“la implicaciÓn de las personas en los planes de calidad”

LA IMPLICACIN

DE LAS PERSONAS

EN LOS

PLANES DE CALIDAD

ALICANTE, 1 de marzo de 2007

LA MEJORA CONTINUA

Un previo clave: identificar reas de mejora.

Slo desarrollamos aquello que practicamos.

La organizacin crece en funcin de la respuesta que damos a los problemas que se nos presentan.

LA MEJORA CONTINUA

El cambio empieza por ver una oportunidad.

Ya quiero, pero no lo veo.

Hay que dirigir desde nuestras fortalezas.

LA MEJORA CONTINUA

Motivar significa tener un motivo.

MOTIVO: implica beneficio.

Mejoramos si vemos un beneficio.

La pena est al principio y es el momento de aguantar

123CAPACIDADDEAGUANTETIEMPOindiferenciarechazoaceptacinSi queremos innovar, introducir ideas nuevas y liderar hay que aprender a aguantar

CONTRARIOS ENTUSIASTAS NEUTRALES

Identificar cul es mi margen de maniobra

TRABAJA CON SENTIDO, IDENTIFICA PARA QU ESTAS Y PARA QU NO ESTAS.

PARA QU CREES QUE VALES? PUNTOS FUERTES

PUNTOS DBILES

PREGUNTAS PREVIAS

En qu consiste nuestro trabajo?Cmo de bien o de menos bien, sabemos que lo estamos haciendo? Cmo podemos mejorar nuestro trabajo? Cmo incorporamos las opiniones, las necesidades de los/as ciudadanos/as a nuestro que hacer diario? Qu atencin prestamos al saber hacer de los trabajadores de la administracin?Cmo logramos amarrar- afianzar nuestros logros?Qu estamos dispuestos a dejar de hacer para incorporar nuevas actividades?

TIEMPO GERENCIARSE A S MISMO/A 50 % GERENCIAR A SU JEFE/A 25 % GERENCIAR A LOS PARES, CLIENTES,. 20 % GERENCIAR A LOS COLABORADORES 5 % Dee Hock Fundador de Visa Internacional Cules son las principales responsabilidades de un jefe?

LOS ESTADOS DE NIMO EN LAS ORGANIZACIONES

RESIGNACIN AMBICIN RESENTIMIENTO ACEPTACIN Juicios de posibilidadLo que podemos cambiarJuicios de facticidadLo que no podemos cambiar

GESTION DEL CONOCIMIENTO

TECNICA DE LAS NARRATIVAS

TRANSMISIN DEL CONOCIMIENTO TCITO

EL CONOCIMIENTO ES EL NICO RECURSO QUE CRECE CUANDO SE USA Y COMPARTE

EL QUE TRANSMITE LO QUE APRENDE EST EN CONTINUO APRENDIZAJE

LA BASE DE LA INNOVACIN ES EL CONOCIMIENTO COMPARTIDO, Y LA ORGANIZACIN INNOVADORA ES LA QUE CREA EL ESPACIO ADECUADO PARA COMPARTIRLO.

Captulo. SeccinOBJETIVOS DEL PROYECTO ANALIZAR CMO SE HACE Y CMO SE PUEDE MEJORAR LA TRANSMISIN DEL CONOCIMINETO TCITO MUTUAMENTE ENTRE LOS POLICAS VETERANOS Y LOS POLICAS NOVELES

Captulo. SeccinPresentacin del proyecto (I) DEFINICIN BSICA DE PROYECTO:Como objetivo general, el proyecto trata de crear y mantener una dinmica de generar, compartir y utilizar las buenas prcticas capitalizando el conocimiento de los ms veteranos ........ acortando el periodo de adaptacin de los ms nuevos, mientras escuchamos nuevas formas de acometer el trabajo dejando satisfechos a todos los implicados:

Jefes, ciudadanos implicados, ayuntamiento, ciudadanos en general, imagen de la ciudad, etc.

Captulo. SeccinPresentacin del proyecto TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO DE INDIVIDUOS A ESTRUCTURA INTERNA

REVISION DE LA TIPOLOGIA DE SITUACIONES A LAS QUE SE ENFRENTA LA POLICIA LOCAL

Captulo. SeccinPresentacin del proyecto QU SE ESPERA DE LOS PARTICIPANTES?Participar activamente en determinar factores de xito reales

Participacin activa en narrar situaciones de xito

Participacin activa en establecer una narrativa real

Participacin activa en crear arquetipos de situaciones a las que se enfrenta el Polica Local

Evaluar la experiencia para aconsejar o no introducirla en los esquemas de aprendizaje de la polica local de Gasteiz.

