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LAS EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO
EN LA PROVINCIA DE MÁLAGA
Inmaculada Martín Rojo,
Antonio Peláez Verdet
Profesores del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la
Universidad de Málaga
Septiembre 2005
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ÍNDICE
1.- PARTE CONCEPTUAL Y METODOLÓGICA ...............................................................................4 1.1.- CONCEPTO DE TURISMO ACTIVO.......................................................................................................5 1.2.- REGULACIÓN DEL TURISMO ACTIVO EN ANDALUCÍA .......................................................................7 1.3.- METODOLOGÍA.................................................................................................................................8
a) Interés y justificación de la investigación: .....................................................................................8 b) Objetivos de la investigación: ......................................................................................................10 c) Fuentes de información: ...............................................................................................................11 d) Técnicas estadísticas: ...................................................................................................................12
2.- CENSO DE EMPRESAS ESTUDIADAS .........................................................................................14 3.- ANÁLISIS ESTADÍSTICO................................................................................................................56
3.1.- INTRODUCCIÓN. .............................................................................................................................57 3.2.- ANÁLISIS MUESTRAL......................................................................................................................62
4.- ANÁLISIS D.A.F.O.............................................................................................................................68 4.1.- AMENAZAS: ...................................................................................................................................69 4.2.- OPORTUNIDADES: ..........................................................................................................................70 4.3.- FORTALEZAS: .................................................................................................................................70 4.4.- DEBILIDADES: ................................................................................................................................71
5.- CONCLUSIONES Y PROPUESTAS................................................................................................73 5.1.- PROPUESTAS PARA ATENUAR LAS AMENAZAS................................................................................75 5.2.- PROPUESTAS PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES .......................................................................75 5.3.- PROPUESTAS PARA POTENCIAR FORTALEZAS .................................................................................76 5.4.- PROPUESTAS PARA CORREGIR DEBILIDADES ..................................................................................78
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................80 GLOSARIO ..............................................................................................................................................84 ANEXOS ...................................................................................................................................................90
ANEXO I: CUESTIONARIO .......................................................................................................................91 ANEXO II: RESULTADOS ESTADÍSTICOS..................................................................................................99
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Ficha Técnica del trabajo de campo................................................................ 58 Figura 2: Distribución porcentual del universo del estudio............................................ 59 Figura 3: Distribución porcentual del universo (RTA) .................................................. 59 Figura 4: Representación de la distribución por comarcas............................................. 60 Figura 5: Representación porcentual por comarcas........................................................ 61 Figura 6: Composición bruta de la muestra para el estudio ........................................... 61 Figura 7: Composición relativa de los elementos muestrales......................................... 61 Figura 8: Composición de la fuerza laboral.................................................................... 64 Figura 9: Estacionalidad de la demanda ......................................................................... 65
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1.- PARTE CONCEPTUAL Y METODOLÓGICA
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1.1.- Concepto de turismo activo
Tradicionalmente, las empresas turísticas eran tipificadas en transporte,
intermediación, alojamiento y restauración; no obstante, en la actualidad conviene hacer
alusión también a una serie de compañías que constituyen la oferta de ocio de un
destino.
El turista actual es un turista activo que, generalmente, demanda algo más que los
servicios de alojamiento y comida al realizar un viaje; se trata de personas que desean
ocupar su tiempo libre realizando algún tipo de actividad recreativa, deportiva o
cultural. Aparecen de este modo una serie de organizaciones en los destinos cuya
principal función será la de ocupar el tiempo de ocio de los turistas.
Si bien algunos estudiosos del sector denominan a estas empresas oferta
complementaria, dada la importancia que este tipo de actividades adquiere hoy en día,
no como algo “complementario”, sino como el motivo principal de la realización de un
viaje, sería más correcto denominarlas empresas de ocio. En este sentido, se puede decir
que el ocio se encuentra perfectamente posicionado en la actividad turística, hasta el
punto de que en ocasiones lo complementario es el alojamiento y la compañía que
genera el flujo turístico hacia un lugar es la de ocio.
Tal es la importancia del ocio en la actividad turística, que sería difícil catalogar a
todas las empresas que lo ofertan, pues continuamente aparecen nuevas modalidades en
un intento de ser lo más creativos posible a la hora de ocupar el tiempo libre del turista
y de “renovar” algunos destinos tradicionales que empiezan a declinar o dinamizar
destinos emergentes. Concretamente el presente proyecto de investigación se centrará
en el estudio de las empresas de turismo activo, entendiéndose por tal un tipo de viaje
en el que el turista tiene como principal motivación la búsqueda de nuevas sensaciones
y el conocimiento de destinos de difícil accesibilidad, lo que generalmente implica un
cierto riesgo; y se acotará este trabajo a la provincia de Málaga.
De acuerdo con el artículo 4 del Decreto 20/2002 de 29 de enero de Turismo en el
Medio Rural y Turismo Activo (BOJA nº14, de 2 de febrero), se consideran actividades
de turismo activo “las relacionadas con actividades deportivas que se practiquen
sirviéndose básicamente de los recursos que ofrece la naturaleza en el medio en que se
desarrollen, a las cuales les es inherente el factor riesgo o cierto grado de esfuerzo físico
o destreza”. Según este Decreto, el turismo activo podrá desarrollarse, además de en el
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medio rural, en todos aquellos espacios adecuados para la realización de las actividades
que lo integran.
La oferta de este tipo de turismo la compondrán por tanto básicamente la
práctica de deportes de riesgo, practicados normalmente al aire libre, ya sean deportes
de tierra, agua o aire, y la realización de circuitos de viajes con una cierta dificultad -
travesías por desiertos, zonas montañosas, etc-. Basándonos en el Decreto anteriormente
mencionado, esta oferta la integran las siguientes actividades:
- Bicicleta de montaña.
- Buceo o actividades subacuáticas.
- Descenso de barrancos.
- Descenso en bote.
- Escalada.
- Esquí de río.
- Esquí acuático.
- Esquí alpino.
- Espeleología.
- Globo aerostático.
- Heliesquí.
- Heliexcursión.
- Hidrobob.
- Hidrotrineo.
- Hidropedales.
- Mushing.
- Montañismo.
- Motos de nieve.
- Motos acuáticas.
- Navegación a vela.
- Paracaidismo.
- Piragüismo.
- Quads.
- Turismo ecuestre.
- Salto desde el puente.
- Salto con elástico.
- Senderismo.
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- Surf y windsurf.
- Todoterreno con motor.
- Travesía.
- Vuelo libre.
- Vuelo con ultraligero.
- Vuelo sin motor.
Para la realización de estas actividades, más que necesitarse una serie de
instalaciones específicas, lo que se requiere es de una infraestructura adecuada en el
destino y de un equipamiento especializado. Esta característica da lugar a que este tipo
de actividad la oferten con frecuencia autónomos o empresarios individuales que se
ocupan básicamente del alquiler de equipos para la práctica deportiva y de ejercer como
monitores o agencias de viajes especializadas en este tipo de producto, las cuales
pueden colaborar con empresas locales del lugar donde se desarrolla la actividad –p.ej
para alquiler de vehículos, contratación de guías locales que conocen mejor la zona,
etc.-; pero siempre y cuando cumpla con una serie de requisitos relacionados tanto con
su inscripción en el Registro de Turismo, como con medidas de seguridad, calidad,
respeto al medio ambiente, etc., como se analiza a continuación.
1.2.- Regulación del turismo activo en Andalucía
La regulación de las empresas de turismo activo en la provincia de Málaga se
acoge a lo estipulado en el Decreto 20/2002 de 29 de enero de Turismo en el Medio
Rural y Turismo Activo (BOJA nº14, de 2 de febrero) y en la posterior Orden de 20 de
marzo 2003 (BOJA nº 65, de 4 de abril de 2003).
De manera resumida podemos destacar los siguientes aspectos generales de la
regulación recogida en el Decreto 20/2002 de 29 de enero de Turismo en el Medio
Rural y Turismo Activo::
a) La Consejería de Turismo y Deporte ejercerá las siguientes competencias:
- Regulación de los requisitos que han de reunir las empresas.
- Inscripción de los servicios y establecimientos turísticos en el registro de
Turismo de Andalucía.
- Tramitación y resolución de las reclamaciones turísticas.
- Establecimiento de medidas de apoyo para la promoción y fomento del
Turismo en Andalucía.
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- Ejercicio de las funciones inspectoras y sancionadoras de acuerdo con la
normativa vigente.
b) Por Orden conjunta de las Consejerías de Turismo y Deporte y de Medio
Ambiente se determinarán las condiciones medioambientales a las que
deberá someterse la práctica de actividades de turismo activo para hacerlas
compatibles con la protección del medio ambiente natural, social y cultural.
c) Los requisitos específicos que deben cumplir las empresas de turismo activo
referentes a licencias, suscripción de seguros, procedimiento de inscripción
en el Registro de Turismo de Andalucía, medidas de seguridad e información
al usuario de las instalaciones y equipos, titulaciones que deben poseer los
directores técnicos y los monitores de turismo activo, etc., aparecen
recogidos en los artículos 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 y 31 del Decreto
20/2002 de 29 de enero y en su Anexo VI.
La posterior Orden de 20 de marzo de 2003 viene a completar este Decreto
estableciendo las obligaciones y condiciones medioambientales que han de cumplir las
empresas de turismo activo, haciendo especial hincapié en las condiciones
medioambientales para la práctica de esta actividad en vías pecuarias y terrenos
forestales o en espacios naturales protegidos.
1.3.- Metodología
a) Interés y justificación de la investigación:
Las nuevas condiciones socioeconómicas están dando lugar a que el turismo sea
una actividad en alza asequible para todas las clases sociales. No obstante, el perfil del
turista ha cambiado, caracterizándose en la actualidad por ser un turista activo que desea
ocupar su tiempo de ocio realizando alguna actividad y que frecuentemente busca el
contacto con la naturaleza y huir de las grandes urbes. En este sentido, el turismo activo
constituye una alternativa para adaptarnos a las nuevas motivaciones de los turistas, de
hecho, según un estudio contratado por la Secretaría General de Turismo (diciembre
2004), los aspectos asociados a este tipo de turismo han evolucionado de manera
creciente en los últimos cinco años, con un aumento del 35% en las licencias
federativas, y aunque la práctica de esta modalidad turística en sí misma atrae a sólo un
número limitado de clientes, la existencia de una gran variedad de actividades es un
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elemento diferenciador y competitivo para el conjunto del sector turístico con respecto a
otros destinos, de ahí el interés en realizar el presente trabajo.
Dados los abundantes y variados recursos naturales de la provincia de Málaga,
que permiten la práctica de deportes y actividades al aire libre tanto en el medio
terrestre como en el acuático o aéreo, resulta de interés realizar un estudio sobre el
turismo de aventura en esta zona. Si bien la provincia presenta una oferta sumamente
atractiva, lo que constituye una fortaleza y ofrece importantes oportunidades al destino,
conviene realizar una investigación sobre cómo se está desarrollando este tipo de
turismo, pues dada su vinculación con el entorno natural, podría causar efectos
negativos sobre el medio ambiente, que irían totalmente en contra de un desarrollo
sostenible.
En tercer lugar, la realización de este proyecto de investigación está justificada
ya que con ella se pretende conocer cómo esta modalidad de turismo permite la
recuperación y regeneración de algunos destinos maduros –sería el caso p.ej. de algunos
municipios costeros consolidados turísticamente en los que se podrían practicar
actividades acuáticas- o la activación económica y potenciación de destinos turísticos
emergentes de interior; máxime cuando el Plan Integral de Calidad del Turismo Español
–PICTE- en su programa Calidad en productos, dirigido a la creación y mejora de la
calidad de los productos turísticos, contempla la conveniencia de la consolidación de las
bases empresariales del turismo activo y de aventura y la regulación de su ejercicio para
garantizar la calidad y la seguridad del consumidor.
Cuadro 1: Interés y justificación de la investigación
- Interés en atender nuevas motivaciones del turista. - Conveniencia de aprovechar los abundantes y variados
recursos de la provincia de Málaga para desarrollar un turismo activo de manera sostenible.
- Necesidad de consolidar las bases empresariales del turismo activo y regular su ejercicio para garantizar la calidad y seguridad del consumidor.
- Posibilidad de aprovechar las oportunidades de este tipo de turismo tanto para recuperar y regenerar destinos maduros del litoral como para activar económicamente y potenciar destinos turísticos emergentes del interior de la provincia, con el consiguiente impacto positivo en el desarrollo socioeconómico de la zona.
