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LINEA 5. DESARROLLO

DEL DESTINO TURÍSTICO

INTELIGENTE Y

APLICACIÓN DE LAS

NUEVAS TECNOLOGÍAS

AL SERVICIO DEL E-

TURISTA

INNOVACIÓN

30 Septiembre 2016

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DESCRIPCIÓN Y OBJETIVO.

Un Destino Turístico Inteligente es aquel que se percibe como un “ destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino". Y como consecuencia: Estimula el incremento de la competitividad a través de la capacidad innovadora, que repercute en una mejora de la percepción del destino y en una mayor capacidad productiva de la empresa, generando una mayor calidad de vida para los residentes. (Antonio López, Presidente de Segittur). En particular, este proyecto tiene como objetivo mejorar la competitividad de las Pymes del sector turístico de la Región desarrollando un Plan de Actuación para la conversión del Destino en Destino Inteligente.

También se realizarán actuaciones de asesoramiento destinadas a ayudar a transformar al sector en un Destino Inteligente que permita ser más competitivas a las empresas y con ello mejorar su posicionamiento nacional e internacional.

El proyecto contemplará el desarrollo de una plataforma de gestión que sirva como elemento de unión entre todos los actores turísticos, incluidas las experiencias de los mismos. Dicha plataforma permitirá la gestión del conocimiento, entendiendo esto como la gestión del capital intelectual de un destino turístico, con la finalidad de añadir valor a los productos que se ofrecen y diferenciarlos competitivamente.

Dentro del sistema de información, se desarrollará un catálogo de servicios Open Data, facilitando el acceso a la información con el fin de fomentar la reutilización de la misma por parte de empresas interesadas.

Implementando estas actuaciones se conseguirá mejorar tanto la competitividad como la innovación en las Pymes turísticas beneficiarias.

LINEAS DE ACTUACIÓN

En el marco de esta línea de actuación se plantean las siguientes medias:

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5.1. MEDIDA: DESARROLLO Y GESTIÓN DE LA PLATAFORMA NEXO

El proyecto Nexo es un conjunto de acciones encaminadas a convertir la Región de Murcia en un destino Inteligente, entendido este como un destino innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.

Las herramientas tecnológicas necesarias para convertir un destino en “e Destino Inteligente” están siendo desarrolladas dentro de la plataforma “NEXO, buscando cumplir los siguientes objetivos:

Obtener un espacio único donde la empresa pública y privada aúne esfuerzos para la

promoción, comercialización y gestión de un destino turístico en beneficio de los agentes

locales de la economía regional.

Todo ello teniendo en cuenta la aplicación de las nuevas tecnologías que nos permitan

disponer de la mayor información útil posible que ayude de forma estratégica y táctica a

la toma de decisiones en turismo.

Crear un marco homogéneo para facilitar la incorporación de innovaciones en los destinos turísticos, dotándoles de tecnología, fomentando el desarrollo sostenible y la generación de experiencias turísticas integrales.

Comunicar y difundir entre los medios profesionales tanto dentro como fuera de nuestra Región los diversos Productos y Recursos Turísticos de la Región de Murcia: productos turísticos estructurados, gastronomía, grandes eventos culturales y/o deportivos, festivales, actividades puntuales enmarcadas en fechas y/o destinos concretos, rutas, información de ofertas, etc...

Comercializar todos aquellos productos susceptibles de venta procedentes de la información y conocimiento de los agentes involucrados en el proyecto.

Monitorizar y medir aquellas acciones susceptibles de ser examinadas a través de diversas herramientas de control online , informes, investigación y estadísticas.

5.1.1. Planificación, diseño y puesta en marcha de las herramientas de NEXO de

marketing, análisis y competitividad. 5.1.2. Acciones de sensibilización y formación a las empresas turísticas de la

herramienta Nexo. 5.1.3. Integración en Nexo de los Agentes Turísticos. 5.1.4. Cuadro de mando de los indicadores turísticos regionales.

