Las personas: el motor de las

organizaciones.

Innovemos juntos para seguir avanzando.

Manuela Piqueras Cea

Directora General de Planificación,

Calidad y Organización

Extension

4.412 hectáreas

Población

113.919 habitantes

A 15 Kms de Madrid

Población < 35

años

37,5%

Población > 65

años

9,7%

1

2

3

4

5

Datos Ciudad y Ayuntamiento

UNICO AYUNTAMIENTO

CON SELLO EFQM 500 +

EN ESPAÑA

EXPERIENCIA MODELOS DE EXCELENCIA

Evaluaciones Modelos de Excelencia

Autoevaluación PMD (429)

1ª Autoevaluación institucional (414)

2ª Autoevaluación institucional (502)

SELLO 400+ EFQM 401 – 500 (Acreditado)

Autoevaluación Patronatos PSC, PBS Y PMD (306, 350, 462)

Autoevaluación Ayuntamiento (451)

3ª Autoevaluación institucional (530-550)

SELLO 500+ EFQM 510 – 540 (Acreditado)

2ª Autoevaluación PSC (540)

SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado)

3ª Autoevaluación PMD (496)

Premio Iberoamericano de la Calidad (517)

4ª Autoevaluación institucional (571)

+

+ -

SELLO 500+ EFQM 501 – 550 (Acreditado)

5ª Autoevaluación institucional (626)

SELLO 500+ EFQM 551 – 600 (Acreditado)

2003

1998

2000

2002

2011

2004

2005

2006

2008

2010

2014

2013

2015 6ª Autoevaluación institucional (633)

SELLO 500+ EFQM 701 – 750 (Acreditado)

Y PREMIO EUROPEO EFQM 2016

Compromiso con la

Excelencia

PREMIO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM 2016

(EFQM EXCELLENCE AWARD 2016)

Compromiso con la

Excelencia

ALCOBENDAS: PREMIO EUROPEO 2016

Compromiso con la

Excelencia

LIDERAZGO

“El Catalizador” “ Practica primero lo que vas a

predicar; después predica

de acuerdo a lo que has

practicado” (Confucio)

“ Las palabras conmueven, el

ejemplo arrastra” (Homero)

Compromiso con la

Excelencia

PERSONAS

“La energía” “Si quieres 1 año de

prosperidad, haz crecer

grano,

si quieres 10 años de

prosperidad, haz crecer

árboles

si quieres 100 años de

prosperidad, haz crecer a

Estrategia

MISION Gobernar y gestionar la ciudad prestando servicios

de calidad a los ciudadanos contribuyendo a la

mejora de la calidad de vida.

VISION

CIUDAD

Alcobendas, un modelo de ciudad inteligente,

sostenible, innovadora, emprendedora, solidaria y

comprometida con la calidad de vida.

AYUNTAMIENTO

Un Ayuntamiento abierto, transparente y

responsable, comprometido con la excelencia en la

gestión, la innovación y la calidad en el servicio al

ciudadano.

VALORES

- Orientación al Ciudadano.

- Austeridad, conciencia de costes y

transparencia.

- Participación de los Ciudadanos.

- Orientación a objetivos y resultados.

- Cultura de participación, innovación y mejora.

- Cultura de colaboración y coordinación.

Grupos de trabajo

La innovación es la capacidad de

transportar las ideas

del campo imaginario al de la realidad

Observatorio

de

Creatividad

Comisión de Innovación

Proyecto Ahorro de Papel

Innovación

La participación de los empleados,

fundamental para la adecuada

gestión

de la organización

Comisión Sugerencias de

Empleados

y su Reconocimiento

Sugerencias y Reconocimiento

Personas

Estudio de necesidades Formativas.

Plan anual de Formación

Registro de Formadores internos.

Censo de Cualificación profesional.

Jornadas internas de Talento de Equipo.

ACCIONES DE DESARROLLO DE LAS PERSONAS

FORMACION Y GESTION DEL TALENTO:

Fondo de Acción Social.

Protocolo de Teletrabajo

Programa de Conciliación con la vida

familiar.

PROMOCION DE LA SALUD:

BENEFICIOS SOCIALES Y CONCILIACION:

Programa Promoción de la Salud.

Programa de envejecimiento activo.

Servicio de apoyo psicológico.

Plan de movilidad al trabajo.

Diagnóstico y evaluación de riesgos

laborales psicosociales

EJES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS GENERALES

1. GESTIÓN EFICIENTE DEL CAPÍTULO 1 (Gastos de Personal)

1.1. Eficiencia económica y gestión óptima de los recursos

1.2. Planificación de la Plantilla y movilidad del personal

1.3. Dimensionamiento y redistribución de efectivos

2. DESARROLLO, CARRERA PROFESIONAL, COMUNICACIÓN Y HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓN

2.1. Sistema de provisión de puestos y promoción

2.2. Implantación del Modelo de Gestión por Competencias

2.3. Acometer la Evaluación del Desempeño

2.4. Sistematizar procesos de Comunicación interna

2.5. Herramientas de Reconocimiento de las personas

2.6. Formación y reciclaje de la Plantilla

3. IMPLEMENTACIÓN DE UN ENTORNO SALUDABLE Y SEGURO

3.1. Programa de actuación sobre el envejecimiento de la Plantilla.

3.2. Integrar la Prevención en todos los procesos de trabajo y en todos los niveles de la institución.

3.3. Promoción de la Salud

3.4. Actualización de la Evaluación de Riesgos Laborales y de los Planes de Prevención

3.5. Seguimiento y mejora del Clima laboral

4. INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN

4.1. Incorporación de las T.I.C. a la Gestión

4.2. Simplificación de procedimientos

4.3. Modelo de Liderazgo institucional

4.4. Impulsar la Gestión del conocimiento

Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH

2ª FASE: PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS MUNICIPALES

La participación de los empleados municipales se canalizó por medio de dos vías:

