“Los conceptos expuestos en esta

investigación son de la exclusiva

responsabilidad de su(s) autor(es)”.

Decanato de Artes y ComunicaciónEscuela de Publicidad

Trabajo de Grado para optar por el título de:Licenciatura en Publicidad

“Propuesta de un Plan de Comunicación externo para el Acuario Nacional de República Dominicana, Santo Domingo R.D.,2017”

Sustentante:

Br. Leslie Melissa Baez Beltre2012-2582

AsesoraAlexandra Hasbún Ramírez

Santo Domingo, D.NNoviembre del 2016

dedicatoria

II

Dedicatorias

Quiero dedicar este proyecto a las dos instituciones que han permitido el desarrollo de estos cuatro años de estudios

sobre la temática que se desglosa por todo el contenido de este trabajo de grado, los cuales son: La Universidad Ac-

ción Pro Educación y Cultura (UNAPEC) y el Acuario Nacional Dominicano.

A la Universidad Acción Pro Educación y Cultura (UNAPEC), por convertirse como en un segundo hogar para mi. Por

enseñarme a lo largo de estos años y suministrarme los instrumentos y herramientas para realizar esta tesis. Es un

gran honor para mi pertenecer a esta institución educativa, que me ha capacitado en mi área de estudio.

Al Acuario Nacional Dominicano, por abrirme las puertas, brindarme toda la información que necesitaba para realizar

este proyecto, estar siempre atentos y a disposición y por responder a todas mis inquietudes.

También, una dedicatoria muy especial a mi asesora de tesis Alexandra Hasbún Ramírez, por su entera disposición,

atención y servicio.

III

Y por último, quiero dedicar esta tesis a mi familia, amigos/as y compañeros/as, ya que sin su apoyo no hubiera logra-

do alcanzar esta meta tan deseada.

Para todos ustedes este trabajo.

IV

agradecimientos

VI

Agradecimientos

En primer lugar quiero agradecer a ese Ser Superior, por darme la oportunidad de vivir, por darme las vibras y fuer-

zas necesarias para siempre seguir adelante en mi proyecto de vida, por la paciencia y facultades para poder final-

izar este capítulo tan importante para mi.

Quiero agradecer especialmente a mi madre, Norkis Beltre, por instruirme en el buen camino, por apoyar siempre mis

decisiones en los estudios y enseñarme que con paciencia, perseverancia y trabajo duro todo es posible. A mi abuela

Ana Julia Rodriguez y a mis tíos Nelly Beltre y Fabio Codoni, por siempre brindarme ese apoyo incondicional y siem-

pre estar atentos de mis estudios y preparación. Esta meta no la hubiese logrado sin ustedes. Gracias a mi familia en

general, porque en algún momento de mi carrera me han brindado cariño, críticas constructivas y palabras de aliento.

Agradezco a mis amigos y amigas, por haberme brindado tantos buenos ratos y momentos memorables, por haber

sido cómplices en tantas locuras, tanto dentro como fuera de la universidad. Gracias por sus consejos, por las bromas,

por la amistad. Ustedes saben quienes son.

VII

También, quiero agradecer a mi mejor amiga Rosanna Fernández, por estar presente en todo este transcurso con su

apoyo, consejos y amor. A mis amigas Rosali Correa y Leslie Medina, que aunque no fueron mis compañeras de tesis

siempre estuvieron pendientes de este proyecto. El trabajo fue arduo, pero lo logramos.

También les agradezco a todos los profesores/as que formaron parte de mi crecimiento como persona y como profe-

sional, por haber aportado sus conocimientos y ese granito de arena que me han hecho crecer.

y por último agradezco a mi asesora de tesis, Alexandra Hasbún, por su disposición y atención en la elaboración de

este proyecto.

A todos ustedes, gracias.

VIII

resumen

X

Resumen

El Acuario Nacional de la República Dominicana es uno de los Acuarios más completos de toda la región del Caribe.

Construido por el arquitecto Pedro Borrell y fundado el 22 de julio del año 1990, mediante el Decreto Núm. 245-90,

Emitido por el Presidente Dr. Joaquín A. Balaguer Ricardo por la necesidad de crear el Patronato del Acuario Nacional,

con personalidad jurídica y patrimonio propio.

Este trabajo de grado estará centrado en el desarrollo de un plan de comunicación externo, en donde se expondrán

medidas que ayudarán a garantizar un mayor posicionamiento en los diferentes medios de comunicación de Santo

Domingo y del mismo modo un mayor número de visittantes a este.

Para comprender por qué esta problemática está sucediendo en el Acuario Nacional, es necesario efectuar ciertas

interrogantes: ¿Por qué las personas no visitan el Acuario?; ¿Será que el acuario no utiliza adecuadamente los medios

que posee?; en cuanto a la publicidad, ¿que tanto aprovecha el acuario esta herramienta?; entre otras.

XI

El análisis de esta temática permitirá conocer a qué se debe este problema y como se puede solucionar el mismo, que

de alguna manera u otra está afectando al Acuario desde hace años.

Este proyecto será de investigación tipo descriptiva, de campo y documental. Descriptiva porque se busca especificar

cuales son las causas que provocan que el acuario no sea tan conocido o visitado por parte de la población domini-

cana; De campo, pues se observa y estudia la conducta que tiene el público que visita el acuario; Documental, ya que

se recopiló información de documentos y dossieres de la misma institución.

Se implementan los metodos deductivos, analiticos y estadisticos. Deductivo debido a que se parte de las informa-

ciones generales suministradas a las particulares. Analitica, ya que de esta manera se conocerá más a fondo el objeto

de estudio identificando las partes que caracterizan la realidad de la institución y de este modo establecer una relación

causa-efecto de los elementos que la componen. Estadístico ya que es una manera eficiente de recopilar información

del público meta de la institución.

A la vez, la técnica e instrumentos aplicados en dicha investigación son la entrevista oral y encuestas a personas

elegidas aleatoriamente, a fin de obtener información que se ha planteado en los objetivos que se quiere conseguir

en este trabajo de grado.

XII

Lista de imágenes

No. Fig. Nombre Página1 Diseño revista de bolsillo para campaña Acuario Nacional 2017 1412 Ejemplo revista de bolsillo para campaña Acuario Nacional 2017 1423 Ejemplo diseño en prensa para campaña Acuario Nacional 2017 1434 Ejemplo de pines para campaña Acuario Nacional 2017 1445 Diseño home page para página web Acuario Nacional 2017 1456 Home page para página web Acuario Nacional 2017 1467 Diseño página web para Acuario Nacional 2017 1478 Página web para Acuario Nacional 2017 1489 Diseño de Mobiliario Urbano para Acuario Nacional 2017 149

10 Mobiliario Urbano para Acuario Nacional 2017 15011 Diseño de valla para Acuario Nacional 2017 15112 Valla para Acuario Nacional 2017 15213 Acuario Nacional. 15314 Túnel Interior Acuario Nacional 15415 Logo Actual Acuario Nacional 15516 Logo Actual Acuario Nacional 15517 Logo Actual Acuario Nacional 155

XIII

Índice de contenido

Agradecimientos

Dedicatorias

Resumen

Lista de figuras

Introducción 20

Capítulo I Marco Teórico 26 1.1 Organismos, entidades y patronatos en República Dominicana 281.1.1 Antecedentes 28

1.1.2 Historia 29

1.1.3 Organismos institucionales en República Dominicana 30

1.1.4 Acuario Nacional Dominicano (buscar información personal) 33

1.2 La Comunicación 36

1.2.1 Concepto 36

1.2.2 Tipos de comunicación 37

1.2.3 Importancia de la comunicación 44

1.3 Plan de Comunicación 46

1.3.1 Concepto 46

1.3.2 Estructura de un plan de comunicación 47

XIV

1.3.3 Tipos de planes de comunicación 53

1.3.4 Importancia de un plan de comunicación 54

1.3.5 Plan de comunicación externa 55

1.3.6 Estrategias de un plan de comunicación externo 55

1.4 Medios de Comunicación 63

1.4.1 Concepto 63

1.4.2 Importancia de los medios de comunicación 64

1.4.3 Características de los medios de comunicación 65

1.4.4 Tipos de medios de comunicación 68

Capítulo ll Metodología 752.1 Tipo de Investigación 76

2.2 Métodos 77

2.3 Población 78

2.4 Muestra 78

2.4.1 Tipo de muestreo 79

2.4.2 Tamaño de muestra 79

2.5 Técnicas e Instrumentos 79

Capitulo lll Presentacion y Analisis de los Resultados 81

Capitulo IV Propuesta de un Plan de Comunicación externa para el Acuario Nacional Dominicano 99

XV

4.1 Resumen Ejecutivo 100

4.2 Misión, Visión y Valores del Acuario Nacional Dominicano 101

4.3 Análisis de la situación 104

4.4 Posicionamiento del Acuario Nacional Dominicano 105

4.5 Objetivos 105

4.6 Público Objetivo 106

4.7 Estrategias y tácticas 107

4.8 Medios a utilizar 111

4.9 Presupuesto 112

Conclusiones 113

Recomendaciones 116

Bibliografía 118

Anexos 126

introduccion

22

Introduccion

El Acuario Nacional Dominicano desde sus inicios se ha considerado una entidad de suma importancia, debido a la

labor que esta desempeña como actividades científicas y educativas, que vela por la conservación y protección de la

biodiversidad marina y dulceacuícola. Pero con el paso de los años la mayoría de la población dominicana desconoce

y/o no frecuenta dicha institución. Los medios de comunicación, mediante los cuales se puede dar a conocer y de esta

manera atraer al público, también tienen muy pocas referencias de su accionar. Esto se origina principalmente por la

carencia de un buen plan de comunicación externo.

Un plan de comunicación externo es una herramienta muy importante usada por las empresas e instituciones para

dar a conocer las cualidades que esta posee, mientras mantiene y atrae a un blanco de público en específico. Esta

posee una serie de estrategias que ayuda a lograr el objetivos propuesto, pero se puede destacar que una de sus

estrategias más importantes es determinar el público estratégico de la empresa o institución, en donde se investiga

las necesidades y expectativas del cliente potencial, para poder satisfacer esta demanda.Cabe destacar que, en el

tiempo que vivimos, una empresa sin un plan de comunicación tiene la deficiencia de crear lazos entre el público y de

este modo pasa desapercibida en el posicionamiento de sus clientes o usuarios, por otra parte, una empresa sin una

buena comunicación expresa falta de profesionalismo y compromiso.

23

Ahora bien, poder satisfacer las necesidades de este público meta no es tarea fácil, ya que siempre habrá una serie

de demandas que tal vez la institución no pueda lograr a corto plazo.

Partiendo de esto se plantean las siguientes interrogantes: ¿Por qué las personas no visitan tanto el Acuario?; ¿A qué

se debe que un buen número de personas desconozca la existencia de este?; ¿Qué estrategias se puede usar para

lograr que más público asista al Acuario?; ¿Qué medios serían más factibles para lograr atraer más público?

La creación de este plan puede significar un avance muy importante para el Acuario Nacional Dominicano como or-

ganismo institucional, además, podría proporcionar un cambio de dirección en la mente de las personas que descon-

ocen las actividades que realiza externamente e incluso eventos internos.

Es importante dar a conocer el valor que posee este Acuario para la sociedad Dominicana, debido a que desempeña

un papel de vital importancia en la vida marítima de nuestro país e incluso internacionalmente. Por esta razón, debe-

mos crear estrategias que nos permitan solucionar los problemas de comunicación que tiene con el público y dar a

conocer mejor la imagen y mensaje institucional de esta.

24

Si no se trabajan las estrategias de comunicación, el Acuario Nacional Dominicano, con el tiempo corre el riesgo de

decaer progresivamente y quedar en el olvido completamente. Por lo tanto mediante la realización de un plan de

comunicación, este organismo tendrá la oportunidad de llegar a la población dominicana a través de los diferentes

medios, permitiendo de esta manera su reconocimiento y consolidación en el mundo de la cultura nacional y hasta

internacional.

El proyecto consta de un primer capítulo, el marco teórico referencial, que contiene los temas que se desarrollaran

en la investigación. De un segundo capítulo que tratará sobre la metodología implementada para la realización de los

tópicos. También, posee un tercer capítulo donde se expondrá la presentación y análisis de los resultados arrojados

para cumplir con los objetivos pautados. Y, por último, de un cuarto capítulo que consta de la propuesta comunicativa

externa, en donde se expondrán las diferentes estrategias para lograr el objetivo propuesto.

25

26

CAPITULO IMARCO TEORICO

28

1.1 Organismos, entidades y patronatos en República Dominicana

1.1.1 Antecedentes

El 18 de agosto del año 2000, se crea el decreto No.64-00 por la Ley General sobre Medio Ambiente y Recursos Na-

turales, dicho decreto conforma los Consejos Directivos del Jardín Botánico Nacional “Dr. Rafael M. Moscoso”, Parque

Zoológico Nacional, Acuario Nacional y del Museo Nacional de Historia Natural.

El 8 de noviembre de 1990 fue inaugurado en la Avenida España, el Acuario Nacional, su construcción fue planificada

durante cinco años y los dos años siguientes fue concluida su construcción, construido por el arquitecto Pedro Borrell

y fundado el 22 de julio del año 1990, mediante el Decreto Núm. 245-90, Emitido por el Presidente Dr. Joaquín A.

Balaguer Ricardo por la necesidad de crear el Patronato del Acuario Nacional, con personalidad jurídica y patrimonio

propio.

29

Este zoológico marino cuenta con una dimensión territorial de aproximadamente 34,500m². Actualmente cuenta con

la cantidad de 90 peceras y 7 estanques donde se encuentran distribuidos unos 500 mil galones de agua de mar, y

unos 30 mil galones de agua dulce. También disfruta de un túnel submarino donde se puede apreciar la observación

de una gran gama de tiburones, sábalos, tortugas, entre otros. También está dotado de un auditorio, el cual posee una

capacidad de unas 100 personas, y este se utiliza para orientar al público que asiste al mismo para instruirse y conocer

las especies que habitan en él, así como conocer otras especies y el modo de vida de las mismas.

1.1.2 Historia

El Acuario Nacional de la República Dominicana, fue fundado el 22 de julio del año 1990, mediante el Decreto Núm.

245-90, Emitido por el Presidente Dr. Joaquín A. Balaguer Ricardo por la necesidad de crear el Patronato del Acuario

Nacional, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Este Patronato, conformado por personas e instituciones

señaladas por el Poder Ejecutivo, tendría entre sus atribuciones, coordinar junto con la Dirección del Acuario Nacional,

las actividades científicas y educativas efectuadas por la entidad.

En ese mismo año se integran a dicho Patronato el Centro de Investigación de Biología Marina, dependencia de la

Facultad de Ciencias de la Universidad Autónoma de Santo Domingo, mediante el Decreto Núm. 385-90 y el Museo

Nacional de Historia Natural, con el Decreto Núm. 515-90. En el año 2000, se promulgó la Ley Núm. 64-00 que crea

30

la Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos Naturales, hoy Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Na-

turales, y se adscribe el Acuario Nacional a este organismo, pero conservando la autonomía funcional, jurisdiccional y

financiera, así como patrimonio y personalidad jurídica propia.

Esta misma Ley creó el Consejo Directivo para dicha institución, presidido por el Ministro de Medio Ambiente y Re-

cursos Naturales, conformado y reglamentado mediante Decreto del Poder Ejecutivo. Esto con el objetivo de Conser-

vación y protección de la biodiversidad marina y dulceacuícola promoviendo y difundiendo su conocimiento a través

de exhibiciones, actividades educativas y estudios científicos. (Acuario Nacional Dominicano, 2005)

1.1.3 Organismos institucionales en República Dominicana

En la actualidad existe un total de 5 organismos institucionales adscritas al Ministerio de Medio Ambiente y Recur-

sos Naturales, ubicados en diferentes localidades del territorio nacional, donde albergan un sin número de especies

endémicas de nuestro país y así mismo la protección de estas. Cabe destacar, que no solamente se puede encontrar

especies a nivel nacional, sino también, aquellas que están distribuidas geográficamente a nivel internacional, prote-

gidas, patrimonios, entre otros.

31

Jardín Botánico Nacional “Dr. Rafael M. Moscoso”

El Jardín Botánico Nacional, Dr. Rafael María Moscoso, fue fundado con la finalidad de estudiar, conservar y manejar

la diversa y rica flora de la República Dominicana, creado mediante la Ley 456 de 1976 e inaugurado el 15 de agosto

del mismo año. Lleva el nombre del Dr. Rafael María Moscoso como homenaje póstumo al primer botánico dominicano

que escribió un catálogo sobre la flora de la Isla Española en 1943. Su emblema es una Hoja de Guanito (Coccothrinax

argentea), palma delgada muy abundante dentro del jardín.

