de informes desde una tarea de servicio web, es posibleque aparezca el mensaje de error siguiente:

CNC-ASV-0007 Se ha producido un error con la tarea del servicio web del agente.Error de operación. org.apache.wsif.WSIFException: contexto de clonaciónCloneNotSupportedException

Este problema está relacionado con la sustitución del Java Runtime Environment(JRE) existente por parte del JRE utilizado porIBM Cognos Analytics.

Para evitar este problema, modifique el archivo bootstrap_win32.xml en eldirectorio ubicación_instalación\bin añadiendo la línea de código siguiente para elelemento spawn en <process name="catalina">:<param condName="${java_vendor}" condValue="IBM">-Xss128m</param>

La máquina virtual Java falla bajo carga cuando variosusuarios ejecutan los paneles de control de IBM CognosWorkspace

Al usar JRE 1.6 SR6 para Microsoft Windows, ocurre lo siguiente:v El PID de Java desaparece.v El núcleo de Java no se genera.v El archivo Java.exe desaparece.v No hay ninguna señal de fuga de memoria ni utilización elevada de CPU.v Cuando el archivo java.exe falla, se notifica el siguiente error en el visor de

sucesos de Microsoft Windows:Aplicación con errores: java.exe, versión: 6.0.0.0, módulo con error: j9jit24.dll,versión 2.4.0.42924, dirección de error 0x002ec4c2.


v Tanto el proceso cgsLauncher como BIBus se vuelven huérfanos y se lanza unnuevo proceso Java.

v no hay errores escritos en IBM Cognos Analytics, versión 10.1, archivos deregistro

La solución temporal es establecer la variable de entorno TR_DisableEBPasGPR enTR_DisableEBPasGPR = 1 antes de iniciar la máquina virtual Java (JVM).

Las variables de sustitución de Oracle Essbase Versión 11 sedeben configurar en el nivel de cubo

En IBM Cognos Analytics, para sistemas operativos de Microsoft Windows, lasvariables de sustitución que se crean utilizando el administrador de la aplicacióndel servidor de Oracle Essbase se pueden utilizar para variar el contexto de uninforme. Por ejemplo, al utilizar variables de sustitución, como el mes actual o eltrimestre actual, puede cambiar el valor asignado en un lugar y los informescorrespondientes se actualizan de forma dinámica cuando se ejecuta el informe entodos los estudios de IBM Cognos. Se puede configurar una variable de sustitucióndeterminada para todo un servidor, una aplicación o una base de datos.

Las variables de sustitución creadas con Oracle Essbase versión 11 y destinadaspara su uso con IBM Cognos Analytics solo se pueden establecer a nivel de cubo(aplicación o base de datos), pero no a nivel de servidor. Cuando se intenta cargarun cubo que contiene una variable de sustitución creada en el nivel del servidor, semuestra el siguiente mensaje de error Db2 en todos los estudios de IBM Cognos:DB2-ERR-0033 Se ha producido un error al intentar acceder a las variables de sustitución.Código de error de base de datos: 1,051,085.

El código 1051085 corresponde al siguiente mensaje de error de Oracle Essbase:NO tiene acceso suficiente para obtener la variable de sustitución.

CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificadoAl ejecutar un informe planificado, la autenticación de usuario falla y aparece elsiguiente mensaje de error:

CNC-SDS-0413 Hay un problema con la ejecución de la tarea. Error en laautenticación de usuario. Puede que no sea posible volver a ejecutar la tarea.


El informe falla porque las credenciales no son válidas. Las credenciales no seránválidas si la contraseña de usuario ha caducado o se ha modificado, o bien si lacuenta de usuario no es válida. Cuando las credenciales no son válidas, lascredenciales de usuario actuales no coinciden con las almacenadas en la base dedatos del almacén de contenido. Puede utilizar un rastreo Job and ScheduleMonitoring Service (JSM), antes denominado Scheduling and Delivery Service(SDS), para capturar los errores relacionados con los informes planificados.

Si la planificación utiliza una cuenta de usuario no válida, inicie sesión con unusuario válido, planifique el informe con la cuenta válida y pulse Guardar. A partirde ahora, la planificación utilizará la cuenta de usuario válida. Si las credencialesno son válidas porque han caducado o se han modificado, debe renovar lascredenciales.


Procedimiento1. En Mis preferencias, renueve sus credenciales.2. Compruebe si se produce el error.

Para ello, planifique la ejecución de los informes o cree un activador para queejecute los informes.


Capítulo 5. Problemas en la creación de informes

IBM Cognos Analytics - Reporting se puede utilizar para crear distintos tipos deinformes, incluidas listas, informes de referencias cruzadas, gráficos e informesdiseñados por el usuario.

Es posible que se produzcan problemas al crear informes en Reporting o IBMCognos Query Studio.

Problemas con la creación de informesLos informes planificados y profesionales se crean en IBM Cognos Analytics -Reporting y los informes ad hoc se crean en IBM Cognos Query Studio.

Los temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al crear informes.

Las etiquetas de los gráficos se sobrescriben unas con otrasEn IBM Cognos Analytics - Reporting y Query Studio, si se define un gráfico y serepresenta en formato HTML o PDF utilizando los tamaños predeterminados, lasetiquetas de eje del gráfico se sobrescribirán entre ellas.

Para evitar este problema, amplíe el ancho o el largo de la tabla modificando laspropiedades de altura y anchura del gráfico o habilite la propiedad Permitiromisión.

El gráfico muestra sólo la segunda de las etiquetasCrea un informe que incluye un gráfico. La propiedad Permitir omisión estáestablecida como falso, pero cuando ejecuta el informe, se omiten las etiquetas.

Esto puede ocurrir si no hay suficiente espacio para todas las etiquetas y laspropiedades Permitir rotación de 45°, Permitir rotación de 90° y Permitirescalonado también están establecidas en false. IBM Cognos Analytics no tieneopciones para ajustar las etiquetas, de modo que omite la segunda de las etiquetas.

La solución es seleccionar Permitir rotación de 45°, Permitir rotación de 90° oPermitir escalonado.

Fondos degradados de gráficos que se muestran en gris enInternet Explorer

En IBM Cognos Analytics - Reporting, defina una paleta personalizada para ungráfico que incluya un degradado de color. Cuando el gráfico se representa enformato HTML en Microsoft Internet Explorer, el fondo del gráfico aparece en gris.Se trata de un problema de Internet Explorer.

Para evitar este problema, seleccione el gráfico y defina el color blanco como fondodel gráfico.

Para obtener más información, consulte el artículo n.º 294714 de MicrosoftKnowledge Base en http://support.microsoft.com.

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http://support.microsoft.com

La operación de división por cero se muestra de mododiferente en las listas y las tablas de referencias cruzadas

Si tiene una lista que permite acceder a un origen de datos relacionales, el cálculoque contenga una operación de división por cero aparecerá como un valor nulo,por ejemplo, una celda vacía. En una tabla de referencias cruzadas, la operación dedivisión por cero aparece como /0.

Esto sucede cuando la propiedad de consulta Evitar división por cero estáestablecida en Sí, que es la opción predeterminada.

Para asegurar la coherencia del aspecto de los valores nulos en las listas y lastablas de referencias cruzadas, defina una sentencia if-then-else en la expresión dela celda de la tabla de referencias cruzadas que cambie el valor /0 por el valornulo.

Aparece un error de aplicación al actualizar un informeCuando actualiza un informe, si el informe contiene elementos de datos en eldiseño de página que no están en el contenedor de datos, aparece el siguienteerror:RSV-SRV-0040 Se ha producido un error de aplicación. Póngase en contactocon el administrador.

Este error se produce cuando IBM Cognos Analytics no puede determinar lareferencia de consulta para un elemento de datos. Estos elementos de datos seidentifican mediante un pequeño icono de un círculo rojo con una x blanca.

Para corregir el error, arrastre los elementos de datos a un contenedor. Si elcontenedor es una lista, se recomienda que arrastre los elementos de datos a lacabecera o al pie de página de la lista o a la cabecera o al pie de página globales.Si desea ver la primera fila del elemento en cada página o en el informe global,arrastre el elemento a la cabecera de la página de la lista o a la cabecera global. Sidesea ver la última fila del elemento en cada página o en el informe global,arrastre el elemento al pie de la página de la lista o al pie global.

Consejo: Si no existe una cabecera o un pie de página, créelo.

Los informes de listas anidadas que contienes un elementode datos y están agrupado más de una vez no se ejecutantras la actualización

Cuando actualiza un informe de lista anidada que contiene un elemento de datosagrupado en ambas listas, el informe no se ejecuta.

El error siguiente se produce cuando el informe se ejecuta contra un origen dedatos dimensionales y ambas listas están usando la misma consulta. Este error nose produce si el informe se ejecuta contra un origen de datos relacionales.

OP-ERR-0199: No se soporta la consulta. Las dimensiones en el borde no son coherentes.Los elementos de datos de la dimensión="[Línea producto]" deben ser adyacentes.

Por ejemplo, el usuario tiene una lista que contiene los elementos agrupados Líneaproducto y Tipo de producto y una lista anidada que contiene los elementos dedatos Año, Trimestre, Línea producto y Precio de venta unitario. Año, Trimestre yLínea Producto son elementos agrupados de la lista anidada.


Para resolver este problema, suprima el elemento de datos que está agrupado enambas listas de la lista interior.

Procedimiento1. Pulse cualquier lugar del informe.

2. Pulse el icono Mostrar propiedades y, en el panel Propiedades, pulse elicono Seleccionar ancestro y el enlace Lista que representa la lista interior.

3. Efectúe una doble pulsación en la propiedad Agrupar y ordenar.4. En el panel Grupos, seleccione el elemento de datos que desea y pulse la tecla

Suprimir.

El color de fondo de la plantilla no apareceAl crear una plantilla Query Studio en IBM Cognos Analytics - Reporting, si añadeun objeto de lista y cambia el color del fondo, el cambio no aparece al aplicar laplantilla a un informe de Query Studio.

Para evitar este problema, realice una de las siguientes acciones:v Edite el archivo CSS para las listas de Cognos Analytics - Reporting.v No añada ningún objeto al cuerpo de la página cuando cree una plantilla de

Query Studio.v Deje el cuerpo de página en blanco.

Subtotales en listas agrupadasAl usar un IBM Cognos PowerCube que contenga una jerarquía irregular, siagrupa en el primer nivel de la jerarquía, es posible que aparezcan subtotales en ellugar incorrecto o que se muestren valores falsos.

Para solucionar el problema, agrupe en el segundo nivel.

Los cambios de metadatos en Oracle Essbase no se reflejanen los informes y estudios

Cuando hay un cambio de metadatos en el servidor Oracle Essbase, el cambio nose refleja de inmediato en el árbol de metadatos de los estudios. Además, alejecutar un informe, el informe no recoge los cambios que se han vuelto a publicar.

Para ver la nueva estructura, debe reiniciar el servidor de IBM Cognos ContentManager.

No se mantienen las relaciones en un informe con niveles deconjuntos superpuestos

En un informe, es posible que no siempre se mantenga la relación entre losconjuntos de miembros anidados o paralelos en niveles superpuestos en la mismadimensión.

Por ejemplo, un conjunto con nombre en el origen de datos que contiene miembrosde un miembro de Año y Mes está anidado bajo Año pero no está agrupado deforma adecuada por año.

En otro ejemplo, aparece un mensaje de error como el siguiente:

Capítulo 5. Problemas en la creación de informes 65

OP-ERR-0201 No se pueden calcular correctamente los valores si existen varias jerarquías([Producto].[B1], [Producto].[Producto]), y cada una de ellas tiene un nivel basado en elmismo atributo (Producto).

Este problema se produce en las situaciones siguientes, que incluyen elementos dedatos X e Y que no son medidas, y que se superponen en la misma dimensión:v X e Y juntos como detalles de informe sin agruparv Y anidado bajo Xv Y anexado como un atributo de un grupo basado en X.

Al usar conjuntos con nombres o conjuntos que abarcan más de un nivel de unajerarquía, no use conjuntos de la misma dimensión en más de un lugar del mismoinforme. Deberían aparecer en sólo un nivel de un borde.

Creación de secciones en informe que acceden a orígenes dedatos SAP BW

Es posible que los orígenes de datos SAP BW tengan problemas con las seccionesde los informes en diferentes circunstancias:

Si una sección de un informe usa el elemento de consulta del nivel más bajo enuna jerarquía irregular, como los hijos del nodo sin asignar, es posible que seproduzca el siguiente error de BAPI:

Error de BAPI en el módulo de función BAPI_MDDATASET_SELECT_DATA. Valordesconocido <nombre_valor> para la característica <nombre_cubo>

Para obtener más información sobre cómo trabajar con jerarquías irregulares odesequilibradas, consulte la publicación IBM Cognos Analytics - Reporting Guía delusuario.

Elemento de consulta de nivel más bajo en una jerarquíairregular

La solución pasa por eliminar la sección del elemento de consulta de nivel másbajo.

Varios cubos múltiples con variables de SAP

La solución consiste en usar un cubo múltiple SAP al crear secciones en informes.

Aparecen caracteres de error (--) en los informesCuando ejecuta un informe, verá dos guiones (--) en su informe en lugar devalores.

Estos caracteres pueden aparecer si usa orígenes de datos OLAP que no seanPowerCube y Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) y aplica laagregación a cálculos y medidas que empleen resúmenes diferentes de Suma(Total), Máximo, Mínimo, Primero, Último y Recuento.

Todos los demás tipos de resúmenes fallan o devuelven celdas con errores, quesuelen aparecer como dos guiones (--).

Este problema se produce entre otros lugares en:v Pies de página


v Función de agregadov Filtros de resumen y filtros de detalles que utilizan un resumenv Filtros de detalles, resumen y contexto que seleccionan más de un miembro de

una jerarquía que se utiliza en otro lugar del informe

Si está trabajando con un origen de datos SSAS 2005, estos caracteres puedenaparecer también en celdas de resumen si usa un filtro OR en el resumen. Paraevitar este problema, no use filtros OR en los resúmenes.

Función inestable con conjuntosSi crea una expresión que utiliza la función descendants con conjuntos, se puedenproducir resultados impredecibles. Es posible que algunos miembros esperadosestén ausentes o que algunos títulos y etiquetas aparezcan en blanco.

Este problema se produce si la función descendants utiliza un conjunto comoprimer parámetro, en vez de un único miembro, y si la función descendants estáanidada en otro elemento de datos de la misma jerarquía.

Para evitar este problema, sustituya el primer parámetro de la función descendantspor la función currentmember(H), donde H es la jerarquía del conjunto seleccionadoen el que se anida la expresión. Por ejemplo, utilicedescendants(currentmember(H).

Desaparecen columnas, filas o datos con los cubos SSAS2005

Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) dispone de una característicallamada AutoExists que elimina las tuplas que no disponen de hechos en laintersección de dos jerarquías de la misma dimensión.

Las columnas, las filas o los datos pueden desaparecer si establece el miembropredeterminado de una jerarquía en un miembro que no existe con otro miembrode la dimensión. Para evitar este problema, cambie el miembro predeterminadoque ha causado la desaparición por un miembro que existe con otros miembros dela dimensión.

Otro caso en que pueden desaparecer columnas, filas y datos es cuando seespecifican miembros que resultan en una o en varias tuplas inexistentes.Actualmente, no hay una solución temporal para este escenario. Para obtener másinformación, consulte el artículo n.º 944527 de Microsoft Knowledge Base enhttp://support.microsoft.com.

También pueden producirse resultados impredecibles si el miembropredeterminado de una jerarquía es un miembro que tampoco existe en las demásjerarquías de la dimensión, y si se consultan miembros de jerarquías diferentes enla misma dimensión.

Por ejemplo, una tabla de referencias cruzadas incluye lo siguiente (utilizando elcubo Adventure Works):v Filas: Generate([Adventure_Works].[Cuenta].[Cuentas],set([Balance

Sheet],[Unidades])) anidado enchildren([Adventure_Works].[Department].[Departments]->:[YK].[[Department]].[Departamentos]].&[1]]])

v Column: [Adventure_Works].[Account].[Account Number].[Account Number]


http://support.microsoft.com

v Medida: [Adventure_Works].[Medidas].[Cantidad]

Ejecuta el informe y observa que la consulta se procesa con algunas celdas enblanco. A continuación, aplica el filtro de detalles sencillo [Cantidad]>1 y ejecuta elinforme. Sólo se muestran las etiquetas de fila y todos los datos y columnas estánausentes.

En el cubo Adventure Works, el atributo [Cuenta].[Cuentas] tiene un conjunto demiembros predeterminado establecido en [Beneficio neto]. Al evaluar la expresiónde conjunto GENERATE, SSAS busca en todo el espacio del cubo y busca todas lascoordenadas de la dimensión [Cuenta]. Estas coordenadas incluyen tanto[Cuenta][Tipo de cuenta].&[] como [Cuenta].[Cuentas].[Beneficio neto]. Dado quedos de estas coordenadas no existen en la misma jerarquía, SSAS devuelve unconjunto vacío.

Para evitar este problema el administrador de SSAS debe establecer el miembropredeterminado del cubo en un miembro que exista en las demás jerarquías.

Formateo de celdas inesperado en informesCuando se utilizan orígenes de datos que no sean OLAP y se ejecuta un informe,el formateo de las celdas puede no ser el esperado. Por ejemplo, algunas celdaspueden tener un tamaño muy pequeño. Esto puede ser debido a los valores nulosdevueltos por la consulta.

Para especificar lo que aparece para un contenedor de datos cuando una consultacontiene valores nulos, consulte la publicaciónIBM Cognos Analytics - Reporting Guíadel usuario.