Qu son las Narrativas?Narrativa = Contar historiasLas narrativas consisten en la construccin colectiva y posterior exposicin y debate de narraciones detalladas de situaciones de la operativa cotidiana de las personas de la organizacinLas narrativas son una tcnica para posibilitar la creacin e intercambio de Conocimiento Tcito entre las personas de una OrganizacinEl conocimiento tcito hace referencia a aquella parte del conocimiento que est en las personas pero que no se puede recoger de forma explcita (mediante manuales, procedimientos), y sin embargo es clave para poder desempear bien las actividades que realizan esas personasA travs de estas narraciones se aprende sobre aqulla parte de cmo hacer bien el trabajo que NO se puede recoger en los procedimientos/normativas Cul es su objetivo?Caractersticas de la Tcnica de NarrativasServir de vehculo y crear los espacios adecuados para que las personas compartan e intercambien conocimiento, de forma que la organizacin en su conjunto aprenda Las narrativas son una tcnica eminentemente presencial : su poder no est en el resultado (la historia que se cuenta) sino en el propio proceso de construccin de la narrativa; es en ese proceso de dilogo donde aprenden las personas participantes Como vehculo de transmisin de conocimiento, es un canal de banda ancha por el que se intercambia conocimiento de aspectos variados sobre el trabajo:- Los ciudadanos- El propio servicioContextos: fsico, relacional y emocional- Legalidad y normativaEstilos de intervencin- EtcValores (del Ayuntamiento y del propio Cuerpo de Polica Local)Concepto de la Tcnica de Narrativas

Lectura y exposicin de la narrativa al resto de gruposDebate colectivo sobre la narrativa expuestaRelacin y revisin del debate inicial sobre Factores de xitoFlasesRonda de intercambio de ideas, ancdotasbase para la narrativa a construirConstruccin de la narrativaSeleccin de la mejor narrativaConstruccin de la historia: detalles, estilo literario Redaccin de la narrativaDiscusin colectiva sobre los factores de xito en el trabajo de la Polica Local de Vitoria-GazteizQu es hacer bien el trabajo de Polica Local?Algunos parmetros del buen hacer de la Polica Local:Legalidad (cumplimiento)Ciudadanos (servicio)Intervencin (eficacia)Esquema del Proceso del Taller de Narrativas El Proceso del Taller de Narrativas consta de 3 etapas principales segn el siguiente esquema:

Organizacin, contenido y calendario de sesiones (1)El esquema anterior se puede organizar orientativamente con el siguiente programa de trabajo:

Organizacin, contenido y calendario de sesiones (2)

Organizacin, contenido y calendario de sesiones (3)

Captulo. SeccinPapel del Formador del Taller de NarrativasEl rol del Formador del Taller de Narrativas es CLAVE para el xito de esta tcnica de aprendizaje organizacional

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito La secuencia de actividades a realizar en esta sesin es la siguiente: Debate abierto en torno a la cuestin: Qu es hacer bien el trabajo de Polica Local de Vitoria-Gasteiz?Debate abierto en torno a la siguiente cuestin, relacionada con la anterior: Qu necesitamos para hacer bien el trabajo de Polica Local de Vitoria-Gasteiz?Desde el punto de vista de: Tecnologa y Herramientas Formacin Habilidades personales Talento natural Competencias inconscientesConclusiones y consenso sobre los Factores de xito en el trabajo de Polica Local: Valor (hacer bien) del trabajo de Polica Local: algunos criterios o parmetros a tener en cuentaTipos de situaciones segn esos criterios

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin) Debate abierto en torno a la cuestin:Qu es hacer bien el trabajo de Polica Local de Vitoria-Gasteiz? NOTA (para el formador): A continuacin se recogen algunos de los comentarios y respuestas a este debate realizado en sesiones anterioresEstas respuestas figuran slo a modo de ejemplo, no son nunca respuestas mejores o peores Eficacia; resolver el problema dependiendo de la situacin Legalidad sometida a la resolucin del problema y eficazmenteCmo es la lnea de la legalidad?A veces hay que soslayar la legalidad para ser eficaz? A veces la eficacia no resulta eficaz para el ciudadano Los ciudadanos valoran nuestro trabajo: ayuda vs. opresin Todos tienen su escala de valores y valoran tu labor de diferente manera El ciudadano siempre busca una respuesta, y a veces no est en tu mano Hay que querer hacerlo bien. Yo lo percibo y s que el ciudadano lo percibe Hay que ser sencillo y activo. Y ganas de trabajar Sentido comn; la opinin del ciudadano no es la del colectivo El ciudadano en general no nos valora bien por nuestra funcin represora La gente tiene derecho a circular sin atascos etc; tambin hay ciertoegosmo Igual denuncias a las 7 de la tarde pero no a las 4 de la maana Trabajador, que le guste hacer las cosas.El que quiere puede