Es una institución descentralizada, adscrita al Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales mediante la Ley

No.64-00 del 18 de agosto del 2000. Está localizado en el sector Altos de Galá, a una elevación que fluctúa entre 70-80

metros y ocupa una superficie aproximadamente de dos millones de metros cuadrados. El clima es tropical, húmedo,

con una precipitación media anual de 1366 mm, una humedad relativa de 83.7 y una temperatura promedio de 25.8º

C. El suelo es de origen calizo, poco profundo y de escasa fertilidad. El relieve es ligeramente plano y con numerosas

ondulaciones.

El Jardín Botánico Nacional publica anualmente los resultados de las investigaciones y descubrimientos florísticos en

su Revista Científica Moscosoa, la cual tiene circulación nacional e internacional, gracias al apoyo de instituciones y

32

científicos relacionados a las Ciencias Botánicas con quienes se mantiene un activo intercambio.

Para cumplir con los objetivos para los cuales fue creado, el Jardín cuenta con los departamentos de Botánica, Horti-

cultura y Educación Ambiental.

Parque Zoológico Nacional

El Parque Zoológico Nacional de la República Dominicana (ZOODOM) surge como una necesidad educativa para el

país.

La idea de un zoológico moderno fue una iniciativa que surgió en abril de 1972. Comienza a llevarse a la práctica por

los arquitectos Manuel Valverde Podestá y Eugenio Pérez Montás en septiembre del mismo año. Quienes visitaron

diferentes zoológicos, principalmente África y Estados Unidos, para intercambiar ideas acerca de la construcción de

las instalaciones del parque.

Después de realizar varias actividades para obtener un lugar propicio y convertirlo en un magnífico zoológico, el 26

de noviembre de 1974 llegaron animales procedentes de Onahandja (África) y Estados Unidos. Junto a éstos, fueron

traídos de las exhibiciones del antiguo zoológico (de la Avenida Bolívar) monos Rhesus y arañas, buitres, pumas,

cocodrilos, loros, guacamayos, cacatúas, tortugas, entre otros.

33

Luego de este proceso el día 3 de enero del año 1975, fue promulgada la ley 114 que crea el Parque Zoológico Nacio-

nal Dominicano, como centro destinado al fomento de la educación, la investigación y la cultura, en lo que concierne

a las ciencias biológicas en general, así como a la preservación de la fauna nacional y el 5 de julio del mismo año fue

inaugurado.

Ley No. 78-88 designa con el nombre de Arquitecto Manuel Valverde Podestá, al Parque Zoológico Nacional, el día

15 de Octubre de 1988.

1.1.4 Acuario Nacional Dominicano

El Acuario Nacional es una institución educativa, científica, cultural y recreativa que tiene como finalidad proteger y

conservar la biodiversidad marina y dulceacuícola del país, promoviendo su conocimiento a través de actividades ed-

ucativas y exhibiciones permanentes y temporales.

Es un parque de utilidad científica-educativa donde se muestran las principales especies de agua, dulce y marina,

de nuestra flora y fauna que busca preservar los recursos marítimos. El Acuario Nacional fue inaugurado el ocho de

34

noviembre de 1990, la construcción del mismo fue planificada durante cinco años y los dos años siguientes fue con-

cluido. Una de las funciones principales de la creación del Acuario Nacional es educar y a la vez concienciar al público

en general sobre la importancia de preservar la vida acuática y sus habitantes. (Acuario Nacional, 2007)

Durante los últimos 5 años el Acuario Nacional ha sido sometido a una constante evaluación con la finalidad de me-

jorar los servicios que ofrece a los ciudadanos. Se encuentra entre las 23 entidades estatales que han presentado su

Carta Compromiso al Ciudadano con sus respectivas revisiones, en el tiempo que indica la misma.

En la evaluación que hace el Ministerio de Administración Pública, a través del Sistema de Monitoreo de la Adminis-

tración Pública, ocupa la posición No. Actualmente, se encuentra en el proceso de autoevaluación CAF, con miras a

participar en el Premio a la Calidad 2015.

En el Acuario Nacional funciona el Centro de Rescate y Rehabilitación de Especies Acuáticas, que a pesar de no dis-

poner de asignación presupuestaria, la institución hace un gran esfuerzo y realiza este trabajo de manera consciente

por la responsabilidad que asume en la preservación del medio ambiente y los recursos naturales.

35

Desde hace tres años se encuentran en proceso de rehabilitación dos manatíes, cuyas condiciones son óptimas en

estos momentos, pero el sacrificio de parte de todo el personal y voluntarios ha sido muy grande, ya que los mismos

deben ser alimentados cada 3 horas y constantemente vigilados, por lo que un personal amanece para cuidarlos.

Hay que destacar la participación de esta entidad en el Programa de Recuperación de Tortugas Marinas, ya que brin-

da tanto las instalaciones como el personal técnico para monitorear los nidos varias veces al día y parte de la noche,

especialmente cuando están cumpliendo su ciclo de incubación. Tan pronto los huevos eclosionan se coordina con el

Ministerio de Medio Ambiente para liberar los neonatos en el lugar de depósito. Dentro de las especies se encuentran

especies en peligro crítico de extinción como el Tinglar (Dermochelys coriacea) y Carey (Eretmochelys imbricata).

En estos momentos la institución está desarrollando un amplio programa de reproducción de especies endémicas y

nativas, que son liberadas en cuerpos de aguas donde prácticamente han desaparecido, así como un plan piloto de

siembra de corales en el litoral de las instalaciones del Acuario Nacional.

36

1.2 La Comunicación

1.2.1 Concepto

Tomando la interrogante de Freijeiro (2010): ¿Existe una única definición de comunicación? Podemos llegar a la

conclusión de que no existe una definición concreta o definitiva de comunicación. Posiblemente cada uno tenga una

propia, aunque quizás la más utilizada pueda ser la siguiente: Comunicación, es la capacidad que tiene todo ser vivo

en actitud de relacionarse con su entorno.

Ahora bien, en términos generales la comunicación es el medio de conexión o unión que tiene el ser humano para

transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que una persona interactúa con otra es con el fin de dar,

recibir o intercambiar alguna idea, significado o información.

Otra definición que podría dar una mejor idea sobre la comunicación, sería la de Chike Anyaegbuna (2008), quien ex-

plica que la comunicación es una condición necesaria para la existencia del hombre y uno de los factores más impor-

37

tantes de su desarrollo social. En definitiva, se puede apreciar que la comunicación en s es un elemento clave para el

ser humano y que puede llegar a ser una de las herramientas estratégicas más importantes para el desarrollo de este.

Soler (2008) expresa que la comunicación se ha convertido en un elemento estratégico en la gestión de empresas e

instituciones. En un entorno de competitividad creciente, dominado por la fuerza del mercado y la presión social, las

organizaciones han tenido que replantearse nuevas e innovadoras formas de administración, para agregar valor a sus

productos/servicios, a la marca y a su imagen pública. Este panorama ha contribuido a que la comunicación alcance

un gran poder y se afiance la Dirección de Comunicación, liderada por una persona con visión global integradora de

todas las comunicaciones.

1.2.2 Tipos de comunicación

Existen dos tipos de comunicación: la verbal y no verbal.

Según Marta Müller (2004) la comunicación verbal se realiza por medio del lenguaje articulado, es decir, con palabras,

38

y puede ser oral y escrita.

Ahora bien, siguiendo la postura de Müller, se puede decir que la comunicación verbal es aquella que está conforma-

da por las palabras que transmiten un mensaje, utilizando la voz. Se puede decir, con seguridad, que es la forma de

comunicación más utilizada y requerida por el ser humano, ya que posee la ventaja de ser un medio de comunicación

rapido, eficaz, en donde también existe la retroalimentación y es la más entendible, es decir, que es mucho más fácil

de interpretar al contrario, de la no verbal, en donde se tiende a malinterpretar en muchas ocasiones lo que se trata

de comunicar.

Hay que tomar en cuenta que en este tipo de comunicación se debe tener un buen uso de las palabras y del contexto

de la misma, ya que una palabra puede tener diferentes significados, dependiendo del país y cultura en donde se

utilice.

La comunicación verbal se divide en dos grandes grupos, la comunicación oral y la comunicación escrita.

39

La oral, es la que se establece en dos o más personas. Tiene como medio de transmisión el aire y como código el

idioma. Cada vez que una persona se comunica hace uso del lenguaje, pero una forma particular de usar a este es

el intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la lectura, de dos signos, los gestos o las señales,

sino que se utiliza únicamente la voz para transmitir la información.

La escrita, a diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de espacio-tiempo. La interacción entre el emi-

sor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquellos escritos perduren

eternamente. Por otro lado, este tipo de comunicación verbal aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad

gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral.

En este tipo de comunicación hay que tener en cuenta que se debe tener mucha claridad informativa, legibilidad, es-

tética, saber la distribución del texto, la elección de papelería, el tamaño y la tipografía.

En cuanto a la comunicación no verbal, Poyatos (1994) la define “como las emisiones de signos activos o pasivos,

constituyan o no el comportamiento, a través de los sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales conteni-

dos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuración”.

40

Se puede decir, que este tipo de comunicación se basa en los gestos, los movimientos corporales, en el tono de voz,

las diferentes formas de pensar y la cultura que posea una persona.

Se debe tener presente que en este tipo de comunicación, existen tres ámbitos de estudio, los cuales son: la kinesia,

la paralingüística y la proxemia.

La Kinesia

Imelda Rodriguez y Maria Hernandez (2010), explica que la kinesia “es el campo que estudia nuestro comportamiento

corporal, los movimientos realizados a través del rostro, extremidades superiores e inferiores, confiriendo un significa-

do determinado a nuestro mensaje y sirviendo como refuerzo a nuestra comunicación verbal”.

Se puede decir en pocas palabras, basándonos en las autoras citadas, que la kinesia no es más que la comunicación

no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo.

41

Ahora bien, se debe tener en cuenta que dentro de la kinesia hay diferentes tipos de movimientos corporales que se

utilizan para la comunicación, estas son:

● Postura corporal: la postura es la disposición que tiene el cuerpo o sus partes en relación con un sistema de

referencia, que puede ser por los elementos del cuerpo con otros elementos o por el conjunto de cuerpos rel-

acionados a otros.

● Los gestos: son expresiones faciales que sirven para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que

dependen del contexto y del estado emocional de la interacción. Un ejemplo de esto es cuando se utiliza para

expresar disgusto o para indicar atención hacia otros.

● La mirada: esta cumple varias funciones en la interacción, como son:

- Regular el acto comunicativo. Con la mirada podemos indicar que un tema nos interesa o simplemente

nos aburre.

42

- Fuente de informacion. La persona siempre están observando a su alrededor mientras escuchan para

obtener una información visual de lo que se encuentra a su alrededor, para así complementar la infor-

mación audiovisual.

- Expresión de emociones. Se puede saber cómo una persona se está sintiendo solo con observar en

qué estado de ánimo se encuentra. Los movimientos de los ojos siempre se han asociado a una amplia

gama de expresiones humanas.

- Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal. Cuando dos personas se encuentran con la

mirada se puede decir que tipo de relación tienen, del mismo modo, la intención que estas tengan.

Paralingüística

Según Guillermo Vidal (2010), la paralingüística es “el conjunto de signos no verbales que intervienen en el proceso

comunicativo, como las gesticulaciones, entonación, ritmo, velocidad al hablar, tipo de voz, volumen, pausas y acentos

43

empleados en el lenguaje oral; y las imágenes, tipo y tamaño de letra, colores de letra y fondo, disposición de texto y

la puntuación que utilizamos en los textos escritos”.

También, se puede decir que esta es el comportamiento lingüístico que está determinado por dos grandes factores: el

código y el contenido que se pretende comunicar.

Proxemia

Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del es-

pacio inmediato de la persona. Hay dos principales ámbitos de esta, las cuales son:

● Estudio acerca del espacio personal. Esta se define como el espacio que nos rodea al que no dejamos que

otros entren al no ser que les invitemos hacerlo o se den circunstancias especiales. El espacio personal se

estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción y el contacto personal.

44

● Conducta territorial humana. Son los estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razon-

ablemente.

1.2.3 Importancia de la comunicación

La comunicación es necesaria para las personas, debido a que esta permite que los seres humanos se relacionen, ya

que al fin y al cabo todo ser es un ente social.

Cuando se dice que es un ser social, se refiere a que el ser humano necesita comunicarse con otros entes para su

existencia y crecimiento como persona. Si las personas no interactúa con otros no se podrían transmitir los puntos

de vista, necesidades, deseos, etc. También la comunicación es necesaria para persuadir al otro, un ejemplo de esto

se puede ver en los vendedores de puerta en puerta, ellos solo dependen de una buena argumentación para poder

persuadir a un individuo y crearle la necesidad del producto o servicio que este ofrezca y así conseguir la venta.

La comunicación es fundamental en el ámbito del marketing, sin esta no podríamos saber qué necesidad o intereses

45

tiene el mercado al cual se está dirigiendo la empresa o institución. Con esto, podemos saber que quieren ver, comer,

oír y sentir, para saber sobre el público en sí. En esto juega un papel importante la publicidad, usando la comunicación

como puente entre la empresa y el consumidor, estableciendo una cercanía entre estos dos.

Es necesario dejar bien asentado que la comunicación también ocupa un lugar de suma importancia en el mundo de

los negocios, la educación, la política, etc. Al respecto, Walton (1994) recuerda que para alcanzar el éxito en cualqui-

era de las actividades humanas, estas pueden quedar incluidas: “en los negocios de hoy, en la vida social y familiar,

usted requiere toda la actividad que pueda manejar en cualquier tipo de comunicación. Esto comprende, por supuesto,

el lenguaje hablado y escrito. También incluye la expresión no verbal, los gestos y el lenguaje corporal, que puede ser

igualmente importante en la comunicación de sus ideas y sentimientos a los demás”.

Se comprende, pues, que la importancia de la comunicación aumenta a medida que un individuo progresa en sus ac-

tividades sociales. El éxito de un partido político será más evidente si la comunicación de los elementos que requiere

esta actividad es manejada con claridad y con el buen uso de la lengua. En una clase, los estudiantes se sentirían más

satisfechos en la medida en que el maestro es capaz de comunicarse adecuadamente, pues mientras más complicado

sea el tema de estudio, mayor habilidad comunicativa debe tener el emisor.

46

1.3 Plan de Comunicación

1.3.1 Concepto

Un plan de comunicación es un documento que contiene las pautas de las estrategias de comunicación de una em-

presa u organización.

De igual forma, Libaert (2005) define que “el plan de comunicación es el documento más ambicioso y estratégico.

Suele componerse de tres partes: el estudio de la situación, el objetivo estratégico y las modalidades de la acción

correspondientes a este objetivo”.

Se debe tener en cuenta que un plan de comunicación , además de contar con las tres partes que Libaert comenta,

debe ser técnico y creativo. Debe poseer estas dos características porque debe seguir ciertas pautas a la hora de su

elaboración y ejecución a la vez que dota a la empresa de las imágenes necesarias para identificarla, distinguirla y

destacarla de otras empresas.

47

Mientras tanto Potter (1999) (citado por Brinkmann, 2008) señala: “Un plan de comunicación es un documento escrito

en el que se explican las actividades comunicacionales a emplear para alcanzar las metas de la organización, el mar-

co de tiempo en que serán llevadas a cabo y el presupuesto que será necesario para ello”.

Siguiendo la idea de Potter se puede decir que hay que tener en cuenta que un plan de comunicación se trata de una

herramienta de trabajo, contemplada para ser eficaz y rentable, ya que es un instrumento de gestión compleja, sofis-

ticada y necesariamente costosa para la empresa que decida adoptarla.

(Majerska, 2002) Define el plan de comunicación como un documento que recoge las políticas, estrategias, recursos,

objetivos y acciones de comunicación, tanto interna como externa, que se propone realizar una organización. Contar

con uno ayuda a organizar los procesos de comunicación y guía el trabajo comunicativo. Además de facilitar la orient-

ación y evitar la dispersión a la que puede llevarnos el trabajo dia a dia, el plan promueve el seguimiento y la evalu-

ación de estos procesos, lo que nos hace cuestionarnos continuamente y buscar mayor calidad. Es recomendable

que esta herramienta no acabe constituyéndose como una pauta estanca y limitadora, sino una guía de principios y

propuestas flexible y adaptable.

