lecciÓn 5 optimismo y motivación

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Comunicacin Efectiva

Leccin 5

Optimismo y Motivacin

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OPTIMISMO Y AUTOMOTIVACIN: SU IMPACTO SOBRE LOS

COLABORADORES

Abrigar esperanzas, tener expectativas realistas de que las cosas saldrn bien,

a pesar de los contratiempos y las frustraciones. Se asocia a la autoeficacia,

esto es, la conviccin sobre las propias habilidades para afrontar los

acontecimientos de la vida y asumir los desafos tal como se presentan.

El optimismo es algo ms que el simple pensamiento positivo, es la

disposicin a mirar el aspecto ms favorable de los acontecimientos y esperar

el resultado ms favorable.

Mantener un elevado nivel de esperanza (en un contexto realista) permite a

las personas trabajar arduamente y generar estrategias creativas para dar

solucin a los problemas que se les plantean.

Estudios realizados por el

psiclogo e investigador

americano Martin Seligman,

demuestran que el

optimismo puede llegar a ser

un tipo de inmunizacin

psicolgica contra una serie

de problemas de la vida. Sus

hallazgos dejan en evidencia que la gente optimista se mostraba con menor

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frecuencia deprimida, tena ms xito en el trabajo y, curiosamente, era ms

saludable fsicamente que la gente pesimista. Uno de los aspectos notables

de las investigaciones de Seligman es la confirmacin de que el optimismo

no es una disposicin innata si no que puede aprenderse.

LA CRTICA CONSTRUCTIVA

Una manera de moldear el optimismo en los uno mismo y en los

colaboradores es revisar la manera que planteamos las crticas. Seligman

seala que hay formas correctas e incorrectas de criticar. Esto puede

producir un efecto significativo en la generacin de estilos optimistas o

pesimistas en las personas. Para esto le recomendamos tener presente los

siguientes elementos al momento de formular una crtica:

Sea especfico.

Una censura exagerada

produce culpa y vergenza

ms all de lo necesario y no

contribuye a incentivar el

cambio de conducta deseado.

Desarrollar un estilo

explicativo optimista

Explique los problemas en

trminos realistas cuando se

considera que la causa es

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especfica y puede ser cambiada.

Emplee lenguaje transitorio para referirse a lo negativo y lenguaje

permanente para reforzar lo positivo.

Aluda a la conducta y no a la identidad de la persona

La automotivacin y su influencia sobre el xito en la vida

La gente automotivada tiene el deseo de

enfrentar y superar obstculos y as lo har.

Para muchas personas la automotivacin es

sinnimo de trabajar duro y el trabajo duro

conduce al xito y a la satisfaccin propia. Las

cualidades emocionales de la realizacin nos

ofrecen satisfacciones reales, an ms que la

realizacin misma. Nadie encarna mejor

nuestro ideal de automotivacin y

determinacin que aquellos que han superado

dificultades extraordinarias para alcanzar un

grado excepcional de automotivacin. Existen

innumerables ejemplos de personas

fsicamente discapacitadas que han alcanzado

el xito ms all de cualquier expectativa.

La seguridad es, ante todo, una supersticin. No existe en la naturaleza, ni la sienten los hombres. Evitar el peligro, a la larga, no es ms seguro que afrontarlo. La vida, si no es aventura, no es vida. Hellen Keller.

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Las personas automotivadas esperan tener xito y no tienen inconvenientes

en fijarse metas ms elevadas para ellos mismos. Las personas que carecen

de automotivacin esperan tener un xito limitado y, segn el psiclogo

Martin Covington, fijan sus metas, en el grado ms bajo de realizacin que

una persona puede tener sin experimentar una inquietud indebida. Las

expectativas que una persona tiene sobre su comportamiento se adquieren

en el hogar y con figuras parentales significativas.

Segn el psiclogo Martin Seligman, una manera de transmitir a aquellos

sobre los que tenemos influencia nuestras expectativas respecto de su

rendimiento es ofrecindoles la oportunidad de dominar su medio. El

dominio en trminos psicolgicos se refiere a una sensacin interna de

controlar la propia capacidad de comprender, integrar y responder con

efectividad al medio. Esta sensacin de tener control constituye un factor

importante para la automotivacin y es la caracterstica de personas que

alcanzan logros elevados.

