liderazgo eficaz creativo
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Como ser lider y al mismo tiempo ser eficaz y crativoTRANSCRIPT
EL LIDERAZGO EFICAZ
Giovanni Pérez Ortega
Existe un reconocimiento a la tarea que desarrolla el líder en las organizaciones,
siendo el liderazgo la más importante capacidad gerencial de apoyo a sus decisiones y
labores de dirección, en cualquiera de las actividades que se llevan a cabo dentro de una
organización; además, las acciones gerenciales están enmarcadas en un contexto de
constante incertidumbre y numerosos cambios en lo político, económico, social,
cultural, etc., los cuales se convierten, en nuevos retos clasificados bien como
oportunidades, o amenazas para la consecución de los objetivos esperados.
El liderazgo Eficaz (un breve recorrido por las teorías de la conducta)
Lo anteriormente planteado, sustenta la necesidad de la utilización del proceso
de liderazgo en las organizaciones. Autores como Bennis (1997), Kotter (1997),
Anderson (1998), Mejía et. al. (2004), Pérez et. al. (2007) y Freiberg (2009, p: 18),
coinciden en afirmar, que se requiere de un líder con destrezas, competencias y
habilidades especiales para dirigir e influir en el comportamiento de las personas en la
organización.
En la literatura sobre liderazgo, estas destrezas y habilidades son consideradas
como conductas, y se constituye en un enfoque del mismo, cuyo principal objetivo, es
diferenciar conductas de líderes eficientes y no eficientes, con el propósito de hallar
respuestas en la naturaleza del liderazgo y proporcionar una manera de capacitar a las
personas en la adquisición de estos comportamientos. Con esta perspectiva, se da un
cambio de direccionamiento de las teorías del liderazgo; pasando de una descripción
estática, en la que se estudian los líderes y sus atributos, a una dinámica en la que se
investigan los estilos de comportamiento que éstos adoptan, y la interrelación con sus
seguidores. (Pérez, 2006, p. 46). Algunos de los autores que proponen conductas de
liderazgo para alcanzar la efectividad, se destacan Frederick Taylor (1961), quien fue el
primero en reconocer el aporte de los empleados a la organización al observar que éstos
son indispensables para obtener eficiencia en la realización de las actividades; Henri
Fayol (1961), quien señaló la forma en que debe llevarse a cabo la función
administrativa para lograr resultados; Elton Mayo (1972, p 65-99), su teoría llevó a un
segundo plano la recompensa económica como factor de motivación y destacó la
incidencia del aspecto social, pues argumenta la existencia de una estructura social
alterna a la estructura organizacional que rodea al obrero determinando su
comportamiento. Mayo en su visión de liderazgo da entender que el líder
necesariamente debe considerar las relaciones informales, los fenómenos de grupos, el
enriquecimiento del cargo y otros factores de tipo social para conseguir la cooperación
de los trabajadores e intentar compatibilizar los objetivos individuales con los de la
empresa; Douglas Mc Gregor (1974. p.43-69), que a partir de los supuestos antagónicos
en cuanto a concepciones de la naturaleza humana que son condicionantes del
comportamiento, propone un estilo de liderazgo autocrático y un estilo participativo
para cumplir objetivos. Mc Gregor en sus dos modelos sólo considera uno de los
componentes del liderazgo, la autoridad, sin embargo hace un importante aporte al
buscar que los líderes se detengan a pensar cuál es la visión que tienen de sus
seguidores y si sus prejuicios están limitando la relación con ellos; Rensis Likert. (1968,
p. 15-63), quien retoma las ideas de Mc Gregor, pero amplía la gama de posibilidades
de comportamiento de los líderes, al describir grados intermedios entre X e Y,
el Benevolente-Paternalista, y el Consultivo. En el estilo participativo, Likert observó
que los equipos están mejor motivados y logran mayores resultados.; Con relación al
Análisis Factorial, que según Navas y Molero (1995), citados por Peris (1989), autores
como Hemphill, Fleisman, Shartley y Pepinsky elaboraron un cuestionario que
proporcionó una medida fiable de las conductas de liderazgo. Para conocer a
profundidad esta medición, les recomiendo ver: Hemphill (1950a); Hemphill y Coons,
(1957); Fleishman, (1957) y Halpin and Winer (1957).
