El funcionamiento de la mesa de ayuda

El funcionamiento de la mesa de ayudaProtocolo.

Laura Sofa Roldan.Ana Milena Valencia.1. Atencin al clientePrimero se atiende al cliente con un formal saludo (buenos das, buenas tardes, o buenas noches en que le puedo ayudar?).

2.en que le puedo ayudar, cual es el problema ?Posteriormente se pasa a preguntarle al cliente cual es el dao o en que le puede ayudar.

3. Se pasa a revisar si el problema que dice tener el cliente es ciertoen este paso se revisa el objeto y se verifica si el dao que dice tener el cliente es cierto.

4.Llegar a un acuerdo con el clienteYa para proceder a llevar la ficha tcnica para dejar arreglando el objeto, se verifica si el cliente esta de acuerdo o no en dejar su objeto.

5. Ficha tcnicaSe pasa a llenar una ficha tcnica donde se registra el modelo del objeto a arreglar y sus caractersticas, el dao, el nombre del dueo y la constancia del mismo.

5. Reparacin de daosDespus de saludar al cliente, atenderlo, preguntarle cual es el dao o en que le puede servir, verificar si el dao es el que el cliente dice, hacer el acuerdo y llenar la ficha tcnica. Se procede a reparar el equipo.

6.Confirmacion al cliente.Se llama al cliente para informarle si el dao fue reparado exitosamente, si hubieron inconvenientes o si no fue posible su arreglo. Y se cita.

7.Garantia del arreglo del dao

Ya juntos, se pasa a garantizar la calidad del arreglo del dao.

8. Entrega del objetoFinalmente se le hace entrega su objeto y se firma una constancia por parte del cliente de que el arreglo fue exitoso o estuvo de acuerdo.