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5.2. MEDIDA: PLAN DE TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA. APOYO TECNOLÓGICO A LA GESTIÓN EMPRESARIAL .

En este plan están integradas las acciones de sensibilización, formación, asistencias y consultorías técnicas para integrar a los alojamientos, empresas de actividades, oferta complementaria, administraciones locales y organizaciones turísticas en el uso de las nuevas tecnologías al servicios del e-Turista. 5.2.1. Acciones de sensibilización y formación a las empresas turísticas de las

herramientas tecnológicas desarrolladas. 5.2.2. Acciones de implantación y asesoramiento a las empresas turísticas de las

herramientas tecnológicas desarrolladas 5.2.3. Acciones de consolidación de herramientas, detección de debilidades y

búsqueda de oportunidades de mejora.

5.3. MED-5.3 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS AL SERVICO DEL E-TURISTA

5.3.1. Creación APP marca blanca para destinos y empresas turísticas. 5.3.2. Formación y sensibilización en herramientas de movilidad. 5.3.3. Creación de AURIGA para reservas de producto turístico en dispositivos

móviles.

ACCIONES REALIZADAS

MED 5.1. MEDIDA: DESARROLLO Y GESTIÓN DE LA PLATAFORMA NEXO

Acción 5.1.1. Planificación, diseño y puesta en marcha de las herramientas de NEXO de marketing, análisis y competitividad

ACCIONES PLANIFICADAS. El Objeto de actuación de estas medidas es el de disponer de diversas herramientas de gestión de procesos, de inteligencia de mercado y de marketing on line que mejore la competitividad de la empresa turística y permita conocer la situación del destino turístico.

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Acción planificada nº1. : Desarrollo de una Herramienta de News Letter

Descripción. Esta es una herramienta multiempresa, parametrizable y escalable: le permita al usuario crear sus propias Newsletter en base a un conjunto de plantillas parametrizables por el propio usuario, que permita la creación individual de newsletter. Establecer reglas de actuación automática para enviar correos electrónicos a los registros generados a través de formularios web. Planificar las actividades de marketing, enviar correos electrónicos en masa y disponer de informes y consultas de estadísticas de envíos, devoluciones, etc.

Acción planificada nº2. Desarrollo de un gestor de recursos turísticos.

Descripción. Disponer de una única base de datos de los recursos turísticos de la Región de Murcia, que sea actualizada por los agentes locales y propietarios de los propios recursos. Estas fichas serán accesibles través de Nexo según perfiles de usuarios (empresarios, oficinas de turismo, ITREM, etc.) para su modificación, incorporación de textos, recursos multimedia, geo posicionamiento, etc.). La publicación de los datos pasará por procesos de validación según roles asignados desde el ITREM , Oficinas de Turismo, etc. Estas fichas estarán interconectadas con HERMES para la captación de datos de los establecimientos turísticos, Empresas y RITMO. Dispondrán de un control de versiones publicadas. Permitirá a los empresarios la modificación de contenidos y al difusión de los mismos en Redes Sociales.

Acción planificada Nº3: Desarrollo de un generador de encuetas On line.

Descripción. Funcionalidad integrada en NEXO que permita la creación individual de encuetas parametrizables por parte del usuario, que recoja todas las casuísticas de formulación de preguntas y contenidos de la encuesta, que sea explotables por el usuario, generador de formularios url de cumplimentación de las encuestas y consultas e informes para la explotación de datos a través de NEXO Acción planificada Nº4: Desarrollo de un panel de control de precios y ocupación hotelera.

Descripción. Indicadores que constituyen un servicio de inteligencia competitiva. Este sistema es capaz de monitorizar y analizar el comportamiento de los precios, el rendimiento y la imagen de lo alojamientos de los principales destinos regionales y su entorno, aportando datos clave para el análisis de la competitividad. Son cuatro los parámetros de información que se analizarán: precios online, precios a futuro, disponibilidad online de plazas de alojamiento y reputación online de los establecimientos y del destino.