1.3.2 Estructura de un plan de comunicación

48

La estructura de un plan de comunicación parte de la descripción de la situación actual de la empresa o institución. Por

esta razón se debe obtener, desde diferentes tipos de canales, información sobre la estructura, objetivos y funciones

de esta. Es fundamental saber el contexto en que funciona la entidad.

Para realizar un plan de comunicación que sea eficaz y efectivo a la vez, Ivancevich y otros citado por Arriagada,

(2002) señalan que se debe desarrollar seis etapas, las cuales orientan el proceso de planificación:

● Evaluar las condiciones actuales: ofrece una visión general en la cual se diagnostican los aspectos internos y

externos vinculados a al empresa. En esta parte se debe tener en cuenta factores como la imagen o identidad

corporativa, la comunicación interna, la misión y visión.

● Evaluar las condiciones actuales: ofrece una visión general en la cual se diagnostican los aspectos internos y

externos vinculados a la empresa. En esta parte se debe tener en cuenta factores como la imagen o identidad

corporativa, la comunicación interna, la misión y visión.

49

● Determinar objetivos y metas: en esta etapa se establece como prioridad la finalidad de la organización, es de-

cir, se determinan las metas y objetivos a cumplir. Los objetivos deben estar divididos en generales, donde se

expresa la idea general del plan, y específico, en donde se detalla los aspectos generales del objetivo general.

● Establecer un plan de acción: las acciones son estrategias y tácticas concretas para lograr las metas y objetivos

planteados en la etapa anterior.

● Asignar recursos: la planificación comunicacional estratégica demanda la concesión de recursos, no solo acti-

vos financieros sino también los físicos, humanos, de tiempo, entre otros.

● Ejecución: en esta fase se encomiendan las tareas vinculadas a los objetivos, dando paso a la obtención de

datos para el recibir el feedback.

● Control: a través de la evaluación de las estrategias ejecutadas se realiza un proceso comparativo de los resul-

tados planeados y obtenidos.

50

Ahora bien, Cervera (2008) plantea que los pasos a seguir para la implementación de un plan de comunicación, son:

Definición de los públicos objetivos de la comunicación, definición de los mensajes, selección de canales y medios de

comunicación y hacer un plan operacional de acciones.

Angel Luis Cervera, autor del libro “Comunicación Total” y Director del Departamento de Publicidad en la Escuela

Superior de Ingenieros Comerciales (ESIC), aclara con más abundancia que los pasos que debería abordar un plan

estratégico de comunicación son:

● Resumen ejecutivo: recoge una visión general de lo que el plan de comunicación pretende alcanzar, la necesi-

dad a la que responde y el efecto que tendrá en la organización.

● Proceso de Comunicación: el plan debe describir el proceso de la comunicación para explicar a los directivos

y personas claves su utilidad y los efectos positivos de aplicarlos y ayudarles a ser mejores comunicadores.

● Establecimiento de la misión, visión y valores que guían el plan de la organización.

51

● Análisis de la situación: principales cuestiones y hechos que tendrá que abordar el plan.

● Determinación del posicionamiento de la organización.

● Declaración del mensaje: el principal mensaje del Plan.

● Investigación, descripción y localización de públicos y audiencias estratégicos según orden de importancia, con

quienes se debería desarrollar y mantener una buena relación.

● Identificación del mensaje con la audiencia: elaboración de un mensaje breve que sea entendido por cada au-

diencia clave.

● Implementación: puesta en marcha del plan teniendo en cuenta:

52

- Temas claves.

- Objetivos.

- Público al que se dirige.

- Mensaje que se debe transmitir.

- Medios de comunicación.

53

1.3.3 Tipos de Planes de Comunicación

Existen diversos tipos de planificación, estos se dividen según el marco temporal y la especialización de cada uno de

ellos. Arriagada (2002) plantea que:

● La planificación estratégica: es comprensiva a largo plazo y relativamente general. Se centra en temas amplios

y duraderos que aseguran la efectividad de la organización y su desarrollo durante años. El plan estratégico

establece la finalidad de la organización y puede describir un conjunto de metas y objetivos.

● La planificación operativa: se establece a corto plazo, es específica y orientada a la consecución del objetivo

determinado. Convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras claras en pasos concretos y en

objetivos evaluables a corto plazo. La planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea

eficiente y efectiva en costos, en la solución del problema y en la consecución de los objetivos establecidos.

● La planificación táctica: se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificación

54

estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada, específica y de medio plazo en comparación con

la planificación estratégica. La táctica se refiere más a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficaci a largo

plazo.

1.3.4 Importancia de un plan de comunicación

La comunicación corporativa configura la proyección social de una institución y resulta clave para determinar el éxi-

to o fracaso de todas y cada una de sus iniciativas. Por ellos, es vital desarrollar y definir políticas de comunicación

eficaces y bien orientadas, capaces de resultar efectivas, contribuyendo a un mejor conocimiento y valoración de la

institución por parte de la sociedad.

Un plan de comunicación se puede considerar como algo vital en cualquier institución o empresa. Esto es debido

a que un plan de comunicación determina el poder de persuasión e información que se tedra del cliente potencial,

además de ayudarlo a recordar sobre la existencia de la institución. Con esto se puede atraer una alta cantidad de

personas, claro está si el plan de comunicación tiene éxito a la hora de captar la atención del cliente.

55

1.3.5 Plan de comunicación externa

Jose Maria Sainz (2012) explica que un plan de comunicación externa es, “entre otros fines, aquel que persigue trasla-

dar la identidad corporativa a los públicos objetivos (P.O) seleccionados para cada uno de los mercados estratégicos

- prioritarios elegidos…”

Un plan de comunicación externa, siguiendo la misma línea de pensamiento de Sainz, es una herramienta muy impor-

tante usada por las empresas e instituciones para dar a conocer las cualidades que esta posee, mientras mantiene o

atrae a un blanco de público en específico.

Hay que tener en cuenta que las empresas e instituciones son entes sociales, y por esta razón, deben realizar este

tipo de plan con el objetivo de no solo mejorar la imagen de la empresa, sino también de conservarla. Además, claro

está, de transmitir confidencialidad a los clientes y clientes potenciales.

1.3.6 Estrategias de un plan de comunicación externo

56

Según el articulo publicado en la revista virtual “Gestion.Org” de la ciudad de Barcelona, escrita por la sociologa Be-

atriz Soto (2011), existen acciones o estrategias claves para lograr un buen plan de comunicación externo, estas son:

● Crear un gabinete de comunicación o desarrollar una estrategia de comunicación. Sea cual sea la opción

elegida, está claro que hay que tener un plan para poder desarrollar una comunicación externa efectiva en la

empresa. Si la empresa se lo puede permitir, puede ser interesante contar con un gabinete de comunicación,

pero en caso de que esto no sea posible se debe estudiar una buena estrategia de comunicación que determine

cómo serán las comunicaciones de la empresa en cualquier momento.

● Comunicar las crisis a tiempo. Muchos negocios piensan que por no comunicar las crisis es como si no exist-

ieran, pero la realidad es que hay que comunicarlas lo antes posible, ya que en caso contrario empezarán los

rumores que después no podrán ser controlados. En primer momento hay que comunicarlo a los empleados y

socios tranquilizándolos y explicando la situación; y después, tras haber estudiado muy bien cómo se hará, se

debe comunicar a los medios indicando las medidas que se van a tomar para que la crisis sea sólo algo puntu-

al. Además de trabajar para vencer las crisis, hay que saber comunicarlas para evitar que las comunicaciones

sobre ellas se salgan de las manos de la empresa.

57

● Comunicar todo lo que se considere necesario. La empresa debe optar por una estrategia en que la comuni-

cación es clave, comunicando aquellas cosas que considere relevantes tanto a los empleados y socios como a

nivel externo. Para ello pueden utilizar los diferentes medios de comunicación, entre los que se pueden encon-

trar también los blogs corporativos y redes sociales.

● Crear notas de prensa siempre que se tenga algo relevante que comunicar. Las notas de prensa eficaces son

un medio muy efectivo de darse a conocer y ganar visibilidad, aunque si no se hacen bien o se abusa de ellas

pueden acabar perdiendo su valor. Es importante saber cómo hacer que se extiendan lo máximo posible comu-

nicándose con responsables de elementos de comunicación a los que puedan interesar y utilizando medios de

distribución de notas de prensa.

● Crear un buen plan de marketing y promoción empresarial. El marketing y la promoción son dos aspectos real-

mente muy importantes en la empresa, ya que si esta no se conoce ni tiene clientes ni ventas ni ganancias ni

nada. Es especialmente importante en negocios no muy bien ubicados o en internet, pero cualquier negocio

necesita un buen plan de marketing y promoción, aunque también consigan nuevos clientes con el boca a boca.

● Tener perfil en las redes sociales. Contar con un perfil activo en las redes sociales ayuda a que las empresas

58

se comuniquen, se den a conocer, mejoren su imagen corporativa y puedan conseguir nuevos clientes (incluso

pueden encontrar proveedores o iniciar allí un proceso de selección de personal).

● Tener buenos contactos con personas relevantes en el sector. Si se tienen buenos contactos pueden ser

aprovechados en el momento en que sean necesarios, y además es bueno mantenerlos para tener buenas

relaciones con personas del sector que pueden ser de interés.

● Darse a conocer en algunos blogs influyentes en el sector. Si la empresa o negocio se da a conocer en algún

blog influyente del sector llegará a una buena cantidad de audiencia interesada en ella, por eso hay que buscar

la forma de aparecer allí como en otros medios.

● Mejorar la comunicación interna en la empresa. Para mejorar la comunicación externa, hay que empezar por

mejorar la comunicación interna, y para ello no hay nada mejor que crear un buen plan, apreciar e informar a

los empleados y trabajar constantemente en favorecer la comunicación de la empresa.

59

● Buscar mejorar la reputación corporativa de la empresa. Cuanta mejor sea la reputación de la empresa mejor

pueden ser sus resultados, y además la información que aporten será mejor considerada. Por ello, hay que

trabajar en la mejora continua y en dar una mejor imagen.

Después de analizar lo expuesto por Soto, se puede decir que las estrategias claves para el desarrollo de un buen

plan de comunicación externo se resume en:

● Identificar, seleccionar y priorizar los proyectos que las empresas o instituciones desean desarrollar para obten-

er los resultados planificados en el plazo de tiempo asignado, sea a corto o largo plazo.

● Determinar el público estratégico de la empresa o institución. En este se debe investigar cuales son las necesi-

dades y expectativas del cliente potencial, para poder satisfacer esta demanda.

● Realizar un diagnóstico estratégico del entorno y la situación de la empresa o institución, que permita identificar

los puntos fuertes y debilidades que presenta la organización y sus necesidades futuras.

60

● Formular los lineamientos estratégicos, a partir de los resultados del diagnóstico, lo cual guiará el destino de la

comunicación de la empresa en los próximos años.

● Desarrolla objetivos y metas, que permitan a la empresa o institución controlar, gestionar y tomar decisiones

oportunas.

Estas estrategias que son las empleadas para lograr un mejor plan de comunicación externo utilizan también estrate-

gias publicitarias para lograr un mayor impacto, y así cumplir con su misión de dar a conocer la empresa o institución

entre su público objetivo.

Según el manual práctico de la Pyme (2009), hay tres tipos de estrategia publicitaria para lograr una buena comuni-

cación externa. Estas son:

Estrategia Above the line (ATL)

61

Estrategia que implica el empleo de medios tradicionales o convencionales para publicitar la oferta y los mensajes

de la empres. Se trata de una estrategia que utiliza medios masivos para llegar al mayor número de público objetivo.

Entre los medios masivos se encuentran: la televisión, radio, prensa y la publicidad exterior.

Por lo general este tipo de medio es muy costoso y se recomienda utilizar cuando se dirige a un gran número de per-

sonas.

Estrategia Below the line (BTL)

El empleo de una estrategia below the line se centra en la utilizar medios no convencionales, que se caracterizan por

ser menos masivos y más directos. Algunos de ellos son: las relaciones públicas, internet, marketing directo, promo-

ciones, etc.

El BTL se dirige a segmentos de mercado específicos mediante estrategias de comunicación no masiva en las cuales

el mensaje es transmitido de una manera diferente o poco convencional, lo cual logra un mayor impacto y saca de la

62

rutina a quien lo mira.

Estrategias 360°

Se basan en la utilización de todos los medios publicitarios masivos y no masivos.

Es una comunicación integral que comunica a la empresa con su público en todos los ámbitos, tanto online como

offline, de manera constante. Este tipo de estrategia posibilita una interrelación necesaria con los usuarios y se pre-

sentan como más eficientes que tradicionales. Esta no solo comunica, sino que le da relevancia y la reputación de las

compañías depende de los que las personas dicen, tanta interna como externa.

63

1.4 Medios de Comunicación

1.4.1 Concepto

A pesar de que a diario se ve, se escucha, se lee y, en general, se está en contacto con diversos medios de comuni-

cación, definir el concepto de esta es una tarea compleja por la cantidad de significados y conceptos que esta implica.

Para algunas personas un medio de comunicación, no es más que un instrumento utilizado para designar todos los

soportes en los cuales se transmitirá o comunicará un mensaje textual, sonoro, visual o audiovisual a un público ob-

jetivo. Para otros, son simplemente un vehículo de manipulación social mediante el cual los diferentes poderes de la

sociedad se hacen escuchar.

“Los medios de comunicación son una de las herramientas más importantes a la hora de influir en el cambio de con-

ductas y en la formación de la opinión pública: de ahí la importanci de monitorizar y realizar un seguimiento sobre la

percepción que tienen acerca de nuestra empresa…” (Cervera, 2008).

64

Estos siempre están transmitiendo un mensaje en un lenguaje o código que debe ser accesible al tipo de público al

que se dirigen, razón por la cual hay diferentes lenguajes para diferentes tipos de público.

1.4.2 Importancia de los medios de comunicación

Según las investigaciones de Caballero (2006), los canales de comunicación que se suelen contemplar dentro del plan

de medios pueden ser personalizados (envíos publicitarios fuera o dentro de Internet, encarte de material en envios

ajenos, marketing telefónico y relaciones públicas) o por canales masivos. Estos son los que utilizan cuando no se

conoce personalmente a las personas destinadas os e quiere llegar a un público muy amplio en poco tiempo. En gen-

eral, el plazo de respuesta acostumbra a ser más largo. Ejemplos de estos canales serían las ferias y actos públicos,

revistas y boletines, presentaciones de la ONG y grandes medios de comunicación, como la televisión, la radio o la

prensa.

Por lo tanto, explicando con más simplicidad la idea de Caballero, la importancia de los medios de comunicación rad-

ica en que no solo reside en el hecho de que sea un instrumento bastante útil a la hora de satisfacer las necesidades

más primarias del ser humano, como la interacción social, sino que además ha jugado un papel importante en la for-

mación de la opinión del público al que va dirigido, utilizando tanto los medios masivos como los no convencionales.

65

Los medios de comunicación son el camino utilizado para llegar al público. Esto debe ser utilizado de la forma apropi-

ada para hacer que el mensaje llegue claro y fuerte.

Estos, a través del tiempo, han mantenido sus estructuras básicas pero, con el pasar de los años y la integración de

nuevas tecnologías se le han ido agregando nuevas características que las hacen mucho más atractivas e interacti-

vas, con cualidades novedosas como la integración de movimiento y sonido donde antes no era posible.

Las instituciones deben conocer a profundidad cada medio existente y disponible para sacar el mayor provecho de

este, asegurando así que el mensaje no se pierda y que su blanco de público seleccionado sea el que está recibiendo

la información.

1.4.3 Características de los medios de comunicación

66

Los Medios Impresos

Sierra (2006), explica que estos medios constituyen la información más extensa y reflexiva, aún más que los audiovi-

suales, además de que la prensa también tiene lectores regulares.

La información en los medios impresos permite que los lectores tengan un conocimiento sumario o superficial simple-

mente leyendo los titulares y cabeceras, disponen también de secciones fijas en algunos casos, ya demas de infor-

mación, que en algunos casos proporcionan entretenimiento.

Estos medios contribuyen a formar la opinión pública, su mensaje a pesar de que tiene escasa duración en la memo-

ria, es más permanente que el de los mensajes audiovisuales y orales.

Las revistas tienen una circulación más amplia que los periódicos, pero ambos tratan temas con mayor profundidad y

aportan más material de fondo. Poseen también una gran cantidad de fotografías, ilustraciones y otro material gráfico,

además de que son más selectivas para publicar material, esto les ofrece más oportunidades a los escritores creativos

e imaginativos de expresar sus ideas y el mensaje principal.