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b) Objetivos de la investigación: De acuerdo con el interés y justificación de este proyecto, los objetivos de esta
investigación se pueden agrupar en los siguientes dos apartados:
1. Estudio descriptivo del turismo activo en la provincia de Málaga:
Los objetivos específicos de este estudio se pueden resumir en los siguientes
puntos:
- Conocer la oferta de turismo activo reglada de cada una de las comarcas de
la provincia de Málaga: Málaga Costa del Sol, Costa del Sol Occidental,
Axarquía Costa del Sol, Antequera, Guadalteba, Nororma, Serranía de
Ronda, Sierra de las Nieves y Valle del Guadalhorce, así como si existen
problemas de instrusismo en el sector por parte de empresas ilegales.
- Descripción general de estas compañías: forma jurídica, dimensión,
actividades que realiza, localización de la sede central, lugares donde opera...
- Describir la administración y gestión de estas organizaciones: organigrama,
gestión de los recursos humanos, aprovisionamiento y producción –
operaciones, calidad, medidas de seguridad, etc.-, financiación,
comercialización, etc.
- Definir las características de su demanda: perfil del cliente (edad, ocupación,
renta anual, etc.), volumen de clientes, posible estacionalidad, etc.
- Identificar las relaciones entre estas compañías y la Administración Pública:
cooperación entre ambas partes, ayudas y apoyos de la Administración hacia
el sector privado, etc.
- Detectar la posible existencia de alianzas y cooperaciones entre empresas –
p.ej. agrupaciones de compras, subcontrataciones, promoción conjunta,
préstamo de materiales y equipamientos en momentos puntuales de
necesidad para alguna de las empresas, relaciones con touroperadores, etc.-
que puedan dar lugar a la creación de redes de empresas y en definitiva de
todo un tejido empresarial en la zona alrededor de esta actividad.
- Conocer el impacto medioambiental de estas actividades.
- Descubrir la repercusión del desarrollo de este tipo de turismo en el progreso
socioeconómico de la zona.
2. Estudio predictivo del turismo activo en la provincia de Málaga:
Tras el anterior estudio descriptivo se llevará a cabo un análisis DAFO para
conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de este tipo de turismo y
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de las empresas que se dedican a ello y, en base a este análisis, se propondrán una serie
de estrategias para de forma predictiva intentar aprovechar las oportunidades, potenciar
las fortalezas, corregir debilidades y atenuar las posibles amenazas de estas empresas,
de acuerdo con una filosofía de desarrollar un turismo sostenible en todo momento.
c) Fuentes de información: Para el logro de los objetivos fijados se procederá en una primera etapa a la
selección de fuentes de información.
La obtención de información se hará de forma directa e indirecta, en el primer
caso hablaremos de fuentes de información primaria, produciéndose la transmisión de la
información desde el emisor hasta el investigador sin mediar intermediario alguno, no
siendo así en el segundo caso.
En el presente trabajo se han empleado las siguientes fuentes de información:
1. Secundarias: literatura de referencia, publicaciones periódicas, informes
realizados por distintos organismos, páginas web, censos y bases de datos, las
cuales aparecen recogidas en la bibliografía final de este proyecto.
2.Primarias: se llevó a cabo un trabajo de campo a lo largo de todo el mes de
junio 2005 a partir de entrevistas y encuestas.
- Entrevistas: Tras consultar las fuentes de información secundarias para
conocer el estado de la cuestión y de este modo poder centrar la
investigación, se procedió a mantener una entrevista semiestructurada con un
equipo técnico de la Diputación de Málaga que nos ofreció información
general sobre el turismo en la provincia de Málaga y con el que se
consensuaron una serie de variables a analizar en este estudio. La entrevista
con este grupo de trabajo de la Diputación permitió reorientar la
investigación y facilitó la realización de un cuestionario.
- Cuestionarios: Se elaboró un cuestionario de 27 preguntas a partir de las
cuales se podía obtener información para lograr los objetivos del estudio
descriptivo anteriormente mencionado. En un primer apartado se solicitan
los datos generales de la organización (nombre, domicilio social, forma
jurídica, año de inicio de la actividad, número de empleados, número de
socios, etc.); a continuación se formulan las 27 preguntas del cuestionario,
siendo éstas mayoritariamente cerradas o semicerradas. Este cuestionario, el
cual aparece recogido en el Anexo I de este trabajo, tras ser testado y
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consensuado con el equipo técnico de la Diputación de Málaga con el que se
mantuvieron las entrevistas, fue formulado a los responsables de las
organizaciones de turismo activo de la provincia de Málaga que aparecen
censadas en la Web oficial de Turismo en Andalucía –www.andalucia.org-
y/o en el Registro de Turismo de Andalucía a lo largo del mes de junio de
2005 vía correo electrónico o encuesta telefónica.
d) Técnicas estadísticas: El análisis de los datos obtenidos con los cuestionarios se realizó utilizando
técnicas de estadística descriptiva, empleando como soportes informáticos los
programas Access 2000 para confeccionar la base de datos con las respuestas de los
cuestionarios y SPSS 11.5 para el análisis estadístico de los mismos.
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Cuadro 2: Cuadro sinóptico de la investigación
Objetivos de la investigación: - Estudio descriptivo del turismo activo en la provincia de Málaga. - Análisis DAFO sobre el turismo activo en la provincia de Málaga. - Formulación de estrategias para aprovechar oportunidades, potenciar
fortalezas, corregir debilidades y atenuar amenazas. Población: - 38 Organizaciones de turismo activo, la mayoría censadas en el
Registro de Turismo de Andalucía y/o en la web oficial de Turismo de Andalucía www.andalucia.org
Muestra: - 26 establecimientos muestreados de forma aleatoria estratificada Fuentes de información: - Fuentes secundarias: literatura de referencia, publicaciones
periódicas, informes de organismos oficiales, páginas web, censos y bases de datos.
- Fuentes primarias: *Entrevistas no estructuradas a un equipo de técnicos de la Diputación de Málaga. *Entrevistas abiertas a miembros de equipos de gobierno municipales *Cuestionarios, elaborados con preguntas cerradas, semicerradas y abiertas, formulados a los responsables de las organizaciones de turismo activo que componen la muestra.
Técnicas estadísticas: - Estadística descriptiva, utilizando como soportes informáticos los
programas Access 2000 y SPSS 11.5 Periodo durante el que se llevó a cabo el proyecto de investigación: Mayo, Junio y Julio de 2005
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2.- CENSO DE EMPRESAS ESTUDIADAS
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Comarca Málaga Costa del Sol Localidad Málaga Nombre de organización Ocio Sport Actividad Interior Dirección C/Elena Soriano, 8, Polígono Industrial Alameda Código postal 29006 Teléfono1 952310753 Teléfono2
Nº de fax 952 33 74 59 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 03 URL
e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo Sí Rafting Sí Puenting Sí Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads No Paintball Sí Birdwatching No Heliexcursión No Otros Globo aerostático
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Comarca Málaga Costa del Sol Localidad Málaga Nombre de organización Educare Actividad Interior Dirección Plaza de la Merced, 16, 2º Dcha. Código postal Teléfono1 952602279 Teléfono2
Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 20 URL http://www.educare-aventura.com/ e-mail
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada No Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de Sí Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Málaga Costa del Sol Localidad Málaga Nombre de organización Aossa Málaga Actividad Interior Dirección Avda. San Isidro, 2, local 1 Código postal
Teléfono1 952200262 Teléfono2
Nº de fax 952202890 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 19 URL No han empezado a trabajar, pero aparecen en RTA e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Programas multiaventura
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Comarca Málaga Costa del Sol Localidad Málaga Nombre de organización Ruta cero Actividad Interior Dirección Avd. Andalucía, 32, Entreplanta Ofic 4 Código postal 29007 Teléfono1 952243324 Teléfono2 617444772 Nº de fax 952243324 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 11 URL http://www.rutacero.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de Sí Cicloturismo No Rafting No Puenting Sí Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball Sí Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmadena Nombre de organización Mag Tuna Actividad Litoral Dirección Arroyo de la Miel Código postal Teléfono1 670 61 14 27 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Pesca
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmádena Nombre de organización Indian Sport Actividad Interior Dirección C/ Finlandia, Urbanización Terrazas de Golf, 28 Código postal 29630 Teléfono1 952446644 Teléfono2 686479288 Nº de fax 952446644 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL www.indiansport.net e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmádena Nombre de organización Magnum Pesca Actividad Litoral Dirección Pto. Deportivo de Benalmádena, Varadero. Barco: Luna, Código postal 29630 Teléfono1 952341862 Teléfono2 952 83 45 76 Nº de fax 952 22 33 43 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL
e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Pesca
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmádena Nombre de organización Pescatún Actividad Litoral Dirección Pto. Deportivo Benalmádena, 127 Barco: Los Primachos Código postal 29630 Teléfono1 907200100 Teléfono2
Nº de fax 952384997 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Pesca
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmádena Nombre de organización Centro Buceo Benalmádena Actividad Litoral Dirección Urb. Benamaina, Cíal. Las Ventas. Locales 19-23. Arroyo de la Código postal 29631 Teléfono1 952562365 Teléfono2 Nº de fax 952562395 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL http://www.cbbenalmadena.com/ e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmadena-Costa Nombre de organización Club de Buceo Los Delfines Actividad Litoral Dirección Varadero, Puerto Deportivo de Benalmádena Código postal 29630 Teléfono1 952440989 Teléfono2 Nº de fax 952441344 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL htp://www.buceolosdelfines.com e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmadena-Costa Nombre de organización Benalwind Actividad Litoral Dirección C/ Varadero, Puerto Deportivo de Benalmádena Código postal 29630 Teléfono1 952564449 Teléfono2 Nº de fax 952563182 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela Sí Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Benalmadena-Costa Nombre de organización Simar Actividad Litoral Dirección Varadero, Puerto Deportivo de Benalmádena Código postal 29630 Teléfono1 952560918 Teléfono2 952563182 Nº de fax 952563182 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela Sí Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Casares Nombre de organización Adventurebug Actividad Interior Dirección C/ Juan Cerón, 20 Código postal 29690 Teléfono1 952894308 Teléfono2 635817819 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 22 URL http://www.adventurebug.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf Sí Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo Sí Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Fuengirola Nombre de organización Servicios Marítimos Actividad Litoral Dirección Club Naútico, Puerto de Fuengirola. Barco: Morrallero III Código postal 29640 Teléfono1 952384997 Teléfono2
Nº de fax 952384997 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Pesca
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Fuengirola Nombre de organización Aventura Polar en el Sur Actividad Interior Dirección Avda. Jesús Cautivo S/N, Código postal 29640 Teléfono1 952583945 Teléfono2 952 47 24 94 Nº de fax 952 46 31 74 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 17 URL http://www.aventurapolar.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Rutas en trineo (mushing)
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Centro de Buceo Marbella Actividad Litoral Dirección Puerto Deportivo de Marbella, local 10 Código postal
Teléfono1 952 77 53 42 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
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Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Ticket to Ride Actividad Interior Dirección Avda. de las Naciones Unidas – Ctro. Cristamar, L.A 35-B 61 Código postal 29680 Teléfono1 952905082 Teléfono2 Nº de fax 952 81 46 56 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 12 URL http://www.marbellatop100.com/homeesp.htm e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca Sí Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo Sí Rafting No Puenting No Vela Sí Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads Sí Paintball No Birdwatching No Heliexcursión Sí Otros No
31
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización H2O Sport Actividad Litoral Dirección Avda. Hotel El Fuerte, s/n y Urbanización Nueva Alcántara, Código postal 29670 Teléfono1 952817057 Teléfono2 952 78 14 99 Nº de fax 952 81 39 95 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 18 URL e-mail
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball Sí Birdwatching No Heliexcursión No Otros Ski naútico
32
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Daidín.com Actividad Interior Dirección C/Ntra. Sra. de Gracia, 4 Código postal Teléfono1 952820579 Teléfono2 Nº de fax 951317297 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 02 URL Jesus Duarte o Francisco del Pino e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching Sí Heliexcursión No Otros No
33
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Camping Cabopino Actividad Interior Dirección Complejo Turístico Cabopino Código postal 29600 Teléfono1 952 83 43 73 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL http://www.campingcabopino.com/ e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf Sí Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela Sí Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Puente tibetano
34
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Centro de Buceo Cois Actividad Litoral Dirección Bajos del Estadio Municipal de fútbol Código postal Teléfono1 952 77 60 01 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
35
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Puente de Las Herrerías Actividad Interior Dirección C/ Ricardo Soriano, 53 7ºG Código postal 29600 Teléfono1 952828891 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de Sí Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball Sí Birdwatching No Heliexcursión No Otros
36
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Diving Marbella Actividad Litoral Dirección Puerto Deportivo de Marbella, 4 Código postal 29600 Teléfono1 627436273 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL http://www.divingmarbella.com e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