Puede que también aparezca el mensaje Fechas no válidas en algunas celdas. Esteproblema es específico de Transformer y se produce cuando los cubos se crean convalores de fechas desconocidas. Para obtener más información, consulte lapublicación IBM Cognos Transformer User Guide.

Notifique las diferencias entre TM1 Executive Viewer y IBMCognos Analytics con los orígenes de datos TM1

Al utilizar un origen de datos IBM Cognos TM1, es posible que los informescomparables creados en IBM Cognos Analytics y TM1 Executive Viewer contenganvalores de celda distintos. Esto ocurre porque el producto TM1 Executive Viewerutiliza un algoritmo para seleccionar los miembros predeterminados para lasdimensiones no proyectadas que difiere ligeramente del de los clientes OLAPtradicionales.

Para evitar este problema, al filtrar los informes en IBM Cognos Analytics, utilicefiltros de contexto que coincidan con las selecciones predeterminadas mostradas enla interfaz de usuario de Executive Viewer. De esta forma, se asegurará de que losvalores de celda de IBM Cognos Analytics coincidan con los valores de ExecutiveViewer.

El orden del árbol de metadatos difiere para los orígenes dedatos de TM1

Al utilizar un origen de datos de IBM Cognos TM1, el orden de los miembros en elárbol de metadatos de la pestaña Origen de IBM Cognos Analytics puede diferirdel orden mostrado en TM1 Architect.


De forma predeterminada, TM1 Architect representa los miembros de jerarquíasutilizando un algoritmo ligeramente diferente de IBM Cognos Analytics. IBMCognos Analytics representa de forma automática los metadatos de miembro de losorígenes de datos de TM1 en orden jerárquico.

Desde TM1 Architect, si desea ver cómo representará IBM Cognos Analytics unajerarquía, pulse el botón Orden de jerarquía.

Error MSR-PD-0012 al importar datos externosCuando se intenta importar un archivo de datos externos, se recibe un errorMSR-PD-0012.

MSR-PD-0012: No se puede cargar el archivo de datos externos especificado. Supera eltamaño de archivo máximo permitido de "0(KB)" especificado por el administrador delsistema.

Este error se produce cuando el tamaño del archivo que está intentando importares mayor que el valor especificado para el regulador de tamaño máximo dearchivo de datos externos (KB) en el modelo de Framework Manager.

Para solucionar el problema, el modelador debe actualizar el regulador, guardar elmodelo y volver a publicar el paquete.

Error MSR-PD-0013 al importar datos externosCuando se intenta importar un archivo de datos externos, se recibe un errorMSR-PD-0013.

MSR-PD-0013: No se puede cargar el archivo de datos externos especificado. Supera elnúmero de filas máximo permitido de "0" especificado por el administrador del sistema.

Este error se produce cuando el número de líneas del archivo que está intentandoimportar es mayor que el valor especificado para el regulador de recuento máximode filas de datos externos en el modelo de Framework Manager.

Para solucionar el problema, el modelador debe actualizar el regulador, guardar elmodelo y volver a publicar el paquete.

Problemas de cálculo de datosLos temas de esta sección documentan problemas con que puede encontrarse alusar expresiones para calcular datos o al agregar datos en sus informes.

Los resúmenes de los cálculos de consulta incluyen valoresnulos con orígenes de datos SAP BW

Al utilizar un origen de datos SAP BW en IBM Cognos Analytics - Reporting, losvalores nulos de la base de datos se devuelven en el conjunto de resultados y lafunción de resumen de count incluye celdas vacías en los siguientes escenarios:v Un cálculo de consulta incluye un cálculo aritmético en el que se realiza uno o

varios operandos NULL y una agregación.v El resultado de un cálculo de consulta es una constante, como current_time y

current_date.

Normalmente, la función de resumen count debería excluir los valores nulos.


Para evitar este problema, en el primer escenario asegúrese de que ninguno de losdos operandos devuelva valores nulos. Por ejemplo, la expresión original es[num1]+[num2]. En su lugar use la expresión siguiente:

if ([num1] is null) then ( 0 ) else ([num1])

if ([num2] is null) then ( 0 ) else ([num2])

No hay una solución temporal para el segundo escenario.

Resultados nulos de cálculos mediante el uso de orígenes dedatos SAP BW

Cuando se utiliza un origen de datos SAP BW, la expresión que utiliza en elcálculo se evalúa como un valor nulo si contiene un elemento nulo. Por ejemplo,en el cálculo alguna_expresión = resultado, el resultado es nulo si una fila o unacolumna a la que hace referencia la expresión incluye un valor nulo.

Para no obtener valores nulos en el resultado de los cálculos, suprima los valoresnulos antes de crear el cálculo.

Valores de resumen inesperados en conjuntos anidadosSi un informe contiene conjuntos anidados, los resúmenes que no sean los delconjunto interior pueden contener valores inesperados. Por ejemplo, inserta unresumen en una tabla de referencias cruzadas que contiene un conjunto con añosen las filas.

A continuación, anida un conjunto de línea de productos en años.

Tenga en cuenta que el valor de resumen no cambia para representar el total devalores nuevos. Esto ocurre porque la agregación del conjunto que se usa conpaquetes dimensionales no tiene en cuenta los conjuntos anidados bajo el conjuntoque se resume.

Para mostrar los valores de resumen correctos, si los conjuntos interior y exteriorno pertenecen a la misma dimensión, puede anidar una copia del elemento deresumen interior bajo el elemento de resumen exterior, como se indica a

Figura 1. Ejemplo de cifras de ingresos para los años 2012 y 2013

Figura 2. Ejemplo de cifras de ingresos para los productos listados en los años 2012 y 2013


continuación.

Resultados incorrectos en resúmenes cuando se utilizanorígenes de datos OLAP

Cuando se utiliza un origen de datos de OLAP, los resúmenes que utilizancláusulas for generan resultados incorrectos.

Esto se produce porque las cláusulas for necesitan acceder a las filas de detalles dela tabla de hechos. Los orígenes de datos OLAP no tienen filas de detalles.

Por ejemplo, este informe utiliza un origen de datos relacional modeladodimensionalmente (DMR) y contiene los resúmenes siguientes:v mx: maximum ([Revenue] for [Year (ship date)])v mx2: maximum (Aggregate([Revenue]) for [Year (ship date)])

Figura 3. Ejemplo del conjunto agregado combinado de los años 2012 y 2013

Figura 4. Informe de lista de ejemplo que utiliza un origen de datos relacional modelado deforma dimensional y los ingresos de cuatro años


Observe que los valores mx y mx2 son diferentes, ya que mx2 está basado en datosvisibles, pero mx no. Este resultado es correcto.

En el informe siguiente se utiliza un origen de datos OLAP y contiene los mismosresúmenes.

En el informe de ejemplo, los valores mx y mx2 ahora son iguales. Ambosresúmenes están basados en datos visibles. El valor mx es incorrecto.

Los resultados incorrectos también aparecen para resúmenes de pie de página.

Para evitar este problema, al utilizar orígenes de datos OLAP, asegúrese de que elparámetro que precede a la cláusula for es una función aggregate.

Resultados incorrectos con medidas temporales e IBMCognos PowerCube

Si un informe utiliza un origen de datos de IBM Cognos PowerCube y unacombinación de elementos de datos, se generarán resultados incorrectos.

La siguiente combinación de elementos de datos en un informe que utiliza unorigen de datos de IBM Cognos PowerCube generará resultados incorrectos.v Una medida con el valor de Resumen de estado de tiempo establecido en

Promedio o en Media ponderada

v Una expresión aggregate ( miembros de la dimensión de tiempo ) .v Una intersección con un miembro en una jerarquía temporal relativa.

Figura 5. Informe de lista de ejemplo que utiliza un origen de datos dimensionales y losingresos de cuatro años


Para evitar resultados incorrectos, no use esta combinación en los informes.

Discrepancias injustificadas en cálculos numéricosEs posible que encuentre discrepancias injustificadas en los cálculos numéricosdebido a la existencia de errores de redondeo.

Por ejemplo:v Ejecuta pruebas de regresión y detecta diferencias en números. Lo único que les

diferencia es el redondeo aplicado a las posiciones decimales.v Opta por que no se visualicen los ceros en los informes, pero los ceros siguen

mostrándose de todas formas porque existen posiciones decimales (por ejemplo:0,00000000000000426) que se han redondeado a cero en los informes.

Los problemas de redondeo no son específicos del software de IBM Cognos.Pueden producirse en cualquier entorno en el que tenga lugar el redondeo.

Errores de redondeo binario

Es posible que se produzcan discrepancias en los cálculos debido a la existencia deerrores de redondeo binario. Por ejemplo, si el número 1,1 se representa como unnúmero binario decimal flotante y el formato de informe utilizado incluye grannúmero de posiciones decimales, puede que el número 1,1 sea en realidad1,09999999999997.

Si en el formato del informe se ha definido que sólo se utilice un único separadordecimal, se realizará el redondeo decimal y se compensará el redondeo binario. Porlo tanto, el número aparece como 1,1 cuando en realidad es 1,09999999999997.Cuando el número se utilice en los cálculos, puede que obtenga errores deredondeo. Por ejemplo, los cálculos de Microsoft Excel utilizan números binarios(sin redondear las posiciones decimales) pero el formateo de los informes muestraposiciones decimales redondeadas, lo cual puede crear pequeñas discrepancias.

Errores de redondeo en divisiones

Por lo general, los cálculos que implican divisiones suelen generar errores deredondeo, con independencia de la forma en que se representen los números.Ejemplos de este tipo de cálculos son las operaciones Promedio y Porcentaje debase.

Directrices de diseño para minimizar el efecto del redondeo

La mejor solución es cambiar el esquema de base de datos o modelo de cubosubyacente, aunque no siempre es posible hacerlo. Otra solución es minimizar elefecto del redondeo siguiendo las directrices que se indican a continuación al crearinformes y al crear modelos en IBM Cognos Framework Manager y cubos OLAPexternos:v No almacene los datos como decimales flotantes siempre que sea posible. En

especial, cuando se gestionan valores de moneda que deben almacenarse comodecimales de coma fija o bien como enteros con un valor de escala, como 2.Por ejemplo, en un cubo, los Ingresos de Equipo de acampada de 2012 son20.471.328,88 euros. Si los detalles de los ingresos se almacenan como númerosdecimales flotantes, pueden producirse errores de redondeo al calcular losingresos.


Es posible que los errores de redondeo sólo generen ligeras diferencias, enfunción del orden del cálculo. Si los ingresos de Productos se calculan en primerlugar y los ingresos de Tiempo se calculan en segundo lugar, puede que obtengaun error de redondeo distinto del que obtendría si Tiempo se calculara enprimer lugar y Productos se calculara en segundo lugar.El cálculo de los ingresos totales podría producir el número mostrado en elejemplo anterior. O puede que existan ligeras discrepancias; por ejemplo,20.471.328,8800001 euros en lugar de 20.471.328,88 euros. El número internopodría ser ligeramente distinto del valor que se muestra. El número inclusopodría ser otro para distintas ejecuciones del mismo informe, en función delorden que el motor de OLAP utilice para los cálculos.

v En los informes, evite las divisiones siempre que sea posible. Cuando seaineludible aplicar divisiones, intente aplicarlas siempre en las últimas fases delproceso de cálculo. Por ejemplo, en lugar de Total([Ingresos]/1000), utiliceTotal([Ingresos])/1000.

v Al realizar comparaciones, permita un margen para el redondeo. Por ejemplo,desea que [Porcentaje de beneficios] sea un valor fraccional con formato deporcentaje sin decimales. Sin embargo, el filtro [Porcentaje de beneficios]<>0 (o[Porcentaje de beneficios] NO ENTRE 0 y 0) rechaza los valores cero y, aun así,puede devolver valores que aparecen como 0% después de aplicar el formateo.Para evitar esto, aplique el filtro de una de estas dos formas:– [Porcentaje de beneficios] NO ENTRE -0,005 y 0,005– ([Porcentaje de beneficios] <- 0.005) O ([Porcentaje de beneficios]> 0.005)Observe que 0,005 equivale a 0,5%, que se muestra como 0% o 1%, según laspérdidas de precisión de la coma flotante.En ciertos casos, puede ser preferible controlar los errores de redondeoredondeando los valores de forma explícita. Por ejemplo, en lugar de [Porcentajede beneficios], utilice round([Porcentaje de beneficios],2).

v Vuelva a calcular las cifras cada vez en lugar de reutilizar cálculos que podríancontener decimales redondeados.

Puede que tengan consideraciones adicionales para Microsoft Analysis Services2005/2008, en especial cuando se comparan resultados de informes de distintasejecuciones (como sucede en Lifecycle Manager). Para obtener más información,consulte la documentación de Microsoft.

Error al filtrar por una columna _make_timestampNo puede filtrar por una columna _make_timestamp. Si lo hace, aparecen lossiguientes mensajes de error:UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult" está inactivo

UDA-SQL-0206 El controlador OLEDB ha devuelto el siguiente valor:HRESULT= DB_E_CANTCONVERTVALUE

RSV-SRV-0025 No se puede ejecutar esta solicitud

La solución es aplicar el filtro tras la agregación, no antes.

Problemas al distribuir informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al distribuir informes.


Un enlace a un informe en una notificación de correoelectrónico no funciona

Si un enlace a un informe en una notificación de correo electrónico no funciona, esposible que el URI de pasarela no esté configurado correctamente.

Puede cambiar la parte del nombre de host del URI de pasarela de localhost a ladirección IP o el nombre del sistema. Si el URL del mensaje de correo electrónicocontiene localhost, los usuarios remotos no pueden abrir el informe.

El informe no contiene datosEn IBM Cognos Event Studio, si un agente que se ejecuta contra un origen dedatos modelado dimensionalmente pasa valores a un informe basado en un origenrelacional, es posible que el informe no contenga datos.

Cuando el origen es dimensional, el agente pasa nombres exclusivos de miembro(MUN) al informe de destino. Si el informe de destino se basa en el mismo origendimensional, el informe se ejecuta correctamente. Sin embargo, si el informe estábasado en un origen relacional, el agente debe pasar valores (que no sean MUN)para que el informe se ejecute correctamente.

Procedimiento1. Arrastre los elementos de datos desde el árbol Objetos insertables al campo

Valor de la página de tareas del informe.2. Pulse el campo.3. En el menú Insertar, pulse Título.

Los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico sequitan cuando el agente se guarda

En Event Studio, los hiperenlaces se quitan cuando el agente se guarda. Eladministrador debe permitir los enlaces de correo electrónico para asegurarse deque los enlaces se guardan en los mensajes de correo electrónico creados por losagentes.

Procedimiento1. Para permitir enlaces en un mensaje de correo electrónico, haga lo siguiente:v Añada la siguiente línea a templates/ps/portal/system.xml: <param

name="allow-email-links">true</param>v Reinicie el servidor.

Nota: La adición de este valor de configuración no repara los agentesexistentes.

2. Para insertar un enlace en un mensaje de correo electrónico, haga lo siguiente:v Resalte algún texto del mensaje de correo electrónico.v Pulse Ctrl+K.v Escriba un URL en el cuadro que aparece.

Errores al ejecutar tareas de servicio webCuando ejecuta una tarea del servicio web, se pueden producir errores.

Debe modificar uno de los archivos siguientes para añadir el parámetroThreadStackSize (Xss):


v bootstrap_win32.xml en la carpeta bin para una instalación de 32 bitsv bootstrap_win64.xml en la carpeta bin64 para una instalación de 64 bits

La adición de este parámetro evita estos errores:

CNC-ASV-0001 Se ha producido el siguiente error general de Agent Service:java.lang.StackOverflowError

CNC-ASV-0007 Se ha producido un error con la tarea del servicio web del agente.

Procedimiento1. Abra la versión adecuada del archivo ubicación_instalación\bin\

bootstrap_win.xml en un editor XML.2. Añada el texto siguiente para el parámetro (en negrita) exactamente como se

indica aquí:...<condValue="Sun">-XX:NewSize=${dispatcherMaxMemoryBy4}m</param>

<param condName="${java_vendor}" condValue="Sun">-XX<process name="catalina"> ...<param condName="${java_vendor}"condValue="Sun">-XX:MaxPermSize=512m</param><param condName="${java_vendor}"condValue="IBM">-Xss512m</param>

El parámetro de tamaño máximo de pila (Xss) se establece en 512 MB paraevitar un error de excepción de desbordamiento.

No se puede llamar al SDK desde Event StudioAunque IBM Cognos Event Studio dispone de una característica para insertar unservicio web como una tarea, no es posible llamar al servicio web de IBM CognosSDK. Debido a la complejidad del SDK y a las opciones y tipos de datoscomplejos, la característica de servicio web de Event Studio no gestiona el IBMCognos SDK.

La excepción a esta regla es el comando activador que se puede llamar desdeEvent Studio.


Capítulo 6. Problemas al ejecutar, ver o imprimir informes yanálisis

Puede encontrar problemas al ejecutar, ver o imprimir informes.

Problemas al ejecutar informes y análisisLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al ejecutar informes.

Los resúmenes del informe no corresponden a los miembrosvisibles

Si las referencias cruzadas o los gráficos creados en IBM Cognos Analytics -Reporting utilizando un origen de datos dimensional tienen una funcióndependiente de contexto como filter o topCount en un borde, los resúmenes nocorresponderán a los miembros visibles.

El problema surge porque un resumen con la propiedad de consulta Utilizaragregación establecida establecido en Sí, que produce una expresión que contienela cláusula within set, utiliza un conjunto que depende de los miembros con losque intersecciona en el borde opuesto. Por ejemplo, la siguiente tabla de referenciascruzadas tiene como columnas los tres productos más devueltos. La expresión quese emplea para generar la columna es

topCount ([Product],3,[Return quantity])

donde [Product] es el nivel.

