libro blanco de los destinos turísticos inteligentes
TRANSCRIPT
Libro blanco de los destinos turísticosinteligentes
#AltranTourism
Javier BlancoTourism Business Advisor de Altran@JavierBlancoH
Smart DESTINATIONS
› respuesta a los retos de la estrategia “Europa
2020” de la CE (crecimiento inteligente, sostenible
e integrador) y del PNIT 2012/2015 que adopta por
vez primera la realidad de los destinos turísticos
inteligentes.
› necesidad de configurar nuevos destinos
adaptados a los patrones culturales de los nuevos
turistas globales
Smart DESTINATIONS
Si queréis entender la vida, no
penséis en sustancias gelatinosas y
masas de material palpitantes y
vibrantes, pensad en la tecnología
de la información
Richard Dawkins, 1986
“
”
Smart DESTINATIONS
La tercera revolución industrial […]
vendrá de una infraestructura
inteligente del siglo XXI
perfectamente integrada: el llamado
Internet de las Cosas
Jeremy Rifkin
“
”
Smart DESTINATIONS
[…] lo que diferencia fundamentalmente a los
productos inteligentes conectados no es
Internet, sino la naturaleza cambiante de las
«cosas».
Son las capacidades ampliadas de
productos inteligentes conectados y los
datos que ellos generan lo que está
marcando el comienzo de una nueva era de
la competencia
Michael Porter
“
”
Smart DESTINATIONS
UN UNIVERSO SMART
› expresión del cambio digital
› el nuevo green de nuestro tiempo
Smart DESTINATIONS
› transformación de la experiencia turística
› nuevos modelos de negocio (economía colaborativa)
› los nuevos viajeros “sociales” o “colaborativos”
LA IRRUPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LOS VIAJES
Smart DESTINATIONS
Y EN LAS CIUDADES
Photo:
› Las tecnologías han moldeado en cada momento de nuestra
civilización la vida de las ciudades.
Smart DESTINATIONS
› sistemas avanzados de visualización mediante datos abiertos -
“We are data”, “Living Singapore”
› soluciones para obtener, explotar y analizar datos para tomar el
pulso a los destinos - Vue Forge
› Amsterdam 3D Print Canal House, tecnología 3D
› Measuring Amsterdam - shaping the Smart city, proyecto
colaborativo orientado a conocer el pulso de la ciudad y el
comportamiento de sus ciudadanos y turistas
› redes de tecnología cruzada en aeropuertos - London City Airport,
Stansted
› mapas de cobertura telefonía móvil - Cobertura móvil, Cataluña
Photo:
PLATAFORMAS PARA LA INNOVACIÓN
Smart DESTINATIONS
¿Qué significa realmente la
inteligencia?
¿Qué hace que una ciudad o un
destino sea inteligente?
Smart DESTINATIONS
Foto: Aleks Dorohovich
¿QUÉ SIGNIFICA LA INTELIGENCIA?
› aprender y adaptarse
› comprender nuestra sociedad
› combinar conocimiento e interactuar para conseguir objetivos en
una amplia variedad de entornos. S. Legg/M-Hutter
Smart DESTINATIONS
¿POR QUÉ PROGRESAN LOS PAÍSES Y LAS CIUDADES?
Foto: Anders Jildén
› equilibrio entre infraestructuras duras y blandas
› calidad institucional
Smart DESTINATIONS
¿A qué desafíos se enfrentan
los destinos turísticos?
¿Hacia dónde evolucionarán
previsiblemente?
Smart DESTINATIONS
› gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico
› pensar e integrar los nuevos modelos colaborativos
› gestionar adecuadamente los volúmenes de datos e información
disponibles
› transformar la oferta de servicios y experiencias turísticas, (más
personalización).
› dotarse de capacidades digitales para responder a la demanda de
conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje.
› marketing de destino más colaborativo, integrado, con articulación
del mensaje de marca.
DESAFÍOS GLOBALES DE LOS DESTINOS
Smart DESTINATIONS
¿QUÉ EVOLUCIÓN VISLUMBRAMOS?
› configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo ecosistema de
actores, mayor atención a las interacciones entre sus múltiples actores y su entorno
› plataformas colaborativas de agentes público-privados y talento conectados por
flujos de información y apoyados por tecnología apropiada
Smart DESTINATIONS
¿Qué factores y estrategias
influirán en el posicionamiento
de los destinos turísticos?
