la infraestructrua de telecomunicaciones como una necesidad para el desarrollo de...
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Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES COMO UNA NECESIDAD
PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS EN GUATEMALA
LISBETH LORENA ZEPEDA CHACÓN
Guatemala, 15 de noviembre de 2,006
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES COMO UNA NECESIDAD PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS EN GUATEMALA
Trabajo de Graduación
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del Istmo para optar al título de:
Licenciada en Administración de Empresas con especialidad en Negocios
Internacionales por
LISBETH LORENA ZEPEDA CHACÓN
Asesorado por: Licenciado Alejandro Lossi
Guatemala, 15 de noviembre de 2,006
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
A continuación presento el trabajo LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES COMO UNA NECESIDAD
PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS EN GUATEMALA
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el mes de noviembre de 2005
LISBETH LORENA ZEPEDA CHACÓN
ÍNDICE
Página
Dedicatoria 1 Agradecimientos 2 Carta de autorización de impresión del trabajo de graduación 3 Carta del asesor 4 Resumen o abstract 5 I. Globalización y Era de la informática 6
I.1 Infraestructura de telecomunicaciones 9 I.2 Telecomunicaciones: su infraestructura y evolución 10 I.3 Término Telecomunicación 13 I.4 Elementos básicos de una infraestructura de
telecomunicaciones para un mundo globalizado 15
II. Las múltiples ventajas que brinda una infraestructura de telecomunicaciones a una organización 19
II.1 Da paso a la tecnología de información 20 II.2 Mejora la comunicación 23
II.2.1 Comunicación Interna y Externa 25 II.3 Aumenta la productividad y por ende aumenta
la rentabilidad 26 II.4 Acceso remoto a redes 28 II.5 Seguir el ritmo del futuro da paso a una inversión eficaz 30 II.6 Abre paso al mundo del comercio electrónico y e-business 30 II.6.1 Las categorías de Negocios electrónicos 34 II.6.1.1 Subastas en línea (e-auctioning) 34 II.6.1.2 Banca Electrónica 36 II.6.1.3 Guías Electrónicas (e – directories) 38 II.6.1.4 Ingeniería en línea (e- engineering) 39 II.6.1.5 Franquicia electrónica (e-franchising) 40 II.6.1.6 Juegos de azar electrónicos (e-gambling) 41 II.6.1.7 Aprendizaje en línea (e-learning) 42 II.6.1.8 Abastecimiento electrónico (e-supply) 44 II.6.1.9 Transacciones bursátiles en línea (e-trading) 44
II.6.2 Las categorías de comercio electrónico 45 II.6.2.1 Empresa-Empresa o B2B (Business to Business)46 II.6.2.2 Empresa-consumidor o B2C(Business to
Consumer) 47 II.6.2.3 Empresa- Administración o B2A (Business to Adminstration) 49 II.6.2.4 Empresa- Empleado o B2E (Business to Employee) 50
II.6.3 Ventajas del comercio electrónico 50 II.6.3.1 Aumento del mercado 50 II.6.3.2 Disminución de los costes 50 II.6.3.3 Incremento de la competitividad 51 II.6.3.4 Mayor eficiencia y velocidad en las 51 transacciones y la producción 51 II.6.3.5 Acceso directo a un mayor numero de clientes potenciales y eliminación de intermediarios 51 II.6.3.6 Fidelización de los clientes 51 II.6.3.7 Ahorro en distribución 52 II.6.3.8 Acceso directo a clientes 52 II.6.4 Desafíos del comercio electrónico 52 II.6.5 B2C vs. B2B 52
II.7 Comercio electrónico en Guatemala 54 II.8 Problemas derivados de no tener una infraestructura
adecuada 59 II.9 Porque se pierde la ventaja competitiva 59
III. Es necesario implementar una infraestructura de telecomunicación en las empresas 62
III.1 Inversión necesaria para el futuro 62 III.2 Establecer las necesidades y metas que tiene la empresa 65 III.3 ¿Es mejor tener una infraestructura propia o un 71
outsourcing? IV. Síntesis final 73 V. Glosario 75 VI. Referencias Bibliográficas 78 VII. ANEXOS 80
DEDICATORIA
Dedico este Ensayo A Dios por todas las bendiciones que Él me ha dado en mi vida. A mis padres, Adolfo y Sandra, por ser mis guías y cobertura espiritual en este mundo y por darme ese amor incondicional tan importante en mi vida.
A mis hermanos, Jenny y Adolfito, por creer en mí. A mi mamita Lucy por ser un ejemplo de amor en mi vida.
A Cesar por su motivación y amor incomparable que me da y por esa habilidad de hacerme sonreír. A mis amigas por ser verdaderas amigas en los buenos momentos como los malos.
AGRADECIMIENTO
No hubiera podido realizar este trabajo sin la gran ayuda de mis papás,
especialmente la de mi papá. Quiero darle las gracias por su gran apoyo.
También deseo dar un agradecimiento sincero a las personas que de una u otra
forma contribuyeron en la realización de este ensayo.
RESUMEN
El ensayo que se presenta a continuación tiene como objetivo principal
transmitir al lector la propuesta del mismo: la gran necesidad que existe
actualmente, debido a la globalización y la tecnología de información que se
esta experimentando en el mundo, de una infraestructura de
telecomunicaciones para el desarrollo de las empresas en Guatemala. Cuando se
menciona empresas se refiere no sólo a las grandes corporaciones de
Guatemala, sino que también se incluyen las pequeñas y medianas empresas en
el país.
Para cumplir con el objetivo, se presenta a continuación una breve historia
de las telecomunicaciones, el significado de una infraestructura de
telecomunicaciones y sus componentes, los beneficios que puede brindar una
infraestructura de telecomunicaciones como también las varias aplicaciones que
ya están implementadas en algunas empresas en Guatemala.
El presente ensayo expone los componentes básicos que uno necesita para
contar con una infraestructura de telecomunicaciones básica. Se presentan
componentes básicos debido a que cada negocio puede necesitar diferentes
elementos para diferentes necesidades.
Por lo tanto, se presenta una infraestructura de telecomunicaciones básica
para que cualquier negocio pueda gozar de los múltiples beneficios que ésta
brinda, que al final se pueden categorizar en disminución de costos y una
herramienta para hacer negocios, enfocada en la comunicación.
I. Globalización y Era de la Informática
Actualmente se esta viviendo en un mundo cada vez más globalizado. La
globalización ha evolucionado muchos aspectos del mundo, desde la cultura
hasta la economía. Esta última es muy importante ya que se considera como un
factor que influye sobremanera en el desarrollo y bienestar de una sociedad.
Cuando se menciona globalización se refiere al fenómeno de repercusión
automática, instantánea y de alcance mundial que se da en el ámbito de las
actividades sociales, económicas y financieras, y que es causado principalmente
por la acción combinada de las tecnologías de la información y de las
comunicaciones, y de los medios de comunicación de masas.
La era informática conjuntamente con la globalización ha causado una nueva
forma de hacer negocios. Algunos economistas y analistas han denominado este
fenómeno como la nueva economía.
La “nueva economía” de los años 1990, fundada en la computadora y la
tecnología de telecomunicaciones, ha avanzado el bienestar humano a un ritmo
mas rápido que el ritmo de avance que se experimentó en la segunda
revolución industrial (1860 – 1900) y la Era de Oro posterior, la cual fue
fundada por una secuencia de “inventos dorados” como por ejemplo: la
electricidad, el telégrafo, el teléfono, la transportación de motor, la
transportación aérea, el radio, los viajes en el espacio, la energía atómica, la
televisión, las películas y drenaje y tuberías. 1
1 Gordon, Robert J. Gordon, “Does the ‘New Economy’ Measure Up to the Great Inventions of
the Past?” Working Paper. 7833
“El proceso de digitalizar está bajando los costos y cambiando la naturaleza
de una gran variedad de productos y servicios. Por lo tanto, la economía ha
cambiado suficiente para justificar ajustes significativos en la forma en que
teorías económicas son desarrolladas.”2
El mundo empresarial ha usado la globalización y la tecnología de
información como una herramienta para poder expandir su participación de
mercado. Uno de los activos principales de una empresa es la tecnología y
dentro de este activo se puede identificar las telecomunicaciones y la
infraestructura de la misma.
Es significativo destacar que ha aumentado de importancia la digitalización
de la información ya que ahora se puede almacenar información en grandes
cantidades y transmitirse a la velocidad de la luz. Este avance ha creado una
gran transformación de la forma de trabajar.
El factor más motivador dentro de este proceso de la globalización de las
economías está configurado por el avance tecnológico. El desarrollo de las
telecomunicaciones en los últimos tiempos, permite la conexión física, en vivo y
en directo, de todos los puntos del planeta, independientemente de las
distancias que existan entre ellos. La distancia ya no es un factor determinante
en la comunicación.
2 McKenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business
Thinking. 23
Los conceptos de espacio y tiempo han cambiado de manera fundamental. El
concepto de virtualidad tiene una gran relevancia. Los avances tecnológicos han
permitido que los negocios se realicen en fracciones de segundos, con lo cual se
ejecutan operaciones financieras en cualquier parte del mundo.
En este sentido, una empresa al principio del día puede tener un gran capital
en Francia y por la tarde puede tener este mismo capital en China, gracias a
una transferencia electrónica hecha en minutos. Estos movimientos financieros
electrónicos son ejemplo de cómo las empresas han logrado ser más eficientes
en sus negocios, gracias a las telecomunicaciones.
El mundo avanza en un sentido acelerado. La globalización no la detiene
nadie. Es imposible detener los factores que la impulsan, los cuales son: el
desarrollo de la tecnología, especialmente, el de las telecomunicaciones y el
manejo monstruoso de grandes cantidades de datos a través del mundo.
Los avances tecnológicos, particularmente en el ámbito de las
telecomunicaciones, han influido determinantemente en el mundo. Tanto es así,
que hoy en día existen instituciones gubernamentales y foros a nivel mundial
dedicados a la creación de políticas y estándares que regulen las
telecomunicaciones.
En la actualidad, las empresas se dirigen hacia un mercado global, se puede
decir que el mundo marcha aceleradamente hacia la globalización de la
sociedad.
Con la globalización se pretende alcanzar la realidad inmediata de una
sociedad global, sin obstáculos de fronteras, barreras arancelarias, diferencias
étnicas, credos religiosos, ideologías políticas y condiciones socio-económicas o
culturales.
El exponencial desarrollo y difusión de la tecnología de la información afecta
en buena medida la actual configuración económica y social, ya que tiene el
poder de crear herramientas que facilitan procesar y distribuir información a
gran escala y velocidad, permitiendo que tanto las organizaciones como las
personas modifiquen su tradicional forma de hacer las cosas.
