LOS CINCO

INGREDIENTES DEL

COMERCIO ELECTRNICO

Febrero 2015

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico.

Los preparativos (Plan de negocios)

La tecnologa

Los mtodos de pago para el comercio electrnico

Los inventarios

Legislacin vigente en Mxico y evolucin de su

negocio en internet

Por qu se quiere realizar comercio

electrnico?

Qu obtendr su empresa?

A qu costo?

En qu tiempo?

Quin tendr la responsabilidad de lograrlo?

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico.

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico. Los preparativos

Los cinco ingredientes del comercio electrnico:

La tecnologa

El sitio web

Hosting

Nombre de dominio

Integracin de carro de compras con el proceso de

pago

Presentar sus productos y servicios de tal forma que

los clientes encuentren, aprecien y puedan comprar

lo que desean. Para ello deber tener un carrito de

compras.

Contar con distintos mtodos de pago.

Confirmar el proceso de entrega de productos y

servicios.

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico: La tecnologa

La capacidad del carrito de

compras

El carrito de compras es una capacidad que tiene un sitio web que permite agrupar el pedido de un cliente y, una vez que ste presiona comprar, enva informacin a los medios de pago, recibe la autorizacin y avisa que hay una venta.

El proceso maestro que regula la relacin entre ventas, inventario y entregas se llama orden a entrega. Es decir, la serie de pasos que se siguen desde la toma de un pedido hasta la entrega a los clientes.

LOS CINCO

INGREDIENTES DEL

COMERCIO ELECTRNICO:

LOS MTODOS DE PAGO

Los mtodos de pago para el comercio

electrnico

Para recibir el dinero producto de una venta, su

empresa usar el apoyo de proveedores de

servicios que le ayudarn en diferentes momentos.

Estos intermediarios son los medios o mtodos de

pago que aceptar en su negocio. Por ejemplo,

tarjetas de crdito, servicios bancarios, entre otros.

Funcionamiento del flujo de pago

1. El cliente selecciona un producto, completa los datos de pago y pulsa el botn continuar".

2. El navegador web del cliente cifra la informacin. Esto quiere decir que sta se convertir en datos cifrados bajo claves que solamente el receptor puede descifrar.

3. El vendedor renva los datos de la transaccin a su pasarela de pago.

4. Una vez que dicha pasarela de pago del vendedor ha recibido los detalles, vuelve a enviar la informacin al banco adquirente.

5. Este banco adquirente manda la informacin al banco en donde se emiti la tarjeta del cliente para realizar la autorizacin.

Funcionamiento del flujo de pago

6. El banco emisor enva una respuesta al

intermediario de pago, la cual se realiza a travs

de un cdigo y determina si la operacin ha sido

aprobada o rechazada.

7. El flujo de pago recibe la respuesta y la comunica

al sitio web, desde donde el cliente es informado.

8. El banco adquirente deposita el dinero aprobado

en su cuenta; es decir, del negocio vendedor.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

La principal ventaja de aceptar tarjetas bancarias

es abrir la opcin al mtodo de pago ms

empleado en internet.

La desventaja de dichas tarjetas radica en que el

proceso para obtener una terminal punto de venta

virtual (VPOS por sus siglas en ingls), adems de

ser un proceso que requiere trmites bancarios,

tambin necesita la integracin de sistemas en su

sitio.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

Las cuentas para recibir pagos mediante tarjetas bancarias necesitan una cuenta tipo terminal VPOS para aceptar pagos por internet o un motor de comercio electrnico.

Este tipo de cuentas representa el acuerdo entre su negocio y un procesador de pagos para autorizar las transacciones, pasarlas por los intermediarios y, finalmente, colocar los fondos en su cuenta bancaria.

Por este servicio, empresas como Visa, MasterCard, American Express y otros procesadores de tarjetas de crdito cobran una tarifa.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

La cuenta VPOS opera como pasarela de pagos o payment gateway.

Es decir, representa un portal seguro que se vincula al carrito de compras y enva la informacin a las cuentas para autorizacin y transferencias.

En conclusin, la pasarela de pagos es similar a las terminales punto de venta, como las que se usan en los negocios tradicionales, pero est hecha especficamente para internet. Es un punto de venta virtual.

Medios de pago: banca electrnica

La banca electrnica puede usarse como una

alternativa a las tarjetas de crdito para transferir

pagos.