Los valores de resumen de Total y Mínimo para todas las filas excepto EuropaCentral no corresponden a los valores de los miembros de la tabla de referenciascruzadas. Esto significa que los tres productos más devueltos en todas las regionesexcepto Europa Central no son Bicho Stop Loción, Bicho Stop Extremo o ProtecciónSolar. Tenga en cuenta que los valores de resumen de Total y Mínimo para todaslas columnas corresponden a los valores de los miembros visibles. Esto es debido aque esos valores de resumen representan las cantidades totales y mínimasdevueltas de esos tres productos en cada región.

Figura 6. Una tabla de referencias cruzadas que muestra los valores de resumen para todaslas filas que con se corresponden con los miembros visibles.

77

Puede ver cuáles son los tres productos más devueltos en cada región arrastrandolas columnas a la derecha de las filas.

Para obtener valores de resumen que reflejen los miembros visibles, modifique laexpresión del elemento de datos que contiene la función de conjunto dependientedel contexto, de manera que incluya una tupla cerrada en el miembropredeterminado de cada jerarquía que aparezca en el borde opuesto. Para esteejemplo, modifique la expresión como se indica:

topCount ([Product],3,tuple([Return quantity], defaultMember([Retailer site])))

donde [Product] es el nivel y [Retailer site] es la jerarquía.

Cuando ejecute el informe, todos los valores de resumen reflejarán los miembrosvisibles de la tabla de referencias cruzadas.

Figura 7. Una tabla de referencias cruzadas que muestra el total de productos devueltos y elmínimo de productos devueltos de cada región


Resultados inesperados en informes de Analysis Studio queusan filas anidadas y de supresión

En IBM Cognos Viewer, ejecuta un informe de IBM Cognos Analysis Studio para elque se han establecido saltos de página. Los elementos de detalle aparecensolamente en la página que contiene el elemento suprimido, y en las demáspáginas figuran solamente elementos de resumen.

Esto puede ocurrir si se da una combinación de las siguientes condiciones:v El informe contiene niveles anidados.v Se ha aplicado la supresión a un elemento anidado en el grupo externo.v En las opciones de informe, se ha aplicado el valor de saltos de página a los

grupos externos en filas.

Para evitar este problema, puede realizar una de las siguientes operaciones enAnalysis Studio:v En las opciones de informe, borre el valor de salto de página.v Mueva el grupo externo al área de filtro de contexto antes de aplicar la

supresión.v Elimine toda la supresión.

También puede ejecutar el informe como está. Para evitar que aparezca estemensaje, en el menú Ejecutar, pulse Opciones de informe. En la pestañaVisualización, desactive la casilla de verificación que aparece bajo Página deaviso.Si no tiene acceso a Analysis Studio, póngase en contacto con su administrador.

Definición de idiomas para los orígenes de datos OLAPLa primera vez que se publica una definición de cubo, se deberán identificar todoslos idiomas que representan los datos contenidos en el cubo. Si añade un idioma almodelo después de haber publicado el cubo, puede ocurrir que Analysis Studio noreconozca las referencias a los nombres exclusivos de miembro de los usuarios conentornos locales que coinciden con el entorno local para el idioma añadido. Losusuarios cuyo entorno local coincida con la lista de idiomas original no se veránafectados.

Figura 8. Una tabla de referencias cruzadas que muestra la cantidad de productos devueltosen varias regiones del mundo

Capítulo 6. Problemas al ejecutar, ver o imprimir informes y análisis 79

La tabla de referencias cruzadas muestra porcentajes pero elgráfico muestra valores

Cuando una tabla de referencias cruzadas calcula el porcentaje del total de unelemento, el gráfico no muestra los valores en tanto por ciento.

No es posible obtener detalles cuando el título representa unacadena en blanco o de longitud cero

Un modelo dimensional sobre datos relacionales puede devolver un título delongitud cero o en blanco en la fila o columna de Analysis Studio. En este caso, nopodrá detallar más ni detallar menos desde el conjunto, puesto que no apareceningún enlace.

Si esto ocurre, puede pulsar con el botón derecho del ratón en el título yseleccionar Detallar menos o Detallar más en el menú de atajo.

DPR-ERR-2082 CAF ha registrado el error completo conSecureErrorID

No puede ejecutar un informe.

Aparecen los siguientes mensajes de error:

DPR-ERR-2082 Se ha producido un error. Póngase en contacto con el administrador. CAFha registrado el error completo con SecureErrorID: timestamp-#número.

RSV-DR-0002 No se puede ejecutar esta solicitud.

Estos mensajes de error no indican un problema de IBM Cognos ApplicationFirewall.

Puede ver un mensaje de error más detallado, en el archivo c8server.log que resideen el directorio de registros en el servidor IBM Cognos Analytics.

Procedimiento1. Abra el archivo cogaudit.log del directorio ubicación_instalación\logs del

servidor IBM Cognos Analytics.2. Busque SecureError en la combinación timestamp-número de error que aparece

en el mensaje de error, por ejemplo, 2004-06-29-15:15:03.796-#8.3. El mensaje de error se encuentra debajo de la cabecera SecureErrorID.

Query Studio no genera una sentencia SELECT DISTINCT sialguna columna tiene un alias y no usa el nombre real

Al filtrar por un nombre de columna, la consulta no genera una sentencia SELECTDISTINCT si la columna a la que se hace referencia tiene un alias introducidomanualmente en el SQL del asunto de consulta.

Para evitar esta situación, no escriba el alias manualmente. En su lugar, en IBMCognos Framework Manager, cambie el nombre de la columna pulsando con elbotón derecho del ratón y seleccionando la opción Cambiar nombre.


QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos en elalmacén de contenido

No se pueden recuperar datos de la base de datos seleccionada al ejecutar uninforme.

Aparece el siguiente mensaje de error:

QE-DEF-0288 No se puede encontrar la base de datos...

Si este error no se produce cuando inicia la sesión como administrador, pararesolver el problema asegúrese de que el usuario tiene permisos al inicio de sesiónincluido. Si el error se produce siempre, significa que el origen de datos no ha sidocreado. Deberá crear el origen de datos con el nombre mencionado en el mensajede error.

Errores de análisis al abrir o ejecutar un informe actualizadoLas versiones anteriores de IBM Cognos ReportNet e IBM Cognos BusinessIntelligence incluían la función de cast_Date para informes que se ejecuten en unabase de datos Oracle. Esta función no existe para Oracle en IBM Cognos 8.1.2 MR1y versiones posteriores. Si un informe que utiliza una base de datos de Oracleincluye la función cast_Date, se recibirán errores de análisis cuando se intenteabrir o ejecutar el informe.

Se produce un error de desbordamiento cuando un valor deuna tabla de referencias cruzadas tiene más de 19 caracteres

En un informe de tabla de referencias cruzadas, los valores soportan un máximode 19 caracteres, incluyendo el separador decimal. Si el valor excede los 19 dígitos,se producirá un error de desbordamiento. La precisión decimal predeterminada esde 7 dígitos, lo que limita el número de enteros a 11 dígitos.

Para utilizar más de 11 enteros, debe editar el archivo qfs_config.xml del directorioinstalación_ubicación\configuration.

IBM Cognos Analytics ha agotado el espacio temporalDe forma predeterminada, IBM Cognos Analytics almacena archivos temporales enel directorio instalación_ubicación/temp. La cantidad de espacio que requiere eldirectorio de archivos temporales depende de varios factores, entre ellos el númeroy el tipo de informes creados.

El siguiente mensaje de error indica que el directorio de archivos temporales se haquedado sin espacio:

QE-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar la operación 'sqlOpenResult'.

UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult" está inactivo.

UDA-TBL-0004 Se ha producido un error de escritura al procesar un archivo temporal.

Si esto ocurre, asegúrese de que el disco en que está ubicado el directorio dearchivos temporales tiene el espacio adecuado. Además, debería suprimirperiódicamente los archivos no deseados de ese directorio.


Un informe no se ejecuta como se esperabaPuede ocurrir que un informe no se ejecute como se esperaba si el modelo contieneerrores o tiene unos valores de regulador erróneos.

Procedimiento1. Abra el modelo en Framework Manager.2. Compruebe que los reguladores están establecidos en no permitir.3. En la vista del diagrama, asegúrese de que no hay errores de uniones cruzadas

o ambiguas.4. Revise el paquete por si falta algún asunto de consulta.5. Ejecute la función Compruebe el modelo, y corrija los errores que se hayan

detectado.

Problemas de rendimiento al mostrar varios atributos usandoorígenes de datos relacionales modelados dimensionalmente

Si muestra varios atributos de los elementos en un conjunto de una tabla dereferencias cruzadas, solamente podrá seleccionar un atributo cada vez, de modoque Analysis Studio ejecuta una consulta para cada selección de atributo.

El rendimiento de este método resulta costoso si se ejecuta contra un origen dedatos relacionales, debido a la consulta necesaria para recuperar el atributo y suvalor.

Puede seleccionar varios atributos en una tabla de referencias cruzadas definida enAnalysis Studio mediante el panel Propiedades. Si selecciona varios atributos antesde pulsar Aceptar o en Aplicar en el cuadro de diálogo, se ejecutará una solaconsulta para todos los atributos seleccionados, en lugar de una por cada atributo.La selección múltiple en la IU es el enfoque preferido para permitir la visualizaciónde más de un atributo en paquetes de origen de datos relacionales modeladosdimensionalmente, puesto que se reduce el impacto sobre el rendimiento en estetipo de origen.

Se produce un error en la versión japonesa de InternetExplorer 7 al ejecutar un informe Excel en Analysis Studio

Puede ocurrir un error si cierra la versión japonesa de Microsoft Internet Explorer7 instalada en Microsoft Windows XP SP2 mientras ejecuta un informe de AnalysisStudio en formato Excel.

Para resolver este problema, Microsoft recomienda que anule el registro del archivomsctf.dll mediante el siguiente comando:

Regsvr32/U Msctf.dll

El archivo .dll es parte de la aplicación de reconocimiento de voz ctfmon.exe.Puede desactivar las aplicaciones de reconocimiento de voz instaladas en el sistemaantes de anular el registro del archivo .dll.

Para obtener más información acerca de la desactivación del reconocimiento devoz, consulte el artículo 313176 de Microsoft Knowledge Base.


Aparece el error ORA-00907 al ejecutar un informeCuando se usa un origen de datos Oracle 9.2, en ocasiones puede ocurrir que lasoperaciones de uniones múltiples o anidadas fallen y provoquen el siguiente error.ORA-00907: falta el paréntesis derecho

una consulta que usa tanto una unión externa izquierda y una condición decláusula ON devuelve valores cero en lugar de nulos.

Error en los informes planificadosPlanifica informes que anteriormente se ejecutaban sin problemas pero que ahorafallan.

Aparece el siguiente mensaje de error cuando fallan los informes:CAM.AAA Error al autenticar el usuario

Esto se puede deber a que el usuario haya modificado la contraseña. IBM CognosAnalytics utiliza una copia del ID de usuario y la contraseña para ejecutar elinforme planificado.

Para solucionarlo, el usuario debe renovar sus credenciales.

Procedimiento

En Mis preferencias, renueve sus credenciales.Esta opción no está disponible para los usuarios de un espacio de nombres de IBMCognos Series 7.

No se ha encontrado la tabla o la vista en el diccionarioAl ejecutar un informe, aparece el siguiente mensaje de error:

La tabla o la vista "xxx" no se ha encontrado en el diccionario.

Esto puede ocurrir si los permisos no están correctamente establecidos.

Asegúrese de que el usuario definido en el origen de datos tiene privilegios paraseleccionar en la tabla en cuestión.

Se muestran idiomas mezclados al usar ejemplosCuando se selecciona un PowerCube, se muestra una mezcla de idiomas.

Cuando restaura el archivo Cognos_samples.zip en la carpeta webcontent/samples/content, su contenido es multilingüe. Al cambiar el valor de entorno localdel sistema, los informes aparecen en el idioma especificado en el sistema. Noocurre así en los IBM Cognos PowerCube de ejemplo. Al restaurarCognos_PowerCube.zip, se configura una carpeta diferente para cada idioma. Siselecciona un PowerCube de una carpeta de idioma distinta del idiomaespecificado en el valor de entorno local del sistema, se mostrará una mezcla deidiomas.

Este problema tiene dos soluciones posibles:v Volver a instalar Cognos_powercube.zip. Asegúrese antes de que el sistema esté

configurado de manera que el entorno local sea coherente con el idioma del


paquete PowerCube que está instalando. A continuación, instale solamente elpaquete de la carpeta de idioma que concuerde con el valor de entorno local.

v Abra cada paquete PowerCube, pulse el botón Establecer propiedades y, en elcuadro Idioma, seleccione el idioma del IBM Cognos PowerCube.

No se pueden seleccionar múltiples formatos de informe alejecutar un informe

Al ejecutar un informe con opciones, no puede seleccionar varios formatos cuandola opción de entrega está activa para visualizar el informe.

Antes de seleccionar múltiples formatos en la página Ejecutar con opcionesavanzadas, primero deberá cambiar la opción Entrega para guardar el informe,imprimirlo o enviar un correo electrónico.

Un informe o un análisis no se ejecutan porque faltanelementos

Intenta ejecutar un informe o un análisis y un mensaje indica que faltan o se hancambiado uno o más elementos. Cada elemento que falta se enumera por su MUN(nombre exclusivo de miembro). El MUN incluye la ruta completa de la jerarquíadel elemento. Al colocar el cursor en un elemento de la pestaña Origen, se muestrael MUN del elemento en la ayuda contextual. Esta situación puede darse si se haneliminado o se han cambiado miembros en el origen de datos. También puedeocurrir cuando intenta ejecutar un informe que usa elementos a los que no tieneacceso. Por ejemplo, un administrador puede crear un análisis que incluyeelementos para los que no tiene el permiso de acceso necesario.

La solución es encontrar una sustitución adecuada en la pestaña Origen yarrastrarla hasta el área de trabajo. El informe o el análisis podrán ejecutarse.

No se pueden ver los informes de separaciónAl separar un informe, cada salida de separación se envía a la lista de destinatariosasociada.

Si la lista de destinatarios contiene entradas no válidas, ocurrirá lo siguiente:v IBM Cognos Content Manager no guarda la salida de separación.

Como consecuencia, no puede ver la salida de separación.v Si elige enviar la salida por correo electrónico, solamente los destinatarios

válidos recibirán el mensaje. Aunque si activa la casilla de verificación Adjuntarinforme la salida se envía como archivo adjunto, no se crea ningún enlace siactiva la casilla de verificación Incluir un enlace al informe.

v El siguiente mensaje aparece en el historial de ejecución del informe, donde elparámetro 1 es la clave de separación, el parámetro 2 es la lista de destinatariosy el parámetro 3 contiene los mensajes de error devueltos por Content Manager:Se ha producido un error al guardar la salida para la instancia de separación <paramtype="string" index="1"/> con los destinatarios (<param type="string" index="2"/>).Estos son los detalles: <param type="string" index="3"/>

Nota: La lista de destinatarios incluye tanto los destinatarios válidos como losno válidos.


Por ejemplo, se configura un informe para que se separe por país o región y losdestinatarios son directores. El informe produce los siguientes países y regiones ydestinatarios al ser ejecutado:v Canadá: John, Maryv EE. UU.: Peter, Frankv Francia: Danielle, Maryse

Frank es un destinatario no válido. Las salidas de separación de Canadá y Franciase guardan en Content Manager, pero la salida de EE. UU. no. Si decide enviar uncorreo electrónico a cada destinatario y ha seleccionado la casilla de verificaciónIncluir un enlace al informe, el correo electrónico para Peter no incluirá un enlacea la salida de EE. UU. El mensaje de error generado contendrá Peter y Frank enforma de valores del parámetro 2, sin indicar cuál no es válido.

Procedimiento1. Visualice el mensaje de error en el historial de ejecución del informe.2. En la lista de destinatarios, determine qué destinatarios no son válidos.

Quizás necesite consultar a su administrador para averiguar qué destinatariosno son válidos.

3. Corrija o elimine los destinatarios no válidos.La corrección o eliminación de los destinatarios no válidos dependerá de cómoesté definida la lista de destinatarios, por ejemplo, mediante un campocalculado o una tabla de separación.

4. Ejecute el informe de nuevo.

Error de evaluación recursivaAl ejecutar un informe aparece el siguiente error.PCA-ERR-0057 La evaluación recursiva ha excedido el límite. Rastreo de miembroscalculados:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1:COG_OQP_USR_Aggregate(Retailer Type): COG_OQP_INT_m2: COG_OQP_INT_m1

Puede encontrar este error cuando dos o más elementos de datos forman unaevaluación recursiva. Por ejemplo, en este error, el cálculo de Agregar(Tipominorista) depende de una expresión de columna, y al mismo tiempo la expresiónde columna depende de Agregar(Tipo minorista). Por tanto, la relación cíclica nopuede resolverse.

Para evitar este problema, asegúrese de que los cálculos no tienen relacionescíclicas.

Error de desbordamiento aritmético al ejecutar un informe enformato PDF

Si utiliza un origen de datos de Microsoft SQL Server 2005 y el informe incluyeagregaciones, se puede generar el siguiente error al ejecutar el informe en formatoPDF:

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error al realizar la operación 'sqlOpenResult'status='-28'. UDA-SQL-0114 El cursor proporcionado para la operación "sqlOpenResult"está inactivo. UDA-SQL-0564 [Microsoft OLE DB Provider for SQL Server] Error de


desbordamiento aritmético al convertir la expresión al tipo de datos int.(SQLSTATE=22003, SQLERRORCODE=8115)

Esto error se produce debido a que la acción se ejecuta en la base de datos, y eltipo de datos de la base de datos es demasiado pequeño.

