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Profesionales de la Comunicación Turística

Éxito de nuestros cursos

La importancia del sistema Savia-Amadeus

Cena de Gala de la aept

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Éxito de nuestros cursos

La importancia del sistema Savia-Amadeus

Cena de Gala de la aept

NUMERO#2 (NUEVA ÉPOCA)OTOÑO / INVIERNO 2002

La VOZ de

José Antonio Carrasco, Presidente de la

Asociación Española deProfesionales de Turismo

…INCREÍBLE …PERO CIERTO. Por si fuera poco lo que llueve en el sector turísticoespañol, ( desaceleración, problemas de calidad,demanda de formación, climatología adversa, tasasautonómicas y un largo etc. de problemas añadi-dos), la Administración Turística Española viene aañadir un nuevo componente para enturbiar aunmas si cabe, el panorama que se nos presenta. Nos referimos concretamente a la decisión tomadarecientemente de aportar fondos públicos median-te becas a determinadas Escuelas de Negocios ygrandes empresas privadas de sus respectivas órbi-tas. (Cuatro millones y medio de Euros). Evidentemente, no vemos obstáculo alguno en de-terminados acuerdos, si son favorables para fo-

Carta del Presidentementar y mejorar la profesionalidad en el mundodel turismo, pero debemos señalar muy claramen-te que las Facultades Universitarias, Escuelas de Tu-rismo, Escuelas de Hostelería, etc., TAMBIÉNEXISTEN, y que estos centros de donde tan magnífi-cos profesionales han salido, (y seguirán saliendo)con las recientes titulaciones universitarias merecenun trato igualitario por parte de la Administración. Pónganse cuanto rigor y control sea preciso en laotorgación de becas para el alumnado de turismodel siglo XXI. Foméntese el acceso a estudios detoda clase de especializaciones del turismo. Cuíde-se cuantas iniciativas sean precisas para sostenernuestra industria turística y a sus profesionales;pero no se olvide el papel redistribuidor que debetener la Administración en las becas a otorgar y nose olvide que esas Escuelas de turismo- tal maltra-tadas en los últimos tiempo han sido vivero de pro-fesionales de primera fila y que no podemoscontemplar sin nuestra protesta, iniciativas que le-sionen - o intenten acabar- con la formación de pro-fesionales mediante la discrecionalidad de ayudasde estudios que rompen la baraja en la ya deterio-rada situación de nuestros estudios y formación. Ahora viene a suceder que los denodados esfuerzosrealizados por Universidades, Escuelas de Turismo yotras muy respetables asociaciones, en tantos años,se ven superados por la derecha, por quienes consuculentos fondos, se convierten en "fondistas" re-lámpagos. "Quid Prodest" ¿ A quien beneficia estas conduc-tas?.. Quizás a los de siempre.

EDITA: AEPT. Coordinador: Blas Esteban. Diseño Gráfico: Estudio Fernando Sánchez. La AEPT no se hace responsable de las opiniones de los colaboradoresde la presente publicación. Portada: Plaza Mayor de Madrid, fotografía cedida por el Patronato Municipal de Turismo. Depósito legal: M-16565-1998JUNTA DIRECTIVA AEPT 2001/2003. PRESIDENTE: D. José Antonio Carrasco Moreno. VICEPRESIDENTE: D. Santiago Aguilar Martínez de Artola. TESORERO:D. José Antonio Dorado Juárez. SECRETARIA: Dª Martina Gertrudix Sánchez. VOCALES: D. José Manuel Asín Cabrera. D. José Mª de Juan Alonso. D. BlasEsteban Barranco. D. Emilio Gallego Zuazo. D. Carlos Lope Prado. D. Alejandro Martín-Lunas Sourdeau. D. Juan Morales Baquero. Dª Isabel García Isa.CASTILLA LA MANCHA, VOCAL: Dª Mª Teresa Malagón Ariza. CASTILLA LEÓN, VOCAL: D. Julián Lérida Algarabel. SECCIÓN JUVENIL, VOCALES: Dª Laura GarcíaVera, Dª Rebeca Guillén Ramos.AEPT · Gran Vía, 69 - 7°- Of. 11 · 28013 Madrid · Teléfono: 915591852 · Fax: 915596320 · e-mail: aept@aept.org · web: www.aept.org