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)Ms ejemplos de respuestas de sesiones anteriores Ej. de sancionar una situacin de doble fila de forma amable, o bronca (llamar la atencin) o denuncia, las dos cosas no. Decirle cosas que no le gustan es bronca? Legalidad, eficacia, querer y saber Versatilidad para resolver las situaciones. Slo la experiencia no es suficiente Iniciativa Saber ponerse en el lugar de otra persona (empata) Tener seguridad en lo que vas hacer. Observar y dialogar Intuicin, disponibilidad, valoracin Don de gentes A veces no hay dilogo posible (ej.atasco) Mrchate sino creas ms problemas mientras denuncias Educacin respeto, la impresin es importante Llevas un uniforme, representas a la ciudad, bien peinadoetc Amable no es lo mismo que permisivo Mal valorados en la sociedad (en Vitoria) Con 40 aos ms de democracia nos pedirn ms dureza Municipal es muy cercano De alguaciles a todo-terreno.Tienes que saber un poco de todo El problema es que siempre tratamos con el que lo hace mal (delincuentes). Siempre ests en lo negativo. Slo tratamos con la parte de la sociedad que pasa de la Polica Local, los delincuentes son los que te llaman

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)2. Debate abierto en torno a la siguiente cuestin, relacionada con la anterior: Qu necesitamos para hacer bien el trabajo de Polica Local de Vitoria-Gasteiz?

Desde el punto de vista de: Tecnologa y Herramientas Formacin Habilidades personales Talento natural Competencias inconscientesCompetencia inconsciente es un concepto asociado al de conocimiento tcito:Se refiere a aquellas capacidades que poseen las personas para hacer las cosas, y que emplean de forma inconsciente en su operativa diaria (pej. saber atarse los zapatos, saber andar en bici)

NOTA (para el formador): A continuacin se recogen algunos de los comentarios y respuestas a este debate realizado en sesiones anterioresEstas respuestas figuran slo a modo de ejemplo, no son nunca respuestas mejores o peoresPuede ocurrir que para el ltimo apartado (competencias inconscientes) surjan menos respuestas, es normal, debido a la complejidad del concepto, y que es precisamente sobre el que el Taller de Narrativas quiere hacer hincapi

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)a) TECNOLOGA y HERRAMIENTAS: Algunos ejemplos de respuestas de sesiones anteriores Ir andando en lugar de otro medio de locomocin (scooter) Aunque sin vehculo no podemos atender algunas situaciones La rapidez es importante De sistema de radio vamos bien. Salvo el tema de los inhibidores Podramos mejorarlo con un mvil en cada vehculo. Sirve el sistema GPS? Si la central funciona el GPS funciona Estamos pocos. Hay das que no tengo tiempo ni de hacer una denuncia Los sistemas infomticos fallan con mucha frecuencia Curso de atencin al ciudadano En Arkaute recibimos alguno ms sobre psicologas Formacin continua, aprender del compaero 4-5 das de reciclaje en Arkaute anualmente Modificaciones de la legislacin Lagunas que nos gustara tratar Monitor de defensa personal.Tiro hacemos bastante La formacin es la asignatura pendiente Hay una oferta limitada por gente, mandos intermedios La unidad de formacin naci aqu y antes haba ms oferta. Ahora se ha desviado a Arkaute y se ha desatendido aqu b) FORMACIN: Algunos ejemplos de respuestas de sesiones anteriores

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)b) FORMACIN: Ms ejemplos de respuestas de sesiones anteriores (Continuacin) Problema de tiempo, para que me voy a apuntar si no me van a coger Policas de referencia:Polica del Canad, Plan Curvet: polica de Quebec, norte de Estados Unidos, AlemaniaWebs de referenciaHemos enseado a otros, Sevilla, Ondarroa: 50 ertzainas de VitoriaEl bobby ingls no existe. Slo en el centro A veces es peor que tengamos una escopeta Mujeres polica, como coletivo:Normalizan la imagen del policaEl trato. Buen ambiente de trabajoFsicamente tienen ms problemas para reducir violentosMenos tolerancia, machistas, magrebesSin embargo le dan la vuelta y emplean el dilogo. No siempre funcionaPara intervenir con otras mujeres son mejores Antes quiz tenamos mejor imagen que ahora en el resto de Espaa La primera que implant el departamento de investigacin y diligencias Olvdate de todo lo que has aprendido en la academa El perodo formativo no es completo. Falta rgimen interno. Faltan policas locales en Arkaute Experiencia de los veteranos vs la de los policas jvenes Qu tienen los jvenes: leyes, informtica Hasta que no llegas aqu no sabes regular el trfico. Entresijos de los cruces