I.1. Infraestructura de telecomunicaciones
Para lograr contar con todo lo mencionado anteriormente, una empresa
necesita una infraestructura de telecomunicaciones para poder funcionar
adecuadamente.
Por esta razón, la elaboración del presente ensayo tiene como propósito
exponer la importancia de La Infraestructura de Telecomunicaciones como
una Necesidad para el Desarrollo de Empresas en Guatemala.
Con el propósito de investigar profundamente este tema se entrevistó al
Ingeniero Julio César Amado, Gerente General de CONDIVERSA (Consultoría
y Desarrollo de Inversiones, S.A.), como también al Licenciado David A.
Aceituno C., director de comercialización de CONDIVERSA. Así también, se
entrevistó al Ingeniero Luís Pedro Maselli, director general de la empresa
OPTEL, S.A., la cual se dedica a prestar servicios telefonía e Internet así
como también enlaces de datos y asesoría de telecomunicaciones.
Ambas empresas se dedican a prestar un servicio profesional en el área
de telecomunicaciones a las empresas en Guatemala y Centroamérica.
Para cumplir con el propósito de transmitir esta idea se cree necesario
exponer el significado de telecomunicaciones, infraestructura de
telecomunicaciones y los elementos básicos de dicha infraestructura.
I.2. Telecomunicaciones: su infraestructura y evolución
Las telecomunicaciones, como tal, comienzan en la primera mitad del
siglo XIX con el telégrafo eléctrico, que permitió enviar mensajes cuyo
contenido era letras y números.
A esta invención se le hicieron dos notables mejorías: la adición, por
parte de Charles Wheatstone Inventor de ingeniosos aparatos, como el
caleidófono y el estereoscopio (1833), ha unido sobre todo su nombre a las
aportaciones realizadas en el campo de la telegrafía eléctrica, con la puesta
a punto (1837) del primer telégrafo eléctrico de aguja de utilidad práctica,
así como del primer aparato de recepciones y transmisiones automáticas.3
El aporte del Sr. Wheatstone, fue de una cinta perforada para poder
recibir mensajes sin que un operador estuviera presente y la capacidad de
enviar varios mensajes por la misma línea.
En 1874 el francés Emile Baudot inventó el telégrafo múltiple que
permitía el envío de varios mensajes por la misma línea se conectaban varios
3Wikipedia La Enciclopedia Libre, Charles Wheatstone, http://es.wikipedia.org/wiki/Charles_Wheatstone
manipuladores de cinco teclas a una misma línea a través de un distribuidor
que repartía el tiempo entre los distintos usuarios.
Mas tarde en 1876 Alexander Graham Bell inventó el teléfono con el que
comenzó la comunicación de la voz a distancia. Este invento que tuvo mucha
aceptación por sus propias características, hizo que muchas ciudades se
unieran por cable muy rápidamente así como empresas y particulares lo cual
facilitó mucho la utilización de otros medios de comunicación posteriores que
aprovecharon las propias líneas telefónicas.
Con la aparición de máquinas de escribir que incorporaban relés para la
activación de la escritura. Durante la primera guerra mundial E. E.
Kleinschmidt desarrolló un sistema de transmisión que no requería de
operadores en continua atención.
Este sistema hizo posible la aparición en 1910 del teletipo o teleimpresor,
que permitió el envío de mensajes a distancia utilizando el código Baudot
creado por Emile Baudot en 1874.
Los teletipos tenían un distribuidor rotante capaz de enviar un carácter
por vuelta compuesto por 5 bits que se acompañaban de otros datos de
arranque y parada.
En 1971 aparece la red ARPANET, fundada por la organización DARPA
(Defense Advanced Research Projects Agency) que ha dado origen a la red
Internet que actualmente integra a las más importantes instituciones
académicas, de investigación y desarrollo que existen en el mundo.
En esta red se desarrolló el conjunto de protocolos denominados TCP/IP
que han ejercido gran influencia en las redes teleinformáticas.
En España aparece en 1972 la primera red pública de conmutación de
paquetes denominada Red Especial de Transmisión de Datos (RETD)
propiedad telefónica que actualmente configura la red IBERPAC.
En 1974, la empresa Internacional Business Machines (IBM) configura la
primera arquitectura teleinformática para sistemas distribuidos denominada
System Network Architecture (SNA). A esta arquitectura le sigue la
denominada Digital Network Architecture (DNA) creada por la empresa
Digital Equipment Corporación (DEC) en 1976.
Esta década de los setenta se caracterizó también por el gran auge que
toma la normalización. En 1976, el Comité Consultivo Internacional
Telefónico y Telegráfico (Consultive Committee for International Telephone
and Telegraph - CCITT) hizo como normas las redes de conmutación de
circuitos (normas X.21) y las redes de conmutación de paquetes (normas
X.25).
En 1977, la Organización de Estándares Internacionales (Internacional
Standard Organization - ISO) modela y normaliza la interconexión de
computadoras creando el Modelo Básico de Referencia para la Interconexión
de Sistemas Abiertos (Open System Interconection - OSI), que fue publicado
años después.
El final de la década de los setenta viene marcada, fundamentalmente,
por la aparición en 1978 de las Redes de Área Local (Local Area Network -
LAN) que permite interconexión entre equipos informáticos en un entorno
reducido.
La década de los ochenta, con la popularización de las Computadoras
Personales (Personal Computer - PC), ha marcado un desarrollo definitivo en
el campo de teleinformática y lo ha popularizado.
Aparecen los denominados Servicios de Valor Añadido como el Telefax,
Videotex, Terminal Bancario en casa, etc. También en esta década aparecen
las Redes Digitales para dar servicios especializados a usuarios que requieran
la integración de información compuesta por texto, datos, imágenes y voz.
La década de los noventa representa una inflexión. Por una parte se
habla de nuevos aires en las Tecnologías de la Información, debido a que los
costes del hardware se ha reducido substancialmente. Las computadoras se
consideran, con mayor o menor acierto, Commodities, es decir, mercancías o
artículos de consumo.
Por otra parte, aparecen tecnologías muy creativas y prometedoras,
como son la programación orientada a objetos y los sistemas expertos que,
sin duda, ha provocado el uso de las Tecnologías Multimedia.
Actualmente, en Telecomunicaciones se tiende a la reducción de costos
con la utilización de las redes locales, así como a nuevas posibilidades de
transmisión proporcionada por las Redes Digitales de Banda Ancha que
operan a gran velocidad (del orden de 155 millones de bit por segundos).
I.3. Término Telecomunicación
El término telecomunicación fue definido por primera vez en la reunión
conjunta de la XIII Conferencia de la UTI (Unión Telegráfica Internacional) y
la III de la URI (Unión Radiotelegráfica Internacional) que se inició en
Madrid el día 3 de septiembre de 1932.
La definición entonces aprobada del término fue:
Telecomunicación es toda transmisión, emisión o recepción, de signos,
señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza
por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas
electromagnéticos.4
El concepto de telecomunicaciones es relativamente nuevo, pues hasta
mediados de los sesenta fue incluido en los diccionarios.
Su significado ha evolucionado rápidamente por la convergencia de
diferentes tecnologías que han posibilitado la interconexión de artefactos
electrónicos y por la comunicación entre personas, no nada más en una, sino
en varias direcciones.
El concepto se utiliza indistintamente como sinónimo de transmisión de
datos, de radiodifusión, de comunicación de voz y también se le identifica
con algunos componentes de la industria de entretenimiento.5
La evolución de la infraestructura de telecomunicaciones ha avanzado en
pasos grandes y es importante enfatizar como la ha logrado en un tiempo
relativamente corto.
4Wikipedia La Enciclopedia Libre, Telecomunicación. http://es.wikipedia.org/wiki/Telecomunicaciones 5 Ana Luz Ruelas, “México y Estados Unidos en la Revolución Mundial de las Telecomunicaciones”, www.lanic.utexas.edu/la/Mexico/telecom/cap1.html
La industria de las telecomunicaciones ha crecido a una velocidad muy
acelerada por lo que también la infraestructura que puede ofrecer la misma
cada día consiste en más elementos.
I.4. Elementos básicos de una infraestructura de
telecomunicaciones para un mundo globalizado
La infraestructura se refiere al conjunto básico de elementos que servirán
de soporte para el desarrollo de cualquier actividad o funcionamiento. Por lo
tanto, una infraestructura de telecomunicaciones se refiere al conjunto de
elementos que servirán para el desarrollo de actividad o funcionamiento de
las telecomunicaciones.
La infraestructura se podría dividir en dos áreas en función al enfoque
que tiene:
El área que se enfoca en la comunicación interna es decir la
comunicación que se tiene dentro de la empresa.
La otra área es la que se enfoca en la comunicación externa, es decir la
comunicación que sirve para que la empresa se comunique al ambiente
externo.
En el área de comunicación interna se puede decir que se necesitan
varios elementos básicos para que se tenga una infraestructura adecuada. A
continuación se describirán dichos elementos:
• Planta telefónica (con un mínimo dos líneas telefónicas).
• Correo de voz.
• Computadoras.
• Medio de transmisión ya sea Wireless (inalámbrico) o cableado
estructurado para interconectar los elementos que se describieron
anteriormente.
• Switch, un equipo especial para interconectar las computadoras.
Con estos elementos y el medio de transmisión para conectarlos se crea
una Red local (LAN), llamada también Intranet. Es una red privada dentro de
una empresa u organización, la cual se usa para conectar a todos los
usuarios los cuales usarán programas que ayudarán a la eficiente
comunicación entre ellos. Por ejemplo, correo electrónico, servicio de Chat,
intercomunicador telefónico y tener un acceso a una misma base de datos a
través de un servidor de cómputo (computadora).
Para el área de comunicación externa, se puede mencionar unos
elementos que componen esta parte de la infraestructura de
telecomunicaciones de una empresa como por ejemplo:
• Fax
• Scanner
• Router: Ruteador. Es una computadora de propósito definido (o
paquete de software) que maneja las conexiones entre dos o más
redes, es decir la red interna (LAN) con la red externa. Los ruteadores
se pasan el tiempo buscando las direcciones de destino para enviar
por la mejor ruta los paquetes de información pasando a través de
ellos.
• ISP: (Internet Service Provider). Es una empresa o institución que
provee acceso al Internet de alguna manera, generalmente en forma
comercial.
• Sitio de Web de la empresa.
Otros elementos que no son básicos; pero que pueden formar parte de
una infraestructura de telecomunicaciones de empresas más grandes que
cuentan con varios lugares físicos son los siguientes:
• Telefonía IP.
• Centrex
• Enlaces dedicados: esto se refiere a tener un enlace o acceso directo
otros lugares físicos. Empresas con muchos sucursales y desean tener
un interconexión, usan enlaces dedicados.
