Prólogo 1 Interpretación de situaciones o hechos del entorno 5 1.1 Identificación de los aspectos intelectuales involucrados en la resolución de problemas. 7 1.1.1 Definición de problema. 7 1.1.2 Definición de resolución de problemas. 8 1.1.3 Definición de inteligencia. 9 1.1.4 Tipos de inteligencia. 10 1.1.5 Habilidades para el procesamiento de la información. 20 1.2 Identificación de los factores que afectan el procesamiento e interpretación de la información. 24 1.2.1 El ruido provocado por el individuo. 25 1.2.2 El ruido provocado por el ambiente. 29 1.2.3 El ruido que ocasionan las características particulares de la información. 32 1.3 Capacidades naturales para realizar inferencias y predicciones. 34 1.3.1 ¿Cómo aprendemos? 39 1.3.1.2 Aprendizaje evolutivo –de las especies y la Tierra–. 43 1.3.1.3 Aprendizaje animal. 49 1.3.2 El aprendizaje en el desarrollo del individuo. 56 1.3.2.1 La Escuela Constructivista. 57 1.3.2.2 La Escuela Cognitiva. 60 1.3.2.3 La Escuela Conductual. 67 1.3.2.4 La Escuela Social–Cognitiva (Vygotsky) 70 1.3.3 Enfoque de múltiples realidades. 73 1.3.4 Habilidades intelectuales adquiridas durante el desarrollo, que permiten realizar inferencias y predicciones. 76 1.4 El enfoque científico y el pensamiento crítico para la sistematización de información. 80 1.4.1 Introducción al enfoque científico y pensamiento crítico. 81 1.4.1.1 Método Científico. 81 1.4.2 Identificar y caracterizar los argumentos. 85 1.4.3 Evaluar las fuentes de información. 88 1.4.4 Evaluar los argumentos. 92 1.4.5 Lista de comprobación para un argumento. 95 1.5.2 Historia de la Lógica. 99 1.5.3 Silogismos, Razonamiento Deductivo y Razonamiento Inductivo. 100 1.6 El enfoque matemático para el desarrollo de la capacidad de abstracción. 105 1.6.1 Introducción al pensamiento matemático. 106 1.6.2 Pensamiento lógico-matemático, la lógica de los números. 116 1.6.3 Pensamiento secuencial. 118

1.7 El enfoque de la Administración para resolver problemas de manera práctica. 121 1.7.2 Jerarquización de problemáticas. 125 1.7.3 Diferencias entre urgente e Importante. 127 1.8 El enfoque de la Psicología para la resolución de problemas del entorno psicosocial. 129 1.8.1 Introducción al pensamiento psicológico. 129 1.8.3 El enfoque cognitivo conductual. 133 1.8.4 El enfoque Psicoanalítico. 137 Modelos aplicables para el análisis de información y la resolución de problemas. 150 2.1. El Modelo Aprendido para la argumentación y el análisis de información. 152 2.1.1 Lo aprendido en la familia. 167 2.1.2 Lo aprendido en el entorno social. 173 2.1.3 Lo aprendido en el entorno escolar. 176 2.1.4 Inventario de habilidades personales. 178 2.2 Diferentes modelos que ayudan a sistematizar el análisis de información. 194 2.2.1 Un modelo administrativo – “Matriz de Soluciones”. 194 2.2.2 Dos modelos de la Psicología – “Modelo Cognitivo” y “Asociación Libre”. 209 2.2.2.1 Modelo Cognitivo. 210 2.2.2.2. El modelo de Asociación Libre. 215 2.3 Herramientas de comunicación para la argumentación y la negociación. 219 2.3.1 Comunicación asertiva. 219 2.3.2 Reglas para proporcionar y recibir retroalimentación. 227 2.3.3 Estrategias de negociación. 232 2.4 Enfoques generales para la resolución de problemas. 241 2.4.1 Resolución empírica de problemas. 243 2.4.3 Modelos Creativos. 260 2.5 Modelos para la resolución de problemas. 266 2.5.1 El Modelo Científico. 266 2.5.2 Modelo Matemático – “Polya”. 268 2.5.3 Modelos Administrativos – “El Ajedrecista”. 276 2.5.4 Modelo Psicológico – “Quehacer y Proceso Socio-afectivo”. 312 GLOSARIO 324 Bibliografía. 337