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)c) HABILIDADES PERSONALES: Algunos ejemplos de respuestas de sesiones anteriores El polica se hace. Cualquiera puede ser un buen polica? La gente hoy no cree en ningn principio de autoridad Ser una buena persona Tener sentido comn Querer hacer el bien comn Saber distinguir lo justo de lo injusto Tenemos asumido que hablen mal de nosotros Cualquier trabajo en el que tengas que reprimir es normal que no tengas imagen. Los bomberos como se dedican a salvar tienen buena imagen . Habilidades sociales.Si quiero te lo, y si no, no Con compaeros que lo hacen mal, aguantar No llevarse los problemas a casa. A veces no se puede: el que toma la declaracin El uniforme ayuda? Que no se tuerza ms una situacin por nuestra culpa (Ej. de la multa en frente de la terraza)

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 1. Factores de xito (Continuacin)3. Conclusiones y consenso sobre los factores de xito en el trabajo de Polica LocalSe trata de concluir la sesin de anlisis de los Factores de xito, para ello se recomienda:Recapitular brevemente sobre todas las ideas surgidas en los debates anterioresTratar de extraer conclusiones de manera consensuadaPara ello podemos apoyarnos en los siguientes esquemas ilustrativos que -slo a modo de ejemplo (*) - recogen algunos de los conceptos que ayudan a delimitar el buen hacer en el trabajo de la Polica Local(*) NOTA (para el formador): se trata slo de un ejemplo, la figura del tringulo NO es relevante, puede ser otra cualquiera si se consideran ms criterios (un cuadrado, un pentgono), LO IMPORTANTE ES EL DEBATE

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 2. Construccin de la NarrativaAlgunas recomendaciones para la correcta construccin de narrativas Los Flases: consiste en una ronda rpida de primeras ideas, ancdotas, experiencias personales entre los miembros de un grupo de narrativasSirve en parte para romper el hielo; es importante que todos se involucren y cuenten experienciasDe esta ronda inicial de flases surgir la historia que se considere como mejor por el grupo para constituir una narrativaAlgunos ejemplos:

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 2. Construccin de la Narrativa (Continuacin) Algunas recomendaciones para la correcta construccin de narrativas Las narrativas deben describir situaciones de la operativa cotidiana, fcilmente reconocibles por los compaerosDeben estar basadas en experiencias personales, aunque se pueden adaptar y no es necesario que se identifique al protagonista realNo necesariamente tienen que ser reales al 100%, se puede mezclar realidad y ficcin, o mezclar historiasla nica condicin es que al final resulten creblesLa redaccin literaria de la narrativa es importante; los compaeros a los que se les trasmita deben ser capaces de identificarse con la situacin descrita:Estilo de redaccin: recomendable en 3 persona, utilizacin de dilogos, realismo del vocabularioDetalles de los personajes, de la intervencinContexto de la situacin: Fsico: da, noche, calle, vivienda etcEmocional: sensaciones de los personajes protagonistas, estados de nimoRelacional: resto de personas involucradas (infractores, pblico)Hay margen para la subjetividad, no deben ser un informe neutroEs recomendable que describan situaciones de xito (ya que suelen dar ms posibilidades al debate posterior), aunque no es imprescindible, tambin se pueden contar experiencias de fracasoNO DEBEN INCLUIR CONCLUSIN O MORALEJA FINAL, porque no se busca juzgar o moralizar sobre la actuacin descrita, sino dejar abierto el debate para que todos expresen sus opiniones. LA NARRATIVA NO TIENE UNA SOLUCIN NICANOTA: Sin embargo s puede ser positivo que los autores de la narrativa recojan en un texto aparte el razonamiento de la actuacin descrita; este texto NO se debe exponer con la narrativa, se puede emplear en el debate posterior