Para evitar este problema, aumente el tamaño del tipo de datos de la base dedatos.

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error el realizar laoperación 'sqlPrepareWithOptions' status='-69' UDA-SQL-0043Error

No se puede ejecutar un informe en IBM Cognos Analytics - Reporting o IBMCognos Query Studio y se muestra el siguiente mensaje de error.

RQP-DEF-0177 Se ha producido un error al realizar la operación 'sqlPrepareWithOptions'status='-69' UDA-SQL-0043 La base de datos subyacente ha detectado un error durante elprocesamiento de la solicitud SQL.[NCR][Controlador Teradata ODBC][Base de datosTeradata] La cadena parcial coincidente necesita operandos de caracteres

Estos mensajes de error no indican un problema de IBM Cognos ApplicationFirewall.

Hay un problema con su origen de datos, ya que no convierte elementos de datosnuméricos. Solicite a su administrad que consulte el tema Habilitación de laconversión de claves de búsqueda numérica en cadenas de consultas en la publicaciónIBM Cognos Analytics Guía de administración y seguridad.

Error PCA-ERR-0087 al ejecutar un informe de gran tamañoEjecuta un informe de gran tamaño y recibe un error PCA-ERR-0087 que indicaque el informe supera el número máximo de tuplas permitido.

PCA-ERR-0087 El operador "crossJoinSet" no es aplicable. Se ha superado el límite detuplas por borde (<borde>).

Este error aparece cuando hay un elemento en una consulta que no guarda relacióncon el resto de datos o que no tiene sentido en la consulta.

Para resolver el problema, revise la consulta de elementos no relacionados. Si seencuentra un elemento, vuelva a diseñar la consulta o aplique un filtro al elementopara reducir el número de resultados devueltos.

Si sigue recibiendo el error, solicite al administrador que modifique el númeromáximo de tuplas configuradas en IBM Cognos Analytics. El valor es un atributoXML llamado maxTuplesPerEdge. Para obtener más información, consulte la IBMCognos AnalyticsGuía de administración y seguridad.

El informe de Microsoft Excel no se abre al utilizar elparámetro ui.backURL con Microsoft Internet Explorer 9.x

Cuando el parámetro ui.backURL URL apunte a una dirección web distinta de unservidor Cognos Analytics 8.4.1 y esté utilizando Microsoft Internet Explorer 9.x, elmensaje "¿Desea abrir o guardar desde <nombre_servidor>" aparecerá en MicrosoftInternet Explorer 9.x brevemente y después desaparecerá.


Si no utiliza el parámetro ui.backURL, aparecerá el mensaje "¿Desea abrir oguardar desde <nombre_servidor>" aparecerá y el informe de Microsoft Excel seabrirá al pulsar el botón Abrir.

También puede abrir el informe Microsoft Excel si el parámetro ui.backURL utilizael mismo nombre de host que el servidor Cognos Analytics que contiene el informede Excel o si utiliza Microsoft Internet Explorer 8.x.

Diferencias en el aspecto de los gráficos cuando se ejecutanen diferentes formatos o sistemas operativos.

Los gráficos de IBM Cognos Analytics - Reporting pueden tener una aparienciadistinta si los informes se ejecutan en distintos formatos o en distintos sistemasoperativos. Por ejemplo, los gráficos circulares y de anillo pueden aparecer con untamaño más pequeño en los informes que se ejecutan en los sistemas operativosLinux on System z en comparación con el sistema operativo Windows.

Las distintas apariencias se producen solo en los gráficos predeterminados deCognos Analytics - Reporting. Los gráficos heredados de Cognos Analytics -Reporting no se verán afectados. Cuando los gráficos predeterminados serepresentan en HTML o PDF, es posible que se produzcan los siguientes problemasrelacionados con el tipo de letra.v El tipo de letra utilizado en la salida de HTML es diferente al utilizado en la

salida de PDF.v Algunos elementos de gráfico aparecen desalineados. Por ejemplo, un gráfico

circular puede mostrar secciones más pequeñas en la salida de PDF que en la deHTML.

v El tipo de letra que se utiliza en el gráfico es diferente al esperado.v El tipo de letra utilizado en el gráfico es diferente cuando se ejecuta en

diferentes sistemas operativos.

Los problemas relacionados con el tipo de letra tienen dos posibles causas.v Java Runtime Environment (JRE) utilizado por IBM Cognos Analytics no ha

encontrado la fuente especificada en el gráfico y ha sustituido la fuente por otradistinta.

v Se ha especificado un tipo de letra predeterminado distinto.

Para resolver el problema, solicite al administrador que configure JRE para buscarlas fuentes instaladas en el servidor Cognos Analytics. Existen dos maneras deconfigurar JRE para buscar los tipos de letra instalados:v Copie los tipos de letra instalados en la carpeta jre/lib/fonts.

Por ejemplo, para utilizar la fuente predeterminada Andale WT de CognosAnalytics, copie Andalewt.ttf desde la carpeta ubicación_instalación/bin/fontsa jre/lib/fonts.

v Configure la ruta de búsqueda del tipo de letra JRE para que apunte a laubicación donde están instalados los tipos de letra.En AIX, defina la variable de entorno JAVA_FONTS=<lista de directorios>

Consejo: El establecimiento de esta variable equivale a establecer laspropiedades java.awt.fonts y sun.java2d.fontpath.

La configuración de fuentes predeterminadas de la hoja de estilos predeterminadadel servidor Cognos Analytics también puede causar problemas relacionados conlas fuentes, en concreto cuando el sistema operativo es UNIX. En los sistemas


UNIX, los tipos de letra deben adquirirse e instalarse. Para asegurarse de utilizarun tipo de letra específico, realice una de las siguientes tareas:v Solicite al administrador que actualice la hoja de estilos predeterminados del

servidor Cognos Analytics para que refleje las fuentes instaladas en el servidor.v Actualice los tipos de letra del gráfico que se utilizan en el informe para utilizar

el tipo de letra en cuestión y no depender de los tipos de letra predeterminados.

Errores de falta de memoria con informes que se ejecutan enformato HTML interactivo

Los errores de falta de memoria se producen cuando se ejecuta un informe enformato HTML interactivo. Los errores no se producen cuando se ejecuta elinforme en otros formatos, como PDF o HTML guardado.

Los errores de falta de memoria se producen en los informes que contienenmuchos objetos que requieren un procesamiento intensivo de memoria, comotablas de referencias cruzadas y diagramas vinculados con relaciones deconfiguración maestra y detalles. Es posible que la ejecución de informes en HTMLinteractivos consuma más memoria que la ejecución de informes en otros formatos.Cuando un informe se ejecuta en HTML interactivo, los conjuntos de datos detodas las páginas del informe se conservan en la memoria. Para los formatos deinforme como PDF, los conjuntos de datos se eliminan de la memoria después dehaber representado el informe.

En determinadas condiciones, es posible que se superen las limitaciones dememoria de una configuración de 32 bits del componente de servidor del informede servidor Cognos Analytics al interactuar con un informe HTML interactivo. Porejemplo, desplazándose página a página por un informe o accediendo a los detalleses posible que consuma más memoria y capacidad de procesamiento en HTMLinteractivos que en otros formatos de salida.

No funciona el acceso a detalles a través de enlaces deinformes en activo

Cuando visualiza un informe activo que contiene acceso a detalles a través eenlaces en Microsoft Internet Explorer 8 y posterior, los enlaces no funcionan.

Al pulsar en un acceso a detalles a través de un enlace se obtiene un error como elsiguiente:

La ruta de búsqueda "<drill_through_target_search_path>" no es válida. Un objetopuede contener una sintaxis no válida, o un carácter no soportado, o es posible quela cuenta de usuario del espacio de nombres no tenga suficientes privilegios.Compruebe el objeto para asegurarse de que la ubicación de destino no contienecaracteres especiales.

Detalles

CM-REQ-4069 La propiedad "na" es desconocida. Sustitúyala por una propiedadválida.

Al pulsar un enlace en un informe activo, se intenta mover desde un dominio local(el archivo MHT del informe activo en el ordenador) al domino de servidor deIBM Cognos Analytics. Internet Explorer detecta esta acción como un posibleriesgo. Para resolver este problema, realice los siguientes cambios en los valores deseguridad en Internet Explorer.


Procedimiento1. Pulse en Herramientas, Opciones de Internet.2. Pulse la pestaña Seguridad.3. Pulse en Sitios de confianza y después en Sitios.4. En el cuadro Añadir este sitio web a la zona, escriba el dominio de servidor

de IBM Cognos Analytics.5. Pulse en Añadir y después en Cerrar.6. Pulse en Nivel personalizado.7. En la sección de Script, en Habilitar filtro XSS, pulse en Desactivar y después

dos veces en Aceptar.

Problemas de rendimiento al ejecutar informesLos temas de esta sección documentan los problemas de rendimiento con los quese puede encontrar al ejecutar informes.

Error de tiempo de espera de CGI al transferir datos acomponentes de IBM Cognos Analytics

Al realizar operaciones a través del navegador web recibe un mensaje de error.

Aparece el mensaje de error siguiente cuando utiliza Microsoft Windows InternetInformation Services (IIS) como servidor web y la pasarela está configurada parautilizar CGI. IIS tiene un tiempo de espera predeterminado para las aplicacionesCGI.

Tiempo de espera CGI excedido, el proceso se suprimirá del servidor.

Para resolver este problema, puede configurar la pasarela de modo que empleeISAPI. IIS no tiene un tiempo de espera predeterminado para las aplicacionesISAPI. Si desea seguir utilizando la pasarela CGI, puede aumentar el tiempo deespera de CGI en IIS.

Procedimiento1. Para cambiar la pasarela a ISAP, siga estos pasos:v En el sistema pasarela, inicie IBM Cognos Configuration.v En Entorno, en la propiedad URI de pasarela, cambie la parte cognos.cgi del

URI a cognosisapi.dll.v En el navegador web, especifique el URI de ISAPI:

http://nombre_sistema/ibmcognos/isapi2. Para aumentar el tiempo de espera de CGI, proceda del siguiente modo:v En las herramientas administrativas de Microsoft Windows, abra Internet

Information Services.v En el nodo del sistema local, pulse con el botón derecho en Sitios web y

seleccione Propiedades.v En la pestaña Directorio principal, pulse Configuración.v En la pestaña Opciones de proceso, aumente el tiempo de espera del script

CGI.


Error BAPI BAP-ERR-0002Al utilizarIBM Cognos Analytics con un origen de datos SAP BW, aparece elsiguiente mensaje de error:

Se ha producido el error BAPI BAP-ERR-0002 en el módulo de funciónBAPI_MDDATASET_CHECK_SYNTAX. El error se produjo al iniciar el analizador.

Este error normalmente ocurre porque el servidor SAP BW está sobrecargado.

Para resolver este problema, reinicie el servidor IBM Cognos Analytics o cierretodas las conexiones abiertas desde SAP BW Administrator Workbench.

Aparece el error Memoria insuficiente en HP-UXEn HP-UX, el valor predeterminado de subprocesos por proceso es demasiado bajapara la mayoría de las aplicaciones Java.

Para evitar errores de memoria, aumente el valor de los siguientes parámetros dekernel:v max_thread_proc

v nkthread.

Nota: El valor del parámetro nkthread debería equivaler al doble del parámetromax_thread_proc.

Para obtener más información, consulte el sitio web de HP.

Consulta lenta al filtrar texto que no es ASCIISi se usa un origen de datos SAP BW y los filtros de rango están definidos envalores de texto que no son ASCII, como los nombres de ciudad que contienencaracteres acentuados, la consulta puede tardar más en ejecutarse. Esto ocurreporque el filtro debe aplicarse en el servidor de aplicaciones y no en el servidorSAP BW, ya que SAP BW 3.0B sólo soporta consultas que emplean valores ASCII.

Para evitar este problema, no filtre valores que no sean ASCII.

La salida de informe tarda mucho tiempo en ejecutarseSe pulsa Ejecutar con opciones y se selecciona la opción de entrega Guardar elinforme. Esta acción devuelve todos los datos, genera el informe y lo almacena enel almacén de contenido, lo que puede llevar cierto tiempo.

Es más rápido ejecutar el informe manualmente, mediante la utilización delcomando Ejecutar, que genera el informe página por página.

La ejecución del informe se realiza lentamenteA continuación se facilita una lista de preguntas que le ayudarán a solucionar unaejecución lenta de un informe.v ¿Se ajusta el entorno de IBM Cognos que utiliza a los entornos soportados?v ¿Siempre ha sido lento el informe o ha pasado a ejecutarse con lentitud

recientemente?Si ha pasado a ejecutarse con lentitud recientemente, ¿puede identificar quéevento se ha producido justo antes de que el informe empezara a ejecutarselentamente? Entre los eventos podrían incluirse los cambios en los valores de


configuración, cambios en los valores de ajuste, una actualización reciente en laque no se han aplicado los valores de que disponía anteriormente, la utilizaciónde nuevos cortafuegos o proxies, cambios en los cortafuegos o proxies existentes,cambios en las exploraciones de detección de virus en los directorios temporaleso restricciones de espacio de tablas temporales en la base de datos. Puede queuno de estos eventos haya dado lugar al cambio experimentado en elrendimiento del informe.

v ¿El rendimiento es lento para todos los informes o sólo para un informe?Si todos los informes son lentos, puede que el problema esté relacionado con elentorno o con la base de datos. Si todos los informes de un paquete específicoson lentos, puede que el problema esté relacionado con el diseño de modelo. Sisólo es lento un único informe, puede que el problema esté relacionado con unelemento de informe específico.

v ¿Cuántas consultas contiene el informe?El número de consultas del informe afectará proporcionalmente al tiempo deejecución del informe.

v ¿El informe se ejecuta lentamente para todos los usuarios o sólo para unusuario?Si el informe sólo se ejecuta lentamente para un único usuario, puede que elproblema esté relacionado con algún aspecto del entorno de ese usuario, como laexploración de detección de virus, el tamaño del archivo de paginación o losvalores de ubicación, o la ubicación de estos en la red.

v ¿Se trata de un informe separado o que muchos usuarios ejecutan confrecuencia?Si muchos usuarios ejecutan el mismo informe al mismo tiempo, puede que seanecesario escalar el entorno o considerar la posibilidad de utilizar reglas dedireccionamiento de asignador para dirigir todas las solicitudes de un paqueteespecífico o grupo de usuarios a un servidor o grupo de servidores específico.Para obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía deadministración y seguridad.

v ¿Necesitan las consultas un procesamiento local?A continuación, se indican los elementos del informe que necesitanprocesamiento local: tablas de referencias cruzadas y gráficos, relacionesmaestro-detalle, uniones, consultas de varios hechos, separación y funcionesespecíficas que no son del proveedor. El procesamiento local requiere que elservidor de IBM Cognos calcule operaciones en el conjunto de resultados que labase de datos devuelve, lo cual puede afectar al tiempo de ejecución de SQL.

v ¿El entorno utiliza un proveedor de autenticación personalizado?La utilización de un proveedor de autenticación personalizado podría generaruna fuga de memoria si el código no destruye los objetos correctamente.

v ¿Ha revisado los registros del directorio ubicación_instalación/logs y los registrosde auditoría?Podrían ayudarle a identificar el origen del problema. Mediante la supervisiónde los procesos, como los procesos de bus y de Java, también puede identificarun uso excesivo de memoria.

v ¿Se ha ajustado el entorno correctamente?v ¿Ha realizado una actualización recientemente?

Asegúrese de que los valores de ajuste aplicables a la instalación anterior ahorase aplican al nuevo entorno. Asegúrese de haber verificado, actualizado y vueltoa publicar los modelos que utiliza. Verifique que el regulador de IBM CognosFramework Manager, que permite la portabilidad de modelos mejorada entiempo de ejecución, no está habilitado. En función del método de actualización


que se ha utilizado, puede que también sea necesario abrir y volver a guardarlos informes después de la actualización.

Problemas al visualizar informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al visualizar informes.

Un informe actualizado no conserva su aspecto originalAl actualizar un informe en IBM Cognos Analytics, se aplica una nueva hoja deestilo que cambia la apariencia del informe.

Para conservar el formateo del informe original, puede seleccionar una hoja deestilo diferente. Con ello, se mantiene el aspecto original del informe y se especificaque cualquier elemento nuevo que se añada al informe, como columnas de lista oniveles de tabla de referencias cruzadas, tendrá el formateo original aplicado.

Procedimiento1. Abra el informe en IBM Cognos Analytics - Reporting.

2. Pulse el icono Páginas o el icono Consultas , y luego pulse el icono

Informe .

3. Pulse el icono Mostrar propiedades y, en el panel Propiedades, pulse lapropiedad Estilos de informe y seleccione uno de los valores disponibles.Por ejemplo, para utilizar la hoja de estilo de IBM Cognos ReportNet,seleccione Estilos 1.x.

Cómo evitar los cambios de tipo de letra que causan elrecorte de texto en las salidas de informes PDF

En una actualización IBM Cognos Analytics, si trabaja con informes creados enversiones anteriores, es posible que algunos datos de consulta en informes PDFenvuelve ahora en una segunda línea. Puede establecer la propiedad avanzadaRSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING para restaurar el comportamiento deselección del tipo de letra de las versiones de IBM Cognos Analytics.


