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XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo

XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas

La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y desarrollo

5, 6, 7 y 8 de mayo de 2009

La influencia de la Administración Estratégica en el uso de las Tecnologías de

Información en las PyMES en el Estado de Durango

Alba Fierro Pérez

Olmos 104, Fracc. Las Alamedas II

Durango, Dgo., Tel. (618) 129-0156,

email: [email protected]

Delia Arrieta Díaz

Paseo de las Águilas No. 104, Fracc. Real del Mezquital

Durango, Dgo., Tel. (618) 826-1645,


Patricia Martínez Herrera

Paseo de la San Martina No. 314, Fracc. Loma Dorada

Durango, Dgo., Tel. (618) 130-0577,


Universidad Juárez del Estado de Durango

Facultad de Economía, Contaduría y Administración

División de Estudios de Posgrado

Fanny Anitúa y Priv. Loza S/N Col. Los Ángeles, C.P. 34000

Durango, Dgo., México Tel/Fax (618) 812-8847 Directo

mailto:[email protected]




2

RESUMEN

En la actualidad resulta difícil creer que una empresa indistintamente del tamaño que tenga, no

haya implementado el uso de las tecnologías de información, debido a la constante

globalización en la cual nos encontramos inmersos.

Esta investigación surge ante la necesidad de identificar si las Pymes que tienen implantado un

sistema de Administración Estratégica tiene algún impacto e influencia en el uso de las

tecnologías de información y comunicación, en virtud de que se encuentran inmersas en un

medio netamente globalizante y las empresas requieren tener tecnologías que las mantengan

posicionadas en la competitividad..

Para responder a la pregunta de investigación: ¿Influye la Administración Estratégica en el uso

de las TIC’s en las PyMES del Estado de Durango? se analizó una muestra de 345 empresas,

considerando las variables, si realizan planes estratégicos y el tiempo al que realizan la

planeación y el uso de las tecnologías de información.

Los resultados obtenidos destacan que no necesariamente la realización de planes estratégicos

influyen en el uso de las tecnologías de información. Así mismo, las tecnologías, más

utilizadas son el correo electrónico, la banca electrónica, los procesadores de textos y las bases

de datos.

Este trabajo esta derivado de una investigación más amplia que tiene como objetivo realizar un

“Análisis Estratégico de las PyMES del Estado de Durango” en el que intervienen

investigadores de las Universidades Españolas de Cantabria, Politécnica de Cartagena y

Murcia y de la Universidad Autónoma de México y la Universidad Juárez del Estado de

Durango.

Para el logro de los objetivos se desglosa la temática de la siguiente manera: 1) Fundamento

Teórico 2) Metodología 3) Análisis de Resultados 4) Conclusiones y sugerencias de líneas de

investigación


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INTRODUCCIÓN

A través del tiempo y derivado de la necesidad globalizante, el uso de las tecnologías de

información (TI) ha llegado a ocupar un lugar importante en las organizaciones tanto privadas

como públicas.

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) necesitan incorporar tecnología a las estrategias

de sus negocios y con esto lograr ser más competitivos El uso de correo electrónico, páginas

web y todo lo relacionado con las TI ha facilitado el trabajo diario en las organizaciones; por

ejemplo, el correo electrónico nos sirve para minimizar tiempos, la página web puede mostrar

información de la empresa además de que servirá para realizar ventas electrónicas, esto entre

otras muchos usos de las TI.

Existen diversos factores que impiden el uso de las TI, entre los cuales destacan la resistencia

al cambio y la mala definición de los requerimientos de cada empresa. Cada PyMES presenta

diferentes necesidades, por lo cual recurren al uso de las TI y con esto mejorar algunos

procesos de la empresa. Se podría afirmar que el empleo de las TI en las PyMES ayudaría a la

modernización empresarial y productiva de México.

La importancia de ésta investigación es que muestra la relevancia de llevar a cabo planes

estratégicos y su impacto en el uso de las tecnologías de información para las PyMES en el

Estado de Durango.

La contribución de este trabajo es que nos muestra el panorama actual del comportamiento de

las PyMES en el Estado de Durango en cuanto al uso de las TI en el que observamos que la

administración estratégica no influye en el uso y selección de las TI. Para la realización de

esta investigación se tomó una muestra representativa de 345 PyMES registradas en el Estado

de Durango, considerando las variables, si realizan planes estratégicos y el tiempo al que

realizan la planeación y el uso de las tecnologías de información.