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Acciones planificadas

Fecha de consecución

Estado.

Acción planificada nº1: Herramienta de Newsletter

Agosto 2016 Diseñada, desarrollada y pendiente de pruebas.

Acción planificada nº2. Gestor de recursos turísticos. Desarrollo.

Noviembre 2016 Diseñada, desarrollada y pendiente de pruebas.

Acción planificada Nº3: Desarrollo de un generador de encuetas On.

Noviembre 2016 Diseñada en fase de

desarrollo.

Acción planificada Nº4: Desarrollo de un panel de control de precios y ocupación hotelera.

Octubre 2016 Diseñada en fase de

desarrollo.

ACCIONES REALIZADAS. Primer trimestre: Se ha diseñado y programado la herramienta de

Newsletter y de Gestión de encuestas on line. Se han trasladado a Nexo las Fichas de recursos turísticos del portal de murciaturística.es para la gestión de una única base de datos de recursos turísticos coordinada por los agentes locales (Ritmo) y el área de Información del ITREM.

Segundo trimestre: Iniciada la fase de pruebas de las herramientas de Newslwetter, Encuesta On line y Recursos Turísticos. Ejecutada su incorporación operativamente a NEXO.

Tercer trimestre: Se ha puesto en producción el panel de control de precios

y ocupación hotelera, se adhieren a la plataforma NEXO los hoteles de la Ciudad de Murcia que trabajan con ARO (Gestión de competitividad hotelera).

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RESULTADOS:

INDICADOR OBJETIVO Grado de consecución

Número de aplicaciones / funcionalidades.

4 nuevas funcionalidades

1T 2T 3T 4T ANUAL

20% 18% 17.5% 55%

Acciones 5.1.2. De sensibilización y formación a las empresas turísticas de las herramientas de NEXO

ACCIONES REALIZADAS.

El objeto de esta acción es dar a conocer el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico, el concepto de Destino turístico inteligente y las funcionalidades que la plataforma Nexo pone a disposición de la empresa turística de la Región de Murcia.

Acciones realizadas Fecha de

consecución Empresas Asistentes

Sensibilización Nexo para las empresas del municipio de Jumilla.

10/02/2016 11

Sensibilización Nexo las empresas del municipio de Yecla.

17/02/2016 13

Sensibilización Nexo para las empresas de Sierra Espuña (Mula)

16/02/2016 15

Sensibilización Nexo para las empresas de Valle de Ricote (Archena).

02/03/2016 12

8

Sensibilización Nexo para las empresas de Fortuna.

21/04/2016 10

Sensibilización Nexo para las empresas de Águilas

12/05/2016 10

Sensibilización Nexo para las empresas de Cehegín

18/05/2016 19

Sensibilización Nexo para las empresas de La Manga.

02/06/2016 14

Sensibilización NEXO para las empresas de Alhama de Murcia.

29/09/2016 6

RESULTADOS:


Número de jornadas de sensibilización, formación y

consultoría herramientas de Nexo. 11 acciones

1T 2T 3T 4T ANUAL

4 acciones 4 acciones 1 9 acciones

36% consecución

36% consecución

9% consecución

81.81%

51 empresas asistentes

53 empresas asistentes

6 empresas 110 empresas asistentes

Acción 5.1.3. Integración en NEXO de los agentes turísticos


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Acciones de consultoría para la adhesión de los agentes turísticos en la plataforma Nexo; formación a las herramientas comunes y asesoramiento para el uso de las funcionalidades específicas.

1. Primer trimestre. Integración de 27 Oficinas de Turismo de la Región de Murcia en enero 2016 con la puesta en marcha y adhesión a la plataforma de comercialización HERMES y la integración del proceso de reservas on line de las visitas guiadas gratuitas ofrecidas a través de Murciaturistica.es.