37
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Arrantzale Actividad Litoral Dirección Puerto José Banús, Barco: Arrantzale Código postal Teléfono1 952443581 Teléfono2 Nº de fax 952443581 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Pesca
38
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Funny Beach Actividad Litoral Dirección Ctra. N-340, Km 194 Código postal 29600 Teléfono1 952823359 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL http://www.funnybeach.net/ e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
39
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Marbella Nombre de organización Puerto Nagüeles Actividad Interior Dirección Albergue Juvenil Código postal Teléfono1 952821400 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 23 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica Sí 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Multiaventura
40
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad Mijas Nombre de organización Exploramás Actividad Interior Dirección Boulevard La Cala. Cala de Mijas, local 14-A Edif. Cala del Código postal 29649 Teléfono1 952599000 Teléfono2 659266333 / 60 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 04 URL http://www.exploramas.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo Sí Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads Sí Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
41
Comarca Costa del Sol Occ. Localidad San Pedro de Alcántara Nombre de organización Cable Ski Marbella Actividad Litoral Dirección Urb. Guadalmina Alta, Parque de las Medranas Código postal Teléfono1 952785579 Teléfono2 Nº de fax 952788237 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Ski acuático
42
Comarca Axarquía Localidad Nerja Nombre de organización Sport Training Bikila Actividad Interior Dirección C/ Chaparil, local 4. Edif. Romero, Local 4. Código postal 29780 Teléfono1 952526467 Teléfono2 Nº de fax 952526467 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo Sí Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Parapente
43
Comarca Axarquía Localidad Nerja Nombre de organización Buceo Costa Nerja Actividad Litoral Dirección Apartamentos Babia L6, Playa Burriana Código postal 29780 Teléfono1 952528610 Teléfono2 610 864 708 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 24 URL e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
44
Comarca Axarquía Localidad Torrox Nombre de organización ScubaDoo Actividad Litoral Dirección Paseo Marítimo, 22 Código postal 29793 Teléfono1 952967126 Teléfono2 654085811 Nº de fax 952967126 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 N/D URL http://www.scubadoospain.com e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo Sí Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
45
Comarca Guadalteba Localidad Cañete la Real Nombre de organización Suraventuras Actividad Interior Dirección Albergue Aljalid; C/Nueva, s/n Código postal 29340 Teléfono1 952183210 Teléfono2 Nº de fax 952183342 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 10 URL http://www.suraventura.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
46
Comarca Serranía de Ronda Localidad Benaoján Nombre de organización Sexima Turismo Rural Actividad Interior Dirección Bariada de la Estación, s/n Código postal Teléfono1 952167520 Teléfono2 600774696 Nº de fax 952167520 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 14 URL e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología Sí Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Multiaventura
47
Comarca Serranía de Ronda Localidad Cortes de la Frontera Nombre de organización Suber Actividad Interior Dirección Avda/ de la Democracia, s/n Código postal 29380 Teléfono1 952154310 Teléfono2 952154345 Nº de fax 952154310 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL www.empresactiva.com/suber e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Caza fotográfica
48
Comarca Serranía de Ronda Localidad Ronda Nombre de organización Tajo Tour Actividad Interior Dirección Plz/ de España, s/n Código postal 29400 Teléfono1 952877532 Teléfono2 616909483 Nº de fax 952877409 Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo Sí Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching Sí Heliexcursión No Otros Actividades culturales
49
Comarca Serranía de Ronda Localidad Ronda Nombre de organización Pangea Active Nature Actividad Interior Dirección C/Dolores Ibarruri, 4 Edif. Escuela de Empresas Código postal Teléfono1 952873496 Teléfono2 630562705 Nº de fax 952873496 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 01 URL Url: http://www.pangea-ronda.com e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo Sí Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo Sí Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads Sí Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Globo aerostático
50
Comarca Sierra de las Nieves Localidad Ojén Nombre de organización Monte aventura Actividad Interior Dirección C/ Carretera, 63 o Plz/ de Andalucía, 1 Código postal
Teléfono1 952881519 Teléfono2 656960478 Nº de fax 952881519 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 15 URL e-mail [email protected]
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching Sí Heliexcursión No Otros Actividades culturales
51
Comarca Sierra de las Nieves Localidad Yunquera Nombre de organización Boreas Aventura Actividad Interior Dirección Nueva 4 Código postal Teléfono1 952540644 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 21 URL e-mail
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología Sí Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 Sí Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching Sí Heliexcursión No Otros
52
Comarca Valle del Guadalhorce Localidad Álora Nombre de organización Cimas Adventure Actividad Interior Dirección C/ Carmona, 18 (Álora) y C/Carreteria Nº66 C.P 29008 Málaga Código postal Teléfono1 952219184 Teléfono2 619822318 Nº de fax 952229323 Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 13 URL e-mail [email protected]
Senderismo No Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología Sí Descenso de Sí Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco No Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros No
53
Comarca Valle del Guadalhorce Localidad Álora Nombre de organización Camping El Chorro Actividad Interior Dirección Estación del Chorro Código postal Teléfono1 952 49 52 44 Teléfono2 952 85 01 06 Nº de fax Registrado RTA NO Nº RTA: AT/MA/000 URL http://www.alberguecampingelchorro.com e-mail
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada Sí Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña No Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball Sí Birdwatching No Heliexcursión No Otros Puente Tibetano
54
Comarca Valle del Guadalhorce Localidad Coín Nombre de organización Acción Rural Actividad Interior Dirección Hacienda Albuquería Código postal Teléfono1 952112040 Teléfono2 Nº de fax Registrado RTA SI Nº RTA: AT/MA/000 16 URL e-mail
Senderismo Sí Piraguismo No Escalada No Pesca No Marcha a caballo No Buceo No Bicicleta de Montaña Sí Windsurf No Espeleología No Descenso de No Cicloturismo No Rafting No Puenting No Vela No Tiro con Arco Sí Motonáutica No 4x4 No Ultraligero No Quads No Paintball No Birdwatching No Heliexcursión No Otros Multiaventura
55
3.- ANÁLISIS ESTADÍSTICO
56
3.1.- Introducción.
En el presente apartado del trabajo se realiza un estudio estadístico de las empresas de
turismo activo detectadas en la provincia de Málaga, sector que consta de treinta y ocho
empresas distribuidas en dos categorías (litoral e interior) claramente diferenciadas,
cada una con una naturaleza y problemática distintas, en función de los cuales se ha
construido el estudio, si bien es cierto que, atendiendo a los requerimientos formulados
previamente a los investigadores, se ha hecho especial hincapié en las empresas que
realizan sus actividades en municipios de interior, especialmente en los de menos de
10.000 habitantes. Además es necesario decir que en el transcurso del estudio se han
hallado rastros de al menos otras siete empresas que han realizado estas actividades con
anterioridad, y que han abandonado el mercado por distintas causas, al igual que otraa
organizaciones no empresariales que realizan actividades similares, como clubs
deportivos, federaciones, asociaciones, etc, cuya actividad no se rige por un carácter
puramente mercantil
.
El objetivo en este apartado, pues, es realizar un estudio eminentemente descriptivo que,
como ya se ha explicado anteriormente, se fundamenta en las siguientes cuestiones:
• Interés en atender nuevas motivaciones del turista.
• Conveniencia de aprovechar los abundantes y variados recursos de la provincia
de Málaga para desarrollar un turismo activo de manera sostenible.
• Necesidad de consolidar las bases empresariales del turismo activo y regular su
ejercicio para garantizar la calidad y seguridad del consumidor.
• Posibilidad de aprovechar las oportunidades de este tipo de turismo tanto para
recuperar y regenerar destinos maduros del litoral como para activar
económicamente y potenciar destinos turísticos emergentes del interior de la
provincia, con el consiguiente impacto positivo en el desarrollo socioeconómico
de la zona.
Como se explicó en el apartado “Metodología de la investigación”, el estudio ha
consistido en un cuestionario que se ha enviado a todas las empresas activas que ejercen
esta labor, obteniéndose un índice de respuesta del 68,42 %, tal y como aparece en la
ficha técnica (figura 1). Este cuestionario se ha complementado con entrevistas
57
efectuadas a directores y trabajadores de las empresas analizadas, con el objeto de
relativizar las conclusiones obtenidas por el análisis estadístico y contextualizar la
actividad que se está analizando, obteniendo información complementaria que se ha
revelado muy valiosa para entender la problemática de estas empresas.
FICHA TÉCNICA
Fecha de inicio: 1 de Junio de 2005 Fecha de conclusión: 15 de Julio de 2005
Universo: 38 establecimientos activos
Muestra : 26 establecimientos
Índice de respuesta: 68,42%
Nivel de significación: 95 % Dispersión: 0,05
Muestreo: Aleatorio Estratificado
Sistema de aplicación: E-mail, teléfono, visita personal Aplicación informática: SPSS 11.5.1
Figura 1: Ficha Técnica del trabajo de campo
En esta parte del trabajo se analizarán las respuestas a las principales variables que se
han contemplado, basándose las conclusiones que posteriormente se efectúan tanto en el
análisis estadístico descriptivo como en la información complementaria que las
entrevistas han aportado.
2.- Las empresas de turismo activo. Composición de la muestra.
En Málaga actualmente existen treinta y ocho empresas de turismo activo, cuya
finalidad es la de proporcionar una experiencia turística donde la participación del
cliente es el principal componente. En la tabla 1 (y gráficamente en la figura 2) puede
verse una representación de la distribución de éstas empresas, en la que si bien se
aprecia un cierto equilibrio entre las empresas asociadas a actividades de litoral y las de
interior, estas últimas presentan mayor número, representando un 63,16 % frente a un
36,84% de aquéllas.
58
Empresas N % Litoral 14 36,84 Interior 24 63,16
TOTAL 38 100 Tabla 1: Distribución del universo del estudio
0% 50% 100%
Litoral Interior
Figura 2: Distribución porcentual del universo del estudio En términos porcentuales (Tabla 2 y figura 3) puede hablarse, de igual manera, de un
equilibrio de las empresas registradas frente a las no registradas en el RTA (Registro de
Turismo de la Junta de Andalucía), lo que provoca una situación al menos indeseable,
ya que, como se verá, es una actividad que requiere una cualificación especial, siendo
muy fácil que personas sin la adecuada preparación intervengan en la realización de las
actividades, lo que además de constituir un fraude de ley puede originar accidentes o al
menos carencias graves de calidad, razón por la cual es necesario disponer de un
registro, ya habilitado por la Junta de Andalucía, de tal manera que se tengan
identificadas a todas las organizaciones que operan en este sector.
Empresas N % Registradas 19 50,00 No Registradas 19 50,00
TOTAL 38 100 Tabla 2: Distribución del universo en función de RTA
0,00 50,00 100,00
Registradas No Registradas
Figura 3: Distribución porcentual del universo (RTA)
59
Para culminar la descripción del universo sobre el cual se construye el estudio debe
hacerse una reflexión sobre la distribución geográfica del mismo. Analizando la
composición del conjunto de empresas por comarcas se llega a la conclusión de que una
gran cantidad se encuentra domiciliada en la Costa del Sol Occidental, mientras que una
minoría se ha establecido en el interior. No obstante cabe añadir que,
independientemente de dónde estas empresas estén domiciliadas, sus actividades se
encuentras polarizadas en los mismos escenarios naturales, ya que sus actividades son
similares y conducen a sus grupos por las mismas pistas hacia lugares y atractivos
comunes para todas.
Comarca N % Malaga C. del S. 4 10,53 C. del S. Occ. 21 55,26 Axarquía 3 7,89 Antequera 0 0,00 Guadalteba 1 2,63 Nororma 0 0,00 Serr. Ronda 4 10,53 Sie. Nieves 2 5,26 V. Guadalhorce 3 7,89
TOTAL 38 100,00 Tabla 3: Distribución del universo por comarcas
10,53
55,267,890,00
2,630,00
10,535,26
7,89
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
M alaga C. del S.
C. del S. Occ.
Axarquía
Antequera
Guadalteba
Nororma
Serr. Ronda
Sie. Nieves
V. Guadalhorce
Figura 4: Representación de la distribución por comarcas
60
11%
54%
8%
11%
5%8%
0%0%
3%
Malaga C. del S.
C. del S. Occ.
Axarquía
Antequera
Guadalteba
Nororma
Serr. Ronda
Sie. Nieves
V. Guadalhorce
Figura 5: Representación porcentual por comarcas
Finalmente, desde el punto de vista de la muestra, conviene recordar que el universo que
se pretende estudiar está compuesto por unidades de observación de diversa naturaleza,
las cuales se han clasificado en empresas de actividades de interior y de litoral. Es por
esto que cobra importancia el hecho de respetar la proporcionalidad entre estas
categorías a la hora de ejecutar el estudio, medida sin la cual podrían obtenerse
resultados sesgados. Por lo tanto, aplicar una técnica de muestreo estratificado se ha
hecho necesario, pudiendo aplicar los investigadores el cuestionario de información
(Anexo 1 del trabajo) a una muestra de estas empresas compuesta por los estratos
reflejados en las figuras 10 y 11:
Empresas N % Litoral 9 34,62 Interior 17 65,38
TOTAL 26 100
Figura 6: Composición bruta de la muestra para el estudio
0,00 50,00 100,00
Litoral
Interior
Figura 7: Composición relativa de los elementos muestrales
61
Como puede apreciarse en las figuras anteriores, en el estudio se ha respetado la
proporcionalidad de cada sector, buscando igualar el peso de cada categoría de
establecimiento con su equivalente poblacional. En este sentido cabe destacar que,
según la ficha técnica del estudio, recogida en la figura 1, la muestra conseguida se
ajusta bastante bien a la condición de representatividad, la cual exhibe un nivel de 95 %
con una dispersión del 0,05, lo cual permite afirmar que las conclusiones asociadas a
este estudio reflejan de forma estadísticamente representativa el comportamiento de la
población, todo ello según las fórmulas convencionales (García Ferrer, 2002, pag. 125).
