COMUNICACIN INTERPERSONAL

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

An cuando la importancia e influencia de nuestras emociones sobre el pensamiento, actitud, conductas, percepciones y desempeo social, han sido ampliamente conocidas y desarrolladas por la psicologa, slo en la actualidad se ha vinculado a stas, el concepto de inteligencia, el cual histricamente ha estado ligado a capacidades de raciocinio lgico, memoria, pensamiento abstracto, habilidades matemticas, espaciales o aptitudes manuales o perceptivas, relegando el concepto de inteligencia a una capacidad para realizar una tarea especfica.

El mapa cerebral de la emocin

Para todos es conocido que el cerebro humano esta constituido por dos hemisferios, pero no todos saben las funciones que ellos cumplen. El hemisferio izquierdo maneja la lgica y todo lo relacionado con ella, es decir, es el hemisferio del pensamiento analtico, cuantitativo, racional y verbal. El hemisferio derecho es el hemisferio del pensamiento holstico, intuitivo, imaginativo y conceptual, es decir, es el hemisferio de las emociones y la creatividad. El predominio de uno de los hemisferios determina, por consiguiente, las conductas que la persona tendr al enfrentarse a s mismo y su medio. Por ejemplo, una persona con predominio del hemisferio izquierdo posiblemente razone todo paso a paso antes de tomar una decisin y busque la mayor cantidad de informacin posible, a diferencia de una persona con predominio del hemisferio derecho, que posiblemente tome decisiones por lo que siente y no por lo que piensa. Asimismo, una persona con predominio del hemisferio izquierdo, se orienta hacia actividades de carcter cientfico y una con predominio derecho por actividades de tipo artstico.

Claramente, nuestra sociedad occidental ha privilegiado la utilizacin del hemisferio izquierdo, a travs de una educacin de corte cientfico y una elevada valoracin social por las profesiones ligadas a esta rea, relegando de paso aquellas vinculadas al hemisferio derecho y, por ende, limitando el desarrollo de habilidades relacionadas a este hemisferio.

Ciertamente, hemos tendido como sociedad a desvalorizar la capacidad para actuar con base a nuestra sensibilidad y nuestra intuicin, limitando las posibilidades de responder con creatividad a las exigencias o contingencias en que vivimos, entregando respuestas rgidas, mecnicas y fras, en una poca que paradjicamente, exige una elevada capacidad de adaptacin, dado los constantes cambios producto del desarrollo tecnolgico y de las comunicaciones.

Las emociones y la vida afectiva

Todo ser vivo es un organismo sensible y, por lo tanto, receptivo a los estmulos del medio ambiente interno y externo. Esta capacidad de ser afectado y de afectar, tiene como efecto un cambio en el estado del organismo que puede devenir en una conducta emitida hacia el medio externo como respuesta. A este movimiento de afectar y ser afectado que ocurre entre el organismo y su medio ambiente, llamamos vida afectiva.Nuestros sentimientos ms profundos, nuestras emociones, nuestras pasiones y anhelos, estn en relacin directa con nuestras vivencias y experiencias, ellas nos guan cuando se trata de enfrentar momentos difciles y tareas demasiado importantes para dejarlas slo en manos de nuestro intelecto: los peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, los vnculos con un compaero o con la familia. Cada emocin nos ofrece una disposicin definida a actuar (a responder), cada una de ellas nos seala una direccin que ha funcionado bien para ocuparse de los desafos repetidos de la vida humana, lo que implica que las emociones han cumplido y cumplen una funcin adaptativa y de desarrollo de la especie humana.

Definicin de Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar entorno a cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones.

Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia emocional, hacen hincapi en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. []David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros modelos de inteligencia no sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.

En 1983, Howard Gardner, en su Teora de las inteligencias mltiples introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.[] Otro de los orgenes de la inteligencia emocional est en Joseph Ledoux, como influencia ms reciente, a partir de su libro "El cerebro emocional (1996), en el divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro y nos ha enseado que la emocin precede al pensamiento. Y nos explica por qu los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocrtex van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amgdala. El primer uso del trmino inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985.

Para Daniel Goleman, las emociones son en esencia impulsos para actuar, son planes instantneos para enfrentarnos a la vida que la evolucin nos ha inculcado. As, cada emocin prepara al cuerpo para una clase distinta de respuesta:

Ira: la sangre fluye a las manos y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear un enemigo, el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa.

Miedo: la sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana.

Felicidad: aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general.

Amor: se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin.

Sorpresa: el levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado.

Disgusto: la expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial.

Tristeza: el descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin).

Estas reacciones emocionales y su correlato conductual estn modeladas, adems, por nuestra experiencia de vida y nuestra cultura.