Una explicación más detallada sobre los componentes de una red
anteriormente descrita se encuentra en el ANEXO I.
Empresas que actualmente en Guatemala cuentan con una
infraestructura de telecomunicaciones gozan de una ventaja competitiva.
Gran parte de su éxito es resultado de contar con una infraestructura de
telecomunicaciones apropiada para el tipo de actividades que se desarrollan
dentro de la empresa.
Cabe mencionar que no sólo grandes corporaciones ocupan una
infraestructura de telecomunicaciones, sino que muchas PYMES han seguido
los pasos de los líderes del mercado, bajando costos e incorporándose al
mundo de los negocios electrónicos y el comercio electrónico, por medio de
implementar una infraestructura de telecomunicaciones.
Algunas empresas en Guatemala, entre una gran variedad, que cuentan
con una infraestructura de telecomunicaciones se describen a continuación:
• La Fragua
• Meykos
• GBM
• Pollo Campero
• TELGUA
• Universidad Rafael Landívar
• Universidad Galileo
• Entre otras
II. Las múltiples ventajas que brinda una infraestructura de
telecomunicaciones a una organización
Se pueden mencionar varios beneficios básicos que una infraestructura de
telecomunicaciones le puede ofrecer a una empresa, los cuales a la vez, pueden
producir otros beneficios.
Realmente depende del negocio o empresa y los servicios o productos que
ésta ofrece para saber que elementos debería de incluir la infraestructura de
telecomunicaciones para que ésta sea la más adecuada para alcanzar la
eficiencia deseada. Sin embargo, se considera que los beneficios descritos a
continuación son los básicos que cualquier empresa u organización podría
aprovechar.
Los beneficios son los siguientes:
• Da paso a la tecnología de información.
• Mejora la comunicación.
• Aumenta la productividad y por ende aumenta la
rentabilidad.
• Permite un acceso remoto a redes.
• Seguir el ritmo del futuro lo cual da paso a una inversión
eficaz.
• Abre paso al mundo del comercio electrónico.
II.1. Da paso a la tecnología de información
Sin lugar a duda, las telecomunicaciones tienen un rol fundamental en los
negocios de la “Era de la información”, al punto de que han llegado a afectar
la forma de los negocios, tanto en la parte estructural como la operacional.6
La infraestructura de telecomunicaciones da paso a la tecnología de la
información (TI) lo cual se entiende como "aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información.7
La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional
de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas
privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier
campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas
de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones.
La tecnología de información permite avances que hacen posible capturar
y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener
procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el
trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en
la forma en la que las empresas compiten. El cuadro 1 diagrama las
actividades de la tecnología de información.
6 Cohen, Sistemas de Información para los Negocios. 119 7 L.I. Genny E. Góngora Cuevas, M.A., “Tecnología de la información como herramienta para
aumentar la productividad de una empresa”,
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702105342.html
Cuadro 1: Las actividades de la tecnología de información
Fuente: http://mail.umc.edu.ve/tecnologia/index.gif
Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden
obtener ventajas competitivas ya que representan una herramienta cada vez
más importante en los negocios.
La tecnología de información ha incrementado la flexibilidad, permitiendo
que muchas firmas o empresas se dediquen a enfocarse en lo que se ha
llamado “mass customization”, lo cual quiere decir, modificar el producto a
las necesidades y deseos del cliente, siempre trabajando con economías de
escala.8
Un claro ejemplo de esto es la compañía Dell. Esta empresa tiene una
mayor flexibilidad en la producción lo cual se puede traducir a no sólo
mayores y mejores beneficios para los clientes y consumidores, sino también
como una reducción en costos.
La aplicación de la tecnología de información se puede observar en el uso
de un escáner óptico de código de barras, de una máquina 5b, o de un
sistema de reservaciones. Estas aplicaciones de información de la tecnología
han disminuido los costos que las empresas incurren todos los días
controlando sus inventarios o al personal que atiende clientes. 9
Ahora la mayoría de tiendas en cadena usan equipo especial que
registran las ventas y mandan automáticamente las cifras a la base de datos
central y así se controla no sólo las ventas de cada día, también el
inventario.
8 Cfr. Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 82 9 Cfr. Ibid, 82
La tecnología de información puede facilitar la toma de decisión. Sistemas
de contabilidad y financieros computarizados pueden incrementar la
precisión y la velocidad de la comunicación entre las empresas y reducir la
cantidad de errores. El intercambio de correo electrónico y la conferencia en
video pueden prevenir las necesidades para juntas, lo cual al final reduce los
costos de viajar. Empresas pueden expandir sus operaciones en el país o
más bien en el mundo.10
El Internet, otro elemento de la información de tecnología, puede ser
usado para localizar y contactar fuentes alternativas de proveedores, como
también obtener cotizaciones competitivas de los mismos proveedores.
La tecnología de la información también puede facilitar el desarrollo de
contratos, dado que varios borradores del contrato pueden ser transmitidos
a las oficinas de las partes vía correo electrónico. 11
II.2. Mejora la comunicación
El diccionario el Pequeño Larousse Ilustrado define la comunicación como
lo siguiente:
Acción de comunicar, enlace entre dos puntos, medios de enlace.
El diccionario el Pequeño Larousse Ilustrado define el término comunicar
como lo siguiente:
10 Cfr. Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 81 11 Cfr. Ibid, 81
Transmitir, estar en relaciones, existir paso entre dos lugares.
En otras palabras la comunicación es la transmisión de información. Es
mantener una relación por medio de compartir información.
En una organización o empresa se toman decisiones todos los días
basadas en información. Como se mencionó anteriormente, la globalización y
los avances tecnológicos han permitido acceso a un mercado cada vez más
global, el cual requiere contar con información veraz y en el momento
adecuado para tomar decisiones correctas.
El tiempo que se utiliza para una toma de decisiones es proporcional al
costo de oportunidad. Las empresas no tienen el lujo de dejar el tiempo
pasar y permitir que sus clientes sean atraídos por la competencia.
Por esta razón y varias más, la comunicación es un factor clave en la
empresa. La comunicación interna como la externa son variables
complementarias y ambas vitales.
El reto de la empresa hoy en día no es únicamente conseguir clientes,
sino que los clientes que tienen le sean fieles. Para lograr esto hay que darle
a los clientes lo que esperan: información veraz y a tiempo. Por eso es tan
importante tener un buen flujo de información por medio de la comunicación
dentro de la empresa como también de la empresa hacia su ambiente
externo. 12
12 Fernández, Reducción de costos y aumento de competitividad por medio de las telecomunicaciones. 2
Una organización que sufre de problemas de comunicación al final no
ofrece la información o servicio/ producto a tiempo y como consecuencia
pierde el prospecto o peor aún el cliente.
II.2.1. Comunicación Interna y Externa
Con el avance en la tecnología y las telecomunicaciones se han
ampliado las alternativas para que se produzca una comunicación
organizacional eficiente, la cual crea una ventaja competitiva y un valor
agregado que percibe los clientes ya que mejora el flujo de información
en la cadena de valor de la empresa y por ende se mejora el servicio o
producción.
Mediante tecnologías como el correo electrónico, correo de voz, faxes,
transferencias de archivos, teléfono, videoconferencias, etc. se logra una
comunicación dentro de la empresa y entre la empresa y su ambiente
externo ya sea clientes, proveedores, competencia, gobierno y la
sociedad.
Por ejemplo, en vez de largas reuniones que requieren mucho tiempo
y el fotocopiado interminable de documentos, la información más
importante puede ser distribuida electrónicamente. Se requiere un menor
número de faxes y llamadas telefónicas, la comunicación entre los
usuarios es más fácil y la información fluye más libremente.
Incluso las personas que trabajan en edificios diferentes o desde sus
casas, pueden acceder telefónicamente a la red. De este modo, se
permite eliminar las barreras geográficas de la comunicación. Puede
observar en el Cuadro 2 una reunión de ejecutivos por medio de video-
conferencia.
Cuadro 2: Video-conferencia
Fuente: http://www.revistaeoi.com/Privada/Ficheros/82_83.jpg
II.3. Aumenta la productividad y por ende aumenta la
rentabilidad
Una red distribuye la velocidad, la precisión y la fiabilidad de los sistemas
informáticos por toda la empresa, ahorrando tiempo y dinero en cada fase
del proceso de negocio. Como se facilitan las tareas y se simplifica la
comunicación, su equipo de trabajo puede emplear más tiempo en realizar
un trabajo más productivo en lugar de emplearlo en planificar como puede
realizarlo.
Con esto en mente, se puede derivar otros beneficios como el aumento
de la competitividad. Se considera que la infraestructura de
telecomunicaciones creará mayor valor agregado, ya que se estaría
enfocando en realizar un trabajo más productivo por lo que aumentará la
competitividad de la empresa.
Cuando se menciona que puede crear valor, se refiere a un valor
agregado que percibe el cliente por medio del servicio que ofrece la
empresa, es decir la comunicación efectiva y servicio que esta basada en
una buena relación que es práctica y que muchos aun no ofrecen. Este
concepto se puede llamar cercanía al cliente.
Una infraestructura de telecomunicaciones permite que una empresa
cuente con Internet lo cual a su vez permite hacer varias transacciones de
negocios, tener una comunicación constante con el cliente y darse a conocer
al mercado por un medio digital y global. Todo esto se puede resumir con el
concepto del comercio electrónico el cual se expondrá a más detalle
posteriormente.
Otro beneficio que se puede derivar de esto es un aumento en la
rentabilidad. La infraestructura puede aumentar la rentabilidad por medio de
dos formas siguientes: bajar costos o por el simple hecho de que se logró
aumentar la competitividad dentro del mercado y la empresa cuenta con un
mejor posicionamiento y participación en el mercado y como resultado tiene
mayores ventas.
Hay varias formas de disminuir costos por medio de una infraestructura
de telecomunicaciones. Por ejemplo: la telefonía por Internet representa un
gran ahorro en las llamadas internacionales, como también la telefonía
remota puede presentar una comunicación con todas las agencias con un
costo de cero. “La comunicación antes se miraba como un gasto ahora es un
medio para maximizar los recursos y al final la rentabilidad” comentó el
Ingeniero Julio César Amado.13
Una organización que cuenta con una infraestructura de
telecomunicaciones experimenta un aumento de la productividad y
rentabilidad por medio del ahorro de tiempo para la toma de decisiones.
Contar con la información necesaria a la hora necesaria para tomar
decisiones es vital en una organización. “En un mundo tan dinámico como
está actualmente, se necesita información tan pronto posible y sólo se puede
hacer estando conectado.”