Detalle del Proceso del Taller de Narrativas: 3. Exposicin y debate La correcta lectura de la narrativa es importante:Leer en voz alta y claraImportancia de las pausas, dilogosRealismoDebate abierto sobre la narrativa presentadaDebe ser posterior a la lectura de la narrativaEL OBJETIVO NO ES DAR UNA SOLUCIN A LA NARRATIVA LEDA (PORQUE NO EXISTE UNA SOLUCIN NICA)El objetivo es que todos participen y expresen sus opiniones sobre la situacin e historia que refleja la narrativaInteresan todas las opiniones, de todas las personas; no hay opiniones mejores o peoreslibertad total de expresinNo se trata de juzgar personas y/o situaciones ni de acusar o justificarseno hay buenos ni malos, porque en un momento dado de nuestro trabajo todos podemos ser los personajes de la historia que se narraSe trata de entre todos explorar el conjunto de motivaciones, racionalidaddetrs de las personas intervinientes en la historiaNOTA: En el debate nos podemos apoyar en la discusin de la sesin inicial de Factores de xito Qu es hacer bien el trabajo?. Las conclusiones que en sa sesin se hayan alcanzado sobre los parmetros que definen el hacer bien el trabajo pej. cumplir la legalidad, servir al ciudadano, eficacia de la intervencin nos pueden servir para enfocar la historia que se cuenta desde distintos ngulosAlgunas recomendaciones para la correcta exposicin y debate posterior de las narrativas

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La base de la innovacin es el conocimiento compartido, y la organizacin innovadora es la que crea el espacio adecuado para compartirlo.

El que transmite lo que aprende est en continuo aprendizaje

El conocimiento crece cuando se comparte

Narrativa: Esto funciona?

Narrativa 2.- Esto funciona?Era un da de enero del ao 2004, sobre las 19:00 de la tarde. Hacia bastante fro y estaba anocheciendo.

Las calles de Zaramaga se encontraban repletas de gente, los nios gritando a la salida de catequesis, abuelicos paseando...

El agente lagun 21 llevaba tan solo 2 semanas en la calle, sin la compaa de ningn veterano y las funciones de policia de barrio se le hacan muy grandes.

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Narrativa 2.- Esto funciona? El agente se encontraba en las inmediaciones de la parroquia del buen pastor, en el barrio de Zaramaga. Y su sorpresa fue.....Ruidos de sirenas, Qu pasara?Un ruido infernal por las sirenas se hacia fuerte en la lejana. Y el talkie se encontraba en profundo silencio.Qu habr pasado?, desde central no me han dado ningn aviso.El agente observa que 3 dotaciones de bomberos circulan a gran velocidad por la calle Zaramaga.Ostia, aqu ha pasado algo gordo y no me dicen nada. Voy a seguirles a ver a donde van. Si atajo con la scooter por la Reyes de Navarra les pillo seguro.

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Narrativa 2.- Esto funciona?

El agente circula a gran velocidad por la calle reyes de Navarra y de repente el caos se apodera de la calle. Mujeres y nios gritando. Se detiene la scooter. Qu pasa?, qu pasa?, decirme algo.Se acerca un mujer al agente y le indica gritando que salen llamas y un fuerte humo desde el BBVA.Se aproxima haca el lugar y ve la sucursal envuelta en humo y con llamas alrededor, sin poder transitar por la acera.Mierda, Mierda!!! Y los bomberos han pasado de largo, donde irn.El agente ve un par de nios dentro de la humareda, tosiendo y gritando. Su reaccin es inmediata.3/8

Narrativa 2.- Esto funciona? Tengo que sacarlos de all.El agente por un momento se olvida del uniforme y solo piensa en los nios. Se interna en la humareda y de repente... Por encima de su cabeza, vuela un objeto en llamas que golpea contra la fachada de la sucursal.Ostia, esto es un Cocktail Molotov. Me caguen la puta... Tengo que sacar a esos crios.De entre la humareda ve a un encapuchado salir corriendo.Ser cabrn. Tiene a los dos nios a la vista, se pone la braga para respirar mejor y los saca de dentro de la humareda a un lugar seguro.Se oyen sirenas por la calle. Los compaeros ya estn aqu.

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Narrativa 2.- Esto funciona? Observa reflejos de sirenas que inundan la calle Reyes de Navarra y se percata que son los bomberos. Alguien le agarra del brazo fuertemente y le dice:Tu mrchate de aqu y dedcate a regular el trafico que es tu competencia.Se percata de que es un bombero.Pero que dices... Si estoy sacando a estos cros que estaban cerca de las llamas. Los nios ya no estan con el agente -.Bueno, pues regula el trfico y djate de historias.Ya sabes lo que ha pasado?El bombero no le mira a los ojos, ni le contesta, abandona el lugar y el agente decide ir a regular el trafico ya que el caos era monumental.

