LA TOMA DE DECISIONES

Lic. José Luis Razo Quispe

• En el mundo actual con los avances de la tecnología ,las telecomunicaciones, con la globalización, las empresas ,las organizaciones se enfrentan a nuevos retos, requieren hacer cambios rápidos y los gerentes, los administradores, los empresarios requieren estar preparados para tener más certeza con respecto a cómo podemos o debemos decidir, esto significa tomar el camino correcto y cometer menores errores posibles

Hoy vamos a hablar sobre la toma de Decisiones

¿Cuál es el objetivo de esta clase?

• conocer la importancia, los factores básicos para tomar Decisiones y aplicar una técnica para llevarla a cabo.

• ¿Que es la Toma de Decisiones?• ¿Por que es importante Toma de Decisiones?• ¿Clases de la Toma de Decisiones?• ¿Cuáles son los tipos de Decisiones que se

toman en las empresas?• ¿Cuáles es el proceso para Tomar Decisiones?

¿Que es la Toma de Decisiones?

• La toma de Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,

¿Por que es importante Toma de Decisiones?

La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la organización, importa la elección de un camino a seguir, requiere de la información acerca de la organización y el medio ambiente externo, Ayuda a la organización a aprender y La toma de decisiones puede incluir la participación de los subordinados.

¿Clases de la Toma de Decisiones?

• Decisiones programadas.- Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas,

se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o

excluyen alternativas.• Decisiones no programadas.- son decisiones que se toman

en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”,

• Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales

El tipo de Decisión puede ser:• Según su nivel.- -estratégicos.- de alto nivel, están referidas a objetivos y políticas

institucionales a largo plazo y las derivadas del entorno -Administrativos.- tomadas en los niveles intermedios referidas a la gestion

de recursos -operativas.- las debajo nivel destinadas a mejorar, cambiar reajustar

procedimientos, métodos • Según la probabilidad-de certeza.- cuando los resulatdos son previsibles, al contar con toda la

informacion de manera confiable y precisa.-de riesgo.- cuando existe cierta posibilidad alguna de preveer los resultados

por no posser la informacion necesaria.-de incertidumbre.-cuando no existe probabilidad alguna de preveer los

resultados, estos son totalmente desconocidos.

Tipos de Decisiones

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

¿Cuál es el proceso para Tomar Decisiones?

• Identificar y analizar el problema. • Identificar los criterios de decisión y

ponderarlos.• Generar las alternativas de solución.• Evaluar las alternativas • Elección de la mejor alternativa • Implementación de la decisión • Evaluación de los resultados

Existen varias técnicas

• Técnica del método cualitativo• Técnica del método de ponderación• Tecnica del metodo de lluvias• Tecnica nominal• Tecnica delfhi

Ejercicio de aplicación del método ponderado EL CASO COMUN DE UN RESTAURANTE QUE SE VA A DEDICAR A LA VENTA DE POLLOS A LA BRASA Y REQUIERE DE ESCOGER AL

PROVEEDOR DE LOS POLLOS VISCERADOS PARA SU COMERCIALIZACION. ENTRE LOS PROVEEDORES TENEMOS A SAN FERNANDO, AVINKA, REDONDOS, DISTRIBUIDORAS DEL SUR, LOS

NORTEÑITOS, DENTRO DE ESTE GRUPO VA A TENER QUE ESCOGER O ELEGIR A TRAVES DE UN PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

METODO PONDERADOCRITERIOS Y PONDERACIONES

CRITERIOS PONDERACIONES

CALIDADPRECIOCREDITOABASTECIMIENTOSEGURIDADBUEN TRATO

10 8 5 5 2 1

CUADRO DOS: VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS DE AUTOS

ALTERNATIVAS CALIDAD PRECIO CREDITO ABASTECIMIENTO

SEGURIDAD BUEN TRATO

TOTAL

SAN FERNANDO 09 08 05 09 09 07 47AVINKA 10 09 05 05 06 07 42REDONDOS 10 05 02 04 05 05 31LOS NORTEÑITOS 07 04 08 02 03 06 30DISTRIBUIDORA DEL SUR 05 03 08 02 03 08 29

•CRITERIOS

VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS CONTRA LOS CRITERIOS DE DECISION

CRITERIOS

ALTERNATIVAS CALIDAD10

PRECIO08

CREDITO05

ABASTECIMIENTO

05

SEGURIDAD02

BUEN TRATO

01

TOTAL

SAN FERNANDO 90 64 25 45 18 07 245AVINKA 100 72 25 25 12 07 241REDONDOS 100 40 10 20 10 05 185LOS NORTEÑITOS 70 32 40 10 06 06 164DISTRIBUIDORA DEL SUR 50 24 40 10 06 08 138

Evaluación personal

• Defina con sus propias palabras lo que es para UD. La toma de Decisiones

• ¿Cuáles son los pasos para tomar una Decisión racional?

• ¿Por qué es importante tomar buenas Decisiones?

• Comentario del tema de hoy

bibliografía

• CHIAVENATO INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

• GEORGE TERRY PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

• MONOGRAFIAS.COM• ELPRISMA.COM• GESTIOPOLIS.COM• EMAGISTER.COM• MAILXMAIL.COM

Trabajo de investigación

• Investigue las demás técnicas y aplíquelas en la siguiente clase.

• Lecturas sobre el tema de la Toma de Decisiones:

Chiavenato Stoner buscar en internet