3.2.- Análisis muestral.
Los resultados de este análisis estadístico, que aparecen recogidos en el Anexo II, se
pueden resumir en los siguientes puntos:
1. Forma jurídica: la forma predominante es la de sociedad limitada –un
80%-, seguida de autónomos –el 11,5%- y sociedades civiles –el
7,7%-.
2. Años de actividad: en general son organizaciones muy jóvenes, con
menos de cinco años en funcionamiento en un 69,6% de los casos.
3. Número de socios: predominan las empresas unisocietarias –el 30,8%-
seguidas por las de dos socios –el 26,9%- y por las de tres socios -el
23,1%-. Se observa pues que el 80,8% de la muestra lo integran
compañías de como máximo tres socios.
4. Número de trabajadores: nos hallamos ante compañías pequeñas en
cuanto a número de empleados, de dos a doce, siendo el valor más
frecuente obtenido en la muestra el de cinco trabajadores.
5. Dada la reducida dimensión de estas compañías, existe una elevada
proporción de socios sobre trabajadores, hasta el punto de que en un
42,3% de la muestra el 100% de los trabajadores son los propios
socios.
6. Facturación en el 2004: las empresas que han respondido a esta
pregunta han contestado que la facturación ha sido de entre 150.000 y
190.000 euros, pero dado que más del 80% de la muestra se ha negado
ha responder a esta cuestión, no podemos generalizar resultados al no
ser significativos estadísticamente.
62
7. Proporción de recursos propios sobre los recursos ajenos: en el 57,7%
de las compañías, las cuales han respondido a esta cuestión, se ha
detectado un bajo grado de endeudamiento, siendo superior al 75% la
proporción de recursos propios sobre los ajenos.
8. Comarcas en las que se realizan las actividades de turismo activo: las
comarcas en las que más actividades de turismo activo se realizan son
la Costa del Sol Occidental y la Serranía de Ronda–ambas con 26,9%-,
seguidas de la Sierra de la Axarquía –el 19,2%-, la Sierra de las
Nieves –el 15,4%-, Guadalteba –7,7%- y Valle del Guadalhorce –el
3,8%-.
9. Actividades de turismo activo ofertadas: como actividad principal
predomina el senderismo, seguida del descenso de barrancos, la
motonáutica y la escalada; otras actividades secundarias son la
observación de aves, la espeleología, rutas a caballo, piragüismo,
submarinismo, pesca, bicicleta, tiro con arco, rutas en 4x4 y paintball.
10. Organización e intermediación de actividades: el 61,5% de las
compañías que integran la muestra se dedican a la organización de
actividades, el 26,9% son organizadoras y también intermediarias y
tan solo el 11,5% son sólo intermediarias.
11. Perfil del cliente: el 53,8% de los clientes son extranjeros, seguidos
por habitantes de la provincia en un 26,9%, con edades comprendidas
entre los 20 y 50 años, aunque el segmento mayoritario es el de entre
30 y 40 años y el minoritario el de entre 40 y 50. El nivel de renta de
este tipo de turista es inferior a los 10.000 euros anuales en el 46,2%
de los casos, y oscila entre los 10.000 y 30.000 euros en el 46,2%,
siendo su ocupación la de estudiante en el 46,2% de la muestra,
seguida de trabajador por cuenta ajena –el 23,1%- y de profesional
liberal –el 23,1%-.
12. Áreas naturales donde se desarrolla la actividad: en un porcentaje del
42,3% se desarrolla en vías pecuarias y terrenos forestales, en un
19,2% en espacios naturales protegidos y en el 38,5% restante en el
litoral.
13. Titulación del personal: en aproximadamente el 75% de la muestra,
tanto el director como los monitores poseen la titulación de técnicos, y
63
respecto al resto de la plantilla, la proporción de aquellos que tienen
estudios superiores es ligeramente inferior que la de aquellos que no
los tienen.
14. Formación: aproximadamente el 65.4% de la muestra afirma que
reciben formación tanto los directores como el resto del personal al
menos cada año, el 11,5 % cada dos años y el 23,1% nunca.
15. Rotación del personal: contrasta la nula rotación del personal
directivo, frente a la elevada rotación de los trabajadores –el 57,7%
cada año o menos, el 11,5% cada dos años y el 30,8% cada tres años-.
16. Procedencia geográfica del personal: como puede verse en la figura
siguiente, en el 72,5% de los casos, la plantilla no reside en la comarca
donde se ubica la empresa de turismo de aventura. Respecto a los
residentes, en el 15,4% de la muestra el total de los empleados son de
la comarca, destacando que el 42, 3% de la muestra manifiesta que
ninguno de sus trabajadores reside en el territorio donde se realizan las
actividades.
Residentes; 27,50
No residentes; 72,50
Con Est. Sup.; 45,00
Sin Est. Sup; 55,00
Contr. Indef.; 43,96
Contr. Temp; 56,04
Junior; 97,50 Senior; 2,50
Hombres; 52,75 Mujeres; 47,25
Socios; 63,83 Trabajad; 36,17
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Figura 8: Composición de la fuerza laboral
17. Perfil sociológico del personal: en una proporción elevadísima, de más
del 90%, predominan los empleados junior sobre los senior, siendo
equilibrada la proporción entre ambos sexos dentro de las plantillas de
estas empresas.
18. Estacionalidad de la demanda: como se aprecia en la figura siguiente,
se observa una cierta estacionalidad, con una muy escasa actividad
64
durante los meses de noviembre, diciembre, enero y febrero;
prácticamente la demanda se concentra en el periodo comprendido
entre marzo y octubre. Además se observa una bajada significativa de
la actividad en julio y agosto, coincidiendo con los meses más calidos
del año.
DICNOV
OCTSEP
AGOJUL
JUNMAY
ABRMAR
FEBENE
Med
ia1,0
,8
,6
,4
,2
0,0
Figura 9: Estacionalidad de la demanda
19. El grado de asociacionismo es alto, afirmando el 80,8% de las
compañías de la muestra que pertenecen a alguna asociación
empresarial.
20. Cooperación empresarial: se ha detectado una cierta cooperación
empresarial en lo que a préstamo de materiales y equipamiento en
momentos puntuales de necesidad se refiere, así como para una
comercialización y promoción conjunta –esta cooperación en menor
medida que la primera-, aunque son muy pocas las organizaciones que
derivan clientes a otras empresas competidoras en caso de no poder
atenderlas ellas mismas.
21. Calidad: tan sólo el 23,1% de la muestra dispone de un sistema de
gestión de la calidad en procesos y apenas un 15,4% manifiesta haber
recibido una certificación de calidad. Además sólo el 3,8% se ha
65
preocupado por tener un sistema de calidad medioambiental; no
obstante, estas organizaciones reconocen medir la satisfacción del
cliente a través de su apreciación directa y de cuestionarios
principalmente, y en menor proporción –el 7,7%- mediante un buzón
de sugerencias.
22. Aplicación de nuevas tecnologías: principalmente son utilizadas como
medio de comunicación -el 66,7% hace uso frecuente del correo
electrónico-, aunque también para la administración y gestión y para la
comercialización en menor medida. Concretamente, en lo que a la
comercialización se refiere, se ha detectado que el 73,1% de la
muestra afirma no aparecer en portales especializados en turismo, que
el 15,4% no dispone de URL y sólo el 65,4% dispone de URL con
posibilidad de hacer reservas.
23. Publicidad: los principales soportes empleados son prensa –el 84,6%,
preferentemente turística-, folletos repartidos en puntos de interés –el
76,9%-, radio –el 42,3%- y en menor medida el correo –19,2%-.
24. Distribución y venta: el 73,1% de las observaciones de la muestra
afirman que nunca o rara vez trabajan con touroperadores, siendo
consecuentemente muy baja la proporción de ventas de las mismas
procedentes de este canal de distribución.
25. Ayudas y subvenciones recibidas: más del 50% de la muestra afirma
no haber recibido ningún tipo de subvención, mientras que un 34,6%
ha recibido alguna ayuda de la Junta de Andalucía y el 7,7% restante
de la Diputación de Málaga. La cuantía manifestada de estas ayudas
oscila entre los 6.000 y 12.000 euros, aún siendo este un dato
facilitado por muy pocas empresas y que no cuenta con suficiente
entidad estadística como para ser considerado fehaciente.
26. Estructura organizativa: la forma predominante es la piramidal –en el
65,4% de los casos-, seguida de la reticular –el 23,1%-, y la de
estrellas y equipos ad-hoc, ambas en un porcentaje mínimo.
27. Intrusismo en el sector: el 76,9% de las empresas confirman que existe
un problema de intrusismo en el sector, y el 50% de éstas lo
consideran grave o muy grave.
66
28. Problemas que deberían tener en cuenta las Administraciones Públicas
y acciones para apoyar este tipo de turismo: exceso de trámites
burocráticos, falta de formación de los funcionarios que deben
informar para la creación y gestión de este tipo de compañías, poca
inspección para controlar el intrusismo en el sector, no observan una
correcta coordinación entre las distintas Administraciones, se
demandan mejores condiciones para la explotación de activos
naturales y mejores infraestructuras, inexistencia de planes específicos
para poner en valor activos como p.ej. refugios o casas abandonadas
que podrían ser utilizadas por las empresas de turismo activo,
legislación poco realista y que no se ajusta a la problemática planteada
por estas compañías en determinadas situaciones.
67
4.- ANÁLISIS D.A.F.O
68
Tras el estudio descriptivo presentado, en base a los resultados de las encuestas y
entrevistas realizadas, se procederá a realizar un análisis D.A.F.O, para identificar una
serie de amenazas y oportunidades del entorno de estas organizaciones, así como de
fortalezas y debilidades internas de estas compañías.
4.1.- Amenazas:
- La legislación específica de turismo activo es muy reciente y de difícil
aplicación al no ajustarse a la realidad en determinados planteamientos, tales
como el exceso de trámites administrativos a cumplir o la exigencia de un
personal con unas titulaciones específicas difícilmente reclutable en el
mercado laboral.
- Intrusismo en el sector y escasas medidas de inspección por parte de la
Administración Pública para evitarlo.
- Falta de información por parte de los funcionarios que se ocupan de
conceder los permisos pertinentes para el desarrollo de esta actividad, que
dificulta la puesta en marcha de este tipo de negocios.
- Descoordinación entre las actuaciones de las distintas Administraciones
Públicas.
- Infraestructuras inadecuadas y deficiencias en las condiciones de explotación
de los activos naturales para el desarrollo de estas actividades.
- Riesgo de degradación medioambiental por falta de medidas adecuadas para
la protección de algunos de los espacios donde tiene lugar este tipo de
turismo.
- Inexistencia de planes específicos para poner en valor activos como p.ej.
refugios o casas abandonadas que se podrían utilizar para la realización de
este tipo de turismo.
- Estacionalidad de la demanda, con un reducido número de clientes durante
los meses de noviembre, diciembre, enero y febrero.
69
4.2.- Oportunidades:
- Oportunidad de aprovechar los abundantes y variados recursos de la
provincia de Málaga para desarrollar actividades al aire libre de manera
sostenible.
- Posibilidad de aprovechar esta modalidad turística alternativa para recuperar
y regenerar destinos maduros del litoral malagueño y potenciar destinos
emergentes del interior de la provincia.
- Oportunidad para mejorar las infraestructuras de destinos donde se desarrolle
el turismo de aventura.
- Desarrollo socio-económico de las comarcas de la provincia de Málaga,
actuando estas empresas como vehículo de renovación económica en las
zonas más desfavorecidas y creando empleo simultáneamente.
- Estas compañías pueden favorecer el equilibrio territorial y sectorial de las
distintas comarcas.
- Este tipo de turismo constituye una alternativa para captar clientes con
nuevas motivaciones –contacto con la naturaleza, practicar deporte, realizar
actividades de ocio con un cierto riesgo, etc.-
- Logro de sinergias entre actividades en contacto con la naturaleza y
deportivas y empresas turísticas.
- Opción para generar una oferta de ocio más amplia y variada.
- Existencia de ayudas y subvenciones para estas organizaciones por parte de
la Diputación Provincial y de la Junta de Andalucía.