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Narrativa 2.- Esto funciona? Tengo que pedir apoyo para regular este caos. Estos no se han enterado de nada. Lagun 21 para la Central.Adelante Lagun 21.Solicito apoyo....ara regular el trfico en la calle Reyes de Navarra con Vitoria ya que hay un incendio.Desde la central solo se oye la palabra apoyo. El agente intenta comunicar otra vez pero es en vano.Mierda!!!, y ahora me quedo sin batera y el mvil no funciona.Se acerca a un camin de bomberos y les solicita que llamen a la central para pedirle apoyo para trafico. Y el bombero que se encuentra en el camin....6/8

Narrativa 2.- Esto funciona? El agente se percata que es el bombero de antes. Este no le hace caso y asiente con la cabeza.Ser cabrn y encima ni me contesta. Realmente sabes lo que ha pasado aqu.En la emisora se empieza a or un gran revuelo, los compaeros piensan que necesita apoyo urgente, que algo esta pasando, pero no saben que ni donde esta. Lagun 21 coje el silbato y empieza a regular el trfico.Por lo menos esto marcha. A lo lejos se oyen sirenas.Menos mal, el 7 de caballera y no son los bomberos.Finalmente los bomberos apagaron el fuego y confirmaron el lanzamiento de 3 cokctail molotov.

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Narrativa 2.- Esto funciona? Despus de aquella intervencin, varias preguntas rondaron por la cabeza de un agente que tan solo llevaba 2 semanas en la calle:

He hecho algo mal?Con un veterano hubiese pasado esto o se hubiese enfrentado al bombero?Si no fallasen las emisoras?Quien da los avisos a nuestra central?Hay coordinacin?Estoy realmente preparado para salir a la calle tan pronto?Y si me llega a alcanzar?

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Informe de valoracin

OBJETIVOS Y CONTENIDOS Nivel inicial de conocimientos en la materia 4,41 Nivel final de conocimientos en la materia 6,91 7,91 6,91 8,08 7,16 7,91 Contenidos adecuados y claros Los objetivos del curso se han cumplido Puedo utilizar lo aprendido inmediatamente La formacin ha respondido a lo que yo necesitaba Ser til para el desempeo de mi trabajo


METODOLOGA Duracin del curso 4,41 Rtmo de exposicin de la materia 6,58 7,50 7,91 8,75 9,16 Eficacia del mtodo de aprendizaje Utilidad de los ejercicios prcticos Grado de interaccin participantes-docente Participacin de las personas asistentes


MATERIAL DIDCTICO Y DE APOYO Uso de medios audiovisuales 7,99 Calidad de documentacin entregada 3,90 3,20 Utilidad prctica de los materiales recibidos


DOCENTE Muestra buen dominio de la materia 8,75 Explica con claridad 8,58 8,08 Responde a las cuestiones planteadas Evaluacin global del formador 8,58


ORGANIZACIN DEL CURSO Horario del curso 7,91 Organizacin y coordinacin 7,66 8,41 Lugar de celebracin VALORACIN GLOBAL DEL CURSO: 7,75


1.- QU ES LO QUE MS TE HA SERVIDO? Las narrativas de los compaeros Las historias que han contado los compaeros El optimismo que transmite el ponente. La sensacin de compaerismo. Volver a cambiar impresiones con compaeros


2.- QU HAS APRENDIDO EN CONCRETO? (I) A conocer experiencias de compaeros, que el da de maana me puedan servir en alguna situacin determinada Ver las dificultades de diversas actuaciones y poder analizar las soluciones reales que se les han dado. Que debe de haber ms comunicacin entre los policas para lograr ms eficacia y compaerismo.


2.- QU HAS APRENDIDO EN CONCRETO? (II) Que dialogando sobre experiencias vividas siempre podemos aportar nuestro grano de arena al conjunto del colectivo. Bsicamente: Hacer bien el trabajo. No perder la ilusin. Todos los colectivos tienen similares problemas y similares soluciones. Intercambio de conocimientos.


3.- QU ES LO MENOS TE HA SERVIDO? La corta duracin del curso. Que nos diga la gente de fuera como debemos trabajar; en el 90% de las veces ya lo hacemos bien, sabemos como hacerlo. No puedo determinar algn aspecto negativo. Muy apurados en el tiempo.


4.- QU CAMBIARAS? Aadir, quitar, Poder transmitir estas sesiones a todo el colectivo. Ms tiempo de narrativas. Que asistan mandos, tambin mujeres. Deberan abordarse los temas con mayor amplitud y profundidad.


5.- OBSERVACIONES Que en estos temas se interrelacionen ms la direccin, los mandos, los mandos intermedios y los agentes (de estos masculinos y femeninos). Que todos estemos representados. En general muy satisfecho. Asistira a otras sesiones.

PRINCIPALES CONCLUSIONES 1/2 LA EXPERIENCIA DE NARRATIVAS SE PLANTEA COMO UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE MS, COMPATIBLE CON OTRAS ACCIONES FORMATIVAS.