4

Cabe hacer mención, que este informe forma parte de la investigación sobre el “Análisis

Estratégico para el Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa del Estado de Durango,

México” realizada por las Universidades Españolas de Cantabria, Murcia y Politécnica de

Cartagena así como por la Universidad Autónoma de México y la Universidad Juárez del Estado

de Durango, a través de los investigadores de la Facultad de Economía, Contaduría y

Administración.

La pregunta de investigación que se pretende resolver con este estudio es: ¿Cuál es la

influencia de la Planeación Estratégica en el uso de las Tecnologías de Información en las

PyMES del Estado de Durango?

El presente escrito consta de cuatro partes, la primera es el fundamento teórico en el cual se

revisarán algunos conceptos utilizados a lo largo del documento; en la segunda parte se

manejará la metodología que se utilizó para realizar la investigación; en la tercera parte se

tratan los resultados obtenidos y en la cuarta parte se plantean las conclusiones y sugerencias

de líneas de investigación.


5

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es la influencia de la Planeación Estratégica en el uso de las tecnologías de información

en las PyMES del Estado de Durango?

FUNDAMENTO TEÓRICO

El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente. Esto, a su vez,

requiere de dividir las funciones sociales en forma ordenada, de modo que algunos miembros

produzcan alimentos, otros vestidos, otros proporcionen servicios.

Desde que el hombre constituyó la tribu requirió de administración grupal para sobrevivir y

cubrir cada vez más sus crecientes necesidades, por lo que la administración es una de las

actividades y trabajos más antiguos e interesantes. (Hernández y Rodríguez, 2007).

El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un

acontecimiento de primera importancia en la historia social por lo que se considera a la

administración como el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos,

esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu

esencial de la era moderna.

Una organización tiene que estar consciente de tener objetivos claros y definidos por lo tanto

debe de realizar planes estratégicos para el logro de los mismos.

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un

negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,

desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a

cabo dichas estrategias (Thompson Jr. & Strickland III, 2003).

Para Hellriegel, Jackson y Slocum (2005) la planeación estratégica es el proceso de:

Diagnosticar los ambientes externo e interno de la organización

Decidir una visión y una misión

Desarrollar metas generales


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Crear y seleccionar estrategias generales a seguir

Asignar recursos para lograr las metas de la organización

Druker citado en Hernández y Rodríguez (2007) afirman que las empresas deben perseguir

objetivos en las siguientes áreas:

Posición en el mercado

Innovación

Productividad

Recursos físicos y financieros

Rendimientos o utilidades

Desarrollo y desempeño de labores

Actitudes del trabajador

Responsabilidad pública

Un proceso de planeación estratégica no servirá de mucho si no se establecen, en algún

momento, objetivos específicos para áreas tales como: ventas, utilidades y participación en el

mercado. No hay duda alguna que los individuos dentro de una organización por lo general,

lucharan intensamente para lograr metas definidas, establecidas para su empresa. (Steiner,

2005).

Para el mismo autor algunas limitaciones de la Planeación Estratégica formal son:

El medio ambiente puede resultar diferente de los esperados

Resistencia interna

La Planeación es cara

Crisis momentáneas

Planear es difícil


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Los planes obtenidos limitan las opciones

Limitaciones impuestas

Estrategia

Se define como la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la

adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

De acuerdo a Chandler citado en Membrado Martínez (2007) la estrategia es el establecimiento

de las metas básicas a largo plazo y de los objetivos de la empresa, y la adopción de los planes

de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas.

Para Mintzberg, Quinn y Voyer (1997) las estrategias formales efectivas contienen tres

elementos esenciales:

Las metas (u objetivos), mas importantes que deban alcanzarse

Las políticas mas significativas que guiarán o limitarán la acción

Las principales secuencias de acción (o programas), que deberán lograr las metas definidas

dentro del límite establecido

La práctica y ejecución de la estrategia suponen convertir el plan estratégico de las

organizaciones en acción y luego en resultados. La formulación de la estrategia es tarea del

equipo de dirección no solo de los niveles superiores. Todos los gerentes son responsables de

poner en práctica la estrategia en sus áreas de autoridad y responsabilidad, y todos los

empleados son participantes (Thompson Jr. & Strickland III, 2003).

Según Hernández y Rodríguez (2007) al momento de planear una estrategia, hay que visualizar

diferentes escenarios. Éstos escenarios sirven para conocer donde se actuará y prever las

contingencias a mediano y largo plazo. En la medida en que se identifiquen correctamente los

escenarios, la empresa podrá actuar con anticipación y con esto dominará a los competidores

que no lo hagan, consolidando con esto su poder en el mercado o sector donde actúe.