“Las telecomunicaciones facilitan una mejor distribución de la información
de una empresa, lo que permite a las compañías contar con la información
requerida durante la toma de decisiones”.14
La imagen de una empresa puede contribuir a la competitividad y
rentabilidad. Una imagen de empresa puede ser influida por su propio sitio
de Web ya que se transmite que está a la vanguardia y se está dando a
conocer a todo el mundo usando una magnífica herramienta, el Internet.
II.4. Acceso remoto a redes
Otro beneficio que se debe mencionar es que se permite un acceso
remoto a redes. El teléfono ya no es el único punto de contacto de su
negocio y el edificio de oficinas ya no necesita ser la única ubicación
productiva. Uno puede abrir su negocio a los clientes para que realicen
consultas o compras electrónicamente.
13 Entrevista personal el 1 de marzo del 2006 con Ing. Julio Cesar Amado y Lic. David Aceituno
14 Cohen, Daniel (et al). Sistemas de Información para los Negocios, 120.
Y su equipo de trabajo puede conectarse remotamente para buscar la
información y recursos que necesita desde cualquier lugar desde el que
tenga acceso a un servicio telefónico. En el Cuadro 3 puede observar un
diagrama que ilustra el acceso remoto a redes.
Cuadro 3: Acceso remoto a redes
Fuente:
www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windowsserver2003/es/library/ServerH
elp/images%5Cs01ag_rs.gif
II.5. Seguir el ritmo del futuro da paso a una inversión eficaz
Seguir el ritmo del futuro es el otro beneficio muy importante que cabe
mencionar. La economía mundial depende cada vez más de la informática y
por ello resulta esencial estar en contacto con la tecnología que está
marcando el crecimiento del negocio.
Una red informática proporciona la base para introducir nuevas
tecnologías a medida que éstas van estando disponibles, creciendo y
ajustándose para adaptarse a la realidad de las actividades de su negocio.
Inversión eficaz es uno de los beneficios que muchos empresarios no
analizan. Enlazar en red sus computadoras, junto con sus impresoras,
escáneres, sistemas de almacenamiento y copias de seguridad, e incluso
máquinas de fax y sistemas telefónicos, hace que sus usuarios puedan
acceder más fácilmente a todo este equipo. Al mismo tiempo, la
infraestructura de telecomunicaciones le permite planificar la inversión en
software para obtener el máximo valor, ya que las versiones de red tienen
un coste considerablemente menor por usuario, que las compras
individuales. La administración del software, lo cual en gran medida es usada
para garantizar que su empresa cumple las leyes sobre licencias, también se
considera como una inversión adecuada.
II.6. Abre paso al mundo del comercio electrónico/ e –
business
IBM en el año 1997 definió el e – business como: “una manera segura,
flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los
sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la
simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de Internet”.
Según Jeffrey Rayport, el comercio electrónico se puede definir como
intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuos,
organizaciones, o ambos), así como las actividades electrónicas y entre
organizaciones que facilitan esos intercambios. 15
Se entiende por comercio electrónico, a través de Internet, la utilización
de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La
forma más avanzada es aquella en la que el cliente: visualiza, selecciona y
formaliza la adquisición de productos o servicios cuya descripción esta
disponible en un servidor conectado al Internet.16
Los procesos de e-business/e-commerce abarcan un amplio espectro
desde la simple publicación de un catálogo de productos y servicios en línea
hasta un completo sistema de compras con soporte de pre y posventa o
incluso durante la venta en tiempo real.
El comercio electrónico y los negocios electrónicos (E – business) tienen
varias características:
• Hay intercambio de información digitalizada.
• Utiliza tecnología disponible para diferentes fines.
• La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que
intervienen el comercio electrónico.
15 Cohen, Daniel (et al). Sistemas de Información para los Negocios. 62. 16 Hernandez, E-commerce y Business to Business. 4
• Implica tanto procesos externos como internos.17
Se puede observar en el Cuadro 4 los elementos del comercio
electrónico.
Cuadro 4: Elementos del comercio electrónico
Fuente: http://www.apple.com/es/business/
17 BOSCH,M. Internet en la empresa y la vida rural. Discusiones e interrogantes sobre su uso e impacto, http://www.inta.gov.ar/ediciones/2004/bosch.pdf
La utilización del Internet como un canal comercial debe obedecer a un
planteamiento estratégico de la organización. Es decir se debería planificar
cuidadosamente la utilización de comercio electrónico como una herramienta
de negocio ya que hay varios aspectos que se deben tomar en consideración
como los siguientes:
Implicaciones legales y fiscales derivadas de la actividad de negocios que
se realizará. La contratación, la gestión de las devoluciones (si es que existe
el caso de vender productos con opción de devolución), la relación con
entidades financieras, los impuestos, y otros factores deben ser considerados
de modo específico en cada implementación.18
Marketing, promoción y atención al cliente de la actividad del negocio.
Esto depende mucho del diseño de página, el acceso que tiene el cliente o
los prospectos, que tan fácil y rápido es adquirir la información y realizar la
compra del producto o servicio.
Los aspectos más importantes de relevar son:
• Sitio Web de comercio: disponibilidad, importancia y factibilidad de
mantenimiento (técnica, humana y económica).
• Información suministrada online: institucional, contactos, productos y
servicios, medios de pago, referencias comerciales, información
técnica, manuales operativos, formas de reclamo etcétera.
• Servicios suministrados: registración, compra, soporte de venta,
asesoramiento, suscripción a servicios informativos.
18 Hernandez, E-commerce y Business to Business. 5
• Logística asociada al e-commerce: medios, costos, eficiencia.
• Medios de pagos: tarjetas, bancos, correo, etcétera.19
El E- business como el comercio electrónico son usados como
herramientas para reducir el costo de comprar, manejar las relaciones con el
proveedor, las logísticas de distribución e inventario, producción del plan y
el alcance de nuevos clientes mas eficazmente.
II.6.1. Las Categorías de Negocios electrónicos
Una categoría de E-business se define según la actividad o rol que
tiene dentro de la organización. Se destacan las siguientes:
II.6.1.1. Subastas en línea (e-auctioning):
Los ejemplos más populares de esta categoría son www.E-
bay.com y www.amazon.com. Las subastas por Internet son más
democráticas porque este medio permite la participación de todo
aquel que tenga conexión, no necesariamente tiene que pagar algo o
pertenecer algún club para poder comprar.
El tiempo del proceso del remate en Internet es
considerablemente menos que el tiempo que se lleva a cabo en el
mundo real. Para llegar al ofrecimiento final puede durar mucho
tiempo mientras que en Internet puede ser segundos o minutos. En
19 BOSCH,M. Internet en la empresa y la vida rural. Discusiones e interrogantes sobre su uso e impacto. [en línea] < http://www.inta.gov.ar/ediciones/2004/bosch.pdf> [consulta 28 de marzo de 2006]
el Cuadro 5 se puede observar la página de Web de E-Bay y el Cuadro
6 se puede observar la página de Web de Amazon.
Cuadro 5: Página Web de E-Bay
Fuente: http://www.express.ebay.com/
Cuadro 6: Página Web de Amazon.com
Fuente: http://www.amazon.com/gp/homepage.html/102-4535698-5160956
II.6.1.2. Banca Electrónica es unos de los negocios más exitosos
en la red. La mayoría de los bancos en Guatemala cuentan con este
servicio ya que les brinda un valor agregado a su servicio y también
hay un control increíble con todas las transacciones que se realizan.
Para los bancos es una gran herramienta y cada día más gente se
anima a usar la banca electrónica para disfrutar de los varios
beneficios que ésta brinda, como tiempo y dinero. Unos de los varios
bancos que sobresalen en Guatemala con su e-banking son:
• Banco Industrial
• Banco Occidente
• Bancafe
• Banco G&t Continental
El cuadro 7 se observa la página de Web de Banco
Occidente
Cuadro 7: Página Web de Banco Occidente
Fuente: www.occidente.com.gt
II.6.1.3. Guías Electrónicas (e-directories): esta categoría hace
referencia a las guías físicas de páginas amarillas. Por ejemplo, en
lugar de buscar en la guía, uno puede ingresar a la página
www.paginasamarillas.com.gt, la cual se puede observar en el Cuadro
8, y buscar más fácilmente los datos que averigua. Es más
conveniente y más rápido.
Cuadro 8: Página Web de Páginas amarillas Guatemala
Fuente:
http://www.paginasamarillas.com/pagamanet/web/home.aspx?ipa=3
II.6.1.4. Ingeniería en línea (e-engineering): Internet modificó
la velocidad del diseño al intensificar el trabajo en equipo por vía
electrónica. Como se mencionó anteriormente, ya no importa la
ubicación en donde uno esta físicamente, lo importante es si uno
tiene una conexión a Internet. Se han creado nuevas herramientas
para el desarrollo conjunto que aprovecha las posibilidades de
Internet, como por ejemplo, el sistema operativo Linux. Este sistema
fue desarrollado por diferentes ingenieros y estudiantes que han
desarrollado múltiples aplicaciones con este sistema gracias a que el
programa fuente se encuentra disponible para que todos alrededor
del mundo puedan utilizarlo y modificarlo conforme a sus
necesidades. El cuadro 9, en la próxima página, ilustra uno de los
sistemas operativos de Linux, Ubuntu.
Cuadro 9: Sistema operativo Ubuntu de Linux
Fuente: http://www.mrbass.org/linux/ubuntu/20xfce4.jpg
II.6.1.5. Franquicia electrónica (e-franchising): se refiere al
manejo de franquicias en Internet, el cual resulta más fácil que la
forma tradicional, puesto que manejar productos, procesos y marcas
digitales es mucho más sencillo. El cuadro 10 presenta una página
dedicada al e-franchising.
Cuadro 10: Página Web de franquicias.com
Fuente:
www.franquicias.com/ficha_franquicia.asp?id_franq=1085&giro=Varios
II.6.1.6. Juegos de azar electrónicos (e-gambiling): este
negocio es uno de los más rentables en Internet, los sitios de juego y
azar, se encuentran más que todo en el Caribe y América del Sur
debido a las pocas o nulas leyes que existen con respecto a esta
práctica. Estos sitios reciben miles de jugadores al día. Estos sitios
atraen a miles de jugadores en todo el mundo. No es necesario ir a
un casino, sino desde su computadora puede jugar. El cuadro 11
presenta una página de Web dedicada al e-gambling.