Por último, John Maxwell (2005), propone cualidades que necesitan las personas
para desarrollarse como líderes eficaces, y al mismo tiempo cumplir con la misión,
lograr la visión de su organización; desde ese punto de vista, Maxwell parte de la
hipótesis de que los líderes se desarrollan a partir de la adquisición de capacidades y
habilidades, con lo que se logra un liderazgo eficaz, de tal forma que logre influir
positivamente en sus subordinados.
Para Maxwell, un líder consigue ser efectivo cuando desarrolla la capacidad de
relacionarse eficazmente con las demás personas, resolviendo en primer lugar la
pregunta, ¿Cómo quieren que te traten?, es decir, ponerse uno en el lugar del prójimo.
Un líder es eficaz, cuando logra fomentar la esperanza y la oportunidad hacia el
futuro, no subestima el valor de las persona, no se aprovecha de los demás, trata a las
personas como desearía ser tratado, perdona, escucha y cuando tiene la capacidad de
comunicarse con sus subordinados. (Ver Maxwell 2005, p. 37).
Adicionalmente, Maxwell (2005) menciona que un líder eficaz también es
carismático, y que a su vez, este debe ser cuidadoso, sensible, servicial, creativo, capaz
de llegar a otros, y debe transmitir confianza y apoyo.
Así las cosas, lo que propone Maxwell, es que el líder desarrolle un “liderazgo
poderoso”, que comprenda que su tarea esencial es buscar formas para desarrollar
personas. De este modo, el líder motiva para beneficio de las personas.
Con relación al quehacer del líder en la práctica gerencial para el desarrollo de
las organizaciones públicas y privadas en Venezuela, y del que se desprende la pregunta
¿Cómo deberá perfilarse el líder en Venezuela?, en primer lugar, manifiesto que tanto
Venezuela como los demás países latinoamericanos compartimos similares escenarios o
entornos; por lo que la economía digital es un asunto de gran importancia y una
oportunidad de crecer, ya que representa una nueva vía para crear ventaja competitiva
sostenible. Así, a la par de la urgencia de las grandes empresas para estar en la era
digital, se espera que las famiempresas, pequeñas y medianas empresas –FAYPYMES-
estén listas para enfrentar estos retos, con el fin de continuar como socios comerciales;
deben preparase, por ejemplo, en adquirir la habilidad y la capacidad para realizar
transacciones en la web.
Aunque las FAYPYMES saben que necesitan dar el paso hacia la tecnología de
la información para sobrevivir, muchas de ellas no son capaces de dimensionar este
potencial o no poseen los conocimientos técnicos para manejar la complejidad del
cambio. La transición hacia la era electrónica, no es solamente el ejercicio de acceder a
la web.
Las FAYPYMES requieren de organización y conocimientos técnicos para
apoyarlas en la planificación y gestión de proyectos digitales listos; necesitan
evolucionar constantemente hacia la forma en que deben interactuar con los
proveedores y clientes, así como responder a los desafíos que plantean los sistemas
antiguos, y la integración de todos estos en sus planes de negociación digital. Un plan
de negocio digital bien ejecutado, puede enviar un mensaje coherente y positivo de la
organización (Butler, 2000). Las organizaciones necesitan ser fuertes y claras en sus
estrategias de negociación digital (Butler, 2000), lo que define unas competencias para
el líder venezolano.
En este tema, aunque no específicamente para el caso de los líderes en
Venezuela, Kalakota y Robinson (2001) argumentan que para logar este cambio, las
organizaciones deben desarrollar una nueva generación de líderes con la intención de
crear un futuro digital. Sugieren 20 tendencias que impulsan los negocios digitales, que
pueden ser utilizadas como una lista en la empresa, para detectar las prioridades a la
hora de formular los planes rectores de la empresa electrónica. Las empresas no deben
centrarse intensamente en los componentes electrónicos, pero sí en los requisitos del
"negocio". La mayor amenaza para una organización es no recurrir al Internet o no
utilizarlo estratégicamente (Porter, 2001) con eficacia. La dirección debe implementar
la negociación electrónica, sólo si se complementa con las necesidades estratégicas. No
todos los mecanismos de negocios electrónicos son adecuados para todas las
organizaciones (Señor, 2000).