4.3.- Fortalezas:
La mayor parte de estas compañías son pymes, con las ventajas e inconvenientes
propios de las empresas de este tamaño. Centrándonos en las ventajas, destacaríamos
con carácter general la flexibilidad y rapidez de respuesta ante los cambios de las
organizaciones de menor dimensión, y además, de manera particular en las empresas de
turismo activo analizadas, se han identificado las siguientes fortalezas:
- Tanto el personal directivo como los monitores poseen estudios superiores,
concretamente a nivel técnico en el 75% de los casos.
- Se lleva a cabo una formación continua, tanto para directivos como para el
resto de la plantilla, con una frecuencia no superior a cada dos años en un
alto porcentaje de las organizaciones.
70
- Nula rotación del personal directivo, que favorece que adquiera experiencia
en el negocio.
- Alto grado de asociacionismo.
- Cooperación empresarial para el préstamo de materiales y equipamiento en
momentos puntuales de necesidad y para realizar una publicidad conjunta.
- Aunque en su mayoría no disponen de sistemas de gestión de la calidad, sí se
preocupan de al menos medir la satisfacción del cliente a través de
apreciación directa o buzones de sugerencias.
- Aplican tecnologías de la información para la administración, gestión y
comercialización de la explotación, y como medio de comunicación con
otras empresas y clientes a través del correo electrónico.
4.4.- Debilidades:
Respecto a las debilidades internas de estas organizaciones se han identificado
las siguientes:
- El excesivamente bajo grado de endeudamiento puede considerarse una
debilidad, al desaprovechar oportunidades de expansión y/o diversificación
del negocio, sobre todo si consideramos los bajos tipos de interés vigentes en
la actualidad.
- Tan sólo el 33,3% de las empresas de la muestra actúan como organizadoras
e intermediarias a la vez, desaprovechando la oportunidad de quedarse con
los márgenes de beneficio de la tarea que no realizan, ya sea de organización
o de intermediación.
- Elevada rotación de los trabajadores, dada la elevada proporción de
empleados temporales en relación con los fijos.
- Falta de cooperación en el sector a la hora de derivar clientes a otras
compañías cuando no pueden ser atendidas por ellas mismas,
desaprovechando posibles sinergias.
- La mayor parte de estas compañías no disponen de sistemas de gestión de
calidad en procesos y de calidad medioambiental, ni consecuentemente
poseen las correspondientes certificaciones.
- Tan sólo el 58% dispone de URL con posibilidad de hacer reservas,
desaprovechando el resto oportunidades de captar clientes a través de este
medio.
71
- El 66% no aparece en portales en internet especializados en turismo, y del
34% restante tan sólo un 16,7% lo hace en sitio preferente, desaprovechando
posibilidades de promoción a través de la red.
- No desarrollan un marketing lo suficientemente agresivo, con una publicidad
que se podría potenciar, así como las funciones de distribución ya sea a
través de touroperadores o de internet para incrementar las ventas.
- Se trata de empresas muy convencionales en lo que a estructura organizativa
se refiere, predominando la forma piramidal, en detrimento de otras como la
reticular o con equipos ad-hoc, que dada la dimensión y el tipo de actividad
de estas compañías, podrían ser más idóneas y le conferirían una mayor
flexibilidad.
72
5.- CONCLUSIONES Y PROPUESTAS
73
El comienzo del siglo XXI se caracteriza por el auge que está teniendo el sector
turístico y especialmente las actividades de ocio, según la opinión de destacados
sociólogos nos hallamos ante la sociedad del ocio. En este sentido, junto a las
tradicionales empresas turísticas –hoteles, agencias de viajes, restaurantes y transportes-
se hace necesaria una oferta complementaria que atienda a las nuevas motivaciones de
un turista actual mucho más activo y con un mayor tiempo que ocupar, constituyendo
las compañías de turismo activo una importante alternativa.
Centrándonos en la provincia de Málaga, observamos que el fenómeno turístico
se ha desarrollado de manera desigual en sus distintas comarcas, encontrándonos con
destinos consolidados e incluso en fase de “estancamiento”, que convendría que fueran
regenerados, junto con destinos emergentes que necesitan de un impulso dinamizador.
Asimismo, se observa que en estos municipios existen abundantes y variados recursos
para desarrollar el turismo activo como producto turístico alternativo al ya consolidado
de “sol y playa” en zonas de litoral o al rural en regiones de interior, constituyendo una
gran oportunidad para recuperar destinos maduros y para activar económicamente
destinos emergentes.
Realmente el turismo activo es un fenómeno muy reciente dentro del mercado
turístico español, siendo ofertado por microempresas con un volumen de clientes nada
comparable al de otras organizaciones turísticas; sin embargo, se trata de un sector en
pleno crecimiento tanto por su grado de expansión como por su diversificación –cada
día aparecen nuevas actividades, además de las más comunes de senderismo, escalada,
vela, buceo, etc.-. Asimismo, esta actividad económica emergente correctamente
gestionada podría contribuir al desarrollo sostenible y al equilibrio territorial y sectorial
entre las distintas regiones, pero ello requiere del compromiso de todo un conjunto de
actores públicos y privados –Administración Pública Turística, Administración de
Medio Ambiente, Clubs y Federaciones Deportivas, empresas privadas-, y esta
coordinación institucional y empresarial es aún muy débil dada la juventud de este
producto.
Considerando estos aspectos, así como el análisis D.A.F.O anteriormente
presentado, se han elaborado una serie de propuestas para aprovechar las oportunidades
y fortalezas identificadas y corregir o al menos atenuar las debilidades y amenazas
detectadas, de acuerdo con un planteamiento de complementariedad entre el sector
público y el privado.
74
5.1.- Propuestas para atenuar las amenazas
- Revisión de la legislación vigente, adecuándola mejor a la problemática real,
contando para ello con la opinión y sugerencias del sector empresarial.
- Elaborar un diseño curricular para nuevas profesiones y yacimientos de
empleo relacionados con la gestión del turismo activo, acordes con las
exigencias de la legislación actual.
- Reciclar a través de cursos de formación a los funcionarios que se ocupen del
asesoramiento y concesión de permisos para la puesta en marcha de este tipo
de negocios, dado que en numerosas ocasiones su falta de información sobre
esta nueva problemática ralentiza el crecimiento de esta rama de actividad
económica.
- Llevar a cabo una inspección más rigurosa sobre las empresas dedicadas a
esta actividad por parte de la Administración Pública para evitar el elevado
grado de intrusismo.
- Elaborar planes de desarrollo del turismo activo en el que intervengan de
manera coordinada las Administraciones Públicas con competencias en
turismo, medio ambiente e infraestructuras, para favorecer un desarrollo
turístico sostenible y evitar riesgos de degradación medioambiental, dado
que estas actividades se practican principalmente en vías pecuarias y terrenos
forestales, espacios naturales protegidos y el litoral.
- Creación de planes específicos para poner en valor activos como refugios o
casas abandonadas que se podrían utilizar para el desarrollo del turismo
activo, ya sea a través de la iniciativa privada o de la pública –alojamientos
de titularidad pública- .
- Diseñar planes de promoción del producto turismo activo por parte de la
Administración Pública para darlo a conocer en sus campañas publicitarias,
ferias, workshops, etc.
5.2.- Propuestas para aprovechar oportunidades
- Desarrollar campañas de información por parte de la Administración Pública
hacia los Grupos de Desarrollo Rural y los Centros de Iniciativas Turísticas
de las distintas comarcas sobre los apoyos y ayudas a este tipo de turismo
existentes, como p.ej. serían los Planes de Dinamización Turística, Planes de
75
Excelencia Turística, Plan Municipio Verde o programas de calidad en los
productos turísticos, dentro del marco del Plan Integral de Calidad del
Turismo Español –PICTE-, o las ayudas y subvenciones para pymes o para
jóvenes empresarios, dado que la mayoría de las empresas de turismo activo
son de esta dimensión y sus propietarios tienen edades comprendidas entre
los 25 y 40 años.
- Fomentar la creación de este tipo de empresas a través de la información y
asesoramiento de los mencionados Centros de Iniciativas Turísticas y Grupos
de Desarrollo Rural, una vez hayan sido éstos formados al respecto.
- A través de los Centros de Iniciativas Turísticas, Grupos de Desarrollo Rural,
asociaciones empresariales y clubs y federaciones deportivas se podrían
poner en contacto a empresas que realizan actividades turísticas, deportivas y
en contacto con la naturaleza para lograr sinergias cooperando entre ellas. De
este modo se generaría una oferta de ocio más amplia y variada y se captaría
un mayor número de clientes con estas nuevas motivaciones –naturaleza y
deporte-.
- Creación de redes de empresas comarcales dedicadas al turismo, deporte y
actividades en contacto con la naturaleza, para ofrecer un producto integral
de calidad al cliente final.
- Creación de portales de cada comarca donde se den a conocer los distintos
recursos naturales de la zona y su tejido empresarial, con la opción de poder
hacer reservas los clientes de servicios sueltos o incluso confeccionar su
propio paquete a través de internet.
- Llevar a cabo campañas de promoción conjunta los ayuntamientos que
integran cada comarca de todos sus recursos –gastronomía, cultura,
artesanía, folklore, etc.-, incluyendo entre éstos la práctica del turismo
activo.
- Desarrollar un marketing relacional con aquellas organizaciones que sean
potencialmente nuestros nichos de mercado: colegios, organizaciones
ecologistas, asociaciones juveniles, etc.
5.3.- Propuestas para potenciar fortalezas
- Dada la predisposición a recibir una formación continua el personal por parte
de un elevado porcentaje de la muestra de empresas, convendría aprovechar
76
esta fortaleza seleccionando aquellos cursos específicos para el mejor
desarrollo de esta actividad –gestión de pymes, educación medioambiental,
aplicación de nuevas tecnologías de la información, marketing de destinos y
productos turísticos, etc.-.
- El alto grado de asociacionismo detectado puede ser aprovechado para de
manera conjunta hacer presión sobre las Administraciones Públicas con el
fin de atenuar las principales amenazas de este sector, anteriormente
mencionadas –intrusismo, falta de infraestructuras, degradación
medioambiental, legislación vigente poco realista, etc.-
- Existe una cierta cooperación empresarial que se produce de manera
espontánea –p.ej. para préstamo de materiales y equipamiento en momentos
puntuales de necesidad-; pero esta cooperación podría llevarse a cabo de
manera organizada y planificada para lograr mayores sinergias entre todo el
tejido empresarial. En este sentido proponemos la creación de redes de
empresas a partir de alianzas y cooperaciones entre éstas, con fórmulas como
consorcios, subcontrataciones, alianzas comerciales, etc., que les permitan
obtener economías de escala en sus operaciones y procesos de producción y
aumentar las ventas.
- A partir de la medición de la satisfacción del cliente que realizan estas
compañías a través de la apreciación directa o de buzones de sugerencias,
podrían realizar una investigación de mercado para conocer mejor las
demandas de estos turistas y crear un producto diferenciado que se ajuste lo
mejor posible a las expectativas del cliente.
- Dado el perfil de estas organizaciones –compañías jóvenes, generalmente
con menos de cinco años en funcionamiento, con personal en su mayoría con
titulación superior, coincidiendo en un buen número de casos que los socios
son trabajadores también-, convendría que éstas compartieran una Cultura
Empresarial emprendedora, dinámica, abierta a su entorno, caracterizada por
asumir valores como la calidad, el desarrollo sostenible y la conservación
medioambiental, la innovación, la profesionalidad y formación continua, la
flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios, con una fuerte
integración interna entre sus miembros gracias al fomento de la motivación y
participación del personal, y con una filosofía de cooperación con otras
organizaciones, dados los problemas que padecen las pymes para su
77
supervivencia cuando actúan de manera individualista. Lógicamente este tipo
de Cultura es más fácil de implementar en compañías jóvenes que en otras
con una Cultura anclada en el pasado muco más difícil de cambiar.
5.4.- Propuestas para corregir debilidades
- A pesar de su juventud, nos hallamos ante compañías muy conservadoras en
lo que a sus funciones financieras y organizativas se refiere. La elevada
autofinanciación les impide el crecimiento en muchos casos, cuando
realmente éste es un sector que se halla en pleno crecimiento y si no
aprovechan las oportunidades de negocio que el mercado les brinda, éstas
serán tomadas por otros grupos empresariales foráneos; por ello
recomendamos que se arriesguen a una mayor expansión, especialmente en
estos momentos en los que los tipos de interés financiero son muy bajos.
Asimismo, desde el plano organizativo, la estructura predominante es la
tradicional piramidal, cuando en estos casos, tratándose de empresas
pequeñas y con una cierta diversidad de actividades, podría ser más eficaz
una estructura reticular o con equipos ad-hoc, recomendable siempre y
cuando exista una elevada compenetración entre los miembros de la
organización y las actividades estén muy planificadas. Dada la
estacionalidad de la demanda, es normal que exista un porcentaje de personal
eventual, pero la elevada rotación perjudica a la compañía perdiendo una
cierta identidad corporativa y no ofreciendo siempre un servicio homogéneo,
por lo que proponemos otras formas de contratación como los fijos-
discontinuos.
