lista de chequeo numero 4
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VISITA No. 4 MOVILINE EXPRESS MPG SAS
1. TICSA. TABULACIÓN:
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO
1 X2 X3 X4 X5 X
B. GRAFICA:
0
20
40
60
80
100
TICSACUERDO DESACUERDO NO TOTAMENTE DE ACUERDO
2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO
1 X2 X3 X4 X5 X
A. TABULACIÓN:
B. GRAFICA:
0
20
40
60
80
100
INGLES Acuerdo Desacuerdo No toalmente Deacuerdo
3. Coordinar las actividades de talento humano
PREGUNTAS ACUERDO DESACUERDONO
TOTALMENTE DEACUERDO
1 X2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
1 2 3 4 5 6 7 80
20
40
60
80
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120
CAPACITACION DE TA -LENTO HUMANO
ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO
PREGUNTAS
1. La empresa cuenta con un manual de funciones y procedimientos2. La empresa cuenta con un plan de capacitación3. El programa de capacitación está diseñado para para fortalecer y
desarrollar las competencias del capital humano4. Se cuenta con un rubro para la el proceso de capacitación del talento
humano5. Existe un organigrama en la empresa y se evidencian los niveles
jerárquicos6. Se observa en la dinámica laboral características de trabajo en equipo
7. Hay en la empresa un cronograma de actividades para la realización de tareas
8. La empresa cuenta con el programa de evaluación de desempeño
PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO
1 x2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X
10 X11 X12 X13 X14 X
4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICO AL CLIENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 140
10
20
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ORGANIZACION DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
Acuerdo Desacuerdo No Totalmente Desacuerdo
PREGUNTAS
1. Cuenta con un área destinada al servicio al cliente
2. Tienen horario establecido para la atención al cliente
3. Conocen el protocolo para la atención al cliente
4. Utilizan un software para la atención al cliente
5. Tienen buzo de sugerencias y reclamos
6. Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente
7. Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al cliente
8. Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes
9. Tienen bases de datos de los clientes
10. Tienen portafolio de productos y/o servicios
11. Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa
12. Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un periodo determinado
13. Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su desempeño
14. Brinda algún evento a los empleados durante el año
VISITA NÚMERO 4
DEBILIDADES
La empresa no tiene manejo del inglés. No usa mucho su página web, ya que por este medio no
llegan muchos clientes. No tienen horario de atención al cliente. No tienen buzón de sugerencias, ni tampoco han aplicado
encuestas para conocer la satisfacción del cliente. No manejan ningún tipo de evaluación de desempeño
ESTRATEGIAS PARA DAR SOLUCIÓN A LAS DEBILIDADES
Traducir su Brochure para poder tener mayor oportunidad de que la organización sea conocida en el exterior.
Implementar capacitaciones a los diferentes cargos que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.
Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes sobre la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.
Implementar capacitaciones a los cargos principales que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.
El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.
La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.
Aplicar encuestas a los clientes cuestionando la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.
No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.
ANÁLISIS DE RESPUESTAS
El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.
La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.
No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el gerente no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.