67

Los Medios Electrónicos

En estos medios, las noticias son más cortas y superficiales, además de que responden a la inmediatez de la actu-

alidad. Cuentan con una audiencia de una gran variedad de edades y clases sociales que reciben la información de

manera inmediata mientras esta es transmitida.

La figura del portavoz de la entidad juega un papel esencial en la transmisión de la información, su comparecencia

ante las cámaras o micrófonos debe ser óptima.

Las personas responden más al entretenimiento que a la información , y ya que estas transmisiones tienen límites de

profundidad del tratamiento de la información, los primeros segundos de transmisión son esenciales para captar la

atención del receptor. La radio se caracteriza por la proximidad al receptor, es informal, íntima y oportuna. Es un medio

de comunicación masivo que permite una interacción entre los encargados de la transmisión y la sociedad, de manera

que se puede lograr una dinámica informativa entre los radioescuchas. (Romo Gil, 1987).

68

Aunque es difícil comprender de manera correcta el término de radio o radiodifusión son conceptos bastantes comple-

jos que podemos describir como un conjunto de dispositivos para transmitir a distancia la voz y música, haciendolas

asi accesibles a las personas.

Los Medios Digitales

Estos medios están disponibles 24 horas al dia, sin barreras geográficas y con un coste muy reducido.

Una de las características más notorias de estos medios es que no suelen tener periodicidad, sus publicaciones suel-

en ser en tiempo real, lo cual le da una ventaja ante los medios impresos. Además poseen la característica de que los

lectores pueden interactuar con la información en tiempo real, opinando y compartiendo con los demás a su gusto.

En algunos casos la información puede ser multimedia, brindando así una mayor profundidad e interactividad con el

receptor.

1.4.4 Tipos de medios de comunicación

69

En la selección de los medios se debe considerar que las características particulares de cada uno (ideología, tipo de

mensajes y número y tipo de audiencia) van a estar fuertemente determinadas por el soporte técnico que utiliza.

Se debe tener en cuenta que los medios de comunicación se divide en cuatro grandes grupos:

Medios impresos

En este tipo de medios se suele encontrar:

● Revistas: es un medio visual que podría decirse que es “masivo-selectivo” ya que va dirigido a un público es-

pecializado pero de forma masiva, lo que le permite llegar a sus clientes potenciales. En este medio se puede

encontrar una gran variedad de mensajes en diversos formatos, como mensajes que se corten o desplieguen

hasta incluso encontrar pequeñas muestras de un artículo que se esté promocionando. Las principales venta-

jas que posee este medio es su selectividad tanto geográfica como demográfica. Además, posee credibilidad y

prestigio y su reproducción suele ser de calidad alta, lo que le permite ser coleccionable. Ahora bien, esta posee

70

la desventaja de que su costo es bastante algo y no hay garantía de posición.

● Periódico: es un medio de comunicación visual, de alcance local y nacional. Es bastante accesible en cuestión

de comunicar algo, ya sea mediante un pequeño anuncio publicitario o cartas de lectores. Posee una aceptab-

ilidad y credibilidad bastante alta. Aunque posee estas grandiosas ventajas, el periódico posee la desventaja

de que es de vida corta, su calidad de reproducción en baja y son muy pocos los lectores del mismo ejemplar

físico.

Medios Electrónicos

Este grupo incluye los siguientes tipos de medios:

● Televisión: es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad, ya que

en esta se puede combinar imagen, sonido y movimiento. Tiene la ventaja de que los mensajes que se trans-

miten por este medio pueden ser de índole local, nacional o internacional. Ahora bien, esta posee limitaciones

71

como los altos costos, la alta saturación, la exposición efímera y la poca selectividad del público.

● Radio: este tipo de medio es aquel que transmite los mensajes de manera oral. Si bien, en los últimos años ha

habido cierta pérdida de la audiencia, recientemente ha recobrado gran importancia. La radio posee la ventaja

de que tiene una buena aceptación local, además de su costo, el cual es bastante bajo en comparación con

otros medios. A pesar de estas ventajas posee ciertas características no muy ventajosas como que solo es

audio, su exposición es efímera, su público fragmentado y posee una baja atención, ya que muchos solo es-

cuchan a medias las informaciones que se transmiten por este medio.

● Cine: es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas cautivas pero con baja

selectividad. Entre sus ventajas se encuentra que posee una audiencia cautiva y los anuncios tienen una nitidez

bastante alta. Tiene la desventaja de que es poco selectivo, ya que cualquier tipo de público puede ir al cine sin

importar el género, edad o nivel socioeconómico, y por otra parte, es bastante caro.

72

Medios Digitales

● Internet: este es el medio audiovisual interactivo más utilizado en las últimas décadas. Entre sus ventajas se

encuentran la selectividad, ya que dependiendo del tipo de producto o servicio y la audiencia al que va dirigido,

puede llegar a una buena parte del público meta. Es un medio bastante accesible a la hora de comunicar algo

o para buscar la información deseada. Ahora bien, esta posee limitaciones como que puede tener un impacto

relativamente bajo y el público controla la exposición.

Medios auxiliares o complementarios

Estos incluyen los siguientes tipos de medios:

● Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: según Lamb, Hair y McDaniel, (2002) “es un medio flexible, de

bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de formas”. Suelen ser medios visuales colocados en espacios

abiertos. Estos pueden ser muy novedosos y pueden encontrarse en globos, vehículos, carteles colocados en

73

lugares estratégicos, tiendas, etc. Posee una gran flexibilidad, su exposición es repentina y es de bajo costo.

Posee desventajas como que no es selectiva en cuanto a género, edad y nivel socioeconómico, no tiene pro-

fundos efectos en los lectores y puede constituir un peligro para el tránsito en algunas ocasiones.

● Publicidad Interior: generalmente suelen ser visuales, aunque pueden aparecer algunos que son auditivos.

Estos son dispuestos en áreas donde las personas circulan como estadios deportivos, interior de un autobús,

el interior del metro, etc. Entre sus ventajas se encuentran el bajo costo, la audiencia cautiva y la selectividad

geográfica. Posee la desventaja de que no da rápidos resultados, son muy numerosos y tienden a parecerse

tanto que confunde.

● Publicidad Directa o Correo Directo: consiste en enviar anuncios de manera impresa o virtual al cliente poten-

cial o actual. Se caracterizan porque el público puede ser elegido de manera personal, pero posee la desven-

taja que puede llegar a ser bastante costoso.

74

CAPITULO IImetodologia

76

2.1 Tipo de Investigación

Este trabajo de grado se trata de una investigación descriptiva, ya que está basado en la creación y elaboración de

un plan de comunicación para el organismo Acuario Nacional Dominicano, para lo que se analizará detalladamente su

organización actual en cuanto al plan comunicativo y de esta forma realizar una nueva estrategia, conociendo asimis-

mo los antecedentes del organismo para así especificar las causas que provocan el poco conocimiento e inasistencia

a dicha institución por parte de la población Dominicana y se describira una serie de hechos que permitirán alcanzar

los objetivos específicos de la presente propuesta.

Además, es una investigación documental, debido a que se recurrirá a fuentes bibliográficas externas para un soporte

verídico y confiable en los conceptos o teorías dentro de esta investigación, tales como libros didácticos referentes a

estrategias comunicativas y el tema a tratar. Como también la consulta a sitios web, artículos y dossieres.

Así mismo, la investigación es de campo, debido a que la información se obtendrá desde el interior de la institución,

lo cual asegurará la autenticidad de los resultados obtenidos en la investigación realizada. También, se tendrán en

cuenta los comentarios y opiniones que tienen su blanco de público sobre la institución. Por otro lado, se observará el

impacto que tiene la publicidad en las personas, para que tan efectiva es esta.

77

2.2 Métodos

La investigación está basada en un método deductivo ya que a partir del tema general se llegará al particular, es de-

cir, se tomarán una serie de fenómenos como el plan de comunicación actual del Acuario Nacional, la publicidad, el

comportamiento del blanco de público, entre otros, con el propósito de llegar a la raíz. Por medio de este estudio se

pueden deducir aspectos que no se notan a simple vista si se aplica a la institución. De igual forma, al momento de los

resultados de la comunicación que posee la organización podemos saber cuáles fueron sus consecuencias, tanto las

positivas como las negativas.

Asi mismo utilizaremos el método analitico, el cual servirá de apoyo para conocer más a fondo el objeto de estudio

por la identificación de cada una de las partes que caracterizan la realidad de la institución, y de este modo poder

establecer la relación causa-efecto de los elementos que la componen.

Por último, se empleará el método estadístico ya que es una manera efectiva de recolectar información del blanco de

público. El propósito de utilizar este método es tener un aporcion medible de las opiniones y comentarios de las per-

sonas que visitan el acuario, además de tener un instrumento que suministre la información necesaria para el trabajo

de grado.

78

2.3 Población

La población tomada en cuenta en este trabajo de grado se basó en personas que podrían ser un público potencial

para el acuario y ver que tipo de imagen y percepción tienen sobre esta institución. Con esto se sabrá qué tanto se

conoce del acuario, cómo está posicionado, qué se debería hacer para llamar la atención de las personas que aún no

saben de dicha institución y mantener a los que ya tienen conocimiento de esta.

2.4 Muestra

Parte representativa de la población dominicana en Santo Domingo:

Población en Santo Domingo: 2,374,370

Muestra: 384.16

Fórmula para la muestra:

n=Z² (p)(q) / e²

n= 1.96² (0.50) (0.50) / 0.05² = 3.8416 (0.50) (0.50) / 0.0025 = 0.9604/0.0025= 384.16

n= Tamaño de la muestra

N= Población= 2,374,370

p= Probabilidad de ocurrencia del fenómeno= 0.50

q= Probabilidad de no ocurrencia del fenómeno= 0.50

Z= Confiabilidad= 1.96

e= Margen de error= 0.05

Se utilizó esta fórmula debido a que con esta se puede calcular la población infinita ya que a pesar de que la población

79

está delimitada en el espacio, no se conoce el número de elementos que la integran.

2.4.1 Tipo de muestreo

El tipo de muestreo que se lleva a cabo en este trabajo de grado es de tipo probabilístico ya que se aplica la encuesta

a personas seleccionadas aleatoriamente.

2.4.2 Tamaño de muestra

El tamaño de la muestra seleccionada para la investigación consta de 384 personas seleccionadas aleatoriamente.

2.5 Técnicas e Instrumentos

En este presente proyecto investigativo se utilizaron las siguientes técnicas:

La entrevista, debido a que por medio de esta nos permitirá recolectar mayor información en menos tiempo sobre la

institución y su problema. Por esta razón, se entrevistó al personal que labora en el Acuario Nacional Dominicano.

Y por último, la encuesta, ya que nos permite obtener información sobre la población dominicana en cuanto a sus

opiniones y gustos en relación a la institución

80

CAPITULO iiipresentacion y analisis

de los resultados

82

Tabla No.1 - Género

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Masculino 147 38,3%

b) Femenino 237 61,7%Total 384 100%

Fuente: Encuesta aplicada al público en general.

Según el género, el 38.3% son masculinos, y un 61.7% femeninos.

83

Tabla No.2- Edad

Alternativas Frecuencia Porcentajea) 15-20 73 19%

b) 21-30 243 63,3% c) 31-35 47 12,2% d) 36 o más 21 5,5%

Total 384 100%

Fuente: Encuesta aplicada al público en general.Según la edad, el 19% de los encuestados se encuentran entre 15 a 20, un 63,3% entre los 21 a 30 años, mientras que un 12,2% entre 31 a 35, y un 5,5% más de 36.

84

Tabla No.3 - Grado Educacional

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Estudiante 20 5,2%

b) Bachiller 39 10,2% c) Universitario 203 52,9% d) Licenciado 93 24,2% e) Maestría/Especialidades 24 6,3% f) Otro 5 1,3%

Total 384 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general.De la cantidad total de encuestados referente a su grado educacional, el 5,2% son estudiantes, un 10,2% son bachiller, el 52,9% son universitarios, un 24,2% licenciados, un 6,3% maestrías o especialidades mientras que un 1,3% a otros.

85

Tabla No.4 - ¿Alguna vez ha visitado el Acuario Nacional Dominicano? Si tu respuesta es sí, por favor conti-nua con la encuesta.

Alternativas Frecuencia Porcentajea) si 343 89,3%

b) no 41 10,7%Total 384 100%

Fuente: Encuesta aplicada al público en general.

Los resultados de la encuesta arrojaron que el 89,3% de los encuestados han visitado el Acuario Nacional, mientras

que un 10,7% no lo ha visitado.

86

Tabla No.5 - Cuando visita el Acuario Nacional, ¿qué esperas encontrar?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Animales importantes y usuales 77 21,4%b) Animales raros y exóticos 173 48,2%c) Animales nuevos en el país 45 12,5%d) Sólo visitó el Acuario cuando me asignan alguna tarea/trabajo

8 2,2%

e) Nada, solo hacer el recorrido general y salir 37 10,3%f) Otro 19 5,3%

Total 359 99.9%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.Un 21,4% de los encuestados dicen esperar encontrar animales importantes y usuales, un 48,2% espera ver animales raros y exóticos, un 12,5% espera encontrar animales nuevos en el país, un 2,2% solo visita el acuario con fines de tarea/trabajo, un 10,3% simplemente realiza el recorrido mientras que el 5,3% pertenece a otros.

87

Tabla No.6 - Cuando visita el Acuario Nacional, ¿qué es lo primero que haces?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Preguntar qué hay de nuevo 42 11,8%b) Hacer un recorrido general 244 68,7%c) Visitar las instalaciones permanentes del acuario 21 5,9%d) Tomar fotos 47 13,2%e) Otro 1 0,3%

Total 355 99.9%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.

El 11,8% de los encuestados respondieron que cuando van al acuario lo primero que hacen es preguntar qué hay de nuevo, el 68,7% hacen un recorrido general, el 5,9% visitan las instalaciones permanentes, un 13,2% simplemente toma fotos y un 11,8% otros.

88

Tabla No.7 - ¿Cómo calificarías tu experiencia en este?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Buena 60 16,8%b) Mala 8 2,2%c) Recomendable 46 12,9%d) Puede ser mejor 225 63%e) Pésima 13 3,6%f) Otros 5 1,4%

Total 357 99.9%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes. Según los resultados de la encuesta el 16,8% de los encuestados que visitaron el acuario clasifican como buena su experiencia, un 2,2% mala, el 12,9% recomendable, el 63% puede ser mejor, 3,6% pésima y un 1,4% otros.

89

Tabla No.8 - Entre las organizaciones institucionales, ¿cuál cree usted que tiene un posicionamiento mayor?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Jardín Botánico Nacional “Dr. Rafael M. Moscoso” 281 73,2%b) Parque Zoológico Nacional 35 9,1%c) Acuario Nacional 21 5,5%d) Museo Nacional de Historia Natural 44 11,5%e) Otro 3 0,8%

Total 384 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general.

El 73,2% de los entrevistados optaron por el Jardín Botánico como institución con mayor posicionamiento, un 9,1% para el Zoológico Nacional, un 5,5% para el Acuario, el 11,5% para el Museo Nacional mientras que 0,8% selecciona-ron otros.

90

Tabla No.9 - ¿Conoce usted el precio de entrada del Acuario?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) si 101 28,1%b) no 259 71,9%

Total 360 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.

El 28,1% de los encuestados respondieron sí al saber el precio de la entrada del acuario, mientras que un 71,9% de-sconoce de este.

Gráfico No.9

91

Tabla No.10 - ¿Sabía usted que el Acuario cuenta con una clínica veterinaria?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) si 51 14,2%b) no 308 85,8%

Total 359 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.

El 14,2% de los encuestados respondieron sí al saber que el acuario cuenta con una clínica veterinaria, mientras que un 85,8% desconoce de este.

92

Tabla No.11 - ¿Tiene conocimiento de que el Acuario posee una tienda de regalos?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) si 160 44,3%b) no 201 55,7%

Total 361 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.

El 44,3% de los encuestados respondieron sí al saber que el acuario cuenta con una tienda de regalos, mientras que un 55,7% desconoce de esta.

93

Tabla No.12 - ¿Sabía usted que el Acuario cuenta con programa de capacitación?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) si 48 13,3%b) no 312 86,7%

Total 360 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *Resultados en base a los encuestados que solo han visitado el Acuario de los 384 participantes.

