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ACAVE nos informa...
JORNADA RECEPTIVAACAVe: Agencias de Viajes
Receptivas, gestionandoprofesionalmente
ACAVe celebró el pasado 24 de noviem-bre en el Aquàrium de Barcelona la se-gunda Jornada Receptiva bajo el título:“Agencias Receptivas: gestionando pro-fesionalmente”.
Martí Sarrate, Presidente de ACAVedestacó que “hemos querido dedicaresta jornada a las agencias receptivasporque cada vez hay más en Catalunyadebido a dos factores: el privilegiadoposicionamiento turístico teniendo comomotor principal la ciudad de Barcelonay la crisis que ha provocado la reorga-nización y transformación empresarialde muchas agencias”. El valor añadidoradica en que “ofrecen a los turistas latranquilidad de contar con una organiza-ción cualificada y profesional, la cual seadecua a sus necesidades específicas,optimizando su estancia y ofrece solucio-nes a cualquier incidencia que puedasuceder durante su viaje las 24 horasdel día y 7 días a la semana” remarcóMartí Sarrate.
Las agencias receptivas ofrecen unaoferta conjunta de los diferentes recursosturísticos que como indicó Martí Sarrate“dinamizan el territorio y a los diferentesproveedores turísticos que forman partedel mismo. Igualmente ofrecen un ser-vicio de gestión profesional a estos pro-veedores, promocionando sus productosen diferentes ferias internacionales ydando servicio a los clientes durante suestancia. A todo ello hay que sumarle el
servicio que ofrecen las agenciasreceptivas a los tour operadores de losdiferentes mercados internacionales,actuando en su representación, aten-diendo a sus clientes y ofreciendo losservicios que más se adaptan a susnecesidades”.
La primera mesa redonda “Las agen-cias de viaje receptivas al servicio delos proveedores”, contó con la partici-pación de los ponentes: Salvador Ribas,Director del Centre d'Observació del'Univers; Santi Cardà, Director Generalde Cal Blay; Daniel Canals, Director Ca-nals Transports de Viatgers S.L; CintiaAurellio Buquete, Sales & Marketing Ma-nager Hard Rock Café Barcelona y AlbertSerra, Director Sercotel Amister Hotel;todos ellos moderados por Jordi Martí,vicepresidente receptivo de ACAVe. Losparticipantes en esta mesa destacaronla relevancia de las agencias de viajesen crear productos turísticos dinamiza-dores del territorio como en el caso delMontsec con productos astroturísticosideados por agencias receptivas delterritorio. Así mismo, subrayaron el im-portante papel de las agencias de viajesen la comercialización de sus productosy en la prestación de sus servicios, debi-do al asesoramiento que ofrecen a lospropios proveedores y la calidad de ser-vicio que prestan a los clientes.
La segunda sesión “Agencias de viajesreceptivas, optimizando recursos”moderada por Jaume León, vocal de laJunta Directiva de ACAVe, contó con laparticipación de Nick Greenfield, Headof Tour Operator Relations Etoa; Luc LeSaos, Salun Holidays; Montserrat Sierra,Directora de la oficina d'Europa Centralde la Agència Catalana de Turisme yEnes Ibrahimagic, co-founder y mana-ging director Sol Azur-Buena Vista-Rap-sody Travel-Collegium y Modena Travel.
Los representantes de los diferentesmercados expusieron la situación queestán viviendo los tour operadores ensus respectivos mercados coincidiendotodos ellos que el cliente dispone de unmayor poder adquisitivo y los viajes sonde más larga duración. También desta-caron el papel de las agencias de viajesreceptivas y pese a que en algunas oca-siones los proveedores tratan de contac-tar directamente con estos tour opera-dores, estos prefieren la seguridad ycalidad que les ofrecen las agenciasreceptivas en la prestación de los servi-cios. Asimismo manifestaron la importan-cia de la especialización de las agenciasde viajes elemento que permite ofrecerun producto que se adapte mejor a lasnecesidades de sus clientes.