EL CONOCIMIENTO RESIDE FUNDAMENDALMENTE EN LAS PERSONAS Y NO EN LOS PROCEDIMIENTOS.

CREAR UN CONTEXTO PREVIO QUE TENGA COMO BASE LA CONFIANZA Y EL RESPETO MUTUO ENTRE LOS PARTICIPANTES.

DESTACAR LA SENCILLEZ DE LA METODOLOGA

POSIBILIDAD DE CREAR BANCO DE NARRATIVAS. ARQUETIPOS.

PRINCIPALES CONCLUSIONES 2/2 EL CONOCIMIENTO RESIDE EN LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIN DEBE CREAR LAS CONDICIONES PARA QUE ESTE SE TRANSMITA.

RECONOCIMIENTO DE LOS VETERANOS.

QUIEN MEJOR CONOCE SU TRABAJO ES QUIEN LO REALIZA.

EL CONOCIMIENTO ES EL NICO RECURSO QUE CRECE CUANDO SE USA Y SE COMPARTE.

ESCUCHA Y ATENCIN A LAS IDEAS, SUGERENCIAS, REFLEXIONES DE LAS PERSONAS QUE A DIARIIO ESTAN EN LA ACCIN Y EN CONTACTO CON LOS CIUDADANOS.

METODOLOGA5S

ETAPAS DE LA IMPLANTACIN DE LAS 5SMANTENER y MEJORARESTANDARIZARFASES OPERATIVASDisciplina y HbitoControl VisualOrganizacin OrdenLimpieza

Identificar, clasificar, separar y eliminar del puesto de trabajo todos los materiales innecesarios, conservando todos los materiales necesarios que se utilizan.

FASE I: ORGANIZACIN

Establecer la manera en que los materiales necesarios deben ubicarse e identificarse para que cualquiera pueda encontrarlos, usarlos y reponerlos de forma fcil y rpida. FASE II: ORDEN

Es identificar y eliminar las fuentes de suciedad asegurando que todo se encuentra siempre en perfecto estado de uso. FASE III: LIMPIEZA

Distinguir fcilmente una situacin normal de una anormal, con normas visibles par todos y establecer cmo actuar para corregir las anomalas. FASE IV: CONTROL VISUAL

Trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas, asumiendo el compromiso de todos para mantener y mejorar el nivel de 5S. FASE V: DISCIPLINA Y HBITO

ORGANIZACIN Seiri Separar los elementos necesarios de los innecesarios y eliminar estos tltimos. ORDEN Seiton Situar cada cosa necesaria en un lugar concreto LIMPIEZA Seiso Suprimir las fuentes de suciedad CONTROL VISUAL Seiketsu Sealar para detectar anomalas DISCIPLINA Y HBITO Shitsuke- Seguir mejorando

Fase I: ORGANIZACIN

Separar los elementos necesarios de los innecesarios y eliminar estos ltimos

Seiri

Fase 2: ORDEN

Situar cada cosa necesaria en un lugar concreto Seiton

Fase 3: LIMPIEZA

Suprimir fuentes de suciedad Seiso

Fase 4: CONTROL VISUAL

Sealizar para detectar anomalas Seiketsu

Fase 5: DISCIPLINA Y HBITO

Seguir mejorando

Seiketsu

5S UN MTODO ESTRUCTURADOCONOCERAnalizar y Planificar AccionesEjecutar AccionesEstablecer Indicadores de Medida

BENEFICIOS CUALITATIVOS Facilidad para encontrar material y documentos. Facilidad para limpiar. Ms limpieza. Mayor comodidad para trabajar. Mayor control de materiales, racionalizacin de compras. Control visual de materiales. Control visual de documentacin. Inventario actualizado permanente Dpto. Intervencin Social Servicio de Parques y Jardines

Departamento de Intervencin 7.500 Kg. papel a reciclar 175 m. lineales de estanteras liberales (44%) 11.000 carpetas colgantes a reciclar (78,50%) 475 archivadores A-Z y otros modelos a reutilizar (39,58%). 600 horas/ao ahorro en tiempo de archivo.

Beneficios cuantitativos

Servicio de Parques y Jardines 25% de espacio liberado en estanteras.

50% de reduccin en combustible almacenado.

600 Kg. de chatarra eliminado.

Beneficios cuantitativos

PAPEL DEL FACILITADOR (I)Es la persona que va a dinamizar y apoyar al Equipo de Proyecto en su rea de implantacin. FUNCIONES: Formar a los miembros del Equipo de Proyecto en la metodologa 5S. Asegurar la disponibilidad de los medios logsticos para la realizacin de las reuniones y cualquier otra actividad de grupo. Coordinar la ejecucin de tareas y revisar el ritmo de ejecucin. Aportar orientacin y gua, actuando como un consultor interno. Motivar y apoyar a los miembros del equipo en la realizacin de las tareas asignadas.