Cuadro 11: Página Web dedicada al e-gambiling
Fuente: http://www.handyarchive.com/images/scr/7273.gif
II.6.1.7. Aprendizaje en línea (e-Learning): Esta rama es un
aporte muy importante a la sociedad y su desarrollo. Uno puede
aprender simplemente leyendo artículos o investigaciones publicadas
en las universidades o centros de investigaciones. También existen
varios cursos que se pueden tomar en líneas y hasta se puede
estudiar una carrera o una maestría por el Internet. En los Cuadros
12 y 13 se ilustra ejemplos de e-learning
Cuadro 12: Clases impartidas por medio de video - conferencia
Fuente: http://www.handyarchive.com/images/scr/7273.gif
Cuadro 13: Diagrama de e - learning
Fuente: http://www.atinav.com/aveimages/business-e-Learning.gif
II.6.1.8. Abastecimiento electrónico (e-Supply): esta categoría
se refiere a la coordinación de la generación y registro de pedidos.
Digitalizando los productos, los procesos y la comunicación por
Internet tiene un enorme potencial para vincular y coordinar los
datos.
II.6.1.9. Transacciones bursátiles en línea (e-Trading): esta
categoría se refiere a la comercialización de acciones por medio de
Internet. Esto le ha dado una oportunidad para que varias personas
que ni sabían de la bolsa de valores puedan hacer negocios. Ver
cuadro 14.
Cuadro 14: Software para el e-trading
Fuente: http://www.etrading.cz/img/preview/mcdfx.gif
II.6.2. Las categorías de Comercio electrónico
Hay varias categorías de comercio electrónico basado en los enfoques
del desarrollo del mismo.
• Empresa a Empresa (B2B)
• Empresa a consumidor (B2C)
• Empresa-Administración (B2A)
• Empresa-Empleado (B2E) 20
II.6.2.1. Empresa-Empresa o B2B (Business to Business).
El B2B consiste en la venta de bienes o servicios entre empresas y
tiene como funciones principales el aprovisionamiento y el intercambio
electrónico de datos. Representa el modelo más extendido y con
mayor volumen de negocio en la red.
La categoría B2B ofrece la oportunidad a las industrias
manufactureras que utilicen Internet para tener acceso al mundo de
compradores potenciales y tener en línea sus operaciones. Entre
1998 y 2000, el número de americanos (EEUU) que compran
servicios y productos por medio de Internet aumentó de 19 millones a
29 millones.
Todos los analistas industriales parecen pensar que la verdadera
acción en el comercio electrónico se lleva a cabo en el sector negocio
a negocio. Ver ilustración del modelo en el cuadro 15
20 Introducción al comercio electrónico http://www.cecarm.com/cecarm/detalleMonografia.jsp?id=600
Cuadro 15: Modelo B2B
Fuente: http://www.cecarm.com/cecarm/detalleMonografia.jsp?id=600
II.6.2.2. Empresa-Consumidor o B2C (Business to Consumer).
El objetivo es la venta directa al consumidor o usuario final y
representa el modelo más conocido de venta electrónica a través de
Internet. En el B2C la empresa suministra un catálogo de productos
en línea sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Como sistema
de pago se utilizan medios tradicionales, como el contra reembolso o
la transferencia, o electrónicos, como la tarjeta de crédito o el pago
por teléfono móvil. Los proyectos que se abordan cubren total o
parcialmente las actividades comerciales tradicionales como la pre-
venta, la venta y la pos-venta. 21 El Cuadro 16 ilustra el modelo B2C,
se presenta a continuación.
Cuadro 16: Modelo B2C
Fuente: http://www.cecarm.com/cecarm/detalleMonografia.jsp?id=600
21 Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 29
II.6.2.3. Empresa-Administración o B2A (Business to Administration).
B2A trata las transacciones que se establecen entre las empresas y
las administraciones públicas por medios electrónicos, en las que
Internet tiene cada vez un papel más determinante. Es la denominada
e-administración. El Cuadro 17 ilustra este modelo.
Cuadro 17: Modelo B2A
Fuente: http://www.cecarm.com/cecarm/detalleMonografia.jsp?id=600
II.6.2.4. Empresa-Empleado o B2E (Business to Employee).
El B2E consiste en las operaciones entre empresa y los empleados,
es decir, la oferta de productos y/o servicios a través del sitio Web
corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso exclusivo
para sus empleados. Este modelo trata de rentabilizar al máximo la
eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionándoles
contenidos necesarios en su vida privada, lo que mejora sus
relaciones con la empresa y supone un aumento de la productividad
final.
II.6.3. Ventajas del comercio electrónico
II.6.3.1. Aumento del mercado.
El comercio a través de la red facilita la expansión del negocio y la
entrada en nuevos mercados, ya que elimina las fronteras geográficas
y permite, por tanto, captar nuevos clientes.
II.6.3.2. Disminución de los costes.
Internet es un medio económico, por lo que se ahorra en los
medios de comunicación tradicionales y se evita la necesidad de
costes físicos.
II.6.3.3. Incremento de la competitividad.
El comercio electrónico permite que la empresa sea capaz de
rivalizar con las de su sector y ofrecer mejores servicios, Además
permite a las pequeñas empresas acceder al mercado en igualdad de
condiciones y diferenciarse de la competencia directa.
II.6.3.4. Mayor eficiencia y velocidad en las transacciones y la
producción.
La celeridad de las comunicaciones por Internet hace posible que
se minimicen los tiempos de espera y agiliza, por tanto, la
productividad de la empresa.
II.6.3.5. Acceso directo a un mayor número de clientes
potenciales y eliminación de intermediarios.
La interacción y velocidad que ofrece este medio aumenta el
número de clientes y permite tratar directamente con ellos.
II.6.3.6. Fidelización de los clientes.
El cliente adquiere una imagen de empresa dinámica que se
adapta a las nuevas tendencias tecnológicas. De esta forma, se
proyecta en los clientes la imagen de empresa emprendedora y sólida.
II.6.3.7. Ahorro en distribución.
Distribución de artículos digitales con coste cero.
II.6.3.8. Acceso directo a clientes.
Facilita el marketing directo y aumenta el soporte y atención al
cliente, de manera que se satisfacen las necesidades del mismo de un
modo más eficaz.
II.6.4. Desafíos del comercio electrónico
Business to Business (B2B) como también Business to Consumer
(B2C) enfrenta desafíos como:
• Seguridad en línea.
• Diferentes estándares cuando se conectan compañías.
• Costos de comercio.
• Acceso a Internet.
• Calidad de transmisión.
II.6.5. B2C vs. B2B
A continuación se presenta la Tabla 1 que demuestra un análisis
comparativo de las dos categorías más importantes del comercio
electrónico22.
22 Cfr. Ibid, 14
Tabla 1: Análisis comparativo de B2B y B2C
B2B vs. B2C Ordenes B2B Ordenes B2C
Tamaño de la orden Promedio de $75K Promedio de $75
Participantes Múltiples compañías y
empleados
Consumidor y
comerciante
Precios Negociables, contratos,
subastas y compras por
catálogo
Principalmente catálogos
y precios fijos
Toma de decisiones La aprobación es necesaria,
basadas en las reglas que
rigen el negocio
El consumidor
Activador de
obtención
Cadena de demanda
impulsa la directa obtención
Compra impulsiva/ casual
Selección del e-market Valor, socios Impulsados por una
marca, anuncios, precio
Perspectiva de
ejecución
Calidad y ejecución de los
detalles importantes
Indulgente en la
ejecución. Se espera por
la respuesta de la orden
del producto
Crédito Sistemas complejos de
pagos con líneas de crédito
en bancos
Todos los consumidores
con tarjeta de crédito
Infraestructura Local, catálogos, flujos de
trabajos por reglas
Con el acceso a Internet
Como se puede observar la categoría B2B es mucho más compleja que la
categoría B2C.
II.7. Comercio Electrónico en Guatemala
Un prejuicio que hay que desterrar se refiere a la presunción de que el
comercio electrónico constituye una posibilidad sólo para las grandes
empresas u organizaciones con proyección internacional. Esto es más
alejado de la realidad por lo que hay una variedad de ejemplos de pequeños
negocios que supieron transitar la “vía electrónica” para romper el
aislamiento y proyectar su desarrollo.
En Guatemala, hay varias empresas que han tomado la decisión de
entrar en la industria del comercio electrónico. Se pueden mencionar tanto
empresas multinacionales y empresas nacionales grandes como también
PYMES. La mayoría tienen un sitio de Web donde cualquiera puede ingresar
y conocer a que se dedica la empresa, como pueden contactar a la empresa,
y muchos si el tipo de negocio lo permite pueden hasta realizar compras de
los productos o servicios que la empresa ofrece.
Desde hoteles, supermercados como la Fragua (Paiz Express), cines,
restaurantes y muchas más empresas y/o organizaciones guatemaltecas han
decido formar parte del mundo tecnológico y ofrecer su servicio y/o producto
al mercado cibernético.
Dos ejemplos de empresas guatemaltecas, que valen la pena mencionar,
que han incursionado en el mundo del comercio electrónico son los
siguientes:
Misuper.com
Misuper.com es uno de los sitios de comercio más importante de la
región centroamericana. Este sitio se encarga de ofrecer y llevarla una
variedad de productos y servicios a los hogares de Centroamérica,
específicamente El Salvador, Honduras y Guatemala. Abastecen a los países
antes mencionados a través de una cadena de tiendas:
• Súper tiendas Paiz
• Hiper Paiz
• Despensa Familiar
• Paico.
El Cuadro 18 ilustra la página Web de Misuper.com.
Cuadro 18: Página Web de Misuper.com
Fuente: http://www.misuper.com/misuper/site/default.asp
Si una persona esta físicamente en los países antes mencionados en
Misuper.com podrá hacer los pedidos para entregar a domicilio. También
pueden ordenar su pedido y luego recogerlo en la tienda. Otro servicio que
ofrece Misuper.com es que alguien que no este físicamente en las áreas de
distribución puede ordenar para seres queridos que sí residen en Honduras,
El Salvador y/o Guatemala.
Prensalibre
El diario mas leído en Guatemala, ha logrado siempre estar a la
vanguardia de la tecnología y las comunicaciones. Muestra de esto es su
página de Internet que ofrece la información más importante del día como
también archivos de las noticias de fechas anteriores. En la siguiente página
se puede ver el Cuadro 19 ilustra la página de Web de Prensa Libre.
Cuadro 19: Página Web de Prensa Libre
Fuente: http://www.prensalibre.com/pl/2006/agosto/03/index.html
Prensa Libre ofrece también, conjuntamente con la empresa
Monster.com, un servicio de búsqueda de trabajo que se llama
Tecoloco.com. Este sitio le ha servido a mucha gente no sólo en Guatemala,
sino en todo Centroamérica, a buscar trabajo y/o empleados, ya que sirve
para personas buscando empleo como también para corporaciones o
empresas en busca de personal.
Ambas empresas son una buena muestra de que Guatemala ya esta
activamente participando en el E-commerce.
Los bancos en Guatemala
Como se mencionó anteriormente, los bancos en Guatemala han logrado
no sólo implementar un nuevo servicio y proceso de realizar las
transacciones, sino ha resultado como una gran valor agregado que los
clientes han aceptado en una forma positiva.