- Existe un elevado porcentaje de compañías que son sólo organizadoras y no
intermediarias, perdiendo los márgenes de beneficio que obtienen los
intermediarios. En este sentido, proponemos un mayor desarrollo de las
funciones de distribución por parte de estas compañías, ya sea de manera
física o a través de portales de internet desde los cuales se puedan realizar
reservas y ventas.
- Dado que nos hallamos ante clientes cada vez más exigentes, la mejor
estrategia competitiva a implementar por estas empresas es la de la calidad
en sus procesos y operaciones, por lo que convendría que dispusieran de
sistema de gestión de la calidad en una etapa inicial, para posteriormente
78
intentar obtener una certificación de calidad que les otorgue un sello de
distinción de cara a los clientes y al resto de las compañías con las que
cooperen.
- La sensibilización por la preservación del medio ambiente es cada vez mayor
en la sociedad actual, pero más aún entre turistas que buscan el contacto con
la naturaleza, como es el caso del turista activo, de ahí que estas compañías
deban crear su propio sistema de gestión medioambiental –SIGMA- e
incluso solicitar en una segunda etapa una certificación de calidad
medioambiental que las acredite.
- Al tratarse de un producto nuevo, convendría que las organizaciones de
turismo activo en colaboración con la Administración Pública diseñaran un
Plan de Marketing para definir e informar acerca de este tipo de producto,
promocionarlo, ampliar sus canales de distribución e integrarlo dentro del
resto de la oferta turística de las distintas comarcas de la provincia.
Como conclusión final diremos que nos encontramos ante un producto turístico
emergente, que ofrece importantes posibilidades para el desarrollo socio-económico de
la provincia de Málaga, tanto en las comarcas de litoral como en las de interior, pero
que adolece de algunas amenazas y debilidades. No obstante, dada su juventud, estamos
a tiempo de conseguir desarrollar un tipo de turismo sostenible, que se adapte a las
nuevas motivaciones del turista y cuya puesta en marcha beneficie tanto a los destinos
emergentes como a los ya maduros de la provincia malagueña; pero para ello se hace
necesario un esfuerzo conjunto y coordinado de las pymes que ofertan esta actividad, de
los Grupos de Desarrollo Rural y los Centros de Iniciativas Turísticas, de los
Clubs/Federaciones deportivas y de las distintas Administraciones Públicas –Medio
Ambiente, Turismo, Infraestructuras-, de acuerdo con un planteamiento transversal de
esta problemática.
79
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83
GLOSARIO
84
ANÁLISIS DAFO: análisis que se basa en la identificación de las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa, entendiéndose por
oportunidad una circunstancia o situación del entorno que es potencialmente
favorable para la compañía, por amenaza se entiende una circunstancia o
situación del entorno que es desfavorable para la empresa, un punto fuerte o
fortaleza es un elemento favorable interno a la organización y un punto débil o
debilidad se define como una limitación o defecto interno de la organización que
se convierte en un obstáculo para conseguir sus objetivos.
BICICLETA DE MONTAÑA: modalidad de ciclismo de progresión en espacios
naturales, empleando para ello las técnicas y maquinaria específicas para el
relieve de montaña.
BUCEO: práctica de desplazamiento en medio hiperbárico con finalidad lúdica o
recreativa.
DESARROLLO TURÍSTICO SOSTENIBLE: desarrollo de un turismo que favorezca la
conservación del medio ambiente del lugar, entendiéndose por medio ambiente
tanto los recursos físicos de la zona –fauna, flora, bosques, ríos, playas, etc.-
como los culturales –tradiciones, artesanía, monumentos de interés histórico-
artístico, enclaves arqueológicos, etc.-, con el fin de que este desarrollo satisfaga
las necesidades de las generaciones actuales pero sin poner en peligro la
satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras.
DESCENSO DE BARRANCOS: práctica de descenso de un barranco utilizando
técnicas de descenso empleadas en montañismo, escalada, espeleología y
natación.
DESCENSO EN BOTE –RAFTING- : actividad consistente en descender por aguas
vivas –ríos caudalosos y rápidos- en una embarcación neumática de un tamaño
medio –5x2 m. – propulsadas mediante remos monopala por un grupo de
personas (generalmente no más de diez) y durante un recorrido que suele oscilar
entre los 2 y 40 Km.
EMAS: Reglamentación de la Unión Europea relacionada con los sistemas de gestión
medioambiental. Se trata de una Reglamentación del Consejo nº 1.836/93 de 29
de junio, que permite la participación voluntaria de las organizaciones en un
Programa Europeo de Ecogestión y Ecoauditoría.
85
ESCALADA: actividad consistente en subir o trepar por superficies verticales, ya sean
naturales o artificiales.
ESPACIO NATURAL PROTEGIDO: áreas naturales, poco transformadas por la
explotación u ocupación humana, que en razón de la belleza de sus paisajes,
representatividad de sus ecosistemas, flora, fauna, formaciones geomorfológicas,
etc., poseen unos valores medioambientales cuya conservación merece una
atención especial, facilitándose la entrada de visitantes a los mismos con las
limitaciones precisas para garantizar su protección. Su gran variedad da lugar a
diversas clasificaciones, pudiéndose sintetizar éstas en: Espacios Naturales
protegidos de la Red Mundial –reservas de la biosfera, humedales de
importancia internacional y sitios patrimonio de la humanidad-; Espacios
Naturales Protegidos de la Red Europea –zonas de especial protección para las
aves y Espacios de la Red Ecológica Europea Natura 2000-; Espacios Naturales
Protegidos de las Redes Estatales, que en el estado español estarían integrados
por los Parques Nacionales, Reservas Nacionales de Caza y Otros Espacios
Naturales Protegidos de Carácter Estatal como Montes de Utilidad Pública, Zona
Marítimo-Terrestre y Riberas y Márgenes de ríos, lagos, lagunas y embalses.
ESQUÍ DE RÍO: práctica que consiste en descender por aguas vivas con unos esquís
especiales y con la ayuda de un remo de doble pala.
ESQUÍ ACUÁTICO: práctica de esquí en medio acuático.
ESQUÍ ALPINO: modalidad de deporte de nieve que se realiza en las laderas de las
montañas, bien en pistas señalizadas y acondicionadas con las instalaciones
mecánicas necesarias –esquí de pista- o bien campo a través – esquí de travesía.
Engloba el esquí tradicional (raquetas de esquí), esquí de fondo (recorridos más
relajados por fondos de valle), esquí de montaña (recorridos por las partes bajas
de las montañas para los más aventureros), snowboard o surf de nieve que
consiste en hacer descensos sobre una tabla dibujando curvas arriesgadas.
ESPELEOLOGÍA: actividad de exploración y progresión en cavidades subterráneas –
cuevas, galerías, lagunas subterráneas, etc.-, sorteando los obstáculos inherentes
a éstas –pasos estrechos, desniveles, oscuridad, etc.- mediante el empleo de
técnicas y materiales específicos.
ESTRATEGIA: plan de amplio alcance y a largo plazo consistente en, partiendo de una
situación inicial, ver cómo se podría alcanzar un estado futuro deseable,
86
teniendo en cuenta para ello los recursos disponibles de la empresa, su entorno y
las posibles actuaciones futuras de los competidores.
GLOBO AEROSTÁTICO: modalidad de deporte de aire que se practica mediante el
empleo de un globo aerostático.
HELIESQUÍ: excursión de aproximación en helicóptero a parajes de alta montaña y
difícil acceso para descender esquiando.
HELIEXCURSIÓN: utilización de un helicóptero, más que como instrumento de
deporte, como medio para realizar excursiones y paseos de manera lúdica o para
aproximarnos a una zona desde donde iniciamos otro deporte.
HIDROBOB: práctica consistente en descender por un río de aguas vivas en una
embarcación neumática alargada con flotadores laterales, yendo sus 4 ó 5
ocupantes montados a horcajadas como si de un caballo se tratase.
HIDROTRINEO: también denominado hidrospeed, consiste en el descenso individual
de ríos rápidos y caudalosos sobre una especie de trineo acuático de plástico
polietileno o material inflable. Esta especie de trineo actúa como flotador
auxiliado por aletas de submarinismo para facilitar la propulsión y
maniobrabilidad. Los recorridos no suelen ser superiores a 5 Km.
HIDROPEDALES: práctica de desplazamiento en el medio acuático en embarcaciones
movidas por unas aspas a partir del pedaleo.
ISO 9000: familia de normas de calidad de ámbito internacional, aplicables a todo tipo
de empresas, elaboradas por una federación internacional compuesta por más de
100 países, la International Organization for Standarization.
ISO 14000: serie de normas de internacionales para la gestión medioambiental,
aplicable a todo tipo de empresas, cuyo objetivo es apoyar la protección
medioambiental y la prevención de la contaminación.
MUSHING: realizar rutas por diferentes parajes subidos en trineos tirados por perros.
MONTAÑISMO: ascenso a montañas caminando, sin emplear las técnicas y
equipamientos de la escalada, alpinismo o esquí.
MOTOS DE NIEVE: actividad consistente en circular en moto de nieve por circuitos
cerrados o itinerarios permitidos para ello.
MOTOS ACUÁTICAS: actividad consistente en circular en moto de agua por aguas
abiertas o interiores, autorizados estos espacios por la normativa vigente.
NAVEGACIÓN A VELA: práctica deportiva consistente en desplazarse en
embarcaciones de vela impulsadas por la fuerza del viento.
87
PAINTBALL: lanzamiento de bolas de pintura entre dos equipos dentro de un recinto
determinado.
PARACAIDISMO: actividad que consiste en lanzarse desde un avión, helicóptero,
globo o avioneta en vuelo, descendiendo y dirigiendo la caída hasta el suelo con
paracaídas.
PIRAGÜISMO: deporte náutico consistente en navegar en aguas tranquilas o vivas con
piragua. La piragua es una embarcación ligera para una o varias personas
impulsada por remos, existiendo dos modalidades: canoa, que es una
embarcación abierta de una longitud de 2,5 a 3,5 m. que puede ir ocupada por 2,
3 ó 4 personas; y kayak, que es una embarcación cerrada con una sola abertura
ovalada donde se introduce el remero.
“Q” de ICTE: marca de calidad española, reconocida internacionalmente, aplicable a
empresas del sector turístico, que cuenta con el apoyo de la Dirección General
de Turismo.
QUADS: actividad consistente en circular en vehículos especiales - todo terreno de
cuatro ruedas y máximo dos plazas- por circuitos cerrados o itinerarios fijados.
REDES DE EMPRESAS: conjunto de empresas, entre las que no existe una relación de
subordinación, que mantienen diversos vínculos a través de una pluralidad de
acuerdos de cooperación, por medio de los cuales realizan acciones conjuntas de
forma coordinada.
TURISMO ECUESTRE: marcha a caballo siguiendo un recorrido previamente fijado.
SALTO DESDE EL PUENTE –PUENTING-: actividad consistente en lanzarse desde
un puente sujeto con un cinturón o correaje corporal unido a una o más cuerdas
de escalar, quedando el individuo que salta suspendido en el aire.
SALTO CON ELÁSTICO: práctica consistente en lanzarse desde una altura sujeto por
los tobillos y/o cintura y conectado a una goma elástica cuyo extremo está fijado
a la plataforma de salida. Esta goma hace subir y bajar al saltador varias veces
produciéndose una especie de efecto “yo-yo”.
SENDERISMO: actividad consistente en realizar recorridos a pie de poca dificultad por
caminos, cañadas, senderos o carreteras empedradas, pudiéndose pecnoctar o no.
SIGMA: sistema de gestión medioambiental por el que una empresa controla las
actividades, productos y procesos que causan o podrían causar impactos
medioambientales, con el fin de minimizar los efectos negativos sobre el medio
ambiente de sus operaciones.
88
SURF / WINDSURF: deporte basado en desplazarse en la superficie del agua mediante
el empleo de una tabla especial –surf- o de una tabla a vela –windsurf-
TODOTERRENO CON MOTOR: recorridos en vehículos todoterreno en circuitos
cerrados o itinerarios permitidos.
TRAVESÍA: excursiones de medio y largo recorrido por lugares de difícil acceso,
generalmente regiones de montaña, realizadas normalmente en varias jornadas,
pernoctándose en refugio o acampada.
VUELO LIBRE: práctica consistente en desplazarse por el aire utilizando aparatos y
medios que no están propulsados por motores, como veleros, ala delta,
paracaídas o parapente.
VUELO CON ULTRALIGERO: desplazamiento aéreo en un aparato semejante a un
pequeño avión, pero sin chasis, con las alas de tejido de fibra y estructura de
aluminio, un motor ligero y escaso peso (unos 200 Kg.) que permite despegar y
aterrizar en solamente 30 metros.