El 13,3% de los encuestados respondieron sí al saber que el acuario cuenta con un programa de capacitación, mien-tras que un 86,7% desconoce de este.

94

Tabla No.13 - ¿Cómo calificas las estrategias de comunicación actuales del Acuario Nacional?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Buenas 29 7,6%b) Regulares 55 14,3%c) Malas 47 12,2%d) Nunca me he topado con alguna comuni-cación del acuario

249 64,8%

e) Otros 4 1%Total 384 100%

Fuente: Encuesta aplicada al público en general.

El 7,6% corresponde a los encuestados que califican como buenas las estrategias comunicacionales del acuario, mientras que un 14,3% las considera regulares, un 12,2% a malas, 64,8% nunca se ha topado con alguna y un 1% a otros.

95

Tabla No.14 - Del Acuario Nacional Dominicano, ¿Dónde recuerdas haber visto o escuchado sobre alguna noticia?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Afiches/Volantes 16 4,2%b) Información en el periódico 35 9,1%c) Información en revistas 13 3,4%d) Spots televisivos 6 1,6%e) Nada 298 77,6%f) Otros 16 4,2%

Total 384 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general.

El 4,2% recuerda haber visto o escuchado noticias del acuario en afiches/volantes, un 9,1% en el periódico, 3,4% en revistas, un 1,6% en spots televisivos, un 77,6% no recuerda nada y un 4,2% otros.

96

Tabla No.15 - En el transcurso de este año, ¿qué recuerdas haber visto/escuchado en cuanto a publicidad del Acuario Nacional?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Una valla publicitaria 11 2,9%b) Un afiche de algún evento 7 1,8%c) Un artículo de una revista/periódico 17 4,4%d) Un post en las redes sociales 30 7,8%e) Nada 321 83,6%f) Otros 4 1%

Total 384 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *En esta pregunta, los encuestados fueron libre de seleccio-nar más de una sola respuesta.

El 2,9% recuerda haber visto una valla publicitaria del acuario en el transcurso del año, un 1,8% recuerda afiches, 4,4% artículos en revistas o periódicos, un 7,8% redes sociales, un 83,6% no recuerda nada y 1% otros.

97

Tabla No.16 - En caso de tener la posibilidad de mantenerte informado sobre las actualizaciones del Acuario Nacional, ¿a través de qué medio te gustaría recibirlas?

Alternativas Frecuencia Porcentajea) Afiches/Volantes 57 14,8%b) Periódicos/Revistas 111 28,9%c) Correo Personal 72 18,8%d) Redes Sociales 334 87%e) Otros 6 1,6%

Total 384 100%Fuente: Encuesta aplicada al público en general. *En esta pregunta, los encuestados fueron libre de seleccio-nar más de una sola respuesta.El 14,8% prefiere mantenerse informado mediante afiches/volantes sobre el acuario, el 28,9% por periódicos/revistas, el 18,8% vía correo personal, un 87% redes sociales y 1,6% otros.

98

CAPITULO ivpropuesta de plan de comunicacion

externo para acuario nacional

100

4.1 Resumen ejecutivo

Con este plan de comunicación externo se pretende fortalecer la presencia del Acuario Nacional en los principales

medios de comunicación del país, así como también, crear una serie de contenido nuevo para atraer al público joven.

La razón de realizar este plan comunicativo proviene del interés de ayudar esta institución educativa a lograr una

comunicación más precisa y eficaz, capaz de interactuar con el público y de esta manera darse a conocer, tanto la

institución como sus eventos y actividades, ya que son muchas las personas que saben de la existencia del Acuario

Nacional pero no tienen conocimiento de los programas que el mismo ofrece.

Si no se trabajan las estrategias de comunicación que amerita, el Acuario Nacional, con el tiempo corre el riesgo de

decaer progresivamente y quedar en el olvido completamente. Por lo tanto mediante la realización de un plan de

comunicación externo, esta organización tendrá la oportunidad de llegar a la población dominicana a través de los

diferentes medios y cumplir su objetivo comunicativo, permitiendo de esta manera su reconocimiento y consolidación

en el medio ambiente.

101

Por esta razón, este plan propone abordar los nuevos modelos de comunicación que han surgido en la actualidad,

sin dejar atrás los medios tradicionales de comunicación, ya que un plan comunicativo actual debe cumplir con los

requerimientos que la actualidad ofrece. Así pues, dentro de este documento se desarrollarán objetivos, estrategias y

tácticas que el Acuario Nacional podrá llevar a cabo en materia de comunicación institucional a partir del año entrante.

4.2 Acuario Nacional Dominicano, Misión, Visión y Valores.Acuario Nacional Dominicano - (2016)

El Acuario Nacional de la República Dominicana, organismo creado mediante el Decreto Núm. 245-90, en el año 1990,

con la finalidad de ser una institución educativa, científica, cultural y recreativa cuya misión es proteger y conservar la

biodiversidad costero marina y dulceacuícola del país promoviendo su conocimiento a través de actividades educati-

vas y exhibiciones permanentes y temporales.

Las funciones principales que desempeña el Acuario Nacional de la República Dominicana son:

● Conservación

102

● Investigación

● Educación

● Acuariología

● Veterinaria

Misión

Institución educativa, científica, cultural y recreativa que a través de exhibiciones de los ecosistemas acuáticos y sus

poblaciones; de la investigación científica y la educación ambiental, promueve la protección y conservación de la flora

y fauna costero-marina y de agua dulce.

103

Visión

Se reconocida como una institución comprometida con la educación ambiental y la investigación científica para la

protección y conservación del medio costero marino y dulceacuícola y su biodiversidad.

Valores

● Respeto al medio ambiente.

● Responsabilidad.

● Profesionalidad.

● Honestidad.

● Colaboración.

● Vocación de Servicio.

104

4.3 Análisis de la situación

Según la investigación realizada a través del método de encuesta se determinó que el público de la ciudad de Santo

Domingo que conoce el Acuario Nacional Dominicano ha visitado la institución alguna vez, más sin embargo descono-

cen totalmente de las actividades y servicios que este ofrece. Además la encuesta reveló que existe un alto porcentaje

de personas que califican negativamente la estrategia comunicacional actual que presenta el Acuario Nacional.

Las investigaciones realizadas a través del método de entrevista revela que el Acuario cuenta con un plan estratégico

anual, más sin embargo no cumple con los objetivos que desea, esto es debido a que la institución solo depende de

redes sociales como Facebook, Twitter y Whatsapp y no posee otro flujo de información activa en los demás medios

de comunicación.

El Acuario Nacional Dominicano desea aumentar sus esfuerzos para mejorar el respaldo de la comunicación, posi-

cionándose de una manera representativa en el mundo de la publicidad, y de esta manera atraer nuevo público.

105

4.4 Posicionamiento del Acuario Nacional Dominicano

El Acuario Nacional Dominicano desea lograr una buena entrada y salida de información para que las personas conoz-

can sobre la existencia de este y sus actividades y, a la vez, motiven más familias y más público joven a ir. Informar

constantemente al público meta a través de los medios, especialmente los exteriores, electrónicos y prensa, ya que

facilitará el acceso de información sobre el Acuario, y con esto, podrá posicionarse mejor en la mente de los consum-

idores como realmente se quiere.

4.5 Objetivos

Objetivo General

Diseñar un plan de comunicación externo para el Acuario Nacional Dominicano que ayude a aumentar las visitas y la

mejora de las estrategias comunicativas.

106

Objetivos Específicos

● Fortalecer la presencia del Acuario Nacional en los principales medios de Santo Domingo.

● Determinar el posicionamiento del Acuario Nacional en Santo Domingo, República Dominicana.

● Descubrir las preferencias y necesidades del público meta del Acuario Nacional.

● Captar la atención de los jóvenes para que estos se interesen en visitar el Acuario Nacional.

● Determinar el alcance de este nuevo plan de comunicación.

4.6 Público Objetivo

● Perfil demográfico

- Género: hombre y mujer.

- Edad: 15 a 30 años.

- Nivel socioeconómico: alto, medio y bajo.

- Estado civil: soltero, casado y unión libre.

- Nivel educacional: estudiante, universitario y profesional.

● Perfil psicográfico

Niños y jóvenes que quieran conocer y educarse sobre la vida marítima, la ecología y sus manifestaciones, que dis-

fruten de cualquiera de las actividades brindadas en esta área, interesados por la naturaleza, la biodiversidad y lo

nuestro, dispuestos a aprender y a estar actualizados.

107

4.7 Estrategias y tácticas

EstrategiasA. Fortalecer la presencia del Acuario Nacional en los principales medios de Santo Domingo.

B. Profundizar el uso de los medios de comunicación digital que el Acuario utiliza en la actualidad para informar al

público sobre el mismo, y las actividades por venir.

C. Rediseñar la página web actual estilo minimalista para el Acuario Nacional.

D. Llamar la atención del público mediante segmentos en las redes sociales como ¿Sabias que?, El Pez De La

Semana y Concursos.

E. Realizar programas de capacitación gratuitos dentro del Acuario sobre temas relacionados a la biodiversidad

costera marina, dulceacuícola y la importancia de su conservación y protección.

F. Crear una revista de bolsillo tipo brochure para el Acuario Nacional.

Tácticas

A. Fortalecer la presencia del Acuario Nacional en los principales medios de Santo Domingo.1. Se enviaran notas de prensa cada vez que la institución presente la especie de la semana o haya alguna activ-

idad relevante en el Acuario.

2. Se invitara a la prensa, programas de televisión y estaciones de radio cada mes a realizar un recorrido por la

institución para que escriban y hablen sobre las novedades y entrevisten a los clientes sobre su experiencia.

3. Realizar media tour en programas de radio en horarios de la mañana y tarde. Entre las emisoras seleccionadas

108

están 97.3 Radio Disney, 91.7 La Rocka, 96.5 Ritmo 96, 96.6 Exa y 100.1 FM, entre otros.

4. Visitar programas de televisión nacional como Iamdra, Chevere Nights, De Extremo a Extremo, entre otros.

5. Concertar entrevistas y reportajes escritos para las revistas de circulación nacional.

6. Crear artes para los medios exteriores (vallas, mobiliarios) en los puntos más transitados en Santo Domingo.

B. Profundizar el uso de los medios de comunicación digital que el Acuario utiliza en la actualidad para informar al público sobre el mismo, y las actividades por venir.

1. Las publicaciones en Facebook estarán optimizadas para ser vistas tanto en el sitio web de Facebook desde

un ordenador como en la aplicación móvil del mismo.

2. El contenido de Twitter será el mismo publicado en Facebook y se publicarán simultáneamente.

3. Se empleará Fourquare para informar sobre los eventos actuales del Acuario.

4. Google Plus brindará igualmente información, además de que contiene la ubicación del Acuario en los Mapas

de Google, donde también se obtendrá el teléfono, el horario y el Sitio web del Acuario.

5. Instagram será utilizado para publicar información sobre el Acuario, sus actividades, eventos y concursos.

6. Las redes sociales serán monitoreadas permanentemente para responder cualquier preguntas, comentarios e

inquietudes de sus seguidores.

C. Rediseñar la página web actual estilo minimalista para el Acuario Nacional.1. Contará con el mismo contenido del sitio web actual, pero con la información más actualizada y un diseño sen-

cillo pero agradable.

2. Al acceder al portal web, los usuarios serán recibidos en una página de bienvenida que les presenta la opción

de registrar su correo electrónico para unirse al mailing list de la institución. Con este listado de correos, el

acuario se podrá mantener en contacto con sus visitantes de una manera más personal, interesados en recibir

109

noticias directamente a su correo.

3. En la parte superior del sitio web se encontrará un banner que brindará acceso a las demás redes sociales

donde pertenece el acuario, (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare y Google+), donde al dar click se abrirá

una nueva ventana.

D. Llamar la atención del público mediante segmentos en las redes sociales como ¿Sabias que?, El Pez De

La Semana y Concursos.1. Por medio de la red social Instagram, se realizarán concursos variados en donde los participantes tendrán que

visitar el Acuario Nacional para tomar fotografías creativas de temas en específicos. Se seleccionarán a tres

ganadores, los cuales recibirán premios, ya sean monetarios, excursiones e inscripciones gratuitas, o la entra-

da gratis por 1 mes al mismo.

2. Se colocarán publicaciones semanales con una misma línea gráfica en instagram sobre segmentos como

“¿Sabias que?” donde se compartirán datos e informaciones curiosas sobre los animales y especies que se

encuentran en el Acuario y “El Pez De La Semana” el cual sera la foto de un animal que tendrá más importancia

que los otros en esta semana.

3. Se realizará un concurso en Facebook donde el concursante, junto con un amigo, pareja o familiar, deberá

tomarse una foto con “El Pez De La Semana”. este debe hacerlo de la forma más divertida y creativa posible. El

ganador será seleccionado por la cantidad de “me gusta” que haya recibido la foto del participante. El ganador

recibirá un certificado de participación, la entrada gratis por un mes al Acuario y la inscripción gratis a cualquier

actividad realizada por el acuario al que a este le interese.

4. Se informará al público acerca de los concursos a través de todas las redes sociales, igualmente los ganadores,

y los próximos concursos.

110

E. Realizar programas de capacitación gratuitos dentro del Acuario sobre temas relacionados a la biodi-versidad costera marina, dulceacuícola y la importancia de su conservación y protección.

1. Estos programas gratuitos brindaran la posibilidad a personas de escasos recursos e interesados a la biodiver-

sidad costera marina y dulceacuícola, a poder participar en los mismos y de esta manera educarse y adentrarse

aún más al acuario.

2. Serán auspiciados por el Ministerio De Medio Ambiente y Recursos Naturales.

3. Los interesados podrán inscribirse en estos cursos en el sitio web del Acuario Nacional.

4. Los programas se impartirán durante dos días, mensuales, con una duración de 4 horas en total.

5. Requerirá de una inscripción previa y con cupo limitado.

F. Crear una revista de bolsillo tipo brochure para el Acuario Nacional1. Esta contará con contenido variado sobre los animales y especies que se pueden encontrar en el Acuario Na-

cional, tanto actuales como los que se han presentado.

2. Dentro de esta se encontrará información educativa sobre la biodiversidad costera marina, dulceacuícola y la

importancia de su conservación y protección.

3. Se mostrarán los datos curiosos sobre “¿Sabías que?” y “El Pez De La Semana”.

4. Se mostrará igualmente información sobre los eventos de la institución, campamentos y cursos que se hayan

realizado.

5. Contará con fotografías de la institución, asimismo con fotos de estudiantes que visitan la misma.

6. Esta revista de bolsillo tipo brochure se imprimirá de manera trimestral, contando con 4 publicaciones al año, y

estas estarán disponibles para las personas y grupos que visiten el Acuario.

111

4.8 Medios a utilizarLos medios que se utilizaran en este plan de comunicación son los siguientes:

- Redes Sociales

- Radio y televisión

- Prensa (periódicos y revistas)

- Exteriores (vallas y mobiliarios urbanos)

112

4.9 PresupuestoDesglose de inversión

Inversión 7,941,469.62 Monto

TV 30% 2,707,179.60

Radio 25% 1,900,604.17

Exteriores 20% 1,142,240.00

Prensa 15% 1,923,025.35

Digital 10% 268,420.50

Total 100% 7,941,469.62

113

Conclusiones

La comunicación es el medio de conexión o unión que tiene el ser humano para transmitir o intercambiar mensajes.

Es decir, que cada vez que una persona interactúa con otra es con el fin de dar, recibir o intercambiar alguna idea,

significado o información.

Según Soler la comunicación se ha convertido en un elemento estratégico en la gestión de empresas e instituciones.

En un entorno de competitividad creciente, dominado por la fuerza del mercado y la presión social, las organizaciones

han tenido que replantearse nuevas e innovadoras formas de administración, para agregar valor a sus productos/ser-

vicios, a la marca y a su imagen pública. Es por esta razón que un plan de comunicación es vital a la hora de transmitir

la información deseada por la institución.

Un plan de comunicación externo es una herramienta usada por las empresas e instituciones para dar a conocer las

cualidades que esta posee, mientras mantiene o atrae a un blanco de público en específico.

114

Hay que tener en cuenta que las empresas e instituciones son entidades sociales y por esta razón, deben realizar este

tipo de plan con el objetivo no solo de mejorar la imagen de la empresa, sino también de conservarla. Además, claro

está, de transmitir confidencialidad a los clientes y a los futuros clientes potenciales.

El Acuario Nacional Dominicano, desde sus inicios, ha desempeñado un papel de vital importancia en la educación bio

marítima en el país. Es una lastima que un gran número de personas no conozcan la existencia de todo lo que esta

institución tiene para brindar.