Nueva página web: www.aept.org

Portada: Nave mayor de la Catedral de León.El turismo cultural es un producto delicado. Significa hacer accesible nuestra cultura a públicos muy diversos y especializados, y requiere, porconsiguiente, una especial preparación. No sólo en las técnicas de mercado y de gestión, sino, sobre todo, en los valores y contenidos que Incluyey transmite. Con ellos tenemos que crear una marca específica, que nos distinga y nos haga más competitivos. S.M. Juan Carlos I

El grupo promotor de la sección

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La comunicación exterior es una de las activida-des profesionales que más futuro tiene dentro delas empresas turísticas del siglo XXI. Una claramuestra de este brillante porvenir es que seacaba de crear la Sección de Profesionales de laComunicación Turística, un foro de representa-ción, desarrollo del conocimiento y pensamientoque nace dentro de la AEPT. Los miembros quehan constituido esta colectivo son, por orden al-fabético de sus apellidos: María Asenjo, Directo-ra General de Oak Power Comunicación, agenciade relaciones con la prensa especializada en tu-rismo; Fe Cobo, Responsable de la División Inter-nacional de la misma agencia y Jefa de Prensa deFestival Cruceros; Blas Esteban, Director de EU-ROMED; Pilar Moreno, Responsable de Relacio-nes con los Medios de Comunicación de Turismode Portugal en España y Carolina Sánchez deMovellán, Directora de Prensa de la agenciaEC&P Comunicaciones Integradas, responsablede Turismo de Lisboa.

El objetivo de este foro es mostrar al sector turís-tico y a la sociedad en general, la necesidad decomunicadores profesionales. El turismo, dehecho, para aumentar su fuerza estratégica den-tro del contexto social y económico internacionalnecesita aumentar su presencia en los medios decomunicación generales, especialmente en laprensa económica y televisión. Un objetivo quese logrará con el aumento de información alta-mente profesional, creíble, contrastada, argu-mentada con todo tipo de datos económicos y,por supuesto, también amena. Información quesólo estos profesionales de la comunicación pue-den elaborar.

Experiencia acreditadaDichos comunicadores son, según se estableceen las bases de creación de esta sección profe-sional: “Todos aquellos Licenciados en Cienciasde la Información que estén realizando activida-des relacionadas con la comunicación turísticaen los tres últimos años y puedan demostrarlo.Así como los Profesionales que, pese a contarcon otros estudios diferentes de nivel superior,estén realizando actividades relacionadas con lacomunicación turística en los últimos cinco añosy puedan acreditarlo”.

Dichos profesionales son, según se sigue desarro-llando textualmente en dichas bases: “Los únicosque cuentan con el conocimiento, la experiencia,la responsabilidad y la sensibilidad necesariaspara entender que los mensajes que emiten in-

fluyen enormemente en todo el entorno econó-mico y social de un país, región, ciudad… Tantode forma positiva como negativa”. El documentode creación también resalta que: “Los primerosejecutivos de empresas e instituciones turísticastienen la obligación de nutrir a sus Directores deComunicación de la información disponible sobresu compañía u organismo y que deberán some-terse al consejo y criterio de los mismos”.

El objetivo de delimitar claramente el acceso aesta actividad profesional es protegerla del enor-me intrusismo que existe y, por tanto, aumentarsu nivel de calidad. Sea como fuere, el espíritu deeste club es abierto e integrador.

Vigilancia éticaEl colectivo también defiende con enorme aten-ción el desarrollo ético de esta profesión, su in-dependencia profesional y desea servir dereferencia a otros profesionales más jóvenes quecomienzan su actividad laboral.

Las bases de creación de este foro finalizan se-ñalando que el objetivo último es contribuir aldesarrollo del sector turístico internacional, suaumento de la calidad y su presencia en las eco-nomías de todos los países del mundo. Comocolofón añade: “Además de proteger y potenciarsus profundos elementos históricos y culturales.Sin olvidar velar para que el turismo internacio-nal se desarrolle respetando los derechos huma-nos y protegiendo el medio ambiente”.

Nace la sección de PROFESIONALES DE LA COMUNICACIÓNTURÍSTICA integrada en la aept

ÉXITO DE NUESTROS CURSOS

En el momento actual del sector turístico enEspaña, y de forma más particular en el sub-director de las agencias de viajes, no cabeduda de que nos enfrentamos a un profun-do cambio en las necesidades formativas.Los ya conocidos procesos de concentra-ción, internacionalización, especializaciónde las agencias de viajes, entre otros asísomos la aparición casi continua de nuevosproductos y nueva tendencias en la deman-da, constituyen sensiblemente a crear estasnuevas necesidades formativas. Así mismo,se impone en los programas una continuaactualización de los contenidos, para adap-

tarse a las nuevas necesidades de las agen-cias y de los mercados.