Nuestras emociones ms profundas y duraderas, a las cuales llamamos sentimientos y que constituyen la base de nuestra vida afectiva, son necesidades inherentes al ser humano. El movimiento de la vida afectiva tiene dos direcciones: hacia la unin y la dependencia afectiva, o hacia la separacin e independencia afectiva. Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la unin afectiva -no es recibida o es abiertamente rechazada- su reaccin puede ser la de resentirse y adoptar la actitud de indiferencia como mecanismo defensivo. Una defensa creada para evitar sentir el dolor generado por la frustracin en su necesidad de dependencia afectiva. Esto implica una inhibicin o negacin de su sensibilidad afectiva, lo que puede traer como consecuencia dificultades para actuar en forma emptica, o para generar vnculos profundos y autnticos por el temor al rechazo, generando una inseguridad en s mismo dada, su percepcin de incapacidad de atraer y retener al otro.

Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la separacin afectiva, puede sentirse culpable de herir y adoptar una actitud de sensiblera exigente y exceso de susceptibilidad en sus relaciones interpersonales, sintindose incomprendida y buscando que las personas que la rodean se hagan cargo de su dolor y frustracin, no hacindose responsable de lo que le pasa.

Cuando la persona presenta carencias en una u otra direccin, en lugar de buscar en s misma la causa de su dolor y darle solucin en su interior, busca malhechores en el medio externo que justifiquen su resentimiento. Su tendencia ser a percibir un medio hostil, a manipular las relaciones y el medio externo sin un beneficio para nadie.

Por lo tanto, nuestra capacidad para reconocer y manejar nuestras emociones, es vital para lograr un equilibrio en la relacin con el medio y en la satisfaccin de nuestras naturales y sentidas necesidades de plenitud afectiva.

Componentes de la inteligencia emocional

Para lograr que nuestras emociones jueguen a favor de nosotros y que guen nuestro comportamiento con el fin de alcanzar mejores resultados, es que se desarroll el concepto de inteligencia emocional, el cual comprende y se desarrolla en cinco reas fundamentales de habilidades:

1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo. El reconocer un sentimiento mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a nuestras emociones es una buena gua para las elecciones vitales, la falta de esta habilidad nos deja a merced de nuestras emociones. En el proceso de autoconocimiento o autoexploracin, es importante tener en cuenta:

Que es la valoracin y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reaccin.

Ser muy conscientes de que nuestra valoracin es slo nuestra.

Aceptar que las valoraciones estn sujetas a cambio.

2. Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas, se recuperan con mayor rapidez de los reveses de la vida, a diferencia de aquellas que poseen un menor control y que, por ende, caen constantemente en estados de inseguridad. Cuando deseamos orientar nuestro esfuerzo en la solucin de un problema que se nos plantea, necesitamos tomar el mando de nuestros pensamientos y emociones, por ello resulta relevante considerar:

El problema real no es quin est involucrado. El problema real es cmo respondemos.

El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cmo me siento.

El problema real no es cmo ha ocurrido. El problema real es cundo lo tratamos de resolver.

Manejar o controlar nuestras emociones no significa ahogarlas o reprimirlas.

3. Automotivacin. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros. Dirigir las emociones para conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar en forma ms creativa y desarrollar, por consiguiente, una mayor productividad y eficacia. El uso productivo de nuestra emocin puede responder a la siguiente cadencia:

Sintona de pensamientos e interpretaciones.

Uso de frases motivadoras y dilogos internos constructivos.

Sentido del humor.

Relajacin.

Actividad fsica.

Uso de tcnicas de resolucin de problemas.

Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.

Reapreciacin de metas y establecimiento de otras nuevas.

4. Empata. La capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren y qu necesitan, es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vnculos personales. Dentro de este marco de relaciones interpersonales, algunos indicadores que deben considerarse son:

Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto, sino desde la interpretacin que nosotros damos a nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal.

Asertividad: en Gestin de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepcin especial, basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora las propias.

Escucha activa: en la escucha activa hemos de poner nfasis en desactivar nuestros filtros de recepcin, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamizacin, dar noticia de que somos conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos da.

5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los dems y de producir sentimientos en los dems: determinar la capacidad de liderazgo, de popularidad, de eficiencia en las relaciones interpersonales. Para ello resulta til considerar lo siguiente:

Separar las personas de los temas.

Enfocar en intereses y no en posiciones.

Establecer metas precisas de la negociacin.

Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan a ambas partes.

La inteligencia Emocional en el trabajo

Daniel Goleman (1999), determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan: 1.-Que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer. 2.-Que sepa como hacerlo. 3.-Que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos.Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa.

Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.

Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.

Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad.

Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.

Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vencidad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems.

Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, al humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece. Nuestro CI es importante, pero no tanto como creemos. No puede ser alterado, mientras el Coeficiente Emocional (CE) puede aumentar, porque se aprende