Las agencias cierran 2016 con unos re-sultados muy positivos, según la encues-ta realizada por ACAVe. Los resultadossuperan en un 8% los resultados globa-les del año anterior. De cara al 2017, un61% de los encuestados cree que la de-manda se mantendrá y un 35% prevéque aumentará, gracias sobre todo a laconsolidación de la demanda nacional.Desde un punto de vista receptivo tam-bién se prevé que las buenas cifras del2016 se mantengan e incluso sigan cre-ciendo. El mercado estadounidense hadestacado por encima del resto conti-nuando la tendencia iniciada ya en el2015. El mercado ruso, debido a la situa-ción política con Turquía y Egipto havuelto a experimentar un crecimiento enEspaña; los mercados asiáticos conti-núan también con un importante creci-miento sobre todo por lo que respectaa Barcelona iniciado también el año an-terior; y los mercados tradicionales comoel británico, alemán y francés tambiénse prevé que mantengan los buenos re-sultados del 2016.
PREVISIONES AGENCIASDE VIAJES ACAVe 2017
A partir del 1 de enero de 2017 ACAVeostenta la representación de todas lasagencias de viajes españolas en ECTAA(European Travel Agents and Tour Ope-rators Associations). Para ACAVe setrata de un hito muy importante, pueses la única asociación española presen-te en el lobby de agencias de viajes ytour operadores europeos, formado por33 asociaciones nacionales europeas ycon un papel fundamental en la defensade los intereses de las agencias de viajesante las instituciones europeas, IATA yotros proveedores. La representaciónúnica de ACAVe en ECTAA refuerza aúnmás el papel de ACAVe en la represen-tación y defensa de los intereses de lasagencias de viajes españolas. Con estarepresentación única, ACAVe espera po-der reforzar la labor y el trabajo realizadoen los últimos años dentro de ECTAAen temas tan importantes como la trans-posición de la nueva Directiva de viajescombinados, así como en el desarrollode nuevos proyectos europeos.
ACAVe en ECTAA
ACAVe EN LAS FERIAS DE TURISMO 2016/2017
WORLD TRAVELMARKET LONDON
Del 7 al 9 Noviembre 2016
Por tercera vez ACAVe participó en laedición de la World Travel Market deLondon, que se celebró del 7 al 9 delpasado mes de noviembre de 2016.
Las agencias de viajes receptivas queasí lo solicitaron, conjuntamente conACAVe, estuvieron presentes en dichaferia, dentro del stand corporativo de laAgència Catalana de Turisme (ACT).
Las empresas que participaron fueron:Als Emotional Espaces, Barcelona GuideBureau, Barcelona Zero Limits, CycleCatalan, Image Tours, Kaptiva SportsTravel, Magnific Motiva-tion, Temps d'Oci,TopTourisme Spain, Traveltec y ViñolasViatges.
ACAVe EN B-TRAVEL 2017
ACAVe dispondrá de un espacio ex-clusivo para sus agencias de viajes enla próxima edición del B-Travel quetendrá lugar del 21 al 23 de abril 2017.
Las agencias interesadas en participar,rogamos se pongan en contacto conMaria Pla, [email protected].
ACAVe estará presente en la 37ª ediciónde la Feria Internacional de Turismo(FITUR), que se celebrará en el recintoIFEMA de Madrid del 18 al 22 de enero,atendiendo a sus asociados y mediosde comunicación en el Stand 10F02A.
En dicho espacio estaremos acompa-ñados de nuestros asociados:
ACAVe EN ITB BELIN 2017
Este próximo mes de marzo 2017 esta-remos presentes en la ITB Berlín 8 al12 de marzo 2017, dentro del stand cor-porativo de la Agència Catalana de Tu-risme.
Dicho espacio, se compartirá en-tre lasagencias de viajes asociadas a ACAVe,interesadas en participar ponerse encontacto con Maria Pla, e-mail: [email protected].
ACAVe EN FITUR 2017
La Jornada de ACAVe puso en valorlas agencias de viajes receptivascomo empresas gestoras de serviciosturísticos.