Con la banca electrónica, muchos clientes ahorran tiempo y dinero.
También experimentan un mayor control de sus cuentas y de sus pagos.
Casi todo se puede hacer por medio de la banca electrónica: transferencias,
ver estados de cuentas, pagos a proveedores, etc.
Por ejemplo, Banco Industrial ha negociado con varias empresas como la
Empresa Eléctrica, la empresa de agua, la SAT entre otras, para que los
clientes hagan sus pagos de los servicios con el banco. Ver Cuadro 20.
Cuadro 20: Página Web de Banco Industrial
Fuente: https://www.bienlinea.bi.com.gt
II.8. Problemas derivados de no tener una infraestructura
adecuada
Actualmente en Guatemala y del resto de Centroamérica hay un gran
porcentaje de empresas que son afectadas en una forma negativa por la
falta de herramientas necesarias y adecuadas para ser competitivas.
Muchas empresas han visto necesario tener que invertir grandes
cantidades de dinero para una reingeniería total que abarca un cambio en la
organización y su clima organizacional como también en mejorar la
tecnología de información.
Las empresas que han ignorado este requisito de cambio e innovación
han sufrido las consecuencias drásticas de perder una ventaja competitiva
ante la competencia que sí usa una infraestructura de telecomunicaciones
como una herramienta para los negocios.
II.9. Porque se pierde la ventaja competitiva
Como se mencionó anteriormente, las empresas pierden una ventaja
competitiva por el simple hecho de no contar con ciertas herramientas que
producen un valor agregado que en la actualidad la mayoría de los clientes
busca. La infraestructura de telecomunicaciones se considera como una
herramienta que produce un valor agregado en varias áreas del negocio.
Por lo tanto, si una empresa no cuenta con una infraestructura de
telecomunicaciones existe una gran posibilidad de que pierda ventaja
competitiva ante los competidores de su industria. Las razones se presentan
a continuación:
• Se pierde participación en el mercado ya que las organizaciones que
se apoyan en el comercio electrónico abarcan mucho más mercado.
Por medio del comercio electrónico y los negocios electrónicos, existe
una mayor facilidad de acercarse a los clientes y por ende alcanzar un
porcentaje superior de clientes o prospectos.
• Hay una posibilidad de que pierden credibilidad por falta de
comunicación hacia los clientes, por falta de innovación. El cliente
tiende a buscar a los productos y servicios que ofrecen o demuestran
una cierta innovación. Cuando no perciben esto de las empresas, los
clientes pueden creer que éstas ya no tienen la capacidad de
realmente satisfacer sus necesidades y deseos.
• Pierden rentabilidad debido a que los gastos que se incurren sin una
infraestructura de telecomunicaciones son mayores. Existen tantos
casos donde una simple infraestructura de telecomunicaciones reduce
los costos de la organización y por esta misma razón se considera la
implementación de la misma, como se mencionó con anterioridad,
una inversión eficaz.
• Las empresas no aprovechan toda la potencia de los recursos. Con
una infraestructura de telecomunicaciones se podría combinar muchos
recursos y crear una cierta sinergia que permita una mayor eficiencia
en la gestión de la empresa.
Estas empresas que no tienen una adecuada infraestructura de
telecomunicaciones no tienen la oportunidad de aprovechar los varios
beneficios que ésta brinda. Al contrario se encuentran en una desventaja
competitiva ante la competencia la cual que sí logra ofrecerle al mercado un
valor agregado como resultado de los beneficios que a continuación se
exponen.
III. Es necesario implementar una infraestructura de
telecomunicaciones en las empresas
La globalización cada día más esta exigiendo una infraestructura de
telecomunicaciones para hacer negocios.
La verdad es que existen empresas que acorde a sus actividades necesitan
una infraestructura más compleja que otras. También existe la posibilidad que
algunas organizaciones obtendrán mas ventaja que otras implementando una
infraestructura de telecomunicaciones, pero lo que sí es importante enfatizar es
que una infraestructura de telecomunicaciones es una herramienta clave para
poder incorporarse adecuadamente al mercado y así realmente contar con una
ventaja competitiva ofreciendo un verdadero valor agregado al cliente y
ganando a largo plazo una lealtad del consumidor.
Para lograr dicha ventaja competitiva es imperativo implementar una
infraestructura de telecomunicaciones. La adecuada infraestructura de
telecomunicaciones se basa realmente en las necesidades, actividades y deseos
de la empresa. Por motivos de este ensayo, se describe a continuación los pasos
básicos que se deben tomar para lograr una implementación general que se
puede aplicar a un negocio en general.
III.1. Inversión necesaria para el futuro
Uno de los primeros pasos para la implementación de una infraestructura
de telecomunicaciones es tener claro que se requiere de inversión. En
algunos casos es necesario, asimismo, invertir en el factor humano, como
por ejemplo, una capacitación para el personal que manejará el software o
que equipo formará parte de la infraestructura. Como también se podría
presentar el caso de tener que hacer una inversión en personal técnico para
que pueda monitorear y solucionar, si es que se presentan, problemas
relacionados a la infraestructura de telecomunicaciones.
Realizar un negocio constituye un delicado acto de equilibrio. Muchos
recursos tienen capacidades finitas y por una falta de inversión, el
crecimiento puede verse restringido.
Sin embargo, realizar inversiones demasiado rápidas o a gran escala,
puede hacer que una empresa tarde mucho en llegar a dar beneficios o en
otras palabras tener una tasa de retorno de inversión insatisfactoria. Por eso
es necesario analizar bien la inversión y estar seguro que la inversión
realmente aumentará la productividad de la empresa.
La inversión que se requería para la implementación de una
infraestructura de telecomunicaciones en los años anteriores era una
cantidad mucho mayor a que la es ahora. Las computadoras eran un equipo
muy sofisticado y caro. Tomaban mucho espacio físico y muchos recursos
monetarios.
Pero como consecuencia de la creciente abundancia de la energía que
computa y de la capacidad de almacenaje que tienen las computadoras,
hubo una declinación acelerada de los precios de las mismas durante el
periodo de los 1990’s. 23
23 Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 27
Hubo un promedio anual de 12.1 por ciento entre 1987 y el tercer
trimestre de 1994. Entre el cuarto trimestre del 1994 y el final de 1999, la
declinación de precio de la computadora fue un poco más que el doble,
promediando un 26.2 por ciento. Inversiones en computadoras y software
crecieron rápidamente por la declinación de los precios.
La expansión del Internet ha sido aun más dramático. En 1992 solo
habían 700, 000 servidores de Internet, los cuales tenían una dirección de
Internet única. En el transcurso de un año, el incremento de servidores era
de 600,000 lo cual daba un total de 1.3 millones de servidores de Internet
registrados.24
Entre 1993 y 1999, crecieron el número de servidores de Internet a un
número increíble, 40 millones. Por esta misma razón, la inversión para tener
una dirección de Internet y un servidor ha evolucionado en el transcurso del
tiempo. Tanto ha disminuido los costos de un servidor, que se puede
observar el resultado en los sin fin de servidores de Internet que existen
actualmente.
Otro elemento que ha disminuido su precio de inversión y que a la vez
juega un papel vital en la infraestructura de telecomunicaciones dentro de
una empresa es la red informática local. Este elemento sirve como un
conector entre las computadoras y el Internet. Aunque se cuente con
computadoras e Internet, sin una red la empresa no podrá realizar el
potencial de las tareas que realmente podrían ejecutar.
24 Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 28
Una red informática, a pesar que representa una gran parte de la
inversión de la implementación de una infraestructura de
telecomunicaciones, puede producir un significativo aumento de la
productividad de los recursos existentes y proporciona además una base
para el crecimiento a largo plazo.
La comunicación de datos es un factor clave en la posición competitiva de
una empresa, factor que cada vez se perfecciona más a la luz de las nuevas
tecnologías, ya que les permite intercambiar información y compartir
recursos costosos entre usuarios y equipos.
Las telecomunicaciones y las redes son parte fundamental de la
“explosión de información”, de hecho son el móvil, por lo cual es de suma
importancia que los administradores de las empresas de hoy y del futuro
entienden los conceptos básicos que subyacen a estas tecnologías. 25
III.2. Establecer las necesidades y metas que tienen la empresa
Es necesario tener una clara definición de los objetivos del negocio, tanto
en el ámbito estratégico como operativo. Las definiciones de metas y
procedimientos para dichas metas deben estar planteadas por la dirección de
la empresa.
También es importante contar con el total apoyo y creencia de los
gerentes y/o altos directivos que la implementación de una infraestructura
25 Cohen, Daniel (et al). Sistemas de Información para los Negocios, 120
de telecomunicaciones es necesaria para alcanzar los objetivos y metas
deseadas de la empresa.
Debe haber un apoyo enfocado a una formación técnica sobre cómo
utilizar las herramientas, las cuales son producto de la implementación la
infraestructura de telecomunicaciones, para fomentar nuevos negocios a
todos los niveles de la empresa.
Se ha enfatizado varias veces en el presente ensayo, que la
infraestructura de telecomunicaciones, los componentes que la componen
dependen de las actividades y necesidades de la empresa. Todo gira
alrededor de las gestiones que la empresa realiza, las metas que desea
alcanzar y la capacidad de recursos que ésta tiene disponible para invertir.
Cuando la empresa ya tiene claro sus necesidades y metas que desea
alcanzar, se procede a analizar cuales son los componentes básicos que se
necesitan para lograr implementar la infraestructura de telecomunicaciones
más adecuada que logre abarcar todas las necesidades, siempre tomando en
cuenta que la proporción de costo/beneficio sea favorable.
Para lograr esto puede ser necesario y se recomienda contratar los
servicios de empresas que se dedican al servicio de telecomunicaciones o
que se dedican a la implementación de infraestructuras de
telecomunicaciones.
Como se mencionó en el principio del presente ensayo, existen
componentes básicos de una infraestructura de telecomunicaciones. Sin
embargo, no necesariamente se tienen que implementar todas estas
unidades pues esto dependerá de las metas, rol, tamaño y capacidad e
inversión de la empresa.
A continuación se presentaran 2 casos ficticios de empresas dedicadas a
diferentes actividades. Se verá que los componentes básicos de una
infraestructura de telecomunicaciones más adecuados para cada una. Cabe
mencionar que todos los casos que se presentan a continuación se
consideran como empresas PYMES, por la simple razón que la mayoría de
empresas en Guatemala pertenecen a esta categoría.
Empresa 1: una agencia de viajes
Esta empresa se dedica a la venta de paquetes turísticos en Guatemala.