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Uno de los escenarios que se deben visualizar es la competitividad externa, en la cual los

factores del entorno más importantes son: Entorno Político, Entorno Económico, Entorno Social

y Entorno Tecnológico. En el escenario interno se analizarán los aspectos débiles y fuertes de

la empresa. El análisis FODA es una herramienta de la planificación que permite resumir en un

formato simple los resultados del análisis del entorno interno y externo.

De acuerdo a Carroll y Teece se atribuyen a Italia muchas innovaciones organizacionales

comerciales del periodo medieval tardío, entre estas innovaciones destaca la célebre “empresa

familiar”.

La esencia de la empresa familiar, fue el acopio del capital de varios individuos mediante el

establecimiento de una asociación permanente de responsabilidad conjunta ilimitada. Era

común que una empresa familiar se disolviera y volviese a constituirse de inmediato, adoptando

los activos y el nombre de la empresa anterior tras la muerte de uno de los socios.

Por lo regular, varios individuos de la empresa eran miembros de una misma familia y

aportaban más de la mitad del capital de aquella.

La empresa familiar hizo su aparición a principios del siglo XIII en Placenza, Siena y Lucca, tras

lo cual se extendió a otras ciudades italianas. En la segunda mitad del siglo XIII brotó en

Florencia las empresas familiares excepcionalmente grandes, así como muchas otras empresas

familiares de menor tamaño.

La empresa es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación

de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención

de una necesidad social (Chiavenato, 2006).

La empresa es una entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción,

y dedicada a actividades industriales, agrícolas, mercantiles o de prestación de servicios,

generadoras de su propio desarrollo y con la consiguiente responsabilidad social (Hernández y

Rodríguez, 2007)

Los conceptos de PyME y el de empresa familiar están relacionados, debido a que en su

origen, el trabajo personal del campesino le fue exigiendo que las cantidades de recursos

aumentaran para alimentar a la familia.

La necesidad se evidenciaba en el requerimiento de insumos adicionales para incrementar la

producción. Uno de los primeros insumos que se requerían era la mano de obra, el cual era el


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más accesible debido a que solo era cuestión de tiempo con el crecimiento de los hijos. La

estructura inicial de las PyMES fue conformada con la incorporación de los hijos, algunas

formas de organización y los procesos posteriores.

Las PyMES son un tipo de empresas destinadas a que su vida sea relativamente corta, debido

a que se consolida, crece y llega a ser una gran empresa o no sobrevive a las crisis que

enfrenta y quiebra o cierra.

La globalización de la economía y la aceleración del cambio del entorno económico obligan a

las organizaciones a redefinir continuamente sus líneas de actuación. La dirección de las

empresas, incluidas las PyMES, necesitan aplicar una metodología estratégica que le ayude a

adelantarse a los cambios que se producen en el mercado.

De acuerdo a la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana

Empresa en el Capítulo I, Artículo 3, las micro, pequeñas y medianas empresas se encuentran

estratificadas conforme a la siguiente tabla. (Diputados, 2006).

III. MIPYMES: Micro, pequeñas y medianas empresas, legalmente constituidas, con base en la

estratificación establecida por la Secretaría, de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y

Crédito Público y publicada en el Diario Oficial de la Federación, partiendo de la siguiente:

Estratificación por el Número de Trabajadores

Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios

Micro 0-10 0-10 0-10

Pequeña 11-50 11-30 11-50

Mediana 51-250 31-100 51-100

FUENTE: Diario Oficial de la Federación (2006)

Se incluyen productores agrícolas, ganaderos, forestales, pescadores, acuicultores, mineros,

artesanos y de bienes culturales, así como prestadores de servicios turísticos y culturales;

Párrafo reformado DOF 06-06-2006.


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Tecnologías de información

La informática en los últimos tiempos se ha convertido en parte de la globalización. Las

tecnologías de información (TI) están inmersas en todos los aspectos de la vida moderna, las

cuales mueven al mundo de manera acelerada hacia la economía. De acuerdo al Centro

Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) (2008) las TI es la integración y convergencia

de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones, la técnica para el procesamiento

de datos, los principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información,

el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio electrónico de

información.

El CNTI define tecnologías de información como las herramientas y métodos empleados para

recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de información se encuentra

generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de

decisiones.

O se puede definir como el uso de un conocimiento científico para especificar modos de hacer

cosas de un modo reproducible; se pudiera decir que las TI, mas que una herramienta

generadora de productos finales, es un proceso científico cuyo principal objetivo es la

generación de conocimientos.