Por otro lado, según las encuestas realizadas a un número significativo de personas de manera aleatoria, ha relevado

las siguientes resoluciones:

De las personas que respondieron a la pregunta de si recuerdan haber visto o escuchado sobre alguna noticia con-

cerniente al Acuario, el 77,6% de las personas respondieron no haber visto ni escuchado nada. Mientras que un 9,1% aseguró haber visto información en el periódico.

115

Con relación a si han visto o escuchado publicidad del acuario en lo que cabe a este año. El 83,6% respondió no haber

visto ni escuchado de ninguna publicidad en este año, algo bastante alarmante. Ahora bien, según la encuesta, parece

ser que el 7,8% de los encuestados han visto alguna publicidad en redes sociales relacionada al acuario este año.

También, hay que destacar que el 87% de los encuestados prefieren recibir actualizaciones del acuario a través de las

redes sociales, en especial los jóvenes. Los periódicos y revistas (prensa) quedaron en segundo lugar con un 28,6%,

mientras que el recibir correos electrónicos personales quedaron en un tercer lugar con un 18,8%.

En cuanto al plan de comunicación externo, constituye un elemento transversal en la existencia de la institución, ya

que sin importar el objetivo con el que fue construido el acuario, siempre necesitará comunicarse son sus clientes po-

tenciales. Este plan permite ser proactivo y tomar decisiones basadas en las estrategias y tácticas expuestas en este,

además de que propone abordar los nuevos modelos de comunicación que han surgido en la actualidad, sin dejar

atrás los medios tradicionales de comunicación.

116

Recomendaciones

El Acuario Nacional Dominicano tiene una gran importancia Nacional, y es importante considerar la implementación de

un plan comunicativo externo como este para que su trabajo como tal se desarrolle con mayor efectividad. Por esto,

se sugiere presentar la propuesta al Ministerio De Medio Ambiente y Recursos Naturales que son los reales adminis-

tradores del Acuario Nacional Dominicano.

Esto debe ser tratado con suma rapidez, tomando en consideración las propuestas que se desarrollaron en el trabajo

presentado, ya que el público se siente interesado en atraer al Acuario Nacional es al público joven, aunque el Acuario

sea para el disfrute de niños, toda la familia y turistas interesados en conocerlo.

El soporte que necesita la institución es la continuidad que se le da a los comunicados, ya que el Acuario cuenta con

suficiente material para mantener la atención de las personas y es algo triste que por una trivialidad, como la falta de

soportes digitales, hagan que este no sea uno de los acuarios más visitados en el caribe.

117

La base que utiliza el acuario para mantener la comunicación son: Las invitaciones de algunos programas para sus

segmentos, enviar artículos y anuncios vía Facebook, pocas veces en Twitter e informalmente Whatsapp, menciona-

ndo la página oficial que actualmente utilizan. Pero esta página le vendría bien un diseño actualizado y organizar la

información para que sea más simple la localización de la misma, y de misma manera linkear las demás redes sociales

a la página oficial.

Se propone el uso de concursos que estén relacionados con las actividades educativas del acuario y que serán re-

alizados a través de Facebook e instagram, una revista de mano que circulara por las universidades, escuelas y en

la misma institución, publicidad externa como vallas, además de la adición del diseño minimalista de la página web

donde encontrarán todas las informaciones del acuario.

118

Bibliografía

Anayaegbunam, C., Mefakioulos, P., & Moetsabi, T. (2008). Manual Diagnóstico PArticipativo de Comunicación Rutal.

Roma, Italia: Organización de las Naciones Unidas Para la Agricultura y La Alimentación.

Ancín, J. M. (2001). La distribución comercial: opciones estratégicas. Editorial ESIC.

Ancín, J. M. (2012) El Plan de Marketing en La Práctica. Madrid: ESIC Editorial.

Arriagada, R. (2002). Diseño de un sistema de medición de desempeño para evaluar la gestión municipal: una pro-

puesta metodológica. Santiago de Chile: Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación económica y Social

- ILPES.

Borja, J. y. (2008). La Gestión de Las Ciudades en la Era De La Información. Madrid: Ed. Taurus.

C., D. M. (2005). Santiago en la Globalización: Una nueva Ciudad? Chile: Ediciones SUR y EURE Libros.

Caballero, F. S. (2006). Comunic@rte. Guía de comunicación solidaria. Sevilla: Junta de Andalucía.

119

Cervera, A. (2008). Comunicación Total. Madrid: ESIC.

Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá, Colombia: McGraw-Hill.

Delgado, M. V. (2004). Curso Basico de redaccion. Costa Rica: Editorial Universidad de Costa Rica.

Fantoni, A. L. (2009). Comunicación Total. Madrid, España: Editorial ESIC.

Freijeiro, S. D. (2010). Técnicas de comunicación. España: Ideaspropias Editorial S.L.

Freijeiro, S. D. (2010). Técnicas de comunicación: La comunicación en la empresa. Editorial S.L.

Galicia, C. E. (2009). Como elaborar el plan de comunicación. Galicia: Centro Europeo de Empresas e Innovación de

Galicia.

Gil, M. C. (1987). Introducción al conocimiento y práctica de la radio. México: Editorial Diana.

Hernández, F. (1998). El Museo como espacio de Comunicación. Asturias: Ediciones Trea S.A.

Imelda Rodríguez Escanciano, M. H. (2010). Análisis de la comunicación no verbal de Jose Luis Rodriguez Zapatero.

120

España: RLCS, Revista Latina de Comunicación Social.

Jose Maria Ferre Trenzano, J. F. (1996). Políticas y estrategias de comunicación y publicidad: cómo gestionar la co-

municación global de la empresa y diseñar una campaña de publicidad. Ediciones Díaz de Santos.

Lahoz, J. V. (2007). Estrategias lingüísticas de los textos publicitarios. Editorial UOC.

Lamb Charles, H. J. (2002) Marketing, Sexta Edición. International Thomson Editores.

Laura Fischer, J. E. (2004). Mercadotecnia, Tercera Edición. Mc Graw Hill.

Libaert, T. (2005). El plan de comunicación organizacional. Cómo definir y organizar la estrategia de comunicación.

LIMUSA, Noriega editores.

López, S. F. (2007). Cómo gestionar la comunicación: en organizaciones públicas y no lucrativas. Narcea Ediciones.

M. Dolores Menéndez Prieto, F. J. (2009). El Plan de Comunicación Hospitalario: Herramienta de Gestión Sanitaria.

Editorial Club Universitario.

121

Madroñero, G. (2008). La planificación de la Comunicación Empresarial. Materials 202.

Mefalopulos, O., & Kamlogera, C. (2008). Manual DISEÑO PARTICIPATIVO PARA UNA ESTRATEGIA DE COMUNI-

CACIÓN. Roma, Italia: FAO.

Nadal, J. F. (2001). Política y estrategia de comunicación y publicidad. Santiago: Editorial Díaz de Santos.

Newstrom, J. W. (2007). Comportamiento humano en el trabajo. México: Mc Graw-Hill.

Potter, L. (1999). Los diez pasos estratégicos del plan de comunicación. Madrid: Anuario ADC. DirCom.

Soler, P. (2008). La Planificación de la Comunicación Empresarial. Barcelona: Univ. Autónoma de Barcelona.

Trenzado, J. M. (1996). Política y estrategia de comunicación y publicidad. Editorial Díaz de Santos.

Uceda, M. G. (2011). Las claves de la publicidad. ESIC Editorial.

Walton, D. (1994). ¿Sabe usted comunicarse?: Un gerente que no sabe comunicarse no puede tener éxito. México:

McGraw-Hill.

122

Whitehill, K. (2005). Kleppner publicidad. Pearson Educación.

(2000). Ley General sobre medio ambiente y recursos naturales (64-00) Segunda Edición. Santo Domingo, República

Dominicana.

123

Internetgrafia

Acuario Nacional. (2016) Acuario Nacional: http://acuarionacional.gob.do/index.php/sobre-nosotros/quienes-somos

Apuntes para estudiar. (S.F). ¿que es la comunicación ¿cuales son sus elementos?: http://apuntesparaestudiar.com/

lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-%C2%BFcuales-son-sus-elementos/

Diaz Cabanillas, Cintia Marilu. (Sf). La comunicación organizacional: http://www.monografias.com/trabajos86/la-co-

municacion-organizacional/la-comunicacion-organizacional.shtml

Majerska, K. (2002). Como mejorar e incrementar nuestra presencia en los medios de comunicación. Guía práctica

para ONG. Madrid: Edita y coordina MTAS: http://www.solucionesong.org/

Miranda Roque, Jaile R. (Sf). Estrategias de comunicación:

http://www.monografias.com/trabajos95/estrategias-de-comunicacion/estrategias-de-comunicacion.shtml

Navarro, Ernesto. (2005). Historia de la comunicación: http://www.catedu.es/documenta/apuntes/h_comunicacion.pdf

Real Academia Española, (2014): http://www.rae.es/

124

Ribera, Xabier. (Sf). El plan de comunicación: http://disseny.ivace.es/es/comunicacion-e-imagen/empresa-y-comuni-

cacion/el-plan-de-comunicacion.html

Soto, B. (2011). Acciones para mejorar la comunicación externa de la empresa. Revista Empresarial Gestion.org, 3

Obtenido de: http://www.gestion.org/estrategia-empresarial/42389/10-acciones-para-mejorar-la-comunicacion-exter-

na-de-la-empresa/

Valls Arnau, María . (2014). Necesidad de un plan de comunicación en la empresa: https://mvallsa.wordpress.

com/2014/01/30/necesidad-de-un-plan-de-comunicacion-en-la-empresa/

Vazquez, Kevin. (2013). Todo Marketing: http://www.todomktblog.com/2013/12/posicionamiento.html

Wikipedia, El Mensaje: https://es.wikipedia.org/wiki/Mensaje

125

126

anexo

128

EntrevistasEntrevista a la encargada del Departamento de Educación Ambiental

L: ¿Cuál es su nombre?

AH: Angela Hernandez

L: ¿Cuál es su ocupación profesional?

AH: Yo soy biologa, en especialidad de protección ambiental

L: ¿Cuál o cuáles son los cargos que desempeña en esta institución?

AH: Encargada del Departamento de Educación.

L: ¿Cuánto tiempo lleva usted desempeñando este cargo?AH: Ahora en noviembre cumplire 26 años laborando en la institución.

L: Podría decirnos, cuando empezó a laborar en el Acuario Nacional?

AH: El 8 de julio del 1990.

L: ¿Cuál es el blanco de público al cual está dirigido el acuario?

AH: Nuestros clientes, al ser una institución de servicio, contamos con un público general que vienen de visita, las

familias y turistas de todas partes del mundo. También los centros educativos, como colegios y escuelas, y los fines

de semana vienen grupos de iglesias, clubes, entre otros.

129

Nuestros clientes llaman por teléfono preguntando información básica, como la dirección, transporte y por ejemplo, si

son escuelas, hacen una solicitud previa.

L:¿Existe algún programa o calendario sobre las actividades que se realizan en el acuario?

AH: Nosotros celebramos todos los años las fechas conmemorativas, por ejemplo en febrero celebramos Los

Humedales, también el día del agua, la tierra, en mayo el dia de la biodiversidad, y asi un sin número de actividades

que son conmemorativas al medio ambiente.

L: ¿Considera usted el Acuario Nacional Dominicano como un Patrimonio del país? ¿Por qué?

AH: No. Porque el Acuario es un Parque Educativo que depende del Ministerio De Medio Ambiente y Recursos Natu-

rales.

Hay cuatro instituciones que forman parte del Ministerio de Medio Ambiente: El Zoológico que trabaja la parte de fau-

na, está el Botánico que trabaja la parte de flora y el Museo de Historia Nacional y el Acuario Nacional que completa

con la logística que se relaciona con el Medio Ambiente.

L: ¿Cómo considera la situación actual y posicionamiento del Acuario Nacional Dominicano? Frente a otros organismos institucionales.

AH: Frente al Ministerio de administración pública nosotros estamos en una posición muy buena porque nosotros ga-

namos ahora medalla de oro por cumplir una serie de parámetros en el Ministerio de Administración.

L: ¿Cuenta el Acuario Nacional con donaciones y/o aportes de otras instituciones y/o organismos?

AH: Nosotros lo que hacemos son acuerdos interinstitucionales, ahora mismo tenemos un acuerdo con la regional 10

de educación, con el distrito escolar numero 10-04, con la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA) para asistirlos,

130

capacitar los estudiantes, hacer programas de labor social y ellos también venir y nutrirse de ciertos beneficios.

L: ¿Tiene el Acuario algún tipo de acuerdo para traer o llevar animales de otros acuarios internacionalmente?

AH: Cuando el Acuario inicio, pero ahora mismo no. Somos miembros del AZA (Asociación de zoológicos y acuarios

del mundo) o en inglés (Association of Zoos and Aquariums).

L: De los animales que se presentan en al acuario, ¿cual usted cree ha tenido más público?

AH: Regularmente cuando la gente viene, visita el acuario, la sala de los tiburones, y también ahora el manatí.

L: En su opinión personal, ¿cree usted que el acuario debería mejorar o cambiar?

AH: Estamos bien porque tenemos todas las redes y medios que la gente necesita. Dentro del plan estratégico esta-

mos trabajando en llevar el acuario a instituciones externas es decir, de adentro hacia fuera y hacer visitas comunitar-

ias y trasladarnos a diferentes escuelas, asimismo dar charla a los pueblos. Tal vez a nivel Nacional un poquito más

de mejora.

L: ¿Alguna otra información extra que le gustaría compartir?

AH: Con asunto a la publicidad, nosotros somos una institución estatal y dependiendo del Ministerio de Medio ambi-

ente, no tenemos el presupuesto que amerita para una publicidad eficaz y más llamativa. Tenemos ciertos acuerdos

con programas de TV pero como institución estatal la publicidad debería mejorar y no se contempla tanto a pesar del

apoyo que recibimos del periódicos y dichos programas de TV como “Ser Tv”, Sistema Estatal de Radio y Televisión.

Años atras teniamos revistas infantiles como estrongus, InfoAcuario y brochures. En la actualidad contamos con lo

que es la Carta Compromiso.

131

Entrevista a la Community Manager del Acuario Nacional

L: Nombre

GA: Grace Aristy

L: ¿Que estudio?

GA: Estudiante de Economía en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

L: ¿Cuáles cargos usted desempeña dentro del acuario?

GA: Yo soy la encargada de las redes sociales, es decir, Community Manager, yo manejo lo que son todas las redes

sociales, la página web, también el whatsapp y todo eso. Tenemos Facebook, Twitter, Instagram, manejamos un po-

quito lo que es YouTube, tenemos el Whatsapp y Pinterest. Aunque las tres principales son el Facebook, Twitter y el

Instagram, estas son las que siempre se mantienen más activas, y el Whatsapp, por este se le da soporte a las per-

sonas. No necesariamente tienen que llamar a la institución para saber una información básica como por ejemplo el

costo de entrada o el horario, pueden escribirnos directamente vía esta aplicación..

L: ¿Desde hace cuantos años?

GA: Yo tengo trabajando para esta institución alrededor de 10 meses.

L: ¿Cual ha sido la actividad y/o animal que más le ha gustado en lo personal del Acuario Nacional?

GA: En lo personal es el Manatí que también es uno de los que más llama la atención del público al igual que los

tiburones.

L: ¿Qué tipo de actividades internas realizan en el Acuario Nacional?

132

GA: Bueno, aquí se realizan lo que son charlas, conversatorios, también se dan talleres y de parte de las personas

que llaman se realizan cumpleaños, bodas, bautizos, graduación, todo ese tipo de cosas. Se alquila un área verde en

específico donde las personas llaman y pueden realizar sus actividades aquí.

L: ¿Qué medios de comunicación utiliza el acuario para dar a conocer las actividades que realiza?

GA: Están las redes sociales que te mencione anteriormente y por otra parte hay programas de TV que se mantienen

en constante visitas. Siempre tenemos visitas de parte de periódicos y programas de TV que muchas veces graban

sus segmentos aqui y lo pasan por dicho medio. Nosotros tuvimos recientemente la visita del programa de “Andariego”,

que es un programa que se graba por temporadas, también “De Aquí Se Habla Español”, el periódico “El Metro”, etc.

Los medios que nos visitan se enfocan en hacer un recorrido general, se les da el soporte necesario, muestran lo que

se puede encontrar cuando nos visitan y buscan la opinión de los visitantes sobre la experiencia.