Sus clientes actuales se encuentran en El Salvador, tienen una alianza
estratégica con una agencia de viajes situada allí. Sin embargo esta empresa
sabe que los paquetes que ofrece tienen un valor agregado ya que están
enfocados al eco-turismo. También están conscientes que deberían
enfocarse al mercado europeo. Pero no tienen una clara idea de cómo
ofrecer su producto a dicho mercado. Como muchas PYMES, esta empresa
solo tiene 5 empleados y sus oficinas están ubicadas en la zona 9.
Que necesitan:
• Un sitio de Web para presentar su producto no sólo a Europa, sino a
todo el mundo.
• Un sistema para hacer reservaciones.
• Un sistema de telefonía IP para llamadas internacionales.
Para contar con estos elementos es necesaria una infraestructura de
telecomunicaciones compuesta por las siguientes unidades:
• Un medio para la red local ya sea cableado o inalámbrico.
• Una red local.
• Un proveedor de Internet (ISP).
• Un switch.
• Un router.
• 5 Computadoras.
• Un servidor para la página de Web.
• Sistema de Voz sobre IP.
• Planta telefónica.
• Correo de voz.
• Fax
• Enlace dedicado hacia el sistema de vuelos y reservaciones de las
compañías de aerolíneas.
Empresa 2: una cadena de tiendas de ropa
Esta empresa se dedica a vender ropa para jóvenes. Es una empresa
familiar que trabaja como una distribuidora de una tienda de ropa española.
La calidad de la ropa es buena y el precio es bien accesible. La empresa
tiene muy poco tiempo de estar operando, sin embargo, ha crecido tanto
que han abierto otra tienda a finales del primer año de operación. Las
tiendas son pequeñas y tienen un poco de dificultad con sus inventarios,
quisieran corregir eso.
Que necesitan:
• Un sistema de inventarios que abarque ambas tiendas, así se tendrá
un mejor control del producto y a la vez mejor servir el cliente. Por
ejemplo, si no tienen alguna prenda de vestir en una de las tiendas,
con el sistema le pueden indicar al cliente si se encuentra en la otra
tienda e inclusive llamar para que sea apartado.
• Un sistema de comunicación como telefonía IP para reducir costos
cuando sea necesario hablar con el socio español.
• Una base de datos de los clientes para comunicarle ofertas.
• Sitio de Web para dar a conocer el producto.
Para todos lo antes mencionado, se necesita una infraestructura de
telecomunicaciones con los siguientes componentes.
• Un medio para la red local ya sea cableado o inalámbrico.
• Una red local.
• Un proveedor de Internet (ISP).
• Un switch.
• Un router.
• Computadoras.
• Un servidor para la página Web.
• Sistema de Voz sobre IP.
• Correo de voz.
• Fax
• Enlace dedicado hacia la segunda tienda para el acceso a la base de
datos de inventarios.
En los ejemplos anteriores, todos desean incursionar en el comercio
electrónico o hacer algún negocio electrónico ya sea por medio de contar
son su propio sitio de Web o cualquier otro uso del Internet como
herramienta de negocios. Por lo mismo cabe mencionar lo siguiente:
Según la evidencia disponible, en la evolución de un sitio Web comercial
deben considerarse los siguientes aspectos relativos a la seguridad en la red:
• Proteger la integridad del sitio Web.
• Garantizar la integridad de los datos.
• Se debe proteger el contenido de los datos distribuidos por Internet.
• Debe resguardarse y retener la propiedad de los materiales presentes
en el sitio Web.
Los elementos esenciales en relación con el proceso de adopción del
comercio electrónico referentes a materia de seguridad y confidencialidad
electrónica son:
Autenticación: Se refiere a establecer la identidad de un usuario, es decir,
la exigencia de validar el acceso a información de carácter personal y
confidencial.
Autorización: La autorización se refiere a establecer que el usuario ya
identificado tiene derecho a acceder a información específica o servicios que
requieran.
Irrefutabilidad (Integridad): Esto implica garantizar que la modificación
de la información de los programas se realice únicamente de la manera
especificada y autorizada, y que los datos presentados no serán eliminados
en tránsito.26
26 Metodología de adopción de comercio electrónico para Rev. Fac. Ing. - Univ. Tarapacá, vol. 14
III.3. Es mejor tener una infraestructura propia o un
outsourcing?
Realmente depende de la empresa, al negocio a que se dedica y al uso
real que se le daría a la infraestructura. Muchas empresas, hasta se podría
decir la mayoría, implementan una infraestructura por medio de un
outsourcing.
El término "Outsourcing", es una palabra de origen norteamericano que
está compuesta por las palabras "out" (afuera o externa) y "source"
(fuente), usándose el sufijo "ing" que sugiere una acción continuada. Para
suplir la ausencia de traducción, en la jerga informático-empresarial se utiliza
el término "Tercerización", que no puede defenderse desde el purismo del
lenguaje.
El Outsourcing o Tercerización es cada vez más la respuesta común a la
pregunta que se hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio
a los clientes: “¿Qué nos conviene más, fabricar o comprar?”
La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro
de servicios, y la empresa que lo aplica es decir, la subcontratación de
operaciones de una compañía a contratistas externos. Dicha subcontratación
permite que la empresa obtenga servicios modernos y especializados, sin
que ésta tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura.
Como por ejemplo, hay empresas que en lugar de pagarle a personal
para que se dedique a la limpieza de las instalaciones prefieren contratar
una empresa que se dedica a eso.
Pagan una mensualidad, como un gasto de limpieza, pero no se tiene
que pagar prestaciones, ni mantener en la planilla laboral. Se consigue una
disminución de costos por medio de esta estrategia de contratación.
Por varios años ciertas actividades son operadas por outsourcing. Las
funciones que tradicionalmente se han contratado son las siguientes:
• Suministro de Materiales y Componentes.
• Tecnología informática.
• Consultoría y Capacitación.
• Servicios Generales.
• Logística.
Como se ha mencionado anteriormente la logística de implementación de
la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas dependerá de las
metas, el rol, el tamaño y la capacidad financiera de inversión de las
mismas. Si se trata de una empresa grande (con varios sitios a
interconectar) y con capacidad financiera, normalmente opta por montar su
propia infraestructura. Sin embargo, si se trata de las PYMEs, normalmente
optan por el método de outsourcing, por el simple hecho que prefieren
invertir una cantidad más razonable que se adecua a sus capacidades
financieras y a sus necesidades tecnológicas.
El outsourcing de la implementación y mantenimiento de una
infraestructura de telecomunicaciones puede presentar ventajas para las
PYMEs como por ejemplo, la empresa se puede dedicar a su “core business”
ya que no son expertos en telecomunicaciones, sino la usarán como una
herramienta para la administración de la empresa y la forma de hacer
negocios.
IV. SINTESIS FINAL
Se considera que los siguientes puntos son las conclusiones finales del
presente ensayo:
La globalización conjuntamente con los avances tecnológicos que se han
dado en los últimos veinte años definitivamente ha afectado la forma de hacer
negocios. Como se mencionó con anterioridad, la industria de
telecomunicaciones es una que ha sido enormemente beneficiada por la
globalización y los avances tecnológicos y ha revolucionado no sólo la idea de
negociar con todo el mundo, sino que facilitar todo el proceso de negocios.
Como resultado de los avances tecnológicos y la aplicación de esto en las
telecomunicaciones se ha dado una nueva tecnología: la tecnología de
información. Esta nueva tecnología que juega un rol muy importante en la
“nueva economía”, brinda varios beneficios en el mundo de negocios. Estos
beneficios se puede decir que se enfocan en bajar costos por medio de mejorar
y crear más eficiencia en los procesos de negocios o producción y ampliar el
alcance de los negocios por medio de la comunicación y transferencia de
información.
Para disfrutar de los beneficios de la aplicación de la tecnología de
información en su negocio, es necesario que uno considere contar con una
infraestructura de telecomunicaciones. La infraestructura de telecomunicaciones
consiste en varios componentes básicos como por ejemplo, líneas telefónicas,
equipo de computación, una red local, un MODEM, un servidor de Web,
proveedor de Internet, etc. Una adecuada infraestructura de telecomunicaciones
le permite a uno contar con varias herramientas como el Internet, Intranet,
correo electrónico, etc. Uno puede gozar de todos los beneficios que brinda el
comercio electrónico y los negocios electrónicos.
La infraestructura de telecomunicaciones es una gran herramienta que cada
día se vuelve como una necesidad para desarrollarse como una empresa que
puede enfrentarse a un mercado globalizado y atender todas las exigencias y
necesidades que éste exige. Las empresas guatemaltecas, PYMES o grandes
corporaciones, todas necesitan aplicarse en implementar una adecuada
infraestructura de telecomunicaciones para ofrecer una valor agregado y ser
considerados realmente “la competencia”.
V. GLOSARIO
Adaptador: dispositivo que conecta un equipo (por ejemplo un PC) a la red y
controla el protocolo eléctrico para la comunicación con esa red; también se
denomina tarjeta adaptadora de red, o NIC.
Ancho de Banda: la máxima cantidad de datos que un cable de red puede
transportar medido en bits por segundo (bps).
Backbone: la parte de la red que transporta el tráfico más denso: conecta
LANs, ya sea dentro de un edificio o a través de una ciudad o región.
Conmutación: proceso por el que los paquetes son recibidos, almacenados y
transmitidos al puerto de destino apropiado.
Explorador: Un paquete de software utilizado para buscar información
publicada en el Web; Microsoft Internet Explorer es el navegador más popular.
Grupo de trabajo: un grupo de estaciones de trabajo, servidores y cualquier
dispositivo de red dedicado a funciones similares, utilizando aplicaciones
similares y/o compartiendo recursos comunes, y actuando como entidad de
subred; los miembros pueden tener una zona geográfica o función común; por
ejemplo: ingeniería, mercadeo, fabricación y administración.
Hiperenlaces: “puntos vivos” incustrados en páginas Web que permiten a los
usuarios desplazarse de un documento a otro, independientemente de su
ubicación en la Internet.
HTML (Hyper Text Markup Language): El lenguaje de auditoria de Internet;
se utiliza para crear páginas Web.
Hub: el punto central de conexión para un grupo de nodos; útil para la
administración centralizada, la capacidad de aislar nodos de problemas y
ampliar la cobertura de una LAN.
Local: normalmente hace referencia a dispositivos adjuntos a la estación de
trabajo del usuario, en contraposición a dispositivos remotos a los que se tiene
acceso a través de un servidor.
MODEM: (MOdulator, DEModulator). Es un aparato conectado a su computador
y a una línea telefónica, que permite a un computador “conversar” con otro
computador a través de la red telefónica. Básicamente los MODEM hacen para
los computadoras, lo que los teléfonos hacen para las personas.
NIC (Network Interface Card): ver Adaptador.