VUELO SIN MOTOR: modalidad de vuelo realizado con un aparato volador sin motor
que es remolcado por una avioneta y, a cierta altura, se le abandona para que
aproveche las corrientes de aire.
89
ANEXOS
90
Anexo I: Cuestionario
Por favor, responda a las siguientes cuestiones: Nombre de la empresa: Domicilio social: Municipio: C.P.: Teléfonos: / Fax: E-mail:
Responsables: D/Dª D/Dª
Forma jurídica: Sociedad anónima Sociedad limitada Sociedad limitada nueva empresa Administración pública
Comunidad de bienes Cooperativa Autónomo / Persona física Otra:
Año de inicio de la actividad:
Número de empleados: Al principio...................... personas Actualmente...................... personas
Número de socios: Al principio.......................... socios Actualmente......................... socios
Facturación último año.... €
Recursos Propios: (aportación de los socios) % del Valor Total de la Empresa
Recursos Ajenos: (préstamos, créditos...) % del Valor Total de la empresa
91
Pregunta:
¿Cuáles de las siguientes actividades ofrece su empresa y en qué comarca las realiza? COMARCAS: 1: Málaga – Costa del Sol 2: Costa del Sol Occidental 3: Axarquía – Costa del Sol 4: Antequera 5: Guadalteba 6: Nororma 7: Serranía de Ronda 8: Sierra de las Nieves 9: Valle del Guadalhorce
COMARCAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Senderismo – Trekking
Alpinismo – Escalada Marcha a caballo
Bicicleta de montaña Espeleología Cicloturismo
Puenting Tiro con arco
Todoterreno – 4x4 Quads
Piragüismo – Kayak Pesca
Submarinismo – Buceo Surf – Windsurf
Descenso de barrancos Rafting
Hidrobob – Hidrospeed Vela
Motonáutica Ala delta
Globo aerostático Parapente
Paracaidismo Ultraligero
Vuelo sin motor Heliexcursión
1
Opciones:
Otras:
Pregunta: ¿Es su empresa organizadora, intermediaria o ambas? 2
Opciones: Organizamos paquetes de turismo activo Intermediamos con paquetes de turismo activo Organizamos e intermediamos
92
Pregunta: ¿Cuál es el perfil del cliente típico de su establecimiento?
3 Opciones:
ORIGEN: De la comarca De Málaga Del resto de Andalucía De otras comunidades autónomas:. Del extranjero:
EDAD:
De menos de veinte años Entre veinte y treinta Entre treinta y cuarenta Entre cuarenta y cincuenta Más de cincuenta
RENTA ANUAL: Menos de 10.000 € De 10.000 a 30.000 € Más de 30.000 €
OCUPACIÓN: Estudiante Profesional liberal Trabajador cuenta ajena Jubilado Otro:.
Pregunta: ¿En qué tipo de áreas naturales se desarrolla la actividad de su empresa?
4 Opciones:
Vías pecuarias y terrenos forestales Espacios naturales protegidos Litoral Otras:..
Pregunta: ¿Cuántos trabajadores hay según su titulación?
(Título)
NÚMERO DE DIRECTORES TÉCNICOS:
NÚMERO DE MONITORES:
5 Opciones:
Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el
Deporte..................................................................... Técnico Deportivo o Técnico Deportivo Superior
de su modalidad........................................................ Técnico en conducción de actividades físico-
deportivas en el medio natural ................................. Técnico Superior en animación de actividades
físicas y deportivas................................................... Maestro (especialidad Educación Física).................
Diplomado o Licenciado en Educación Física.........
Técnico Superior en Animación Turística...............
Otras:.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia recibe cursos de formación el personal? DIRECTOR TÉCNICO:
MONITORES:
6 Opciones:
Cada seis meses o menosCada año
Cada dos añosCada tres años o más
93
Pregunta: ¿Con qué frecuencia se reemplaza al personal? DIRECTOR TÉCNICO:
MONITORES:
7 Cada año o menosOpciones: Cada dos añosCada tres años
Cada cuatro años o másNunca se ha reemplazado
Pregunta: Hablando en porcentajes: ¿Cómo se compone su plantilla?
RESIDENCIA: ESTUDIOS: (% trab.) (% trab.)
Del mismo municipio donde se desarrollan las actividades..............
Sin estudios.................. % Primaria........................ %
% Secundaria.................... % Residentes fuera del
municipio.................. Diplomatura................. %
% % Licenciatura o superior. TOTAL: 100 % 100 %TOTAL:
CONTRATO: EDAD: (% trab.) (% trab.)
Temporal 1 mes..... Temporal 2–3 meses Temporal 3–6 meses Temp. más 6 meses. Fijo............................
TOTAL:
% % % % %
100 %
19 años o menos........... Entre 20 y 29 años........ Entre 30 y 39 años........ Entre 40 y 49 años........ Más de 50 años.............
TOTAL:
% % % % %
100 %SEXO:
(% trab.)SOCIOS/TRABAJADORES:
(% trab.)
8 Opciones:
Hombres.................... Mujeres.....................
TOTAL:
% %
100 %
Socios/fundadores…… Trab. Contratados……
TOTAL:
% %
100 %
Pregunta: De sus tres actividades principales: ¿Qué mes o meses son los que presentan mayor demanda? (Ordene las actividades por importancia)
ACTIVIDAD 1: (Más importante) Enero Febrero Marzo
Abril Mayo Junio
Julio Agosto Septiembre
Octubre Noviembre Diciembre
ACTIVIDAD 2: Enero Febrero Marzo
Abril Mayo Junio
Julio Agosto Septiembre
Octubre Noviembre Diciembre
ACTIVIDAD 3: (Menos importante)
9 Opciones:
Enero Febrero Marzo
Abril Mayo Junio
Julio Agosto Septiembre
Octubre Noviembre Diciembre
Pregunta: ¿Cuál es el total aproximado de clientes que tuvo su empresa en cada trimestre de 2004?
1er trim: 2º trim: 3er trim: 4º trim: 10 Opciones:
clientes clientes clientes clientes
94
Pregunta: Consigne las asociaciones deportivas o empresariales a las que pertenece su empresa:
11 Opciones:
ASOCIACIONES EMPRESARIALES: 1. 2. 3. 4. 5.
ASOCIACIONES DEPORTIVAS: 1. 2. 3. 4. 5.
Pregunta: ¿Coopera su empresa con otras empresas competidoras en alguno de los siguientes aspectos?
12 Opciones:
Agregación de pedidos para negociar mejores condiciones en las compras a proveedores –
Centrales de compras Préstamo de materiales y equipamientos en momentos puntuales de necesidad para alguna
de las empresas Comercialización y/o promoción conjunta Formación conjunta de sus trabajadores
Otras:.
Pregunta: ¿Dispone su empresa de un sistema de gestión de la calidad (también llamado “de aseguramiento de la calidad”)?
13 Opciones:
Sí, de calidad en procesos Sí, un SIGMA (Sistema Integral de Gestión Medioambiental) Los dos anteriores Ninguno
Pregunta: ¿Ha obtenido su empresa alguna certificación de calidad?
14 Opciones:
CALIDAD EN PROCESOS: ISO 9001:2000 Q del ICTE Otras:.
CAL. MEDIOAMBIENTAL: ISO 14001 / EMAS Ecoetiqueta europea Otras:.
Pregunta: ¿Utiliza su empresa algún instrumento para medir la satisfacción de sus clientes?
15 Opciones:
No, ninguna Cuestionarios de opinión para rellenar al final de la actividad Llamadas al domicilio del cliente para recoger sus opiniones Buzón de sugerencias Otras:.
Pregunta: ¿Se utilizan en su empresa tecnologías de la información (TIC) como Internet, correo electrónico, bases de datos, etc? (Señale tantas como proceda)
16 Opciones:
No Para la comercialización Para hacer pedidos a los proveedores Para registrar las reservas Para preparar las actividades (planificación, etc) Para mantener comunicados a los monitores Para gestionar los recursos humanos (turnos, horarios, control de presencia, etc) Para la administración de la empresa (impuestos, contratos laborales, altas en la Seguridad
Social, contabilidad, etc)
95
Pregunta: Si utilizan las tecnologías de la información (TIC) como herramienta comercial ¿Qué tipos utilizan? (Señale tantas como proceda)
17 Opciones:
Página web sin posibilidad de hacer reservas (solo para presentar nuestras actividades) Página web con posibilidad de hacer reservas Aparecemos en portales sobre turismo activo sin sitio preferente (no hemos contratado
aparecer en los primeros puestos de los listados) Aparecemos en portales sobre turismo activo en sitio preferente (hemos contratado aparecer
en los primeros puestos de los listados) Hacemos publicidad online con banners, pop-ups, etc. Utilizamos el e-mail
Pregunta: ¿Qué soportes publicitarios utilizan? (Señale tantas como proceda)
18 Opciones:
Correo convencional (mailing) Folletos en puntos de interés turístico (hoteles, estaciones, oficinas de turismo, etc) Anuncios en prensa general Anuncios en prensa turística Anuncios en prensa deportiva Anuncios en radio Anuncios en campañas de la Administración Pública Otras:
Pregunta: ¿Cuántos clientes conocen su actividad por cada medio?
19 Opciones:
Correo convencional (mailing) Folletos en puntos de interés turístico
Anuncios en prensa general Anuncios en prensa turística
Anuncios en prensa deportiva Anuncios en radio
Campañas de la Administración Pública Nos recomiendan otras empresas turísticas
Boca a oreja Otras:
TOTAL:
% % % % % % % % % % 100 %
Pregunta: ¿Con qué frecuencia trabaja su empresa con touroperadores y cuál es el porcentaje de ventas que éstos les aportan?
20 Opciones:
FRECUENCIA: Nunca Rara vez Normalmente Muy frecuentemente Siempre
% VENTAS POR TOUROPER.: Menos del 25 % Entre el 25 y el 50 % Entre el 51 y el 75% Más del 75%
Pregunta: Si trabaja con touroperadores: ¿Con cuáles lo hace normalmente? 21
Opciones:
96
Pregunta: ¿Han tenido acceso a algún tipo de ayuda económica o subvención para su actividad?¿En qué cuantía?
22 Opciones:
AYUDA Ninguna Del ayuntamiento.......…………......: De la Diputación.........………….....: De Grupos de Desarrollo Rural…...: De la Junta de Andalucía………….: Del Gobierno Central.…………......: Europeas................…………..........:
CUANTÍA € € € € € €
Pregunta: ¿En qué acciones considera que la Administración Pública ha apoyado a su empresa o a su sector?
23 Opciones:
AYUDA Promoción (Ferias de turismo, workshops, ..) Infraestructuras de apoyo al Turismo Activo Campañas comerciales sobre los destinos turísticos Formación específica para su personal Mejoras en la calidad turística Otras:
Pregunta: ¿Con qué acciones considera que la Administración Pública debería apoyar a su empresa o a su sector?
24 Opciones:
Pregunta: ¿Considera que existe un problema de intrusismo en su sector?
24 Opciones:
No Sí, aunque leve Sí, moderado Sí, grave Sí, muy grave
Pregunta: ¿Qué dibujo diría que describe mejor la organización de su empresa?
25 Opciones:
Pirámide
“Hay niveles de directores y de subordinados”
Red
“Todos están
coordinados y tienen el mismo rango”
Estrellas
”Cada uno trabaja en lo suyo sin dar
cuentas a nadie”
Equipos ad-hoc
“Se forma un equipo para cada tarea
concreta”
Pregunta: ¿Qué otros problemas de su sector cree que deberían ser tenidos en cuenta por la Administración?
26 Opciones:
97
Pregunta: ¿Qué soluciones propondría para éstos problemas?¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para resolverlos?
27 Opciones:
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
98
Anexo II: Resultados estadísticos
Categoría de empresa Categoría de empresa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Litoral 9 34,6 34,6 34,6Interior 17 65,4 65,4 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Forma Jurídica Forma Jurídica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
SL 21 80,8 80,8 80,8 Sociedad Civil 2 7,7 7,7 88,5 Autónomo 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Forma Juridica
11,5%
7,7%
80,8%
Autónomo
Sociedad Civil
SL
99
Comarcas de domiciliación social Comarcas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Malaga - Costa del Sol 4 15,4 15,4 15,4Costa del Sol Occidental 12 46,2 46,2 61,5Axarquía 4 15,4 15,4 76,9Serranía de Ronda 5 19,2 19,2 96,2Valle del Guadalhorce 1 3,8 3,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Comarcas
3,8%
19,2%
15,4%
46,2%
15,4%
V. del Guadalhorce
Serranía de Ronda
Axarquía
C. del Sol Occ.
Malaga - C. del Sol
100
Comarca principal donde se realizan las actividades Comarca principal donde se realizan las actividades
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Costa del Sol Occidental 7 26,9 26,9 26,9Axarquía 5 19,2 19,2 46,2Guadalteba 2 7,7 7,7 53,8Serranía de Ronda 7 26,9 26,9 80,8Sierra de las Nieves 4 15,4 15,4 96,2Valle del Guadalhorce 1 3,8 3,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Comarca principal donde se practican las actividade
3,8%
15,4%
26,9%
7,7%
19,2%
26,9%
V. del Guadalhorce
Sierra de las Nieves
Serranía de Ronda
Guadalteba
Axarquía
Costa del Sol Occid.