2. Segundo trimestre. Integración de 16 establecimientos hoteleros de la ciudad de Murcia en el panel de indicadores turísticos de NEXO: Inteligencia Competitiva; precios turísticos.

3. Tercer trimestre: no se producen nuevas en este trimestre del año.

RESULTADOS:


Número de agentes turísticos adheridos al proyecto

100 organizaciones

1T 2T 3T 4T ANUAL

27 16 0 43%

Acción 5.1.4. Cuadro de mando de indicadores turísticos regionales

Se han planificado en esta acción las tareas de diseño y programación del sistema de monitorización on line que recabe de manera automática información cuantitativa, veraz y actualizada sobre los que está pensado en el destino turístico, facilite su análisis y permita la toma de decisiones estratégicas,.

Los datos la metodología de obtención, las fuentes, su análisis y como se muestran, configuran el "modelo de indicadores" y el "Cuadro de mando" del Destino Inteligente.

Fuente Nº1: Seguridad Social. Servicio de datos sobre afiliación a la Seguridad Social en las actividades características del sector turístico, que proporcione datos sobre las siguientes

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variables: Trabajadores afiliados en alta laboral y empresas inscritas en la Seguridad Social. Los datos suministrados permitirán profundizar en el análisis de la estructura del sector turístico y el empleo regional, así como evaluar las directrices en materia de políticas activas en materia de turismo y formación turística.

FuenteNº2: INE. Datos de las encuestas de ocupación del INE para Hoteles, Apartamentos, Campings y Alojamientos Rurales de la Región de Murcia. Tablas mensuales e informes dinámicos. Fuente: NE. Variables analizadas: Viajeros y pernoctaciones según procedencia, estancia media y grado de ocupación en los alojamientos turísticos de la Región de Murcia.

Fuente Nº3: Red de Oficinas. Datos recogidos en las estadísticas de la Red de Oficinas de Información Turística de la Región de Murcia. Entre los datos que podrán consultarse sobre los usuarios de las oficinas de Turismo de 26 municipios de la Región se encuentran:

Origen de los usuarios de la Red.

Motivo de visita al municipio.

Tipo de usuario.

Edad del usuario.

Información solicitada.


1. Primer trimestre: Integración de Indicador de Seguridad Social; integrados en el

cuadro de mando de Indicadores Estadísticos de NEXO con fecha 16/02/2016 y pendiente de puesta en producción. Integración de Indicador de RITMO; integrados en el cuadro de mando de Indicadores Estadísticos de NEXO con fecha 14/03/2016 y pendiente de puesta en producción.

2. Segundo trimestre: Integración de la fuente del INE para los datos estadísticos de turismo, en proceso de pruebas y puesta en producción.

3. Tercer cuatrimestre: Puesta en producción de la fuente INE, en explotación por parte de la Oficina de Estadística del ITREM. Incorporación de la fuente Seguridad Social al cuadro de mando.

RESULTADOS:

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Número de fuentes incorporadas. 3

1T 2T 3T 4T ANUAL

30% 15% 20% 65%

MED 5.2 PLAN DE TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA: APOYO TECNOLÓGICO A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

5.2.1 Acciones de sensibilización y formación a las empresas turísticas de las herramientas tecnológicas desarrolladas Acciones de sensibilización sobre el uso de la nuevas tecnologías en el sector turísticos, realizadas y especialmente a dar a conocer la plataforma de comercialización turística de la Región de Murcia HERMES y la plataforma de destino inteligente Nexo.


consecución Empresas Asistentes

Jornada de Promoción e Innovación Turistica para las empresas del municipio

de Jumilla. 10/02/2016 11

Jornada de Promoción e Innovación Turistica para las empresas del municipio

de Yecla. 17/02/2016 13

Jornada de Promoción e Innovación Turistica para las empresas de Sierra

Espuña (Mula) 16/02/2016 15

Jornada de Promoción e Innovación Turistica para las empresas de Valle de

Ricote (Archena). 02/03/2016 12

Jornada de Promoción e Innovación Turistica para las empresas de Fortuna.