Han sido estas necesidades, unidas a losobjetivos globales de la Asociación Espa-ñola de Profesionales del Turismo en ma-teria de formación y empleo, las que hallevado a la programación y convocatoriade los cursos, a los que a su continuaciónhacemos referencia, con la fundamentalcolaboración de la consejería de Economíay Empleo de la Comunidad de Madrid. Loscursos que se han desarrollado durante losmeses de Septiembre y Octubre de 2002han sido: Empleado de Agencias de viajes,Atención al Cliente y calidad, y SistemaSavia-Amadeus, todos ellos en dos edicio-nes, lo que hace un total de seis cursos y132 alumnos formados. La justificación dela oportunidad de estos cursos es eviden-te. El curso de empleado de Agencias deViajes, de 210 horas de duración, y el máslargo de los tres, pretende aportar a losparticipantes la formación básica para ac-ceder al empleo en agencias de viajes encondiciones optimas. En el conjunto de laprogramación de este curso, no cabe dudaque es el módulo de Savia Amadeus elque aporta mayores ventajas competitivasa los participantes. Por otra parte, el pro-grama ha pretendido conjugar, creemosque con éxito, los aspectos y conocimien-tos técnicos necesarios para el agente deviajes – demanda turística, geografía y re-cursos turísticos – son los aspectos másespecíficos y operativos de la gestión delas agencias de viajes en la actualidad. Enapartado de visitas técnicas, se ha realiza-do una visita al hotel Gran Meliá Fénix deMadrid, en el que ambos grupos del cursode empleado de AA.VV, más el grupo delprimer curso de calidad y atención al clien-te en Agencias de Viajes, fueron recibidoscon todo tipo de atenciones por el equipodirectivo de este hotel, lo que honra y con-firma su compromiso con aquellas perso-nas que desean desarrollar su carreraprofesional en el sector turístico y su estaAsociación. Se realizó también una visita apie, contando con los mismos participan-

tes, al Madrid Medieval y de los Austrias,con el fin de que los participantes cono-ciesen en profundidad los recursos turísti-cos de eKsta zona y la forma en que seprograman y llevan a abo las visitas turísti-cas de este tipo. Del mismo modo, los par-ticipantes en estos cursos estuvieronpresentes como invitados a las jornadastécnicas de la feria Expotural en las que setrataron en profundidad y a cargo de ex-pertos y profesionales temas muy diversossobre las nuevas formas de turismo, y losalumnos tuvieron así mismo la oportuni-dad de visitar con detenimiento la feria.

Por lo que respecta a los cursos de calidady atención al cliente, con ellos se ha pre-tendido responder a la continua preocupa-ción del sector de las agencias de viajespor este tema. El concepto de los cursosha sido el de proponer una formacióncomplementaria de alta calidad – valga laredundancia - a alumnos que pretendenaportar un valor añadido práctico a su for-mación en turismo y actividades afines. Nocabe duda que este tipo de formaciónpuede apoyar a los alumnos en su desa-rrollo profesional y en la búsqueda de em-pleo en este subsector, en el que la calidady la atención al cliente son claves del éxito.

Sobre los cursos específicos de Savia Ama-deus, hay poco que decir. Su oportunidaden el contexto actual de las agencias de via-jes se justifica por sí sola, dado que en ge-neral el conocimiento de este sistema escondición “sine qua non” para acceder apuestos de trabajo en todo tipo de agenciasde viajes. Por otro lado, su progresiva tecni-ficación acrecienta aún más esta necesidad.

En conjunto, y a la vista de los resultados,seguimos creyendo en que es una de lasmisiones claras de la A.E.P.T. el aportar elvalor de sus profesionales y su experiencia,a la formación de nuevas generaciones deprofesionales turísticos, siempre con la co-laboración de las instituciones públicas. Enestos cursos, han intervenido no sólo uncuadro docente profesionalizado de altonivel , sino también un conjunto de confe-renciantes - profesionales y empresarios -pertenecientes a la A.E.P.T., que han comu-nicado su experiencia diaria en la vida realdel sector turístico.

Esperamos que nuevas acciones de estetipo vayan consolidando en el futuro estepapel de la A.E.P.T., y agradecemos desdeaquí profundamente su presencia y cola-boración a todos los que han participadoen los mismos.José Mª de Juan

Miembro de Junta Directiva de A.E.P.T. y AsesorAcadémico de los cursos.