El software IBM Cognos Analytics utiliza fuentes preferidas. El tipo de letrapreferido es cualquier tipo de letra listado en una especificación de informe,seguido de los tipos de letra listados en el archivo css global. Si no se puedeutilizar el primer tipo de letra, el software utiliza el siguiente de la lista. En lasversiones anteriores de IBM Cognos Analytics, solo se utiliza un tipo de letra sitodos los caracteres de una cadena se pueden mostrar utilizando dicho tipo deletra. A partir de IBM Cognos Analytics 10.1, se aplica el tipo de letra preferido anivel de carácter. Cuando un carácter no está disponible en el tipo de letrapreferido, se muestra en el siguiente tipo de letra especificado. En consecuencia, esposible que una palabra se muestre con distintos tipos de letra o que algunos tiposde letra sean más grandes, lo cual puede causar el recorte de palabras. Si seproduce este problema, configure el software de IBM Cognos para elegir tipos deletra utilizando las reglas de versiones anteriores del producto. Puede hacerlodefiniendo el valor avanzado RSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING en falsepara el informe y los servicios de informe del lote.


Procedimiento1. En IBM Cognos Administration, en la pestaña Configuration, pulse

Asignadores y servicios.2. Pulse el asignador.3. Para BatchReportService, en la columna Acción, pulse el icono Definir

propiedades.4. Pulse la pestaña Valores.5. Para Configuración avanzada, pulse Editar.6. Pulse Reemplazar los valores adquiridos de la entrada padre.7. Escriba el parámetro RSVP.RENDER.PDF_FONT_SWITCHING8. En la columna Valor, escriba False9. Pulse Aceptar.

10. Repita los pasos del 3 al 9 para ReportService.

El formato de medida desaparece en SSAS 2005Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) no propaga el formateo por loscálculos. IBM Cognos compensa este comportamiento siempre que es posible, perono puede garantizarse que vaya a llevarse a cabo en todos los casos. Comoresultado, si trabaja con un cubo de Microsoft SSAS, los cálculos (que no sean unresumen sin recuento) en los que se basa o en los que existe una intersección conuna medida formateada, como una moneda, podrían perder el formato de medida.Esto también puede suceder si utiliza un filtro de detalles o un filtro de contexto(creador de secciones).

Por ejemplo, una tabla de referencias cruzadas incluye miembros en un borde yuna medida con formateo, como un símbolo de moneda y posiciones decimales,que se aplican al otro borde. Cuando ejecuta el informe, puede ver el formateo decada celda. Sin embargo, si añade un filtro de detalles, como la medida > 1 yejecuta el informe, todo el formateo desaparece.

Además, los detalles de MDX generados por IBM Cognos Analytics puedencambiar entre versiones. Puesto que el comportamiento de SSAS depende del MDXgenerado, no tienen por qué producirse pérdidas de formateo en una versiónfutura.

Para que no se produzca este problema, especifique formateo explícito para la fila,columna o celda afectada.

El total acumulado de informes agrupados ofrece resultadosinesperados

El cálculo del total acumulado en un informe agrupado devuelve valoresinesperados.

Puesto que la tabulación del cálculo del total acumulado depende del orden en quese ejecuta la agrupación, deberá asegurarse de que los totales agrupados quedentabulados antes de aplicar el total acumulado.

Para asegurarse de que la agrupación se ejecuta en el orden correcto, defina elcálculo del total acumulado como un cálculo independiente fuera del asunto deconsulta en IBM Cognos Framework Manager y asegúrese también de que lapropiedad Agregado regular esté establecida en Automático.


El problema puede aparece también con otras agregaciones de acumulación,movilidad y clasificación.

El error No se puede encontrar la página aparece para losinformes

Al distribuir un informe por correo electrónico, no aparece ningún mensaje deerror si la salida del informe no está disponible en el enlace de correo electrónico.Esto puede ocurrir cuando se suprime la salida o cuando el usuario no tienepermisos para el informe. En esta circunstancia, aparece el error No se puedeencontrar la página.

No puede ver la salida del informe desde el enlace de correo electrónico cuando laopción Permitir acceso anónimo está establecida en Verdadero y el usuarioanónimo no tiene acceso a la salida del informe.

Al ejecutar un informe protegido desde un enlace de correo electrónico, si Permitiracceso anónimo está establecido en Verdadero, se genera inmediatamente unpasaporte para el usuario anónimo. No se pide al usuario anónimo que iniciesesión y no puede visualizar la salida del informe.

Aparecen caracteres no propios del inglés como marcadoresIBM Cognos Analytics y Framework Manager son aplicaciones Unicode. Lasaplicaciones Unicode permiten trabajar con contenido en cualquier idioma ocombinación de idiomas. No obstante, si la base de datos contiene caracteres queno son propios del inglés y el cliente de base de datos no está configurado pararecibir esos caracteres, algunos caracteres pueden aparecer como marcadores deposición, por ejemplo, como cuadros o signos de interrogación invertidos.

Para evitar este problema, asegúrese de que los clientes de base de datos esténconfigurados correctamente. Para obtener más información, consulte ladocumentación del distribuidor de la base de datos.

En Oracle 9, puede forzar el uso de Unicode en el cliente comprobando que lavariable de entorno del sistema NLS_LANG esté establecida en "xxx.UTF8", dondexxx es aquello que es necesario para otras aplicaciones en ese sistema. Si nohubiera, el valor puede ser sencillamente .UTF8.

Aunque al forzar la utilización de Unicode en el cliente de base de datos segarantiza que éste podrá gestionar datos multilingües, algunos caracteres dedeterminados juegos de caracteres podrían seguir apareciendo de forma incorrecta,como el japonés Shift-JIS.

No aparecen los gráficos en informes HTMLEn IBM Cognos Analytics, los informes de salida HTML se muestran en MicrosoftInternet Explorer 6.x con transparencia de 24 bits para garantizar que se muestre laprofundidad de color adecuada, normalmente para gráficos.

Si opera en un entorno que exige que el nivel de seguridad de Microsoft InternetExplorer 6.x sea alto, puede ocurrir que los gráficos no aparezcan. Si no puedereducir el valor de seguridad por motivos de seguridad, puede inhabilitar latransparencia de gráfico. Los gráficos se muestran en Internet Explorer contransparencias en blanco.


Debe disponer de los permisos necesarios para acceder a la funcionalidad IBMCognos Administration.

Procedimiento1. En la pestaña Estado de IBM Cognos Administration, pulse Sistema.2. En la esquina superior izquierda del panel Tabla de puntuación, pulse la

flecha para ver el menú Cambiar vista. Pulse Servicios, Datos de informe.3. Pulse la flecha que hay junto al servicio para ver el menú Acciones y, a

continuación, pulse Establecer propiedades.4. Pulse la pestaña Valores.5. En la categoría Entorno, situada junto a Valores avanzados, pulse el enlace

Editar.6. Si aparece, seleccione la casilla de verificación Reemplazar los valores

adquiridos de la entrada padre. De lo contrario, continúe con el pasosiguiente.

7. En la columna Parámetro, escriba EnableChartTransparencyIE.8. En la columna Valor, escriba Falso para inhabilitar la transparencia de gráfico

en Internet Explorer.9. Pulse Aceptar.

10. Vuelva a pulsar Aceptar.

La tabla de referencias cruzadas desaparece en PowerPlayStudio al cambiar el nivel de zoom en IE8

Al cambiar la vista de zoom en Microsoft Internet Explorer 8, la tabla dereferencias cruzadas de IBM Cognos PowerPlay Studio desaparece.

La tabla de referencias cruzadas de PowerPlay Studio no ocupa una posiciónabsoluta, por lo que puede desaparecer de la pantalla si se cambia el nivel dezoom.

Para resolver el problema, cambie de modo de pantalla completa a modo deventana en su navegador, y cambie ligeramente el tamaño de la ventana delnavegador. La mayoría de las veces, la tabla de referencias cruzadas volverá aaparecer.

En función del tamaño de ventana de su navegador, la tabla de referenciascruzadas desaparecerá con un porcentaje de zoom u otro.

El objeto Cognos Statistics no se muestra en un informeUn objeto IBM Cognos Statistics no se muestra en un informe.

Los objetos estadísticos eliminados se reemplazan con una imagen en el informe:

También se muestra una advertencia en la ventana Actualizar información paracada objeto estadístico que se reemplaza con la imagen.

Figura 9. Imagen que reemplaza objetos estadísticos en informes actualizados


A partir de IBM Cognos Business Intelligence versión 10.2.1, IBM Cognos Statisticsdeja de estar disponible.

Para asegurarse de que los informes se hayan creado en releases anteriores ycontengan las ejecuciones de objetos estadísticos, estos se eliminan cuando seactualizan los informes.

Consejo: Las consultas, y los elementos de datos correspondientes, asociados conobjetos estadísticos no se eliminan de los informes actualizados.

Puede utilizar IBM SPSS Statistics para realizar informes estadísticos y análisis.

Problemas con el portalLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar con un portal al visualizar informes.

No se puede conectar con una base de datos SQL Servermediante un controlador ODBC

La conexión funciona con IBM Cognos Framework Manager y los metadatos sepueden importar. Al probar la conexión de base de datos en el portal, se producenerrores.

Cuando se producen los siguientes errores, la solución pasa por cambiar laconfiguración de la biblioteca de red de SQL Server para que use TCP/IP en lugarde canalizaciones con nombre.QE-DEF-0285 Error de inicio de sesión

QE-DEF-0325 La causa del error de inicio de sesión es:

QE-DEF-0068 No se puede conectar a al menos una base de datos durante una conexión debase de datos múltiple a 1 base de datos en: testDataSourceConnection

UDA-SQL-0031 Imposible acceder a la base de datos de "testDataSourceConnection"

UDA-SQL-0129 La base de datos subyacente ha detectado información de iniciode sesión no válida

[Microsoft][ODBC SQL Server Driver] [SQL Server] Error al iniciar la sesióndel usuario ’(null)’.Razón no asociada a SQL de confianza

Procedimiento1. Abra Administrador de orígenes de datos ODBC.

Sugerencia: En Microsoft Windows 2000 puede pulsar Inicio, Configuración,Panel de control, Herramientas administrativas, Orígenes de datos (ODBC).

2. Seleccione el nombre de origen de datos definido para SQL Server en lapestaña Sistema o DSN de usuario.

3. Pulse Configurar.4. En la página Configuración DSN de Microsoft SQL Server, pulse Siguiente.5. Pulse Configuración de cliente.6. Asegúrese de que TCP/IP está seleccionado en la entrada de la biblioteca de

red.


No se puede pulsar los enlacesLos enlaces no funcionarán si su navegador no está configurado correctamente. Porlo tanto, no podrá realizar operaciones como ejecutar un informe o iniciarReporting.

Para todos los navegadores web, las cookies y JavaScript deben estar habilitados.Para obtener más información, consulte la ayuda de su navegador.

Sólo para el navegador web Microsoft Internet Explorer, debe estar habilitado losiguiente:v Ejecutar controles y conectores de ActiveXv Activar script de los controles de ActiveX marcados como segurosv Secuencias de comandos ActiveX

El software IBM Cognos no proporciona ni descarga los controles ActiveX comoparte de IBM Cognos Analytics. IBM Cognos Analytics - Reporting utiliza elsoporte nativo XML de Internet Explorer, que es un componente integral delnavegador. Debido a que Microsoft implementa XML mediante ActiveX, debehabilitar el soporte ActiveX para Reporting.

Procedimiento1. En Internet Explorer, vaya al menú Herramientas y pulse Opciones de

Internet.2. En la pestaña Seguridad, pulse Nivel personalizado....3. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad, vaya a Controles y

conectores de Activex y habilite Ejecutar controles y conectores de ActiveX yActivar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados comoseguros.

4. Desplácese hasta la configuración de Automatización y habilite Secuencias decomandos ActiveX.

5. Pulse Aceptar.

Imágenes ausentes en un informe PDFLas imágenes que aparecen en los informes procesados como HTML no aparecenen los informes procesados como PDF.

No aparecen las imágenes GIF, JPG y BMP incluidas. Únicamente aparecen losbordes de las imágenes que faltan.

Si utiliza los servicios Internet Information Server (IIS) de Microsoft, vaya a la hojade propiedades del sitio web y asegúrese de que la opción Enable the HTTP KeepAlives está seleccionada.

Asegúrese de que el directorio virtual en el que están almacenadas las imágenestiene habilitado el acceso anónimo. Abra IIS y abra la hoja de propiedades deldirectorio virtual de sus imágenes. Seleccione la casilla de verificación AnonymousAccess.

Si no desea abrir el acceso anónimo a todos los usuarios, asegúrese de que lacuenta que está ejecutando el asignador tenga acceso al directorio virtual en el quese guardan las imágenes.


Problemas al imprimir informesLos temas de esta sección documentan los problemas con los que se puedeencontrar al imprimir informes.

Los gráficos en salida PDF muestran resultados inesperadosLos gráficos, cuando se visualizan en una salida PDF, tienen diferentes niveles desoporte de interacción en función de la versión de Adobe Acrobat Reader y delestilo del elemento de gráfico.

Adobe Reader versión 5 no soporta la ayuda contextual. Debido a limitacionestécnicas, la obtención de detalles de nivel inferior, la obtención de detalles de nivelsuperior y los enlaces Ir a tienen soporte limitado. Sólo las áreas rectangulares delos gráficos, como barras, columnas, etiquetas horizontales en los ejes o etiquetasde leyenda, pueden habilitarse para la interacción de detalle o Ir a. Las áreas norectangulares, como las secciones circulares de los gráficos circulares, no puedenhabilitarse para las interacciones de detalle o Ir a.

Las versiones 6 y 7 de Adobe Reader soportan la ayuda contextual, la obtención dedetalles de nivel inferior y de nivel superior y los enlaces Ir a en todos los tipos degráficos. Cuando los elementos de gráficos están superpuestos o separados porpocos píxeles, la región interactiva puede ser menor que el área mostrada.

La impresión de un informe HTML no es satisfactoriaLa impresión de HTML puede producir resultados no satisfactorios.

Para obtener los mejores resultados, use el comando Ver en formato PDF y, acontinuación, imprima el PDF. Esta alternativa ofrece más control que el navegadorsobre aspectos como la paginación.

Introducción al acceso a detallesEn los temas de esta sección se documentan los resultados inesperados que sepueden obtener cuando se utiliza la función de acceso a detalles.

Los filtros no son correctos cuando los usuarios acceden adetalles de destinos actualizados en Analysis Studio

Si el destino de una definición para acceso a detalles es un informe de IBM CognosAnalysis Studio con un filtro de acceso a detalles (definido mediante elestablecimiento de un filtro de contexto como parámetro Ir a) y la aplicación se haactualizado de IBM Cognos Analytics, versión 8.3, a IBM Cognos Analytics, versión10.1, es posible que los filtros no se pasen correctamente del origen al destino. Esposible que el informe de Analysis Studio aparezca igual que la última vez que seguardó, sin filtrado alguno respecto al informe de origen, o que se solicite a losusuarios que seleccionen un contexto.

Esto es así para las definiciones para acceso a detalles creadas (creadas en uninforme de IBM Cognos Analytics - Reporting) y las definiciones de acceso adetalles del paquete que utilizan el acceso a detalles con parámetros.

Este problema se produce debido a modificaciones en el modo de denominarautomáticamente los parámetros en Analysis Studio. Para solucionar el problema,vuelva a crear la correlación en la definición para acceso a detalles y guarde ladefinición.


Pasos para el acceso a detalles creadoSi los filtros no se pasan correctamente del origen al destino, para solucionar elproblema puede volver a crear la correlación en la definición para acceso a detallesy guardar la definición.

Procedimiento1. En Reporting, abra el informe de origen.2. Seleccione el elemento del informe que contiene la definición para acceso a

detalles.3. En el panel Propiedades, abra la definición para acceso a detalles (Datos,

Definiciones para acceso a detalles).4. En la ventana Definiciones para acceso a detalles, abra la tabla Parámetros y

vuelva a seleccionar los parámetros de destino.5. Guarde los valores de la definición para acceso a detalles y, a continuación,

guarde el informe.6. Pruebe la función de acceso a detalles para confirmar que el problema se ha

solucionado.

Resultados

Para obtener más información, consulte la publicación IBM Cognos Analytics -ReportingGuía del usuario.

Pasos para el acceso a detalles del paqueteSi los filtros no se pasan correctamente del origen al destino, para solucionar elproblema puede volver a crear la correlación en la definición para acceso a detallesy guardar la definición.

Procedimiento1. Inicie Definiciones de acceso a los detalles.2. Vaya a la raíz del paquete de origen, localice la definición para acceso a detalles

que se tiene que actualizar y pulse Establecer propiedades.3. En la pestaña Destino, en Correlación de parámetro, vuelva a seleccionar los

parámetros de destino.4. Guarde la definición para acceso a detalles.5. Pruebe la función de acceso a detalles para confirmar que el problema se ha

solucionado.

Resultados

Para obtener más información, consulte la IBM Cognos AnalyticsGuía deadministración y seguridad.

Los enlaces para acceder a detalles están inactivos en elnavegador Safari

Al visualizar un informe PDF en el navegador Safari de Macintosh, no puede abrirlos hiperenlaces. Esto ocurre porque el navegador Safari de Macintosh no tiene elconector necesario de Adobe.

Para evitar este problema, cuando cree informes de acceso a detalles que sepuedan visualizar en Safari, use el formato HTML.


Resultados inesperados o vacíos durante el acceso a detallesCuando se obtienen detalles de un informe de origen para un informe de destino,es posible que no se devuelva ningún dato. Esto sería correcto si no hay ningúndato que se corresponda con las selecciones de acceso a detalles, o si no tienepermiso para ver los datos.

En otros casos, si no aparece ningún dato o si aparecen datos incorrectos, elelemento de origen podría no estar correlacionado correctamente al destino o bienlos valores de los orígenes de datos podrían no ser compatibles (los valores no secorresponden en ambos orígenes de datos).