Pueden ser incluidas en esta gran área de las ciencias, la microelectrónica, la computación

(hardware y software), las telecomunicaciones y la ingeniería genética. Esta última, por

decodificar, manipular y reprogramar la información genética de la materia viviente.

Desde un punto de vista histórico, la revolución de las TI marca un momento crucial y decisivo

en la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de vida humana, no como agente

externo, sino como motor que genera un flujo activo en las interrelaciones sociales (CNTI,

2008).


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La evolución de las TI tiene alrededor de 40 años, y se divide en cuatro etapas, las cuales se

dividen de la siguiente manera:

1a. Generación, desde 1950, que son las aplicaciones aisladas

2da. Generación, desde 1980, las bases de datos e integración

3era. Generación, desde 1990, las redes y terminales

4ta. Generación, desde 1995, las telecomunicaciones, digitalización, internet.

La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa está ligada a las características

de la misma, por lo tanto será diferente si se trata de una PyME o de una gran empresa.

Valenzuela Rodríguez (2008) afirma que las Pequeñas y Medianas Empresas necesitan

incorporar tecnología a sus estrategias de negocios para ser más productivas y aumentar su

grado de eficiencia. La demanda de las TI por las PyMES es considerable y algunas empresas

comienzan a darse cuenta de que su uso contribuye al mejoramiento de los procesos tanto

internos como externos.

Las barreras para la utilización de las TI son: la resistencia al cambio, definición de

requerimientos, hardware y software y la dependencia de los proveedores de tecnología, entre

otras. La más influyente es la resistencia al cambio, la cual es la causante de que varias

empresas estén rezagadas en lo referente a la tecnología, esto debido a que el personal tiene

temor al uso de alguna tecnología, cometer errores en el uso, el cambio de cultura y

comportamiento y la escaza participación de los usuarios.

Cuando las PyMES recurren a las TI, es por que comienzan a darse cuenta que ante la

globalización el uso de la tecnología pasa a formar parte del modelo de negocios de las

empresas. Algunas de las necesidades de las empresas son: mejorar la producción y

administración productiva, la administración de la empresa, la integración funcional de la

empresa y la relación con sus clientes.


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Como tecnologías de información tomaremos en cuenta el correo electrónico, banca

electrónica, banca electrónica, compras y ventas electrónicas e intranet corporativo.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación surge por la necesidad de conocer la influencia que tiene la administración

estratégica en el uso de las tecnologías de información (TI) en las PyMES en el Estado de

Durango. Debido a que en nuestros días, el uso de las TI puede llegar a ser fundamental para

la expansión de las empresas en los ámbitos regionales, nacionales e internacionales. Ya que

las pequeñas y medianas empresas de los países industrializados al contar con algunos

sistemas de información pueden ayudar a que su mercado sea más amplio.

El presente estudio es una investigación descriptiva. Este tipo de investigaciones en palabras

de Hernández (2003) buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles

importantes de cualquier fenómeno sometido a análisis. Para ello se hace uso de un enfoque de

tipo cuantitativo, en el cual se trata de establecer por medio de un estudio estadístico la

resolución de las preguntas de investigación.

Del universo de las PyMES registradas en el Estado de Durango, fue necesario definir y calcular

una muestra representativa por sector y tamaño de empresa, definiéndose la cantidad de 345

PyMES. Dicha muestra fue diseñada considerando los objetivos generales de la investigación

coordinada entre las Universidades Españolas, la Universidad Nacional Autónoma de México y

la Universidad Juárez del Estado de Durango.

El cuestionario incluye una tipología de preguntas muy variada, las cuales pueden ser tanto

cuantitativas como cualitativas, se ha determinado el tamaño muestral tomando como error

máximo de estimación en 0.05 puntos, es decir, con un nivel de confianza del 95%.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Del total de la muestra de 345 empresas solamente 165 realizan planeación estratégica lo que

corresponde a un 47.8%.


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De las Tecnologías de Información (TI), consideras como el uso de correo electrónico, páginas

web, compras y ventas electrónicas, banca electrónica, telemarketing e intranet, y

Administración Estratégica, encontramos los siguientes resultados:

De las 345 empresas analizadas solamente 154 (44.6%) utilizan correo electrónico y llevan a

cabo administración estratégica.

En cuanto a la utilización de paginas web y administración estratégica, los resultados arrojaron

un porcentaje de 24.9% lo que corresponde a 86 empresas.

En el rubro de ventas electrónicas y administración estratégica el resultado mostrado es

mínimo, de 100% de la muestra (345 empresas), solamente un 15% lo utilizan (52 empresas).