“La formación desde losprofesionales, una oportunidad

para tiempo de cambio”

Profesores de los cursos José Mª de Juan Alonso

Loli Sánchez

Montse Luengo

Isabel García Isa

Rosa Mª Vilas

Amparo de Vera

Marisa Alcón Merino

Elisa Sánchez

Isabel Gil

Montse García

Dolores Sánchez

Mariano González Santiso

Ana Picazo

José Antonio Carrasco

Fernando Muñoz Oñate

Begoña Guillermo

Santiago Aguilar Martínez de Artola

Esther Fernández

Beatriz Uroz

Higinio Marcos Valdueza

Alejandro Martín-Lunas

Pilar Lozano

ÉXITO DE NUESTROS CURSOS

Dos alumnas de los cursos: con ganas de trabajarHemos traído a nuestras paginas la opinión de dos alumnasque han seguido los cursos.

Sus curriculums, igual que el de todos los participantes, están adisposición de todas las agencias de viajes interesadas..

MARIA ROSA HIDALGO PULGARCalidad atención al Cliente¿Tenías experiencia de trabajar enagencias de viajes?Desde el año 1984 he trabajado en diferen-tes agencias, desempeñando diversas fun-ciones y puestos de trabajo. Soy titulada enturismo y ahora estoy en paro.

¿El curso ha sido de tu interés?Ha resultado muy interesante. Creo que ha faltado tiempo paraprofundizar en los temas.

¿Estas buscando trabajo?Efectivamente, confió que el curso me abra nuevamente laspuertas de una agencia. Por ganas no queda.

ALICIA JIMÉNEZ TORRESEmpleado de Agencia de Viajes

¿Tenías formación y experiencia enagencias?Nunca he trabajado en este sector, y esla primera vez que entro en contactocon este mundo.

Que parte del programa te ha interesado masLa dedicada al sistema Amadeus

¿Esperas encontrar trabajo en agencias?Es mi ilusión, por eso he realizado el curso.

CURSOS IMPARTIDOS

Empleada/o Agencia de Viajes (210 h.)

Atención al cliente y calidad(55 h.)

Informática aplicada a AAVV/Savia-Amadeus(55 h.)

✓ Impartimos dos cursos de cada tema.

✓ El número total de participantes en los cursos hasido de 132 personas

✓ La clausura de los cursos se realizará el martes 29de octubre, a las 19:00 horas en el Centro ComercialMercado Puerta de Toledo.

✓ Posteriormente las personal que hayan superado loscursos, serán incluidas en la bolsa de trabajo de A.E.P.T.

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He trabajado durante muchos años enAgencias de Viajes, por lo que mi ex-periencia en reservas informatizadasparte del antiguo sistema Resiber ycontinúa con SAVIA AMADEUS desdesu nacimiento. Sin ninguna duda, meatrae muchísimo profesionalmenteeste GDS porque es una aplicaciónque cuanto más profundizas en ellamás te gusta. Soy una auténtica ena-morada del Sistema.Incluso cuando estás haciendo prácti-cas con los alumnos terminas engan-chándote, porque siempre aprendesalgo nuevo.La evolución de SAVIA AMADEUS esevidente, es el GDS con mayor núme-ro de agencias conectadas en España,y es el Sistema que más se ha idopreocupando de facilitar a las agen-cias todas las herramientas para quepuedan realizar mejor su trabajo dia-rio a través de una única pantalla, in-corporando no solamente el ya clásicoaéreo, sino toda otra serie de produc-tos, como: coches, hoteles, seguros,perfiles de cliente, paquetes turísticos,cruceros, ferrys, Renfe, Mundosocial.Desafortunadamente son muy pocaslas agencias que hacen uso de todasestas posibilidades que SAVIA Ama-deus les brinda, en muchas ocasionespor el desconocimiento que tienensobre el Sistema.Recientemente SAVIA Amadeus halanzado un nuevo servicio de forma-ción a través de Internet. En éste cual-quier profesional del Turismo oestudiante puede adquirir conocimien-tos muy avanzados de reservas de vue-