Tan, B., Tang, N. y Forrester, P. (2004) proponen una herramienta de ayuda para
que las organizaciones eviten las trampas comunes que pueden darse en el camino hacia
la era digital; utilizan la matriz del despliegue de la función calidad (QFD) la
incorporación de Balanced Scorecard (BSC) y el análisis de la cadena de valor (VCA)
en la planificación del negocio electrónico, otra competencia para los líderes
venezolanos.
Por otro lado, cuando la tecnología y la gerencia están orientadas al servicio, la
valoración financiera de las inversiones en tecnología relacionadas con la infraestructura
y las plataformas de servicio, es importante para responder las preguntas que pudieran
surgir en el tiempo y que deben ser contestadas (Benaroch et al., 2007; Schwartz y
Zozaya-Goristiza, 2003). Además, desde el enfoque de procesos no todos los beneficios
serán inmediatos (Devaraj y Kohli, 2000), sino que habrá retrasos de duración
desconocida desde el momento de la inversión hasta el tiempo que comienza a darse el
valor agregado en la cadena cliente-proveedor. Últimamente, investigaciones de
carácter empírico, se han ocupado de medir estos rezagos (Dong, 2006); estás serían
otras de las competencias que debe tener el líder venezolano.
EL LIDERAZGO CREATIVO
El mundo de hoy, enfrenta cambios constantes en casi la mayoría de los aspectos
sociales, económicos, políticos, ambientales, demográficos, y tecnológicos, para citar
sólo los más influyentes en el devenir de la sociedad, en los que el factor humano es el
principal agente afectado y al final, quien a partir de sus respuestas, consolida el
desarrollo de la sociedad, la organización, el país y/o el mundo.
Una de las estrategias usadas por las organizaciones basadas en cambios
paradigmáticos, es la de centrar el cambio en torno a la ruptura de un paradigma de
dimensión muy global, a partir del cual se puedan ir quebrando en forma sistémica y en
cadena paradigmas menores, tal como lo manifiesta Balza (s.a) “vivimos en un mundo
azaroso, contradictorio y paradójico, donde los nuevos enfoques de la ciencias
desbordan las insuficiencias de las visiones y la transdisciplinariedad del pensamiento,
cobran importancia al momento de enfrentar la dinámica del cambio
organizacional.”(s.a. p. 4)
Otra estrategia, es el aprovechar o encausar el relevo generacional incorporando
agresivamente la selección de personas con perfiles de liderazgo de cambio, que
incorporen de acuerdo a sus procesos de formación, disciplinas y conocimientos nuevos,
con paradigmas diferentes y con la capacidad de relacionar diferentes disciplinas y
puntos de vista que hasta el momento no se encontraban inmersos en la organización. Al
respecto, se está valorando la incorporación de personas que importe Know-How o
conocimientos novedosos de organizaciones líderes, así como las alianzas estratégicas
con ellas para fomentar aprendizaje conjunto. (Ver Faria, 1996, p. 35).
Es por lo anterior, que el fenómeno del liderazgo y el concepto de líder, se
convierten en trascendentales para la sociedad postcapitalista, en especial, en el tema
que propone la Doctora Dillon sobre quehacer del Líder en la práctica gerencial.
El cambio en el interior de la organización será guiado por los líderes y
soportado y asimilado por las personas, siendo los primeros como catalizadores y
responsables de administrar y guiar estos cambios. Adicionalmente, implica alterar las
relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación y hasta el rediseño de puestos o
variables estructurales similares. Dichas modificaciones, inciden directamente en las
personas, las cuales enfrentan cambios de actitud, de habilidad, expectativas,
percepciones y conductas. (Labarta et al, 2006, p. 4).