21/04/2016 10

12

Jornada de Innovación Turistica para las empresas de Águilas

12/05/2016 10

Jornada de Innovación Turistica para las empresas de Cehegín

18/05/2016 19

Jornada de Innovación Turistica para las empresas de ENMM (La Manga)

02/06/2016 14

Sensibilización NEXO para las empresas de Alhama de Murcia.

29/09/2016 6

RESULTADOS:


Número de jornadas de sensibilización, herramientas de

innovación 8 acciones

1T 2T 3T 4T ANUAL

4 4 1 112%

5.2.2 Acciones de implantación y asesoramiento a las empresas turísticas de las herramientas tecnológicas desarrolladas

Consultoría técnica individualizada para cada organización destinada a la configuración, carga de producto y explotación de datos buscando obtener el máximo rendimiento según el perfil del usuario.

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consecución Jornada Sensibilización The Best Day (Guías Turísticos) en la

plataforma de comerciarían HERMES. 07/01/2016

Transferencia Tecnológica de Innovación para la Asociación de Centro de Buceo de la Región de Murcia.

25/01/2016

Jornada Sensibilización Terra Sport en la plataforma de

comercialización HERMES. 25/01/2016

Formación en la plataforma de comercialización HERMES para Camping Mar Menor.

02/02/2016

Formación en la plataforma de comercialización HERMES para empresa de Actividades Hispania.

04/02/2016

Formación plataforma HERMES- ORION a la empresa de actividades SkyDive

23/02/2016

Formación plataforma HERMES- ARPA al Alojamiento Aguas Salinas 25/02/2016

Formación plataforma HERMES- ARPA Hotel Executive Sport 29/02/2016

Formación plataforma HERMES- ARPA JC1 01/03/2016

Formación plataforma HERMES- ARPA Asociación de la Ruta del Vino de Yecla

05/03/2016

Sensibilización plataforma ORION- HERMES Agencias de Viajes Wala.

15/03/2016

Sensibilización plataforma ORION- HERMES Agencias de Viajes Viajar Murcia.

17/03/2016

Formación plataforma ARPA – HERMES Apartamentos Juanita 22/03/2016

Formación plataforma ARPA – HERMES Hoteles de Cartagena. 16/03/2016

Formación plataforma ARPA – HERMES Hoteles de Los Alcázares 16/03/2016

Formación plataforma ARPA Hotel Alfonso XIII. 02 /04/2016

Formación plataforma ARPA Hotel Manolo. 02 /04/2016

Formación plataforma ARPA Hotel Cartagonova. 03 /04/2016

Formación plataforma ARPA Hotel Carlos III. 16 /04/2016

Formación plataforma ARPA Hotel 525. 16 /04/2016

Formación HERMER BODEGAS CASTAÑO 07/04/2016

Formación HERMER CORTIJO LOS CASTELLAÑOS 04/04/2016

Formación Hermes Hotel Catalonia- Floridablanca. 17/04/2016 03/05/2016

Formación Hermes AAVV Haya Travel 04/05/2016

Formación empresa de actividades Cañón - Cañon en la herramienta de comercialización ORION.

31/05/2016

Formación alojamiento Casa Manrique. 18/05/2016

Formación apartamentos Juanita Ope 3/6/2016

Formación Casa Rural Ortega Rubio. 17/06/2016

Formación Mangamar 4/07/2016

Formación Molino del Rio 19/07/2016

Formación Charate Aventuras 20/07/2016

Formación Apartamentos >María Guerreo 10/08/2016

Formación Bicitallernómada 25/08/2016

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RESULTADOS:


Número de acciones de formación / consultoría

50

1T 2T 3T 4T ANUAL

15 13 5 33

30% 26% 10% 66%

Número de empresas con herramienta implantada

1T 2T 3T 4T ANUAL

15 14 12 41

30% 28% 24% 58%

5.2.3 Acciones de consolidación de herramientas, detección de debilidades y búsqueda de oportunidades de mejora.

Jornadas técnicas con los usuarios de la herramientas destinadas a analizar la situación actual de las plataformas tecnológicas, recabar el feed back de los usuarios y según las necesidades y expectativas del sector y la evolución del mercado, establecer las futuras líneas estratégicas de la desarrollo de las plataformas-


consecución Jornada Técnica- Mesa Redonda presente y futuro de ARPA. Plataforma de comercialización de turística de la Región de Murcia.