Cada vez que incentivamos a una persona a que busque una respuesta en

lugar de contestrsela o en la medida que le reforzamos la bsqueda de

alternativas de soluciones, estamos ensendole a confiar en su propia

capacidad e iniciativa. Por esto, para incentivar a las personas a desarrollar

un sentido de dominio y control que, a su vez, conducir hacia una mayor

iniciativa y orientacin propia crecientes, los lderes deben dejar espacios

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para que las personas acten por cuenta propia, delegando y compartiendo

el poder.

MOTIVACIN HUMANA

Muchos son los esfuerzos que se han hecho, a travs de la historia, para tratar

de resolver el problema de qu es lo que verdaderamente motiva a las

personas, para entender completamente el concepto de motivacin y el de la

conducta humana, acudimos a las teoras de la motivacin, desarrollando un

conjunto de supuestos sobre las personas en relacin a su contexto de

desarrollo.

Uno de los factores determinantes de lo que hacemos, son las motivaciones y

las respuestas aprendidas que reflejan nuestra cultura, nuestra situacin

familiar. En otras palabras, nuestras motivaciones y necesidades estn

determinadas principalmente por la forma como percibimos la situacin en la

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que nos encontramos y esa percepcin esta, a su vez, determinada de

manera importante por las experiencias de aprendizaje que se han tenido.

Las motivaciones y las necesidades que las generan, cambian con la evolucin

de la sociedad, con el crecimiento y desarrollo de las organizaciones, y con lo

que es mucho ms importante, el crecimiento y desarrollo del individuo. Lo

que puede haber sido una necesidad o un valor importante en una etapa de

la vida de una persona puede cambiar completamente en otra.

Es importante considerar preguntas tales como: Qu hace que la gente

trabaje? Qu necesidades y que motivaciones son las que lo animan a

trabajar? Qu tan importante es el dinero en la motivacin? Qu tan

parecida es la motivacin de una persona en relacin a la de otra? Por qu hay

gente tan altamente motivada mientras que otros no tienen motivacin o

sencillamente dedican toda su energa y creatividad a limitar a la organizacin?,

etc.

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DEFINICIN:

La motivacin es un impulso o fuerza que lleva a las personas a moverse a

actuar en relacin a algo, es decir, son las razones por las que las personas

desarrollan las conductas propias de la existencia humana.

Caractersticas de la Motivacin

Las investigaciones de la conducta

humana han determinado cuatro

aspectos en relacin a las necesidades

que caracterizan la motivacin.

a) Son cclicas: Aparecen, son

satisfechas y desaparecen o

disminuye su intensidad para

aparecer nuevamente.

b) Son homeostticas: Su

propsito es alcanzar el equilibrio

fsico y psquico de la persona.

c) Son vitales: Siempre estn presentes de modos diversos y son

desencadenantes de conductas.

d) Son funcionales: De acuerdo al contexto, tiempo, y las exigencias que

el medio interpersonal promueve.

LAS NECESIDADES

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Enmarcados en el principio que toda persona est orientada hacia su

realizacin personal, debemos tener presente que para alcanzar este

objetivo final los sujetos satisfacer adems, necesidades bsicas.

Esto nos pone frente a una amplia gama de necesidades las que, despus de

una serie de investigaciones, han sido jerarquizadas por el psiclogo

Abraham Maslow en cinco tipos diferentes, lo que implica que la motivacin

est orientada permanentemente a la satisfaccin de necesidades, que se

pueden ordenar en la siguiente escala:

De acuerdo a lo anterior existe una tendencia a satisfacer primero las

necesidades de orden bsico, para seguir con las superiores, sin embargo, en

muchas oportunidades se satisfacen de forma simultnea.

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Necesidades Fisiolgicas

Se refiere a aquellas necesidades que estn estrechamente relacionadas con

la supervivencia del sujeto, y la adaptabilidad al medio. Por lo tanto,

necesariamente deben estar satisfechas para que aparezcan necesidades de

orden superior. Dentro de stas podemos mencionar alimentacin,

descanso, sexo, abrigo y salud.

Necesidades de Seguridad

Se relacionan con la evitacin del peligro, con la bsqueda de proteccin y

con el resguardo de la vida y de los bienes de las personas. Pueden ir desde

la proteccin ante el dao fsico hasta la de protegerse de la inestabilidad

laboral.

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Necesidades Sociales

Estas se relacionan con la bsqueda de pertenencia social a travs de la

relacin con otros, en diferentes contextos (familia, amistades, equipos de

trabajo, organizaciones sociales, etc.).