L: ¿En que se enfocan las publicaciones/fotos de las redes sociales del Acuario Nacional?

GA: Nosotros, como te dije, estamos en constantes charlas, capacitación al personal, realmente se publica de todo un

poco, tanto interno, como externo de la empresa. Se publican informaciones básicas, para que las personas siempre

estén informadas como el precio de entrada, horarios, etc. También se publican cuando hay charlas, todas esas imá-

genes se publican al igual que datos sobre los animales y diferentes especies que se pueden encontrar.

L: ¿Cuál es el blanco de público al cual está dirigido el acuario?

GA: El acuario está dirigido a todo tipo de público.

L: ¿Qué opina usted sobre la estructura y el mantenimiento del acuario?

GA: Nosotros siempre nos esforzamos por mantener todo a lo mejor que se pueda, cabe destacar que fuimos ga-

nadores al premio la calidad por la excelencia en el 2015.

133

CC: En cuanto a la estructura y mantenimiento del acuario se podria decir que es muy compleja, porque esta es una

edificación que está construida a la orilla del mar, y en nuestro país son muy limitados los productos para manten-

imiento, para construcciones de ese tipo, todo lo que se usa aquí tiene que ser con protección marina, sí se usan

tomacorrientes, sí se usan bombillas, sí se usa pintura, metales, todo tiene que ser con protección marina, nosotros

colocamos una baranda de hierro, y la durabilidad de esa baranda es prácticamente 50% de lo que podría durar en

otro tipo de ambiente, por el proceso de oxidación, es por esto que se elevan los costos de mantenimiento. El presu-

puesto del mantenimiento para el Acuario será siempre distinto a cualquier otra institución por la condición marina y

climatológica.

Tenemos una vegetación y parte de embellecimiento del acuario nuestra jardinería.

Lo bueno es que siempre se mantiene a pesar de las dificultades y presupuesto. Siempre hay un empeño de que todo

se vea bien y bonito, de que esté limpio aunque sea un alto costo, por ser una de las pocas edificaciones costeras.

(Cecilio Ceballos, Arquitecto y encargado de la estructura del Acuario Nacional).

134

Encuestas1- Género

A. MasculinoB. Femenino

2- Edad

A. 15-20B. 21-30C. 31-35D. 36 o más

3- Grado educacional

A. EstudianteB. BachillerC. UniversitarioD. LicenciadoE. Maestría/EspecialidadesF. Otros

4- ¿Alguna vez ha visitado el Acuario Nacional Dominicano? Si tu respuesta es sí, por favor continua con la encuesta.

A. SíB. No

5- Cuando visita el Acuario Nacional, ¿qué esperas encontrar?

A. Animales importantes y usualesB. Animales raros y exóticos

135

C. Animales nuevos en el paísD. Solo visitó el Acuario cuando me asignan alguna tarea/trabajoE. Nada, solo hacer el recorrido general y salirF. Otro

6- Cuando visita el Acuario Nacional, ¿qué es lo primero que haces?

A. Preguntar qué hay de nuevoB. Hacer un recorrido generalC. Visitar las instalaciones permanentes del acuarioD. Tomar fotos E. Otro

7- ¿Cómo calificarías tu experiencia en este?

A. BuenaB. MalaC. RecomendableD. Puede ser mejorE. PésimaF. Otros

8- Entre las organizaciones institucionales, ¿cuál cree usted que tiene un posicionamiento mayor?

A. Jardín Botánico Nacional “Dr. Rafael M. Moscoso”B. Parque Zoológico NacionalC. Acuario NacionalD. Museo Nacional de Historia NaturalE. Otro

9- ¿Conoce usted el precio de entrada del Acuario?

A. Sí

136

B. No

10- ¿Sabía usted que el Acuario cuenta con una clínica veterinaria?

A. SíB. No

11- ¿Tiene conocimiento de que el Acuario posee una tienda de regalos?

A. SíB. No

12- ¿Sabía usted que el Acuario cuenta con programa de capacitación?

A. SíB. No

13- ¿Cómo calificas las estrategias de comunicación actuales del Acuario Nacional?

A. BuenasB. RegularesC. MalasD. Nunca me he topado con alguna comunicación del acuarioE. Otros

14- Del Acuario Nacional Dominicano, ¿Dónde recuerdas haber visto o escuchado sobre alguna noticia?

A. Afiches/VolantesB. Información en el periódicoC. Información en revistasD. Spots televisivosE. Nada

137

F. Otros

15- En el transcurso de este año, ¿qué recuerdas haber visto/escuchado en cuanto a publicidad del Acuario Nacional?

A. Una valla publicitariaB. Un afiche de algún eventoC. Un artículo de una revista/periódicoD. Un post en las redes socialesE. NadaF. Otro

16- En caso de tener la posibilidad de mantenerte informado sobre las actualizaciones del Acuario Nacional, ¿a través de qué medio te gustaría recibirlas?

A. Afiches/VolantesB. Periódicos/RevistasC. Correo PersonalD. Redes SocialesE. Otros

138

Glosario

Acuario. Edificio o lugar muy cerca del mar destinado a la exhibición de plantas y animales acuáticos vivos. Los ac-

uarios públicos o aquarium, son instalaciones abiertas al público para ver especies acuáticas.1

Facebook. Es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con la escuela, universidad, trabajo,

región, etc. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos,

enlaces, videos, entre otros. Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que se necesita es

una dirección de correo electrónico. En cuanto a privacidad, se tiene el control sobre cómo se quiere compartir la in-

formación y quien pueda verla.2

Foursquare. Foursquare desarrolla aplicaciones que ayudan a la gente a mantenerse en contacto y reunirse con

amigos, y descubrir lugares estupendos. Está destinado a las personas que buscan la forma más rápida y fácil de

conectarse con sus amigos. La aplicación Foursquare es para los exploradores que quieren saber acerca de los me-

jores lugares y compartir lo que han encontrado con los demás.3

1 Portal ecured.cu. Conocimiento con todos y para todos, Acuario Institución (https://www.ecured.cu)2 Portal Masadelante.com, Servicios y recursos para tener éxito en internet (http://www.masa-delante.com)3 Foursquare © 2014

139

Hashtag. Se usa el término hashtag para identificar a las palabras que están prefijadas por un símbolo de número

-gato o almohadilla- (#), por ejemplo, #About. En el mundo de internet hay paginas que permiten el uso de hashtag

para identificar etiquetas (tags, en inglés), que se usan más tarde para identificar contenido. En el ejemplo de #About,

el contenido que lo incluya podrá ser encontrado si se hace una búsqueda de la palabra “About”.4

Instagram. Es una aplicación gratuita para IPhone o para dispositivos móviles Android, que te permite tomar fo-

tografías y modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en redes sociales, como Facebook.5

Mailing List. Un Mailing List o lista de correo electrónico es un sistema que permite la distribución de mensajes elec-

trónicos a un conjunto de personas interesadas en un tema concreto.6

4 Castro, Luis. Aprende Internet. 2014. http://aprendeinternet.about.com/od/Glosario/g/que-Es-Hashtag.htm5 Castro, Luis. Aprende Internet. http://aprenderinternet.about.com/od/Multimedia/g/Que-Es-Instagram.htm6 E-Marketing. 2014. http://www.emailemarketing.com/noticiasdetalleasp?IDGrupo=1&IDArticulo=57

140

Twitter. Es una aplicación web gratuita que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería in-stantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con perso-nas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones) o Tweets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué estás haciendo?.7

7 E-Marketing. 2014. http://www.emailemarketing.com/noticiasdetalleasp?IDGrupo=1&IDArticulo=57

141

Ejemplo revista de bolsillo

Figura No 1. Diseño revista de bolsillo para campaña Acuario Nacional 2017.

142

Figura No 2. Ejemplo revista de bolsillo para campaña Acuario Nacional 2017.

143

Ejemplo para prensa

Figura No 3. Ejemplo diseño en prensa para campaña Acuario Nacional 2017.

144

Imagenes en pines

Figura No 4. Ejemplo de pines para campaña Acuario Nacional 2017.

145

Ejemplo rediseño para página web Acuario Nacional

Figura No 5. Diseño home page para página web Acuario Nacional 2017.

146

Figura No 6. Home page para página web Acuario Nacional 2017.

147

Figura No 7. Diseño página web para Acuario Nacional 2017.

148

Figura No 8. Página web para Acuario Nacional 2017.

149

Ejemplo de publicidad exterior (Vallas)

Figura No 9. Diseño de Mobiliario Urbano para Acuario Nacional 2017.

150

Figura No 10. Mobiliario Urbano para Acuario Nacional 2017.

151

Figura No 11. Diseño de valla para Acuario Nacional 2017

152

Figura No 12. Valla para Acuario Nacional 2017

153

Figura No 13. Acuario Nacional.

154

Figura No 14. Túnel Interior Acuario Nacional.

Acuario Nacional Dominicano. Diseñado y construido por el arquitecto dominicano Pedro Borrell.

Logo actual del Acuario Nacional

155

Figura No 15-17. Logo Actual Acuario Nacional.

156

157

ANTEPROYECTO

158

DECANATO DE ARTES Y COMUNICACIÓN

ESCUELA DE ARTE

Plan de comunicación para el Acuario Nacional de República Dominicana, Santo Domingo R.D., 2017.

SUSTENTANTE:

Leslie Melissa Báez Beltré — 2012-2582

Anteproyecto de trabajo de grado para optar por el título deLicenciada en Publicidad

Distrito Nacional, República Dominicana2016

159

Índice de contenido

1. Título del tema

2. Introducción

3. Justificación

4. Planteamiento del problema

4.1 Formulación del problema

4.2 Sistematización del problema

5. Objetivos

5.1 Objetivo General

5.2ObjetivosEspecíficos

6. Marco de Referencia

6.1 Marco Teórico

6.2 Marco Conceptual

7. Diseño Metodológico

7.1 Tipo de Investigación

7.2 Métodos de Investigación

7.3 Técnicas de Investigación

8. Fuentes de Documentación

9. Esquema Preliminar del Contenido

160

1. Título del tema

Plan de comunicación para el Acuario Nacional de República Dominicana, Santo Domingo R.D., 2017.

161

2. Introducción

La comunicación se remonta a los orígenes de la humanidad, los inicios de la comunicación entre los hombres se pueden datar

desde la prehistoria donde los primeros humanos utilizaban lenguajes arcaicos para comunicarse, también realizaban pinturas que

puedenclasificarsecomolosprimerosintentosdeunaexpresiónocomunicaciónescrita.peroapartirdeldesarrollodelosme-

dios impresos, numerosas transformaciones han revolucionado el modo en que los seres humanos comparten sus pensamientos.

(Navarro, Ernesto. 2005)

Hoy más que nunca, las organizaciones necesitan realizar estrategias que contribuyan a crear una comunicación efectiva social-

mente comprometida a niveles de posicionamiento y efectividad, ya sea interna o externa.

Eneltiempoquevivimos,unaempresasinunplandecomunicacióntieneladeficienciadecrearlazosentreelpúblicoydeeste

modo pasa desapercibida en el posicionamiento de sus clientes o usuarios, por otra parte, una empresa sin una buena comuni-

cación expresa falta de profesionalismo y compromiso.

Cuando nos referimos a un plan de comunicación de un organismo que se considera Patrimonio de una Nación, la importancia

es todavía mayor, ya que de la estrategia depende poder captar el valor y el interés que merece por parte de su gente, y de este

modo, pasar a interés a nivel de turismo.

Enestesentido,sehaidentificadounorganismoquerequieremejorarsuestrategiacomunicativayparalacualseestaráanali-

zando profundamente su organización y segmentación, planes y misiones, así como el blanco de público, objetivos generales y

mensaje a transmitir, de forma que se pueda proponer el cambio más adecuado a su realidad.

162

3. Justificación

“1El Plan de Comunicación es el esqueleto, la base que permite practicar una comunicación institucional profesional. Como la

comunicación es una labor que aborda multitud de actividades, que se dirige a numerosos tipos de públicos y puede tener desde

uno hasta múltiples objetivos, es fundamental organizarla y llevarla a la práctica con un marco de referencia claro: el Plan de Co-

municación.

Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas,

estrategias, públicos objetivo, mensajes básicos, acciones, cronograma, presupuesto y métodos de evaluación. Con esta herramien-

ta se trata de coordinar y supervisar la optimización de la estrategia de imagen y comunicación de la organización, así como de

diseñarlaslíneasmaestrasdeunagestióninformativaycomunicativaespecíficaparalaentidad.”(Molero,2005).

“Todas las empresas deberían tener un plan de comunicación en el que se establezca la política de comunicación de la empresa y se

definanlasestrategiascomunicativasadesarrollarporlaempresaylasherramientasautilizarparahacerlasefectivas.Unplande

comunicación integral que aglutina toda la comunicación de la empresa: la interna, la externa, la mediática, la online, la de crisis,

laprotocolaria,laderelacionespúblicas,lareferentealaorganizacióndeeventos;endefinitiva,todoloquetengaqueverconla

comunicación de la empresa.

La decisión en una empresa de disponer de un plan de comunicación representa un paso importante, pues un plan de comunicación

permite enfocar de forma más clara el trabajo diario, determinar con mayor claridad cuáles son las prioridades, los objetivos y las

metas que nos hemos marcado, así como darle un sentido y organización a toda la parte de comunicación de la empresa. Para que

unplandecomunicaciónseaeficazdebedeexistiruncompromiso de cumplimiento de dicho plan, por parte de todos, tanto de los

empleadosdirectivoscomolosdelosnivelesinferiores.”(Valls,2014).

163

Actualmente el Acuario Nacional Dominicano, se ve en la necesidad de renovar su estrategia de comunicación, ya que el mismo

nocuentaconunplandecomunicaciónmoderno,queidentifiqueyresaltelaimportanciadeestaorganizacióncomopatrimonio

Dominicano. En la actualidad la clave del éxito de una empresa u organización es poseer objetivos comunicativos claros y precisos,

de este modo, la misma crea lazos con los usuarios a nivel interno y externo.

El objetivo principal del plan de comunicación es determinar qué se quiere conseguir y decidir a quién se va a dirigir la comuni-

cación,pensarenlaideaquesequieretransmitir,ejecutarplandemedios,entreotrasfasesqueseránbenéficosparalaestrategia

comunicativa del Acuario Nacional.

La ventaja de hacer una propuesta de un plan de comunicación para el Acuario Nacional, es que, dado a que el propósito es iden-

tificarunaestrategiacomunicativaeficazdeunaorganización,sepuededeterminarpautasquemotivenalpúblicoDominicanoa

valorar su patrimonio, incentivar a visitar el organismo, así como posicionarlo de una manera positiva en la mente de los Domin-

icanos.

EstainvestigaciónserealizaráconelfindeenglobarelprogramacomunicativodelAcuarioNacionalcreandounplandecomuni-

cacióneficaz,quesatisfagalasnecesidadesdelmismocomoorganismo,detalmodo,quereúnacualidadesquealpuebloDomini-

cano, como público del organismo, considere útiles e interesantes dentro del plan de comunicación, dichas cualidades se obtendrán

por medio de encuestas.

LarazónporlacualserealizaráunplandecomunicaciónparaelAcuarioNacionalDominicano,esconelfindeestablecerla

políticadecomunicaciónydefinirlasestrategiascomunicativasdelgradoquedichoorganismosemerece,comopatrimoniopropio

de tan admirable índole.

164

4. Planteamiento del Problema

ElAcuarioNacionaldelaRepúblicaDominicana,esunorganismocreadomedianteelDecretonúmero245-90,conlafinalidadde

serunainstitucióneducativa,científica,culturalyrecreativacuyamisiónesprotegeryconservarlabiodiversidadcosteromarinay

dulceacuícola del país promoviendo su conocimiento a través de actividades educativas y exhibiciones permanentes y temporales.

Cabe destacar que el Acuario Nacional posee una personalidad jurídica y se considera un patrimonio propio, el mismo tiene como

misiónserunaInstitucióneducativa,científica,culturalyrecreativaqueatravésdeexhibicionesdelosecosistemasacuáticosy

suspoblaciones;delainvestigacióncientíficaylaeducaciónambiental,promuevelaprotecciónyconservacióndelaflorayfauna

costero-marina y de agua dulce. (Acuario Nacional Dominicano, Sf.)

El propósito de la creación de un plan de comunicación para el Acuario Nacional consiste en la importancia que tiene como empre-

sapatrimonial,elusoadecuadodelainformaciónquesequieredaraconocer,encómoycuándohacerlo.Endefinitiva,comunicar

el mensaje correcto, a las personas adecuadas y en el momento ideal.