PAPEL DEL FACILITADOR (II)

Aportar los documentos e informacin necesarias para el desarrollo del proyecto. Dirigir las reuniones que realice el equipo de proyecto. Velar por el seguimiento de la metodologa. Informar al Servicio de Gestin de Calidad sobre la evolucin del proyecto. Asegurar la permanente actualizacin de la situacin alcanzada tras el proceso de implantacin. Transferir la experiencia a otras reas, guiando en el proceso de extensin de la metodologa y canalizando el conocimiento sobre 5S en la organizacin.

PAPEL DEL EQUIPO DE MEJORA 5S Conocer los conceptos y la metodologa . Programar la ejecucin de cada fase y preparar las auditorias. Ayudar al facilitador en la formacin al resto del personal del rea. Participar en las auditorias. Reunir informacin y analizar en equipo la situacin actual. Proponer ideas de mejora y decidir en grupo las soluciones a implantar Establecer los planes de accin y ejecutar las acciones acordadas en cada fase del proceso de implantacin. Dar seguimiento y analizar los indicadores del panel 5S. Proponer acciones correctoras ante las desviaciones o evoluciones negativas del nivel de organizacin, orden y limpieza.

PAPEL DEL PERSONAL DEL AREAOBJETO DE IMPLANTACIN 5S Formarse en los conceptos bsicos necesarios para la ejecucin de tareas. Analizar las situaciones de falta de Organizacin, Orden y Limpieza y proponer soluciones, cooperando con el Equipo de Proyecto. Poner en prctica las acciones que les corresponda. Cumplir las normas y procedimientos que se establezcan.

PAPEL DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CALIDADDEL DEPARTAMENTO DE FUNCIN PBLICA Acta como representante del Dpto. de Funcin Pblica, reforzando el convencimiento sobre la importancia de las 5S como disciplina bsica de la actividad diaria. Liderar el Proyecto de 5S Mantener un compromiso activo. Promover la participacin de todos los implicados. Mantener una visin global del grado de avance de cada una de las reas de implantacin. Labores de asesora y formacin con los equipos de proyecto. Mediacin y facilitacin con otras reas municipales que puedan dar soporte a este proyecto.

CRITERIOS PARA LA SELECCIN DEL REA PILOTOSeleccin de un rea piloto con el objetivo de concretar los esfuerzos para asegurar el xito y disponer de un claro ejemplo de mejora.Criterios bsicos a tener en cuenta para la seleccin del rea piloto:1.- rea representativa de la actividad del departamento/servicio/unidad.2.- rea claramente delimitada por una frontera natural.3.- Que no haya previsin de cambios de la distribucin organizativa o de planta.4.- Clara necesidad de mejora.5.- Alta probabilidad de xito: actitud de las personas y disponibilidad de tiempo.6.- rea sin excesiva complejidad en cuanto al n de actividades diferentes que all se realicen.7.- rea que no sea cuello de botellaUna vez concluida la experiencia piloto, deben extraerse las lecciones aprendidas y decidir el ritmo y secuencia de extensin a otras reas del Dpto/Servicio/Unidad

Conceptos sencillos Requiere de esfuerzo y perseverancia Necesidad de adquirir nuevos hbitos No persigue una finalidad esttica pero la consigue.

RIESGOS: No tomar el inicio con rigor e ilusin: eleccin del momento adecuado, tiempo, liderazgo, implicacin de las personas. No respetar la metodologa No Perseverar en momentos de debilidad (durante y despus)

DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN UNA ORGANIZACINDESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALESFORMACIN CONFIANZA-COMPROMISO RESPETO MOTIVACIN

REFLEXIONES

ES IMPORTANTE APRENDER A CONCENTRARSE EN AQUELLO QUE PODEMOS CAMBIAR Y ACEPTAR AQUELLO QUE NO PODEMOS CAMBIAR Epicteto

DAME LA FORTALEZA PARA TRANSFORMAR LAS COSAS QUE PUEDO CAMBIAR, LA PACIENCIA PARA ACEPTAR LAS QUE NO PUEDO CAMBIAR, Y LA SABIDURA PARA CONOCER LA DIFERENCIA EXISTENTE ENTRE AMBAS Francisco de Ass

Departamento de Funcin PblicaServicio de Gestin de la Calidad

Jess M Imaz Manzanos

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“la implicaciÓn de las personas en los planes de calidad”

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