Si tiene los permisos necesarios, puede depurar las definiciones para acceso adetalles con el Ayudante para acceso a detalles en la página Ir a (pulse con elbotón derecho en la selección en el informe de origen y seleccione Ir a). Puede verlos valores de origen pasados y la correlación a los parámetros del informe dedestino. Puede utilizar esta herramienta para definiciones de acceso a detallescreadas y del paquete.

Para corregir el problema, modifique la correlación de parámetros en la definiciónpara acceso a detalles. Por ejemplo, en ocasiones puede ocurrir que, al obtenerdetalles desde un cubo a un origen de datos relacionales, no se devuelvan datos ose devuelvan datos incorrectos porque los valores de las claves de empresa de losdos orígenes de datos no coinciden. Puede cambiar la definición para acceso adetalles de modo que transmita el título del miembro de IBM Cognos PowerCubeen lugar de la clave de empresa, pero también deberá cambiar el informe dedestino para que filtre por el valor de cadena correspondiente, no por el valor declave de empresa.

Sin embargo, lo mejor es asegurarse de que los orígenes de datos son compatibles.En este ejemplo, las claves de empresa del cubo deben corresponderse con lasclaves de empresa del origen relacional. El filtrado por una clave es más eficaz queel filtrado por una cadena más larga que puede haberse indexado o no en la basede datos.

Para obtener información sobre la compatibilidad de orígenes de datos, busque"dimensiones compatibles" y "claves de empresa" en las publicaciones IBM CognosTransformer User Guide y IBM Cognos Analytics - ReportingUser Guide.

Procedimiento1. Asegúrese de que el informe de destino se filtra por un valor de cadena que se

corresponda con el título transmitido desde el PowerCube.2. Edite la definición de acceso a detalles de la forma siguiente:v Si la definición para acceso a detalles se ha creado en IBM Cognos Analytics

- Reporting, abra el informe y diríjase a la definición para acceso a detallesasociada al objeto de origen de acceso a detalles. En la página Correlación deparámetro, seleccione Título de miembro en la columna Propiedad parapasar.

v Si la definición de acceso a detalles se ha creado en el paquete de origen, en

el portal de IBM Cognos Analytics, pulse el icono Nuevo , Otros,Definiciones para acceso a detalles. Abra la definición de acceso a detallesdel paquete. En la pestaña Destino de la definición de acceso a detalles,seleccione Título de miembro en la columna Propiedad para pasar delparámetro adecuado.


Resultados

Cuando acceda a detalles, en lugar de la clave de empresa se transmitirá el títuloal destino.

No es posible acceder a detalles desde un origen relacional aun cubo

De forma predeterminada, no puede acceder a detalles desde un origen de datosrelacionales a un cubo. Esto se debe a que el cubo espera un nombre exclusivo demiembro (MUN) como valor de parámetro, y los orígenes relacionales no usanMUN.

Los miembros tienen propiedades que incluyen una clave de empresa y un título.Si ninguna de ellas coincide con los elementos de datos de los orígenesrelacionales, el acceso a detalles se podrá realizar siempre que el informe dedestino del cubo haya sido creado en Reporting.

Si el origen de datos de origen tiene un elemento de consulta, por ejemplo, unnombre de visualización, que corresponde a una propiedad de miembro del cubode destino, por ejemplo, el título, deberá crear el parámetro en el título del informede destino.

Para transmitir el elemento de datos al cubo de destino, haga lo siguiente:v En el informe de destino del cubo, cree un parámetro que acepte el título del

miembro. Este parámetro debe crearse en un objeto Cálculo de consulta con el

icono Caja de herramientas con la sintaxis siguiente. Escriba:filter([ Hierarchy or Level],caption([Hierarchy of Level]) = ?Parameter?)

Por ejemplo:filter([sales_and_marketing].[Products].[Products].[Product line],caption([sales_and_marketing].[Products].[Products].[Product line])= ?Product Line?)

No es posible acceder a detalles entre PowerCubes porquelos MUN no coinciden

Es recomendable que las claves de empresa sean únicas en la dimensión en losPowerCubes. Estas claves se utilizan como el valor de origen para los niveles enuna jerarquía de una dimensión. Si los valores no son únicos en la dimensión, losvalores de código de categoría correspondientes podrían generarse con tildes.

Por ejemplo, si una categoría en el nivel de Línea de producto tiene un valor deorigen de 101 y una categoría en el nivel de Tipo de producto tiene un valor deorigen de 101, el valor de código de categoría para el nivel de Tipo de producto segenera automáticamente con un valor único de 101~245. Los valores de código decategoría se utilizan en el nombre exclusivo de miembro (MUN) de cada miembro;por ejemplo, [Ventas y marketing].[Productos].[Productos].[Tipo deproducto]->:[PC].[@MEMBER].[101~245].

Puesto que estos valores se generan de forma automática, no se puede garantizarque se conservarán de una creación de cubo a otra ni en una creación de otro cubocon la misma estructura de dimensiones si se utilizan los mismos valores deorigen. Por lo tanto, la visualización de los detalles desde un PowerCube a otro enlo que parece ser el mismo miembro podría no funcionar, ya que los MUN podríanno corresponderse.


Si los MUN no se corresponden, consulte los modeladores del cubo para ver si lasclaves de empresa se pueden convertir en únicas en la dimensión. Si esto no esposible o lleva demasiado tiempo hacerlo, puede utilizar cálculos para transmitir elvalor de origen de un PowerCube a otro para el acceso a detalles.

Procedimiento1. En el informe de destino, cree un filtro con la sintaxis siguiente:

filter([Jerarquía o Nivel], roleValue('_businessKey', [Jerarquía oNivel]) = ?Parámetro?)

Por ejemplo:filter([Cubo de ventas].[Productos].[Productos].[Tipo deproducto], roleValue('_businessKey',[Cubo deventas].[Productos].[Productos].[Productos].[Tipo de producto]) = ?Tipoprod.?)

2. En el informe de origen, cree un cálculo de consulta que se utilice paratransmitir la clave de empresa (valor de origen) al informe de destinocorrelacionándola con el parámetro de destino de la definición para acceso adetalles. Utilice la siguiente sintaxis:roleValue('_businessKey', [Jerarquía o Nivel])

Por ejemplo:roleValue('_businessKey',[ventas_y_marketing].[Productos].[Productos].[Tipo de producto])

Error del cortafuegos al acceder a detalles de IBM CognosAnalytics desde un producto de IBM Cognos Series 7

Está usando un producto de IBM Cognos Series 7 que está configurado para usarun servidor proxy.

Al acceder al detalle de IBM Cognos Analytics, aparece el siguiente mensaje deerror:

DPR-ERR-2079 Rechazo de seguridad del cortafuegos. El cortafuegos de seguridad harechazado la solicitud. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con su administrador.

Esto ocurre porque el servidor web de IBM Cognos Analytics no reconoce elnombre del servidor proxy y rechaza la entrada.

Para resolver el problema, añada el nombre del servidor proxy en IBM CognosConfiguration.

Procedimiento1. Inicie IBM Cognos Configuration.2. En la ventana Explorador, pulse Seguridad y, a continuación, en IBM Cognos

Application Firewall.3. En el cuadro Dominios o hosts válidos, añada el nombre del servidor proxy.4. En el menú Archivo, pulse Guardar.5. En el menú Acciones, pulse Iniciar.


Las celdas de detalles de los elementos excluidos no sevisualizan cuando se acceden a detalles para PowerPlayStudio

En IBM Cognos PowerPlay Studio, puede utilizar la característica Ocultar/Mostrarpara ocultar elementos en un informe. Si accede a detalles de un informe dedestino de PowerPlay Studio para un elemento oculto en el informe de origen, eldestino no tendrá celdas de detalles para el elemento oculto.

Por ejemplo, el año 2005 está oculto en el borde de fila de un informe de destinode PowerPlay Studio. Accede al detalle del informe de destino del año 2005 enPowerPlay Studio, Analysis Studio o Reporting. El informe de destino no mostraráceldas de detalles para 2005, ya que están ocultas.

Sin embargo, si está seleccionada la opción Mostrar resúmenes para las categoríasocultas del informe de destino, la fila de resumen mostrará los valores totales para2005.

Para corregir este problema, si desea ver las celdas de detalles en el informe dedestino, no excluya elementos en el informe de origen. Para obtener másinformación y ejemplos, consulte el documento Understanding Drill-ThroughBehavior in IBM Cognos 8 en developerWorks (www.ibm.com/developerworks).

El parámetro de acceso a detalles se ha pasado por alto enPowerPlay Studio debido a la existencia de un conjuntopersonalizado

Cuando un informe de destino de PowerPlay Studio contiene un subconjuntopersonalizado, es posible que no vea los resultados esperados al acceder al detalledesde un informe de origen en Analysis Studio, PowerPlay Studio o Reporting. Porejemplo, el informe de PowerPlay Studio de destino contiene un subconjuntopersonalizado para el año 2006. Si accede al detalle desde el informe de origen enAnalysis Studio, PowerPlay Studio o Reporting, se mostrará el año 2006. Pero,puesto que el subconjunto personalizado no incluye el año 2004, el parámetro deacceso a detalles para 2004 se pasa por alto y los elementos para 2004 no sevisualizan.

Para que no se produzca este problema, asegúrese de que el informe de destinotiene subconjuntos personalizados que incluyen los elementos que desea que sevisualicen durante el acceso a detalles de los informes de origen. Para obtener másinformación y ejemplos, busque Understanding Drill-Through Behavior in IBM Cognos8 en developerWorks (www.ibm.com/developerworks).

La definición para acceso a detalles no está disponibleAl crear una definición de acceso a detalles, hay una opción para especificar elámbito de la definición. El elemento especificado puede ser un asunto de consulta,un elemento de consulta, una medida, una dimensión o un nivel. Para quefuncione la definición de acceso a detalles, el elemento debe estar presente yseleccionado en el informe de origen al obtener detalles para un informe dedestino. Debe estar disponible en la lista de enlaces de destino de acceso a detallesen la página Ir a. Si el elemento de ámbito no se incluye en el informe de origencuando se crea en Analysis Studio, Reporting o PowerPlay Studio, el enlace dedestino a detalles no aparece en la página Ir a.


http://www.ibm.com/developerworks


Para solucionar el problema, añada el elemento de ámbito al informe de origen.Para obtener más información y ejemplos, consulte el documento UnderstandingDrill-Through Behavior in IBM Cognos 8 en developerWorks (http://www.ibm.com/developerworks).

No aparecen los cálculos en el informe de destinoSi accede a los detalles de PowerPlay Studio desde un informe de Reporting,Analysis Studio o PowerPlay Studio, es posible que no aparezcan los cálculos enlos bordes del informe de destino.

Por ejemplo, tiene un informe de destino con el cálculo Accesorios personales+100como columna de un informe de tabla de referencias cruzadas. Al acceder adetalles de un informe de origen para un informe de destino, si se filtra Accesoriospersonales en el informe de destino (Accesorios personales no es uno de loselementos que se proporciona en el borde de la columna), no aparecerá el cálculode Accesorios personales+100. Accesorios personales se habrá filtrado del informede destino y no estará disponible para llevar a cabo el cálculo.

Para ver los cálculos en el informe de destino, asegúrese de que los elementosutilizados en los cálculos se devuelven en el conjunto de resultados (no se filtran).Para obtener más información y ejemplos, consulte el documento UnderstandingDrill-Through Behavior in IBM Cognos 8 en developerWorks (www.ibm.com/developerworks).

El informe de destino no se filtra correctamente sinparámetros "Ir a"

En Analysis Studio, puede seleccionar dos o más elementos de una dimensión yañadirlos al área Filtro de contexto para crear una lista de elementos (un conjuntode miembros de una dimensión) por las que se filtre el análisis. Por ejemplo,Teléfono, Web, Visita de ventas y Especial se seleccionan en Tipo de método depedido y se sueltan en el área Filtro de contexto de un informe de destino deAnalysis Studio.

Si se crea una definición de acceso a detalle para este informe de destino, cuandose accede al detalle desde un origen Reporting, PowerPlay Studio o AnalysisStudio, todos los elementos de filtro de destino se devuelven incluso si no formanparte de la intersección seleccionada para el acceso al detalle. El motivo es queAnalysis Studio no filtra dinámicamente de informes de origen.

Habilite los parámetros Ir a en el filtro de contexto para acceder a detalles y filtrarlos informes como cabe esperar. En el menú desplegable de Filtro de contexto,seleccione Usar como parámetro "Ir a". Para los elementos que desee utilizar comofiltro en un acceso a detalles de un informe de destino de Analysis Studio, se debecrear un filtro de contexto y configurarse como un parámetro Ir a.

Para obtener más información y ejemplos, consulte el documento UnderstandingDrill-Through Behavior in IBM Cognos 8 en developerWorks (www.ibm.com/developerworks).

Se han devuelto celdas vacías en un informe de destino conelementos excluidos

En IBM Cognos Analytics, para filtrar un informe de destino de Analysis Studio enun acceso a detalles, los filtros de contexto deben crearse y establecerse comoparámetros Go To. Cada filtro de contexto debe contener todos los elementos de la



http://www.ibm.com/developerworks/


dimensión que desee filtrar; por ejemplo, un filtro de contexto puede contener losaños 2004, 2005, 2006 y 2007. Por ejemplo, un informe de destino de AnalysisStudio tiene un filtro de contexto para años, pero excluye el año 2005 en el bordede fila. Si accede a los detalles de este informe de destino en 2005 desde uninforme de PowerPlay Studio, Reporting o Analysis Studio, el informe mostraráceldas vacías.

Se trata de un resultado preciso, ya que el informe de destino ha filtrado los añosvisualizados en el diseño de informe (por ejemplo, 2004, 2006, 2007). El informe seha filtrado por el elemento excluido, 2005. Sin embargo, la fila del total de resumenmostrará valores correspondientes a 2005, ya que proporciona el total global deelementos incluidos y excluidos del informe.


Tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por algunoselementos

Si realiza un acceso a detalle basado en parámetro desde un informe de origen aun informe de destino de IBM Cognos Analytics - Reporting con dos o másdimensiones anidadas en una fila o columna, es posible que se encuentreresultados inesperados en función de los filtros aplicados al informe de destino.

Por ejemplo, un informe de destino de Cognos Analytics - Reporting tiene lossiguientes dos filtros:v [sales_and_marketing_mdc].[Método de pedido].[Método de pedido].[Tipo de

método de pedido ]=?Tipo de método de pedido?v [sales_and_marketing_mdc].[Minoristas].[Minoristas].[Región]=?Región?

Tipo de método de pedido y Región tienen filtros, pero no así Línea de producto.Se crea una definición de acceso a detalles correlacionada con los parámetroscorrespondientes, en este caso, Tipo de método de pedido y Región.

Al ejecutar el informe de origen y seleccionar la intersección de Protección airelibre, Norte de Europa y Teléfono para el acceso a detalles del informe de destino,el tipo de método de pedido y la región se mostrarán como cabría esperar, pero sedevolverán todas las líneas de producto. El motivo es que hay filtros para Tipo demétodo de pedido y Región, pero no para Línea de producto.


No aparecen datos en un informe de destino o aparecen datosincorrectos

Si no aparecen datos al acceder a detalles para un informe de destino o aparecendatos incorrectos, el problema podría estar relacionado con la conformidad de losorígenes de datos. Las claves de empresa podrían ser diferentes o no coincidir.

Por ejemplo, la clave de empresa de Equipo de acampada podría ser 100 en elorigen de datos correspondiente al informe de origen y 1 en el origen de datoscorrespondiente al informe de destino; en este caso no aparecen datos en elinforme de destino. Otro ejemplo sería éste: la clave de empresa de Equipo de




acampada es 100 en el origen de datos correspondiente al informe de origen, peroen el origen de datos correspondiente al informe de destino, 100 es la clave deempresa de Equipo de golf; en este caso aparecen datos incorrectos en el informede destino.

Para resolver el problema, asegúrese de que las claves de empresa tienen el mismovalor en ambos orígenes de datos. Si hay casos en los que los datos no parecencoincidir, póngase en contacto con el administrador de la base de datos o elmodelador de datos.

Para obtener información sobre la compatibilidad de orígenes de datos, busque"dimensiones compatibles" y "claves de empresa" en las publicaciones IBM CognosTransformer User Guide y Reporting User Guide.

Si lo desea, también puede consultar “Resultados inesperados o vacíos durante elacceso a detalles” en la página 100.

No se filtran datos en el informe de destino tras el acceso adetalles

Accede a detalles para un informe de destino, pero no se produce el filtrado en elinforme. Por ejemplo, intenta acceder a detalles en una intersección de tabla dereferencias cruzadas de Equipo de acampada y 2010 y espera ver únicamente datosde Equipo de acampada correspondientes a 2010 en el informe de destino. Encambio, puede ver todos los productos para todos los años. El motivo es que elinforme de destino no tiene filtros para los parámetros transmitidos.

Para resolver el problema, asegúrese de que el informe de destino tiene los filtroscorrectos. En el ejemplo anterior, los filtros correctos en el informe de destino sonLínea de producto y Año. También puede habilitar el acceso a detalles dinámica enuna definición para acceso a detalles basado en paquetes.


Capítulo 7. Problemas de administración de IBM CognosWorkspace

Utilice esta información para solucionar los problemas que encuentre durante odespués de la instalación de IBM Cognos Workspace.

Error de conexión segura al acceder a IBM ConnectionsSi ha habilitado la colaboración mediante IBM Connections, puede recibir un erroren el navegador web Mozilla Firefox al acceder a IBM Connections.

El siguiente error se puede producir si se utiliza el protocolo Secure Socket Layer(SSL) y los algoritmos SSL del navegador y la aplicación no coinciden.Error de conexión segura: se ha producido un error durante una conexióncon nombre_servidor.