Se puede configurar la tienda virtual para recibir

pagos mediante una transferencia electrnica.

Medios de pago: banca electrnica

Como la informacin del cliente nunca es solicitada,

tampoco usted tendr que hacerse responsable de

cuidar dicha informacin.

Tambin se necesita un proveedor de servicios que

sirva como intermediario para ofrecer este medio

de pago.

Prcticas de seguridad para el

comercio electrnico

Los sitios que se preocupan por garantizar el uso

adecuado de la informacin personal consideran

implementar mecanismos que avalen su operacin,

estos mecanismos pueden ser sellos o distintivos de

seguridad, mismos que se publican bajo un logotipo

en los sitios de compra.

Proteccin de datos de los usuarios y el

phishing

PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

MasterCard SecureCode: es un servicio de seguridad para protegerlo contra el uso no autorizado de las tarjetas MasterCard en los comercios participantes. La empresa contrata este servicio para garantizar la seguridad de sus operaciones.

Verified by Visa: es una contrasea personal que genera el propio cliente y es solicitada como una medida de seguridad adicional al momento de hacer compras por internet, siendo as el mismo cliente la nica persona que puede utilizar su tarjeta Visa para comprar en lnea.

Proteccin de datos de los usuarios y el

phishing

American Express Bank: est establecida en Mxico

como una institucin de banca mltiple con una

plataforma propietaria. En cuanto al comercio

electrnico, vale la pena sealar que tiene polticas

de altos estndares, tales como aplicar los contra-

cargos automticamente.

Permisos de su personal y la

informacin de su negocio

CUATRO ASPECTOS EN LOS

QUE DEBEN ESTAR BASADOS

LOS SISTEMAS DE

SEGURIDAD EN INTERNET

1. Autenticacin: tener certeza de quin est al otro

lado de la computadora.

2. Confidencialidad: slo el receptor podr leer el

mensaje.

3. Integridad: los datos sern completos y

consistentes.

4. Irrepudiabilidad: las transacciones realizadas por

internet no debern ser desconocidas por sus

autores.

LOS CINCO

INGREDIENTES DEL

COMERCIO ELECTRNICO:

LOS INVENTARIOS

Cuando la informacin de inventarios, como las existencias, se intercambia sistematizadamente entre la tienda virtual y la administracin fsica.

Por lo que cuando se implementa comercio electrnico se debe integrar su informacin de existencias y, posteriormente, actualizarla con el apoyo de algn sistema informtico.

Estos sistemas son normalmente conocidos como Enterprise Resource Planning (ERP, por sus siglas en ingls) o sistemas de gestin empresarial.

Proceso de pasos desde un pedido

hasta la entrega

Proceso de pasos desde un pedido

hasta la entrega

Este proceso ocurre desde que llega una nueva

orden o pedido hasta que se entrega, el cual es

conocido como proceso de orden a entrega.

SERVICIOS DE MENSAJERA Y LOGSTICA

LOS CINCO INGREDIENTES

DEL COMERCIO

ELECTRNICO:

LEGISLACIN VIGENTE EN

MXICO Y EVOLUCIN DE SU

NEGOCIO EN INTERNET

RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE

INFORMACIN DE CLIENTES

SECRETARA DE ECONOMAPROFECO.

COMERCIO ELECTRNICO

Directrices para la proteccin de los consumidores

en el contexto del comercio electrnico

Las leyes, polticas y prcticas de proteccin del

consumidor limitan las conductas comerciales

fraudulentas, engaosas y abusivas. Dicha

proteccin es indispensable para construir la

confianza del consumidor y establecer una relacin

ms equilibrada en las transacciones comerciales

entre proveedores y consumidores.

LEY FEDERAL DE PROTECCIN DE DATOS

PERSONALES EN POSESIN DE LOS PARTICULARES

Marco Legal

LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

CDIGO DE COMERCIO

LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTOR

LEY DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL

Bibliografa

AMIPCI. (2012). Gua de negocio para

desarrollar estrategias de comercio electrnico

en Mxico 2012. Recuperado de

https://www.centroperiodismodigital.org/sitio/sites

/default/files/AMIPCI-

Gu%C3%ADa_para_desarrollar_estrategias_de_c

omercio_electr%C3%B3nico_en_M%C3%A9xico_2

012.pdf