Amparo de Vera,Monitor Homologadopor SAVIA AMADEUS

desde 1998

La importanciade conocer

bien el SistemaAmadeus

Cena de Galade la

AsociaciónEspañola de

Profesionalesdel Turismo

los, coches, hoteles, e incluso aprendera cotizar tarifas y emitir billetes.Para los estudiantes es muy positivoporque van a poder adquirir los conoci-mientos que exigen hoy en día lasAgencias de Viaje para contratar a unapersona, y los profesionales porque coneste curso podrán sacar provecho deotros productos como hoteles y coches.Los monitores homologados de AMA-DEUS tenemos cursos de reciclaje pre-senciales cada cierto tiempo y cadavez son mas interesantes. En estoscursos se nos presentan las nuevasfuncionalidades del Sistema que pos-teriormente podremos transmitir anuestros alumnos para que actualicensus conocimientos.En general pienso que las Agencias deViajes deberían preocuparse muchomás de lo que lo hacen por la forma-ción. En mis clases me he encontradocon personas que han estado traba-jando en Agencias de Viajes y que re-almente no conocen el sistema y no lesacan provecho. Esto es malo para elnegocio de las Agencias, ya que usarmás y mejor el GDS les permitiría aho-rrarse mucho tiempo.Es muy importante que un alumno re-alice un curso antes de empezar suandadura en el mundo del Turismo.Cuando comienzan a aprender el fun-cionamiento del Sistema, a los alum-nos les parece pesado al ser todotransacciones. Es cierto que al princi-pio les cuesta un poco hacerse con él,pero más tarde todo cambia. Acabanenganchándose también y pidiéndotemucho más.

El pasado día 12 de noviembre tuvolugar la Cena de Gala anual de la Aso-ciación Española de Profesionales delTurismo. Los salones del Hotel Gran MeliáFénix, de Madrid, acogieron a un nu-trido grupo de profesionales del sec-tor, costatando la importancia

creciente que la Asociación va cobran-do entre el mundo empresarial. Du-rante algunas horas intercambiamospuntos de vista y compartimos ilusio-nes y proyectos en una atmósfera deamistad y camaradería. Las fotografíasquedan para el recuerdo.

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Nuestros profesionales

¿Dónde hemosparticipado?22 de Junio de 2002-10-31José Antonio Carrasco ha participado como ponente en las Jornadas de Po-lítica Turística organizadas por la Federación socialista Madrileña PSOE.

Estas jornadas tenían el lema “Estrategia para una política alternativade turismo en la Comunidad de Madrid”.

Lugar de realización: Universidad de Alcalá de Henares

16 de julio de 2002JAC asistió al Consejo de Promoción Turística en el Centro ComercialMercado Puerta de Toledo.

1 de octubre de 2002-10-31José Antonio Carrasco ha participado en el Seminario de ALDEASA,sobre las Infraestructuras Aeroportuarias: Servicios al pasajero.

Lugar de celebración: Salón Albeniz del Hotel Castellana Intercontinental.

11 de noviembre de 2002JAC asistió a el almuerzo del I Congreso de Excelencia y Calidad de laComunidad de Madrid, en el Palacio Municipal de Congresos.

13 de noviembre de 2002JAC asistencia al Consejo de Promoción Turística en el Centro Comer-cial Mercado Puerta de Toledo.

Santiago Aguilar Martínez de Artolaha entrado a formar parte de laAEPT ocupando su vicepresidencia.Está titulado por la Escuela de Tu-rismo de Asturias comoTécnico enEmpresas y ActividadesTurísticas.También ha realizado el Curso Su-perior de Gerencia y Dirección Ho-telera en la Universidad Politécnicade Madrid.Igualmente, ha sido ponente yparticipante en numerosos semi-narios dedicados a la hostelería yal turismo.Actualmente es Director del HotelBest Western***, en Torrelodones,Madrid. Con anterioridad ocupó elmismo cargo en el Hotel BestWestern Villa de Barajas ***, deMadrid.

Nuevos asociadosEn los últimos meses se han incorporado…

Antonio Araujo CarrilloDirector de TURISMO DE PORTUGAL

Maria Asenjo SanzDirectora POWER COMUNICACION

Ana Espías Delgado

Pedro Galvez Martín

Margarita García García

Carmelo Hernández GómezAdjunto a Presidencia de Viajes Marsans

Mª Rosa Hidalgo Pulgar

Verónica Miguel Pilar

Antonio Mir-Mir Caragol

Pilar Moreno SánchezTécnico responsable prensa TURISMO DE PORTUGAL

Liliana Nobis Belbey

Joaquín Mª Peñarrubia IzaDirector de ADUTUR

Mª José Rubio Mingo

Roberto Sancho SanzDirector de expansión de Best Western Spain