No se puede establecer una comunicación segura con el homólogo: no hay algoritmosde encriptado.

Para resolver el error hay que actualizar los valores de ssl3 en el navegador web.

Procedimiento1. Abra el navegador web Mozilla Firefox.2. En el cuadro URL, escriba about:config y pulse Intro.3. En el cuadro Filtro, escriba ssl3.4. Cambie los atributos marcados con Falso en el campo Valor a Verdadero.5. Reinicie el navegador web e intente acceder de nuevo a IBM Connections.

Problemas al guardar un espacio de trabajo en IBM CognosWorkspace

Ha intentado guardar un espacio de trabajo grande y ha recibido un error.

El siguiente error puede producirse si Microsoft Internet Information Services (IIS)está bloqueando la solicitud.No es posible guardar el espacio de trabajo.

También puede que aparezca un reloj de arena girando sin cesar.

Para solucionar el error, incremente el valor de maxAllowedContentLength en IISpara evitar que IIS bloquee la solicitud de guardar un espacio de trabajo grande.

Procedimiento1. Abra el Administrador de IIS que aloja la pasarela IBM Cognos Gateway.2. Seleccione el sitio.3. Abra la característica Filtrado de solicitudes.4. Seleccione Modificar configuración de característica.5. Incremente el valor de Longitud de contenido máxima permitida hasta un

valor superior. Puede efectuar un rastreo de red para saber cuál es la longituddel contenido mínima necesaria.

107

6. Guarde los cambios.7. Reinicie IIS e intente guardar el espacio de trabajo de nuevo.


Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics endispositivos móviles

Utilice esta información de resolución de problemas para solucionar problemas quepuedan surgir al configurar, ejecutar y visualizar contenido de IBM CognosAnalytics en dispositivos móviles. Los problemas se pueden producir en elservidor móvil o en el cliente móvil.

Problemas del servicio móvilAl configurar y ejecutar el contenido de IBM Cognos en los dispositivos móvilespodrían producirse algunos problemas.

Gráficos e imágenes no aparecenLos gráficos y otras imágenes no aparecen en informes de un dispositivo móvil sise han instalado IBM Cognos Analytics e IBM Cognos Mobile en un sistemaoperativo UNIX que no dispone del software del servidor X instalado.

Para resolver este problema, configure IBM Cognos Analytics para que se ejecutecon el software del servidor X.

Procedimiento1. Busque el archivo bootstrap_*.xml que se encuentra en el directorio

instalación_ubicación\bin o instalación_ubicación\bin64.El nombre del archivo bootstrap_*.xml exacto depende de la versión de UNIXque esté utilizando.

2. Añada la línea <param>-Djava.awt.headless=true</param> al parámetro deinicio siguiente en el archivo bootstrap_*.xml:<process name="catalina">

<start><spawn sync="1" wait_time="5">

<path>${java_home}/bin/java</path><param>-d64</param><param>-Djava.awt.headless=true</param><param condName="${ip_protocol}"

condValue="IPv6">-Djava.net.preferIPv6Addresses=true</param><param>-Xmx${dispatcherMaxMemory}m</param>

<param>-XX:MaxNewSize=${dispatcherMaxMemoryBy2}m</param>

3. Guarde el archivo modificado y reinicie el servidor IBM Cognos Analyticsdesde la herramienta IBM Cognos Configuration.Para obtener más información, consulte IBM Cognos AnalyticsGuía de instalacióny configuración.

Los elementos de solicitud de lista que constan de un soloespacio no están soportados

Mientras se ejecuta un informe, un usuario elige un elemento de una solicitud delista que consta solamente de un espacio, el informe genera un error y no consigueejecutarse.

109

Para resolver este problema, no incluya elementos de un solo espacio en lassolicitudes de lista o, si lo hace, asegúrese de que el usuario no lo seleccionecuando ejecute el informe.

Los valores de configuración del servicio de IBM CognosMobile se restablecen con los valores predeterminados tras laactualización

La configuración y la configuración avanzada de IBM Cognos Mobile se puedenrestablecer a los valores predeterminados después de haber actualizado IBMCognos Analytics.

Para resolver este problema, vuelva a aplicar los valores.

La funcionalidad avanzada de HTML no recibe soporteAlgunas funciones avanzadas de HTML como, por ejemplo, las tablas Javascript yHTML, no se pueden ver en las aplicaciones móviles.

Para obtener la funcionalidad de tabla, puede utilizar IBM Cognos Analytics -Reporting para crear una tabla.

java.lang.NoClassDefFoundErrorEste error se puede producir mientras se ejecuta un informe en el sistemaoperativo UNIX si el servidor se ejecuta en modo autónomo.

Para resolver este problema, en el directorio ubicación_instalación/bin, archivoIBM Cognos Analytics startup.sh, añada el siguiente parámetro:JAVA_OPTS=-Djava.awt.headless=true

java.lang.InternalError: no es posible conectarse al servidorde Windows X11 utilizando ':0.0' como valor de la variableDISPLAY

El servidor no puede ejecutar un informe porque no se ha establecido la variablede entorno DISPLAY o se ha establecido de forma incorrecta.

Para representar un informe en un archivo .png, el servidor de Cognos Mobileinvoca las rutinas de gráficos. Como parte de este proceso, el servidor tambiéndebe invocar las bibliotecas AWT (Abstract Windows Toolkit) de Java. Este error seproduce cuando no se ha establecido la variable de entorno DISPLAY o se haestablecido de forma incorrecta y el servidor no puede encontrar las bibliotecasAWT.

Para resolver este problema, asegúrese de que la variable de entorno DISPLAY sehaya establecido en X11.

El servicio de IBM Cognos Mobile se inicia y luego se detieneEl servicio de IBM Cognos Mobile falla durante el inicio del sistema. Esto significaque el servicio ha detectado un error muy grave como, por ejemplo, que no hapodido crear tablas de base de datos.

Busque en los registros información adicional, emprenda la acción apropiada paracorregir el problema y reinicie el servicio.


Las tablas de la base de datos de Cognos Mobile no se creanDespués de haber instalado IBM Cognos Mobile con IBM Cognos Analytics, losscripts para crear las tablas MOB_* no se han ejecutado.

En circunstancias normales, las tablas de Cognos Mobile se crean automáticamentedespués de que el servicio de Mobile se inicie por primera vez.

Este problema puede surgir cuando los componentes de nivel de aplicación deCognos Mobile y Cognos Analytics Content Manager están instalados en distintasubicaciones y la base de datos Cognos Mobile no se ha configurado correctamente.

Asegúrese de que Cognos Mobile se haya configurado tal como se indica en lapublicación IBM Cognos Analytics Guía de instalación y configuración.

Problemas del cliente móvilLos usuarios pueden encontrar algunos problemas cuando accedan al contenido deIBM Cognos en los dispositivos móviles.

No aparecen imágenes en los dispositivos móvilesLas imágenes de informe no aparecen en los dispositivos móviles. Esto ocurrecuando los usuarios utilizan sus propios certificados SSL en los que la JVM (JavaVirtual Machine) no confía.

Para resolver este problema, los usuarios necesitan utilizar el programa de utilidadde la herramienta de claves (keytool) de Oracle Sun para importar sus certificadosSSL en sus JVM. Para obtener más información, consulte la documentación delsoftware de Sun.

IBM Cognos Mobile no filtra solicitudes en sentidodescendente para solicitudes en cascada utilizando Nuevasolicitud

Los usuarios no ven los resultados esperados en los informes que se hanconfigurado con solicitudes en cascada que requieren una nueva solicitud, que escuando el usuario debe pulsar Nueva solicitud en Cognos Viewer.

IBM Cognos Mobile no aplica los filtros correctamente en sentido descendente parasolicitudes en cascada.

Para resolver este problema, cambie las opciones de solicitud de informe a Enviarautomáticamente. Con esta opción, IBM Cognos Analytics aplicará los filtros a lassolicitudes en sentido descendente tal como se esperaba.

Las tablas del repetidor se representan de forma incorrectaUn informe que incluye una tabla de repetidor que se haya en un elemento debloque o de tabla no se representa correctamente en un dispositivo móvil.

Para resolver este problema, vuelva a escribir el informe de forma que las tablasdel repetidor no estén dentro de elementos de bloque o de tabla.

Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles 111

Las solicitudes de calendario sólo se muestran en formato decalendario gregoriano

Cuando en una aplicación móvil de IBM Cognos se visualiza un informe con unasolicitud de fecha de calendario en un formato no gregoriano, la solicitud apareceen formato de calendario gregoriano. El informe se ejecuta después que el usuarioespecifique los valores en la solicitud, pero los resultados podrían ser imprecisos oaparecer vacíos.

IBM Cognos Mobile no se puede conectar a Microsoft SQLServer

IBM Cognos Mobile accede a Microsoft SQL Server a través del controlador JDBC(Java Database Connectivity), que utiliza un socket TCP para conectarse a la basede datos.

Si no se ha configurado Microsoft SQL Server para permitir conexiones TCP, IBMCognos Mobile no se conectará a la base de datos e informará de errores en losregistros.

Para resolver este problema, habilite la conectividad TCP en Microsoft SQL Server.

Los mensajes de texto largo se podrían truncarLos mensajes de texto largo podrían aparecer truncados en algunas partes de lainterfaz de usuario del dispositivo para ciertos idiomas.

Por ejemplo, el usuario podría ver que los informes con nombres largos o algunosmensajes de texto traducidos se truncan.

No hay informes disponibles cuando la sesión se inicia desdeel cliente móvil

El usuario móvil inicia la sesión en el cliente móvil de IBM Cognos, pero no puedeacceder a los informes.

Los informes se deben ejecutar antes de que aparezcan en la bandeja de entradadel dispositivo móvil.

Procedimiento1. En el dispositivo móvil, pulse Examinar.2. Pulse un informe.3. Pulse Ejecutar informe.

El informe se ejecuta en el servidor.4. Pulse Renovar bandeja de entrada para que se actualice.

El informe aparecerá en la lista.

Algunos usuarios móviles no reciben informes de separaciónTodos los usuarios móviles especificados como destinatarios de un informe deseparación deben recibir el informe en sus dispositivos móviles tal como se haplanificado. Si algunos usuarios no reciben el informe, puede que el informe noesté planificado correctamente.

En los valores de planificación correspondientes al informe, asegúrese de que lascasillas de verificación siguientes están seleccionadas:


v Separar el informe en Separación.v Enviar el informe a destinatarios móviles en Entrega.

No seleccione destinatarios para esta opción porque los informes de separaciónse entregan a los usuarios definidos en la especificación de separación. Losdestinatarios seleccionados aquí se pasan por alto.

La próxima vez que se ejecute el informe, todos los usuarios móviles debenrecibirlo.

Solamente aquellos informes para los cuales el autor del informe definió opcionesde separación se distribuyen mediante separación. Para obtener más informaciónsobre informes de separación, consulte la IBM Cognos Analytics - Reporting Guía delusuario y la IBM Cognos Analytics Guía de administración y seguridad.

Capítulo 8. Problemas al utilizar IBM Cognos Analytics en dispositivos móviles 113

Índice

Caracteres Especiales.dmp,

Véase archivos de volcado de imagen de memoria

Aacceder a detalles

aparecen datos incorrectos en el informe de destino 105cálculos no aparecen en el informe de destino 104cubos a datos relacionales 100datos relacionales en cubos 101definición para acceso a detalles no disponible 104el destino no se filtra correctamente 104enlaces inactivos en navegadores web Safari 99las celdas de detalles de los elementos excluidos no se

visualizan en PowerPlay Studio 103no aparecen datos en el informe de destino 105no se filtran datos en el informe de destino 106parámetro ignorado en PowerPlay Studio 103problemas con los informes activos 89se han devuelto celdas vacías en un informe de

destino 105solucionar problemas 98solucionar problemas de PowerCubes 102tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por

algunos elementos 105Active Reports

el acceso a los detalles a través de enlaces no funciona 89actualizar

almacén de contenido 20faltan las traducciones de nombres de objeto 45problemas con claves criptográficas 34

actualizar informesel formateo no se conserva 92errores de aplicaciones 64los informes no se abren 81recorte de palabras en salidas PDF 92

Administración de IBM Cognos Analyticssolucionar problemas 98

agregarsolucionar problemas de totales acumulados 93

agruparsolucionar problemas de informes de lista anidados 65solucionar problemas de subtotales en listas agrupadas 65solucionar problemas de totales acumulados

incorrectos 93AIX

error al conectar a la base de datos Db2 20almacén de contenido

actualizar 20suprimir tablas de la base de datos 31valores no válidos 15versiones compatibles de Db2 y Java 14

almacén de contenido DB2error al ejecutar el script C8DB2.sh 38

almacenes de métricaserror 44

Analysis Studiosolucionar problemas 98

aparecen caracteres no propios del inglés comomarcadores 94

aparecen datos incorrectos en el informe de destinosolucionar problemas de acceso a detalles 105

archivo cogroot.link 35archivo cogstartup.lock 4archivo cogstartup.xml

archivo no válido 37archivo cogstartup.xml no válido 37archivo de volcado de métricas 7

solucionar problemas 7archivo jar

error al iniciar la configuración 37archivos de registro 3

configuración de entorno local 5configuración de inicio 4configuración de la instalación 4desinstalación 6errores de pasarela 5modo silencioso 6tiempo de ejecución 5transferencia 4

archivos de salidamétricas del sistema 7

archivos de volcado 6archivos de volcado de imagen de memoria 6ASCII

requisitos del directorio de instalación 24Autenticación

contraseña caducada 51inicio de sesión único de Active Directory no funciona 51

Bbase de datos

el cliente no consigue la conexión 112tablas no creadas 111

base de datos de notificacionessuprimir tablas 31

base de datos de registrosuprimir tablas 31

bases de conocimientos 3bases de datos

falta programa de utilidad de carga de gran volumen 44suprimir tablas 31

CC8DB2.sh, script

error 38Cálculos

discrepancias numéricas injustificadas 73cálculos de consulta

valores nulos en resúmenes de recuento 69cálculos no aparecen en el informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 104cálculos numéricos injustificados 73CAM-CRP-1071 48caracteres

codificación no soportada 15

115

caracteres --solucionar problemas en informes 66

caracteres acentuadosno se muestran correctamente 30

caracteres coreanosdañados durante la instalación en Linux 28

caracteres de doble bytevisualización incorrecta 30

caracteres japonesesdañados durante la instalación en Linux 28

caracteres no soportados 15CCL-BIT-OOO6

mensaje de error 39celdas vacías en un informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 105chino

caracteres dañados durante la instalación en Linux 28cifrado

errores de configuración 33cláusulas FOR

resultados incorrectos para OLAP 71clave simétrica común

error al procesar una solicitud 48claves criptográficas

regenerar 34cliente

no se conecta a la base de datos 112CNC-SDS-0413 61Cognos Statistics

falta un objeto en un informe 95colores

no aparecen en las plantillas 65conexión de base de datos

conectar a SQL Server 55crear 57no se puede seleccionar ODBC como tipo 57

configuraciónarchivo de bloqueo 4datos bloqueados 36error al cifrar información 33grupo de configuración 22la información criptográfica no se puede cifrar 33no se puede abrir IBM Cognos Configuration 4no se puede guardar 36problemas 30valores no aplicados 38volcado de métricas 7

conjuntos anidadosvalores de resumen inesperados 70

conjuntos con nombreconjuntos anidados o paralelos se superponen 65

conjuntos de miembrosconjuntos anidados o paralelos se superponen 65

Content Managerintento de registrar el asignador 21mensajes de error 39no se puede iniciar 21

contraseña caducada 47, 51contraseñas

caducado 47espacio de nombres SAP 49

credenciales no válidas 47cubos

no se pueden abrir 24solucionar problemas del acceso a detalles en datos

relacionales 100

cubos de SSAS 2005solucionar problemas 67

Ddatos

bloqueados por IBM Cognos Configuration 36datos externos

error MSR-PD-0012 al importar 69error MSR-PD-0013 al importar 69

DB2versiones de Java soportadas 14

DB2-ERR-0005 42definición para acceso a detalles no disponible 104desplegar

error en el servidor de aplicaciones Oracle oWebSphere 29

despliegueenlaces rotos 60

Detallar mássolucionar problemas 80

detallar menossolucionar problemas 80

dimensionesniveles de conjuntos con nombre que se superponen 65

directorio de instalaciónproblemas después de cambiar de nombre o de

ubicación 35directorios temporales

suprimir antes de reinstalar 34distribución de informes

no funciona el enlace al informe en la notificación decorreo electrónico 75

problemas 75dividir por cero

solucionar problemas 64documentación en vídeo

YouTube 3DPR-ERR-2082, error 80

Eejecutar informes

error en los informes planificados 83errores DPR-ERR-2082 80errores ORA-00907 83la consulta tarda demasiado tiempo en filtrar texto que no

es ASCII 90no se ejecutan como se esperaba 82no se encuentra la tabla o la vista en el diccionario 83no se pueden encontrar los errores de la base de datos 81no se pueden seleccionar múltiples formatos 84problemas de rendimiento 89Query Studio funciona de forma lenta 90Reporting es lento 90solucionar problemas 77

ejemplossolución de problemas de idiomas mezclados 83utilizar 10

Ejemplos de IBM Cognos Analytics 10el destino no se filtra correctamente

solucionar problemas de acceso a detalles 104el informe no contiene datos 75elementos ausentes

solucionar problemas 84


enlacesno se puede pulsar 97rotos tras el despliegue 60

entornos localesfaltan las traducciones de nombres de objeto 45

entradasno aparecen 49

error al descargar recursos 20error CAM-CRP-1157 14error CM-SYS-5007 21error CNC-ASV-0001 76error CNC-ASV-0007 60error criptográfico 37