Necesidades del Yo

Se refieren a aquellas necesidades relacionadas con la autoimagen. Estas son

entendidas desde dos perspectivas:

De autoestima : Tener confianza en s mismo, ser competente,

ser independiente.

De prestigio : Ser reconocido, apreciado y respetado por lo

dems.

NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN

La persona orienta sus esfuerzos hacia la bsqueda de trascendencia a travs

del desarrollo de actividades que le permitan mejorar sus recursos

personales mejorando la utilizacin de sus potencialidades, en distintas reas

de su vida.

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RELACIN ENTRE NECESIDADES Y MOTIVACIN

La motivacin es el factor condicionante de la conducta, comportamiento y

desempeo humano. Los motivos son sucesos que determinan que se logre

algo y constituyen los elementos del concepto integral que se denomina

motivacin.

Las necesidades del personal varan con el tiempo, en tipos, formas e

intensidad.

Cules son las distintas y ms relevantes necesidades individuales que

surgen claramente como las ms requeridas en la realidad diaria del personal

de las organizaciones?

LA MOTIVACION EXPLICA ENTONCES LAS RAZONES QUE ADOPTA LA CONDUCTA, EL COMPORTAMIENTO Y EL DESEMPEO HUMANO. ESAS RAZONES SON UNA COMBINACION DE FUERZAS DIFERENTES

E INTERACTIVAS.

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El anlisis de las distintas investigaciones de las necesidades de los recursos

humanos, surgen cules son las necesidades ms impactantes que no deben

dejar de satisfacerse; puede resultar sorprendente que se hallen, adems de

las bsicas, las siguientes:

Posibilidad de participar y crear.

Poder integrarse al trabajo en equipo y sentirse parte de

l.

Recibir informacin acerca de su rendimiento,

reconocimiento por las metas alcanzadas y adems,

afecto.

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Para motivar al personal, entre otros aspectos, se sugiere:

Establecer polticas y aplicarlas.

Conocer sus necesidades laborales y satisfacerlas.

Planificar la capacitacin necesaria.

Detectar cules son las motivaciones ms importantes para el personal.

Escuchar sugerencias; el personal generalmente pretende mejorar su

desempeo, hasta que se lo bloquea.

Brindar apoyo en lo que necesiten para realizar mejor su trabajo.

Hacerlo participar en trabajos en equipo y en la toma de decisiones.

Evitar criticar en pblico al personal.

Otorgar reconocimientos por los objetivos y metas logrados en forma

pblica o colectiva.

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QU EXIGE DE LAS JEFATURAS EL TRATAMIENTO MOTIVACIONAL?

Capacidad para identificar los efectos que impactan favorablemente en el

personal, con el fin de reconocerlos.

Planificar el comportamiento organizacional, potenciando y reforzando la

motivacin tanto individual como grupal.

EL CASTIGO SOLO TRATA DE DESALENTAR EL COMPORTAMIENTO

INDESEADO, NO ASEGURA NI IMPULSA LA REALIZACION DEL

COMPORTAMIENTO ADECUADO

EL REFORZAMIENTO POSITIVO TIENDE A INCREMENTAR LA

REPETICIN DE ACCIONES EFICIENTES

UNA BUENA REMUNERACIN NO IMPLICA NECESARIAMENTE

IUN ALTO NIVEL DE MOTIVACION.

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ALGO MS ACERCA DE LA MOTIVACIN

La motivacin es el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una

persona genera energa y direccin hacia cierto objetivo, cuyo logro se

supone habr de satisfacer la necesidad.

En el mbito de las organizaciones es habitual plantearse si una persona est

motivada, si un determinado grupo est motivado o si la gente en general

est motivada.

En la motivacin existen 3 elementos fundamentales:

a. Necesidad insatisfecha.

b. Energa, Direccin.

c. Satisfaccin de la necesidad.

Adems desde el punto de vista de la organizacin, se podran agregar dos

condiciones a los 3 elementos mencionados:

Que la persona tenga cierto grado de satisfaccin general

con la organizacin, sin perjuicio de la necesidad puntual

insatisfecha inherente a la motivacin especfica.

Que los objetivos motivacionales de la persona converjan

con los objetivos de su equipo como de la organizacin.

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FACTORES DE LA MOTIVACIN Y SU IMPORTANCIA SOBRE LA

PRODUCTIVIDAD

1. La atraccin de la tarea que desempea la persona.

2. Las condiciones de la organizacin que rodean la tarea.

3. La influencia que la tarea y la organizacin tienen sobre la calidad de

vida de la persona.