Y para las compras electrónicas, el resultado fue similar al anterior un 18% de las 345 empresas

utilizan compras electrónicas y administración estratégica.

De la influencia de la banca electrónica y la administración estratégica, 133 empresas lo llevan

a cabo (38.5%).

En lo que respecta a la mercadotecnia en internet o telemarketing y la administración

estratégica el resultado obtenido fue el siguiente: de la muestra representativa, solamente 72 de

ellas lo llevan a cabo, lo que corresponde a un 20.8%.

Para finalizar con los resultados del uso de las TI y la realización de planes estratégicos, los

últimos resultados son de la disposición de intranet corporativa. De las 345 empresas, un 22%

utilizan Intranet y Administración Estratégica (76 empresas).

CONCLUSIONES

Habiendo analizado los resultados obtenidos y procurando dar respuesta a la pregunta de

investigación, se finaliza este trabajo con las siguientes conclusiones:

Actualmente en el mundo de los negocios, las tecnologías son herramientas de las cuales se

valen los negocios para llegar a ser competitivos debido a que vivimos en un mundo

globalizado; muchas veces el acceder a estas tecnologías es mas fácil en países desarrollados

que en nuestro país, debido al costo de estas tecnologías.


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A priori se podría decir que las PyMES realizan en mayor medida planes estratégicos y que esto

impacta en el escenario tecnológico ya que es necesario contar con tecnologías de la

información y comunicación.

Analizando los resultados en cuestión de porcentaje los resultados son diferentes:

Las empresas que realizan más planeación estratégica son las microempresas a diferencia de

las pequeñas y medianas.

Con lo que respecta al tiempo al que se realiza la planeación estratégica, las pequeñas

empresas planean a un año y no como lo marca la teoría a 5 cinco años.

La conclusión para la pregunta de investigación ¿Cuál es la influencia del tamaño de las

PyMES en el uso de las tecnologías de información?, es que las pequeñas empresas son las

que más utilizan las TIC’s, cabe hacer mención que de todas las tecnologías, los rubros mas

utilizados son el correo electrónico y la banca electrónica.

Las conclusiones a la pregunta de investigación: ¿Influye la administración estratégica en el uso

de las Tecnologías de Información y Comunicación en las PyMES?, después de analizar los

resultados concluimos que la realización de planes estratégicos no influye en el uso de las

tecnologías de información, debido a que solamente en el uso de correo electrónico y la banca

electrónica, el resultado fue alto.

Es un hecho de que las PyMES necesitan de TI, ya sea para agilizar la información entre los

empleados o con los clientes, con el uso del correo electrónico, ventas y compras electrónicas,

el marketing en internet o telemarketing y la banca electrónica. Solamente el 28% de las

microempresas en México, cuentan con al menos una PC, el 70% del presupuesto destinado a

la inversión tecnológica se canaliza a la compra de equipo y de éste el 50% corresponde a

computadoras personales. En el otro lado están las medianas empresas, en donde

prácticamente todas cuentan con al menos una computadora, pero el porcentaje de acceso a

internet es del 54%.


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Cabe señalar, que con la realización de esta investigación se concluyó que las PyMES en el

Estado de Durango necesitan implementar más tecnologías y sistemas de información en sus

empresas, ya que con ello pueden competir en los mercados regionales, nacionales y tal vez

internacionales.

Además de implementar la tecnología, también será necesario que les brinden capacitación a

los empleados, para que no tengan subutilizada la infraestructura, y que exploten en el mayor

porcentaje posible dichas tecnologías. En caso de que el empresario no cuente con el capital

para la compra de tecnología, hay organismos que ofrecen planes para implementar tecnología

en las empresas.

Líneas de Investigación sugeridas

Las futuras investigaciones que se pudieran realizar a partir de esta investigación son las

siguientes:

¿Por qué el uso de las TIC´s es mayor en las pequeñas que en las medianas empresas?

¿Influye la edad del propietario y/o gerente de las PyMES en el uso de las TIC’s?

¿Cuáles son los factores por los cuales las empresas no utilizan tecnologías de información?

BIBLIOGRAFIA

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Thompson Jr., A. A., & Strickland III, A. (2003). Administración Estratégica. Textos y casos. Mc

Graw Hill.

