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Los Costos Reales de la Cobranza
Una Visin Completa de la Cadena de Valor en la Cobranza Prejudicial

Definiciones
Cobranza v/s Administracin de Riesgo
MisinProteger los activos de nuestros mandantesMaximizar la recuperacinTecnologa de puntaRentabilidadCumplir con la legislacin vigenteRespeto por las personas

Qu entendemos por activos de nuestro Mandante?
Y por rentabilidad:
Sus clientes
Rentabilidad Conjunta

Focos Estratgicos
Normalizacin de deudores Rebancarizacin

Colocaciones v/s Cargo por Riesgo
637.178
372.450
504.550
363.579
185.426
124.213
17.009.630
8.802.983
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
Dic. 04 Dic. 05 Dic. 06 Dic. 070
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
Provisiones Castigos Recup. Castigo Colocaciones
MM$ MM$
Fuente SBIF

Focos Estratgicos
Normalizacin de deudores Rebancarizacin
Impacto en el resultadoHacerse cargo del Gasto por Riesgo
Retroalimentacin permanente en todas las etapas del ciclo de crdito
Comercial
Normalizacin
Riesgo
Informacin
Comercial
Normalizacin
Riesgo
Informacin

Claves de GestinEstrategia
Claridad de ObjetivosRevisin permanenteFlexibilidad para su readecuacinSoporte de modelos predictivosDiferenciacin por segmento
Cargo por riesgo como variable relevanteConsenso con el Mandante

Claves de GestinProcesos
Contar con un mapa de procesoIdentificar criticidad y riesgos involucradosControlar, documentar y estandarizarIntegracin con el mandante Procesos de GestinProcesos de Gestin
ProcesosInformticosProcesos
Informticos
Procesos Estratgicos
Medicin, anlisis y mejoraMedicin, anlisis y mejora
Envi de informacin al
banco
banco
Auditora Interna
Auditora Interna
Control de servicio no conforme
Control de registros
Acciones preventivas y correctivas
Estrategia de Cobranza
Control de documentosControl de
documentos
CuadraturaCuadratura
Control de
Gestin
Control de
Gestin
Gestin telefnicaGestin
telefnica
Gestin de bsqueda
Gestin de bsqueda
Gestin domiciliariaGestin
domiciliaria
Control eficienciaControl
eficiencia
CLIE
NTE
CLIE
NTE
DEU
DO
RES
DEU
DO
RES
RRHHRRHH
Gestin de proveedoresGestin de
proveedores
ContabilidadContabilidad
Procesos de apoyo al SGC
Procesos de apoyo a la Gestin
Desarrollo operacionalDesarrollo operacional
Apoyo informticoApoyo
informtico
Gestin de los Recursos
BatchBatch
RespaldosRespaldos
Gestin JudicialGestin Judicial Gestin PlataformaGestin Plataforma
Procesos de GestinProcesos de Gestin
ProcesosInformticosProcesos
Informticos
Medicin, anlisis y mejoraMedicin, anlisis y mejora
banco
banco
Auditora Interna
Auditora Interna
Control de documentosControl de
documentos
CuadraturaCuadratura
Control de
Gestin
Control de
Gestin
Gestin telefnicaGestin
telefnica
Gestin de bsqueda
Gestin de bsqueda
Gestin domiciliariaGestin
domiciliaria
Control eficienciaControl
eficiencia
CLIE
NTE
CLIE
NTE
DEU
DO
RES
DEU
DO
RES
RRHHRRHH
Gestin de proveedoresGestin de
proveedores
ContabilidadContabilidad
Procesos de apoyo al SGC
Procesos de apoyo a la Gestin
Desarrollo operacionalDesarrollo operacional
Apoyo informticoApoyo
informtico
BatchBatch
RespaldosRespaldos
Gestin JudicialGestin Judicial Gestin PlataformaGestin Plataforma

Claves de Gestin
Uso eficiente de la informacin como herramienta de gestin
Estudio de carteraProyeccin de resultados y metasDesarrollo y administracin de modelos predictivos

Claves de GestinCanales
TecnolgicoOportunidadVelocidadVolumenFlexibilidad
Face to FaceCaptura de informacin cualitativaOrientacin y educacin del deudor

Claves de GestinMtricas
TecnologaDe administracin de riesgoDe soporte al proceso

Gestin de Personas
Gestin por competenciasCapacitacin - MotivacinCanales de comunicacin y participacinCompensaciones - MeritocraciaEvaluacin de Desempeo

Gestin de Personas
ValoresTrabajo en equipoCreatividadProactividadCalidadCompromisoRespeto

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