La atraccin de la tarea entraa, no slo la naturaleza de la tarea en s, sino

tambin:

Las condiciones de trabajo afectan directamente la tarea (disponibilidad

de los instrumentos pertinentes, las condiciones fsicas, etc.).

Y ciertos aspectos vinculados con la tarea, pero que van ms all de la

organizacin; como ser las relaciones en el medio profesional respectivo.

LAS PERSONAS SE MOTIVAN A TRABAJAR MEJOR SI:

1. Perciben equidad entre su aporte y su recompensa.

2. Esperan un alto rendimiento de s mismos.

3. Obtienen consecuencias positivas al buen desempeo.

4. Se les retroalimenta comunicando oportunamente del resultado de su

trabajo.

Se les fija metas de rendimiento desafiantes, claras, medibles y con plazos

especficos que son controlados.

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Pueden colaborar en la fijacin de sus normas de trabajo y metas de

desempeo.

Los jefes esperan un alto rendimiento de las personas y creen en su

capacidad.

Las recompensas estn ligadas a la actitud proactiva.

Se definen claramente las funciones.

Se evala el desempeo.

Hay incentivos para la productividad individual y grupal.

CMO MOTIVAR EFICAZMENTE A SU PERSONAL?

Trate de identificar y comprender

las necesidades y las metas

personales de los individuos.

Establezca objetivos realistas y

alcanzables, pero que al mismo

tiempo constituyan un desafo a

las capacidades de su personal.

Demuestre reconocimiento por lo

logros de su personal.

Nunca modifique los objetivos sin consultar con las personas afectadas.

Permita que los empleados participen en la toma de decisiones, su

compromiso ser ms fuerte.

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Mantenga a su personal informado acerca de lo que est sucediendo en la

organizacin.

LA MOTIVACIN Y EL FACTOR HUMANO: PRINCIPIOS

Los principios fundamentales sobre los que se basa el modelo de accin,

centrado en el factor humano son los siguientes:

1. Fomentar la autoconfianza en el empleado.

2. Centrarse en la conducta al criticar o elogiar.

3. Usar tcnicas de refuerzo positivo.

4. Escuchar activamente.

5. Establecer metas y pasos hacia ellas.

La siguiente es una descripcin breve de cada uno de los principios.

CONSERVACION Y DESARROLLO DE LA AUTOCONFIANZA.

Este principio indica que las personas se motivan para tener un desempeo a

un nivel acorde con la idea que tienen de su propia capacidad. El que se

siente capaz de realizar un trabajo, lo har de acuerdo a ese sentimiento.

De lo anterior concluimos que los Lideres Organizacionales, deben inculcar el

sentido de autoconfianza y capacidad no para que el empleado se sienta

agradado, sino porque es necesario. No es bueno para la organizacin tener

alta rotacin, trabajo ineficiente, ausentismo continuo u otros sntomas de

malestar laboral.

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Un empleado que es tratado como un fracasado probablemente va a evitar

situaciones de riesgo que puedan disminuir ms su baja autoestima, aun

cuando las mismas pudieran tambin llevar al xito, al evitar vincularse con

situaciones de fracaso este pierde la posibilidad de aprender de los errores y

ejercitar comportamientos eficientes.

CENTRARSE EN LA CONDUCTA

Algunas de las palabras usadas por jefes para referirse a sus subordinados o

para tratarlos son: No cooperador, Flojo, Trabajador, Maduro,

Dedicado, Mala actitud. Todas estas palabras se refieren a rasgos de

personalidad, caractersticas invisibles y no medibles, sujetas a

interpretaciones, es importante entonces no establecer juicios de valor

respecto de la personalidad de los trabajadores evitando hacer uso de

rtulos o categoras absolutas con estos.

En cambio, el comportamiento de una persona s lo podemos ver. Es posible

referirnos a l sin recurrir a rasgos personales. Las conductas no estn

sujetas a interpretacin y su cambio es medible.

Obliga al empleado a asumir la responsabilidad de su actuar. Piense usted

mismo en cul de estas dos afirmaciones podra ayudarlo a mejorar ms

fcilmente: Durante esta semana has llegado tres veces tarde. Quiere que

la prxima semana no ocurra nuevamente; Vives llegando atrasado, ya es

hora que madures.

