Madrid, 02 de Diciembre de 2010PRES_INNOVACION-EN-SERVICIOS_ROOTER_021210_MLM_V1

La Innovación en Servicios en España

Conrado Castillo Serna

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Rooter

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¿Por qué los servicios? Las economías modernas son economías de

servicios.

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¿Por qué los servicios?

Los países ricos son países de servicios.

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Innovando en la InnovaciónCategorías clásicas de innovación en

bienes, Manual de Oslo 1992,

aceptadas para los servicios en 1997.

Nuevos o mejorados productos (cambios en características).

Nuevos o mejorados procesos (de producción o distribución).

Se añaden en latercera edición del

Manual de OsloOctubre 2005.

En la organización (métodos de trabajo y relaciones externas).

En la comercialización (diseño, marketing y promoción).

Reconocidas por investigadores y

empresas, al margen de la oficialidad.

En las interacciones con los clientes. En el acceso a nuevos mercados y fuentes

de materias primeras. En la recombinación o fragmentación de

servicios. En la formalización u objetivación de

servicios.

1992

2011

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¿Qué tipo de servicios? Los que permiten afrontar los retos de la

globalización.

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Modelos de Innovación en servicios I.

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Modelos de Innovación en servicios II.

Innovación desde el usuario y “open innovation”.

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PRES_TICyCOMPETITIVIDAD_ROOTER_300910_MLM_V3

Cloud Computing

SEO

SEM

Community Manager

Streaming

CRM

TIC

Digital

Analógico

Social Media

E-book

E-readers

Open Data

Web 2.0

Redes sociales

Wiki

NGN

Wifi

Tablet

PAD

3G

B2B

B2C

M2M

Open Source

On line

Contenido Digital

Creative Commons

Open Government

E-learning

Plug and Play

E-commerce

Green IT

Marketing on line

SaaS

Redes P2P

VOIP

Smartphone

Broadcasting

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Aplicación TIC a servicios

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Rasgos del caso Español.

Alta concentración en las grandes empresas multinacionales.

Carácter silvestre de la innovación: falta de departamentos y presupuestos específicos, de métodos, de formalización, de sistemas de innovación bien articulados y estructurados.

Sesgo tecnológico. Miedo a la tecnología.

Falta de aprovechamiento del potencial innovador (Ejemplo: Falta de herramientas en contenidos digitales, marketplaces, distribuidoras, agregadoras de contenidos, BBDD, alianzas con TIC, IPR, estándares).

Falta de una cultura de la innovación en servicios en empresas y en administraciones.

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Políticas de apoyo a la innovación en servicios .

Europa y en especial España, sufre

problemas de retraso comparativo.

Porcentaje de empresas innovadoras que reciben financiación pública a la innovación, 2004-2006.

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Conclusiones

La innovación en servicios es cada vez más esencial para las empresas y las economías.

La innovación en servicios tiene rasgos diferentes a la innovación en bienes y requiere una atención específica.

Es necesario impulsar una cultura de innovación en servicios dentro de las empresas y las administraciones.

Las TIC pueden ser la herramienta fundamental para Innovar en servicios.

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Rooter: Servicios de Innovación.Servicios de asesoramiento económico para empresas:Planes estratégicos de innovación.Indicadores de la innovación y medición.Identificación y análisis de la innovación existente.Gestión de la innovación.Gestión del conocimiento.

Servicios específicos:Análisis de redes de innovación.Cooperación público-privada para la innovación.Identificación de subvenciones y deducciones.Prospectiva tecnológica e industria digital.TIC y comercio electrónico.Evaluación de impactos y productividad.Calidad, normas y estándares.

Innovación de servicios y clientes:Innovación en servicios y desarrollo de nuevos servicios.Ingeniería de servicios.Innovación desde el cliente (user-client innovation).

Servicios de asesoramiento legal y fiscal para empresas:Gestión legal de la innovación.Gestión de derechos de propiedad intelectual y protección.Fiscalidad de la innovación y la I+D.

Servicios de asesoramiento para administraciones:Planes estratégicos de innovación.Apoyo en el diseño de políticas de innovación.Monitorización y evaluación de planes de apoyo.Gestión de paneles y relaciones con stakeholders.Informes sectoriales.Informes temáticos.

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C. Julián Camarillo 47, 28037 Madrid.Telf: +34 91 304 17 02. Fax:+34 91 754 49 84

Paseo Rosa Rodríguez 1375, Piso 3 – 320Santiago de Chile.

www.rooter.es