leyendo la mente del consumidor - las claves de la monitorización activa
TRANSCRIPT
Leyendo la mente del consumidor
Las claves de la monitorización activa
Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser
Qué quiere el consumidor?
Cuándo empieza la compra?
Aquí?
O aquí?
Entonces, cuándo empiezael marketing?
Aquí?
O aquí?
Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de
comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones
cuando van de compras
Fuente: ZMOT Google 2011
Datos
83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión
Fuente: ZMOT Google 2011
Qué es la monitorización?
Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
Esto SI es monitorización
Tenéis que ver la web
que me han hecho en Servilia.
Alucinante !!!
Para qué quiero monitorizar?
Análisis de reputaciónI+D+i
EngagementConversiones
Conversación
Y qué voy a hacer con los resultados?
Cómo voy a actuar?
Estoy dispuesto a escuchar?
Estoy dispuesto a cambiar?
Monitorización
Monitorización activa
Para qué sirve?
Monitorización
•Control de la reputación•Prevención de crisis
Monitorización activa
•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
Ejemplos
Ejemplos
Conocéis esta foto?
Y esta otra?
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Monitorización
Keywords directas
Monitorización activa
Keywords directas
Keywordsindirectas
Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA
Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización
•20%–Participación conversación–Ejecución
Por dónde empiezo?
•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
Por dónde empiezo?
•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia
•Herramientas–Gratuitas–De pago
Qué mido?
•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades•Sentimiento
Posibilidades semánticas?
Embudode
monitorización
Etapas de monitorización
ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión
Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
Comodines?
Necesito …Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …Alguien me recomienda …
Resumen
•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana
•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico
¿Preguntas?
Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_
ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg • 19 -
http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
Muchas gracias
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