Participación Grupal: Mesas de participación verticales (por Categorías Profesionales) y

Mesas de Participación horizontales-transversales (Sindicatos y Área de RR.HH.).

Elaboración conjunta de propuestas y actuaciones de mejora

Participación individual: Posibilidad de presentar propuestas de mejora a título individual.

Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH

3ª FASE: ANÁLISIS, SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROPUESTAS - ELABORACIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Análisis, selección y clasificación de propuestas: La Comisión Técnica del Plan (compuesta por miembros el Área de Estrategia, Desarrollo y

PRL) ha sido la encargada de analizar, seleccionar y clasificar todas las propuestas

recibidas para dictaminar la viabilidad técnica de las propuestas y decidir cuáles podrían

inicialmente formar parte del Plan.

Elaboración de Proyectos Estratégicos: Finalizado el proceso anterior, las propuestas se han agrupado por contenidos y afinidad

temática. Como resultado del necesario proceso de síntesis y ordenación se han elaborado 46

Proyectos Estratégicos

4ª FASE: MESA DE VALORACIÓN: APROBACIÓN DE LOS PROYECTOS ESTRATÉGICOS

La composición de la mesa de valoración del plan estratégico de RRHH es la siguiente:

Director General de Recursos Humanos

Jefa de Estrategia, Desarrollo y Prl de la Dirección de RR.HH.

Directora General del Área Económica y Financiera

Directora General de Planificación, Calidad y Organización

Director General de Asesoría Jurídica

Subdirector General de Participación Ciudadana

Presidente del Comité de Empresa

Un Empleado del Ayuntamiento (elegido por sorteo)

Un Empleado de los Patronatos Municipales (elegido por sorteo)

De los 46 proyectos estratégicos elaborados y propuestos a valoración, 42 han sido aprobados y

4 han sido rechazados.

Líneas de Futuro – Plan Estratégico de RRHH

5ª FASE: REDACCIÓN FINAL DEL PLAN

En estos momentos se esta llevando a cabo la presentación de los resultados del mismo.

Líneas de Futuro – Plan de Comunicación

Interna

406 Participantes.

14 Propuestas.

13 Canales de

diálogo.

Cooperación y

Benchmarking Compromiso solidario del Ayuntamiento de Alcobendas incorporando

Visión Ciudad Solidaria.

Fortalecimiento del desarrollo local.

Cooperación directa descentralizada: modelo de gestión excelente.

Intercambio de experiencias.

Antecedentes

Objetivos Formación en materia de gestión municipal.

Intercambio de experiencias y conocimientos (benchmarking).

Desarrollo Convocatoria presencial anual, con apoyo de comunicación online.

Formadores: Directores y técnicos especializados, que forman parte

de la plantilla municipal.

12 módulos con talleres prácticos, que se comparte en todas las

áreas.

Resultados y

Balance Celebradas dos ediciones.

54 asistentes en la I y II edición.

Aspectos a destacar de estas dos ediciones:

Comprometidos.

La planificación ha tenido el mayor interés.

Seguimiento posterior de la puesta en práctica de los conocimientos aprendidos.

Prácticas Colaboraciones nacionales e internacionales para incorporar anualmente alumnos en prácticas, a través

de Fundación Ortega y Gassett, Convenios con Universidades, INAP, en distintos departamentos y

servicios integrándose a través de un tuto en la gestión municipal.

Líneas de Futuro – Planificación

Estratégica

“Saca al héroe que todos llevamos dentro para

emprender, innovar y trabajar con el objetivo de la

Excelencia”

Plan de Calidad 2016-2019

EJE I – LIDERAR CON VISIÓN, INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD

EJE II – GESTIONAR DE FORMA RESPONSABLE Y ÁGIL AÑADIENDO VALOR

EJE III – LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN (ALIANZAS)

EJE IV – CREAR UN FUTURO SOSTENIBLE

EJE V – MANTENER EN EL TIEMPO RESULTADOS SOBRESALIENTES

EJE VI – GOBIERNO ABIERTO

EJE VII – APROVECHAR LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

EJE VIII – ALCANZAR EL ÉXITO MEDIANTE EL TALENTO DE LAS PERSONAS

¡¡ Muchas gracias !! Manuela Piqueras Cea mpiqueras@aytoalcobendas.org http://lnkd.in/dpvxCzc https://twitter.com/mpiquerascea

“En las Organizaciones excelentes, las personas son

el motor necesario para mejorar continuamente en

innovación, cambio y progreso, como nos demanda

nuestra sociedad”