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Mundo inédito
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Del pasado 28 de octubre al 2 de no-viembre de 2016 representantes de laJunta Directiva de ACAVe viajaron a laRepública Dominicana invitados por laOficina de Turismo de la República Do-minicana en España y por el Ministeriode Turismo de dicho país. Asimismo secontó con la colaboración de Iberia paralos vuelos internacionales.Durante la primera parada del viaje elgrupo tuvo la oportunidad de disfrutarde la zona de playa Punta Cana, aloján-dose en el Hotel Paradisus Punta Canade la cadena Melià.A lo largo de la estancia en Punta Cana,se realizó una visita de inspección alHotel Paradisus Palma Real y se pudoconocer la oferta turística de la región,visitándose el parque de aventuras Sca-pe Park y conociendo la vida nocturnade la zona en el famoso Coco Bongo.
El próximo mes de abril, del 23 de abrilal 2 de mayo 2017, ACAVe celebrará suviaje de larga distancia, en esta ocasióna KENIA. Se ha confeccionado un atrac-tivo y completo programa que nos per-mitirá conocer este fascinante país, suspaisajes, su fauna y su naturaleza exube-rante. En esta ocasión, contamos conla inestimable colaboración de Aber-crombie & Kent y Qatar Airways. Durantenuestra estancia, visitaremos MountKenia, la Reserva Nacional de Samburu,el Parque Nacional de Nakuru, el LagoNaivasha, la Reserva Nacional de MasaiMara, finalizando el viaje en Nairobi.Para más información, contacten conMaria Pla: [email protected].
VIAJE larga distancia:KENIA
Del 23 abril al 2 mayo de 2017
VIAJE DE JUNTA DIRECTIVAACAVe a República
Dominicana
A continuación el grupo se dirigió a lazona de Playa de La Romana, aloján-dose en el Hotel Dreams La RomanaResort and Spa. Durante su estancia enla Romana, también visitaron Casa deCampo, realizando un recorrido de Altosde Chavón y almorzando en la Marinade Casa de Campo. Por la tarde se pudoconocer una de las importantes fábricasde puros de la zona, La Flor DominicanaCigar Factory. Tras la visita a la fábricael grupo el grupo se dirigió a Santo Do-mingo, alojándose esa noche en el HotelInterncontinental de muy reciente aper-tura. El último día en el país antes detomar el vuelo de regreso para España,se realizó una City Tour a la Ciudad Co-lonial, visitando sus históricas calles ysus principales monumentos.El viaje fue todo un éxito y los partici-pantes del viaje pudieron conocer deprimera mano algunos de los principalesiconos turísticos de República Domini-cana, su buena gastronomía y su granriqueza de patrimonio natural y cultural.
El pasado día 14 de diciembre se pre-sentó en rueda de prensa la nuevapágina web dirigida a consumidoreswww.acavetravellers.com la cual yaestá funcionamiento. Dicha web es unpunto de referencia para los consu-midores a la hora de buscar informaciónsobre sus viajes, potenciando así lacontratación de viajes a través de lasagencias asociadas. Se incluye un bus-cador de agencias asociadas por espe-
cialización, así como un geolocalizadorde agencias ACAVe. Asimismo la nuevapágina incluye información útil para viajar,los principales derechos de los pasaje-
NUEVA WEBACAVeTravellers
ros, avisos e incidencias de interés paralos viajeros y un blog con artículos sobreviajes y recomendaciones.