12/02/2016 (15 empresas)

Jornada Técnica - Mesa -redonda ORION para empresa de actividades

07/04/2016 (23 empresas)

Jornada de Técnica – Mesa redonda de alojamientos integradas en ARO.

14/06/2016 (16 empresas)

15

RESULTADOS:


Número de acciones de consolidación, mesas redondas,

jornadas técnicas. 4

1T 2T 3T 4T ANUAL

1 2 0 3

25% 50% 0 75%

Empresas asistentes 48

1T 2T 3T 4T ANUAL

15 39 0 54

MED 5.3 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS AL SERVICO DEL E-TURISTA

5.3.1 Creación APP marca blanca para destinos y empresas turísticas.

Diseño, desarrollo y programación de una App destinada a dispositivos móviles IOS y Android, adaptable a cada establecimiento turístico con acceso a toda la información turística del portal institucional y la posibilidad de hacer la reserva de los servicios directamente.

RESULTADOS:

Primer trimestre: En fase de estudio y desarrollo.

Segundo trimestre: Se está llevando a cabo el diseño funcional y gráfico de a herramienta con la colaboración de una empresa externa.

Tercer trimestre: se ha finalizado el diseño funcional y gráfico de la app, se inicia el proceso de maquetación.


Nº de aplicaciones. 1

1T 2T 3T 4T ANUAL

10% 10% 15% 60%

16

5.3.2 Formación y sensibilización en herramientas de movilidad.

Acciones de sensibilización sobre el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y el papel actual de las herramientas de movilidad. Aplicación de la App en marca blanca para las empresas turísticas.

RESULTADOS:

Primer trimestre: En proceso de estudio pendiente de la puesta en producción de la

APP Marca Blanca.

Segundo trimestre: En proceso de estudio pendiente de la puesta en producción de la APP Marca Blanca.

Tercer trimestre: se ha desarrollado el diseño de la App de Turismo Región de Murcia, se dispone de toda la información “adaptable a dispositivos móviles”, por lo que en el tercer cuatrimestre se prevé la puesta en producción de las aplicaciones de Establecimientos turísticos y de destino y por consiguiente la ejecución de las acciones de formación.


Nº de acciones de formación, sensibilización y consultoría en

herramientas de movilidad. 7

1T 2T 3T 4T ANUAL

0 0 0 0

0% 0% 0% 0%

5.3.3 Creación de AURIGA para reservas de producto turístico en dispositivos móviles.

Creación de motor de reservas en marca blanca de producto turístico integrable en aplicaciones destinadas a dispositivos móviles.

RESULTADOS:

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Primer trimestre: Finalizado el proceso de diseño y en fase de desarrollo.

Segundo trimestre: Diseñado el motor de reservas en marca blanca en su versión a través de dispositivos móviles.

Tercer cuatrimestre: se ha finalizado la maquetación de la aplicación y se ha iniciado el proceso de programación.

Finalizado el proceso de diseño, en fase de desarrollo.


Nº de aplicaciones 1

1T 2T 3T 4T ANUAL

25% 15% 20% 60%

CONTACTO Responsables acción:

José Antonio Belmonte / Francisco Cárceles / Belén Hidalgo Oficina de Innovación.

Teléfono / email:

968 277686 / [email protected]

mailto:[email protected]

linea 5. desarrollo del destino turÍstico inteligente y ... · turísticas en el uso de las nuevas...

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