101
Actividad principal de la empresa Actividad principal de la empresa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Senderismo 6 23,1 23,1 23,1 Caballo 2 7,7 7,7 30,8 Espeleología 2 7,7 7,7 38,5 4x4 2 7,7 7,7 46,2 Piragüismo 2 7,7 7,7 53,8 Submarinismo 4 15,4 15,4 69,2 Descenso de Barrancos 1 3,8 3,8 73,1 Motonáutica 3 11,5 11,5 84,6 Paintball 2 7,7 7,7 92,3 Observación de aves 2 7,7 7,7 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Actividad 1
7,7%
7,7%
11,5%
3,8%
15,4%
7,7%
7,7%
7,7%
7,7%
23,1%
Observación de aves
Paintball
Motonáutica
Descenso de Barranco
Submarinismo
Piragüismo
4x4
Espeleología
Caballo
Senderismo
102
Organización de las actividades Organización de las actividades
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Organizamos 16 61,5 61,5 61,5 Intermediamos 3 11,5 11,5 73,1 Organizamos e Intermediamos 7 26,9 26,9 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Organización de las actividades
26,9%
11,5%61,5%
Org. e Intermediamos
IntermediamosOrganizamos
103
Origen del cliente Origen del cliente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
De Málaga 7 26,9 26,9 26,9 Del resto de Andalucía 5 19,2 19,2 46,2 Del extranjero 14 53,8 53,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Origen del cliente
53,8%
19,2%
26,9%
Del extranjero
Resto de Andalucia
De Málaga
104
Edad del cliente Edad del cliente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Menos de 20 7 26,9 26,9 26,9 Entre 20 y 30 5 19,2 19,2 46,2 Entre 30 y 40 12 46,2 46,2 92,3 Entre 40 y 50 2 7,7 7,7 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Edad del cliente
7,7%
46,2%
19,2%
26,9%
Entre 40 y 50
Entre 30 y 40
Entre 20 y 30
Menos de 20
105
Renta del cliente Renta del cliente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Menos de 10.000 12 46,2 46,2 46,2 Entre 10.000 y 30.00 12 46,2 46,2 92,3 Más de 30.000 2 7,7 7,7 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Renta del cliente
7,7%
46,2%
46,2%
Más de 30.000
Entre 10.000 y 30.00
Menos de 10.000
106
Ocupación del cliente Ocupación del cliente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Estudiante 12 46,2 46,2 46,2 Profesional Liberal 6 23,1 23,1 69,2 Trabajador por cuenta ajena 6 23,1 23,1 92,3
Jubilado 2 7,7 7,7 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Ocupación del cliente
7,7%
23,1%
23,1%
46,2%
Jubilado
Trabajador c. ajena
Profesional Liberal
Estudiante
107
Areas de desarrollo de la actividad Áreas de desarrollo de la actividad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Vias pecuarias y terrenos forestales 11 42,3 42,3 42,3
Espacios naturales protegidos 5 19,2 19,2 61,5
Litoral 10 38,5 38,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Areas de desarrollo de la actividad
38,5%
19,2%
42,3%
Litoral
Espacios naturales p
Vias pecuarias y ter
108
Titulación del director Titulación del director
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Licenciado 3 11,5 12,5 12,5 Técnico 21 80,8 87,5 100,0
Válidos
Total 24 92,3 100,0 Perdidos Sistema 2 7,7 Total 26 100,0
Titulación del director
7,7%
80,8%
11,5%
Perdido
Técnico
Licenciado
109
Titulación de los trabajadores Titulación de los trabajadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Licenciado 6 23,1 25,0 25,0 Técnico 16 61,5 66,7 91,7 Otros 2 7,7 8,3 100,0
Válidos
Total 24 92,3 100,0 Perdidos Sistema 2 7,7 Total 26 100,0
Titulación de los trabajadores
7,7%
7,7%
61,5%
23,1%
Perdido
Otros
Técnico
Licenciado
110
Frecuencia de la formación del director Frecuencia de la formación del director
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Nunca 6 23,1 23,1 23,1 Cada seis meses o menos 7 26,9 26,9 50,0
Cada año 10 38,5 38,5 88,5 Cada dos años 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Frecuencia de la formación del director
11,5%
38,5%
26,9%
23,1%
Cada dos años
Cada año
Cada seis meses o me
Nunca
111
Frecuencia de la formación de los trabajadores Frecuencia de la formación de los trabajadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Nunca 6 23,1 23,1 23,1 Cada seis meses o menos 9 34,6 34,6 57,7
Cada año 8 30,8 30,8 88,5 Cada dos años 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Frecuencia de la formación de los trabajadores
11,5%
30,8%
34,6%
23,1%
Cada dos años
Cada año
Cada seis m. o menos
Nunca
112
Rotación del personal directivo Rotación del personal directivo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Nunca 26 100,0 100,0 100,0
Rotación de los trabajadores Rotación de los trabajadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Cada año o menos 15 57,7 57,7 57,7 Cada dos años 3 11,5 11,5 69,2 Cada tres años 8 30,8 30,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Rotación de los trabajadores
30,8%
11,5%
57,7%
Cada tres años
Cada dos años
Cada año o menos
113
Están asociados a organizaciones empresariales? Están asociados a organizaciones empresariales?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 5 19,2 19,2 19,2Si 21 80,8 80,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Estįn asociados a organizaciones empresariales?
80,8%
19,2%
Si
No
114
Colabora en préstamos de materiales con otras empresas Colabora en préstamos de materiales con otras empresas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 12 46,2 46,2 46,2Si 14 53,8 53,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0 p p
53,8%
46,2%
Si
No
115
Colabora derivando clientes a otras empresas Colabora derivando clientes a otras empresas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 23 88,5 88,5 88,5Si 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Colabora derivando clientes a otras empresas
11,5%
88,5%
Si
No
116
Colabora con publicidad conjunta con otras empresas Colabora con publicidad conjunta con otras empresas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 15 57,7 57,7 57,7Si 11 42,3 42,3 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Colabora con publicidad conjunta con otras empresa
42,3%
57,7%
Si
No
117
Utiliza Tecnologías de la Información Utiliza Tecnologías de la Información
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 1 3,8 3,8 3,8 Para la comercialización 9 34,6 34,6 38,5 Para la gestión 11 42,3 42,3 80,8 Para la administración 5 19,2 19,2 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Utiliza Tecnologias de la Información
19,2%
42,3%
34,6%
3,8%Para la administrac.
Para la gestión
Para la comercializ.
No
118
Dispone de URL Dispone de URL
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 4 15,4 15,4 15,4 Sin posibilidad de hacer reservas 5 19,2 19,2 34,6
Con posibilidad de hacer reservas 17 65,4 65,4 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Dispone de URL
65,4%
19,2%
15,4%
Con posibilidad de h
Sin posibilidad de h
No
119
Utiliza el e-mail Utiliza el e-mail
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 9 34,6 34,6 34,6Si 17 65,4 65,4 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Utiliza el e-mail
65,4%
34,6%
Si
No
120
Aparece en portales especializados en Turismo Activo Aparece en portales especializados en Turismo Activo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 19 73,1 73,1 73,1 Aparece sin sitio preferente 4 15,4 15,4 88,5
Aparece en sitio preferente 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
11,5%
15,4%
73,1%
En sitio preferente
Sin sitio preferente
No
121
Hace publicidad por correo Hace publicidad por correo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 21 80,8 80,8 80,8Si 5 19,2 19,2 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
19,2%
80,8%
Si
No
Reparte folletos en puntos de interés
122
Reparte folletos en puntos de interés
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 6 23,1 23,1 23,1Si 20 76,9 76,9 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Reparte folletos en puntos de interés
76,9%
23,1%
Si
No
Hace publicidad en prensa
123
Hace publicidad en prensa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 5 19,2 19,2 19,2 En prensa general 8 30,8 30,8 50,0
En prensa turística 9 34,6 34,6 84,6
En prensa deportiva 4 15,4 15,4 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Hace publicidad en prensa
15,4%
34,6%30,8%
19,2%
En prensa deportiva
En prensa turísticaEn prensa general
No
124
Hace publicidad en radio Hace publicidad en radio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 15 57,7 57,7 57,7Si 11 42,3 42,3 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Hace publicidad en radio
42,3%
57,7%
Si
No
Proporción de ventas por touroperadores
125
Proporción de ventas por touroperadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Nada 11 42,3 42,3 42,3 Menos del 25 % 9 34,6 34,6 76,9 Entre el 25 y el 50 % 3 11,5 11,5 88,5 Entre el 50 y el 75 % 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Proporción de ventas por touroperadores
11,5%
11,5%
34,6%
42,3%
Entre el 50 y el 75
Entre el 25 y el 50
Menos del 25 %
Nada
Han tenido subvenciones
126
Han tenido subvenciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 15 57,7 57,7 57,7De la Diputación 2 7,7 7,7 65,4De la Junta de Andalucía 9 34,6 34,6 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Han tenido subvenciones
34,6%
7,7%
57,7%
De la Junta de And.
De la Diputación
No
Considera que existe un problema de intrusismo en el sector Estadísticos
127
Considera que existe un problema de intrusismo en el sector
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 6 23,1 23,1 23,1 Leve 4 15,4 15,4 38,5 Moderado 3 11,5 11,5 50,0 Grave 9 34,6 34,6 84,6 Muy grave 4 15,4 15,4 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
15,4%
34,6%
11,5%
15,4%
23,1%
Muy grave
Grave
Moderado
Leve
No
Forma de organización de la empresa
128
Forma de organización de la empresa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Pirámide 17 65,4 65,4 65,4 Red 6 23,1 23,1 88,5 Estrellas 2 7,7 7,7 96,2 Equipos ad-hoc 1 3,8 3,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Forma de organización de la empresa
3,8%
7,7%
23,1%
65,4%
Equipos ad-hoc
Estrellas
Red
Pirámide
Dispone de un sistema de gestión de la calidad Dispone de un sistema de gestión de la calidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
129
De calidad en procesos 6 23,1 23,1 23,1
Ninguna 20 76,9 76,9 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Dispone de un sistema de gestión de la calidad
76,9%
23,1%
Ninguna
De calidad en proces
Dispone de certificación de calidad en procesos Dispone de certificación de calidad en procesos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos No 22 84,6 84,6 84,6
130
Si 4 15,4 15,4 100,0
Total 26 100,0 100,0
Dispone de certificación de calidad en procesos
15,4%
84,6%
Si
No
Dispone de certificación de calidad medioambiental Dispone de certificación de calidad medioambiental
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
131
No 25 96,2 96,2 96,2Si 1 3,8 3,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Dispone de certificación de calidad medioambiental
3,8%
96,2%
Si
No
132
Mide la satisfacción del cliente mediante un cuestionario Mide la satisfacción del cliente mediante un cuestionario
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 6 23,1 23,1 23,1Si 20 76,9 76,9 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
76,9%
23,1%
Si
No
133
Mide la satisfacción del cliente mediante un buzón de sugerencias Mide la satisfacción del cliente mediante un buzón de sugerencias
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 24 92,3 92,3 92,3Si 2 7,7 7,7 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
7,7%
92,3%
Si
No
134
Mide la satisfacción del cliente por apreciación directa Mide la satisfacción del cliente por apreciación directa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
No 5 19,2 19,2 19,2Si 21 80,8 80,8 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
80,8%
19,2%
Si
No
135
Trabaja con touroperadores Trabaja con touroperadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Nunca 11 42,3 42,3 42,3 Rara vez 8 30,8 30,8 73,1 Normalmente 4 15,4 15,4 88,5 Muy frecuentemente 3 11,5 11,5 100,0
Válidos
Total 26 100,0 100,0
Trabaja con touroperadores
11,5%
15,4%
30,8%
42,3%
Muy frecuentemente
Normalmente
Rara vez
Nunca
136
Proporción de ventas por touroperadores Proporción de ventas por touroperadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Nada 11 42,3 42,3 42,3 Menos del 25 % 9 34,6 34,6 76,9 Entre el 25 y el 50 % 3 11,5 11,5 88,5 Entre el 50 y el 75 % 3 11,5 11,5 100,0 Total 26 100,0 100,0
Proporción de ventas por touroperadores
11,5%
11,5%
34,6%
42,3%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y el 50%
Menos del 25 %
Nada
137