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USO DE TECNICAS DE ESFUERZO

Las tcnicas de refuerzo se basan en que la mantencin o desaparicin de

una conducta, depende de las consecuencias que ste tenga. Siendo esto

algo comprobado, es necesario conocer cmo su conducta hacia los dems

para quienes a su vez es consecuencia de su actuar influye en stos. Las

consecuencias que puede tener una conducta, son cuatro: Refuerzo positivo;

Refuerzo negativo; Castigo y Extincin. Las dos primeras aumentan la

posibilidad de que ocurra una conducta de nuevo. Las dos ltimas

disminuyen la posibilidad de que la conducta ocurra nuevamente.

Muchos problemas de productividad son originan en que las personas no

saben qu es reforzadora para quin. Los empleados buenos son

Premiados por su eficiencia con trabajos difciles o desagradables y a los

ineficientes se les premia dndoles trabajos ms fciles. Al final el jefe se

queda con los ineficientes, ya que los buenos se van tarde o temprano.

Hay cuatro razones por las cuales la gente no hace lo que debe hacer.

a. Se les castiga si lo hacen.

b. Se les premia si no lo hacen.

c. El desempeo bueno o malo no tiene consecuencias.

d. Hay obstculos para realizar el trabajo.

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ESCUCHAR ACTIVAMENTE

Puede definirse como la capacidad de captar, definir y responder

adecuadamente a los sentimientos o ideas que expresa la otra persona.

Escuchar la verdad, sin interrumpir al otro ni pensar en cualquier cosa

excepto en lo que dice el otro. Quien escucha activamente debe ser capaz de

repetir las ideas y definir los sentimientos de lo que dice la otra persona.

Escuchar activamente asegura la claridad de lo que est comunicando,

reduce las reacciones defensivas, promueve la autoestima y permite llegar a

lo que realmente est determinada la conducta del empleado. Esto posibilita

encontrar soluciones duraderas a los problemas de desempeo. Tambin

promueve la buena relacin entre jefe y empleado, lo cual permite al primero

tener mayor influencia sobre el segundo.

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ESTABLECIMIENTO DE METAS CLARAS Y RETROALIMENTACION

Segn un estudio publicado por la American Management Association, una

de las situaciones ms provocadoras de tensin, es la falta de cualquier

comunicacin, sean elogios o crticas. Esta deficiencia de retroalimentacin

corre en todos los niveles de la empresa.

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Unificando todo lo estudiado hasta el momento, se puede decir que el

establecimiento de metas y la retroalimentacin, es el marco dentro del cual

deben funcionar los otros principios. Metas claras, medibles y alcanzables

adems de retroalimentacin constante son la base para que todos los

principios estudiados funcionen de manera fluida.

Si una persona no tiene clara idea de lo que est haciendo y para qu, as

como tampoco recibe retroalimentacin (elogio, crtica, resultado), mal se

puede esperar un desempeo adecuado.

Segn algunos estudios el uso de metas y

retroalimentacin en forma constante, eleva

el nivel de produccin de un promedio de

19%.

- ESTABLECER METAS - ESCUCHAR ACTIVO - REFORZAR

EFICIENCIA - CONSERVAR AUTOCONFIANZA

- RETROALIMENTAR - ATENDER LA CONDUCTA

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ACTUACIONES QUE MEJORAN LA AUTOCONFIANZA

Alabar las tareas especficas.

Dar trabajos especiales.

Demuestre su aprobacin cuando algo le guste.

Escuche las opiniones de otras personas.

Acepte que pueden opinar diferente.

Exprese sus sentimientos.

Reconozca sus sentimientos.

Logre que su jefe reconozca el trabajo de otros.

Haga notar el resultado positivo de lo que cada empleado hace.

Pida ayuda cuando la necesite.

Pida opiniones sobre los problemas.

Delegue funciones.

Comparta experiencias.

Admita que est equivocado.

Diga: tiene razn.

Salude con la mano.

Sonra.

Pregunte por su nombre a cada persona con lo que trabaja.

Pida a alguien que ensee a otros.

Comparta informacin.

Explique las razones de las instrucciones.

ELEMENTOS DE UNA META

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Un verbo activo (aumentar).

Un resultado medible (500 Kg.).

Un plazo (30 das).

Controles intermedios.

CMO ESTABLECER UNA META?

Mida el desempeo actual.

Vea cmo medir el resultado.

Retroalimente rpido.

Deben ser difciles pero alcanzables.

lecciÓn 5 optimismo y motivación

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