archivo cogstartup.xml no válido 37error de JRE 37problemas después de actualizar 34

error de acceso denegado 55error de dominio de confianza

al guardar la configuración 34error de Java

solucionar problemas 60error de Java al iniciar la configuración 37error de memoria insuficiente 21error de respuesta de SOAP al visualizar salidas de informe

desde un enlace de correo electrónico 94error de solicitud de actualización 58error de solicitud de supresión 58error DPR-CMI-4006 21error DPR-DPR-1035 14error RSV-DR-0002 80errores

certificado caducado 48CNC-ASV-0007 60cortafuegos 102errores de análisis con informes actualizados 81errores de aplicación al actualizar un informe 64ESSBASEPATH 40evaluación recursiva 85memoria insuficiente 88valores nulos en resúmenes de recuento 69

errores BAP-ERR-0002 90errores CAM.AAA 83errores de desbordamiento aritmético 85errores de desbordamiento en tablas de referencias

cruzadas 81errores de memoria insuficiente

en HP-UX 90errores de no se encuentra la tabla o la vista en el

diccionario 83errores de redondeo 73errores de redondeo binario 73errores de tiempo de espera de CGI excedido 44, 89errores DPR-ERR-2079 102errores HRESULT 74errores MSR-PD-0012 69errores MSR-PD-0013 69errores OP-ERR-0199 65errores OP-ERR-0201 65errores ORA-00907 83errores PCA-ERR-0057 85errores QE-DEF-0068 96errores QE-DEF-0177 81errores QE-DEF-0285 96errores QE-DEF-0288 81errores QE-DEF-0325 96errores RQP-DEF-0177 85, 86errores RSV-SRV-0025 74

errores RSV-SRV-0040 64errores UDA-SQL-0031 96errores UDA-SQL-0043 86errores UDA-SQL-0114 74, 81, 85errores UDA-SQL-0129 96errores UDA-SQL-0206 74errores UDA-SQL-0564 85errores UDA-TBL-0004 81espacio de nombres de Cognos

volver a crear 36espacio de nombres NTLM

acceso a IBM Cognos Administration denegado 52espacio de nombres SAP

problemas en el inicio de sesión 49, 50varias solicitudes de autenticación 50

espacios de nombresfalta una pertenencia a grupo en el servidor de Active

Directory 41no se puede iniciar la sesión 19volver a crear 36

ESSBASEPATHañadir 40

estudioscambios en Oracle Essbase 65

Event StudioCNC-ASV-0001 java.lang.StackOverflowError 76el informe no contiene datos 75los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico se

quitan cuando el agente se guarda 75no se puede llamar SDK desde Event Studio 76

eventosvisualizar programa, seguridad y sistemas 9

eventos del sistema 9excepciones

no controladas 6excepciones no controladas

diagnosticar 6

Ffiltrado

solucionar problemas de columnas _make_timestamp 74filtrado de solicitudes en cascada 111Filtros

Query Studio 80Fix Central 2fondos

colores que no aparecen en las plantillas 65solucionar problemas en gráficos 63

formatearlos informes muestran resultados inesperados 68que desaparece en SSAS 2005 93

foros y comunidades 3Framework Manager

error criptográfico 13fuentes

no se encuentran al iniciar IBM Cognos Configuration enUNIX 40

funciones cast_Datesolucionar problemas 81

Ggráficos

inhabilitar la transparencia 95limitaciones 98

Índice 117

gráficos (continuación)mostrar la segunda de las etiquetas 63no aparecen 95resolución de problemas relacionados con las diferencias en

el aspecto cuando se ejecuta en diferentes formatos osistemas operativos 87

solucionar problemas de etiquetas de eje 63solucionar problemas de fondos degradados en gris 63

gráficos en UNIX 109grupo de configuración 22grupos

falta una pertenencia en el servidor de ActiveDirectory 41

Hhabilitar

volcado de métricas 7HTML

funcionalidad avanzada 110impresión de informe no satisfactoria 98

IIBM Cognos Administration

acceso denegado 52IBM Cognos Analytics

el servicio no se inicia 14restablecimiento de valores móviles durante la

actualización 110IBM Cognos Configuration

cambiar el tamaño del búfer de ordenación 81error de fuente no encontrada en UNIX 40no se puede iniciar 36problema al generar claves criptográficas después de la

instalación 34problemas al abrir 4problemas al desplazarse con el teclado 36problemas al guardar una configuración 30valores no válidos 15

IBM Redbooks 3idiomas

mezclados al usar ejemplos 83orígenes de datos OLAP 80

imágenesfaltan en el informe PDF 97no aparecen 111no aparecen en UNIX 109

imprimir informes 98faltan imágenes en PDF 97resultados no satisfactorios al imprimir informes

HTML 98solucionar problemas 77

informe de Excelno se abre 87

informescambio del número máximo de tuplas permitido 86cambios de formateo al actualizar 92errores de falta de memoria en salida HTML

interactiva 88no contiene datos 75no están visibles desde dispositivos 112

informes de ExcelAnalysis Studio 82

informes de lista anidadosno se ejecutan tras la actualización 65

informes de separaciónsolucionar problemas 85

informes relacionalessolucionar problemas del acceso a detalles en cubos 101

inhabilitartransparencia de gráfico 95

inicioarchivo de bloqueo de configuración 4Db2 devuelve el error SQL1224N al conectar desde

AIX 20error al descargar recursos 20errores de script 29fallo sin error 15no se puede descargar cognos.xts 28no se puede iniciar el servicio 14problemas 11servicio de IBM Cognos 38

inicio de sesión únicoacceso a IBM Cognos Administration denegado 52

inicio del sistemaerror del servicio 110

instalaciónproblemas 11requisitos del nombre de directorio 24

instalarIBM Cognos Analytics en Linux 30

Internet Explorer en japonésAnalysis Studio 82

ISAPIcuándo utilizar para una pasarela 44

JJava

utiliza toda la CPU 14versiones soportadas para el almacén de contenido

Db2 14JAVA_HOME

establecer 37java.lang.InternalError 110java.lang.NoClassDefFoundError 13, 110

Lla información criptográfica no se puede cifrar 33las celdas de detalles no se visualizan

solucionar problemas de acceso a detalles de PowerPlayStudio 103

Linuxcaracteres dañados durante la instalación 28los caracteres no se muestran correctamente 30

Linux en System zerror de script C8DB2.sh 38

listassubtotales en listas agrupadas 65

los caracteres no se muestran correctamente 30los hiperenlaces de los mensajes de correo electrónico se

quitan cuando el agente se guarda 75

Mmáquina virtual Java

bloqueos al importar el despliegue 39mensaje HTTP más corto de lo previsto 39mensajes de error

acceso denegado 55


mensajes de error (continuación)BAP-ERR-0002 90BAPI-MDDATASET_CHECK_SYNTAX 90CAM.AAA 83CAM-CRP-1064 19CAM-CRP-1315 La configuración actual apunta a un

dominio de confianza distinto 34CFG-ERR-0106 Cognos Configuration no ha recibido

ninguna respuesta 11CM-CFG-029 Content Manager no puede determinar 38CM-CFG-5036 56CM-SYS-5007 56CM-SYS-5063 56CNC-ASV-0001 76CNC-SDS-0413 Error al ejecutar un informe planificado 61contraseña caducada 47, 51credenciales no válidas 47DIS-ERR-3115 Error de ejecución de tarea 44DPR-ERR-2014 23DPR-ERR-2022 No se ha generado ninguna respuesta 27DPR-ERR-2058 21, 25DPR-ERR-2079 39, 102DPR-ERR-2082 80elementos ausentes 84error al descargar recurso especificado 20errores de desbordamiento en tablas de referencias

cruzadas 81ha elegido descargar un archivo 28HRESULT 74información criptográfica dañada 37java.lang.StackOverflowError 76Java Runtime Environment 37la información criptográfica no se puede cifrar 33MDS-RUN-3213 No se puede encontrar el programa de

utilidad de carga de gran volumen de base de datos 44memoria insuficiente 90MSR-PD-0012 69MSR-PD-0013 69no se encuentra la tabla o la vista en el diccionario 83No se puede encontrar la página 94no se puede encontrar SQL Server 55no se puede realizar el equilibrio de carga de la

solicitud 23OP-ERR-0199 65OP-ERR-0201 65ORA-00907 83PCA-ERR-0057 85PCA-ERR-0087 86PRS-CSE-1255 19QE-DEF-0068 55, 96QE-DEF-0177 81QE-DEF-0285 55, 96QE-DEF-0288 81QE-DEF-0325 55, 96RQP-DEF-0114 30RQP-DEF-0177 85RSV-DR-0002 80RSV-SRV-0025 74RSV-SRV-0040 64RSV-SRV-0066 30SBW-ERR-0020 59servidor de informes DPR-ERR-2056 no responde 6SoapSocketException 21SQL1224N 20tarea de servicio web

tamaño máximo de pila 76tiempo de espera de CGI 44, 89

mensajes de error (continuación)UDA-SQL-0031 55, 96UDA-SQL-0107 55UDA-SQL-0114 74, 81, 85UDA-SQL-0206 74UDA-SQL-0208 55UDA-SQL-0564 85UDA-TBL-0004 81utilizar 6

métricas del sistemaarchivo de salida 7

Microsoftla actualización de seguridad afecta a la memoria 15

Microsoft Cube 24Microsoft Registry Editor

aumentar sockets o puertos 42Microsoft SQL Server

crear conexiones con orígenes de datos 57monedas

formateo que desaparece en SSAS 2005 93múltiples formatos

no se pueden seleccionar 84

Nnavegadores web

errores al iniciar el portal web 25, 27navegadores web Safari

enlaces para acceso a detalles inactivos 99niveles de registro

influencia en el rendimiento 58no aparecen datos en el informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 105no se filtran datos en el informe de destino

solucionar problemas de acceso a detalles 106no se ha generado ninguna respuesta 27no se puede abrir IBM Cognos Configuration 4no se puede llamar SDK desde Event Studio 76nombres

truncar 112

OODBC

conexiones de origen de datos 57Oracle

CM-CFG-5063 56CM-SYS-5007 56CM-SYS-5036 56conexión a Content Manager 56errores de despliegue 44

Oracle Essbasecambios 65la consulta falla 42

Oracle Essbase versión 11establecer variables de sustitución en IBM Cognos 8 61

origen OLAPno se puede conectar 56

orígenes de datos OLAP 24idiomas 80miembros ausentes o inaccesibles 41

orígenes de datos Oraclesolucionar problemas 83

orígenes de datos relacionalesmiembros ausentes o inaccesibles 41

Índice 119

orígenes de datos relacionales modelados dimensionalmentesolucionar problemas de rendimiento 82

orígenes de datos SAP BWcálculos de consulta 69crear secciones en informes 66problemas de autenticación 54resultados nulos 70

orígenes de datos SSAS 2005formatos de datos que desaparecen 93

orígenes de datos TM1diferencias de informes 68orden del árbol de metadatos 69

Pparada de la red

fallo al iniciar los servicios 19parámetro DuseCMLargeResultSet 21parámetro ignorado

solucionar problemas de acceso a detalles de PowerPlayStudio 103

parpadeo 44parpadeo de pantalla 44pasarela

problemas de conexión 35pasarelas

archivo de registro 5cuándo utilizar ISAPI 44valores recomendados para Microsoft IIS 44

PCA-ERR-0087 86percentage

valores 80permisos de acceso

a entradas denegado 47plantillas

no aparecen los colores de fondo 65portal

errores al iniciar 25, 27portal de IBM Cognos BI

problema al conectarse en WebSphere Application Serverde 64 bits 35

PowerCubeserror al crear conexiones con orígenes de datos 57no se pueden abrir 24resultados incorrectos 72solucionar problemas de acceso a detalles 102

PowerPlay Studiotabla de referencias cruzadas desaparece 95

probarcomponentes 10

problemas,Véase solucionar problemas

problemas con el portal 96no se puede abrir 25no se puede pulsar los enlaces 97

problemas con PDFfaltan imágenes en el informe 97gráficos 98

problemas del cliente móvil 111problemas del servicio móvil 109problemas en el inicio de sesión

espacio de nombres SAP 49, 50Programas de utilidad de diagnóstico de Cognos 2proveedores de autenticación

problemas 50puertos ya utilizados 14

Rrecorte de palabras en salidas PDF

actualizar informes 92recursos para resolver problemas 2Registros de gestión de problemas

PMRVéase Registros de gestión de problemas

registro 2rendimiento

nivel de registro 58Reporting

solucionar problemas 98representación

tablas de repetidor 111requisitos

directorio de instalación 24resultados inesperados

saltos de página 79resúmenes

cláusulas FOR 71solucionar problemas 77

RSV-SRV-0063mensaje de error 39

Ssaltos de página

resultados inesperados 79SAP

política de contraseñas 49SAP BW

errores al ejecutar informes 59no se puede identificar la versión 59no se pueden identificar los permisos SAP 52utilizar valores de texto no ASCII 90

scriptspara suprimir tablas de bases de datos 31

scripts de limpieza de base de datos 31scripts de SQL

para suprimir bases de datos 31SDK

no se puede llamar SDK desde Event Studio 76secciones

crear en informes con orígenes de datos SAP BW 66secuencias de ordenación

distinción entre mayúsculas y minúsculas 15seguridad

acceso a entradas denegado 47acceso a IBM Cognos Administration denegado 52cambiar contraseñas 47configurar 47contraseña caducada 47credenciales no válidas 47eventos 9las entradas no aparecen 49no se puede iniciar la sesión 47problemas 47problemas al iniciar la sesión en un espacio de nombres

SAP 49servicio de IBM Cognos

iniciar 38servidor no disponible 15

serviciosfallo al iniciar después de una interrupción de la red 19no se puede iniciar 14


servicios de informesvalores avanzados 95

Servidor de Active Directoryfalta una pertenencia a grupo 41inicio de sesión único no funciona 51

servidor de aplicaciones de 64 bitsproblema al conectarse al portal de IBM Cognos

Analytics 35Servidor de aplicaciones Oracle

error de despliegue 29Servidor IBM Cognos Analytics

no se puede iniciar 15servidores de aplicaciones

errores de script de inicio 29problemas al ejecutar IBM Cognos Analytics 35

servidores web de Microsoft IISvalores recomendados de la pasarela 44

solicitudesno se da soporte a un solo espacio en listas 110problemas con filtros 111resultados de calendario incorrectos 112

solicitudes de calendarioresultados incorrectos 112

solicitudes de listano se da soporte a un solo espacio 110

solicitudes de servicioPMR 2

solicitudes en cascadaproblemas con filtros 111

solucionar problemas 109acceder a detalles 98Administración de IBM Cognos Analytics 98Analysis Studio 98archivo de volcado de métricas 7cliente móvil 111Content Manager no se inicia 21crear informes 63diferencias en el aspecto de los gráficos ejecutados en

diferentes formatos o sistemas operativos 87distribuir informes 75documentación de prácticas recomendables 3ejecutar, visualizar o imprimir informes 77errores de falta de memoria con informes que se ejecutan

en HTML interactivo 88foros y comunidades 3IBM Redbooks 3identificar problemas 1inicio del sistema 110obtener arreglos 2orígenes de datos SAP BW 54Programas de utilidad de diagnóstico de Cognos 2Reporting 98servicio móvil 109soporte de software y entradas RSS 3Support Portal 2tablas de base de datos no creadas 111usuarios que no reciben informes de separación 112

soporte de software y entradas RSS 3SQL Server

crear conexiones con orígenes de datos 57no se puede conectar mediante una conexión OLE DB 55no se puede encontrar 55

subtotalessolucionar problemas en listas agrupadas 65

Support Portal 2

Ttabla de referencias cruzadas

desaparece en PowerPlay Studio 95tabla de referencias cruzadas anidada sólo filtra por algunos

elementossolucionar problemas de acceso a detalles 105

Tablasno visible 110suprimir de base de datos 31

Tablas de referencias cruzadaserrores de desbordamiento 81

tablas de repetidorrepresentación incorrecta 111

tecla de tabulaciónproblemas en IBM Cognos Configuration 36

tecladoproblemas al desplazarse 36

textotruncar 112

totalessolucionar problemas de totales acumulados 93

totales acumuladossolucionar problemas 93

truncarnombres 112texto 112

tuplascambio del máximo permitido en informes 86

Uunicode 94UNIX

crear conexiones con orígenes de datos 57error de fuente no encontrada 40gráficos e imágenes no aparecen 109

usuarios que no reciben informes de separación 112

Vvalores

percentage 80restablecimiento durante la actualización de IBM Cognos

Analytics 110valores avanzados

restablecimiento durante la actualización de IBM CognosAnalytics 110

valores de navegadores 97valores de resumen

inesperados al utilizar conjuntos anidados 70valores no válidos

almacén de contenido 15IBM Cognos Configuration 15

valores nuloscálculos con orígenes de datos SAP BW 70solucionar problemas en resúmenes de recuento 69

valores para dispositivos móvilesrestablecimiento durante la actualización de IBM Cognos

Analytics 110variables de sustitución

Oracle Essbase versión 11 61Visor de sucesos de Windows 9visualizar eventos 9visualizar informes

error de respuesta de SOAP al visualizar desde un enlacede correo electrónico 94

Índice 121

visualizar informes (continuación)solucionar problemas 77, 85, 92

volver a crear el espacio de nombres de Cognos 36

WWebSphere Application Server

error de despliegue de IBM Cognos Analytics 29errores de script de inicio 29

WebSphere Application Server (continuación)problema al conectarse al portal de IBM Cognos

Analytics 35Windows IIS

valores recomendados de la pasarela 44

XXQE-DS-0006 42


los estados unidos o en otr os países. - ibm.com · no se pueden identificar las corr ecciones y...

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