Smart DESTINATIONS
UNA GOBERNANZA ABIERTA Y COLABORATIVA
Foto: David Marcu
› Buen gobierno para una gestión de competencias muy
dispersas y para una compleja comunidad de intereses
Smart DESTINATIONS
POLÍTICAS PÚBLICAS VERSUS ‘SOLUCIONISMO’ TECNOLÓGICO
› Reforzar espacios de intervención guiados por una nueva
ética pública
› ¿En qué dirección actuará la tecnología, con qué objetivos
y fines; con qué medios o impactos?
Smart DESTINATIONS
COOPERACIÓN: RETO Y FUENTE ESENCIAL DE INNOVACIÓN
Aunque dispongamos de toda la tecnología
más avanzada en un laboratorio puntero de
biología molecular, la herramienta más
productiva y robusta para generar buenas
ideas sigue siendo un grupo de seres
humanos sentados alrededor de una mesa.
Dunbar
“
”
Smart DESTINATIONS
Foto:
INTEGRAR LA SOSTENIBILIDAD
› inclusión real en la gestión, con criterios e indicadores para su
evaluación y con uso de tecnología adecuada para minimizar
sus impactos
Smart DESTINATIONS
Los vínculos más significativos no se forjan
a través de transacciones en un mercado u
otros intercambios rutinizados de
información. Las personas no son nodos de
una retícula. Los vínculos requieren
confianza, cortesía y sacrificio.
Nicholas Carr
“
”
Smart DESTINATIONS
› cambiar paradigmas, dar mayor relevancia al contexto
› actitud y políticas de innovación dentro de las organizaciones
Foto: Billy Lam
INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Smart DESTINATIONS
BANCOS SOLARES INTELIGENTES (BOSTON)
› “Si su teléfono móvil no sólo sirve para hacer llamadas
telefónicas, ¿por qué nuestros bancos debieran servir solo
como asientos?”.
Marty Walsh, Alcalde de Boston, 2014
Smart DESTINATIONS
¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DTI?
Foto: Steven Lewis
› posicionar e impulsar el destino
› diseñar nuevas capacidades competitivas
› conocer y seducir a los viajeros
Smart DESTINATIONS
INTEGRANDO COMPONENTES ESENCIALES DEL CAMBIO
› Desarrollo de soluciones y
apps
› Diseño basado en la
cocreación y la innovación
social
› Transparencia y apertura
de datos
› Nueva Oficina de Turismo
› Mapa de conocimiento
› Analítica
› Transformación digital
› Infraestructuras turísticas
› Conectividad
› Análisis de madurez de la
tecnología existente
32
› Modelo de gestión
› Centro de Pensamiento
› Sistemas de coordinación y
participación ciudadana
› Modelo de seguimiento y
evaluación
ESTRATEGIA DESTINO TURISTICO INTELIGENTE
GOBERNANZA SERVICIOS TURÍSTICOS INFORMACIÓNINFRAESTRUCTURA Y
TECNOLOGÍA
INNOVACIÓN SOSTENIBILIDAD
PRINCIPIOS
EJES CLAVE
UNIVERSALIDAD E INTEGRACIÓN URBANA
Smart DESTINATIONS
CONCLUSIONES
1. un DTI no debiera ser una creación “ex novo”; es la oportunidad de situarse ante
constantes transformaciones, de aprender y moverse en la dirección adecuada. Vamos a
destinos “cada vez más inteligentes”, capaces de reinventarse y de escribir nuevos
relatos.
2. los destinos actuales no son ya los del siglo XX: no pueden ser gestionados de la
misma forma y con el mismo diseño institucional.
3. articular una gobernanza fuerte, que habilite institucionalmente al turismo, atraiga talento
y establezca nuevas bases de participación, colaboración y sistemas abiertos.
4. situar a la gestión de la información y sus procesos como área estratégica en los
órganos de gestión de los destinos.
5. la innovación no debe responder a circunstancias coyunturales sino a un principio de
valor y diferenciador de los DTI y a un proceso de transformación permanente.
6. la tecnología se debe proyectar usando su poder creativo con vocación de servicio a la
ciudad, al destino, a la mejora de la vida de ciudadanos residentes y a la satisfacción de
sus turistas.
Smart DESTINATIONS
Foto: Dani Álvarez
HACIÉNDOLO BIEN Y POSIBLE
› los destinos con identidad, configuración social equilibrada, nivel
avanzado de infraestructuras y servicios y los que establezcan
vínculos y buena acogida a sus visitantes.