El líder, como agente del cambio, es vital en los procesos de transformación, en
el reconocimiento de los valores, las creencias y los comportamientos de las personas, y
su actuación incluye la gestión de información, apoyo y motivación, que evita el no
compromiso de estas con el cambio, pues, como es bien sabido, todo cambio genera
incertidumbre y al no saber a ciencia cierta que va a pasar, ni cómo se debe actuar, las
personas continúan aforrándose a lo conocido y, consecuentemente negando lo nuevo.
(De Souza, 2003).
EL PAPEL DEL LÍDER
En resumen, se podría manifestar, que ante los retos que proponen los cambios
en las diferentes dimensiones en las que se desenvuelve la organización, el líder juega
un papel determinante como guía de grupo, a través del liderazgo que éste ejerza, de tal
forma que tanto las imperfecciones del diseño organizacional, la dinámica interna de la
organización y la naturaleza del ser humano como participante, sean ajustados de
acuerdo con sus necesidades futuras. En el mismo sentido, autores como Warren Bennis
(1997) y John Kotter (1997) afirman que toda organización se enfrenta al reto de tener
una dirección efectiva y de calidad; para cumplirlo se necesita del líder; y que la forma
de actuar del líder afecta todos los componentes de la organización. Sin embargo, según
Mejía et. al (2004), su mayor impacto se da esencialmente en aspectos como: misión-
visión, motivación, cultura organizacional y cambio.
Pero para escudriñar la relación creatividad - líder- liderazgo, atenderé a
Hollander, citado por Freiberg (2009, p: 18), quien describe el liderazgo como
un proceso de influencia entre el líder y los seguidores para conseguir los objetivos
grupales, organizativos o sociales. Afirma Freiberg, que para poder atender su función,
el líder desarrollará habilidades, como comunicaciones, motivacionales, evaluativas,
valorativas, etc., en las que incluye la creatividad, definida como la capacidad que tiene
el líder para dar respuestas novedosas frente a diversos problemas, ya sean novedosos o
cotidianos.
Por lo anterior, la creatividad es una capacidad que debe poseer un líder, si desea
reforzar el compromiso de los integrantes de la organización, utilizando su influencia
para ello; más aún en el momento actual por el que pasan las empresas, en un mundo
globalizado, dónde las estrategias que generaron ventajas competitivas en el pasado,
hoy ya no son válidas o por lo menos sostenibles, en el que los esquemas y modelos que
fueron exitosos para las gestión de las compañías no son prenda de garantía para la
continuidad y supervivencia de las mismas, surgen múltiples y difíciles retos para los
gerentes o líderes.
La creatividad, es asociada a la innovación y esta a su vez, es la respuesta a un
entorno de cambio, convirtiéndose en la herramienta que los capitanes de las
organizaciones pueden buscar al menos una forma de llevar el timón para continuar en
el negocio y crear ventaja competitiva.
Comentario Final
Desde la literatura auscultada, se puede evidenciar un consenso relacionado con la importancia del líder y del proceso de liderazgo para las organizaciones, más aun dentro de un contexto incierto y cambiante, pues es el primero quien utilizando el segundo, a partir de su capacidad gerencial y su sistema de decisiones, lleva a superar los retos a los que enfrenta la organización.
Por lo anterior, y debido al proceso de globalización, no solo el líder venezolano, sino cualquier líder en la actualidad, deberá engrandecer su vademécum de habilidades, capacidades y destrezas, especialmente la creatividad y la eficacia, siendo la primera la base de la innovación, y la segunda la relacionada con el logro de los objetivos, ambas garantía de la sostenibilidad de la empresa pública y privada del siglo XXI.
Es posible puntualizar sobre algunas competencias que debe tener el líder eficaz y creativo, para citar las relaciones, las comunicaciones, utilizar la organización informal, privilegiar las tareas, gestión de la información, reconocimiento a los demás, valores, etc., sin embargo, aun la literatura no permite dilucidar la receta para ser eficaz y creativo, y lo que existe son diferentes posturas que pueden ser aplicados a casos específicos de liderazgo, como lo es el de los líderes venezolanos asociados a los gerentes de empresas.
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