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La desregularización presentada tienepor objeto eliminar la denominación deagente de viajes para aquellas personesque se dedican a la venta y organizaciónde viajes combinados, afectando grave-mente la operativa y la viabilidad de lasagencias de viajes catalanas. La activi-dad de agente de Viajes ya está total-mente liberalizada en Cataluña, pu-diendo acceder cualquier persona quepresente las garantías establecidas enla normativa europea.El pasado 14 de diciembre, ACAVe pre-sentó las alegaciones oponiéndose fron-talmente a la desregularización de losagentes de Viajes, que se incluye en elProyecto de Ley de Medidas Fiscales,administrativas, financieras y del sectorpúblico para el año 2017 y que quieremodificar la Ley 13/2002, de Turismode Cataluña. Sin contar con el consensodel sector de las agencias de Viajes, elGobierno de la Generalitat de Cataluñaha presentado una propuesta de ley pa-ra derogar los artículos 54 y 55 de laLey de Turismo de Catalunya, los cualestienen por objeto la regulación de la fi-gura del agente de Viajes. La derogaciónde estos artículos supone la eliminaciónde la denominación de los agentes deviajes y la desregularización del sectoren Cataluña. El Presidente de ACAVe,Martí Sarrate destaca que “nos encon-
tramos delante de un hecho muy graveque se ha realizado de manera unilateralpor parte del Gobierno de la Generalitatsin contar con el consenso del sector.El hecho de querer eliminar la denomi-nación de agente de viajes perjudicagravemente a las 1.713 agencias deviajes actualmente registradas en Cata-luña, pues estas persones físicas yjurídicas desarrollan una actividad pro-fesional, históricamente denominadaagencia de viajes, denominación recono-cida internacionalmente y que identificala actividad de venta y organización deviajes combinados.” La normativa actualdefine los agentes de viajes como aque-llas personas físicas o jurídicas que sededican a comercializar y organizar via-jes combinados, teniendo que disponerde las garantías establecidas en laDirectiva europea de viajes combinadospara desarrollar esta actividad y estarinscritas en el Registro de Turismo deCataluña. Con la propuesta presentadapor el Gobierno de la Generalitat, seelimina cualquier referencia a las agen-cias de viajes, introduciéndose una nue-va normativa en el Código de Consumode Cataluña, de acuerdo con el cual laspersonas que comercialicen y/o orga-nicen viajes combinados tendrán quepresentar una garantía financiera y ten-drán que inscribirse en el Registro deTurismo de Cataluña. Así pues, nos en-contramos ante una desregularizaciónque solo tiene por objeto la eliminaciónde la denominación de agente de viajes.Desde ACAVe se denuncia que estaeliminación de la denominación de agen-te de viajes y desregularización de lafigura de agente de viajes como tal, pue-
de tener muchas implicaciones que pue-den afectar muy gravemente a las agen-cias de viajes. En este sentido destacaque hay mucha normativa como por ejem-plo, el convenio colectivo, el reglamentode facturación o la propia normativa IATAque se refiere a las agencias de viajes yque si se pierde la regulación de estafigura, serían de dudosa aplicación y po-drían afectar gravemente la operativa yviabilidad de las agencias de viajes.Martí Sarrate recuerda que “hace algu-nos años ya se produjo la liberalizaciónde las agencias de viajes en Cataluñapara adaptarse a la Directiva Bolkesteiny la propuesta que ahora se realiza des-de el Gobierno de la Generalitat no tieneningún sentido, pues puede ser agentede viajes cualquier persona física o jurí-dica que presente la garantía estable-cida en la Directiva de viajes combina-dos y que se inscriba en el Registro deTurismo de Cataluña. Se trata de unaactividad totalmente liberalizada, a la cualpuede acceder cualquier persona.”ACAVe solicita que se mantenga la regu-lación de las agencias de viajes, consi-derando que a día de hoy no tiene nin-gún sentido la modificación que proponeel Gobierno de la Generalitat y que solotiene como objetivo eliminar la denomi-nación que reciben las personas físicaso jurídicas que se dedican a la comercia-lización y organización de viajes combi-nados. Igualmente ACAVe requiere quese mantenga la definición de viaje com-binado incluida en la Ley de Turismo deCataluña, pues con el artículo 54 de laLey de Turismo que propone derogar elGobierno, también incluye la definiciónde viaje combinado.
ACAVe SE OPONE A LADESREGULARIZACIÓN DELOS AGENTES DE VIAJES
PRESENTADA PORLA GENERALITAT
En el 2017 ACAVe celebrará su 18ª edi-ción de sus Workshops. Las ciudadeselegidas para esta edición son:
WORKSHOP BARCELONA16 marzo 2017
Museu Marítim Drassanes -Barcelona
WORKSHOP MÁLAGA23 marzo 2017
WORKSHOP PALMA DE MALLORCA30 marzo 2017
Hotel Nixe Palace - Palma de Mallorca
ACAVe WORKSHOPS 2017Los Workshops de ACAVe son una delas citas más importantes del sector, tie-ne como objetivo dar a conocer, las no-vedades y tendencias para la temporadaturística.