1

Prólogo Apreciable alumno del Conalep: Estás iniciando el recorrido que te conducirá a ser un profesional de excelencia y

este material, pretende ayudarte a conseguirlo, con la participación activa de tus

maestros. Te damos la bienvenida a esta nueva etapa de crecimiento y superación

profesional, en la que desarrollarás nuevas habilidades y un cúmulo de

conocimientos, imprescindibles en la inserción social, personal y profesional.

Esperamos que este libro, despierte en ti gran interés por la materia y aunado al

resto de los módulos, propicie la generación de aprendizajes significativos, que te

transformen en una mejor persona para la sociedad.

Te presentamos una lista de símbolos que te guiarán en la rápida identificación de

los apartados y mejor comprensión del texto.

Ícono identificador de la unidad, mismo que avisa

cuando has comenzado a tratar una nueva unidad.

Ícono identificador de la introducción a la unidad.

Apartado en el cual encontrarás una breve reseña

de lo que tratará la unidad.

2

Ícono identificador del propósito que se persigue

alcanzar al final del estudio de la unidad.

Ícono identificador del apartado en que se

desarrollan los temas.

Ícono identificador de ejercicios que te servirán para

consolidar lo aprendido.

Ícono identificador de ejemplos que te servirán para

aplicar los temas tratados.

Tal vez en el futuro, puedas transmitir toda tu experiencia, a jóvenes que como tú

en este momento, estén ansiosos por superarse.

¡Ponte metas y nunca desistas de luchar por ellas!

¡Aprovecha al máximo esta herramienta y siéntete orgulloso de pertenecer al Sistema Conalep!

¡Mucha Suerte y Sigue Adelante!

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

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Los seres humanos estamos acostumbrados a solucionar problemas desde que

nacemos, es parte cotidiana y elemental de nuestras vidas. Tomamos decisiones

segundo a segundo, en algunos casos, teniendo en cuenta las consecuencias de

las acciones tomadas y en otras, no.

Este libro pretende ser un manual que proporcione herramientas para la

resolución de problemas, tomando como primicia que al crecer, y dependiendo de

nuestras experiencias, vamos mejorando o desvirtuando la capacidad para la toma

de decisiones, bien sea que lo hagamos por nuestra cuenta o en conjunto con

otras personas.

Uno de los principales obstáculos al que nos enfrentamos al momento de tomar

decisiones, es la falta de herramientas que nos ayuden a sistematizar información,

analizarla, y jerarquizarla; lo que provoca que el individuo sea incapaz de

enfocarse en la raíz del problema para, poco a poco, ir conjuntando experiencia y

capacidades para armar, de mejor forma, una matriz de solución.

Algo básico en los errores durante la toma de decisiones es que nos dejamos

llevar por el “ruido” que provoca nuestro entorno: la familia, los amigos, nuestros

compañeros de trabajo y nuestra propia experiencia. Esto ocasiona una confusión

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real por no tener las herramientas adecuadas y pone en riesgo la efectividad y

racionalidad de la resolución de problemas.

Por lo anterior, también se abordarán aquéllos aspectos de la personalidad que

facilitan o entorpecen la resolución de problemas y la toma de decisiones,

proporcionando las metodologías necesarias para superar lo que afecta,

negativamente, nuestra eficacia y nuestra eficiencia.

Al finalizar este libro, el individuo será capaz de distinguir y anular los ruidos

provocados por su entorno y su mundo interior. Contará con las herramientas

necesarias para: sistematizar y clasificar la información con la que cuenta;

analizar las ventajas y desventajas de cada opción; plantear modelos hipotéticos

que pueden ser evaluados antes de poner en práctica las soluciones encontradas;

y por último, tendrá los elementos necesarios para visualizar la importancia y los

alcances de sus decisiones.