Nodo: Cada una de las computadoras individuales u otros dispositivos de la
red.
Página de inicio: la página principal de un sitio Web y la primera pantalla que
ve un visitante cuando se conecta a ese sitio; normalmente dispone de enlaces
a otras páginas, tanto en es mismo sitio como a otros sitios.
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Un estándar de
telecomunicaciones para enviar señales digitalizadas de voz, video y datos a
través de la red telefónica conmutada pública existente.
Red de Área Extensa (WAN): Una red dispersada geográficamente que
conecta dos o más LANs; normalmente implica líneas telefónicas dedicadas de
alta velocidad o satélites.
Red de Área Local (LAN): Estaciones de trabajo y computadoras conectadas
en un área de trabajo especifica en la misma ubicación general.
Router: Un dispositivo que conecta dos redes; opera como un bridge permuto
también puede seleccionar rutas a través de una red.
Servidor: un nodo de red que proporciona servicios a PCs clientes; por
ejemplo: acceso a archivos, centro de impresión o ejecución remota.
Servidor de impresión: una computadora de aplicación especifica que
gestiona las impresoras y solicitudes de servicios de impresión; permite que
múltiples usuarios compartan una impresora en red.
Sistema Operativo en Red (NOS): Software que administra los recursos de
una red; normalmente proporciona servicios para compartir archivos e
impresoras, correo electrónico, seguridad, etc.
URL (Uniform Resource Locator): El modo estándar de escribir la dirección
de un sitio especifico o parte de una información el Web; por ejemplo
www.google.com
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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VII. ANEXOS
Las redes son factor clave para la infraestructura de
telecomunicaciones
Como se mencionó anteriormente se entrevisto al Ingeniero Julio César
Amado, gerente general de CONDIVERSA (Consultoría y Desarrollo de
Inversiones, S.A.), como también al Licenciado David A. Aceituno C., director de
comercialización de CONDIVERSA. Cuando se les pregunto en qué consistía una
infraestructura de telecomunicaciones de una empresa explicaron que realmente
todo giraba alrededor de las redes y las aplicaciones de éstas. También
elementos como la telefonía y el Internet son necesarios.
Una red informática es simplemente una conexión unificada a sus
computadoras, impresoras, faxes, módems, servidores y en ocasiones, también
sus líneas telefónicas. Las conexiones reales se realizan utilizando un cableado
que puede quedar oculto detrás de los puestos de trabajo, bajo el suelo o en el
techo. La red informática permite que sus recursos tecnológicos (y por tanto,
sus empleados) “se comuniquen” entre sí. También permitirá conectar su
empresa a Internet y le puede aportar numerosos beneficios adicionales como
videoconferencia, multimedia, transferencia de archivos de video y archivos
gráficos a gran velocidad, servicios de información de negocio en línea.
A continuación los componentes básicos de la red:27
Servidor: permite que todos los usuarios en red pueden transferir archivos
desde y hacia las demás computadoras y, en caso de ser necesario, utilizar
impresoras, escáneres, dispositivos de copias de seguridad y cualquier otra 27 Todos los términos que siguen y su significado fueron aportados por Ing. Julio Cesar Amado en la entrevista antes citada.
máquina conectada a la red. Los recursos que dan servicio a los usuarios se
encuentran concentrados en una máquina denominada servidor.
Todos los dispositivos en la red (denominados clientes) están conectados al
servidor que actúa como un punto central desde el que se gestiona la red. Las
instalaciones y actualizaciones de software, la incorporación de nuevos
dispositivos de red y demás tareas pueden realizarse a través del servidor.
Redes de Área local (LANs): las redes que están conectadas mediante un
cableado de red forman lo que se denomina una Red de Área Local o LAN. Una
LAN puede extenderse por todo un edificio o incluso por varios edificios. A su
vez, las LANs pueden estar conectadas entre sí mediante enlaces telefónicos,
líneas dedicadas digitales de alta velocidad e incluso por señales de radio
frecuencia o infrarrojos, constituyendo lo que se denomina una red de Área
Amplia WAN. De este modo, una WAN puede conectar edificios, redes y
usuarios ubicados en cualquier lugar del mundo.
Cableado: existen varios tipos de cables de redes de área local, que
proporcionan diferentes velocidades dependiendo de sus necesidades de la
empresa y sus tareas. Sin embargo, el cable de fibra óptica se está convirtiendo
en el mecanismo estándar de conexión para las LANs, ya que permite que los
datos sean transferidos literalmente a la velocidad de la luz.
El ancho de banda: la migración al cableado de fibra óptica ha sido
producida por la creciente sofisticación del software y el mayor número de
usuarios que se incorpora a las redes. Los de gran tamaño consumen espacio
en el cableado de red, mientras que un mayor número de usuarios implica un
aumento del volumen total de archivos transmitidos.
La capacidad de un cable es conocida como su ancho de banda. Esta
denominación proviene del hecho de que los datos se transmiten en bandas
electrónicas, parecidas a las ondas de radiofrecuencias. Pero incluso el cable de
fibra óptica tiene una capacidad limitada. Por ello, para que una LAN tenga un
mayor ancho de banda disponible, puede dividirse en grupos de usuarios más
reducidos. Estos grupos están conectados a la red principal utilizando unos
dispositivos denominados hubs.
Un sistema más sofisticado emplea switches, denominados así porque
proporcionan una función similar a los dispositivos que conmutan llamadas en
una red telefónica. Una LAN de gran tamaño puede implicar la conexión de
varios grupos a sus propios hubs que a su vez, se conectan a un gran swtich
que los enlaza a un servidor.
La conexión al mundo exterior puede realizarse conectando la LAN a
Internet, o a la WAN, mediante un MODEM. A medida que aumenten los
requerimientos y el uso de la WAN, y se requiere un mayor ancho de banda,
pueden utilizarse dispositivos inteligentes de alta velocidad, denominados
routers para adoptar diferentes tipos de solución dependiendo de los
requerimientos de negocio, pero todas deben ser fáciles de instalar, utilizar y
administrar. Dependiendo de las necesidades específicas de su negocio, es
posible que necesite una combinación de uno o más routers.
Las redes son, por naturaleza, una tecnología versátil que puede aplicar a su
negocio de varias formas. En el lenguaje propio de las redes, las variaciones
sobre un tema de redes se denominan soluciones.
Soluciones de conectividad: es en esta área donde las redes pueden
tener un beneficio más inmediato. Simplemente conectando diferentes
departamentos y procesos con un enlace electrónico transparente, el nivel de
trabajo dentro de la organización aumenta.
Todos los miembros del equipo empiezan inmediatamente a disfrutar de los
beneficios de una comunicación y un acceso más fácil a la información
importante. La implantación de este tipo de redes resulta económica y pueden
ser diseñadas desde el principio anticipándose a los futuros requerimientos de
expansión. De este modo, se protege la inversión inicial a medida que crece la
red.
LAN de alto rendimiento: normalmente, esta es la siguiente fase del
crecimiento de una red. Los aspectos críticos son la velocidad del tráfico a
través de la red (que decrecerá a medida que aumente el tráfico de red) y el
volumen de datos que consume ancho de banda. Es aquí donde se implantan
los hubs, swicthes y routers para conseguir el aumento de capacidad necesario.
Teletrabajo: una solución que lleva las computadoras a los usuarios. Si su
equipo de trabajo utiliza diariamente la computadora, ya no hay ninguna
necesidad de someterles el estrés, pérdida de tiempo e incomodidad que
supone el traslado a una oficina remota. Una WAN de teletrabajadores es tan
productiva y eficaz como una LAN de usuarios sentados en mesas continuas, o
incluso más productivas.
Además, el teletrabajo no implica necesariamente que los usuarios trabajen
desde sus casas. Puede resultar adecuado para crear una red de oficinas
regionales, ofreciendo a los empleados la posibilidad de desplazarse localmente
en lugar de realizar largos trayectos. Con esta solución, puede seguir
disfrutando de los beneficios de un entorno social de trabajo sin necesidad de
recorrer largas distancias.
Informática móvil: si dispone de una fuerza de ventas o un equipo de
ingenieros móviles, estos puede acceder telefónicamente a la red siempre que
necesiten información o ayuda. Por ejemplo: un representante comercial puede
consultar información de la cuenta de un cliente desde la base de datos de
venta corporativa. Un ingeniero puede necesitar ver el diagrama de un circuito.
El objetivo no es únicamente hacer la vida más fácil a los usuarios que
viajan, sino también mejorar notablemente la atención al cliente. También
puede utilizar Internet, o una intranet para que su equipo y clientes disfruten de
los beneficios de las redes.
Internet: Internet es la WAN más importante. De hecho es una red de
redes informáticas, que ha sido posible que cualquier computadora pueda
acceder a cualquiera de las redes que conforman Internet.
Otro factor decisivo en la creación de Internet fue el masivo incremento
de la velocidad de transferencia de datos a través de las redes. Actualmente,
pueden transferirse rápidamente enormes volúmenes de datos como secuencia
de música o de video y las velocidades se incrementan prácticamente cada día.
Internet permite que las computadoras de todo el mundo puedan hablar
entre si mas rápida y fácilmente. Este revolucionario desarrollo conllevará a la
aparición de un gran número de nuevas oportunidades de negocio.
Internacional Data Corporation una compañía de “Internet tracking”,
empresa que se dedica a la investigación de mercados por medio de Internet,
encontró que el 85 por ciento de las 7.5 millones de pequeñas empresas y
negocios del país estadounidense estaban equipadas de computadoras.28
Casi el 69 por ciento de los pequeños negocios tienen acceso al Internet,
mas de 25 por ciento tienen una página de Internet o página de Web y un
octavo de las 7.5 millones de empresas está involucrada en alguna forma de
comercio electrónico.
La firma consultora Accenture (conocida anteriormente como Arthur
Anderson) pasaron encuestas a pequeñas y medianas empresas y obtuvieron
los siguientes resultados:
• 71% de las empresas usan el Internet para usar el correo electrónico.
• 60% de las empresas usan el Internet para realizar investigaciones.
• 40% de las empresas usan el Internet para la compra de productos y
servicios.
• 23% de las empresas usan el Internet para vender productos o servicios.
• 8 % de las empresas usan el Internet para reclutar empleados.29
A continuación se puede observar el Cuadro 21 que representa una idea
básica de una infraestructura de telecomunicaciones y la conectividad que
ofrece.
28 Mckenzie, DIGITAL ECONOMICS: How Information Technology Has Transformed Business Thinking, 29 29 Cfr. Ibid, 29
Cuadro 21: La conectividad que permite una infraestructura de
telecomunicaciones
Fuente: Anew e-Business Distribution c.a. http://www.aed.com.ve/portafolio/portafolio_infra0.htm#1