El Acuario Nacional de la República Dominicana tiene mucho que ofrecer. Existe el problema de que este organismo ha perdido

cierto valor u auge en la sociedad Dominicana, por la pobre optimización de la estrategia de imagen y comunicación.

ElorganismoAcuarioNacionalDominicanonocuentaactualmenteconunplandecomunicacióndebidamenteprofesionalniefi-

caz, que transmita al pueblo Dominicano un mensaje claro sobre el mismo. Se conoce el Acuario Nacional como un organismo que

seencuentraenSantoDomingoelcualsepuedevisitarparafinesdeentretenimientoy/oeducativos,conociendodiferentesespe-

ciesmarítimas,perosedesconocemuchasotrasinformacionesrelevantescomopatrimoniopropio,enfin,noexisteunaestrategia

clara y precisa de comunicación, ya sea de público objetivo, promoción, medios, etc.

Si no se realiza un plan de comunicación, el mismo continuará con la misma situación en la que se encuentra, en que el organismo

165

seencuentrabajoperfilfrenteaungranpúblico.sinunaestrategiacomunicativaesposiblequeencortoolargoplazo,esteorgan-

ismo desaparezca completamente de un posicionamiento digno.

4.1 Formulación del Problema

¿Dequéformalosaspectosdeunplandecomunicaciónbeneficiaranlaoptimizacióndelaestrategiadeimagenycomunicación

del Acuario Nacional Dominicano?

4.2 Sistematización del Problema

¿Qué es un plan de comunicación?

¿Cómo puede un plan de comunicación favorecer al Acuario Nacional?

¿QuédeficienciatieneelAcuarioNacionalenbaseaestrategiadecomunicación?

¿Cuáles aspectos y elementos se deben proyectar en este plan de comunicación?

¿Por qué es necesario una estrategia de imagen y comunicación para el Acuario Nacional?

166

5. Objetivos

5.1 Objetivo General

- Proponer un plan de comunicación para el Acuario Nacional Dominicano.

5.2 ObjetivosEspecíficos

- Definirquéesunplandecomunicación.

- Identificarlaimportanciadeunplandecomunicaciónenlasempresasuorganizaciones.

- Plantear la importancia y valores del Acuario Nacional como patrimonio Dominicano.

- Determinar las fases del plan de comunicación para el Acuario Nacional.

- Establecer parámetros sobre cómo hacer un buen plan de comunicación.

- IdentificarlanecesidadquetieneelAcuarioNacionaldeunacorrectaestrategiadeimagenycomunicación.

167

6. Marco de Referencia

6.1 Marco Teórico

El Plan de Comunicación

“El Plan de Comunicación contiene las pautas de la estrategia de comunicación de una empresa u organización. Todo Plan de Co-

municación requiere si se carece de un plan estratégico donde se hayan contemplado las relaciones internas y externas de la enti-

dad. El Plan de Comunicación debe diseñarse teniendo en cuenta toda la problemática de la entidad y de acuerdo con su dimensión

ysuscaracterísticas.”(Ribera.Sf).

¨El Plan de comunicación es la base que permite practicar una comunicación institucional profesional que trata de coordinar y

supervisar la optimización de la estrategia de imagen y comunicación de la organización.¨ (Molero, 2005)

“El Plan de Comunicación tiene dos características básicas: debe ser técnico y creativo. Técnico porque debe seguir unas pautas

de elaboración y ejecución que permitan evaluarlo aislada y comparativamente. A su vez debe ser creativo para dotar al comporta-

mientodelaempresadelasconnotacionesnecesariasparaidentificar,distinguirydestacarentrelosdesusectorysobretodocon

respectoasucompetencia.”(Ribera.(Sf).

‘‘Los propósitos fundamentales de un programa de esta índole son la toma de decisiones con respecto a la comunicación, eliminar

posibles disonancias entre imagen deseada, proyectada y percibida, optimizar la gestión estratégica de la imagen y la comuni-

cación,potenciary/oinduciraunavaloraciónpositivadelaentidadydesusproyectosporpartedesuspúblicosprioritarios,fijar

el orden de prioridades comunicativas y favorecer la presencia mediática de los proyectos de la organización.’’ (Molero, 2015)

168

La Comunicación

“Comunicacióneslaactividadconscienteenintercambiarinformaciónentredosomásparticipantesconelfindetransmitiro

recibirsignificadosatravésdeunsistemacompartidodesignosynormassemánticas.Lospasosbásicosdelacomunicaciónson

laformacióndeunaintencióndecomunicar,lacomposicióndelmensaje,lacodificacióndelmensaje,latransmisióndelaseñal,

larecepcióndelaseñal,ladecodificacióndelmensajeyfinalmente,lainterpretacióndelmensajeporpartedeunreceptor.”(Real

Academia Española, 2014)

‘‘La comunicación externa es un conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encam-

inados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la Publicidad.’’ (Horacio, sf.)

“Laestrategiadecomunicaciónesunaseriedeaccionesprogramadasyplanificadasqueseimplementanapartirdeciertosintere-

ses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden,

deselección,deintervenciónsobreunasituaciónestablecida.”(Arellano,2003)

El concepto de comunicación o idea ‘’creativa’’ es la representación mental y simbólica del contenido satisfacción del mensaje.

Como el eje de comunicación tan solo nombra la satisfacción no la hace vivir en la mente del receptor, se necesita representar esa

satisfacción en un concepto que la conciba y además estructure el mensaje procurando la interpretación adecuada de su contenido.

(García, 2011)

El Análisis del Entorno

‘‘Unanálisisdelentornogeneralsonestrategiasdebidamentesformuladas,nodebensurgirdelanadaydebenresponderalentor-

no del negocio, de ahí la importancia de realizar un análisis de la situación actual del entorno general de la sociedad. Pronosticar,

169

explorar y vigilar el entorno es muy importante para detectar tendencias y acontecimientos clave del pasado, presente y futuro de

la sociedad. El éxito o supervivencia de la sociedad se debe en numerosas ocasiones a la capacidad que desarrolla la misma para

predecir los cambios que se van a producir en su entorno.’’ (Martínez & Milla, 2012)

6.2 Marco Conceptual:

Plan

Ensuformamássimpleelconceptodeplansedefinecomolaintenciónyproyectodehaceralgo,ócomoproyectoque,apartirdel

conocimiento de las magnitudes de una economía, pretende establecer determinados objetivos. (Oldaz & Saldaña, 2005)

Comunicación

Proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, pos-

teriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado. (Anónimo, sf)

Estrategia Comunicativa

Expresanelcómosepretendenalcanzarlosfinesdelplan.Describen,deformageneral,lasactividadesquesedetallaránenuna

fase posterior, pero no las concretan. Se formulan estrategias para cada uno de los objetivos de comunicación previstos. (Molero,

2005)

Objetivos de comunicación

SonlosfinesquesepretendenlograrconelPlandeComunicación.Porlogeneralseestableceunobjetivogeneralqueseramifica

enungrupodemetasdecarácterespecífico,quecubrendistintasáreasdelaorganización.(Molero,2005)

170

Posicionamiento

Eselconjuntodetodaslaspercepcionesqueexistenenlamentedeunconsumidorrespectoaunamarcauorganización.(Vásquez,

sf)

Público

Son los grupos de interés de la entidad. (Molero, 2005). Conjunto de personas a las que se dirigen los esfuerzos de marketing de una

organización,elegidasbajoperfilescomunestiposociodemográfico,socioeconómicoy/opsicográfico.(Olamendi,Gabriel.p.16)

Mensaje

Eselobjetodelacomunicaciónyestádefinidocomolainformaciónqueelemisorenvíaalreceptoratravésdeuncanaldecomu-

nicación o medio de comunicación determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo). (Anónimo, 2016)

Presupuesto

Supone una estimación en detalle de los costes asociados a la implementación del Plan de Comunicación. Por lo general, incluye

todas las partidas relacionadas con cada acción, por pequeñas que éstas sean (honorarios de asesores externos; gastos de imprenta

y papelería; una reserva para gastos administrativos, etc.). (Molero, 2005)

Publicidad

Es comunicación persuasiva pagada que utiliza medios masivos e impersonales, así como otras formas de comunicación interacti-

va,parallegaraunaampliaaudienciayconectaraunpatrocinadoridentificadoconelpúblicometa.(Wells,Moriarty&Burnett.

2006. p.5)

171

Estrategia

Arte de dirigir un conjunto de disposiciones para alcanzar un objetivo. (El Pequeño Larousse, 2004, p.424)

Acuario Nacional

EsunorganismocreadomedianteelDecretoNúm.245-90,enelaño1990,conlafinalidaddeserunainstitucióneducativa,cientí-

fica,culturalyrecreativacuyamisiónesprotegeryconservarlabiodiversidadcosteromarinaydulceacuícoladelpaíspromovien-

do su conocimiento a través de actividades educativas y exhibiciones permanentes y temporales. (Acuario Nacional, sf)

172

7. Diseño Metodológico

7.1 Tipo de investigación

Se trata de un proyecto de investigación de tipo descriptivo, ya que está basado en la creación y elaboración de una estrategia o

plan de comunicación para el organismo Acuario Nacional Dominicano, para lo que se analizará detalladamente su organización

actual en cuanto al plan de comunicación y de esta forma realizar una nueva estrategia, conociendo asimismo los antecedentes del

organismo.

Porotrolado,seráunainvestigacióndetipodocumental,debidoaqueserecurriráafuentesbibliográficasexternasparaunsoporte

verídicoyconfiableenlosconceptosoteoríasdentrodeestainvestigación,talescomolibrosdeestrategiascomunicativasyentre

otros. Como también se consultarán sitios web referentes al tema a tratar.

7.2 Método de investigación

Analítico:Estemétodoservirádeapoyoyaqueéstesetratadeconocermásafondoelobjetodeestudioporlaidentificaciónde

cada una de las partes que caracterizan la realidad de el Acuario Nacional Dominicano, y de este modo poder establecer la relación

causa-efecto de los elementos que lo compone.

Inductivo: Se utilizará, por otra parte, este método, ya que se observará un fenómeno particular, en este caso, el plan de comuni-

cación actual del Acuario Nacional, con el propósito de determinar las altas y bajas, y de este modo llegar a la conclusión de cómo

debe ser la nueva estrategia comunicativa de dicho organismo.

7.3 Técnicas de investigación

173

En cuanto a las técnicas de investigación que se realizarán en este trabajo se utilizará la entrevista al personal del Acuario Nacional,

director/a general y encargado del departamento de comunicación o marketing.

Por otro lado, también se contará con la técnica de encuestas a grupos de personas sobre posibles características que el público

busque en relación al Acuario Nacional con la comunicación externa, por otra parte, determinar un público objetivo y apoyar las

fases del nuevo plan de comunicación.

174

9. Fuentes de Documentación

Páginas web:

- Acuario Nacional - http://acuarionacional.gob.do/index.php/sobre-nosotros/quienes-somos

- Apuntes para estudiar. - http://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-%C2%BF-

cuales-son-sus-elementos/

- Diaz Cabanillas, Cintia Marilu. (Sf). La comunicación organizacional. - http://www.monografias.com/trabajos86/la-co-

municacion-organizacional/la-comunicacion-organizacional.shtml

- Miranda Roque, Jaile R. (Sf). Estrategias de comunicación - http://www.monografias.com/trabajos95/estrategias-de-co-

municacion/estrategias-de-comunicacion.shtml

- Navarro, Ernesto. (2005). Historia de la comunicación - http://www.catedu.es/documenta/apuntes/h_comunicacion.pdf

- Real Academia Española, (2014). - http://www.rae.es/

- Ribera, Xabier. (Sf). El plan de comunicación. - http://disseny.ivace.es/es/comunicacion-e-imagen/empresa-y-comuni-

cacion/el-plan-de-comunicacion.html

- VallsArnau,María.(2014).Necesidaddeunplandecomunicaciónenlaempresa.-https://mvallsa.wordpress.

com/2014/01/30/necesidad-de-un-plan-de-comunicacion-en-la-empresa/

- Vazquez,Kevin.(2013).TodoMarketing-http://www.todomktblog.com/2013/12/posicionamiento.html

- Wikipedia,ElMensaje-https://es.wikipedia.org/wiki/Mensaje

175

Libros/Autores:

- El Pequeño Larousse (2004). México: Ediciones Larousse, S.A.

- GarcíaUceda,Mariola.(2011)Lasclavesdelapublicidad.

- Milla Gutiérrez, Artemio & Martinez Pedros, Daniel. (2012). Análisis del entorno.

- Molero Hermosilla, Antonio José . (2005). Aproximación a un marco teórico, plan de comunicación.

- OldazZubia,VeliaYolanda&SaldañaGarcía,GloriaEdith.(2005)AnálisisyCríticadelametodologíaparalareal-

ización de planes regionales en el estado de guanajuato.

- Wells,William.Moriarty,Sandra.Burnett,John(2006).Publicidad,PrincipiosyPráctica.

176

10. Esquema Preliminar del Contenido

Agradecimientos

Dedicatoria

Índice

Introducción

Capítulo I.- Metodología

1.1 Tema

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo general

1.2.2Objetivosespecíficos

1.3 Planteamiento del problema

1.3.1Definiciónconceptual

1.3.2 Formulación del problema

1.3.3 Sistematización del problema

1.4Justificación

1.5 Diseño metodológico

1.5.1 Tipo de investigación

1.5.2 Método de investigación

1.5.3 Técnicas de investigación

177

1.6 Población

1.7 Muestra

1.7.1 Tamaño de la muestra

1.7.2 Tipo de muestra

1.8 Presentación y análisis de los resultados

Capítulo II.- Marco Teórico

2.1 El plan de comunicación

2.1.1Definición

2.1.2 Características

2.1.3 Necesidad del mismo

2.1.4 Diseño e implementación

2.1.5 Fases del plan de comunicación

2.1.5.1 Investigación

2.1.5.2 Descripción de la situación

2.1.5.3 Objetivos de comunicación

2.1.5.4 Determinacion de público objetivo

2.1.5.5 Estrategia de comunicación

2.1.5.6 Mensajes básicos o clave

2.1.5.7 Acciones

178

2.1.5.8 Calendario

2.1.5.9 Presupuesto

2.1.6 Argumentario

2.2 La comunicación

2.2.1Definición

2.2.2 Tipos de comunicación

2.2.3 Comunicación personal

2.2.4 Comunicación de masas

2.2.5 Funciones de la comunicación

2.2.6 El proceso de comunicación

2.2.7 Barreras del proceso de comunicación

2.3 Medios de comunicación

2.3.1Definición

2.3.2 Medios Digitales Medios Tradicionales

2.3.3 Correcta selección del Medio de Colocación

2.4 La publicidad

2.4.1Definición

2.4.2 Tipos de publicidad

2.4.2.1 Publicidad de Producto

179

2.4.2.2 Publicidad de Marca

2.4.2.3 Publicidad Institucional

2.4.3 Características de la publicidad

2.4.4 Funciones de la publicidad

2.4.5 Elementos de la comunicación publicitaria

2.4.6 Publicidad en los medios de comunicación

2.5 Campaña Publicitaria

2.5.1Definición

2.5.2 Tipos de campaña publicitaria

2.5.3 Importancia de las campañas publicitarias

2.6 Comunicación Institucional

2.6.1Definición

2.6.2 Comunicación institucional interna

2.6.3 Comunicación institucional externa

2.6.4Barrerasparalacomunicacióneficaz

2.6.5 Importancia de la comunicación institucional

2.7 Institución

2.7.1Definición

180

2.7.2 Tipos de Institución

2.7.2.1 Instituciones del Estado

2.7.2.2 Instituciones Privadas

2.7.3 Objetivos de las instituciones

2.7.4 Evolución de una institución

2.8 Educación

2.8.1Definición

2.8.2 Niveles de educación

2.8.3 Objetivos de la educación

2.8.4 Educación Artística

2.8.4.1 Importancia de la educación artística

Capítulo III.- Acuario Nacional Dominicano

3.1 Historia

3.2 Misión

3.3Visión

3.4Valores

3.5 Organigrama

3.6Unidadessustantivas

3.6.1 Departamento de conservación

181

3.6.2 Departamento de acuariología

3.6.3 Departamento de investigación

3.6.4 Departamento de educación ambiental

3.6.5 Clínica veterinaria

Capítulo IV.- Propuesta de plan de comunicación para el Acuario Nacional Dominicano

Conclusión

Bibliografías

Anexos o apéndices

182