8/17/2019 La Importancia de Las Aptitudes Interpersonales en El Sitio de Trabajo

1/2

La importancia de las aptitudesinterpersonales en el sitio de trabajo

Aunque hace mucho que los gerentes en activo entendieron la importancia que tiene lacapacidad interpersonal para la eficacia administrativa, las escuelas de negocios se han tardadomás en captar el mensaje. Hasta finales de la década de 1980, la currícula de las escuelas denegocios hacía énfasis en los aspectos técnicos de la administración, y se centraban en específicoen la economía, contabilidad, finanzas y las técnicas cuantitativas. Los cursos sobre elcomportamiento humano y las aptitudes de las personas recibían atención mínima en relacióncon los aspectos técnicos de la administración.

Sin embargo, en las dos últimas décadas las Facultades de administración se han percatado de laimportancia que reviste la comprensión del comportamento humano en la determinación de la

eficacia de un administrador, y pidieron que se agregaran a la currícula cursos sobre la habilidadinterpersonal. Como dijo recientemente el director de liderazgo en la Sloan School ofManagement del MIT, “Los estudiantes de MBA necesitarían sus capacidades técnicas ycuantitativas durante los dos primeros años después de egresar de la escuela. Sin embargo, pronto

la habilidad para el liderazgo y la comunicación serían la clave para diferenciar a los gerentes cuyas

carreras en realidad irían en ascenso.” 

Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes serelaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones de reclutar y conservarempleados de alto rendimiento. No obstante las condiciones de mercado, los empleados

extraordinarios siempre escasean.3 Las compañías con reputación de buenos lugares de trabajo–como Starbucks, Adobe Systems, Cisco, Whole Foods, American Express, Amgen, GoldmanSachs, Pfizer y Marriott–, tienen una gran ventaja. Un estudio nacional sobre la fuerza laboral deEstados Unidos descubrió que los salarios y prestaciones no son las razones principales por lasque a las personas les gusta su trabajo o permanecen con su patrón. Tiene mucha másimportancia la calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral. 4 Por ello, esprobable que tener administradores con buenas capacidades interpersonales haga del sitio detrabajo algo mucho más placentero, lo que a su vez hace más fácil contratar y conservar personalcalificado. Además, la creación de un lugar de trabajo agradable parece tener una buena razóneconómica. Por ejemplo, se há encontrado que las compañías que gozan de una buena

reputación por ser Buenos lugares de trabajo (como aquellas incluidas en la lista de “Las 100mejores compañías de Estados Unidos para trabajar”) tienen un desempeño financierosuperior.5 Hemos llegado a entender que las aptitudes técnicas son necesarias, pero nosuficientes para triunfar en la administración. En el ambiente de trabajo actual, cada vez máscompetitivo y demandante, los administradores no pueden tener éxito sólo con sus aptitudestécnicas. También necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas. Este libro seescribió para ayudar tanto a quienes ya son gerentes, como a quienes lo son en potencia, adesarrollar dichas habilidades para relacionarse con la gente.

Hemos resaltado la importancia de las aptitudes para tratar con las personas. No obstante, ni

este libro ni la disciplina en que está basada se denomina aptitudes con la gente. El término máscomún para describir la disciplina es comportamiento organizacional.

8/17/2019 La Importancia de Las Aptitudes Interpersonales en El Sitio de Trabajo

2/2

El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un campo de estudioque investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamientodentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar laefectividad de las organizaciones. Esto parece un trabalenguas, así que lo descifraremos.El comportamiento organizacional es un campo de estudio, lo que significa que es un áreadistinta de experiencia con un cuerpo común de conocimiento. ¿Qué estudia? Estudia tres

determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos, grupos y estructura.Además, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, grupos y el efecto dela estructura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con máseficacia.

Microsoft entiende la forma en que el comportamiento organizacional afecta el desempeño deuna orga - nización. La compañía mantiene buenas relaciones con los empleados al ofrecerles unambiente de trabajo excelente, prestaciones generosas y trabajos interesantes. El mural de dosplantas que se aprecia en la otografía es una de las 4,500 obras de arte contemporáneo que se

exhiben en la sede corporativa de Microsoft. Otras prestaciones, como el valet parking, serviciode lavandería, entrega de abarrotes a domicilio y comidas que se entregan a domicilio, ayudan aque los trabajadores se concentren en su labor. Em Microsoft, la lealtad y productividad de losempleados son elevadas, lo que contribuyó a que los ingresos de la compañía se incrementarana 44 mil millones de dólares desde su fundación en 1975.