Anexo 1: Cuestionario aplicado

BLOQUE I.- DATOS GENERALES

1.- ¿Cuántos años lleva funcionando su empresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......... años

2.- ¿El control mayoritario de su empresa es familiar? (Un grupo familiar tiene más del 50% del capital):

SI NO

3.- ¿Está integrada su empresa en una sociedad mercantil?:

SI NO (Es persona física)

4.- De no importarle, favor de indicar la edad del director general / gerente: ________

5.- ¿Cuál es el nivel máximo de estudios del director general/gerente?:(MARQUE SÓLO UNA

RESPUESTA)

1. Estudios básicos (primaria y secundaria) 3. Técnico Superior Universitario

2. Bachillerato / Preparatoria general 4. Licenciatura

6.- Indique el promedio de empleados de su empresa en los años que se indican:

2004 (Promedio) 2005 (Promedio) 2006 (actual)

1. Fijos

2. Temporales

TOTAL

7.- ¿Cuál ha sido el volumen de ventas de su empresa en los años que se indican? (EN PESOS)

2004 2005 2006(estimación)


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Volumen de Ventas Netas

8.- Como promedio ¿qué porcentaje aproximado de sus ventas netas y de sus compras totales destina o

provienen de cada uno de los siguientes mercados?

% de las VENTAS NETAS % de las COMPRAS TOTALES

1. Local ……………………… ………………………

2. Estatal ……………………… ………………………

3. Nacional ……………………… ………………………

4. Internacional ……………………… ………………………

TOTAL 100 % 100 %

BLOQUE II.- DIRECCIÓN

9.- Indique si su empresa realiza habitualmente planeación estratégica formal (por escrito) y, en su caso,

a que tiempo la realiza:

Realiza Plan estratégico SÍ NO

¿A que tiempo?

1 año Más de 1 año

10.- Indique si su empresa, en los dos últimos años, ha establecido alianzas o acuerdos de cooperación

con otras empresas para (SEÑALE LAS QUE PROCEDAN):

1. Comercializar productos SÍ NO 3. Logística (transporte, almacenes, …) SÍ

NO

2. Compras y

abastecimientos

SÍ NO 4. Actividades de Investigación +

Desarrollo

SÍ

NO

11.- A continuación se le presentan cuatro tipos de empresas. Por favor, indique con cuál de ellas se

identifica la suya atendiendo a su actuación en los dos últimos años (MARQUE SÓLO UNA

RESPUESTA):

Tipo A.- Suele realizar cambios y mejoras en los productos / servicios y mercados con relativa

frecuencia, tratando de ser la primera en desarrollar nuevos productos / servicios, aun con el


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riesgo de que estas innovaciones no tengan éxito.

Tipo B.- Mantiene una base relativamente estable de productos / servicios y mercados, mientras

que al mismo tiempo desarrolla de forma selectiva nuevos productos / servicios y mercados,

tratando de imitar a las empresas que ya los desarrollaron y tuvieron éxito.

Tipo C.- Ofrece un conjunto relativamente estable de productos / servicios para un mercado

relativamente estable. No está interesada en las modificaciones sino que se concentra en la

mejora continua del trabajo dentro de su campo de actuación.

Tipo D.- No cuenta con un área de producto-mercado duradera y estable. Normalmente actúa

forzada por las presiones del entorno y de la competencia.

12.- Indique el nivel de importancia que han tenido en los dos últimos años los siguientes factores para el

desarrollo y éxito de su empresa.

Nada

Importante

Muy

Importante

1. Desarrollo de nuevos productos/servicios 1 2 3 4 5

2. Acceso a nuevos mercados 1 2 3 4 5

3. Calidad del producto/servicio 1 2 3 4 5

4. Esfuerzo en investigación y desarrollo 1 2 3 4 5

5. Preparación y formación del personal 1 2 3 4 5

6. Servicio al cliente 1 2 3 4 5

7. Habilidades y esfuerzos en actividades de Mercadotecnia 1 2 3 4 5

8. Reputación / posicionamiento de la imagen de la empresa 1 2 3 4 5

13.- Indique cuál de los siguientes aspectos identifica en mayor medida la estrategia seguida por su

empresa (MARQUE SÓLO UNA RESPUESTA):


20

1. Costos inferiores a la competencia 3. Especialización en un segmento de

mercado

2. Diferenciación de productos 4. Ninguna de las anteriores

BLOQUE III.- ORGANIZACIÓN / RECURSOS HUMANOS

14.- Indique si en su empresa existe la asignación de los siguientes departamentos -(SEÑALE LO QUE

PROCEDA):

1. Dpto. de Comercialización /

Ventas

Sí No 4. Dpto. de Operaciones / Compras Sí No

2. Dpto. de Recursos Humanos Sí No 5. Dpto. de Administración /

Contabilidad

Sí No

3. Dpto. de Investigación +

Desarrollo

Sí No 6. Dpto. de Calidad Sí No

15.- Indique si en su empresa se han realizado las siguientes acciones en los dos últimos

años:

SI NO

1. Subcontratación/externalización de trabajos a otras empresas o a trabajadores

autónomos

2. Contratar trabajadores temporales, en prácticas o a tiempo parcial

16.- Indique si su empresa realiza o no las siguientes actividades de administración de recursos humanos:

1. Reclutamiento y selección de personal SÍ NO

2. Valoración del desempeño SÍ NO

3. Capacitación del personal SÍ NO

4. Promoción del personal SÍ NO

5. Programa de Incentivos SÍ NO


21

17.- De las siguientes actividades de capacitación, indique aquellas que, a su juicio, tendrá que

desarrollar su empresa tanto para directivos como para el resto del personal en los dos próximos años:

Para Directivos: Para Operativos:

1. Cursos técnico-operativos SÍ NO SÍ NO

2. Técnicas de venta SÍ NO SÍ NO

3. Dirección y/o estrategia empresarial SÍ NO SÍ NO

4. Informática SÍ NO SÍ NO

5. Contabilidad y Finanzas SÍ NO SÍ NO

6. Control / gestión de Calidad /normas ISO SÍ NO SÍ NO

7. Recursos humanos SÍ NO SÍ NO

8. Idiomas SÍ NO SÍ NO

9. Otras

(especificar)...........................................................

………………. ............................

BLOQUE IV.- TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN, CALIDAD, NUEVAS TECNOLOGÍAS,...

18.- La tecnología de su empresa se puede considerar como que (MARQUE SÓLO UNA RESPUESTA):

TIPO A * Desarrolla internamente la tecnología que utilizamos con el fin de obtener mejores

resultados que la competencia.

TIPO B * La tecnología adquirida por la empresa o el uso que se hace de ella nos posiciona

por delante de la competencia.

TIPO C

* La tecnología que utilizamos es la misma que se utiliza en la mayoría de empresas

del sector y sólo realizamos nuevas inversiones cuando comprobamos que la

competencia obtiene buenos resultados.

TIPO D * Nuestros principales competidores tienen una tecnología más eficiente o moderna

que la nuestra.


22

19.- ¿Dispone su empresa de una certificación ISO de la serie 9000 o equivalentes?

SI Indique la norma y el organismo que lo certificó………...........................................

NO Pero estamos en el proceso previo para la certificación de la calidad

NO Y no estamos en el proceso previo para la certificación de la calidad

20.- Señale las áreas de su empresa donde se han efectuado innovaciones en los dos últimos años, así

como la importancia que da a las mismas (1 = nada importante, 5 = totalmente importante).

Ha realizado

IMPORTANCIA

Mínima Máxima

1. Innovaciones relacionadas con procesos operativos Sí No 1 2 3 4 5

2. Innovaciones relacionadas con los productos / servicios Sí No 1 2 3 4 5

3. Innovaciones relacionadas con la administración de su

empresa

Sí No 1 2 3 4 5

21.- Señale cómo considera la situación de su empresa respecto de sus

principales competidores en los siguientes aspectos:

MUCHO

PEOR

MUCHO

MEJOR

1. Calidad del producto / servicio 1 2 3 4 5

2. Eficiencia de los procesos operativos internos 1 2 3 4 5

3. Organización de las tareas del personal 1 2 3 4 5

4. Satisfacción de los clientes 1 2 3 4 5

5. Rapidez de adaptación a las necesidades de los mercados 1 2 3 4 5

6. Posicionamiento de la imagen de la empresa y de sus productos /

servicios 1 2 3 4 5

7. Incremento de la cuota de mercado 1 2 3 4 5


23

8. Incremento de la rentabilidad 1 2 3 4 5

9. Incremento de la productividad 1 2 3 4 5

10. Motivación / satisfacción de los trabajadores 1 2 3 4 5

11. Reducción de la rotación de personal (abandono voluntario de los

trabajadores) 1 2 3 4 5

12. Reducción del absentismo laboral 1 2 3 4 5

22.- Indique si dispone de la siguiente infraestructura en su empresa: SI NO

1. ¿Dispone de correo electrónico (e-mail)?

2. ¿Tiene página web?

3. ¿Realiza ventas electrónicas usando Internet? …….%

4. ¿Realiza compras electrónicas usando Internet? …….%

5. ¿Utiliza banca electrónica?

6. ¿Realiza mercadotecnia usando Internet?

7. ¿Tiene Intranet corporativa?