Los expositores presentan en este Work-shop las novedades para la temporada,los nuevos productos y destinos que seofrecerán en verano, nuevas rutas, onuevas rutas aéreas.
Ya están abiertas las inscripciones parapoder reservar espacio como expositor,para más información ponerse en con-tacto con Maria Pla, e-mail: [email protected].
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Gracias a la solidaridad de nuestros aso-ciados, ACAVe ha participado un añomás en la campaña “Un plat a taula pertothom” aportando más de 1.000 kg dealimentos a Cáritas. El programa "UNPLAT A TAULA PER TOTHOM", tienepor objeto organizar una recogida de ali-mentos por parte de las agencias de via-jes asociadas, que voluntariamente,colaboran mediante la donación de ali-mentos. Estos alimentos fueron recogidospor CÁRITAS que los ha distribuido entresus diferentes proyectos de ayuda social.Son muchas las personas y familias quese acercan a CÁRITAS solicitando ayudapara cubrir necesidades tan básicas comola alimentación.
CAMPAÑA “UN PLAT A TAULA PER TOTHOM”
FAMTRIPS ACAVe
AUTOCAR A LAS ESTRELLAS. Elpasado 27 de octubre, organizado porel Observatorio del Montsec, tuvo lugarun famtrip destinado para aquellas agen-cias de viajes ACAVe con productos va-cacionales, de fin de semana, familiaresy de ocio. Dicho famtrip fue una intro-ducción al nuevo programa AUTOCARA LAS ESTRELLAS en el Observatoriodel Montsec-Lleida y constó de una visitade un día en el Montsec, donde tuvimosla oportunidad de conocer la poblaciónde Os de Balaguer, con su Castillo“Malignum Castrum” y Museo de Cam-
SANT CUGAT DEL VALLÉS. Conti-nuando con el acuerdo de colaboraciónentre la Gerencia de Servicios de Turis-mo de la Diputación de Barcelona y ACA-Ve, el pasado 18 de noviembre, se orga-nizó un famtrip para las agencias de via-jes de ACAVE, a fin de conocer más lasvariadas actividades y recursos que ofre-ce Sant Cugat y para que puedan dispo-ner de la mejor información en el mo-mento de realizar la programación desus viajes. Dicho famtrip constó de unavisita de un día a Sant Cugat, donde tuvi-mos la oportunidad de conocer el Mones-tir de Sant Cugat, el Mercat Vell, espaciodonde comprar, comer, beber y descubriry compartir experiencias gastronómicas,el Parc de Collserola donde se presentó
panas. Seguidamente visitaron el Monas-terio de las Avellanas, donde tuvo lugarel almuerzo y finalizó la visita conociendo
el Centre d'Observació de l'Univers (COU)del Parc Astronòmic Montsec (PAM).
y explicó la APP Natura Local, Mercantic,donde tuvo lugar el almuerzo en el Res-
taurante Cal Gula en el mismo recintoMercantic donde finalizó dicho Fam.
Diego de León, 47 - Despacho 27 · 28006 MadridTel. 91 838 85 36 · Fax 91 838 85 34e-mail: [email protected] · web: ceav.info
juntos, sumamosAVIBA: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares · ACAVe: Asociación Catalana de Agenciasde Viajes Especializadas · ASAVAL: Asociación de Agencias de Viajes de Almería · AAVA: Asociación de Agenciasde Viajes de Aragón · Asociación Provincial de Agencias de Viajes de Cádiz · Asociación provincial de Agenciasde Viajes de Córdoba · AAVFGL: Asociación de Agencias de Viajes de Fuerteventura, Gran Canaria y Lanzarote· Asociación de Agencias de Viajes de Melilla · AMAV: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Murcia ·AAVOT: Asociación de Agencias de Viajes y Operadores de Turismo de Cantabria · AEDAV Andalucía: Agenciasde Viajes Asociadas de Andalucía · AEVISE: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla · SpainDMCs:Asociación Española de DMCs · AVIPO: Asociación Provincial Agencias Viajes Pontevedra · APAV: AsociaciónProvincial de Agencias de Viajes de Santa Cruz de Tenerife · FECLAV: Federación Castellano Leonesa de Agenciasde Viajes · G.E.B.T.A.: Guild of European Business Travel Agents · UACV: Unión de Agencias de Viajes Emisorasy Receptivas de la Comunidad Valenciana · UNAV: Unión de Agencias de Viajes
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Estimados compañeros,
Tras el optimismo manifestado duranteeste último año donde se habla constan-temente sobre cifras de crecimiento, sa-bemos que las agencias minoristas tene-mos que analizar nuestra propia realidad.
Otro año empieza con la posibilidad deseguir luchando por lo nuestro, por nues-tros derechos como empresas, con laresponsabilidad de no desentendernosde nuestras obligaciones.
En estos tiempos que tan de moda estatodo lo colaborativo, encubriendo verda-deros negocios que no cumplen las ga-rantías y se mantienen al filo de la lega-lidad, las empresas nos hemos dadocuenta que conseguimos avanzar a tra-vés del asociacionismo.
En el momento en que las modas o lastendencias quieren denostar una profe-sión respetable y sobre todo una profe-sión que aglutina un conjunto de cuali-dades técnicas que nos convierten enauténticos especialistas (recordemosque tener hobby no nos convierte enprofesionales de nada…). Está de modael anunciarse en redes, generar páginase intentar crear colectivos organizando
viajes con el eslogan “no soy una agen-cia de viajes”.
Y así surgió FECLAV, (FED CASTE-LLANO LEONESA DE AAVV). En ape-nas 2 años, un fuerte movimiento nosha permitido aglutinar a más de 130agencias de viajes minoristas, luchado-ras y profesionales dispuestas a crecer como colectivo.
Por todo ello es el momento de que elcolectivo, las asociaciones levantemosla voz y comuniquemos las capacidades,las garantías y la seguridad que se tieneal trabajar con una agencia de viajesque de ningún otro modo se tiene.
En el caso concreto de FECLAV, esta-mos deseosos de trabajar en pro denuestro sector en Castilla y León, e invi-tamos al resto de agencias a que sesumen en este ambicioso proyecto enel que estamos inmersos, con el apoyode CEAV y el trabajo duro que desdelas diferentes provincias se está reali-zando.
Tenemos que recordar el papel de lasasociaciones ante las instituciones públi-cas, que muchas veces nos parecen tanlejanas o inaccesibles a nuestras empre-sas. Colaboran en el crecimiento y de-fensa del sector al que representan. LasAgencias de viaje tenemos un papel fun-damental dentro del sector turístico ennuestras áreas de influencia, ya que so-mos la figura más allá de la instituciónque puede vertebrar la unión de los dife-rentes actores turísticos de una región.
La paquetización u organización de unconjunto de servicios que todo el mundopretende hacer por su cuenta, única-mente puede ser realizada por nuestrocolectivo. Y nos apoyamos en las Institu-ciones para que nos ayuden a mantenernuestra importancia. Solo con el apoyoinstitucional podremos desarrollar unproyecto conjunto, somos nosotros losque le podemos dar la forma y ademásintroducirlo dentro de nuestras redes decomercialización… casi nada.
También queremos hacer alusión a lacompetencia, en muchos casos desleal,de las instituciones cuando operan pro-gramas sociales en los que dejan fuerade la comercialización a porcentajesaltísimos de agencias simplemente porel hecho de ser Pymes y no poder teneracceso a garantías abusivas, este es unpunto importante es una realidad , másde 31.000 plazas en Castilla y León(Club de los 60) desaparecen de la ma-yoría de nuestras agencias durante elperiodo de temporada baja y este es unproblema del que nos tenemos que de-fender.
Por ello trabajaremos este año, para lu-char contra el intrusismo, para acercar-nos a las administraciones, para defen-dernos y apoyarnos en las Instituciones,para seguir formándonos, aprendiendo,mejorando y creciendo juntos, en estesector en continuo desarrollo.
Sigamos creciendo todos juntos!
Pablo ParrillaPresidente de FECLAV
FECLAV nos informa...