23. Indique el grado de utilización de las siguientes aplicaciones informáticas en su empresa:

Mínimo Máximo

1. Procesador de textos (WP, MS Word, otros) 1 2 3 4 5

2. Bases de datos (Excel, Access, DB, otros) 1 2 3 4 5

3. Programa de gráficos (HG, Corel Draw, otros) 1 2 3 4 5

4. Software de fax en la computadora 1 2 3 4 5

5. Multipack (Contabilidad, Personal, Almacén, etc. (EN UN PAQUETE) 1 2 3 4 5

6. Software específico de Contabilidad 1 2 3 4 5


24

7. Software específico de Nóminas y Seguros Sociales 1 2 3 4 5

8. Fiscal (libros, declaraciones, etc.) 1 2 3 4 5

9. Software específico de Almacenes y Facturación 1 2 3 4 5

24.- Indique qué nivel de utilización se efectúa en su empresa de las

siguientes técnicas económico-financieras (1= Mínimo, 5= Máximo):

Mínimo Máximo

1. Implantación y control de un sistema de contabilidad de costos 1 2 3 4 5

2. Establecimiento de presupuestos de ingresos y gastos anuales 1 2 3 4 5

3. Análisis de la situación económico-financiera 1 2 3 4 5

25.- ¿Cuál es el plazo promedio de cobro a sus clientes? ............... días.

¿Y el plazo promedio de pago a sus proveedores? ............... días.

26.- ¿Cuál fue la utilidad neta sobre ventas o facturación de su empresa en los dos últimos años?

Menos del

0%

(Perdidas)

Del 0% al 5% Del 6% al 10% Del 11% al 15% Más del 15%

27.- En relación con los últimos dos años la utilidad promedio sobre ventas ha sido:

Creciente Estable Decreciente

28.- A la hora de financiar las inversiones en ACTIVOS FIJOS (maquinaria, vehículos, etc), indique la

frecuencia con la que utiliza las siguientes fuentes de financiamiento:

Nunca Siempre

1. Aportaciones de los accionistas (propietarios). 1 2 3 4 5

2. Reinversión de utilidades 1 2 3 4 5


25

3. Financiamiento bancario a plazo inferior a un año 1 2 3 4 5

4. Financiamiento bancario a plazo superior a un año 1 2 3 4 5

5. Arrendamiento Financiero 1 2 3 4 5

29.- Indique el grado de frecuencia con el que utiliza las siguientes fuentes para financiar los ACTIVOS

CIRCULANTES (crédito a clientes, existencias, etc.) de su empresa:

Nunca Siempre

1. Aplazamiento del pago a proveedores 1 2 3 4 5

2. Crédito bancario anual 1 2 3 4 5

3. Letras y pagarés 1 2 3 4 5

3. Factoraje (venta o ceder la admón. de la cartera a un tercero) 1 2 3 4 5

4. Recursos propios y aportación de los accionistas 1 2 3 4 5

5. Préstamos fuera del sistema bancario 1 2 3 4 5

30.- Indique el nivel de importancia de las siguientes acciones para el desarrollo futuro de su empresa:

Nada

importante

Totalmente

Importante

1. Reducción de impuestos (obligaciones fiscales) 1 2 3 4 5

2. Flexibilidad laboral 1 2 3 4 5

3. Apoyo a la capacitación y reubicación del personal 1 2 3 4 5

4. Apoyo a la inversión 1 2 3 4 5

5. Información y asesoramiento a la empresa 1 2 3 4 5

6. Reducción de las cuotas que la empresa abona para el seguro

social

1 2 3 4 5


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7. Complejidad del ordenamiento jurídico, contable y fiscal 1 2 3 4 5

8. Apoyo bancario para el financiamiento de las mPyme 1 2 3 4 5

9. Incentivos para el acceso a los mercados internacionales 1 2 3 4 5

31.- De los siguientes problemas, indique la regularidad o importancia que tienen en su empresa:

Mínima Máxima

1. Situación financiera de su empresa 1 2 3 4 5

2. Turbulencia (cambios imprevistos) en el ambiente empresarial 1 2 3 4 5

3. Problemas de organización y dirección 1 2 3 4 5

4. Problemas técnicos 1 2 3 4 5

5. Problemas burocráticos con la Administración Pública 1 2 3 4 5

6. Problemas de mercado 1 2 3 4 5

7. Gestión de cobros y pagos 1 2 3 4 5

8. Problemas de ubicación 1 2 3 4 5

9. Profesionalización y calificación del recurso humano 1 2 3 4 5

10. Problemas de innovación 1 2 3 4 5

11. Problemas de calidad 1 2 3 4 5

12. Elevados costos salariales 1 2 3 4 5

la influencia de la administración estratégica en el uso...

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